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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013 1

Relatório de Sustentabilidade

2013

DASA Relatório de Sustentabilidade 20132


Relatório de Sustentabilidade

2013


6

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MENSAGEM DA DASA

Mensagem do Presidente do 06 Conselho de AdministraçãoMensagem do Diretor-Presidente 08

PERFIL DO RELATÓRIO

Engajamento dos Stakeholders 10Relatório de Sustentabilidade 12Missão, Visão 14Valores DASA 15


16

38

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Perfil 18Histórico DASA 20Segmentação das Marcas 22Mercados Atendidos 24Práticas de Governança Corporativa 26Estrutura de Governança 27Colaboradores 31Desenvolvendo Pessoas 34Conduta DASA 37

INDICADORES DE DESEMPENHO

Qualidade e Meio Ambiente 40Desempenho Econômico 43Perspectivas para 2014 45Desenvolvimento Social 46


Mensagem do Presidente do Conselho de Administração

Marcamos presença nos mais conceituados eventos científicos, ao longo do ano. Tivemos 38 trabalhos aprovados no RSNA 2013, o mais relevante fórum científico e educacional de Radiologia em todo o mundo. No AACC, o mais importante congresso americano de Análises Clínicas, 63 trabalhos da Diagnósticos da América (DASA) foram aprovados o que corresponde a 61% da presença brasileira dos estudos apresentados no evento. Em 2014, temos como meta continuar a divulgar e partilhar nosso conhecimento. Ao longo de 2013, foram realizados mais de 200 eventos médicos de Radiologia e Diagnósticos por Imagem e Análises Clínicas, com programações sociais e científicas, impactando aproximadamente 130 mil médicos em todo o Brasil. Continuamos focados em assegurar um novo ritmo de crescimento orgânico, em fortalecer todos os segmentos de negócios que atuamos,

em melhorar nossa qualidade de atendimento, em reforçar nosso conhecimento e qualidade técnica, além de reforçar o alinhamento de nossa gente com a Cultura DASA e promover a retenção de talentos.

Continuamos trabalhando na melhoria de nossos processos internos e acreditamos que a Companhia está progredindo em seu objetivo de ser reconhecida mundialmente pela qualidade e eficiência em medicina diagnóstica. Continuaremos com esse foco em 2014, sempre visando a sustentabilidade da Companhia.

O ano de 2013 foi marcado pela mudança no patamar de crescimento orgânico, de rentabilidade e de qualidade da Companhia. Apesar dos sinais de desaceleração da economia brasileira, com redução da criação de empregos, continuamos a crescer em todas as linhas de negócios, o que demonstra que as iniciativas que tomamos estão dando resultado. Tivemos um ano voltado à melhoria da qualidade da nossa operação. Investimos em treinamento e seleção de nossos colaboradores, em equipamentos de última geração e na expansão de nossa capacidade de processar exames em nossos laboratórios. Inauguramos 11 unidades em 2013 e instalamos 2 tomografias computadorizadas e 7 ressonâncias magnéticas em unidades já existentes. Temos hoje, com a inauguração da segunda esteira no Núcleo Técnico Operacional (NTO) de Caxias – RJ, o maior parque tecnológico da América Latina.

Investimos em treinamento e seleção de nossos colaboradores, em equipamentos de última geração e na expansão de nossa capacidade de processar exames em nossos laboratórios.

Romeu Côrtes DominguesPresidente do Conselho de Administração

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Mensagem doDiretor presidente

O ano de 2013 foi, para nós da DASA, um ano de reflexão. Definimos prioridades e preparamos a Companhia para um novo patamar de crescimento orgânico, de rentabilidade e de qualidade das operações.

Encerramos o ano com crescimento e expandimos nosso negócio com a abertura de unidades e reformas das unidades existentes. Esse trabalho foi realizado visando dar suporte para o crescimento da Companhia nos próximos anos. Estamos crescendo e vamos continuar crescendo de forma sustentável, mantendo e ampliando a qualidade dos serviços prestados e buscando gerar o menor impacto possível.

Para alcançar o sucesso desejado contamos com o apoio, a dedicação e o comprometimento de todo time DASA. A nossa gente agiu como verdadeiros líderes.Cuidamos do nosso time durante todo o ano e vamos continuar cuidando.

Investimos em treinamento, especializações e no bem estar de todos, ações que continuarão em 2014. Temos muito a construir e juntos cumpriremos a nossa missão de superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa de nossos clientes, proporcionando serviços de Medicina Diagnóstica de qualidade, e com isso, seguimos em busca de ser a melhor empresa do mundo em Medicina Diagnóstica e uma das maiores na área.

Este relatório é resultado do esforço de todas as áreas em responder os indicadores do Global Reporting Initiative (GRI), atendendo aos requisitos legais, fazendo sempre mais, gerando evolução nos processos e gerando melhores resultados para a Companhia.Vamos usar todo o aprendizado deste ano para aperfeiçoar nossas ações em 2014 e continuar disseminando nossa gestão em sustentabilidade por toda a Companhia.

Continuamos com o foco de reduzir o desperdício e manter e melhorar a qualidade dos nossos serviços e também a percepção de nossos clientes em relação as nossas marcasEm 2014, vamos continuar investindo em nossa gente, ampliando o relacionamento com os diferentes stakeholders, trabalhando no desenvolvimento de soluções mais sustentáveis para os nossos clientes e para o planeta.

Seguimos em busca de ser a melhor empresa do mundo em Medicina Diagnóstica e uma das maiores na área.

Dickson TangerinoDiretor Presidente

“

“



Assim como no ano anterior, a DASA realizou em 2013 um painel de Stakeholders online para construir sua matriz de Materialidade. Materialidade é o termo utilizado pela GRI para determinar os temas mais relevantes a serem apresentados no Relatório, na visão dos públicos com os quais a Companhia se relaciona. Nesse ano a pesquisa foi realizada com os principais clientes, fornecedores e colaboradores, considerando também as informações compiladas de 2012. Em 2014, faremos uma pesquisa mais ampla e com utilização de novas ferramentas.

Dentre os temas dos indicadores do GRI, escolhemos os 20 mais representativos para a Companhia. Os temas foram disponibilizados em uma pesquisa online. Cada participante deveria escolher os 10 temas que considerava mais importantes para o relatório da DASA. Com base nas respostas, construímos a matriz de Materialidade.Duas outras perguntas foram dirigidas aos participantes para saber quais já conheciam o Relatório de Sustentabilidade DASA 2012 e o que gostariam de ver no novo relatório.(3.5)

Engajamento de eMaterialidade

O processo de interação com os nossos Stakeholders é de extrema importância em todas as nossas atividades, e por isso, vamos ampliar e aperfeiçoar cada vez mais esse relacionamento.

Stakeholders


Matriz de Materialidade

Gestão de Riscos

Eficiência Energética

Qualidade do Ar

Biodiversidade e Proteção ao Meio Ambiente

Investimentos Sociais e Parcerias

Saúde nas Comunidades

Desenvolvimento do Comércio Local

Qualidade do Produto

Compras Locais

Desenvolvimento de Competências para Empregados e Gestão de Talentos

Desenvolvimento de Projetos e Parcerias/Apoios à Organizações Locais

Programas e Metas Referentes a Mudanças Climáticas

Utilização de Recursos Hídricos

Gestão de Resíduos

Saúde Segurança no Ambiente de Trabalho

Geração de Empregos

Princípios Voluntários de Direitos Humanos

Praticas Relacionadas a Satisfação dos Clientes

Ações Referentes a Casos de Corrupção

Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos

Público Externo maior relevância

Púb

lico

Inte

rno

mai

or

rele

vân

cia

Relevante para ambos

Media Relevância apenas para um

Baixa Relevância para ambos

Legenda:



Pelo segundo ano consecutivo, a Diagnósticos da América -

DASA publica seu Relatório de Sustentabilidade seguindo

as diretrizes da (GRI).

Buscou-se mapear a gestão da Companhia e seu desempenho

nos aspectos ambientais, sociais e econômicos, no decorrer do ano de

2013. O estreito contato com as áreas garantiu a validação das informações e

a revisão final do texto. (3.1)

As informações econômicas são detalhadas no Relatório Anual da DASA. Esta publicação apresenta, de forma complementar, aspectos

econômicos relevantes do ponto de vista dos indicadores GRI.

A elaboração de um Relatório de Sustentabilidade é um processo

dinâmico e em constante evolução, pois a Companhia procura

melhorar a cada dia, desenvolvendo diariamente as melhores práticas

em sustentabilidade, investindo em processos e programas que minimizem

os impactos de sua operação e ampliando o diálogo com todos os

stakeholders envolvidos.

A DASA autodeclara seu Relatório de Sustentabilidade de 2013 como de

nível C , respondendo à maioria dos indicadores referentes ao perfil e à

forma de gestão, assim como a mais de 30 indicadores de desempenho

(essenciais e adicionais).

Em caso de dúvidas referentes a esta publicação, a área de sustentabilidade

da DASA está à disposição para esclarecê-las, através do e-mail [email protected].

(3.4)

Perfil do Relatório de Sustentabilidade


Missão

VisãoSer a melhor empresa do mundo em Medicina Diagnóstica e uma das maiores no setor.

Superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa de nossos clientes, proporcionando serviços de Medicina Diagnóstica de qualidade por meio de metodologias operacionais atualizadas.


Valores DASA

Somos honestos e íntegros Desvios de conduta não são tolerados, pois destroem a empresa e qualquer relacionamento.

Somos movidos por um sonho Somos do tamanho do nosso sonho e, por isso, sonhamos grande. Seremos a melhor empresa do mundo em Medicina Diagnóstica e uma das maiores no setor. Acreditamos neste objetivo e trabalhamos para alcançá-lo.

Pensamos e agimos como donos Temos atitude de dono, assumimos desafios, tomamos decisões e nos responsabilizamos pelos resultados. Essa atitude nos levará a resultados excelentes e sustentáveis.

Os resultados impulsionam nosso crescimento Juntos e comprometidos com nossas metas, iremos ainda mais longe. E quanto mais longe, permitiremos mais saúde a um número maior de pessoas. É com resultados positivos que a DASA se desenvolve. A cada meta superada temos a convicção do nosso crescimento e desafios.

Temos orgulho de nossa empresa e nossas marcas Formamos uma só companhia, com uma única cultura, e somos guardiões das nossas marcas.

Cuidamos dos nossos clientesTemos prazer em cuidar bem. Nosso relacionamento inspira confiança.Agimos com respeito e atenção na busca por soluções rápidas e eficientes.

Trabalhamos com excelênciaEm toda nossa cadeia, do atendimento inicial até a entrega do resultado, a excelência é uma busca constante, com isso sustentamos o nosso negócio.

Queremos as melhores pessoas e lideramos pelo exemploNossa Gente faz a diferença. Nossos líderes devem contagiar e conduzir suas equipes com transparência, atitude positiva e meritocracia.Liderar é entender e direcionar pessoas e processos.

Estrutura

Organizacional


A medicina diagnóstica pode ser definida como a ponte que une a pesquisa e o desenvolvimento de testes diagnósticos à sua aplicação na prática médica. A Diagnósticos da América (DASA) é a maior empresa prestadora de serviços de medicina diagnóstica da América Latina, oferecendo mais de 3 mil tipos de exames de análises clínicas e diagnósticos por imagem. Atuamos em três diferentes mercados: público, privado e mercado apoio, através de 26 marcas. (2.2; 2.8)

No segmento de análises clínicas, as amostras são coletadas nas mais de 500 unidades de atendimento e analisadas em 10 laboratórios centrais (Núcleos Técnicos Operacionais). No segmento de diagnósticos por imagem, os exames são avaliados e laudados por médicos, de acordo com a especialidade.

Atuando exclusivamente no Brasil, temos ampliado nossa presença no país por meio de expansão orgânica, complementada por aquisições de empresas na área. Estamos presentes em 12 estados brasileiros e no Distrito Federal, e nossa participação não para por aí: prestamos serviços de apoio para cerca de 5 mil laboratórios em todo o Brasil, por meio da marca Alvaro, e operamos para o Setor Público, por intermédio da marca CientíficaLab. (2.5)

Perfil OrganizaconalEstrutura Organizacional

A Diagnósticos da América é a maior empresa prestadora de serviços de medicina diagnóstica da América Latina.


Localização das Marcas

São Paulo

CientificaLab Delboni Alriemo Lavoisier Cytolab Club DA Previlab Alta

Minas Gerais

CientificaLab

Rio de Janeiro

Multimagem Sergio Franco Med Imagem CientificaLab Bronstein Lâmina Pro Echo Club DA CDPIAlta

DF / Goiás

Pasteur Atalaia Exame

Paraná

Frischmann Alvaro

Mato Grosso

Cedic Cedilab

Santa Catarina

Lâmina

Bahia

Imagem Memorial

Rio Grande do Sul

Delboni Auriemo

Pernambuco

CientificaLab Cerpe

Espírito Santo

CientificaLab

Ceará

Unimagem Lab Pasteur


Histórico DasaEstrutura Organizacional

1961A MAP (Médicos Associados em Patologia Clínica) é fundada, em São Paulo, por dois professores da Escola Paulista de Medicina, os doutores Humberto Delboni Filho e Raul Dias dos Santos.

1974O Prof. Dr. Caio Auriemo associa-se à empresa.

1985A empresa passa a se chamar Delboni Auriemo, e tem início o processo de informatização das unidades.

1996O Delboni Auriemo é o primeiro laboratório do País a criar um Núcleo Técnico Operacional (NTO), desenvolvido especialmente para o processamento centralizado e informatizado de exames laboratoriais.

1999A marca Lavoisier é integrada à empresa.

2000Fundos de investimento administrados pelo Pátria – Banco de Negócios investem na empresa e ela passa a se chamar Diagnósticos da América. Sob o comando do Prof. Dr. Caio Auriemo, o número de unidades chega a 59 e o de atendimentos a 4.300 por dia.

2001Os principais laboratórios do Rio de Janeiro são integrados à empresa: o Bronstein, líder de mercado, e o Lâmina, referência nas áreas hospitalar e ambulatorial.

2002É criado o Club DA, um conceito de atendimento exclusivo e personalizado em Medicina Diagnóstica.

2003Aquisição dos laboratórios Curitiba Santa Casa – empresa paranaense com 50 anos de tradição em Medicina Diagnóstica – e do CRL (Centro Radiológico da Lagoa, no Rio de Janeiro), uma das clínicas mais conceituadas na área de diagnósticos por imagem.

2004A DASA é a primeira empresa do setor de saúde a abrir o capital, passando a ter ações listadas no Novo Mercado da Bovespa. No mesmo ano, foi adquirido o laboratório paulistano Elkis e Furlanetto, com 37 anos de tradição.

1961 1985 1999 2001 20031974 1996 2000 2002


2005Em franca expansão, a DASA investe os recursos captados no lançamento de ações na aquisição dos laboratórios Pasteur, em Brasília (DF), Image Memorial, em Salvador (BA) e Frischmann Aisengart, em Curitiba (PR). Neste mesmo ano, a integração do laboratório Alvaro, de Cascavel (PR), marca a entrada da empresa no mercado de apoio diagnóstico.

2006A DASA se torna uma empresa com capital pulverizado na Bolsa de Valores. Neste mesmo ano, adquire os laboratórios LabPasteur, em Fortaleza (CE), MedLabor, em Brasília (DF) e Palmas (TO) e Atalaia, em Goiânia (GO).

2007Por meio de um investimento de R$ 400 milhões na ampliação de sua infraestrutura e em novas aquisições, a DASA passa a contar com 296 unidades em todo o país. A incorporação do laboratório CientíficaLab (SP, RJ, ES e MG) possibilita o atendimento ao setor público, reiterando a estratégia de atendimento a todas as classes sociais.

2008Com a aquisição do Maximagem, em São Paulo, CEDIC e CEDILAB em Cuiabá (MT) e Unimagem, em Fortaleza (CE), a DASA passa a operar em mais de 300 unidades em 13 estados brasileiros e Distrito Federal. Neste ano também ocorre a nomeação de Marcelo Noll Barboza para a presidência da empresa e o lançamento do Portal do Conhecimento Médico, importante ferramenta online voltada à classe médica.

2009A Diagnósticos da América apresenta sua nova marca e passa a se chamar DASA, como já era reconhecida no mercado. A CientificaLab ganha a licitação do Governo do Estado do Rio de Janeiro para a operação da 1ª Tomografia Computadorizada Móvel da América Latina.Prof. Dr. Caio Auriemo, fundador da empresa, prepara sua sucessão e deixa o Conselho de Administração. Para reforçar o time médico na gestão da DASA, Dr. Giovanni Guido Cerri e Dr. Renato Mendonça, dois dos mais respeitados radiologistas brasileiros, passam a integrar respectivamente o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva.

2005 2007 2009 20112004 2006 2008 2010 2012 2013

2010A empresa adquiriu 100% do capital social do laboratório CERPE, localizado em Pernambuco.A empresa cria o Instituto de Ensino e Pesquisa DASA, associação civil organizada para fins não econômicos. A DASA passa também a fazer parte da Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (ABRAMED), que tem por objetivo promover a congregação de organizações privadas de serviços auxiliares de diagnóstico, comprometidas com a ética e a qualidade dos serviços prestados à comunidade.

2011A DASAPAR, sociedade controlada diretamente pela DASA, incorporou a MD1 Diagnósticos S.A, o que consolidou sua estratégia de crescimento e fortaleceu sua atuação em diversos Estados do país.Além disso, a empresa adquiriu 100% do capital social do CYTOLAB e 80% do PREVILAB, empresas de análises clínicas localizadas no interior do estado de São Paulo.

2012Dickson Tangerino é nomeado presidente da DASA. O executivo foi escolhido pelo Conselho de Administração da empresa por acumular ampla experiência na área da saúde, além de ter atuado em outros segmentos, como financeiro e de recursos humanos.O ano também foi marcado pelo início da operação de uma das maiores esteiras do mundo, 100% automatizada, com capacidade de gerenciar cerca de 12 mil tubos por dia e processar quatro milhões de exames por mês. Com isso, o Núcleo Técnico Operacional (NTO) do Rio de Janeiro torna-se o mais moderno da América Latina e um dos mais modernos do mundo.

2013No decorrer do ano, são realizadas ações para modernizar a produção de Análises Clínicas da Companhia. É inaugurada a segunda esteira do Núcleo Técnico Operacional de Duque de Caxias, no estado do Rio de Janeiro. Com isso, conclui-se todo o aporte tecnológico planejado para este Núcleo, tornando-o mais produtivo. Tem início a operação do núcleo de genética laboratorial, responsável pela captação e realização de mix de maior complexidade nas áreas de neonatologia e de genética médica. Em Dezembro de 2013, foi aprovado pelo CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) a fusão entre a DASA e a MD1 com algumas restrições.


Em linha com a segmentação própria dos planos de saúde no Brasil, oferecemos ao mercado três níveis de atendimento - Premium, Executivo e Standard - com marcas distintas.Tal fracionamento permite a adequação dos serviços prestados a segmentos específicos do mercado, em consonância aos diferentes produtos ofertados pelos planos de saúde e às diferenças socioeconômicas de cada região.

A qualidade dos serviços prestados, independente da marca e da localização das unidades de atendimento, é idêntica, em razão da centralização das análises das amostras em laboratórios centrais (para análises clínicas) ou em centrais de laudos (para exames de Radiologia e Diagnósticos por Imagem).

Segmentação de MarcasEstrutura Organizacional

A qualidade dos serviços prestados, independente da marca e da localização das unidades de atendimento.


Segmentação de MarcasEstrutura Organizacional

Premium

Executivo

Standard

Público


Atuamos no mercado ambulatorial e hospitalar oferecendo uma ampla gama de serviços de Medicina Diagnóstica em nossas Unidades de Atendimento e nos hospitais com os quais temos parceria.

Para a realização de exames laboratoriais, as amostras são coletadas nas unidades de atendimento e transportadas para o laboratório central mais próximo. Aproximadamente 90% dos resultados dos exames de rotina podem ser retirados nas unidades ou acessados, com segurança, pela Internet, no mesmo dia em que as amostras são coletadas ou em até 24h. Os demais exames demandam mais de um dia para o processamento e, em média, são entregues em dois dias.Os laboratórios centrais processam as amostras das Unidades de Atendimento e as amostras de testes não urgentes, coletadas em hospitais atendidos pela Companhia, quando os mesmos não processam os exames internamente. Os exames urgentes são analisados na própria unidade hospitalar.

Para os serviços de imagem diagnóstica, todas as unidades de imagem possuem médicos in loco, que realizam a avaliação do paciente e procedem à aquisição de suas imagens até a elaboração dos resultados. Além disso, possuímos uma Central de Laudos, onde são realizadas as análises das imagens recebidas das Unidades de Atendimento. Assim que o laudo fica pronto, ele é reenviado para a Unidade, e o cliente pode retirá-lo.

Mercados AtendidosEstrutura Organizacional

São processados mais de 3 mil tipos de exames de imagem e de

análises clínicas, com o apoio dos mais modernos equipamentos e

de uma equipe multidisciplinar especializada.

Mercado Ambulatorial e Hospitalar


Mercado de Apoio a LaboratóriosAtuamos no mercado apoio por meio da marca Alvaro desde 2005, quando a Companhia adquiriu 100% do laboratório. Em atividade desde 1994 no mercado de apoio a laboratórios, o Alvaro processa amostras coletadas em aproximadamente 5 mil laboratórios de análises clínicas do território brasileiro.Suas operações estão presentes nas principais capitais do país por meio de representantes comerciais e de escritórios regionais responsáveis pelo processo de vendas dos serviços e pela coordenação da coleta de amostras em todo o território nacional.

Setor PúblicoO setor público de saúde no Brasil é administrado pelo Sistema Único de Saúde (SUS), criado em 1988 e responsável pela estrutura da saúde pública – hospitais, clínicas, centros de pesquisa e postos de atendimento.Para suprir a carência de atendimento pelo setor, provedores privados podem integrar a rede SUS através de contratos estabelecidos por licitações públicas. Nessa esfera, o pagamento é determinado pelo serviço prestado: análises clínicas, cirurgias ou tratamentos.Com a aquisição do CientíficaLab, em julho de 2007, a DASA iniciou sua prestação de serviços em análises clínicas para o setor público de saúde, mercado no qual ainda não atuava e que passou a representar uma nova frente de crescimento dentro do plano estratégico da empresa. Atualmente, a DASA presta serviços de análises clínicas e de imagem diagnóstica em vários Estados do Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Espírito Santo, Pernambuco e Bahia).

Setor PrivadoPrestamos atendimento a este setor através das 26 marcas regionalizadas em todo o Brasil, realizando análises clínicas e procedimentos por imagem em nossas unidades ambulatoriais e hospitalares.


A Companhia conta com um Conselho de Administração, uma Diretoria Executiva, um Comitê de Assessoramento ao Conselho de Administração, criado por este, denominado Comitê de Gente, e o Comitê de Auditoria Estatutário, instalado na Assembleia Geral Extraordinária da Companhia em 22 de abril de 2013.Em 4 de março de 2013 foi criado, pelo Conselho de Administração, o Comitê de Avaliação das Transações com Partes Relacionadas. Este se reporta diretamente ao Comitê de Auditoria Estatutário.Somos uma sociedade anônima de capital aberto, de registro concedido pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) em 5 de novembro de 2004 para negociação de seus valores mobiliários no mercado de bolsa. Desde então, a DASA está listada no Novo Mercado da BOVESPA, segmento destinado a negociação de ações emitidas por empresas que se comprometem, voluntariamente, à adoção de práticas de governança corporativa e disclosure adicionais em relação ao que é exigido pela legislação.(2.6)

Práticas de Governança Corporativa

A DASA negocia suas ações no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo segmento que reúne empresas comprometidas com elevados padrões de transparência, ampla divulgação de informações e tratamento igualitário a seus acionistas.

Estrutura Organizacional


Conselho de Administração

O Conselho de Administração é o órgão responsável pelo estabelecimento de políticas gerais de negócios, incluindo estratégias de longo prazo. É responsável ainda – dentre outras atribuições – pela supervisão da gestão dos diretores. Os conselheiros são eleitos em Assembleia Geral de Acionistas por um prazo de 2 (dois) anos, permitida a reeleição, podendo ser destituídos a qualquer momento por acionistas reunidos em Assembleia Geral.Em 2013, o conselho foi composto por 5 membros com mandato de dois anos, sendo eleitos 3 conselheiros independentes. A eleição ocorreu em 22 de abril de 2013 e tem prazo até agosto de 2015.

Responsabilidade do Conselho

As reuniões são realizadas trimestralmente e/ou sempre que necessárias. Em 2013 o Conselho reuniu-se onze vezes. As qualificações para integrar o Conselho de Administração estão definidas no Estatuto Social da Companhia e incluem aspectos como: ter reputação ilibada, não ocupar cargos em concorrentes ou representar interesses conflitantes. Tanto os membros do Conselho como os dos comitês, entretanto, não possuem uma ferramenta de avaliação formal do desempenho individual. A Diretoria-executiva é avaliada por processo interno validado pela administração.

Estrutura de Governança DASAEstrutura Organizacional


Conselho de Administração

Romeu Côrtes Domingues Presidente do Conselho de Administração

Oscar de Paula Bernardes Neto*Vice-Presidente do Conselho de Administração

Maurício Bittencourt Almeida Magalhães* Conselheiro

Dickson Esteves TangerinoConselheiro e Diretor Presidente

Carlos Fernando Costa* Conselheiro

*Conselheiros Independentes

Diretoria Executiva

Estrutura Organizacional

Membros do Conselho de Administração


Comitê de Auditoria Estatutário - CAEEstrutura Organizacional

Este comitê foi instalado na Assembleia Geral Extraordinária realizada em 22 de abril de 2013.

O CAE é um órgão consultivo e de assessoramento ao Conselho de Administração e tem por finalidade analisar a contratação e destituição de auditoria independente da Companhia, revisar e supervisionar as atividades dos auditores internos e externos da Companhia, monitorar a qualidade e integridade dos mecanismos de controles internos e informações contábeis e financeiras da Companhia, avaliar e monitorar a exposição de risco da Companhia e avaliar e monitorar (juntamente com a administração e a área de auditoria interna) a adequação das transações com partes relacionadas.

Os membros do CAE foram eleitos em 22 de abril de 2013 e seus mandatos têm prazo de até 10 anos a contar da data da posse.

No ano de 2013, após a instalação do CAE, foi criado o Canal de Denúncia, através do qual o público pode expor irregularidades, contábeis ou de qualquer outra natureza financeira, sobre as quais eventualmente tenha conhecimento, por meio de um processo estruturado e monitorado pelo CAE da Companhia. (4.4)

A Companhia preza pelas melhores práticas na sua governança e, portanto, fica definido, no Estatuto Social da Companhia e na Lei das Sociedades por Ações, que os membros do Conselho de Administração não podem ser eleitos e ocuparem cargos em sociedades que possam ser consideradas concorrentes da Companhia ou que tenham ou representem interesses conflitantes dos da Companhia. O membro do conselho que apresentar um dos itens acima perde também o direito de voto.

Adicionalmente, a Companhia possui Política para Transações com Partes Relacionadas, que institui os principais procedimentos a serem observados na realização de transações com partes relacionadas e em situações nas quais se observe potencial conflito de interesses. Conta com um Comitê de Avaliação das Transações com Partes Relacionadas para auxiliar na aplicação da política.

Membros do CAE:

Raimundo Lourenço Maria Christians

Maurício Bittencourt Almeida Magalhães

Manuela Cristina Lemos Marçal

Raphael Nascimento Diederichsen


Diretoria Executiva (LA13) Estrutura Organizacional

Comitê de GENTE* Conselho Comitê de Auditoria Estatuária

PresidenteDickson Esteves

Tangerino

Vice Presidente deOperações

Octávio Fernandes

Vice Presidente deNegócios

Antônio Gaeta

Diretor Financeiro e deRI

Paulo Bokel

Diretor de GestãoContábil e Recebíveis

Elder Aquino

Diretora JurídicaLilian Pacheco

Diretor de Gente e Gestão

Marcelo Rucker

Diretor de MarketingRicardo Medina

Diretor de TICarlos Roberto

Katayama

Diretor de Radiologia eMétodos Gráficos

Emerson Gasparetto

Dir. Mercado Premium e Atendimento

Cláudia Cohn

Auditoria Interna


A divisão de colaboradores por gênero, assim como em 2012, apresenta um quadro de profissionais predominantemente feminino. Em 2013, do total de 19.272 colaboradores (sem contar os terceiros), a DASA registrou a participação de 15.245 mulheres e 4.027 homens. A divisão por faixa etária mostra um quadro com predominância de colaboradores com idades abaixo de 50 anos. (2.8)

Nossas duas maiores operações estão localizadas em São Paulo (onde se situa nossa sede) e no Rio de janeiro. Com a inauguração da segunda esteira de automação para gerenciamento de amostras, no NTO de Caxias (RJ), a DASA passa a ter o maior parque tecnológico da América Latina. Por isso, esses dois estados apresentam um maior número de colaboradores em relação às demais regiões do país. (2.4)

Com quase 20 mil colaboradores, a empresa volta especial atenção à segurança das operações e à segurança de todos que integram o quadro de colaboradores.

ColaboradoresEstrutura Organizacional

A atuação da DASA é pautada pela promoção da qualidade de vida, pelo respeito às condições trabalhistas e pela garantia de segurança aos colaboradores no ambiente interno da empresa.

2707

145

96

480

63

880

851

192

Feminino

Alphaville

Centro-Oeste

NAC

Nosrdeste

Rio de Janeiro

São Paulo

Sul

51%

35%

34%

85%

18%

56%

55%

37%

151

7

6

35

2

33

64

4

22%

13%

14%

43%

4%

17%

28%

11%

2935

158

110

528

93

838

1058

150

41%

36%

26%

66%

14%

40%

49%

29%

<30 >50 >30 <50

634

55

48

98

27

157

171

78

Masculino

Alphaville

Centro-Oeste

NAC

Nosrdeste

Rio de Janeiro

São Paulo

Sul

41%

27%

44%

87%

24%

29%

55%

52%

33

6

2

6

0

13

5

1

13%

15%

15%

60%

0%

13%

10%

7%

586

66

31

42

38

213

155

41

29%

22%

25%

51%

16%

27%

40%

31%

<30 >50 >30 <50

Tipo

Funcionário e Estatuário

Estagiário e Aprendiz

Terceiro

Total (sem terceiros)

Tipo

Integral (>=180 h)

Meio Período ( < 180 h)

Quant.

18815

457

4913

19272

Quant.

17876

1396

TIPO DE EMPREGO (LA1)

TIPO DE CONTRATO (LA1)

Desligados / Taxa


Masc.

2812

839

215

71

70

10

10

0

Operação

Profissionais

Coordenação / Supervisão

Especialista

Gerencial

Diretoria

Executivos

Conselho

Fem.

12545

1914

612

98

68

2

1

5

<=30

7181

1317

193

24

2

0

0

0

>=50

844

148

74

43

27

3

4

2

>30<50

7332

1288

560

102

109

9

7

3

PCD

197

59

7

1

0

0

0

0

SEXOENQUADRAMENTO

TIPO DE EMPREGADO

Carga

220h/mês

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

Transporte

Refeição / Restaurante

Alimentação

Assistência médica

Assistência Ondontológica

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Farmácia

Auxílio Creche

Carga

180h/mês

sim

não

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

Carga

120h/mês

sim

não

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

Estagiários

sim

sim

sim

não

não

não

não

não

não

Aprendizes

sim

sim

sim

sim

sim

sim

não

sim

sim

Temporários

sim

sim

não

não

não

não

não

não

não

Tipo

São Paulo

Sul

Centro-Oeste

Nordeste

Rio de Janeiro

Quant.

8890

1425

1020

1533

6404

REGIÃO (LA1)

Benefícios

(LA13)


Contamos com comitês formais de saúde e de segurança do trabalho. Estes são compostos pelas equipes dos serviços especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT), pela Brigada de Incêndio e pela Comissão Interna para Prevenção de Acidentes (CIPA). A CIPA é constituída em todas as unidades de atendimento e nos hospitais que se enquadram na NR5 do Ministério do Trabalho e Emprego. Formada por representantes dos colaboradores (titulares e suplentes) eleitos por votação secreta, possui como principais atribuições zelar e promover o cumprimento das Normas de Segurança, discutir a origem e a ocorrência de acidentes e de doenças relacionados ao trabalho, realizar periodicamente verificações nos ambientes e condições de trabalho visando à identificação de situações que venham a trazer riscos para a segurança e saúde dos colaboradores, e planejar e sugerir medidas de prevenção de acidentes e de proteção à saúde.

Quando os estabelecimentos não se enquadram no dimensionamento da NR5 (número de colaboradores inferior a 20), contamos com um representante indicado pela Companhia para o cumprimento dos objetivos da CIPA.

Com isso, 100% dos nossos colaborados estão representados nos comitês (LA6). A norma regulamentadora do Ministério do Trabalho e Emprego NR 5 CIPA é implementada em todas as Regionais da DASA. Todos os colaboradores, ao ingressar na Companhia, recebem informações sobre Biossegurança e Prevenção e Combate a Incêndio, visando à preservação da saúde e da integridade física, sua e dos outros colaboradores. (LA6).

Uma das funções desempenhada pela CIPA é realizar, todos os anos, a Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho – SIPAT, de acordo com a Portaria 3214 de 8 de julho de 1978, que instituiu a NR 5 do Ministério do Trabalho e Emprego. Em 2013, o tema central foi “Vida Saudável”, alinhado com informações e programas que foram desenvolvidos ao longo do ano como o combate ao fumo, alimentação saudável e práticas de exercícios físicos. O evento foi realizado em todas as regionais, na semana de 21 a 25 de outubro, período em que todos os colaboradores tiveram oportunidade de participar das palestras, interagir com os demais participantes e usufruir da distribuição de brindes. (LA8)

Contamos, ainda, com outros programas e projetos que visam ao bem-estar e à qualidade de vida dos nosso colaboradores. Dentre eles estão o “Cuidando de quem cuida” e o “Vida saudável”, que são projetos permanentes. Em 2013, atuamos com divulgações por e-mail e no Interage, uma ferramenta interna de comunicação. Os textos são sempre focados nas necessidades básicas dos colaboradores para realizarem suas atividades profissionais de forma adequada e com qualidade de vida,além de trazerem informações sobre saúde, equilíbrio profissional e pessoal, alimentação saudável e bem-estar. Todas as ações visam a reconhecer a importância de cada um no desenvolvimento e no crescimento da Companhia.

10,72

8,36

2,24

6,70

3,02

8,05

17,16

Alphaville

Centro Oeste

NAC

Nordeste

Rio de Janeiro

São Paulo

Sul

19,82

20,41

13,37

27,17

5,89

14,36

14,05

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

TAXA DE FREQUÊNCIA

MÉDIA/ANO

NÚMERO DE

ACIDENTES

TAXA

DE ÓBITOREGIONAIS

(LA7)


Durante o ano de 2013 diversos cursos foram oferecidos aos nossos colaboradores. Atingimos média de 27,89 horas de treinamento por colaborador. (LA10)

Em 2013, todos os novos colaboradores passaram por integração corporativa a fim de conhecer os procedimentos, normas e atividades da empresa, totalizando 37.544 horas de integração. Constam do cronograma: Apresentação Institucional, Meio Ambiente e Sustentabilidade, SESMT, Segurança da Informação, Benefícios, Excelência no Atendimento, Etiqueta Empresarial (curso e-learning), Gestão de Equipamentos, Qualidade Analítica, entre outros.

Desenvolvendo PessoasEstrutura Organizacional

Não só o cuidado com os colaboradores se faz necessário, é preciso também orientar e proporcionar oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Curso de Especialização em Citologia Oncótica

A Universidade DASA iniciou a primeira turma do Curso de Especialização em Citologia em 2013. Os profissionais foram qualificados para atender às necessidades específicas do negócio.O programa de Formação Continuada em Citologia Oncótica deu oportunidade a jovens profissionais de se especializarem e desenvolverem carreira em uma grande empresa. O programa contou com 12 biomédicos que participaram do curso por 5 meses, totalizando 600 horas. Nesse período participaram de integração sobre as áreas da Companhia e de aulas ministradas por professores-referência no meio acadêmico em Citologia Oncótica. No futuro, novas turmas serão abertas.

Bolsa de Estudos

A Companhia também oferece oportunidades, em diversas instituições, com bolsa de estudo e descontos nas mensalidades. Em 2013, 68 colaboradores utilizaram esse benefício.Como forma de reconhecimento e incentivo aos nossos colaboradores, investimos no desenvolvimento e trabalhamos com a retenção de nossos talentos. Em 2013, oferecemos subsídio de 50% em cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA, sendo que 71 colaboradores se beneficiaram da oportunidade durante o ano. Para participar do processo de seleção, basta o colaborador ter mais de dois anos de contratação.


A série de treinamentos realizada antes do colaborador assumir suas atividades na área, com o objetivo de capacitá-lo para exercer sua função com mais confiança e conhecimento, é nomeada de “Certificação na Função”.

Com o intuito de melhorar o processo de Certificação, foi implementado em 2013 uma nova metodologia. Tal processo foi iniciado pelo NTO – CL da Regional SP.Foram construídas as matrizes de treinamento, documento que registra de forma estruturada todas as informações fundamentais dos treinamentos, possibilitando o mapeamento das necessidades por cargo e negócio.

Implementamos 14 Certificações e 22 Recertificações, concluindo o processo com 100% da equipe treinada, atingindo os resultados esperados para 2013. Em todas as regionais são desenvolvidos programas de Formação de Coordenadores e de Certificação em diversas funções, tais como: Recepção, Coleta, Ultrassom, Mamografia, Gastroenterologia, Densitometria Óssea, Tomografia Computadorizada, Ressonância Magnética, Vacinas, Bioquímica, Hormonologia, Lavagem, Microbiologia, Parasitologia, Urinálise, Imunologia Automação, Pesquisa Clínica, Suporte a Produção, Exames Terceirizados, Separação e Distribuição, Hematologia, entre outras.

Certificação na Função


O Programa Jovem Aprendiz DASA conta atualmente com 376 aprendizes, que desempenham atividades nas mais diversas áreas. Além de cumprir seu papel de contratante dos aprendizes, profissionalizando-os e preparando-os para o mercado de trabalho, a Companhia integraliza o processo de transformação desses jovens, ajudando-os a construir uma vida pessoal e profissional mais digna e com mais oportunidades. O desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, além de incentivado, é também analisado: em 2013 iniciamos um programa de avaliação dos colaboradores. O Sistema de Gestão de Desenvolvimento (SGD) é uma ferramenta que auxilia no planejamento da carreira de cada um dos colaboradores.

O processo envolve definição de competências que irão suportar os objetivos da Companhia, avaliação e feedback para o avaliado e definição de plano de desenvolvimento para o colaborador. A equipe gerencial participa, além das áreas de atendimento e técnica, totalizando mais de 70% dos colaboradores.(LA12)

A Diretoria é avaliada formalmente quanto ao seu desempenho. São estabelecidas metas anuais com base nos parâmetros orçamentários da Companhia, tais como índices econômicos, métricas de qualidade técnica e de atendimento, receita por unidade de negócio, margem, custos, eficiência operacional, produtividade das estruturas produtivas, em consonância com os planos de negócios do exercício.

Além disso, o Conselho de Administração estabelece ações à Diretoria, baseadas nos planos de negócio definidos pela Companhia, observados os parâmetros orçamentários e projetos estratégicos.Adicionalmente, através de reuniões periódicas, os membros do Conselho de Administração que compõem os comitês de assessoramento ao Conselho (Comitê de Gente e Comitê de Auditoria Estatutário) efetuam o acompanhamento das ações dos referidos órgãos, o que lhes permite, dentre outras questões, avaliar o desempenho de cada comitê.A Companhia não dispõe de mecanismos de avaliação de desempenho para o Conselho de Administração.

Programa Jovem Aprendiz


Conduta DASAEstrutura Organizacional

Procuramos preencher nosso quadro de colaboradores e parceiros de acordo com os princípios éticos considerados fundamentais para a organização. Temos um Código de Conduta que estabelece os parâmetros sob os quais os colaboradores devem pautar suas atividades, condutas e comportamentos, nos relacionamentos internos e com terceiros, no que se refere à ética aplicada às organizações. Ao ser admitido, cada colaborador recebe o Código de Ética e torna-se responsável por observar e aplicar as normas contidas no documento.

A base da nossa cultura são a Ética e a Integridade. Seguindo essas premissas e em concordância ao nosso código de conduta, cumprimos com os compromissos em relação aos Direitos Humanos. Com base nesse preceito básico, podemos afirmar com segurança que não apresentamos nenhuma operação identificada com trabalho forçado ou análogo à escravidão, bem como trabalho infantil. (HR6, HR7)A ética e a integridade são aplicadas também para o publico externo. Tomamos todos os cuidados com a comunicação dos serviços que oferecemos e com todas as nossas publicidades, independente do meio de veiculação. Atendemos às normas de comunicação e marketing descritas no Conselho Federal de Medicina (CFM) por meio da Resolução CFM n° 1.974/2011, além do CODAME (Manual de Ética para Publicidade Médica). Em 2013, fomos alertados pelo CFM em razão de um anúncio que realizamos em revista especializada. Para evitar notificações futuras, aplicamos como medida cautelar o cancelamento das veiculações. (PR6, PR7)

Outro ponto trabalhado pela cultura DASA é a diversidade, tema importante tratado todos os anos. Em 2013, disponibilizamos um curso e-learning sobre diversidade e tivemos 3.646 colaboradores que realizaram o curso durante o período coberto pelo relatório.

Não identificamos operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva possa estar correndo risco significativo. A DASA respeita a livre associação, reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos empregados e busca diálogo constante para a solução de conflitos de natureza trabalhista ou sindical. (HR5).

A Companhia apresenta posição clara quanto ao recebimento de benefícios. Para evitar a ocorrência ou aparência de relação imprópria com fornecedores, clientes, instituições financeiras e outros, alguns pontos são considerados e estão presentes no código de conduta. Qualquer infração está sujeita a medidas disciplinares e/ou penalidades, com base na legislação trabalhista, civil ou criminal, conforme o caso.

A base da nossa cultura são a

Ética e a Integridade.

Indicadores de

Desempenho


A atividade de análises laboratoriais é considerada de baixo potencial poluidor pela Instrução Normativa IBAMA nº 6, de 15 de março de 2013. Mesmo assim, nossa preocupação com a saúde do colaborador, da comunidade e com a preservação do meio ambiente é grande, e tomamos medidas rígidas de prevenção.

Política de Meio Ambiente

A cultura de gestão ambiental está definida na Política do Sistema de Gestão Integrada, e é aplicada a todos os processos e motivada pela Companhia.Atuamos de forma consciente e responsável no gerenciamento dos nossos resíduos e, por isso, temos a certeza de não gerar impacto potencial nas comunidades do entorno das nossas unidades.

Nossas unidades de atendimento, núcleos técnicos e áreas administrativas não estão localizadas em áreas de proteção ambiental ou adjacentes, assim como não estamos em áreas de mananciais, portanto não causamos impactos que possam ferir a biodiversidade dessas áreas. Não foram identificadas áreas com habitação de povos indígenas. Todas as atividades geram impactos, trabalhamos para que o impacto causado por nossas atividades seja o menor possível. (EN11, EN12, HR9)

Consideramos o atendimento legal a requisitos ambientais como uma de nossas prioridades. Visando a garantir a sustentabilidade das nossas atividades, utilizamos os serviços de uma consultoria jurídica.

As diretrizes e as condutas estabelecidas pela Companhia referentes ao meio ambiente são divulgadas por meio de Políticas Ambientais, procedimentos operacionais e pela equipe do Meio Ambiente, e são implementadas por toda a organização, conforme a necessidade de cada regional.

Possuímos um sistema de gerenciamento ambiental para assegurar que as amostras biológicas sejam coletadas, transportadas, manuseadas, processadas, armazenadas e descartadas conforme as leis e regulamentos ambientais aplicáveis. Todos os resíduos com material biológico são descontaminados e descartados em aterros legalizados, promovendo a redução do potencial poluidor e diminuindo o volume gerado. Além disso, todas as unidades de atendimento das marcas contam com o Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS), que contempla também o correto descarte dos resíduos radioativos, químicos, biológicos, comuns e recicláveis.

Todos os colaboradores passam pelo processo de integração e neste recebem informações sobre Meio Ambiente, Qualidade e Sustentabilidade. Os profissionais das unidades de atendimento recebem treinamentos específicos, assim como os colaboradores da limpeza que, mesmo sendo terceiros, são orientados conforme os procedimentos da Companhia.

Qualidade e Meio Ambiente

Temos orgulho de ser uma empresa socialmente responsável, comprometida com a saúde e o bem-estar da comunidade e preocupada com o meio ambiente.

Indicadores de Desempenho


Realizamos a coleta seletiva dos resíduos comuns, elaboramos e implementamos campanhas voltadas ao consumo consciente. Regularmente divulgamos no Interage textos com temas relevantes para o dia a dia do colaborador, assuntos referentes à preservação do meio ambiente e assuntos atuais sobre questões sociais, ambientais e econômicas. Em 2013 foram divulgados 28 informativos.

Mensalmente, a equipe de meio ambiente divulga seu Boletim de Meio Ambiente, com informações pertinentes ao dia a dia da companhia. São informações que podem ser usadas para conscientização dos colaboradores e são voltadas às atividades desenvolvidas pela Companhia. Totalizamos 12 boletins divulgados durante o ano de 2013.

Devido a todos os cuidados e às medidas tomadas para mitigar os possíveis impactos ao meio ambiente, no ano de 2013 não tivemos derramamento significativo e não recebemos multa ambiental. (EN23, EN28)

Política da Qualidade

Disponibilizar exames médicos requer atenção especial ao cumprimento das exigências legais, boas práticas laboratoriais e envolvimento dos colaboradores em todas as etapas do processo. Por isso, melhoramos continuamente os requisitos para o gerenciamento de nossas atividades quanto a Qualidade, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho, de acordo com padronizações nacionais e internacionais.

A Política da Qualidade da Companhia consiste em garantir a efetividade e melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão (SIG), por meio da constante adequação dos processos. O objetivo é atender as expectativas e necessidades dos clientes e também da sociedade. Para garantir que nossa meta seja alcançada, todos os processos estão certificados por Instituições de renome, que buscam evidenciar o zelo e o atendimento quanto ao cumprimento destes requisitos.Dentre as certificações e acreditações que a Companhia possui podemos citar: ISO9001, ISO14001, OHSAS18001, CAP, INMETRO, DICQ, ONA e PALC.

Dedicamos cuidados especiais aos materiais que utilizamos nos processos internos e externos. Todos os produtos químicos e soluções utilizados, preparados internamente na Companhia, seja para seu próprio uso nos ensaios diagnósticos in vitro, ou como auxiliar nos procedimentos de coleta, são rotulados com as informações referentes aos perigos e precauções de manuseio dos mesmos.

A padronização de rotulagem segue o determinado pela legislação relacionada à Saúde e Segurança do Trabalho (NORMA REGULAMENTADORA 26 da Portaria 3214). A rotulagem está baseada no padrão do GHS (Globally Harmonized System), Sistema Globalmente Harmonizado de Classificação e Rotulagem de Produtos Químicos da Organização das Nações Unidas, adotado mundialmente. (PR3)

Outra fonte de informações disponibilizada sobre perigos e precaução na utilização dos produtos são as Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ), em seu sistema de Gestão da Qualidade, também elaboradas com base no GHS e na Normas da ABNT – NBR 14275, parte 1 a 4.

1.461.205,36

129.397,12

1.739.151,70

689.010,15

Autoclavagem / incineração (aterro sanitário)

Reciclagem / incineração

Aterro sanitário

Empresa de Beneficiamento

Tipo de Resíduo

Infectante

Químico

Comum

Reciclável

PESO TOTAL DE RESÍDUOS (Kg)

Quantidade (tonelada) Destinação


Atenção e cuidado idênticos são dispensados aos materiais disponibilizados aos pacientes para auxiliar na coleta. Estes são identificados com a rotulagem de perigo e precaução, além da instrução de coleta, indicando possíveis perigos e ações emergenciais em caso de acidentes.Para verificar se todos os processos estão sendo realizados de acordo com os padrões estabelecidos, são realizadas auditorias internas e externas. Em 2013, foram realizadas 681 auditorias internas e 55 auditorias externas.

Um novo recurso foi adotado em 2013 para melhoria dos processos e padronização dos documentos. O SQDASA é um sistema de gestão da Qualidade, dividido em módulos e que tem como objetivo interligar processos relacionados à Qualidade de forma a atender a legislação e normas. Nesse sistema, os módulos são divididos em Compliance, Gestão das Ocorrências, Gestão de Auditorias, Gestão da Melhoria Contínua, Gestão de Documentos e Gestão de Performance. Todos os colaboradores podem acessar esta ferramenta, mesmo fora da rede da Companhia.

O SQDASA foi desenvolvimento de forma a aprimorar os documentos e registros da Qualidade de forma global, obter maior rastreabilidade das informações nos diversos processos e, principalmente, aumentar o desempenho e a agilidade na resolução de problemas. Nossos clientes (médicos, pacientes, comunidade) têm a possibilidade de fazer suas considerações em relação ao serviço prestado por meio de vários canais de comunicação com a DASA (telefone, e-mail, internet). As ocorrências são registradas no SQDASA e tratadas pontualmente, incluindo escalas hierárquicas para conhecimento do problema, promovendo maior resolutividade e no menor tempo. Em 2014, o SQDASA estará 100% implementado.

Para auxiliar na verificação do atendimento aos requisitos legais e normativos relacionados a Qualidade do Produto, Meio Ambiente e Segurança do Colaborador (que são aplicáveis à Companhia), contamos com uma equipe de auditores internos da área de qualidade. Essa equipe também identifica potenciais melhorias para os processos.Existe um calendário anual por regional, considerando a quantidade mínima amostral estabelecida em procedimento documentado para cada tipo de negócio, e a criticidade verificada por meio de auditorias anteriores e de indicadores de desempenho.

As auditorias realizadas são registradas, avaliadas e monitoradas através da ferramenta disponível no SQDASA. São abertas ações corretivas, preventivas ou apontadas oportunidades de melhorias, quando identificadas. Com o intuito de incentivar e manter estruturada a equipe de auditores internos, em quantidade suficiente para o bom desempenho do processo e com capacidade de apoiar na melhoria contínua, a Companhia criou o Programa Auditor Fera. Em setembro de 2013, a área da qualidade, em parceria com a Consultoria BC Consult, realizou um curso de formação de Auditor Interno Integrado de Sistema de Gestão, com carga horária de 16 horas. Em todo o Brasil, 204 colaboradores formaram-se no curso.

Programa de Auditorias Internas DASA


Desempenho Econômico

O ano de 2013 foi marcado pela preparação da Companhia para um novo patamar de crescimento orgânico, de rentabilidade e de qualidade. Encerramos o ano de 2013 com crescimento de 10,2% da receita bruta, atraindo novamente a Companhia para um crescimento consistente superior a dois dígitos. Realizamos alterações relevantes no processo de expansão da Companhia, com abertura de unidades e reformas

das unidades existentes, a fim de suportar o crescimento da Companhia nos próximos anos. Apesar de sinais de desaceleração pela economia brasileira, com redução da criação de empregos, o ano de 2013 representou aumento no patamar de crescimento da Companhia. Continuamos a prosperar em todas as linhas de negócios, o que demonstra que as iniciativas que tomamos em 2013 deram resultados positivos.

Indicadores de Desempenho

Continuamos a prosperar em todas as linhas de negócios, o que demonstra que as iniciativas que tomamos em 2013 deram resultados positivos.

EM MILHÕES de R$M ARGEM

2013

2.744,42

2.478,49

(1.714,64)

772,85

443,59

131,58

2.708,81

(866,21)

Receita bruta toral (R$MM)

Receita líquida (R$MM)

Custo dos serviços prestados

Lucro bruto

EBITDA (R$MM)

Lucro líquido (R$MM)

Patrimônio líquido

Caixa / Dívida Líquida

2012

2.489,99

2.464,14

(1.564,92)

699,22

407,32

84,73

2.607,19

(847,14)

%

10,2%

9,9%

9,6%

10,5%

8,9%

55,3%

3,9%

2,3%

2013

110,3%

100,0%

-68,9%

31,1%

17,8%

5,3%

108,9%

2012

110,0%

100,0%

-69,1%

30,9%

18,0%

3,7%

115,2%


Em 2013, atingimos um faturamento bruto de R$ 2.744,4 milhões, com um crescimento de 10,2% em comparação a 2012.

Os investimentos foram de R$ 144,3 milhões, priorizando a modernização de nossos sistemas, abertura e reforma de unidades e equipamentos médicos. Inauguramos 11 unidades em 2013 e instalamos 2 tomografias computadorizadas e 7 ressonâncias magnéticas em unidades já existentes.Na operação do negócio da Companhia, a Administração entende que as semelhanças entre as empresas que compõem o grupo DASA, pelas características econômicas e de negócio similares, prestação de serviços e processos de produção da mesma natureza, tipo de cliente, fornecedores e processo logístico semelhantes, tratam de definir “serviços auxiliares de apoio ao diagnóstico” como o único segmento operacional e única unidade de reporte, dada a afinidade que existe em todo o negócio da Companhia.

Continuamos focados em assegurar um novo ritmo de crescimento orgânico, em fortalecer todos os segmentos de negócios em que atuamos, em melhorar nossa qualidade de atendimento, em reforçar nosso conhecimento e qualidade técnica, além de reafirmar o alinhamento do público interno com a Cultura DASA e diminuir a rotatividade dos colaboradores. Estamos conseguindo melhorar nossas margens de forma gradual e constante. Continuamos trabalhando na melhora de nossos processos internos e acreditamos que a Companhia está progredindo em seu objetivo de ser reconhecida mundialmente pela qualidade e eficiência em medicina diagnóstica, propiciando seus serviços para todas as classes sociais e remunerando seus acionistas.

Continuamos empenhados na melhoria da qualidade das nossas operações. Nesse processo, investimos em treinamento e na seleção dos colaboradores, em equipamentos de última geração e na expansão de nossa capacidade de processar exames em nossos laboratórios centrais.

EM MILHÕES de R$ % DA RECEITA LÍQUIDA VARIAÇÃO %

2013

481,6

441,3

664,0

26,5

1.613,4

101,2

1.714,6

Pessoal

Material

Serviços e Utilidades

Gastos Gerais

Custo dos Serviços Prestados Caixa

Depreciação

Custo dos Serviços

2012

457,7

402,5

587,1

23,6

1.470,9

94,1

1.564,9

2013

19,4%

17,7%

26,7%

1,1%

64,9%

4,1%

68,9%

2012

20,2%

17,8%

25,9%

1,0%

65,0%

4,2%

69,1%

2013% / 2012%

5,2%

9,7%

13,1%

12,0%

9,7%

7,6%

9,6%

Receita Bruta 2013 (R$ Milhões)

Receita Bruta 2012(R$ Milhões)

%Receita Bruta 2013

Crescimento2013 x 2012MERCADO

Ambulatorial

Hospitalar

Apoio

Público

Total

2.007,6

266,8

288,0

182,0

2.744,4

1.833,7

233,3

242,7

180,2

2.490,0

73,2%

9,7%

10,5%

6,6%

100,0%

9,5%

14,4%

18,6%

1,0%

10,2%


Perspectivas para 2014Indicadores de Desempenho

Em 2014, vamos intensificar o programa de expansão de nossa capacidade de atendimento por meio da abertura de novas unidades e da reforma e expansão das unidades existentes. Continuaremos fortalecendo nosso relacionamento médico, promovendo seminários, encontros e visitações com objetivo de estreitar e difundir as técnicas e conhecimentos de nossos médicos. Continuaremos desenvolvendo técnicas e estudos para promover o conhecimento e impactar a percepção de qualidade de nossas operações.

Todos os investimentos realizados na modernização das unidades existentes, na inauguração de novas unidades, na renovação de equipamentos de imagem, aliados à constante melhoria da qualidade da operação, irão proporcionar um ambiente mais favorável ao crescimento. Continuamos com a unificação dos sistemas da Companhia, o que irá melhorar e, ainda, simplificar nosso processo de gestão.

Continuaremos desenvolvendo técnicas e estudos para promover o conhecimento e impactar a percepção de qualidade de nossas operações.


Desenvolvimento SocialIndicadores de Desempenho

A área social é trabalhada dentro da Companhia em duas vertentes: desenvolver a comunidade e desenvolver os colaboradores. Esta última é baseada em cursos, programas e ferramentas internas fornecidas aos colaboradores e já relatadas neste relatório.Desenvolver a comunidade do entorno das nossas unidades e NTOs é um dos conceitos que implantamos no ano de 2013 e pretendemos ampliar em 2014 com novas ações e metodologias. Elaboramos programas pontuais, de acordo com as necessidades de cada regional. O foco reside na conscientização, sensibilização, conservação ambiental e reciclagem. Por meio dos canais de comunicação internos e externos, as campanhas realizadas e as informações relacionadas a esses temas são divulgadas para todos os colaboradores.

Procuramos disseminar conhecimento sobre questões de saúde à comunidade por meio de palestras e orientaçõs, além de realizarmos exames (sem ônus) de acordo com as necessidades da organização civil, como ONGs e instituições sociais. Outras atividades comuns a todas as regionais são as ações de saúde com a comunidade. Realizadas em parcerias com hospitais, prefeituras e outras instituições, os colaboradores DASA atendem ao público proporcionando orientações gerais sobre saúde, distribuição de informativos e realização de testes de glicemia e de colesterol.

Desenvolver a comunidade do entorno das nossas unidades e NTOs é um dos conceitos que implantamos no ano de 2013 e pretendemos ampliar em 2014 com novas ações e metodologias.


Comunicação com o

Público Médico

Com o objetivo de estabelecer um canal de comunicação com os médicos, por meio de conhecimento e relevância científica, a DASA publica a Revista Inovar Saúde. A publicação é composta por artigos científicos, matérias médicas e traz informações sobre novas aplicações e inovações tecnológicas na área de medicina diagnóstica. Além disso, a DASA tem oferecido uma série de Simpósios Científicos e Conferências que valorizam seus parceiros.

Tivemos 38 trabalhos aprovados no RSNA 2013, o mais relevante Fórum Científico e Educacional de Radiologia do mundo. A companhia teve também 63 trabalhos aprovados no AACC 2013, o mais importante congresso americano de Análises Clínicas, que corresponderam a 61% dos estudos brasileiros apresentados no evento.

O foco na qualidade do relacionamento médico da Companhia esteve presente em 2013 e continuará em 2014. Ao longo do ano, foram realizados mais de 200 eventos médicos de Radiologia e Diagnóstico por Imagem e Análises Clínicas, com programações sociais e científicas, impactando aproximadamente 130 mil médicos em todo o Brasil. Tais eventos promoveram a aproximação dos médicos prescritores com os médicos do corpo clínico da DASA. Um dos destaques foi o II Simpósio Internacional de Medicina Diagnóstica, realizado em outubro pela marca Delboni Auriemo. O encontro contou com aulas de seis especialidades médicas e com palestrantes de referência internacional, para um público de mais de 600 médicos.

Nosso trabalho vem sendo reconhecido de diversas formas. Temos o reconhecimento dos nossos clientes, da academia e do mercado financeiro.

Essas conquistas foram possíveis em 2013 graças ao esforço de cada um dos nossos colaboradores em acreditar na Companhia e por vivenciar os valores que integram o nosso dia a dia. Nosso conhecimento é disseminado também aos nosso clientes. A marca Alvaro, durante todo o ano de 2013, realizou ciclos de palestras para os clientes em todo território nacional. Foram abordados temas como Pré-analítico, Biologia Molecular, Toxicologia, Vitamina D, entre outros. A marca Cerpe foi eleita como o Laboratório mais lembrando em Recife, pelo Jornal do Comércio. Em agosto de 2013, a DASA recebeu um importante reconhecimento do mercado. Foi eleita, pelo Jornal Valor Econômico, como a melhor empresa do setor de serviços médicos do Brasil. Mais uma vez a Companhia apareceu entre as 1000 maiores empresas do país. (2.10)

Durante o ano de 2013, participamos da Pesquisa Nacional de Saúde, que está sendo desenvolvida pelo Ministério da Saúde, com a FIOCRUZ e o IBGE. Na primeira fase o IBGE entrevistou cerca de 80.000 participantes, fazendo um interrogatório sobre Saúde Individual. Destes, sorteou 20.000 para submeterem-se a exames laboratoriais.

A atividade laboratorial está sendo coordenada pelo Hospital Sírio Libanês, de São Paulo, que está custeando a atividade, e contratou a DASA e outro laboratório para executá-la, sob a direção da DASA. A maioria das coletas em todo Brasil (671 municípios) está sendo realizada pela DASA, utilizando cerca de 570 Laboratórios locais que são clientes da rede de apoio DASA (Alvaro).

Essa pesquisa, nunca antes realizada, permitirá o desenvolvimento de ações de saúde planejadas em bases reais. Também inclui a avaliação da ingestão de sal, o que trará modificações

importantes na abordagem preventiva da hipertensão arterial e na indicação de alimentos e dietas. Esse é um novo negócio baseado na nossa capilaridade e que nos permite realizar pesquisas em nível nacional, abrangendo todo o País.

Disseminação do conhecimento e Reconhecimento em 2013


Índice Remissivo GRI Indicadores de Desempenho

O Relatório de Sustentabilidade da Diagnósticos Da América atende aos requisitos para o nível C de publicação GRI3.1, de acordo com os parâmetros da tabela abaixo, não havendo verificação externa de qualquer natureza.


Indicador GRI Nível de Reporte Páginas

Total 6,8

6

18

18

18

18

18,31

18,31

18,31

21

13

55

55

13

10

47


G O V E R N A N Ç A

Total

Total

Total

Total

Total

13

13

13

29

29

10

10

14,15

13

Não houve verificação externa

49,50,51,52,53,54

Não houve verificação externa

Não se aplica

27,28,29,30

Não houve

Total

Total


43

40

40

41

Total

41Não houve derramamento em 2013


Total

Total

Total

Total

40,41

41

37

32

31


G O V E R N A N Ç A

100%

33

33

33

34

36

32

Total


Total

37

37

37

37

41

37

40

Total

Expediente

Relatório de Sustentabilidade 2013

CoordenaçãoSustentabilidade DASA(Andréa Pussenti Derossi, Fabiana Barini, Renata Lissone Castellini)

RedaçãoRenata Lissone Castellini – Sustentabilidade DASA

Projeto Gráfico e DiagramaçãoDZ1 Comunicação

ImagensIstock Photos

ColaboraçãoAlessandra BastidasAndrea Nassar LourençoAndrea Pussenti DerossiAntônio GaetaClaudete Magalhaes Motta Claudia SantosDaniel Vendramini da SilvaDilma PereiraEmerson GasparettoFabiana Alves Levalessi Fabiana BariniFabiana Dell Aringa Fabiano da Silva SantosFernando Ghussn Guilherme Garcez TorresGuilherme Gimenes Ferri Jaqueline de Souza DiasJuliano de Souza BarbosaKeila Souza Moreschi Leandro Coelho de Oliveira Lilian Cristina PachecoLilian Pacheco LiraMarcelo RuckerMarcia Molina Marcio FernandesMeio AmbienteMelina Wisniewski Marcondes Hoshi Octavio FernandesPaulo BokelRafael Da Rocha VelosoRicardo MedinaSilvia Cardoso Tarick Ishida Tatiana Soares Sponholz Thays Santos Henrique Thiago de Araujo Sgrillo Zaxaris Vidras Ferreira

Agradecimento Dickson TangerinoMarcelo RuckerOctavio FernandesPaulo Bokel

Publicação do relatório anterior (3.2)2012

Periodicidade (3.3)Anual


Relatório de sustentabilidade

2013

Documents

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