FACULDADE SANTO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CURSO: PSICOLOGIA

ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

SUPERVISORA: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

TERESINA-PI

2015

RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Atividade final do Estágio Supervisionado em Psicologia Organizacional, do curso de Psicologia da Faculdade Santo Agostinho - FSA.Sob a orientação da Profª.

TERESINA-PI

2015

Aos nossos pais, pela importância que deram à

escola, para a qual encaminharam seus filhos.

AGRADECIMENTOS

Embora esse trabalho seja feito de todo um processo de aprendizagem, reflexão e

esforços individuais, a sua realização só foi possível graças à colaboração de muitos.

Agradecemos:

“A Deus que nos revestiu de força e aperfeiçoou o nosso caminho (SL. 17,33)”;

A professora Islene Araújo Tito, nossa orientadora, pela paciente orientação e, ainda

pelo profundo respeito à nossa criação, sem os quais não seria possível realizar este trabalho.

As nossas famílias e amigos, pelo auxílio constante em nossa vida profissional e

pessoal.

Aos nossos pais, pela importância que deram à escola, para a qual encaminharam seus

filhos.

À Faculdade Santo Agostinho - FSA, por nos oportunizar a realização desse curso.

Aos nossos professores do Curso de Psicologia, pelos ensinamentos que

compartilharam, orientaram, aumentando nossos valores, não só como profissionais, mas

como cidadãos, podendo assim contribuir com a nossa parcela de responsabilidade social..

Por fim, a todos àqueles que acreditam que a ousadia e o erro são caminhos para as

grandes realizações. Sem vocês, o nosso sonho não seria hoje uma realidade!

Agradecer supervisora local e empresa

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 REFERENCIAL TEÓRICO

3 DESENVOLVIMENTO

3.1 Caracterização Institucional

3.2 Caracterização das Práticas de Gestão de Pessoas

3.3 Atividades Realizadas

4 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO

4.1 Anna Karenina Dantas Avelino Vasconcelos

4.2 Valdete Vieira Oliveira

4.3 Charles Douglas Soares

5 SUGESTÕES

6 CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

Relatório de Pesquisa de Satisfação

Plano de Ação

Cronograma de Trabalho

Fichas de Frequência de Estágio

Fotos da Empresa

Fotos das Atividades

Termo de Compromisso

Avaliação do Estágio pela Instituição

1 INTRODUÇÃO

O estágio supervisionado em Psicologia Organizacional tem como objetivo geral

possibilitar o desenvolvimento de conhecimentos a partir da integração teórico-prática, como

também, aproximar a realidade vivenciada no cotidiano profissional. E como objetivos

específicos: propiciar a complementação educacional e prática profissional; permitir o

conhecimento da realidade profissional; estimular o espírito de equipe e liderança

participativa; proporcionar uma leitura cientifica do processo de aprendizagem e inserir o

futuro psicólogo em empresas de pequeno, médio ou grande porte, das mais variadas áreas de

produção e serviços, onde poderá desenvolver atividades especificas, conforme as

características de cada organização.

O presente relatório foi realizado pelos estagiários Anna Karenina Dantas Avelino

Vasconcelos, Valdete Vieira Oliveira e Charles Douglas Soares, como parte integrante do

Estágio Supervisionado em Psicologia Organizacional do curso de Bacharelado em Psicologia

da Faculdade Santo Agostinho. O estágio realizado na Viação Transpiauí São Raimundense

Ltda foi iniciado em dezoito de março e concluído no dia três de junho de dois mil e quinze,

tendo como supervisora local Danielle Saldanha, com formação em Psicologia e como

supervisora na Faculdade Santo Agostinho Islene Araújo Tito, formada em Psicologia e

atuando como professora e supervisora de estágio em psicologia organizacional.

O planejamento e execução deste trabalho foram embasados a partir da inserção dos

estagiários na instituição, onde foram coletados dados referentes à caracterização e ambiente

social da organização, dados de identificação, estrutura orgânica e funcional, caracterização

das práticas de gestão de pessoas, cultura, clima organizacional e satisfação do trabalhador,

objetivando compreender a estrutura e funcionamento interno da instituição, a fim de

identificar as demandas mais emergentes para formular um plano de ação consistente, de

modo a intervir de maneira satisfatória, visando minimizar as demandas e necessidades

identificadas.

Referencial teórico sobre psicologia organizacional

2 REFERENCIAL TEÓRICO

A psicologia oferece vários campos de atuação, dentre eles se encontra a Psicologia

Organizacional. O psicólogo organizacional agrega valores às empresas tendo em vista que

sua atuação tem caráter técnico-operacional, analisando e identificando pontos de

estrangulamento e de potencial, com o fim de propor e executar medidas multiprofissionais

para o crescimento da instituição (MANUAL DE ESTÁGIO EM PSICOLOGIA, 2011).

As relações humanas são encontradas em vários ambientes sendo que nestes podem

surgir problemas relacionais. Segundo Minicucci (2001, p.25), "as relações humanas ou

interpessoais são eventos (acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que há problemas de Relações

Humanas."

As relações humanas se apresentam à medida que os indivíduos interagem. Neste

processo de interação em uma organização existem tarefas a serem desenvolvidas e podem

surgir sentimentos que poderão facilitar o processo. Como cita Moscovici:As relações interpessoais se desenvolvem em decorrência do processo de interação. Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito e amizade. (MOSCOVICI, 2009)

A qualidade dos relacionamentos interpessoais se caracteriza em um fator de suma

importância para o bom desenvolvimento das organizações, já que esta irá determinar o modo

de convivência do grupo e como este se constrói no dia-a-dia. Desta forma, quando há

problemas nas relações interpessoais consequentemente aparecerão problemas na

organização. Compreende-se tal afirmativa a seguir:A questão dos relacionamentos interpessoais, e de sua inerente dimensão emocional, é crucial para a vida associada, pois são esses processos interativos que formam o conjunto de sistemas que a organizam. As condições em que ocorrem tais relacionamentos definem a forma de convivência entre os seres humanos, que são seres de relações, e destes com a natureza. Fazem a diferença entre sofrimento e bem-estar e definem como a vida social é construída em seu cotidiano. Deteriorações nas relações interpessoais resultam em deterioração das relações sociais, das relações inter e intraorganizacionais (LEITÃO, FORTUNATO e FREITAS, 2006)

Outro processo muito importante para que haja um bom desempenho da organização é

o de comunicação. Para que ocorra uma comunicação adequada, é necessário que as pessoas

envolvidas possuam interesses comuns. De acordo com Minicucci (2011, p.48), "quando duas

pessoas têm os mesmos interesses, há um ponto em comum. Aí a mensagem flui entre ambos,

pois os interesses são comuns."

A comunicação sempre esteve presente em nossa sociedade, principalmente no que diz

respeito aos dias atuais, portanto é necessário que se compreenda a complexidade de tal

fenômeno para que se possa enfrentar a competitividade.

Segundo Cardoso:A informação e os processos de comunicação sempre estiveram presentes na evolução das estratégias empresariais e na própria evolução das organizações. Por isso, hoje, muito mais do que em épocas passadas, torna-se necessário entender a complexidade que envolve a informação e os processos comunicacionais na gestão estratégica das organizações. Afinal, vivemos numa era de ritmo acelerado de transformações e contextos cada vez mais complexos, onde as organizações precisam buscar novas lógicas de gestão para enfrentar a competitividade. (CARDOSO, 2006)

Faz-se necessário no processo de comunicação, o aperfeiçoamento de habilidades e o

envolvimento tanto do emissor que precisa ser claro ao comunicar se, quanto do receptor que

precisa saber receber esta mensagem corretamente.

Observe:A eficiência comunicativa deve ser vista como a potencialidade, de um lado, do emissor, de afetar os outros, de modo a fazê-los seguir suas intenções e também o potencial para ser afetado pelos outros, de forma que sejam vantajosos para si ou para sua organização; de outro modo, o desenvolvimento de aptidões de alguém para receber comunicação é tão importante como o desenvolvimento das aptidões de alguém para comunicar. (REGO, 1986)

Para que o processo de comunicação ocorra com eficácia, são necessários alguns

fatores que merecem destaque, dentre eles está a importância do ouvir, sendo este um fator

muito importante para a realização da comunicação, mas que poucas pessoas utilizam bem.

Minicucci (2001) afirma que: "Ouvir é uma das mais importantes ferramentas de

comunicação. [...] O certo é que todos ouvimos, mas poucos ouvem bem."

Desta forma, é possível observar que a comunicação eficaz ocorre quando há uma

compreensão da mensagem por parte do receptor tornando-se imprescindível a presença de

uma escuta qualificada. Simões e Fávero (2002) afirmam que [...] "saber ouvir é um requisito

básico para que se efetive a comunicação, tornando-se inadmissível pensar em comunicação

sem que haja um processo de escuta atentiva e interessada."

Outro fator que merece ser destacado é o feedback que se caracteriza por uma forma

de comunicar ao outro se houve ou não compreensão da mensagem transmitida, sendo que o

mesmo deve ocorrer sem que haja julgamentos, sem a utilização de rótulos, direcionado para

aspectos que podem ser modificados e torna-se mais útil imediatamente após a emissão da

mensagem. (MOSCOVICI, 2009)

Dentre os estilos de comunicação presentes em uma organização existem dois que

merecem destaque: o estilo autoritário e o estilo participativo. No estilo autoritário são

observadas relações de poder, onde apenas uma pessoa fala e a outra procura executar aquilo

que lhe foi ordenado, sendo que não há possibilidade de contestação. (MORAN, 2007)

No estilo participativo a tomada de decisões é realizada em grupo, sendo que este é

estimulado a debater sobre os problemas e procurar a melhor solução. O mais importante a se

destacar é que todos os colaboradores participam da tomada de decisões e que o líder possui

papel apenas de orientar o grupo. (PAIVA, 2010)

Problemas na comunicação podem, constantemente, gerar na organização resultados

desagradáveis. De acordo com Junior e Neves, (2010) "Quando não nos comunicamos bem no

ambiente organizacional, logo surgem os problemas: produtos mal acabados, prazos não

cumpridos, serviços não realizados ou feitos de forma inadequada, conflitos desnecessários,

etc."

O conflito se configura em um processo, onde há um desacordo ou desentendimento

entre as partes envolvidas, devido à divergência de idéias e interesses incompatíveis. Como

cita Thomas apud Mclntyre (20A7, p. 03), (...) "o conflito é o processo que começa quando

uma das partes percebe que a outra parte a afetou de forma negativa, ou que a irá afetar de

igual forma."

Durante muitos anos, o conflito foi considerado um aspecto negativo em uma

organização; somente a partir do século XX, com o surgimento de inúmeras mudanças no

âmbito organizacional, as relações conflituosas passaram a ser vistas como sendo uma

constância da dinâmica interpessoal, apresentando tanto efeitos positivos e negativos, os quais

sendo administrados corretarnente podem contribuir para o desenvolvimento da empresa e de

seus membros. Observe:A relação empresas e mercado, produção e demanda qualidade e satisfação, vão se somando à evolução de um quadro complexo de mutações na sociedade pós-industrial. Conseqüentemente, a cada momento novos conflitos internos vão se manifestando, às vezes de forma positiva, outras vezes negativamente. Mas, em todos os casos, requerem que os conflitos sejam administrados, para então, serem conhecidas as suas causas, da mesma forma que os efeitos, que podem servir de reflexões e norteamentos para novos caminhos e planos. (JUNIOR, 2006)

É possível identificar diferentes níveis de conflitos em uma organização. O conflito

percebido ou latente ocorre quando as partes percebem a dissonância existente entre seus

objetivos, mas ainda não há manifestações abertas. Outro nível de conflito é o experienciado

ou velado, o qual é dissimulado e oculto, onde são vivenciadas inúmeras emoções por parte

dos sujeitos. Este podem evoluir e desencadear um conflito manifesto ou aberto, o qual é

expresso através de comportamentos, podendo interferir na dinâmica da empresa.

(CHIAVENATO apud NETO, 2005).

Vários autores consideram a situação conflitante, quando bem administrada, um

processo necessário ao desenvolvimento e crescimento de qualquer sistema social e

organizacional, por possibilitar o estabelecimento de soluções e relações que beneficiam

ambas as partes. (DEUTSCH, 1973; PRUITT & RUBIN, 1986 apud MCINTYRE,2007).

Segundo o modelo de Rahim apud Mclntyre (2007), existem cinco estilos que podem

ser empregados para administrar um conflito organizacional, são eles: A estratégia de

evitamento, onde as partes envolvidas procuram não entrar em contato com a situação

conflitante; o que muitas não resolve o problema, podendo o mesmo emergir futuramente.

Outra estratégia é a acomodação, onde é possível perceber uma grande preocupação com o

outro, buscando soluções para o problema de forma pacífica, a fim de manter a harmonia. A

dominação é outro estilo, no qual prevalece a imposição dos próprios interesses, ignorando

assim as necessidades do outro e na maioria das vezes não soluciona o problema.

E outra estratégia para solucionar e controlar as relações conflituosas é a concessão

mútua, onde não há uma completa satisfação de nenhuma das partes, já que ambas precisam

concordar em perder e ganhar; e por fim pode-se utilizar a integração, o estilo mais eficaz de

gestão de conflitos, o qual se configura em uma negociação e confrontação dos assuntos,

visando beneficiar ambas as partes envolvidas.

Na organização, faz-se necessária a existência de processos cooperativos entre seus

membros, os quais podem ser expressos através da colaboração de todos, a fim de facilitar o

desempenho de uma tarefa grupal e atingir objetivos e metas preestabelecidas. (KRAMER e

FARIA, 2007)

Desta forma, é significativa a importância da cooperação para o desenvolvimento de

uma empresa, como também para o desempenho e relacionamento dos membros do grupo.

Corroborando com esta idéia Kramer e Faria (2007, p.08) afirmam que: "O elemento

cooperação torna mais ágil, mais eficiente e mais simples a realização das atividades. Indica

se há um sentimento de grupo na organização e se os indivíduos se unem a fim de cumprir os

seus objetivos."

É possível afirmar que a cooperação surge no momento em que os indivíduos

percebem que o êxito na execução de urna atividade, depende da integração grupal. Como cita

Thesek:O que motiva uma prática cooperativa é o reconhecimento de uma necessidade que, para ser satisfeita, precisa da integração coletiva. De acordo com Jesus e Tiriba (2003:52), "o... os motivos que movem à cooperação tanto podem ser de natureza individual como podem ser relacionados com o interesse geral ou coletivo..." (THESEK,2006)

A compreensão dos processos cooperativos se estabelece por meio da colaboração e

ajuda entre colegas, visando à consecução de uma atividade, podendo ser avaliados, tanto os

pontos conflitantes que podem impedir o sucesso, como à cooperação, em termos de tempo,

estrutura física da organização e qualidade dos resultados. (Kramer e Faria, 2007). Sendo que

a colaboração pode ser definida, como sendo "(...) um processo através do qual, diferentes

partes, vendo diferentes aspectos de um problema podem, construtivamente, explorar suas

diferenças e, procurar limitadas visões". (GRAY & WOOD apud OLAVE, 2001)

3 DESENVOLVIMENTO

3.1 Caracterização Institucional

A Viação Transpiauí São Raimundense Ltda, localiza-se à rua Marechal Dultra, 5086,

bairro Lourival Parente, na cidade de Teresina, capital do estado do Piauí. Possui filial na

Área Especial 16, Setor "E' Sul, Lote 09, Taguatinga - DF. A empresa foi fundada em vinte e

dois de abril de mil novecentos e setenta e cinco, sua primeira sede situava-se na rua Jônatas

Batista, Centro, cidade de Teresina e no ano de mil novecentos e noventa e nove foi

transferida para o atual endereço.

No ano de mil novecentos e oitenta e sete foi adquirida a Empresa Expresso Princesa

do Sul pelos sócios José de Ribamar Lima, Francisco Faustino de Lima Neto e Antonia

Santiago Santos Lima.

No início a empresa Possuía dez ônibus e atualmente conta com uma frota de quarenta

e oito ônibus e com cinco fornecedores (REV, Top Diesel, Codó Diesel, Fontenele,

Wolksbus) os quais fornecem produtos de mecânica, se configurando em uma empresa de

médio porte, com profissionais qualificados, treinados, que possuem foco direcionado ao

objetivo principal da empresa, sendo esta, gerenciada pelas sócias Dilma Sepúlveda Lima e

Lúcia Helena Brito de Lima.

A Viação Transpiauí São Raimundense Ltda tem corno objetivo geral o comércio de

transporte rodoviário de passageiro regular interestadual, intermunicipal e o transporte de

cargas. E como objetivos específicos:

Oferecer serviços de qualidade através de uma equipe de colaboradores

comprometidos com o crescimento da empresa;

Promover a satisfação dos clientes, assegurando desta forma o deslocamento de

pessoas e encomendas/cargas;

Contribuir para o transporte de qualidade com respeito ao cliente, meio ambiente e leis

do transito.

A estrutura física da organização dispõe de uma área ampla, com um pátio aberto

utilizado pelos profissionais da área de mecânica para conserto e manutenção de veículos,

recepção, salas de setor pessoal, financeiro, de gerência de tráfego, administrativa,

conferência de passagens, encomendas e cargas, almoxarifado, alojamento, sala de espera e

auditório com recursos audiovisuais disponíveis.

Os espaços estão organizados de forma satisfatória, exceto a área de mecânica que se

encontra muito próxima aos demais setores, o que muitas vezes pode atrapalhar devido ao

barulho excessivo e ao cheiro forte de produtos químicos utilizados.

A cultura organizacional presente na instituição, ou seja, um sistema de setores

compartilhados pelos membros da organização caracteriza-se pela centralização do poder na

chefia, a qual toma as decisões cabíveis para melhor atender às necessidades da empresa e dos

serviços oferecidos aos clientes.

A empresa conta com um quadro funcional de cento e setenta colaboradores tendo

como escolaridade básica da força de trabalho o nível médio e tempo médio de serviço dez

anos. Os setores e cargos são formalmente distribuídos como demonstrado a seguir:

O quadro de colaboradores obedece às seguintes especificações:

Gerência Administrativa: coordena, normaliza, desenvolve, racionaliza e acompanha

os controles internos e externos; coordena, controla, treina, orienta e acompanha o

Financeiro, Contabilidade, Departamento de Pessoal, Departamento Fiscal e

Patrimônio.

Auxiliar administrativo: executa trabalhos de supervisionar e controlar serviços

financeiros e créditos bancários; elabora orçamentos, efetua e confere pagamentos.

Caixa: executa trabalhos de supervisionar e controlar serviços financeiros, bem como

efetuar pagamentos.

Psicóloga: Aprimoramento das relações grupais dentro da organização, fortalecendo

os papéis profissionais.

Cobrador: realiza venda de passagens durante as viagens, bem como é responsável

pelas bagagens dos passageiros e entrega de encomendas nos seus destinos.

Técnico de refrigeração: manutenção do ar-condicionado dos ônibus, procedendo com

a verificação da temperatura adequada para sua utilização.

Moleiro: responsável pela reforma de sistema de suspensão/amortecedores dos

veículos.

Lavador de carros: executa trabalhos manuais de limpeza geral dos ônibus, a fim de

manter as condições de higiene dos mesmos.

Gerente de tráfego: executa trabalhos de organização de escalas de motoristas e

cobradores, tendo em vista a organização da saída e retorno dos ônibus à empresa.

Adverte o motorista em caso de ultrapassagem da velocidade estabelecida pela

empresa e pelas leis do código de trânsito.

Técnico em tacógrafo: executa trabalhos de verificação de tacógrafos.

Almoxarifado de blocos: executa trabalhos manuais que se destinam à conferência e

organização de documentos internos e/ou externos da empresa.

Supervisor (encomendas e cargas): supervisiona o despacho e transporte de

encomendas e cargas transportadas pela empresa em datas pré definidas.

Gerente de manutenção: gerenciar e coordenar os serviços mecânicos em geral da

frota de ônibus.

Serviços gerais: executa trabalhos manuais de limpeza em geral a fim de manter as

condições de higiene e conservação do local de trabalho.

Eletricista de veículos: compete à parte elétrica geral dos veículos, além das já

constantes nas atribuições de mecânico. Executa trabalhos com soldas elétricas, a

manutenção preventiva e corretiva nos circuitos dos veículos.

Recepção: recepciona as pessoas que procuram a empresa prestando-lhes informações,

recebe comunicados e encaminha-os aos setores desejados, bem como atende e realiza

chamadas telefônicas.

Conferência: executa trabalhos manuais que se destinam à conferência, organização e

digitação de documentos internos e/ou externos da empresa.

Lanterneiro: responsável pela reforma de avarias na carroceria do ônibus e pela parte

estética do veículo.

Montagem de blocos: executa trabalhos manuais que se destinam à conferência,

organização e montagem de passagens.

Pintor: prepara e pinta superfícies metálicas automotivas e aplica sobre ela camadas de

tintas ou produtos similares.

Motorista: dirigir veículos automotores de transporte de passageiros e cargas,

conduzindo em trajetos determinados de acordo com as regras de trânsito e as

Instruções recebidas na empresa.

Almoxarife: recebe, separa, confere, estoca, tria e classifica os materiais que chegam

ao almoxarifado.

Borracheiro: presta manutenção e troca de pneus; recebe automóveis com problemas

de balanceamento, pneus furados e/ou gastos; executa consertos, trocas e reposições;

executa manutenções para evitar problemas futuros e está disposto em caso de

eventualidades.

Agente de portaria: controla o acesso de pessoas e veículos às dependências da

empresa, assim como o exercício de vigilância da empresa, percorrendo e

inspecionando suas dependências, evitando a ocorrência de anormalidades.

Mecânico de chassi: executa trabalhos mecânicos que se destinam a manter, regular e

consertar veículos, reparando e/ou substituindo peças assegurando seu perfeito

funcionamento. Responsável pelo sistema pneumático do veiculo.

Mecânico de montagem: executa trabalhos mecânicos que se destinam a manter,

regular e consertar veículos, montando e/ou desmontando, reparando e/ou

substituindo, assegurando seu perfeito funcionamento. Responsável pela parte de

montagem do motor.

3.2 Caracterização das Práticas de Gestão de Pessoas

Como forma de recrutamento, a empresa utiliza-se de recrutamento externo, feito por

indicação dos próprios funcionários ao terem conhecimento da existência de vaga em aberto.

Posteriormente é realizada a seleção a partir da análise de currículos feita pelo administrador

da empresa, para avaliação do tempo de serviço, do tipo de veículo e experiência do

candidato. Logo após é realizada a avaliação psicológica com entrevista e aplicação de testes

no intuito de avaliar a personalidade, raciocínio lógico e atenção; para contratação de

motoristas são acrescentados testes de mecânica e percurso.

A instituição realiza o treinamento e desenvolvimento de pessoal, contratando

empresas para ministrarem reuniões e palestras no intuito de capacitar os colaboradores em

sua área de atuação. A psicóloga não elabora os processos de capacitação e treinamentos, mas,

realiza atividades motivacionais junto aos colaboradores como palestras e reuniões semanais

focadas no aspecto comportamental.

São oferecidos aos colaboradores os seguintes benefícios: plano de saúde, ticket

alimentação, vale transporte e plano odontológico. A empresa possui um manual com a

descrição dos cargos existentes, contendo uma breve caracterização das atribuições de cada

área e o perfil necessário para preenchimento de vagas ofertadas. Não é realizada avaliação de

desempenho, na qual busca-se analisar as atividades desempenhadas pelo colaborador em

termos de frequência, complexidade da tarefa, conhecimento prévio exigido, grau de

autonomia e interações; também não há progressão funcional, já que, os cargos existentes não

oferecem possibilidade de mudança, exceto pela mudança do cargo de lavador para cobrador

quando há vagas disponíveis.

Como iniciativa de atenção e cuidado com a saúde do trabalhador, foi identificada a

existência da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) a qual objetiva trabalhar a

prevenção de acidentes de trabalho, visando localizar os riscos e as causas mais frequentes

dos mesmos através de inspeções de rotina sempre focando a segurança do colaborador.

A empresa oferece ajuda mensalmente a uma instituição de caridade (Lar de Maria),

planeja reuniões com os membros da família dos colaboradores e convida profissionais da

área da saúde para ministrarem palestras sobre diversos temas e até mesmo para prestarem

serviço durante campanhas de vacinação. Essas iniciativas visam à qualidade de vida do

trabalhador e a integração com a família e a comunidade.

Diagnóstico

Referencial teórico sobre clima organizacional

Falar sobre o processo de aplicação da pesquisa de clima (receptividade das pessoas)

Colocar gráficos dos resultados da Pesquisa de Clima

Falar sobre os resultados da Pesquisa de Clima

O ambiente ou clima organizacional caracteriza-se frequentemente por relações

interpessoais direcionadas apenas ao desempenho das tarefas diárias e os setores possuem

comunicação restrita entre si, ocorrendo somente quando necessário. Os colaboradores

encontram-se satisfeitos quanto à função desempenhada, mas desmotivados e desvalorizados,

pois a empresa oferece poucos meios de capacitação operacional e não reconhece suas

habilidades.

3.3 Atividades Realizadas

O estágio supervisionado em Psicologia Organizacional foi iniciado no dia dezoito de

março de dois mil e quinze com uma reunião com a Sra. Lourdes e a psicóloga Daniele para

acertarmos os nossos horários na empresa e também para ouvirmos as demandas da empresa.

Nessa reunião abordamos a dificuldade dos lideres em exercer suas funções.

Acrescentar tabela com as atividades realizadas em seus respectivos dias

No dia vinte e três de dois mil e quinze fomos conhecer os setores da empresa e seus

devidos chefes e posteriormente, foi realizada uma visita aos setores da empresa a fim de

conhecer a estrutura física, assim como, observar a rotina da empresa.

No dia vinte e cinco de março de dois mil e quinze participamos da reunião mensal do

CIPA e presenciamos um conflito entre funcionários.

Em trinta de março de dois mil e quinze, continuamos com os diagnósticos na

empresa. Analisamos as demandas trazidas pelo Técnico em Segurança do Trabalho, Sr.

Valdemir e observamos as demandas relatadas pelo funcionário.

No dia primeiro de abril de dois mil e quinze durante toda a manhã aplicamos os

questionários da pesquisa de clima, juntamente com a psicóloga. Propusemos a criação da

missão, visão e valores da empresa para o chefe.

Em seis de abril de dois mil e quinze foi realizado o diagnóstico/aplicação da pesquisa

de clima.

No dia oito de abril de dois mil e quinze realizamos a aplicação de testes para a vaga

de cobrado e motorista e correção de testes.

No dia treze de abril de dois mil e quinze realizamos o Diagnóstico Organizacional e

correção de testes.

Em quinze de abril de dois mil e quinze houve a apresentação do curso de artes (sest

serot) para os colaboradores. Aplicação de testes psicológicos para os motoristas.

No dia vinte de abril de dois mil e quinze realizamos a elaboração das atividades do

plano de ação. Reunião para conversar sobre as demandas da empresa.

No dia vinte e três de abril de dois mil e quinze houve uma palestra sobre segurança

no trânsito com palestrante do STRANS.

Em vinte e sete de abril de dois mil e quinze houve a elaboração de atividades para o

dia do trabalhador.

No dia vinte e nove de abril de dois mil e quinze teve um café da manhã em

homenagem ao dia do trabalhador e aplicação de testes para cobrador.

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Detalhamento de cada atividades (referencial teórico, como aconteceu a atividade, qual foi a

reação das pessoas e que resultados vcs perceberam de melhoria para empresa), sem nem

precisar citar os dias

5 SUGESTÕES

Como sugestão para futuras intervenções na organização, propomos a realização de

um treinamento específico, voltado para as demandas encontradas na instituição (processos

internos de comunicação, relações interpessoais um treinamento específicos para os lideres) a

fim de minimizar os conflitos que possam surgir a partir de tais demandas.

É importante também a realização de avaliação de desempenho já que esta

proporciona aos colaboradores crescimento pessoal e profissional, bem como melhor

desempenho de suas tarefas diárias.

4 CONCLUSÃO

A vivência do estágio em Psicologia Organizacional proporcionou além da aquisição de

conhecimento, a troca de experiências através do contato direto com os colaboradores da

empresa.

Foi bastante gratificante perceber através do estágio o quão é importante a Psicologia

no âmbito organizacional no que diz respeito aos processos motivacionais e de promoção do

desenvolvimento do colaborador, identificar fatores que interferem neste processo, contribuir

para o melhor desempenho dos membros da empresa, a fim de possibilitar a criação de um

ambiente de trabalho agradável.

Com a realização do diagnostico e o planejamento das ações que foram executadas, foi

possível compreender que cabe ao profissional estar atento à realidade na qual está inserido, o

que requer constantes reflexões, questionamentos, flexibilidade e compromisso social.

A partir da realização do diagnóstico foi possível trabalhar as demandas mais

emergenciais: processos internos de comunicação e relacionamento interpessoal. As técnicas

psicológicas mais utilizadas como forma de intervenção foram pesquisas, dinâmicas de grupo

e palestras que objetivavam trabalhar de forma diferenciada as temáticas em questão.

Em suma, a experiência de estágio proporcionou o conhecimento das múltiplas formas

de atuação do psicólogo organizacional sendo que este contribui de forma significativa para o

crescimento e aprimoramento das relações interpessoais.

4.1. IMPRESSÕES PESSOAIS

O estágio em psicologia organizacional contribuiu de forma significativa para a minha

formação acadêmica e profissional, pois proporcionou a oportunidade de entrar em contato

com a realidade institucional, conhecer suas especificidades e características.

O trabalho realizado possibilitou o aprendizado de diversas técnicas psicológicas e do

manejo em situações específicas no ambiente de trabalho e a troca de conhecimentos e

saberes com os membros da organização. O local, a supervisão e todos os colaboradores

facilitaram a inserção a realização das atividades, contribuindo assim para o êxito no decorrer

do estágio.

Em suma, a experiência foi bastante agradável e gratificante, pois a mesma facilitou a

apreensão de conteúdos importantes para o trabalho em psicologia organizacional despertando

em mim o interesse por esta área de atuação.

Considero o estágio de suma importância para minha formação profissional, pois a

prática possibilita uma maior compreensão da atuação do profissional no campo de trabalho.

Através do estágio observei o modo como o psicólogo organizacional atua no que diz respeito

à identificação de demandas da organização, elaboração e realização de pesquisa de satisfação

e intervenção frente às demandas identificadas sendo estas algumas atribuições importantes

para o trabalho do psicólogo na organização.

Outro fator significativo diz respeito às supervisões tanto na empresa quanto na

faculdade, já que as supervisoras sempre se mostraram disponíveis para o esclarecimento de

dúvidas o que facilitou o processo de aquisição de conhecimentos, A empresa escolhida para

estágio ofereceu uma abertura muito grande para o aprendizado e desenvolvimento de

atividades junto aos colaboradores sendo que o momento de realização destas atividades

gerou muito aprendizado e os colaboradores mostraram muito participativos e receptivos para

com os estagiários, facilitando o processo.

O estágio permitiu-me experiências reais de trabalho, envolvendo-me com

informações e conhecimentos de aplicação prática, assim como, desenvolver uma atitude

positiva frente ao trabalho organizado e sistematizado, o que aumenta o rendimento do

serviço.

O conhecimento e a organização e funcionamento de uma instituição, transmitindo-me

experiências úteis para o exercício profissional, com maior clareza meus valores pessoais e de

trabalho, o que ajudou a confirmar (ou repensar) minha escolha profissional.

Permitiu melhorar meu relacionamento humano, fazendo-me sentir a importância do

trabalho em equipe e a familiarização com sistemas e metodologias de trabalho, o que facilita

o desenvolvimento da capacidade de fazer escolhas, necessárias na minha atividade

profissional, pelas constantes necessidades impostas pela prática, o estágio fez-me sentir que

os programas das matérias estudadas no curso poderiam ser ampliados, o que beneficiou

minha preparação profissional.

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Suely Gregori. Teoria e prática de dinâmica de grupo: jogos e exercícios. São Paulo: Casa do Psicólogo, 1999.

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ANEXOS

PLANO DE AÇÃO

Demanda: O dia do Trabalhador

Atividade Proposta: Café da Manha

Publico Alvo: Colaboradores da Empresa

Objetivos: Comemorar o dia do trabalhador e sua importância.

Descrição da Atividade:

Os colaboradores foram convidados para um café da manhã com a psicóloga Danielle

Saldanha, e com os estagiários Anna Karenina, Charles Douglas e Valdete Vieira, juntamente

com o administrador Marcus Vinícius, que iniciou com uma reflexão sobre a importância do

trabalho