RELATÓRIO DE ATIVIADADES DA UNIDADE TEMÁTICA 5 – DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO

CAROLINE DUTRA E DÉBORA IZIDIO

EMPRESA: LAZER VESTE VOCÊ

Seguindo sempre as últimas tendências da moda, a loja Lazer Veste Você está no mercado desde 1984 atuando no ramo varejista de vestuário.

Possui produtos no segmento de moda feminina nas linhas jovem, jovem senhora, masculino e acessórios. A Lazer trabalha com produtos do nº 36 ao nº 52 vestindo a mulher em diversas situações, casual, formal ou mesmo a noite.

A equipe Lazer Veste Você vem se aperfeiçoando para que possa cada vez mais oferecer a seus clientes o melhor atendimento e produtos de qualidade.

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Durante os Encontros 1 e 2 da Unidade Temática 5 (UT5), aprendemos a importância da percepção, com observação abrangente e livre de julgamentos de valor para descrever de forma adequada a real situação verificada. Com os encontros nos preparamos para fazer perguntas em forma de diálogo para obter informações sobre gestão que estimulam respostas ricas em informações que atendam os questionamentos do Diagnóstico MPE. Exemplos:

Se a empresa possui Missão e Visão, se estão definidas e se são conhecidas por todos os colaboradores;

Se os colaboradores são regularmente capacitados e se o conhecimento é compartilhado na empresa;

Se a empresa atende as regulamentações legais e se os documentos de licença estão atualizados.

FACILIDADES:

Disponibilidade das gerentes no local; interesse das gerentes em responder os questionamentos abordados na entrevista.

DIFICULDADES:

Movimento e atividades na loja causaram interrupções durante a entrevista; coletar evidências; algumas questões as gerentes não conheciam a informação necessária para responder.

Exemplo: conhecimento sobre documentos que estão em mãos dos dirigentes.

SOLUÇÕES:

Elencar exemplos para maior compreensão de questões que geraram dúvidas.

RADAR INOVAÇÃO

Assim como para o Diagnóstico Empresarial, para aplicar o Radar Inovação, o aprendizado foi voltado para a percepção e condução do diálogo com o empresário, mas nesse caso, considerando o horizonte dos últimos 3 anos.

FACILIDADES:

Receptividade das gerentes e experiência delas na Loja, permitindo o conhecimento do que foi feito ao longo dos últimos anos.

DIFICULDADES:

Movimento na loja; Conciliar as respostas com as obtidas em perguntas anteriores.

SOLUÇÕES:

Elencar exemplos para maior compreensão de questões que geraram dúvidas; marcar questões que já haviam sido respondidas em perguntas anteriores.

ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE DEVOLUTIVA, MATRIZ FOFA E DO PLANO DE AÇÃO

FACILIDADES:

Com as atividades elaboradas em sala de aula a compreensão para a elaboração dos relatórios ficou mais fácil.

Ao tratar os relatórios em dupla houve mais facilidade com a troca de ideias e conhecimentos.

A devolutiva teve facilidades no aspecto de conhecer bem a empresa.

Na Matriz FOFA a facilidade encontrada foi relatar as fortalezas e fraquezas da Empresa.

E no Plano de Ação a facilidade encontrada foi juntar ideias encontradas de imediato na Matriz FOFA, para a elaboração de ações a serem executadas.

DIFICULDADES: Na Devolutiva a dificuldade encontrada foi a escrita objetiva e

sem usar julgamento de valor, ou seja, deve existir muito concentração para não usar um termo errado.

Ao Elaborar a Matriz FOFA a dificuldade encontrada foi trazer dados precisos e certos nas oportunidades e cuidar para não trazer uma ideia em um quadro errado na matriz.

No Plano de Ação a dificuldade encontrada foi preencher todas as subAções corretamente, ou seja, sem esquecer nenhuma subAção para a empresa executar.

ALINHAMENTO E VALIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COM O CONSULTOR SÊNIOR

O alinhamento com o Sênior foi essencial para a harmonização da equipe em relação a dúvidas que ambas tinham, ao finalizar o alinhamento a dupla percebeu juntas os aspectos a melhorar e a produção já bem-feita pela mesma.

Com a validação das informações houve mais confiança em relação as ideias de cada um na equipe, e um maior aprendizado para se melhorar em alguns aspectos e continuar no mesmo caminho em outros.

A mudança da visão da dupla foi em relação dos detalhes e como cada palavra pode mudar o sentido da frase e da ideia trazida. Assim ouve mais aprofundamento da equipe em cada item e consequentemente ao revisar todos os relatórios uma mudança que enriqueceu o trabalho.

REUNIÃO DA DEVOLUTIVA COM O CLIENTE

FACILIDADES:

Receptividade das gerentes e atenção das mesmas durante a apresentação.

DIFICULDADES:

Obter retorno e opinião das gerentes para completar as ideias apresentadas na Devolutiva e na Matriz FOFA.

Ausência da supervisora Elisa, que mesmo consciente do agendamento da reunião, não pode comparecer, pois estava envolvida em ações com outras lojas.

SOLUÇÕES:

Estimular as gerentes a manifestar suas opiniões sobre a Devolutiva, perguntando se elas concordavam ou não e se podiam completar com informações que não foram apresentadas.

MUDANÇAS:

Aceitação sem alterações da Devolutiva e da Matriz FOFA, sem mudanças.

A implantação do Plano de Ação, ouve mudanças gratificantes e importantes para o empresário e para o conhecimento da dupla.

Houve uma reação comprometedora perante as gerentes e ao mesmo tempo, a informação da passar algumas delegações para a supervisora e ou dirigentes, como por ex: a elaboração da Missão e Visão.

MAC:Musica:Nada nesse estudo foi em vãoQuestionamos gestão e inovaçãoSem julgar valor e com percepçãoÉ FácilAplicando o Diagnóstico EmpresarialE o Radar InovaçãoColetamos Evidência para elaborar o Plano de Ação É FácilVamos InovarVamos Inovar (BIS)Yeah, É inovação