relatório de SUSteNtaBilidade 2009 MODO DE VIDA · no Programa de Alimentação Saudável: distribuímos folhetos informativos sobre redução de açúcar, sobre a utilização de

MODO DE VIDArelatório de SUSteNtaBilidade 2009

Mensagem

1. A nossa gestão responsável e transparente 1.1. A responsabilidade no nosso negócio 1.2. Os grandes números do negócio 1.3. O modelo de governo Auchan 1.4. O reconhecimento do nosso trabalho

2. O nosso Comércio para um consumo responsável 2.1. Para os Clientes 2.2. Com produtos para todos 2.3. Com produtos mais responsáveis 2.4. Para uma alimentação saudável

3. Uma equipa envolvida3.1. A nossa Equipa3.2. A Partilha do Saber3.3. A Partilha do Poder3.4. A Partilha do Haver3.5. A Fundação Pão de Açúcar-Auchan

4. Para proteger e valorizar o ambiente4.1. O nosso desempenho4.2. As nossas iniciativas4.3. Despertar consciências

5. A empresa e a comunidade5.1. As nossas iniciativas e os nossos parceiros5.2. O Clube Rik&Rok

6. Como estamos a mudar o mundo – os nossos compromissos

Notas MetodológicasTabela GRI

4

89

1011

14192326

3036383942

464950

5456

60

6264

ÍNDICE

4 |Relatório de Sustentabilidade 2009 | AUCHAN

MensageM

Num ano marcado pelo agra-vamento das dificuldades eco-nómicas e pela degradação doclima social em Portugal, consi-deramos cada vez mais relevan-te o compromisso e esforço de actuar no comércio de forma responsável, tendo como base para o nosso crescimento os pa-drões da sustentabilidade.

Por isso, em 2009, tivemos uma actuação direccionada para a disponibilização de produtos e serviços com um preço acessível e adequado aos rendimentos das famílias portuguesas, pro-movendo a manutenção da suaqualidade de vida, sem com-prometer a qualidade e segu-rança dos nossos produtos. Criá-mos para este efeito uma área de loja denominada Self-discount, onde disponibilizamos em 11 hipermercados a com-pra de produtos a granel, que possibilitam o consumo na quan-tidade adequada às necessida-des familiares, a preços mais acessíveis ao consumidor.

Com o desafio de responder aos compromissos com os nossos Co-laboradores, conseguimos man-ter e ainda alargar as nossas e-quipas, garantindo melhores con-dições de trabalho para todos.Neste campo saliento a inte-gração de 250 elementos com a função de reposição, que passaram de uma situação de subcontratação para os quadros da empresa, o que significou

uma melhoria significativa na estabilidade profissional e pes-soal destas pessoas.

De referir também o apoio extraordinário que através da Fundação Pão de Açúcar Auchan prestámos aos Colaboradores mais desfavorecidos, um grupo que viu o seu número aumentar fruto da situação socioeconómi-ca que o país atravessa.

Neste contexto, o nosso percurso não poderia deixar de beneficiar o pilar social, embora mantendo a continuidade de actuação nou-tras áreas, nomeadamente na pro-moção da alimentação saudável,segurança, conservação da biodi-versidade e gestão ambiental.

Não menos importante foi o a-proveitamento de oportunidades de expansão do negócio que foram surgindo. Terminámos o ano com mais 2 hipermercados Jumbo e 3 lojas Pão de açúcar,mais 3 espaços de saúde e bem-estar e mais 3 ópticas. Conseguimos ainda a certifica-ção ambiental de mais 2 lojas Jumbo, e o reconhecimento de 3 prestigiadas entidades pe-lo trabalho desenvolvido em prol da sustentabilidade da companhia.

Apesar do clima de instabilidade dos mercados, estamos confian-tes no futuro, pois acreditamos que seguimos o caminho cor-recto do progresso com ética,

responsabilidade e inovação. Iremos continuar a por em prá-ticas as nossas políticas, pro-curando continuamente a me-lhorias dos nossos serviços e o estreitamento das relações com os nossos Clientes, Cola-boradores, parceiros de negócio e sobretudo com as populações que servimos.

Esta é a nossa forma de pensar e de agir – o nosso modo de vida - porque queremos e estamos a mudar o mundo!

Ética, responsabilidade e inovação

Eduardo Igrejas, Presidente do Grupo Auchan Portugal

AUCHAN |Relatório de Sustentabilidade 2009 | 5

Num dos contextos mais difíceis da existência da Auchan no País, a empresa procurou garantir o poder de compra e a qualidade do consumo dos nossos Clientes.

Ao longo do ano, a aposta na re-dução dos preços dos produtos, o lançamento de 538 novos produtos de marca Auchan; a criação da secção com produtos a granel em 11 Lojas, que representam já cerca de 1,5 %; a abertura de mais 3 espaços saúde e bem-estar e 3 ópticas e as gasolineiras fizeram com que aumentássemos o número de Clientes e de produtos vendidos e assim, criámos cerca de 1000 novos postos de trabalho.

Mas se queremos assegurar o pre-ço discount, também estamos conscientes da influência que podemos ter junto das famílias portuguesas e dos seus hábitos de alimentação. Por isso, 2009 foi mais um ano de investimento no Programa de Alimentação Saudável: distribuímos folhetos informativos sobre redução deaçúcar, sobre a utilização de maisfibras, sobre o uso de melhor gordura e ainda sobre a redu-ção do consumo do sal. 24 Lojas aderiram à ambição que temos de tornar mais saudável a alimen-tação dos nossos Clientes, promo-vendo cerca de 27 000 acções, en-tre testes de glicemia, colesterol e consultas com nutricionistas.

Por outro lado, a nossa oferta alar-gou-se também aos produtos quefazem a diferença ao contribuir para um consumo mais respon-sável. Registámos ainda o aumen-to do número de referências de

produtos Vida Auchan. Aumen-támos o número de referências de produtos biológicos em 63%. Deixámos, por outro lado, de vender nas nossas Lojas todas as espécies de tubarão ameaçadas, acção que materializa a nossa política de pescas sustentáveis, criada em 2009.

Na nossa cadeia de valor, sermos promotores de consumo mais responsável implica também sermos responsáveis com os nossos Fornecedores. Em 2009, o número de Fornecedores na-cionais e internacionais era de 1.498 e 471, respectivamente. To-dos os nossos Fornecedores as-sinaram o código de ética comer-cial, o que nos permite assegurar aos nossos Clientes que os pro-dutos que compram obedecem aos princípios dos direitos huma-nos, respeitando ainda conven-ções internacionais relativas a con-dições de trabalho, higiene e se-gurança, horário de trabalho e re-muneração justa, entre outras.

Prosseguimos a ambição de uma maior eficiência ambiental com o objectivo de diminuir a nossa pegada ecológica, mas também oferecer aos Clientes soluções e serviços que lhes permitam hábitos mais ecológicos.Em 2009 diminuímos em 4%e 11% os consumos de energia e de água por m2 de área de venda. Na área dos resíduos, produzimos menos 5%, e depo-sitámos menos 14% em aterro. Consolidámos a nossa Política Ambiental, com a certificação de mais 2 Lojas Jumbo com a norma ISO 14001. A redução da oferta

de sacos gratuitos e o aumento de utilização de sacos reuti-lizáveis vêm também demons-trar que os nossos Clientes as-sumem cada vez mais este compromisso.Esta é uma das preocupações que estendemos aos nossos Clientes com a oferta de produ-tos para o lar que contribuem para um consumo mais eficiente das famílias portuguesas.

Por fim, o apoio social externo foi implementado por todas as Lojas em parceria com diversas insti-tuições locais. Por outro lado, man-tivemos o nosso envolvimento e dos Colaboradores, nas gran-des acções de solidariedade na-cional. Em destaque estiveram as acções Rik&Rok: com quase 40 mil sócios, o clube triplicou em 2 anos o número de utilizadores do site do clube, que ali acedem a conteúdos educativos e lúdicos. É das crianças - futuros consumi-dores e decisores de amanhã -, que a política de sustentabilidade mundial dependerá. É também ne-les a nossa aposta – para um futuro que queremos mais responsável.

Comércio Discount e Responsável

Américo Ribeiro, Director Geral Auchan Portugal

1. A NOssA gEstãO rEspONsáVEl E trANspArENtE


1.1 Responsabilidade no nosso negócio

Código de CondutaOrienta os nossos Colaboradores numa conduta adequada e dirigida pelos princípios da Responsabilidade Social preconizados pela norma SA8000, na qual somos certificados.

Código de Ética ComercialDefine os requisitos de responsabili-dade social que devem ser mantidos pelos nossos Fornecedores, nas relações comerciais com o Grupo Auchan.

Políticas específicas:» Política de Preço Discount;>Política de Recursos Humanos>Política de Qualidade>Política Ambiental>Política de SegurançaDefinem a abordagem de gestão e os padrões da empresa quanto aos diferentes aspectos referidos.

Visão 2015 – A sustentabilidade Integrada na Estratégia de Negócio

A nossa MissãoMelhorar o poder de compra e a qualidade de vida do maior número possível de Clientes, com Colaboradores responsáveis, profissionais, apaixonados e reconhecidos.

Visão 2015 a nossa forma de estar no comércio

Arrojados naquilo que fazemos, com preços discounts, a oferta mais variada, moderna e pertinente para os nossos consumidores.

Líderes nas nossas zonas de influência, com inovação e respeito para com os nossos Parceiros, Colaboradores e Clientes.

Adoptarmos e incentivarmos de forma transversal, através das Lojas e de todos Colaboradores, as políticas e sistemas que pos-suímos em prol do Desenvolvimento Sustentável.

> Defender o poder de compra de todos os nossos Clientes> Oferecer-lhes liberdade de escolha>→Garantir-lhes qualidade, saúde e segurança>→Oferecer-lhes soluções que simplificam a vida>→Fazer-lhes poupar tempo>→Ter uma relação de qualidade com cada um deles>→Preparar hoje as respostas às expectativas que irão ter amanhã

>→Assegurar formação a todos>→Encorajar e apoiar o desenvolvimento profissional>→Favorecer uma gestão de proximidade, atenta ao projecto

individual de cada um>→Tornar a gestão participativa um factor de progresso>→Proporcionar condições de trabalho de Qualidade>→Garantir uma remuneração global fiável e atraente>→Agir como entidade patronal leal e séria

> Na raiz do projecto Auchan existe a vontade de colocar a empresa ao serviço da melhor Qualidade de vida possível das Mulheres e dos Homens.

>→Esta vontade traduz-se por um comportamento de empresa responsável para com os Clientes, Colaboradoras e Colaboradores, Fornecedores, a Sociedade Civil e o Ambiente.

sermos comerciantes arrojados Os nossos compromissos para com o Cliente

Os nossos compromissos para com os ColaboradoresConstruir a diferença Auchan

Contribuir para que o crescimento do grupo em Portugal seja economi-camente eficaz, socialmente equitativo e ecologicamente respeitador

A nossa responsabilidade

Progresso A permanente procura do progresso eco-nómico e social, passa pelo entusiasmo e pela melhoria do Comércio, numa pers-pectiva de continuidade.

PartilhaImplica partilhar o saber, o poder e o haver, favorecendo o trabalho em equipa e as sinergias eficazes.

ConfiançaDeve ser estabelecida uma relação de confiança plena com o Cliente, Colaborador e a empresa.

Valores Auchan

1. A nossa gestão responsável e transparente


1.2 os gRandes núMeRos do negócio

Riqueza gerada e distribuída 1,5% aumento do volume de negócios (*)3,9 % aumento do EBITDA (*)1.536 M€ de investimento, uma redução de 27,8% (*)1501 M€ de vendas (+4,7% que em 2008) Mais 2 hipermercados Jumbo e mais 3 Lojas Pão de AçucarMais 3 espaços Saúde e Bem-estarMais 3 Ópticas JumboLançamento dos espaços Self-Discount nos hipermercados5 Lojas Jumbo com certificação serviços de produtos frescos

A Auchan no Mundo

Resultados em 2009

Hipermercados

Supermercados

Imobiliária – Immochan

Banco - Banque Accord

515 HipermercadosPresença em 13 países211.000 Colaboradores

739 SupermercadosPresença em 5 países27.500 Colaboradores

297 Centros comerciais sob gestão1,68 Milhões m2 área sob gestãoPresença em 12 países500 Colaboradores

6,4 Milhões de ClientesPresença em 10 países1.800 Colaboradores

21 Hipermercados Jumbo10 Mini-hipers Pão de Açúcar28 Lojas Box16 Gasolineiras20 Espaços saúde e bem-estar5 Ópticas Jumbo1 Loja Jumbo natureza9 Centros comerciais em gestãoLoja on-line @Jumbo9.378 Colaboradores

Áreas de Negócio Indicadores Grupo Auchan Em Portugal

Resultados Económicos

4% redução de consumo de energia por m2

6% redução de consumo de água5% redução dos resíduos produzidosMais 2 Lojas Jumbo com Certificação ambiental ISO14001 num total de 5 Lojas – Gaia e Gondomar

Resultados Ambientais

Resultados Sociais

18% aumento dos postos de trabalho210 Voluntários empresariaisIntegração de 82 pessoas com deficiência99% Colaboradores Accionistas1.547 apoios a Colaboradores dados pela Fundação Pão de Açúcar Auchan, em cerca de 435 mil €.Cerca de 400 instituições de solidariedade apoiadasLançamento da primeira creche e jardim-de-infância para filhos de Colaboradores

(*) Dados consolidados do Grupo Auchan a nível internacional



Em Portugal o Conselho de Vigi-lância, que tem o papel de super-visionar a actividade da empresaé tutelado pelo Presidente Edu-ardo Igrejas – Administrador Exe-cutivo do Grupo Auchan, que repre-senta o Conselho de Administração.O Comité de Direcção é presidido

Sinergia Internacional de SustentabilidadeA criação da Sinergia Internacional de Sustentabilidade veio mostrar a coerência de actuação dentro do Grupo Auchan, mostrando as práticas diferenciadoras do mercado que temos vindo a desenvolver. O negócio em Portugal tem dado grande contributo para o desenvolvimento desta área no Grupo, concretizando com esta sinergia uma partilha de práticas com os outros Países Auchan, após 3 anos de termos obtido a certificação em Responsabilidade Social.

Para além destas estruturas da gestão da empresa, para a incor-poração da sustentabilidade existem também estruturas que per-mitem uma evolução célere das medidas implementadas neste âmbito. A Sinergia de Sustentabilidade consiste num grupo de trabalho de longa duração constituído por uma equipa multi-disciplinar, que em conjunto definem e implementam as estratégias, políticas e práticas nas diferentes vertentes de actuação da Auchan. Em 2009, também foi criado um grupo de trabalho com o objectivo de harmonizar e replicar boas práticas para outras unidades e países ao nível internacional.

Comité de Direcção Auchan Portugal

1.3. Modelo de goVeRno auchan

pelo Director Geral em Portugal, Américo Ribeiro, que tem como função a coordenação da gestão do negócio em Portugal. É ainda composto por mais 12 Directores Executivos - Central de Compras Alimentar e não Alimentar, Mar-keting, Financeiro, Controlo de Ges-

tão, Recursos Humanos, Desen-volvimento, Logística e Sistemas de Informação, Directores Regio-nais Jumbo e Direcção Pão de A-çúcar - que implementam a es-tratégia através das suas direc-ções. A performance do Comitéao nível económico, social e am-

biental é avaliada pelo Conselho de Vigilância e a lógica de no-meação e remuneração segui-das estão de acordo com os va-lores, políticas e acordos forma-lizados na Auchan Portugal e no Grupo Auchan, a nível internacional.

Modelo de Governo Auchan Portugal

Jorge Filipe

Recursos Humanos

João Mourão

Desenvolvimento

Solange Farinha

Controlode Gestão

João Diogo

Marketing

Américo Ribeiro

Director Geral

Região 2Central Compras Não Alimentar

Central Compras Alimentar

Pierre Delpierre

Central de Compras

Fernando Silva

Filipe Ferreira

Logística, DSIe Gasolineiras

Região 3

Andrés Bernardez

Pierre Delpierre

Filipe Ferreira

RegionaisJUMBO

Ricardo Fonseca

João Serra Jaime Lemos

Financeira

Região 1

Andrés Bernardez

FamalicãoVila RealMaiaGondomar

AveiroTorres VedrasCast.º BrancoAlfragide

CascaisAlmadaSetúbalFaro

Rui de Carvalho

ExploraçãoPA

GaiaMatosinhosGuimarães

AmadoraAlvercaSantarémCoina

Fig. da FozCoimbra Viseu

João Serra

Jaime Lemos



• Única empresa de distribuição em hipermercados em Portugal certificada em Responsabilidade Social (SA8000) e segunda ao nível mundial;

•→A Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) premiou a Auchan Portugal com um dos três primeiros lugares na 2.ª edição dos Prémios Nacionais de Boas Práticas de Segurança e Saúde no Trabalho.

• Top 21 do Prémio Desenvolvimento Sustentável da Heidrick & Struggles e Expresso

• 5.º lugar Accountability Rating Portugal 2009

• Subimos no ranking da Greenpeaceque avalia as políticas de compra de peixe

1.4. ReconheciMento do nosso tRabalho


2. COMérCIO pArA uM CONsuMO rEspONsáVEl


Os Clientes são o foco de todaa nossa actividade. No sentido de satisfazer as suas expectativas e necessidades, aperfeiçoamos a cada momento os procedimen-tos internos e desenvolvemos criativamente novas medidas que nos permitem responder cada vez melhor às suas exigências e preferências.

No que respeita ao relaciona-mento com Clientes e monito-rização da performance relati-va à sua satisfação, implemen-támos em 2009 o programa Es-cuta Cliente. Este programa te-ve por objectivo aproximar as Lojas dos Clientes e actuou de forma inovadora através de 5 acções:

Gestão de reclamações e sugestões Melhorámos a nossa ferramenta de gestão de sugestões e recla-mações, identificando indicado-res específicos de resposta ao Cliente.

2.1. paRa os clientes

Gestão de reclamações e sugestões

85% Indicador

de confiança 8,4

Satisfação Global

(Escala de 0 a 10)

Aproximar a Central de Compras da Loja

Mesas redondas com Clientes de carácter nacional

Mesas redondas com Clientes nas Lojas

Percurso Cliente

A satisfação global cresceu 0,3 atingindo 8,4 (numa escala de 0 a 10), sobretudo devido ao aumento de 0,3 nas secções não alimentares com valor total de 7,7. Nas secções alimentares a satisfação foi de 8,2 com au-mento de 0,2. O indicador de confiança cifrou-se nos 85%, re-presentando um crescimento de 2% face ao ano anterior.O número de reclamações por100 m2 de área de venda au-mentou 22%, o que reflecte a exigência crescente por parte do consumidor que visita as nossas lojas. Este aumento relaciona-se sobretudo com os aspectos do conforto na compra e produtos. Dispostos a reverter a tendência de aumento das reclamações es-tabelecemos o objectivo ambi-cioso de atingir, em 2015, um valor global de satisfação de 9 (numa escala de 0 a 10) e traçámos também objectivos no sentido de agilizar a resposta ao Cliente, estabelecendo o prazo de 48 horas para resposta a to-das as reclamações.

Indicador de confiança*

85% 85% 85%83%

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

020072006 2008 2009

Reclamações de Clientes

Satisfação do Cliente*

2006

8,4 8,3 8,48,18,2 8,1 7,78,07,5 7,6 8,27,4

10

8

6

4

2

02007 2008 2009

Satisfaçao Global

Secções não alimentares

Secções alimentares

Escuta Cliente

Escuta Cliente

Núm

ero

de re

clam

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s

Recl

amaç

ões

por á

rea

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enda

(n.º

/100

m2 )

5.59

8

6.48

2

8.36

0

10.6

04

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

020072006 2008 2009

5,185,54

4,23

5,156

5

4

3

2

1

0

Reclamações

Nº Reclamações/100 m2 área de vendas

2. Comércio para um consumo responsável

(*) Fonte: Helios (este inquérito é realizado no mês de Fevereiro de cada ano e reporta a satisfação do Cliente sobre o ano anterior).


Percursos Cliente Foi uma das acções mais inova-doras que iniciámos, não exis-tindo em nenhuma outra cadeia de distribuição. Consiste no acompanhamento de Clientes nos seus percursos de compras nas Lojas, para ouvir as suas opiniões, comentários e recomendações. Cada Loja define uma equipa de “relação com o Cliente”, que tem como missão realizar percursos com Clientes 3 vezes por sema-na, sendo os Clientes escolhidos aleatoriamente e os percursos rea-lizados de forma a cobrir todo o ho-rário de funcionamento da Loja.É colocado um placard informa-tivo na Loja onde são identificados os percursos realizados, os resul-tados obtidos e as acções imple-mentadas decorrentes das opini-ões e sugestões dos Clientes.

Mesas redondas com Clientes nas lojas Ainda em projecto-piloto na Lo-ja de Alfragide, foi realizada no ano 2009 uma mesa redonda com Clientes.Esta iniciativa tem por objectivo lançar o convite a um grupo de Clientes da Loja (cerca de 6 pessoas escolhidas aleatoriamente) para a realização de uma reunião, que se destina a ouvir as suas opiniões e perceber as suas ne-cessidades e expectativas relati-vamente às Lojas e aos produtos. Quem preside à reunião é o Di-rector de Loja, que prepara um guião para a conversa, podendo abordar aspectos gerais ou es-pecíficos do dia-a-dia da Loja.

Cerca de 700 percursos

realizados com implementação

de 250 acções

Em 2009 implementámos algu-mas tecnologias inovadoras nasnossas Lojas, que resultam de uma orientação focalizada no Cliente, e que nos permitem ter maior eficiência no desenvolvi-mento do negócio.Após a implementação desta tec-nologia realizámos uma auditoria de verificação das quebras de stock para controlo das perdas que es-tão relacionadas com este siste-ma e posterior correcção das fa-lhas identificadas.

Compras com maiorrapidez e autonomia

Utilizámos as novas tecnolo-gias na aplicação de um sis-tema inovador para paga-mento das compras. O siste-ma consiste na utilização de uma “pistola” que valida os pro-dutos escolhidos pelo Cliente através do código de barras e pagamento no final de todas as compras efectuadas. Este sistema permite ao Cliente uma compra mais rápida vis-to ser ele o responsável por todas as fases do processo e assim controlar quanto está a gastar.1.º Passa o cartão Jumbo na máquina2.º Escolhe os produtos quequer comprar e valida os có-digos de barras com a “pis-tola” disponível3.º Coloca a pistola para trans-ferência dos dados na máquina4.º Realiza o pagamento.

Mesa redonda com Clientes de carácter nacionalEsta acção consiste numa mesa redonda também com um gru-po de Clientes, escolhidos aleato-riamente entre todos os clien-tes Auchan em Portugal. O ob-jectivo desta mesa redonda é, sobretudo, aferir aspectos rela-cionados com a imagem da em-presa e das Marcas Auchan. Esta acção é realizada por uma empresa externa e funciona num modelo de Focus Group.

aproximar a Central de Com-pras da lojaCom o objectivo de auscultar o Cliente relativamente aos pro-dutos, os nossos gestores de produto têm por objectivo rea-lizar visitas a um mínimo de 3 Lojas por ano, em que uma delas deve ser numa unidade Pão de Açúcar. Nestas visitas aferem junto do Cliente potenciais me-lhorias a implementar e as suas opiniões relativamente aos pro-dutos que promovem.

através do escuta Cliente iden-tificámos oportunidades de me-lhoria, que originaram acções implementadas nas nossas lo-jas, alguns exemplos dessas ac-ções são:• Reforço da informação ao clien-te sobre a secção Self-Discount tornando mais claro o conceito associado a esta área da Loja;

• Colocação de sacos junto às estantes do pão, por motivos de higiene, já que as embalagens actuais são microperfuradas;

• Disponibilização de cestos de compras pela Loja (não só na li-nha de caixas) evitando a de-sistência das compras;

Inovação nas Lojas



Ponto JO Ponto J (de Jovem e Jumbo) consiste num projecto de inovação interna, que tem por base uma plataforma de criação, votação e debate de ideias inovadoras a serem im-plementadas nas Lojas. Este projecto será aberto a todos os Colaboradores, depois de avaliado o modelo piloto no Jumbo de Coimbra.Até ao momento foram lança-das na plataforma cerca de 90 ideias, das quais 9 foram já implementadas. O processo é simples: os nossosColaboradores acedem à plata-

forma, lançam as suas ideias, que ficam disponíveis para comen-tários e discussão. A avaliação dointeresse e viabilidade das ideias é realizada pelo Comité de Inova-ção da Loja, que reúne de 15 em 15 dias, deliberando se a ideia tem interesse para ser implementada.A decisão final de implementa-ção cabe ao Director da Loja, se a ideia se cingir à implemen-tação na Loja, ou ao Grupo de Inovação no caso de ideias que envolvam o âmbito nacional, ouseja de implementação transver-sal em todas as Lojas.

Algumas ideias lançadas no Ponto J e já implementadas:

• Apresentação de talão sem preço para artigos de oferta;• Adequar o fardamento do pessoal da manutenção;• Lançamento de campanha para recolha de tampas de plástico beneficiando quem mais precisa;• Disponibilização de mais 1 computador com acesso à internet para Colaboradores;• Utilização do espaço das caixas que estão encerradas para exposição de artigos de venda;• Colocação de um telefone nas caixas Quiq;• Evitar reposição na zona das caixas quando a Loja está em funcionamento.

Fluxograma do processo de inovação Ponto J

FórumPonto j

Ideias daLoja deCoimbra

Análise e Avaliaçãodas Ideias pelo Comité de Inovaçãoda Loja

Implementaçãoda Ideia

Ideia para implementaçãona Loja

Análise,Avaliação e Decisão da Direcçãode Loja

Análise,Avaliação e Decisão da DirecçãoDe Loja

Análise,Avaliação e Decisão do Grupo de Inovação

Ideia paraimplementaçãoa nível nacional

Inovação interna

10% Ideias já

implementadas



A segurança nas nossas Lojas é um dos aspectos mais valoriza-dos pelos nossos Clientes. Foi para todos os que visitam ou trabalham nas nossas Lojas, que desenvolvemos todas as políti-cas e práticas que nos permitem obter um ambiente seguro, sau-dável e confortável.A articulação do nosso sistema de segurança com os sistemas de gestão da qualidade e ambien-te é por isso um dos objectivos mais relevantes nesta área.

Com o objectivo primordial de zelar preventivamente pela segu-rança de todos os que utilizam as nossas instalações, temos vin-do a aumentar as equipas inter-nas de segurança, que já co-brem 80% das Lojas e incluem 493 Colaboradores. Estas têm contribuído para o desenvolvi-mento de uma cultura de segu-rança integrada permitindo uma identificação eficaz dos riscos existentes para que se possam antecipar medidas de forma a prevenir eventuais riscos.

Neste ano foi ministrada aos chefes de Secção de Segurança a formação de Coordenadores de emergência, para fazer face a situações de emergência de modo a minimizar danos pessoais e patrimoniais.

Para protecção contra riscos de-correntes do trabalho, foi desen-volvida pela Direcção Nacional

Através do Centro Nacional de Segurança desenvolvemos um sistema de controlo da segurança das nossas Lojas que funciona à distância, permitindo simultaneamente uma redução de recursos nas nossas Lojas de menor dimensão, a aplicação de tecnologias inovadoras e um maior apoio às equipas na manutenção da segurança dos estabelecimentos.É uma referência internacional.

Ao garantir uma equipa de segurança interna, melhoramos o nosso serviço ao Cliente e diferenciamo-nos do sector.

de Segurança a ficha de segu-rança de equipamentos/máqui-nas susceptíveis de provocar aci-dentes de trabalho por corte, elec-trocussão, esmagamento, térmi-cos ou outros.

Procedemos também à instala-ção de equipamentos de auto-selagem nas entradas das Lojas para que o Cliente possa embalar os seus pertences, susceptíveis de serem confundidos com os que existem à venda na Loja.

A redução da taxa de acidentesde trabalho deve-se ao esforçodesenvolvido no acompanhamen-to de cada caso, assim como ao trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pelas Comissões de SHST nos vários locais de tra-balho onde se decidem acções preventivas no sentido de redu-zir os acidentes. As auditorias de responsabilidade social, internase externas, têm sido um instru-mento eficaz na identificação de eixos de melhoria no curto prazo. Apesar disso ocorreram 584 aci-dentes, resultando num total de 11.623 dias perdidos.A formação em SHST é trans-versal e obrigatória para todos os Colaboradores, o que tem vindo a aumentar a sensibilização detodos para a temática. Em 2009, aumentámos em 6% a forma-ção para 21.581 horas totais de formação dada aos nossos Colaboradores.

Segurança nas nossas LojasSegurança interna

Equi

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0.1

0.35

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0.8600

500

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200

100

0

0.9

0.8

0.7

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

020072006 2008 2009

Taxa de frequência de acidentes no trabalho*

7%

6%

5%

4%

3%

2%

1%

0

6.1%5.7% 5.5%

5.0%

20072006 2008 2009

Número de acidentes de trabalho por 100 Colaboradores

7.476.76

6.07 6.23

20072006 2008 2009

* Todos os acidentes de trabalho são registados, mesmo os que não originam dias de ausência.

156 Colaboradores

estão integrados em comissões

formais de saúde e segurança.

Equipa de Segurança interna

Lojas com Insourcing de segurança (%)

98 224

402

493



Plano de contingência da Gripe A

De forma a reduzir a incidência da gripe pandémica nos Colabo-radores e Clientes que frequen-tam as nossas instalações e mini-mizar as consequências sociais e económicas, nomeadamente ga-rantindo a actividade da empre-sa, foi desenvolvido em 2009 um Plano de Contingência para a Gripe A.Este plano permitiu a definição de uma estrutura de prevenção e resposta à pandemia e a opti-

Colaboradores • Promovemos regras de higiene geral; • Desenvolvemos um plano de substituição de Colaboradores no caso de ser necessário;• Garantimos o acompanhamento dos grupos de risco pelas equipas de Saúde Ocupacional;• Comunicámos permanentemente as medidas de higiene da Direcção Geral de Saúde; • Reforçámos a vacinação da gripe sazonal;

• Reforçámos as condições de limpeza e higiene de locais, equipamentos e utensílios;• Oferecemos e promovemos a utilização de luvas pelos Clientes (no contacto directo com produtos;

nas gasolineiras,…);• Preparámos batas e aventais para utilização por parte dos operadores de Caixa (caso necessário);• Preparámos máscaras para uso dos Colaboradores (caso necessário);• Preparámos protecção para os punhos de carrinhos de compras (com desinfectante e rolo película

e oferta de utilização de gel alcoólico para mãos (Clientes e Operadores de Caixa);• Realizámos um plano de comunicação aos Clientes.

• Solicitámos aos nossos Fornecedores de produtos e serviços essenciais os seus Planos de Contingência, de forma a garantir a continuidade dos fornecimentos;

• Reforçámos os artigos de prevenção da Gripe e dos produtos gerais de previsível maior procura;• Garantimos o abastecimento de combustíveis.

O que desenvolvemos?Para quem?

Fornecedores

Clientes

O plano de comunicação, sobre as regras de segurança e de higiene a adoptar por parte de Colaboradores incluiu:• Spot Rádio sobre a Gripe;• Triptico com informação para Colaboradores;• Sinalética nas Lojas sobre pro-

cedimentos de segurança;• e-auchan (newsletter electró-

nica) especiais dedicados ao te-ma da Gripe A;

• Telefone dedicado para acon-

mização dos recursos humanos e materiais envolvidos. Para a coordenação operacional das actividades e mobilização de recursos e meios humanos foi criado um Comité de Emergência e Coordenação dirigido pelo Di-rector-Geral e, em cada Loja, um Grupo Operacional local para exe-cutar as orientações do CEC e ge-rir todas as situações suspeitas.

selhamento, encaminhamento e acompanhamento pela CNS durante 24 horas;

• Conta de e-mail dedicada para esclarecimento de informações sobre a Gripe A;

• Portal de Segurança com infor-mação de contacto SOS e con-teúdos sobre a Gripe A, assim como a intranet da empresa.

A estratégia inovadora desenvol-vida e estruturada neste plano

valeu à Auchan Portugal um es-pecial reconhecimento doGrupo. O reconhecimento do nosso tra-balho na área da segurança e saú-de no trabalho, foi reconhecido pela Autoridade para as Condi-ções do Trabalho (ACT), que galar-doou a Auchan Portugal com um dos três primeiros lugares na se-gunda edição dos Prémios Na-cionais de Boas Práticas de Segu-rança e Saúde no Trabalho, que se realizou em Outubro de 2009.

Centro Nacional de Segurança (CNS)

Comité de Emergência e Coordenação

Grupo Operacional Local

CEC

GOL



2.2. coM pRodutos paRa todos

2009 foi um ano marcado pelo agravamento da crise económica em Portugal, o que nos levou a apostar no reforço de produtos de baixo preço, oferecendo ao Cliente produtos com qualidade a preços mais acessíveis. Desta forma procurámos contribuir para a redução do esforço das famílias nas suas compras diárias.

Através das nossas marcas ga-rantimos uma diversidade de pro-dutos que colmatam as necessi-dades sentidas pelos nossos clien-tes e satisfazem as suas expecta-tivas, através de preços acessíveis e justos.

Os produtos de marca própria são produzidos, armazenados e distribuídos segundo padrões de qualidade e segurança alimentar exigentes que definimos através dos nossos sistemas de gestão da qualidade.

A nossa política de qualidade garante-nos que em todas as Lo-jas são cumpridas boas práticas que permitem a manutenção e melhoria contínua da qualidade de serviço, e a monitorização constante dos resultados.

Em 2009, o número total de au-ditorias aumentou 27%, ten-do sido registadas 497 audito-rias higiossanitárias e 93 docu-mentais.

A garantia de qualidade dos nos-sos produtos é conseguida atra-vés de um grande envolvimento com os nossos Fornecedores, queantes de iniciar o contrato comer-cial são sujeitos à assinatura do nosso Código de Ética e durante todo o relacionamento comercial

Referências de Produtos de Marcas Próprias (nº)

5000

4500

4000

3500

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

3417

4345

538928

178716

TotalMarcas Auchan

Produtos Polegar

Nº referências existentes em 2009

Nº Referências lançadas em 2009

Nº de auditorias

700

600

500

400

300

200

100

0

483519

590

2007 2008 2009

Nº de colheitas por ano

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

5000

37524180

2007 2008 2009

Nº de Visas atribuídos

700

600

500

400

300

200

100

0

493570

646

2007 2008 2009

estão cobertos pelos requisitos relativos à responsabilidade so-cial que a norma SA8000 exige. São ainda avaliados segundo o pro-grama de referenciação de forne-cedores – Visa Auchan. Este pro-grama é desenvolvido sobretudo para Fornecedores da área alimentar (produtos frescos e de grande consumo).

A atribuição do Visa a um forne-cedor significa que esse forne-cedor mereceu a confiança da Au-chan após um extenso trabalho de diagnóstico realizado junto do Fornecedor.

A comercialização dos seus pro-dutos é aprovada com o Visa a-través de:• Visitas às fábricas;• Verificação dos procedimentos

dos sistemas de gestão da qualidade;

• Análises em laboratório externo.

O número de Visas concedido tem vindo a aumentar, cifrando-se em 646 no total, cabendo 71% deste número a Fornecedores de produtos frescos.

Associada à responsabilidade que temos sobre as Marcas Pró-prias está também um aumento do controlo que efectuamos. Para estas marcas além dos pro-cedimentos referidos possuímos um conjunto alargado de requi-sitos que seguimos, nomeada-mente: Especificações técnicas ao nível dos cadernos de encar-gos, procedimentos rigorosos derotulagem e embalagem, contro-lo do produto, auditorias a forne-cedores, planos correctivos denão conformidades e reclama-ções e análises sensoriais.

Temos serviços

de produtos frescos

certificados.


O que mudámos nas nossas marcas próprias em 2009• Alterámos a embalagem de 350 artigos nacionais de marca

própria tornando a sua imagem mais atractiva e moderna;• Alterámos a sinalética das marcas próprias para serem

mais facilmente identificadas pelo consumidor e para que constituam realmente uma imagem de marca;

• Promovemos os produtos nacionais, através da adesão ao programa “Compre o que é nosso” da Associação Empresarial de Portugal

• Incluímos informação nutricional simples na embalagem de forma a facilitar a escolha e promover uma alimentação mais saudável;

• Continuámos a não incorporar OGM nos produtos de marca própria;

• Estamos a reduzir progressivamente o sal e as gorduras hidrogenadas nos nossos produtos;

• Desenvolvemos acções de degustação com alguns dos produtos, que materializam uma alimentação saudável;

• Estamos também a trabalhar ao nível da reposição dos produtos, em palete, box ou embalagens palete para que sejam reduzidos os custos operacionais e o material de embalagem;

• Alinhámos os nossos preços com os preços mais baixos da concorrência, em produtos com qualidade comparável.

• Centralizámos alguns dos produtos comprados em pequenas quantidades, que entravam em rotura de stock em algumas Lojas, para que possamos melhorar o serviço aos nossos Clientes.

Self-discount Criámos uma zona específica na Loja para a venda de produtos Self-Discount onde disponibi-lizamos a compra de produtos a granel, que possibilitam o consu-mo na quantidade adequada às necessidades familiares, a preços mais acessíveis ao consumidor. Existem já espaços Self-Discount em 11 hipermercados, e os seus produtos representam já 1,5%

Marcas Auchan

928 ReferênciasMarca Polegar

3417 referências de produtos, um crescimento de 4% face a 2008;

• Produtos que respondem a necessidades básicas ao preço mais baixo possível;

• Permitimos que os nossos Clientes poupem até 50% do valor dum carrinho equivalente, mas com marcas de referência.

Basic

In Extenso e Cups

• Conjunto de marcas com elevada qualidade a preços significativamente mais baixos.

• Produtos gourmet comercializados para qualquer consumidor.

• Produtos e soluções para crianças associado ao Clube Rik&Rok.

• Produtos têxteis e de desporto de alta qualidade.

Rik&Rok

Auchan Mmm

• Complementa a oferta têxtil.

das nossas vendas.O ano foi marcado por grande ins-tabilidade económica que foi tam-bém transmitida aos mercados. Por isso, foi um ano em que tivé-mos de apostar muito no preçodos produtos de forma a conse-guir competir no mercado e a con-seguir oferecer às famílias portu-guesas produtos de consumo diá-rio mais acessíveis.



Os espaços de Saúde e Bem-estar das nossas Lojas Pão de Açúcar e Jumbo disponibilizam aos nossos Clientes uma gama de produtos variada e a custos acessíveis e ain-da um vasto leque de serviços que promovem, tal como o nome indica, hábitos mais saudáveis, para uma melhor saúde e maior bem-estar dos consumidores.

Além destes espaços, no âmbito da saúde e bem-estar dispomos, nas Lojas Jumbo, de espaços de Ópticas. Com a criação destes espaços procuramos mudar o paradigma de que os produtos de qualidade da área da visão são de acesso limitado devido ao seu custo. Nesse sentido, introduzimos na nossa oferta, de forma permanente, um con-junto de produtos que permite

“ As experiências inesquecí-veis são as que nos fazem sonhar no dia a dia.O posicionamento vanguar-dista, a responsabilidade so-cial e o dinamismo do Grupo Auchan proporcionaram uma experiência diferenciadora na área de Farmácia.O estágio na Saúde e Bem-Estar tornou possível o pri-meiro contacto com o mer-cado de trabalho e foi umaexperiência muito gratifican-te que contribuiu para alar-gar os horizontes da carreira profissional.”

Pedro Alves, Estágiário do Curso de farmácia da Escola Sup. de Tecnologias da Saúde de Lisboa (na nossa Loja de Cascais)

Nutrição, Saúde e Bem-Estar

tornar a compra muito mais aces-sível, sem que para isso os nos-sos Clientes tenham que abdi-car na qualidade.

No ano de 2009 com a abertura das ópticas de Matosinhos e Ama-dora, numa lógica de experi-mentação, desenvolvemos umnovo layout das Lojas inte-grando no mesmo local as va-lências dos espaços de saúde e bem-estar e de óptica; escu-taremos os clientes quanto aos melhores modelos e lo-calizações a replicar no futuro.

A construção de uma relação deconfiança com os nossos clien-tes, é suportada num sólido acon-selhamento técnico, associado àpresença de Colaboradores espe-cializados em cada um dos es-

paços. Encerrámos 2009 com 19 farmacêuticos, 3 técnicos de farmácia e 7 optometristas, num total de 110 Colaboradores a la-borar nestes espaços.

Consolidámos as nossas parce-rias com distintas instituições de ensino universitário, em par-ticular as Escolas Superiores de Tecnologias da Saúde e as res-pectivas Licenciaturas em Far-mácia, possibilitando estágios for-mativos de índole prática aos seus estudantes, nas nossas lo-jas. Acolhemos já um total de 32 estagiários nas nossas Lojas.Para o corrente ano ambiciona-mos continuar a aumentar os níveis de formação dos nossos técnicos.



O relatório do Infarmed relativo ao ano de 2009, confirma que somos a insígnia da distribuição com o melhor índice de preços no que respeita aos medicamentos não sujeitos a receita médica.

Para o futuro temos a ambição de continuar a disponibilizar produ-tos e serviços a preços acessíveis ao consumidor, alargar a gama deprodutos e de serviços e melhorar os níveis de formação dos técnicos.

Desafios dos Espaços de Saúde e Bem-EstarO potencial destes espaços - possibilitar o acesso a milhares de consumidores de produtos

de saúde e bem-estar - necessita de apoio continuado das Autoridades de Saúde, no que respeita, em particular, ao alargamento das indicações passíveis de auto-medicação. A Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição (APED) tem vindo a tentar, embora ainda sem sucesso (devido à falta de resposta por parte das entidades gestoras deste tipo de resíduos), que a recolha de medicamentos fora de uso e embalagens vazias seja efectuada nas parafarmácias, com os benefícios que tal acarretaria para os consumidores.

Número de espaços

4

11

20

17

2

5

Espaços de saúde e bem-estar

Ópticas

20072006 2008 2009

Clientes (milhares)

Clientes Espaços de Saúde e Bem-Estar

Clientes Ópticas

68 2,3 8,0

500

1.124

900

20072006 2008 2009

Produtos vendidos Espaços de saúde e bem-estar

Produtos vendidos Ópticas

Produtos vendidos (milhares)

90

5,2 15,3

850

1.900

1.500

20072006 2008 2009

20 Espaços saúde e bem-estar (+3 que em 2008)

1,9 Milhões de produtos vendidos (+27% que em 2008)

1,1 Milhões de Clientes (+25% que em 2008)

Produtos disponíveis nos espaços de Saúde e Bem-estar:

→• Medicamentos não sujeitos a receita médica→• Vitaminas e suplementos alimentares→• Produtos de dermoestética e cosméticos→• Produtos de higiene pessoal→• Puericultura

→• Medição da pressão arterial, glicemia e colesterol →• Serviços de estética →• Massagem→• Consultas de nutrição.

→• Lentes oftálmicas e Lentes de Contacto→• Armações, Óculos de Sol→• Exames à visão (Optometristas)

Serviços disponíveis nos espaços de Saúde e Bem-estar:

Ópticas:

5 Ópticas (+3 que em 2008)

15.300 produtos vendidos (+194% que em 2008)

8.000 Clientes (+248% que em 2008)



As referências de produtos Vida Auchan aumentaram 13%, exis-tindo 226 referências disponíveis.

Para além das nossas marcas e segmentos de produtos dispo-nibilizamos ainda um conjunto de produtos responsáveis de ou-tras marcas, nomeadamente:

Produtos Comércio Justo - Têm como objectivo promover o de-senvolvimento dos pequenos produtores, contribuindo para melhorar as condições de tra-balho e a sua qualidade de vida. Disponibilizamos um conjunto

• Procuram proteger a biodiversidade;

• Minimizam os impactes ambientais das produções agrícolas e pecuárias;

• Têm em consideração o bem-estar animal;

• Evitam a utilização de fito fármacos e medicamentos;

• Respeitam as regras de higiene e segurança no trabalho, e de higiene

2.3. coM pRodutos Mais ResponsáVeis226

Referências de produtos Vida

Auchan(+13% que em

2008)

Referências produtos Vida Auchan

88

152

226

200

20072006 2008 2009

de produtos nas nossas Lojas, no-meadamente: cacau, café, açú-car, arroz, biscoitos, chá, mel, gel e creme de corpo e sabão. Temos 16 referências.

Produtos orgânicos e Bioló-gicos – Ao comercializar estes produtos estamos a responder às preocupações ambientais dos nossos Clientes. Estes produtosnão utilizam produtos químicossintéticos e alimentos genetica-mente modificados. Temos 845 referências de produ-tos orgânicos e biológicos, mais 63% que em 2008.

De forma a disponibilizarmos pro-dutos competitivos no mercado, mantivémos os segmentos da nossa marca Vida Auchan com características específicas, mais sustentáveis. Estes expressam a preocupação da Auchan com o meio ambiente, o bem-estar, a cidadania e o desenvolvimento económico do País. →

Produtos com designação em braille – 586 referências.

Produtos com Vdrs (Valor diário recomendado) – 324 referências, mais 753% que em 2008

Parcerias com Fornecedores locais – Na secção de frutas e verduras, temos actualmente 28 Fornecedores. Seleccionámos os produtores com capacidade para fornecer produtos frescos ao melhor preço.

e segurança alimentar da União Europeia;

• São produtos nacionais.

• Vida auchan equilíbrio: produtos que contribuem para os estilos de vida mais saudáveis. A sua composição contém as quantidades de nutrientes necessários e adequados a um maior equilíbrio e bem-estar físico.

• Vida auchan Qualidade Sustentável: produtos monitorizados externamente que cumprem váriosrequisitos de sustentabilidade, de carácter ambiental e social.

• Vida auchan eCo: produtos que respeitam o meio ambiente e a preservação dos recursos naturais e a biodiversidade.

• Vida auchan Bio – conjunto de produtos que na sua produção evitam a utilização de químicos, pelo que têm impacte positivo na biodiversidade.

• Sabores de Portugal:produtos tradicionais de qualidade que promovem a gastronomia e produção portuguesas, contribuindo para a promoção do que é local.

Produtos Vida Auchan



Produtos com certificação FSC – Temos 5 referências de produtos com certificação FSC. Esta certi-ficação demonstra que na sua produção foram utilizadas maté-rias-primas provenientes de flores-tas geridas de forma sustentável.

• Através dos produtos comdesignação em Braille da-mos a oportunidade aos Clientes invisuais de esta-rem mais informados, numaperspectiva de inclusão e de igualdade na compra dosprodutos. Em 2009, imple-mentámos ainda o serviço de acompanhamento e eti-quetagem em Braille pa-ra os nossos Clientes invi-suais, em 28 Lojas.

•→Aumentámos as referências de produtos com indicação do VDR (valor diário reco-mendado), pretendemos des-ta forma promover uma es-colha mais informada, e aler-tar para uma alimentação mais saudável.

Em 2009, publicámos a nossa política de pescas sustentáveis, na qual assumimos o compro-misso de deixar de comercializar, quer ao balcão, em frescos em-balados, quer em conservas e

Origem dos Fornecedores

433 471

1.963 1.969

1.530 1.498

2008 2009

Fornecedores Estrangeiros (Nº)

Fornecedores Portugueses (Nº)

Total Fornecedores

Pescas Sustentáveis

Aumentámos as referências de produtos biológicos em 63%

Aumentámos as referências de produtos

com indicação do VDR em 753%

Deixámos de comercializar

nas nossas Lojas todas as espécies

de tubarão ameaçadas

produtos congelados, 3 espé-cies de tubarão ameaçadas de extinção – tintureira, anequim e lixa. Esta decisão decorreu do alerta e do diálogo estabelecido com os parceiros nesta área, prin-

cipalmente com a Greenpeace, relativamente aos riscos de ex-tinção de muitas das espécies de pescado comercializadas em Portugal, no ano 2008.



A nossa Política Responsável de Comércio de Pescado pre-tende, de forma durável e nohorizonte temporal de 2015, oferecer aos Clientes uma ofer-ta sustentável de recursos ha-liêuticos. Para o efeito, a Au-chan compromete-se e centra a sua estratégia nos seguin-tes princípios e compromissos, sobre os quais estabelecerá planos de acção no período referido:

Qualidade – Uma prioridade auchanO objectivo principal é forne-cer produtos e serviços fiá-veis e seguros a todos os Clien-tes que diariamente visitam a empresa.

oferta – a diferença auchanNo processo de compra, a Au-chan compra directamente nalota, sem intermediários, con-tribuindo para uma concorrên-cia saudável e transparente en-tre todos os armadores. Se por um lado, promove a regulação do mercado, por outro garante uma oferta diversificada ao Cliente.

Preço – a garantia auchanA Auchan trabalha ainda paradefinir a cadeia de abasteci-mento mais rápida, para ga-rantir oferta de produtos fres-cos, mas também mais econó-mica. Este processo de compra permite-nos oferecer preços mais baixos.

Ética comercial – a cultura auchanAtravés da certificação segun-do a norma SA 8000, de res-

Política Responsável de Comércio de Pescado

ponsabilidade social, demons-tramos o envolvimento dos nossos Fornecedores nos requisitos da norma; todos assinam o Código de Ética Comercial, onde se comprometem a cumprir com os direitos referidos e ficam sujeitos a auditorias da Auchan sobre o mesmo tema.

Cumprimento integral da lei – Um imperativo auchanNa actividade de comercialização de pescado, cumprimos integral-mente a lei, nomeadamente: naescolha dos Fornecedores tam-bém cumpridores; na comercia-lização do pescado, dentro dasmedidas legais; na rastreabili-dade dos produtos e na infor-mação ao consumidor.

Influenciar e envolver os forne-cedores no compromisso da pesca sustentávelComprometemo-nos a desen-volver práticas junto dos forne-cedores que promovam a sus-tentabilidade da pesca e do pei-xe, quer seja através de partilha de informação, quer através de programas de formação ou de acordos específicos em áreas estratégicas.

Colaborar com a sociedade, asso-ciações e estado na promoção deuma política de sustentabilidade. A Auchan compromete-se a iden-tificar parceiros estratégicos para a promoção de uma política desustentabilidade nesta área, res-peitando sempre os interesses legítimos envolvidos. E a desen-volver acções de promoção de ven-da e consumo responsável de pei-xe e de sensibilização da socie-dade para esta problemática.

aumentar a oferta de produtos provenientes de pesca susten-tável, especialmente nas suas Marcas PrópriasCom recurso a cadernos de en-cargos específicos e controlo por organismos terceiros, compro-metemo-nos a aumentar os pro-dutos provenientes de pesca sus-tentável, definindo os conceitos e identificando-os para os con-sumidores, especialmente nas suas marcas próprias.

Privilegiar a compra a fornece-dores nacionaisAssumindo que a pesca é umsector de actividade que man-tém muitas famílias portuguesas e que, por outro lado, a impor-tação aumenta o impacte nega-tivo sobre o ambiente, compro-metemo-nos a aumentar o peso dos Fornecedores locais.

Continuar a apoiar projectos específicos que promovam a sustentabilidade da pesca e do meio social envolventeA Auchan compromete-se a iden-tificar e apoiar directamente pro-jectos específicos que promovam a biodiversidade dos oceanos, a sustentabilidade da pesca e o de-senvolvimento do meio socio-económico envolvente.

ajudar na diminuição dos impac-tes negativos para o ambiente da aquiculturaA Auchan compromete-se a agir, em parceria ou autonomamente, na identificação e diminuição dosimpactes negativos que a aqui-cultura tem no Ambiente.

diminuir, suspender ou cessar a venda de espécies

Sempre que se identifique espé-cies ameaçadas, em consonân-cia com decisões internacio-nais do Grupo e sem colocar em causa a sustentabilidade da empresa, a Auchan compro-mete-se a tomar providências de diminuição de compra, sus-pensão ou cessação da venda das espécies.

Propor espécies alternativasConsciente da importância do peixe na dieta das famílias, a Auchan procurará novas espé-cies para consumo, desde que garantam uma alimentação sau-dável e segura.

assumir um papel activo jun-to dos consumidoresNesta área iremos promover também a protecção dos recur-sos marinhos e fomentar o con-sumo responsável junto das partes interessadas, principal-mente junto dos Colaborado-res, Clientes e Fornecedores. A Auchan assume também em especial o compromisso de en-volver as crianças nesta pro-blemática, sensibilizando e criando hábitos no adulto do futuro.

Melhoria contínua e transparênciaComprometemo-nos, a partir de 2010, a publicar no Relatório de Responsabilidade Social, um conjunto de indicadores epráticas que monitorizarão a Po-lítica Responsável de Comercia-lização de Pescado e que per-mitirão à Auchan prestar con-tas sobre os compromissos assumidos.


2.4. paRa uMa aliMentação saudáVel Ao lidarmos todos os dias com produtos alimentares, tomámos consciência da nossa influência perante os hábitos alimentares dos consumidores e assumimos o compromisso de os ajudar a fazer opções mais saudáveis. Foi por isso que em 2009 lançámos o Programa de Alimentação Sau-dável, que temos vindo a estru-turar para um período de 3 anos, em que pretendemos:• Informar e sensibilizar os clien-

tes e influenciar as suas esco-lhas no sentido de uma alimen-tação mais saudável, apresen-tando-lhes alternativas aos há-bitos existentes;

• Formar e sensibilizar os nossos Colaboradores para o tema da alimentação saudável;

• Inovar no apoio e sensibilização ao consumidor de forma dife-renciadora, na área da alimen-tação saudável.

A preparação do lançamento deste programa contou com a formação em modelo e-learning de 91% dos Colaboradores de produtos frescos e de grande consumo no ano 2008.

Em 2009 lançámos a campanha sob o lema “Pelo seu bem-estar” definindo em cada trimestre um tema específico. Elaborámos 5folhetos - 1 genérico e 4 temáti-cos - nos quais demos ao Clienteconselhos simples e práticos pa-ra o seu bem-estar e qualidade alimentar enquadrados nos te-mas trimestrais corresponden-tes. Cartazes e sinalizadores de produtos fizeram também parte dos suportes de comunicação utilizados.

Mensalmente realizámos carta-zes alusivos a eventos saudáveis,nomeadamente de comemora-ção de dias emblemáticos comoo São Martinho e o dia do Pai,através da promoção de determi-nados produtos mais saudáveis.

8.703 Testes de glicémia

7.105 Testes de colesterol

10.591 Acções de aconselhamento

nutricional150.000

Folhetos distribuídos

2009“Pelo seu bem-estar”

2010“Dê sabor à sua saúde”

2011

1.º Trimestre

Em desenvolvimento

150.000 folhetos distribuídos

26.399 acções realizadas

24 Lojas envolvidas

Confiantes na obtenção de bons resultados

2.º Trimestre 3.º Trimestre 4.º Trimestre Resultados



Contámos com a parceria com a Es-cola Superior de Tecnologia de Lis-boa para elaboração dos panfle-tos na validação e apoio em toda a informação produzida sobre ali-mentação saudável e nutrição.

Utilizámos também para divul-gação deste programa os restan-tes meios de comunicação trans-versal que dispomos, nomeada-mente o website institucional do Grupo, a Loja virtual @Jumbo e o Clube Rik&Rok.

Envolvemos 21 Lojas Jumbo e 3estabelecimentos Pão de Açúcar onde foram realizadas acções de rastreio ao Colesterol, Glice-mia e tensão arterial e aconse-lhamento nutricional, num total de 26.399 acções. Neste proces-so foram mesmo identificados doentes, que encaminhados ao seu médico de família vieram a confirmar a sua situação, desco-nhecida até ao próprio rastreio. Promovemos ainda em cada tri-mestre a realização de degus-tações nas Lojas, com produtos adequados aos temas em des-taque, demonstrações de moda-lidades desportivas, para incen-tivar o exercício físico e acções desensibilização nas escolas, com concursos alusivos ao tema. Dis-ponibilizámos fruta aos nossos Colaboradores da sede, no âmbito da sensibilização interna,

Levámos o programa de ali-mentação saudável às crian-ças, pais e educadores, atra-vés do programa “Mãe, Mu-dei a comida” com o Rik &Rok, gravado numa escola e em estabelecimentos de alguns Fornecedores alimen-tares nacionais. O programa foi apresentado no canal TV infantil “Panda” tendo obtido um Share elevado: 22-40% por crianças dos 4-14 anos.

Semana da alimentação saudávelNa primeira semana de ca-da mês promovemos artigos que dão resposta aos temas de alimentação saudável que pretendemos serem segui-dos pelos consumidores.

alertando para a importância da alimentação saudável.O balanço que fazemos do pro-grama é bastante positivo. No início de 2010 aferimos o índice de notoriedade do programa através de inquéritos a Clientes junto às linhas de caixa, e con-cluímos que, dos 40.225 clien-tes que responderam ao inqué-rito 58% conhecem o “Programa de Alimentação Saudável” e des-tes, 56% já compraram alguns produtos saudáveis vendidos nas nossas Lojas.

Em 2010 o programa irá evoluir e serão lançados mais 4 temas, agora sob o mote “Dê sabor à sua saúde”, em que iremos en-contrar soluções mais saudáveis para o Cliente. Das dicas básicas lançadas em 2009 pretendemos agora passar a uma fase mais com-plexa, em que já existem receitas elaboradas para auxiliar na pre-paração de refeições saudáveis. De destacar o facto das receitas escolhidas serem:•Integradas na dieta regular; • Serem práticas e fáceis

de confeccionar;• Serem económicas;• Serem dirigidas a um público

abrangente (nível etário, geo-gráfico);

• Combinar pelo menos 3 dos temas lançados em 2009.

Os panfletos criados para divul-gação dos temas possuem in-formação genérica dedicada aotema trimestral, o valor nutri-cional dos produtos e uma dica útil sobre as receitas. Nas nossas Lojas convidamos o Cliente a coleccionar as diferentes receitas, fornecendo uma capa para guardar os panfletos.

Fora do programa de alimenta-ção saudável, mas também com o objectivo de promovermos há-bitos alimentares mais saudáveis, implementámos nas Lojas de Coim-bra e da Figueira da Foz o projec-to “Pão.Come”, resultante de umainiciativa oficial em parceria coma Administração Regional de Saú-de do Centro e com a Fundação Portuguesa de Cardiologia. Como objectivo de reduzir a morta-lidade e a incidência de doenças cardiovasculares na região cen-tro, estabelecemos como meta a redução do teor de sal no pão para 0,8g sal/100g pão produ-zido nas nossas Lojas nos próxi-mos 2 anos, de forma gradual e sustentada. Este é um valor inferior à média admissível, quese cifra nos 2g/100g produto.O projecto vem sendo supervi-sionado pela Administração re-gional que procede à realização das colheitas e análises de mo-nitorização do processo garan-tindo que as metas estão a ser cumpridas.


3. uMA EquIpA ENVOlVIDA


3.1. a nossa equipa

O enfoque no valor humano é uma característica da nossa cultura empresarial que se traduz na nossa política de recursos humanos.No ano 2009, a nossa equipa cresceu com a contratação de 1.399 Colaboradores, passando a totalizar 9.378 Colaboradores, dos quais 8.544 são não quadros e 65% do total são Mulheres. A diversidade da equipa é grande. 66% dos Colaboradores tem menos de 34 anos.

Uma pequena parte do crescimento da equipa de-veu-se à integração de 250 repositores anteriormente subcontratados a empresasde trabalho temporário. O processo de integração trouxe grandes benefícios, nomeadamente em termos de produtividade e facilitou efectivamente a gestão das necessidades da Loja.Além disso contribuímos pa-ra uma melhor qualidade devida destas pessoas, que pas-saram a ter condições de tra-balho substancialmente me-lhores tornando-se Colabora-dores efectivos e com as mes-mas regalias que os restantes Colaboradores Auchan. O projecto realizado em 12 Lo-jas contou com a colaboração dos sindicatos e da ACT e termina em Maio de 2010.

Colaboradores por género (Nº)

Total

6.55

8

4.32

0

2.23

8

7.11

5

4.70

2

2.41

3

7.97

9

5.30

0

2.67

9

9.37

8

6.11

4

3.26

4

10.000

9.000

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0Femininos Masculinos

2006

2007

2008

2009

Colaboradores por género

35%(3.264)

65%(6.114)

Femininos Masculinos

Colaboradores por contrato de trabalho

20%(1.829)

80%(7.549)

Contratos de trabalho sem termo (efectivos)

Contratos de trabalho a termo

Colaboradores por horário trabalho

Colaboradores com horário trabalho flexível

Colaboradores com horário trabalho fixo

Colaboradores comisenção de horário

13%

56%

31%

Integração de repositores externos

+18%Colaboradores

3. Uma equipa envolvida


Ainda no que respeita à inte-gração de Colaboradores, con-tamos já nos nossos quadros com 82 Colaboradores com de-ficiência, tendo este número au-mentado em 8% face ao ano anterior.

Num sector caracterizado por trabalho em turnos e com lon-gos períodos de trabalho para os Colaboradores, estamos a com-bater estas situações e a procu-rar dar melhores condições detrabalho. Através do sistema de gestão da responsabilidade so-cial conseguimos controlar de forma eficiente estas situações e dar maior apoio às pes-soas na conciliação entre a vida pessoal e profissional. Alguns exemplos das medidas que pro-movemos são:• Conciliação de horários de tra-

balho para casais (folgas e fé-rias no mesmo período)

• Após licenças de maternidade

as Colaboradoras podem optar por desenvolver trabalho em part-time ou acumular 2 horas diárias num só período do dia.

• Facilitação de trocas de horários;• Afixação dos mapas de horá-

rios atempadamente;• Iniciativas de promoção de igual-

dade de género;• Apoio social dado pela Funda-

ção Pão de Açúcar-Auchan (ver capítulo 3.5.).

Os resultados relativos à taxa de absentismo, que incluem a maternidade, são o espelho de uma cultura de igualdade que praticamos na nossa empresa. O aumento desta taxa reflecte uma maior ausência das mu-lheres que decidem ter filhos, logo também demonstra a con-fiança destas na empresa e o a-poio que a empresa lhes presta.

Taxa de absentismo

2006

4,64,13

4,79 4,86

6,75,99

7,05 6,98

6

4

2

02007 2008 2009

Taxa de absentismo com maternidade

Taxa de absentismo sem maternidade

Colaboradores por horário detrabalho

Colaboradores por faixa etária

22%

78%

Nº Colaboradores a full time

Nº Colaboradores a part time

18 aos 34 anos

35 aos 44 anos

45 aos 54 anos

25%

7% 2% 0%

66%

55 aos 64 anos

mais de 65 anos



Numa empresa com a dimensão da Auchan a diversidade e igual-dade são questões extrema-mente importantes constituin-do factores de fidelização dos recursos humanos. Assim, em 2008 iniciámos o “Plano para a Igualdade de Género”. Este pro-jecto financiado através do Pro-grama Operacional Potencial Hu-mano promove a igualdade en-tre mulheres e homens, a con-ciliação trabalho-família e o a-poio a pais e mães no exercício da parentalidade.Na sua implementação tivemos como parceiros o Centro de In-vestigação e Estudos de Socio-logia do ISCTE (CIES) e o Centro

Plano para a Igualdade de Género

Plano:23

Sessões em Loja123

pessoas envolvidasMenu de Soluções com 52 Soluções

apresentadas

51% Mulheres em cargos de chefia

de secção38% Mulheres

em cargos de chefe de departamento25% Mulheres

em cargos de direcção do hipermercado

ou de Serviços

de Estudos para a Intervenção Social (CESIS), prevendo-se a sua conclusão em Junho de 2010.

O projecto desenvolveu-se em 4 Lojas – Jumbo de Alfragide, Almada e Alverca e Pão de Açúcar das Amoreiras - segundo as seguintes fases:• Diagnóstico de políticas e práticas;• Identificação e proposta de á-

reas de intervenção.

O projecto realizou-se através de sessões dinamizadas para pro-mover a mudança e criar um me-nu de soluções. Formaram-se gru-pos em cada uma das Lojas queparticiparam em 2 sessões cada.

O desenvolvimento do Pla-no para a Igualdade de Gé-nero permitiu:• Adquirir e desenvolver co-

nhecimentos em Igualdade de Género;

• Identificar boas práticas e as-pectos que podem ser me-lhorados, sem pôr em causa o Comércio;

• Implementar medidas que contribuem para a melhoriada qualidade de vida dos re-cursos humanos da empresa;

• Envolver chefias em grupos de trabalho específicos e dinâmicos;

• Partilhar ideias, fomentar a reflexão;

• Desmultiplicar os princípiose os valores do Grupo Auchan.



Para termos Colaboradores moti-vados, integrados e produtivos a satisfação é um ponto essencial a cumprir. Para aferirmos as opor-tunidades de melhoria relativa-mente às práticas que estabe-lecemos com os nossos Colabo-radores no dia-a-dia, realizamos periodicamente um Estudo doClima Social. Este ano escolhe-mos o Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH) para realizar este estudo, aplicando uma metodologia inovadora quepermite a comparação de resul-tados com empresas do sector daDistribuição e de outros sectores.O estudo foi realizado com base num questionário preenchido via Web ou em papel, tendo sido obtida uma taxa de resposta de 80,4%.

Os resultados demonstram uma melhoria das três grandes dimensões analisadas, facea 2005 (último estudo efec-tuado), em que a Lealdade foi o aspecto que teve uma maior evolução, de 18%, se-guida da satisfação de 9,1%.O Envolvimento foi o que as-pecto mais valorizado, com uma subida menos significativa.A dimensão de Reconhecimento e Recompensa teve pela pri-meira vez uma avaliação posi-tiva, o que demonstra a melhoria

• SatisfaçãoContexto organizacionalReconhecimento e recompensaRelações com chefias

• LealdadeContexto organizacionalMudança e Inovação

• EnvolvimentoContexto organizacionalMudança e Inovação

Clima Social

Áreas avaliadas

no Clima Social:SatisfaçãoMotivação

envolvimento lealdade

da satisfação quanto à política de remuneração, avaliação e premiação da Auchan.Estes resultados foram apre-sentados em todas as Lojas, onde foram constituídas equipas para elaboração de um plano de ac-ção que possibilite a melhoria dos resultados. A execução des-tes planos de acção é monito-rizada periodicamente e terá a sua avaliação final com o pró-ximo inquérito de satisfação, a realizar no fim de 2011.

Evolução 2005 e 2009

62,3

70,776

57,1 59,9

73,7

Satisfação Lealdade Envolvimento

2005

2009

Ranking das dimensões analisadas

Envolvimento Lealdade Qualidade Expectativas ContextoOrganizacional

Satisfação Relações com Chefias

Política e Estratégia

Mudança e Inovação

Posto de Trabalho

Cooperaçãoe Comunicação

Reconhecimento e Recompensa

76,070,7 69,1

65,5 64,1 62,3 62,2 61,9 61,858,6 58,4

52,2

Prioridades de actuação:



Revisão do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social

De forma a melhorar as con-dições de trabalho e gerir os ris-cos sociais que se apresentam aos nossos Colaboradores e na nos-sa cadeia de valor demos início,durante o ano de 2009, à revi-são do Sistema de Gestão da Res-ponsabilidade Social, no âmbito da certificação na norma SA8000.

Os objectivos foram:• Formalização de um sistema me-

nos burocrático e mais simples;• Alteração de responsabilidades;• Disponibilização de formação

periódica de novos Colaboradores;• Integração da área da higiene

e segurança na responsabili-dade social;

• Monitorização contínua das ac-tividades e dos resultados de forma a verificar a eficácia do Sistema.

O que foi alterado:• Para o funcionamento e a efi-

cácia do Sistema de Gestão criá-mos um Guia, definimos 11 pro-

cedimentos e um conjunto deimpressos que servem de su-porte à sua efectiva aplicação;

• Definimos uma metodologia maisabrangente para o processo de consulta;

• Criámos 3 novos procedimen-tos: Integração de novas Lojas no sistema de gestão, Saúde e segurança no trabalho e Re-curso ao Gestor de topo;

• Criámos 12 novos impressos para simplificação de processos;

• Definimos novas responsabili-dades: extinguimos o grupo demonitoragem, criámos uma co-missão executiva do sistema de gestão, atribuímos respon-sabilidade ao Comité de Siner-gia para o Desenvolvimento Sus-tentável e um papel maisactivo dos representantes dosColaboradores;

• Aperfeiçoamento da relação com Colaboradores;

• Disponibilizámos documenta-ção completa na intranet;

• Eleição de representantes dos

• 4 acções correctivas fe-chadas e 4 acções em cur-so para eliminação de nãoconformidades relativas ao ano 2009;

• 2 Auditorias externas e 27 internas realizadas ao sistema de gestão da Res-ponsabilidade Social;

• 11 Fornecedores auditados.

Formação em Responsabilidade Social (horas)

2006

494768

1.493

3.608

2007 2008 2009

Colaboradores nas Lojas que assim o desejem.

Realizámos 3.608 horas de for-mação a Colaboradores no âm-bito da responsabilidade social, sobre os requisitos da norma.Esta revisão permitiu-nos dar res-posta ao plano de acções correc-tivas detectadas em auditorias do ano anterior (fecho de 4 ac-ções correctivas relativas a 2008) e promover a melhoria contínua do sistema).Dentro da actuação do sistema foram ainda implementadas co-mo resposta a 7 não conformi-dades detectadas: 4 acções cor-rectivas fechadas e mais 4 emcurso, respeitantes a não confor-midades detectadas em audi-torias de 2009. No âmbito do controlo à cadeia de valor, foram realizadas auditorias a 11 Fornecedores, de sectores identificados pela empresa ou pe-los Colaboradores como especial-mente sensíveis nestas áreas.



Linha Alerta

A necessidade de existir uma via anónima de participa-ção de preocupações ou ir-regularidades nas nossas lo-jas que pudesse ser utiliza-da pelos nossos Colabora-dores, levou-nos a criar a Li-nha Alerta.Através deste mecanismo osnossos Colaboradores podem enviar através da intranet, por e-mail ou carta remessa (semidentificação do remetente,se o desejarem) os seus co-mentários ou participações sobre actividades ou atitu-des desenvolvidas interna-mente, nomeadamente infrac-ções aos princípios previs-tos no Código de Conduta.Todas as mensagens que nos chegam são analisadas e, de forma a corrigir as irre-gularidades, são tomadas asdiligências necessárias pa-ra desenvolver os planos deacção correctiva necessários.O processo de análise é rea-lizado ao nível da Direcção de Comunicação Interna e Responsabilidade Social emnome do Representante daGestão de Topo para Res-ponsabilidade Social, queaprova os planos correcti-vos a desenvolver.O Grupo Auchan pretende, através deste mecanismo, assegurar a efectiva comuni-cação entre os Colaborado-res e o Comité de Direcção,através deste representan-te, verificar a aplicabilidade do Código de Conduta e do Código de Ética Comercial da empresa e sobretudo garantir a qualidade de vida dos recursos humanos da empresa e a transparência na organização.

A Linha Alerta foi comunicada aos Colaboradores através de cartazes, folhetos informativos associados ao recibo de venci-mento, destaques na e-auchan e na intranet.

Colaborador/a

em 2009 foram realizadas 22 participações nas seguintes áreas:• Saúde e segurança• Horários de trabalho• Discriminação• Sistema de gestão• Melhoria das condições

de trabalho• Benefícios de Colaboradores• Objectivos de departamentos

e secções• Novas regras no local

de trabalho• Gestão participativa

actuação de resposta às participações:• Reporte ao responsável

de área;• Reporte ao Gestor de Topo;• Reporte à Direcção de Loja/

Serviço;• Realização de auditoria; • Realização de acções específicas

(ex: informação específica sobre a Linha Alerta Auchan no recibo de vencimento);

• Comunicadas à ‘caixa de sugestões’.

DRH nos Serviços (Coordenação do Sistema de Gestão) recebe e trata

e-mail – link directo na intranet, que assegura anonimatoCorreio – Remessa Livre sem necessida-de de identificação.

É solicitada à Direcção da Loja/Serviço uma recolha de evidências e respectiva análise de causas. Para além disso a Coordenação Executiva do Sistema de Gestão agiliza os meios de actuação tendo em conta a situação reportada.

Linha Alerta Auchan

Processo de tratamento da informação - Linha alerta



3.2. paRtilha do sabeR

Desde o acolhimento no seu pri-meiro dia de trabalho e duran-te a progressão normal da carrei-ra, cada Colaborador recebe e partilha conhecimento com toda a equipa onde está envolvido. O plano de formação em 2009resultou num total de 322.512horas de formação, correspon-dente em média a 34,4 horaspor Colaborador. Estes valores de-monstram uma redução de 5% daformação média por Colaborador.A formação relativa a responsa-bilidade social teve um aumen-to muito significativo, cifrando-seem mais do dobro do ano ante-rior com 3.608 horas no total. Tam-bém na área da segurança, higie-ne e saúde no trabalho aumentá-mos em 6% a formação para 21.581horas. Em formação ambiental prestámos aos Colaboradores 17.500 horas de formação.

Apostamos na renovação do sa-ber das nossas equipas e por is-so desenvolvemos o conceito deSecção Escola. As Lojas que pos-suem secções escola (seleccio-nadas por se distinguirem entreas diferentes secções de Lojas se-gundo determinados critérios) recebem Colaboradores que aí serão formados para serem os futuros chefes e sub-chefes desecção. Trata-se por isso de umplano de especialização das fun-ções que é reconhecido no mer-cado e contribui para a aumentar o nível de qualificações e empre-gabilidade do Colaborador.

Para além da formação que minis-tramos aos nossos Colaboradores desenvolvemos ainda outras fer-ramentas de forma a promover uma maior partilha do conhe-cimento e comunicação interna.

Um Grupo de Progresso é uma metodologia de solução de problemas identificados na actividade diária da Loja, que consiste em reunir uma equipa multidiciplinar intra ou inter Lojas que proporá uma solução a testar. Estes Grupos podem ser lançados por qualquer Co-laborador, desde que siga a me-todologia definida.Em 2009, organizámos a forma como a gestão destes grupos era feita, incrementámos a suapromoção e fizemos a monito-rização e a partilha das boas prá-ticas resultantes num portal na intranet. Desta forma, todos puderam comprar soluções de outras Lojas ou vender as suas.

Formação total (horas)

2006

153.556

342.907289.354

322.512

2007 2008 2009

Formação por Colaborador (horas/colab.)

2006

23,4

48,236,3

34,4

2007 2008 2009

Comunicação:• Grupos de Progresso→• Sinergias→• 8.850 acessos

à e-auchan• Criação da e-auchan em

formato jornal de parede

Secção Escola Grupos de Progresso



Gestão de talentosA retenção de talentos na organi-zação é um factor importante.O turnover dos nossos Colabora-dores reduziu significativamen-te em 2009, reflectindo a per-manência dos Colaboradores naempresa. Se a instabilidade eco-nómica pode ter ajudado à me-lhoria deste indicador, mais con-tribui a criação de um novo sis-tema de avaliação de desem-penho que permite identificar os melhores profissionais. Estes são acompanhados nos seus per-cursos, quer através de pro-gramas como o 2GROW, quer por Planos de Desenvolvimento Pessoal.

Programa 2GroWImplementámos em 2009 o pro-grama 2GROW que reúne jovens quadros com compe-tências, seleccionados por terem um espírito mais criativo, dinâmico e irreverente e a capacidade de “pôr em causa” o status quo da actividade. Es-tes Colaboradores juntaram-se em grupos para desenvolver so-luções para temas específicos de importância vital para a estra-tégia da empresa.

Comunicação internae-auchanA newsletter electrónica e-auchan tem sido um elemento muito importante na nossa comunica-ção interna. É nela que comu-nicamos todos os eventos e ini-ciativas importantes que reali-zamos, bem como sucessos e dificuldades da empresa. Criámos a e-auchan em formato jornal de parede, em 2009, para que os Colaboradores que não têm acesso facilitado a e-mail possam tomar conhecimento das informações relevantes.Tanto a newsletter como o jor-nal de parede possuem icons a-lusivos às várias temáticas abor-dadas nas newsletters, em que a Responsabilidade Social é um tema quase sempre incluído.

intranetEm 2009 dinamizámos a nossa intranet através da reformulação de conteúdos e a criação de por-tais independentes para cada direcção, criando espaços privi-legiados de partilha de infor-mação dentro das direcções.

Aproveitamos o envio do reci-bo de vencimento para passa-gem de informação referente a campanhas, acções e outra co-municação interna. Assim, redu-zimos custos e impacte am-biental com o início de envio derecibos de vencimento electrónico.

Turnover Colaboradores efectivos

2006

8,8

9,14

9,24

8,9

2007 2008 2009



3.3. paRtilha do podeR

A partilha do poder consiste na responsabilização e autonomia que os nossos Colaboradores possuem, em cada unidade detrabalho, para realizar a activi-dade de Comércio de forma cria-tiva e eficiente. Pretendemos assim dar autonomia, avaliar e promover!

Para além do Plano para a Igual-dade de Género, que possibi-litou a discussão de problemas e soluções por parte dos Cola-boradores em 4 Lojas e cujos re-sultados serão exportados pa-ra as restantes Lojas, realizámos algumas iniciativas que permi-tem aos nossos Colaboradores terem maior responsabilidade e autonomia perante o trabalho que desenvolvem.

Promoções na carreira

2006

1.610 1.562

148 103

1.692

115

2.315

78

2007 2008 2009

Promoção por mérito

Promoção por antiguidade

100% de

Colaboradores avaliados

Reestruturação do sistema de avaliação dos Colaboradores

As promoções na carreira por an-tiguidade continuaram a aumen-tar significativamente (37%), o quereflecte uma fidelização à empre-sa por parte dos Colaboradores, que permanecem por mais tem-po, assim como as promoções por mérito (12%), fruto de ummaior investimento no desenvol-vimento profissional que influen-cia a motivação e mérito das nos-sas Pessoas.

Em 2009 reestruturámos o siste-ma de avaliação dos nossos Cola-boradores quadros que seguiu uma lógica de mapeamento das competências core e específicas relativas a cada uma das funções laborais da empresa e pelas quais todos os nossos Colaboradores passaram a ser avaliados.

Todos os nossos Quadros foram avaliados e em 2010 prevemos estender a avaliação aos Colabo-radores não quadros, segundo o novo sistema de avaliação.

Avaliação interna = Competências core + Competências específicas • Comunicação →→• Trabalho em equipa• Orientação para objectivos• Orientação para o negócio



3.4. paRtilha do haVeR

A partilha do Haver reflecte naremuneração o trabalho desen-volvido pelo Colaborador, estan-do em sintonia com o seu progres-so e avaliação de desempenho.

a remuneração dos Colaborado-res é baseada em 4 factores:• Salário base• PRIME, RVI ou RVN – Prémios,

associados aos resultados da equipa em que o Colaborador está inserido.

• Participação nos resultados – 10% dos resultados líquidos da empresa são partilhados com os Colaboradores em acções, que podem ser desbloqueadas no prazo de 5 anos ou em casosespecíficos (associados ao esfor-ço financeiro do Colaborador).

• Valauchan - Todos os colabora-dores têm a possibilidade de ser Accionistas da empresa, beneficiando da valorização das acções;

Reflectindo o contexto económi-co do ano 2009, a remuneração variável total reduziu 11% em 2009, quer devido à redução nos prémios, quer devido a re-dução da participação nos re-sultados, tendo no entanto sido distribuídos 6M€ em prémios e partilha de resultados.

Benefícios dosColaboradores:• Seguro de vida • Seguro de acidentes pessoais• Seguro de saúde para Colabo-

radores e famílias• Protocolos com instituições • Desconto de 5% em compras com o cartão Jumbo

Remuneração variável (M€)

2006

3,74

2,76

6,50

3,74 3,98

7,72

3,48

3,24

6,72

3,14

2,86

6,00

9,00

8,00

7,00

6,00

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00

2007 2008 2009

PRIME

Participação nos resultados

Total remuneração variável

Apesar da crise6M€

distribuídosem prémios

e participação de resultados

Numa óptica de desmateria-lização dos nossos proces-sos e de redução no consumo de papel, em 2009 passámos a enviar aos nossos Colaboradores o recibo de vencimento em formato electrónico.



A Valauchan é um dos pontos de maior diferenciação da Au-chan no mercado laboral. Através deste mecanismo mais de 99% dos Colaboradores efectivos da Auchan são Accio-nistas da empresa, fazendo com que a motivação e em-penho de cada um seja supe-rior, visto que o valor das acções varia consoante a valorização da empresa, para a qual contribuem os nossos Colaboradores.

Para apoio na sua função de Accionista, o Colaborador dis-põe de um conjunto de infor-mação que lhe é transmitida através do Guia de Accionista, relatório anual destinado a Ac-cionistas, Jornal “O Accionista”, Comité de animação de Loja e informação transmitida na As-sembleia Loja ValAuchan Inter-nacional. Estes meios garantem um correcto funcionamento e a participação informada dos Colaboradores.

A representação dos colabora-dores, é realizada a vários níveis:• A nível nacional existe o Con-

selho de Animação e Vigilância, que coordena todo o processo em Portugal, reportando ao Con-selho de Animação e Vigilância Internacional.

• Em cada Loja existem Repre-sentantes dos Accionistas e Comités de animação de Loja, que desenvolvem as acções necessárias para manter os Colaboradores informados.

Vantagens de serColaborador-Accionista:• Aumento do sentimento

de pertença à empresa• Construção de um patri-

mónio partilhado entre a empresa e o Colaborador

• Beneficiar da valorização da empresa

• Trabalhar como se fosse porconta própria

• Motivação-extra para influ-enciar os resultados da empresa

• Incentivo à poupança

Valauchan



O valor da acção é esta-belecido anualmente por especialistas nomeados pe-lo Tribunal do Comércio de Lille, tendo em conta o desempenho e as perspectivas de futuro da empresa.

O desempenho da empresa tem permitido uma evolução positiva, quer em número de Colaboradores Accionistas, querem termos do valor das acções.Em 2009, o valor reduziu ligei-ramente (fruto do contexto eco-nómico global) mantendo-se ain-da assim no patamar de anos anteriores.O valor do fundo continuou a crescer, tendo o património mé-

dio por Colaborador atingido 4.436 euros.

De realçar a importância da ValAuchan, em tempo de crise, pelo incentivo à poupança dos Colaboradores, sendo o resgate das acções possível passados 5 anos do investimento e em si-tuações definidas pela empresa, como aquisição de casa, doença, entre outros.

Participação de Colaboradores na subscrição de acções ValAuchan (% de Colaboradores efectivos)

2007

99,61% 99,61% 99,58%

2008 2009

ValauchanNúmero de Accionistas e valor da acção

3,563,84 4,06 4,33 4,48 4,70

5,16 5,445,487.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

6

5

4

3

2

1

0200620052004200320022001 2007 2008 2009

3.31

3

3.99

4

4.48

3

4.77

7

5.09

3

5.40

4

5.49

8

5.75

8

6.12

2

Núm

ero

de A

ccio

nist

as

Valor do fundo e património médio por Colaborador

2007

21,3

25,3

3.87

6

4.38

7

4.43

627,2

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

30

25

20

15

10

5

02008 2009

Patr

imón

io m

édio

po

r Col

abor

ador

(€)

Valo

r do

fund

o (M

€)

Valo

r da

Acçã

o (€

)

Património médio (€) Valor do Fundo (M €)



3.5. Fundação pão de açúcaR auchan

A Fundação Pão de Açúcar-Auchan é uma iniciativa inédita no sector da distribuição criada, em 1993, por um grupo de 115 Colaboradores do Grupo, com a filosofia de promover a cooperação, entreajuda e solida-riedade para com os colegas de trabalho mais desfavorecidos.Os diversos apoios concedidos pela Fundação têm como prin-cipal objectivo aumentar a qua-lidade de vida dos Colaborado-res Auchan, apoiando-os e às suas famílias em momentos crí-ticos das suas vidas.

Em 2009, o agravamento da cri-se económica e social, afectouum número muito significativo de Colaboradores do Grupo Au-chan. Muitos dos problemas sociais existentes agravaram-se exigindo maior acompanha-mento e apoio por parte da Fun-dação. Alguns dos problemas:• Decréscimo imediato e signi-

ficativo do rendimento dispo-nível das famílias, com a gera-ção de carências básicas: alimentação, cuidados médi-cos, medicamentos, etc;

• Crescimento súbito do endi-vidamento das famílias, quer pelo sistemático e progressivo recurso a vários cartões de crédito para consumo, quer mesmo pela contracção de novos empréstimos;

• A substituição dos locais de ensino dos filhos por soluções familiares alternativas;

• A iminente, por vezes mesmo efectiva, perda da habitação por falta de liquidação das prestações dos respectivos empréstimos.

Apoio monetário concedido (€) em 2009

8%(36.953)

5%(22.816)

28%(122.890)

17%(71.794)

5%(19.800)

13%(57.350)

1%(4.217)

23%(99.102)

Apoio familiar

Apoio de Saúde

Apoio para Creches e Jardins de Infância

Apoio Educativo

Número de Apoios

2007

801 884

1.547

1.800

1.600

1.400

1.200

1.000

800

600

400

200

02008 2009

Apoio monetário concedido (€)

2007

363.604

376.635

434.922

460.000

440.000

420.000

400.000

380.000

380.000

360.000

340.000

320.0002008 2009

Também a maior divulgação dos apoios que a Fundação concede aos Colaboradores e o papel mais activo dos Delegados da Fundação fez com que os apoios aumentassem.

Em todas as situações de apoio, a Fundação promove:• Apoio a agregados familiares

com rendimentos baixos (per capita);

• Confidencialidade do apoio prestado;

• Apoio com profissionais reconhecidos;

• Isenção e independência rela-tivamente ao trabalho desen-volvido dentro do Grupo Auchan;

• Promoção da relação pessoal com os Colaboradores.

434.922 €Apoio concedido

+15% 2008-20091.547

apoios dados a Colaboradores

Prémios de Mérito

Bolsas Universitárias

Valorização Pessoal/Profissional

Campos de Férias



Assim, as acções desenvolvidas pela Fundação neste ano ba-searam-se em 3 áreas chave:• Apoio Social• Promoção da saúde• Promoção da Educação e Lazer

Apoio Social Para além dos apoios que já eram concedidos em anos ante-riores, como o apoio em situa-ções de desemprego dos côn-juges, processos de divórcio, pro-blemas de saúde, situações de so-breendividamento e apoio a Co-laboradores reformados, foi esteano iniciado o seguinte programa:

Programa de aconselhamento para orientação da vida pessoalDireccionado a famílias so-breendividadas, este progra-ma contou com o apoio de uma empresa de formação, tendo sido desenvolvidas acções de aconselhamento dos Colaboradores para ummaior equilíbrio nos orça-mentos familiares. Ao invés de um apoio mone-tário, com este programa, a Fundação pretende alterar os comportamentos e apoiar as famílias a orientarem maiseficazmente os seus orça-mentos, para que as situa-ções de dependência de sub-sídio não sejam reincidentes.

Atribuição de Bolsas de apoio escolarÉ comum apoiarmos os fi-lhos dos nossos Colabora-dores mais desfavorecidos com bolsas de apoio esco-lar. Temos inclusivamente casos de pessoas que rece-beram Bolsa Universitárias ou beneficiaram de Está-gios na Fundação tendo per-manecido posteriormente a trabalhar com a mesma.

Promoção da SaúdeNa área da saúde, apoiámos os Co-laboradores em áreas insuficien-temente cobertas pelos segu-ros de saúde, como tratamentos e a aquisição de equipamentos, nomeadamente cadeiras de ro-

Proporcionamos também acti-vidades de lazer e de convívio aos filhos dos nossos Colabo-radores, através dos campos de férias. Para muitas das crianças que participam, a semana dos campos de férias é a única al-tura do ano em que saem dasua zona de residência e to-mam contacto com outras rea-lidades, pessoas e lugares, num ambiente de convívio.Em 2009, a Fundação marcou um ponto de viragem, permitindo oapoio ao exterior, através da cria-ção de equipamentos educativos.

das, apenas exigindo uma pe-quena comparticipação por par-te do utente. Também o apoio a ca-sos de apoio psicológico aumen-tou devido ao contexto sócio-eco-nómico das famílias em 2009.

Na área da educação, além do apoio prestado aos filhos de Co-laboradores para frequência de jardins de infância e creches, atribuímos também bolsas deapoio escolar a alunos univer-sitários e prémios de mérito.

Em 2010, a Fundação Pão Açúcar Auchan continuará a prestar a-poio aos Colaboradores e à Co-munidade, tendo como principais objectivos:• Continuar a responder eficaz-

mente aos pedidos de apoio;• Aproximar os Colaboradores de

Equipamentos educativosEm 2009, finalizámos o primeiro espaço educativo num dos nossos hipermercados, o Jumbo da Amadora.Pronto a iniciar actividade em 2010, este espaço irá dar apoio a 141 crianças (66 em valência creche e 76 em jardim de infância) estando prevista a criação de 33 novos postos de trabalho. Este espaço, pretende dar reposta às necessidade dos nossos Colaboradores de equilibrar as suas vidas pessoais e profissionais. Os equipamentos terão um horário alargado, funcionando todos os dias, das 7 às 24 horas, permitindo aos funcionários que trabalham em turnos deixar os seus filhos. O espaço está aberto também a residentes no local. Zelando pelo interesse e bem-estar das crianças, os espaços terão, no entanto, um limite de permanência das crianças de 10 horas diárias, 5 dias por semana e 12 meses por ano, evitando que a criança esteja demasiado tempo afastada do respectivo lar.O preço de permanência das crianças será igual para o pe-ríodo diurno e nocturno, uma medida de igualdade que pretendemos implementar, e será definida de acordo com o salário do Colaborador.Este programa prevê a abertura de 5 equipamentos deste tipo, sendo este o primeiro projecto piloto em avaliação. Prevê-se que a construção do próximo equipamento educativo, em Almada, seja lançado durante o próximo ano.

Promoção da Educação e Lazer

forma a despistar situações desconhecidas;

• Abrir o 1.º equipamento edu-cativo e lançar a construção do segundo;

• Redefinir a Visão da Fundação para os próximos 5 anos.


4. pArA prOtEgEr E VAlOrIzAr O AMbIENtE


4.1. o nosso deseMpenho

Seguindo o percurso iniciado em 2007 com a definição danossa Política Ambiental e pos-teriormente com a implemen-tação de um sistema de gestão ambiental nas nossas Lojas, em 2009, conseguimos certificar mais 2 Lojas Jumbo – Gaia e Gon-domar – totalizando 4 Lojas cer-tificadas, segundo o referencial ISO14001.

Estas certificações são o resul-tado de um trabalho intenso relativamente à implementação de medidas para uma gestão eficiente das nossas Lojas e minimização dos impactes mais relevantes da nossa actividade. Também a contínua formação e sensibilização que prestámos aos nossos Colaboradores con-tribuiu substancialmente para atingir os resultados positivos que apresentamos.

O plano de formação de todos os Colaboradores possui um mó-dulo de gestão ambiental, que atinge já um valor acumulado de 17.500 horas de formação a cerca de 5.000 Colaboradores. Este módulo de formação é mui-to direccionado para os proce-dimentos de gestão de resíduos, manuseamento de produtos pe-rigosos e contenção de derra-mes e acidentes.

Conscientes do impacte causado pelas nossas Lojas ao nível do consumo de energia temos vin-do a implementar medidas que permitem uma redução dos consumos e consequentemente das emissões de gases de efeito de estufa para a atmosfera.

A electricidade é a principal fon-te de energia utilizada nas nos-sas Lojas, sobretudo relaciona-da com a iluminação e utiliza-ção de equipamentos de refri-geração nas áreas alimentares. Além deste tipo de energia, utilizamos também combustí-veis (gasóleo, gás natural e gáspropano) que para além da de-pleção de recursos fósseis (não renováveis) resulta também na emissão de gases de efeito de estufa. Por estas duas razões ten-tamos manter nas nossas lojas elevados níveis de eficiência energética.

Para garantir uma monitoriza-ção mais correcta dos nossos consumos eléctricos e a identi-ficação de pontos de melhoria relativamente a determinadas zonas das Lojas, iniciámos em 2009 a instalação de contado-res parciais e equipamentos de telecontagem.

Em 2009, o consumo total deenergia em universos compa-ráveis aumentou ligeiramente (1%). No entanto, por área de venda, existiu uma redução de 4%, o que demonstra uma maior eficiência das lojas. No que to-ca ao consumo de electricidade por m2 de área de venda, houve também uma redução de 3%.

A energia resultante do consumo de combustíveis sofreu uma re-dução de 12%, sobretudo devi-do à instalação de painéis so-lares térmicos e de sistemas de reaproveitamento de calor das centrais de refrigeração em algumas lojas.

Práticas de gestão da energia• Instalação de contadores parciais de energia eléctrica

e telecontagem nas Lojas;• Reaproveitamento de calor de produção de frio

no aquecimento de águas;• Energias renováveis – painéis solares;• Substituição de lâmpadas por mais eficientes;• Sensibilização dos Colaboradores através de sinalética

apelando à poupança;• Formação ambiental on-job nas Lojas certificadas;• Optimização de rotas de entrega de mercadorias;• Frota subcontratada segue critérios ambientais relacionados

com a emissão de gases poluentes.

-12% Consumo de

energia directa(combustíveis)

-4% Consumo de energia por m2

(comparável)

95%(114.160)

5%(5.495)

Energia directa total

Energia indirecta total

Consumo de energia (MWh)

Gestão da energia

Consumo de energia (MWh)

2008

2009

Consumo deEnergia total

96.556

119.655

93.362 94.466

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0Consumo de Energia comparável

Emissões de CO2 (ton CO2)2008

2009

Emissões de CO2 total

59.309

85.540

57.429

68.640

90.000

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0Emissões de CO2 comparável

Consumo de energia por área de vendas (KWh/m2)

Energia totalpor área de vendas

Energia totalpor área de vendas comparável

489

585

683658

720

680

640

600

560

520

480

440

400

2008

2009

4. Para proteger e valorizar o ambiente


Além do consumo de electri-cidade (energia indirecta) tam-bém o impacte relativo aos trans-portes de mercadorias é consi-derado um factor importante da nossa actividade, dada a com-plexa estrutura logística que a distribuição envolve. Temos vindo, por isso, a optimizar as rotas de entrega de mercadorias. A alteração de horários das lo-jas, de forma a permitir a si-nergia de entrega entre várias Lojas permitiu uma maior taxa de ocupação das viaturas, com a consequente diminuição do número de carros a circular. A recolha de mercadoria nos Fornecedores, gerou uma redu-ção dos quilómetros percorridos em vazio das nossas viaturas. Actualmente cada caixa expedi-da percorre em média 0,22 Km.

Na subcontratação da nossa fro-ta exigimos que sejam respeita-dos determinados critérios ambien-tais, relacionados com a emis-são de gases, garantindo a mini-mização da poluição atmosférica.

A acrescer à emissão de gases doconsumo de energia temos tam-bém as emissões que resultam de fugas de gases refrigerantes nos equipamentos de climatização e de frio, que medimos através das recargas efectuadas.

Através da racionalização do consumo de água e do controlo da descarga de efluentes lí-quidos produzidos garantimos uma eficiente gestão dos re-cursos hídricos.

Em 2009, conseguimos uma re-dução de 6% do consumo de

-6% Consumo de água

(comparável)

água face ao ano anterior (emLojas comparáveis). Para esteresultado contribuiu a imple-mentação de medidas de efi-ciência como: • Existência de sinalética que

apela a uma utilização mais eficiente por parte dos Cola-boradores;

• Colocação de contadores par-ciais que permitem uma moni-torização mais eficaz dos con-sumos;

• Introdução de fluxómetros e temporizadores em torneiras e duches;

• Aproveitamento de água daschuvas numa das Lojas (arma-zenamento de 3 m3) para lava-gem de pavimentos e do cais e abastecimento dos carros delavagem.

Gestão da água Consumo de água (m3)

Consumo total

229.107254.522

224.140210.015

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0Consumo em Lojas comparáveis

Consumo total de gases refrigerantes (Kg)

Gases refrigerantes total

4.187

8.393

4.087

7.055

9.000

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0Gases refrigerantes comparável

2008

2009

2008

2009

4 Lojas certificadas

17.500 horas de formação

ambiental5.000

Colaboradores

Consumo total de gases refrigerantes 2009 (Kg)

1,4%

2,2%9,1%0,1%

87,3%

R22

R134a

R404

R410A

R407



A actividade de distribuição é conhecida por gerar grandes quantidades de resíduos. Reco-nhecemos por isso a nossa res-ponsabilidade de gerir estes re-síduos de forma eficiente.

Em 2009, reduzimos em 5% os resíduos produzidos (em Lojas comparáveis) sobretudo devido ao reforço das boas práticas im-plementadas nas nossas Lojas.Em cada Loja possuímos parques de resíduos, onde os separa-mos por tipo de material e ar-mazenamos para posterior envio para um destino adequado, atra-vés de empresas de gestão de re-síduos licenciadas para o fazer. O papel e cartão resultante deembalagens é o principal tipo de resíduo, representando 45%do total, seguindo-se os resí-duos indiferenciados com 24%.

A reciclagem é o destino prefe-rencial, representando 60% dototal, seguida da deposição ematerro que tem vindo a reduzir (-14% face a 2008). Pelo contrá-rio a compostagem aumentou cer-ca de 18% relativamente ao ano2008 (em Lojas comparáveis).As nossas práticas de gestão deresíduos incluem ainda a sepa-ração dos resíduos perigosos e o seu envio para tratamento.

A utilização de sacos de plástico é uma das actividades mais ge-radoras de resíduos do nosso negócio.Em 2009, reduzimos 11% dos sa-cos entregues face ao ano anteri-or e foram adquiridos pelos Clien-tes mais 9% de sacos reutilizá-veis. Promovemos a utilização desacos reutilizáveis, disponibilizan-do Caixas ECO dedicadas a Clien-tes que usam este tipo de sacos.

Gestão de Resíduos

Princípios da Gestão de Resíduos:1º Redução da produção

na fonte;2º Maximização da sepa-

ração selectiva;3º Encaminhamento para

o melhor destino (Valo-rização e/ou tratamento);

4º Redução de custos;5º Sistema de informação

e registo: credível e a-brangente.

Remodelação dos Parques de ResíduosEm 2009, remodelámos os parques de resíduos das Lojas com certificação ambiental de Gaia e Gondomar. A alteração do piso, colocação de telheiros e melhoria da sinalética dos espaços de armazenamento de resíduos permitiram melhorar significativamente a sua funcionalidade e as condições de trabalho dos nossos operadores alocados àquelas funções.Além desta remodelação equipámos as Lojas de Almada e Al-fragide com prensas para resíduos de cartão, que representa a maior proporção de resíduos produzidos nas nossas Lojas, permitindo uma redução significativa no transporte destes resíduos (redução de cerca de ¼ das viagens), logo também um menor custo. A criação de equipas de gestão de resíduos, com funcionários dedicados ao procedimento de triagem permitiu incrementar a proporção de resíduos valorizados.

-5% Produção de

resíduos (comparável)80% Valorização

de resíduos-14% Deposição

em aterro

Produção de resíduos (ton)

Resíduos total

16.962

18.570

16.27715.478

20.00018.00016.00014.00012.00010.000

8.0006.0004.0002.000

0Resíduos comparável

2008

2009

Resíduos por destino final

Deposição em aterro

Valorização Energética

Compostagem

Reciclagem

Tratamento

6%

21%

13%

0%

60%

Produção de resíduos por tipo6%

7% 24%

13%

45%

5%

Indiferenciados

Orgânicos

Papel e cartão

Plástico

Madeira

Outros



Iniciámos em 2009 um projecto-piloto de recolha de óleos alimen-tares usados no Jumbo de Almada. No âmbito da implementação deste projecto, o Jumbo de Alma-da comemorou o dia do Ambien-te com a visita à escola EB/JI n.º 1 do Laranjeiro. Nesta visita foi feita uma breve explicação sobre as implicações que o óleo alimentar tem no ambiente, caso não seja devidamente encami-nhado e foi dado a conhecer o serviço de recolha dos óleos ali-mentares da nossa Loja. As crian-ças levaram para casa um kit de recolha de óleos alimentares e outras ofertas do Rik & Rok que animaram também o dia junto das crianças. No Natal fizémos também umacampanha direccionada à recolha dos óleos alimentares resultantes da fritura dos bolos típicos desta época.Desde o dia 5 de Junho até ao fi-nal do ano de 2009, a Loja reco-lheu cerca de 600 Litros de óleo apenas dos seus Clientes.

4.2. as nossas iniciatiVas

No Dia Mundial do Ambiente de-senvolvemos um passatempo emque convidámos as instituições das comunidades envolventes (ex. de Alfragide) a elaborar tra-balhos alusivos à insígnia Jum-bo com materiais reciclados.

Projecto de recolha de óleos alimentares usados

Comemoração do DiaMundial do Ambiente

Doação de produtos não vendáveisPara evitar o desperdício doamos os produtos não vendáveis, no-meadamente fruta e produtos com defeitos nas embalagens (por exemplo Pet food) a insti-tuições de solidariedade social. Esta é uma medida duplamente benéfica, para nós que reduzi-mos o nosso desperdício e paraas instituições, que vêm algumasdas suas necessidades satisfeitas. A título de exemplo o Jumbo deCoimbra doou ao Canil Munici-pal de Coimbra mais de 680 Kgde ração animal. Também o Jum-bo de Vila Real efectua doações de produtos alimentares ao Hos-pital Veterinário da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro.



4.3. despeRtaR consciências

Procuramos contribuir positiva-mente para a mudança de com-portamentos dos nossos Clien-tes no que respeita às práticasambientais, assim disponibiliza-mos nas nossas Lojas sacos reuti-lizáveis e através das nossas ope-radoras de caixa aconselhamos a redução dos sacos descartáveissubstituindo-os por reutilizáveis.A disponibilização de contentores para a recolha selectiva nas Lojas,com sinalização adequada, contri-buiu também para os resultados obtidos na triagem de resíduos. OCliente pode depositar nas nos-

Jumbo Coimbra

Jumbo de Vila Nova de Gaia

Jumbo de Gondomar

Jumbo de Matosinhos

Jumbo de Alfragide

• Iniciativa Energia para todos, que teve como objectivo a sensibilização para a adopção de práticas de consumo energético mais eficiente, em cooperação com alunos da Universidade de Coimbra;

• Loja com certificação ambiental obtida em 2009;• A instalação de painéis solares térmicos e o aproveitamento de calor da central frio, através de um permutador de calor,

permitiram que todo o aquecimento de águas fosse feito recorrendo a estes dois sistemas de energia alternativas. Com esta medida a loja desactivou a sua caldeira a gás, tendo reduzido os seus consumos de gás em 14%;

• Aproveitamento de águas pluviais para as lavagens do cais, através da colocação de 3 depósitos de recolha.• Início das recolhas de óleos alimentares usados aos Clientes, no dia mundial do ambiente.

• Loja com certificação ambiental obtida em 2009;• A instalação de um sistema de aproveitamento de calor da central frio, através de um permutador de calor, permite

reduzir o consumo de energia da caldeira para aquecimento das águas, tendo reduzido os seus consumos de gás em 31%;• Sensibilização dos alunos das escolas primárias de Gondomar, através da acção “A aventura da água”;• Colocação de ecopontos em várias zonas de loja, para incentivo à separação por parte dos Colaboradores;• Instalação de sensores crepusculares no cais, para um consumo de electricidade mais racional;

• Existência de sinalética para sensibilização de Colaboradores para boas práticas relativas a consumo racional de água e de electricidade;

• Gestão técnica informatizada dos horários de funcionamento de equipamentos e iluminação;• Existência de células fotoeléctricas para controlo da iluminação e fluxómetros para controlo do consumo de água.

• Loja com certificação ambiental desde 2008;• A instalação de painéis solares térmicos e o aproveitamento de calor da central frio, através de um permutador

de calor, permitiram que todo o aquecimento das águas (rede de água quente) fosse feito recorrendo a estes dois sistemas de energias alternativas. Com esta medida a loja desactivou a sua caldeira a gás, tendo reduzido os seus consumos de gás em 70%;

• Com as suas boas práticas ambientais e rotinas de verificação e sensibilização para a separação de resíduos, a loja conseguiu aumentar a sua taxa de valorização (exc. val. Energética) de 70% para 80% dos resíduos produzidos. Diminuindo ainda em 43% a quantidade de resíduos enviados para aterro sanitário.

Alguns exemplos de iniciativas e boas práticas ambientais nas nossas Lojas

sas Lojas os seguintes tipos de resíduos:• REEEs* - Colocámos em 2009

Depositrões em todas as Lojas Jumbo e Pão de Açúcar.

• Lâmpadas fluorescentes, dispo-nível apenas em algumas Lojas

• Tinteiros e tonners • Óleos alimentares usados (dispo-

nível apenas em algumas Lojas)• Pilhas• Tampinhas (disponível em al-

gumas Lojas) • Baterias de automóveis

* Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos


5. A EMprEsA E A COMuNIDADE


Em cada Loja existe um res-ponsável pela dinamização das acções sociais que faz a ligação com as instituições locais a se-rem apoiadas.

Na nossa actividade envolvemo--nos com as comunidades locais onde as nossas Lojas estão in-tegradas. Este envolvimento é decisivo para o sucesso da ac-tividade, dependendo da comu-nidade para termos vendas epodermos desenvolver o negó-cio, e tendo impacte sobre ela no sentido de proporcionar às populações melhores produtos a melhores preços.

O nosso impacte na comunida-de é também visível pelo em-prego que geramos ao abrir no-vas Lojas e na distribuição de riqueza aos nossos Fornece-dores e parceiros de negócio.

Cooperamos ainda com inúme-ras organizações de solidarie-dade social no sentido de de-senvolvermos iniciativas conjun-tas ou participarmos na anga-riação de fundos e bens essen-ciais às pessoas que estas ins-tituições apoiam.

Nestas acções envolvemos osnossos Colaboradores em regi-me de voluntariado, estimulan-do o relacionamento entre as nossas equipas e as comunida-des locais.

5.1. as nossas iniciatiVas e os nossos paRceiRos

Este projecto foi criado com o objectivo de apoiar crianças e jo-vens carenciados ou com defi-ciência, através do auxílio a Ins-tituições de Solidariedade So-cial. Desta forma auxiliamos inú-meras IPSS locais, através de ca-da uma das nossas Lojas.

Cada Loja tem autonomia paracriar as suas próprias campanhas de apoio social, no entanto existem algumas iniciativas transversais a todas as Lojas. A título de exemplo nas primeiras quintas-feiras de cada mês é realizada uma angariação de produtos para uma instituição de solidariedade social. Os voluntários que participam são da própria instituição ou Colaboradores da Auchan, caso o desejem. Esta iniciativa é realizada em todas as Lojas, no entanto as instituições apoiadas são de carácter local.

Parceria com o Banco alimen-tar contra a FomeAtravés de uma parceria com oBanco Alimentar contra a Fome, todos os anos realizamos duascampanhas (em Maio e Dezem-bro) de recolha de alimentos nasnossas Lojas.Este ano realizámos ainda umaoutra iniciativa com o Banco Ali-

As Campanhas Vale foram criadas para eliminar algunsproblemas que existiam sem-pre que era lançada uma campanha de angariação de produtos junto dos Clientes. O espaço de Loja necessário para armazenamento dos produtos comprados pelos Clientes, para serem doados às instituições e a logística do seu transporte levavam muitas vezes a perdas e es-tragos nos produtos.Assim, a Campanha Vale veio garantir que os produtos sãoefectivamente doados àsinstituições em boas condi-ções e podem ser entregues faseadamente conforme são solicitados.Estas consistem na exis-tência de vales que repre-sentam determinado valorem compras ou em deter-minados produtos. Assim evi-ta-se o armazenamento de produtos comprados, tendo a Auchan a relação de todos os produtos e enviando-os às instituições após o fecho das campanhas.

Campanhas Vale

Projecto HumanitárioAuchan

mentar que consistiu numa Cam-panha Vale em que convidámos os nossos Clientes a serem soli-dários e a comprarem os vales disponíveis. A campanha contoucom 6 tipos de vales que apoia-ram a compra de alimentos adap-tados às necessidades do Banco Alimentar.

Além destas iniciativas, ao longo do ano, a Auchan complementa as necessidades de apoio desta instituição, através da doação de produtos.

Campanha da PáscoaDurante a Páscoa, 10 Lojas da zona centro promoveram uma campanha de apoio à Casa das Cores, uma instituição que aco-lhe a título temporário crianças em perigo, vítimas de maus-tratos e/ou negligência. A ini-ciativa teve como objectivo a compra de produtos da época nas Lojas, revertendo os lucros para a reconstrução da Casa das Cores. Foram doadas 400 peças de vestuário.

Campanha Pequenos gestos que mudam vidasA campanha “Pequenos gestos que mudam vidas” utilizou osvales de 1€, 2€ e 3€ euros comprados pelos Clientes nasnossas Lojas para o apoio a ado-lescentes grávidas abandona-das, residentes na Casa de San-

to António. Esta instituição apo-ia estas jovens nos seus pro-jectos de vida.O apoio reverteu-se em produ-tos alimentares, fraldas e outros produtos para bebé.

5. A empresa e a comunidade


Campanha escolarEm parceria com a AMI realizá-mos a campanha vale escolar.Oferecemos 2300 Kits escolares a crianças portuguesas desfa-vorecidas que a AMI apoia em Portugal através dos Centros Por-ta Amiga. Para a elaboração dos Kits, ensacando os diferentes materiais doados nas mochilas, contámos com a participação de 20 Colaboradores voluntários da Auchan. O valor angariado em vales para construção dos kits foi doado em dobro pela Auchan, em produtos.

Campanha dos brinquedos Através desta campanha a Auchanangariou cerca de 2.300 brin-quedos que foram doados aos centros Porta Amiga da AMI e através dos Vales da campanha foram angariados 20.837 brin-quedos, distribuídos pelas ins-tituições locais escolhidas pelas nossas Lojas.

Campanha Uma casa é como um larApoiámos a instituição Novo Futuro, que acolhe 90 crianças em risco com a doação de

artigos para venda na feira de solidariedade organizada por esta instituição.

No ano 2009 continuámos a rea-lizar acções de voluntariado em-presarial nas quais contámos com 210 voluntários empresariais.

acções mais relevantes de voluntariado:

•→Em parceria com a GRACE rea-lizámos em Maio 2009 umaacção de voluntariado am-biental nos Parques de Sintra. A acção que envolveu Voluntários Auchan e crian-ças dos 5 aos 12 anos, consistindo na remoção de plantas infestantes, sobretudo Acácias tornando o espaço mais aprazível aos visitantes. A acção contou ainda com uma visita ao Convento dos Capuchos.

• Natal com os sem-abrigo da Comunidade Vida e PazParticipámos na festa de Na-

tal apoiando a CVP no acolhi-mento dos convidados, anima-ção, apoio na preparação das refeições, serviço de mesa, lo-gística, e separação e organi-zação de roupas a doar aos convidados.

• Participámos no projecto G.i.r.o., organizado pela GRACE apoiando 4 instituições:

> Oficina de São José (Porto) Pintura e restauro de cacifos na zonas no pátio interior.Pintura das paredes, colo-cação de relvado sintético, re-cuperação dos cestos de bas-quetebol e as balizas de fute-bol e colocação da rede de pro-tecção do ringue no recreio.

> associação Monte de São Pedro (Guimarães) Criação de um centro de recursos sócio-culturais, in-cluindo a alteração de infra-estruturas e colocação de mobiliário.

> Centro Popular infantil Nascer do Sol (loures)Remodelação do pavimento de 3 salas de aula e do jardim,

Primeira acção de voluntariado de FaroNuma acção do Rik e Rok,identificámos uma escola frequentada por crianças de estrato social baixo e com necessidades básicas. De-cidiu-se assim levar a caboa 1ª acção de voluntariadoda Loja de Faro de forma a proporcionar a estas crian-ças um dia diferente.Preparámos a escola para receber uma cara nova e aju-damos as crianças a pintaras paredes. No final distri-buímos o pequeno-almoço e presentes às crianças

Voluntariadona Auchan

criação de um parque infantil e de uma horta pedgógica.

> Centro Jovem tabor (Setúbal)Construção de um parque de campismo rural destinado a a-poiar instituições congéneres no alojamento de monitores eacampamento livre dos jovens.



A promoção da educação e da sensibilização das crianças de forma lúdica e educativa é o objectivo do Clube Rik & Rok. A adesão ao clube é gratuita e sem encargos para os pais. Através de acções com enfoque em várias temáticas educativas (alimentação saudável, protec-

5.2. o clube Rik & Rok

ção do ambiente, cidadania, entre outras), desenvolvemos desafios para as crianças entre os 4 e os 10 anos de idade. As iniciativas do clube envolvem ge-ralmente a escola e as famílias, que são os factores chave de de-senvolvimento das competên-cias educativas das crianças.

O clube aumentou para 37.597 o seu número de sócios. Em 2anos triplicámos o número deutilizadores do site oficial do clube. Em Agosto de 2009 umamédia de quase 300 crianças acederam ao site por dia, o quesignificou mais de 15 GB dedownloads devido ao lançamen-

to de actividades relacionadas com a alimentação saudável.

Todos os conteúdos da webRik&Rok reflectem a aposta do Grupo Auchan no desen-volvimento de acções educa-tivas, que pretendem oferecer um contributo para a formação dos mais novos, de forma lúdica e divertida. A internet tem sido uma das principais apostas do Clube, com um site evolutivo, sempre cheio de novos desafios e experiências pedagógicas.

Os visitantes do site vão des-cobrindo, a cada trimestre, no-vas áreas de exploração, sem-pre ligadas a uma missão peda-gógica que os alerta para a ne-cessidade de cuidar da natureza, da biodiversidade e do planeta como um todo.

Numa altura em que a Alimen-tação Saudável constitui uma das grandes apostas do Grupo Auchan, também a internet pa-ra os mais novos tem uma área exclusivamente dedicada a esta temática.Têm sido desenvolvidos jogos didácticos para o site do Clube, no qual as crianças descobrem as regras da alimentação sau-dável. Nesses jogos, os mais no-vos ficam familiarizados com a Roda dos Alimentos e aprendem a combinar, em diversidade e quantidade, os diferentes tipos de alimentos que deverão estar na base da sua alimentação diária.

Para além do site, o Clube temrealizado ateliers sobre alimen-tação saudável em todas as Lojas

Sensibilizar para o tema da alimentação saudável



para o canal Panda – “Mãe mudei a comida.”

• Por ocasião do 2.º concurso es-colar “Amigos da Terra” levá-mos a peça de teatro “Pé de Vento na Lixeira” a 31 escolas, dando oportunidade a 7.500 crianças de assistir.

• Nos dias 21 a 22 de Novembro o Clube Rik&Rok esteve presen-te no pavilhão do conhecimen-to na sequência do encerra-mento do Ano Internacional doPlaneta Terra (triénio 2007-2009), tendo por objectivo a-proximar os cidadãos das Ciên-cias da Terra. Neste evento es-tiveram presentes mais de 3000congressistas convidados e maisde 3500 visitantes.

Através do stand:• Fizémos 4 representações da

peça “Pé de Vento na Lixeira”. • Campeonato Ecopolis de cartas • Ateliers de saúde alimentar • Passámos os spots do Panda

Mudei a Comida

Fomos convidados pelo Comité executivo da Unesco para levar apeça “Pé de Vento na Lixeira” aospaíses de língua oficial portuguesa.

temas sobre o peixe, o peque-no-almoço, o pão, o leite, a fru-ta e os legumes. O share das e-missões foi muito positivo, atin-gindo mais de 40%.

Através da acção Rik &Rok na ter-ra dos sonhos, realizámos os so-nhos de 9 crianças doentes atra-vés da compra de produtos Rik & Rok nas nossas Lojas, cujos lu-cros reverteram para esta causa.

• Lançámos o desafio às escolas de criarem um episódio de 1história com o tema “o desafio de uma comunidade eco-sus-tentável”. O Prémio para o ven-cedor deste desafio, contou com a produção de um Livro com a história criada pelos alunos, incluindo receitas Rik e Rok e capa original dese-nhada por eles (produção de 500 exemplares). As escolas aderentes recebe-ram uma visita da Rik e do Rok para uma animação multi-média. O espectáculo, com oformato de musical, teve em simultâneo actores reais, mú-sica e projecções de vídeo comefeitos especiais. O tema do espectáculo alertava para a protecção ambiental.

• Foi também oferecido às esco-las um manual sobre alimen-tação saudável dirigido ao en-sino básico (desenvolvido pela Escola Superior de Tecnologia e Saúde de Lisboa), juntamente com os 12 spots Tv produzidos

Como comunicamos com os nossos sócios:• Mailing regular com infor-

mação do Clube e sobreos temas, com os desa-fios e informações para os pais

• Site do clube www.rikerok.com

• Programa “Mãe Mudei a Comida” no canal Panda

• Espaços Rik&Rok nas nos-sas Lojas

• Acções realizadas junto das escolas e outras ins-tituições

Jumbo e Pão de Açúcar. Durante a acção é explicado às crianças e pais/avós a importância de umaalimentação variada, com base num jogo que reproduz a roda dosalimentos, permitindo através damanipulação de alimentos em 3D uma aprendizagem divertida e eficaz.

Realizámos ainda 12 programas para o Canal Panda – “Mãe Mudei a Comida” que abordam através de conteúdos educativos e nu-tricionais as vantagens de uma alimentação saudável. Para a rea-lização destes programas foramconvidados produtores Nacio-nais o que permitiu desenvolver

Realizar Sonhos de Crianças

Uma comunidade Eco-Sustentável


6. COMO EstAMOs A MuDAr o mundo - os nossos COMprOMIssOs


os nossos coMpRoMissos

Colaboradores Colaboradores portadores de deficiência

Acções de voluntariado

Expansão da actividade

Espaços de saúde e bem estar



Satisfação dos Clientes - Satisfação Global

Consumo electricidade

Consumo de água

Valorização de resíduos

Entrega de sacos aos Clientes

Social

Económico

Ambiental

No panorama do sector da dis-tribuição em Portugal, a Auchan é uma empresa diferente pelos princípios que estruturam a suarelação com todos os Cola-boradores: A partilha do saber garante que, desde a fase de acolhimento de um novo Co-laborador, cada elemento da e-quipa Auchan recebe e partilha conhecimento com a equipa comquem trabalha mais directamen-te. Em 2009, o plano de forma-ção totalizou 322.512 horas de formação, numa média de 34,4

horas por Colaborador, menos 5% que em 2008. A partilha do saber é complementada com a partilha do poder, que dá au-tonomia e responsabilidade às equipas para desenvolverem a actividade localmente, com criatividade e eficiência. A par-tilha do haver possibilita a ca-da Colaborador ser accionista da empresa e receber uma participação dos resultados da empresa - 10% dos resultados líquidos são partilhados com os Colaboradores em acções da

Partilha de poder, saber e haver

+1000 postos de trabalho

100 Colaboradores portadores de deficiência

+ 3 acções

Abertura de 3 espaços de Saúde e Bem-Estar

Aumento de 19% na venda de espaços de Saúde e Bem-Estar

+ 3 Jumbo e + 3 Pão de Açúcar

Abertura de 5 gasolineiras

8,4 (1 a 10)

- 4%

- 5%

79%

-10%

Mais 1.399 postos de trabalho

Não cumprida – apenas 82 Colaboradores com deficiência

4 Acções de voluntariado

3 espaços de Saúde e Bem-Estar abertos

Mais 27% de produtos vendidos

Abrimos 2 Jumbo e 3 Pão de Açucar

Abrimos 4 gasolineiras

A satisfação global foi de 8,4

Não cumprida - Redução de 3% no consumo de electricidade

Reduzimos 6% o consumo de água

Atingimos 79% de valorização de resíduos.

Reduzimos 11% na entrega de sacos

Auchan. Em 2009, a remuneração variável desceu 11% devido à descida do prémio individual e da participação nos resultados. Em 2009, reestruturámos o sis-tema de avaliação dos nossos Colaboradores, mapeando ascompetências core e específi-cas de todas as funções profis-sionais existentes. A avaliação com recurso a este sistema per-mitir-nos-á sistematizar as com-petências que a organização pre-cisa de incorporar para podercumprir com a Visão da compa-

nhia. Em 2009, 115 Colaborado-res foram promovidos por mérito.A Fundação Pão de Açucar, cria-da em 1993, é também uma ini-ciativa inédita em Portugal, dado que o foco da sua actividade consiste em promover a coope-ração, entreajuda e solidarie-dade com os colegas mais des-favorecidos. Em 2009, e face ao agravamento da crise económi-ca em Portugal, a Fundação teve de responder com mais apoio. No total demos 1547 apoios, mais 75% que no ano anterior. O

Meta em 2009 Atingimos em 2009

6. Como estamos a mudar o mundo - os nossos compromissos


Metas eM 2010

Social

Económico

Ambiental

Jorge Filipe, Director de Recursos Humanos e Gestor de Topo para a Responsabilidade Social

Mais 300 postos de trabalho

100 Colaboradores portadores de deficiência

4 acções voluntariado

40% de mulheres chefes de departamento

100% Colaboradores avaliados no novo sistema

Mais 1 Jumbo

Remodelar de 4 Lojas

Mais 2 espaços de Saúde e Bem-Estar

Mais 3 gasolineiras

Satisfação Clientes - 8,4

Redução 5% consumo electricidade por m2

Redução 4% consumo gás por m2

Redução 5% consumo combustíveis por m2

Redução 5% consumo água por m2

Redução 5% entrega sacos gratuitos

apoio monetário foi de 434.922 euros, face aos 376.635 euros em 2008, distribuídos por a-poio familiar, saúde, creches e jardins de infância, prémios de mérito, apoio educativo, bolsas universitárias, valorização pro-fissional e campos de férias. Importante referir o início dasobras da 1ª creche, com aber-tura prevista para Setembro de 2010, que irá responder aos anseios dos Colaboradores da Auchan e comunidade en-volvente, através da prática de

horários alargados (das 7.00h às 24.00h), todos os dias da semana.A criação da Sinergia de Sus-tentabilidade Internacional deua Portugal a possibilidade de par-tilhar com todos os outros paí-ses onde o grupo está presente as políticas e práticas de susten-tabilidade que fomos criando desde que certificamos a AuchanPortugal em responsabilidade so-cial, com o referencial SA8000.Foi na relação com todos os Co-laboradores que aqui trabalham

que a Auchan desenvolveu e ba-seou o seu caminho da susten-tabilidade e é com Eles que con-tinuamos hoje em dia, mesmo nos tempos mais difíceis, a sus-tentar este modo de vida respon-sável de fazer comércio. Sempre a assumir o compromisso de fa-zer melhor.

6. Como estamos a mudar o mundo - os nossos compromissos


notas Metodológicas

O Relatório de Sustentabilidade 2009, da Companhia Portugue-sa de Hipermercados, SA foi ela-borado de acordo com as direc-trizes da Global Reporting Ini-tiative (GRI). A informação re-portada abrange os Hipermer-cados Jumbo e Pão de Açúcar,os serviços de apoio e a plata-forma logística da Companhiaem Portugal.

O reporte das nossas práticas de Responsabilidade Social e sustentabilidade segue uma pe-riodicidade anual, sendo os da-dos contidos neste documento referentes ao ano 2009. De for-ma a percepcionar melhor o de-sempenho, sempre que possível apresentou-se a evolução dos últimos 3 anos.

Princípios da GRI A estrutura e informação dispo-nibilizadas neste relatório res-peitam os princípios de materiali-dade, inclusão dos stakeholders, contexto da sustentabilidade e abrangência nos assuntos re-portados. Pretendemos com es-te exercício, disponibilizar infor-mação a todas as partes inte-ressadas de uma forma trans-parente, correspondendo à con-sulta previamente efectuada in-terna e externamente para le-vantamento dos assuntos que têm interesse para estas partes.

Identificação dos assuntos relevantes e auscultação dos stakeholdersPara a elaboração do presente relatório, efectuámos uma aná-lise de benchmark de forma a

identificar os temas relevantes para o sector e que estão a ser reportados pelos diferentes players, de carácter nacional e internacional.

Tendo por base o trabalho de identificação dos stakeholders, realizado no ano anterior, e que seguiu a metodologia proposta pela norma SES da AA1000, realizámos um inquérito a cola-boradores, Fornecedores e clien-tes (3 dos grupos principais de stakeholders). Este inquérito te-ve por objectivo conhecer as suas expectativas relativamente aos temas a reportar e a de-senvolver para uma actividade mais responsável da Auchan.

Os resultados obtidos nas duas análises referidas permitiram ide-tificar um conjunto de temas rele-vantes, a serem reportados nes-te relatório de sustentabilidade.

Critérios utilizados na apresentação dos dados económicos, sociais e ambientaisOs dados apresentados têm por base os sistemas de informação do Grupo e as directrizes da GRI.

Indicadores ambientaisSempre que nos referimos a indicadores comparáveis, deve entender-se que os valores destes indicadores consideram apenas os consumos de Lojas existentes nos dois anos de reporte, de forma a poderem

comparar-se dados das mesmas Lojas nos mesmos períodos de reporte. Para os valores globais consideraram-se os consumos em todas as Lojas durante todo o período de reporte (ano 2009).

EnergiaO cálculo do consumo directo e indirecto de energia, bem como as emissões de CO2 associadas a esse consumo teve por base as propriedades químicas das fontes de energia primária e os factores de emissão de CO2

equivalente.

Gás natural

Gás propano

Gasóleo

Densidade do gás natural

11,01 Kwh/m3

12,78 Kwh/kg

9,89 Kwh/lt

0,8404 kg/m3

Decreto-lei 319/2009

Decreto-lei 319/2009

GALP

Factores de conversão utilizados

Factores de emissão

Combustível PCI Fonte

Electricidade Agência Portuguesa do Ambiente

Factor de emissão Fonte

0,47 KgCO2/Kwh


Auto-declaração

Indicadores do Perfil

Abordagem de gestão

Indicadores de desempenho

C a

1.1, 2.1 - 2.10, 3.1 - 3.13, 4.1 – 4.17

Informações sobre a Forma de Gestãopara cada Categoria de Indicador

Reportar um mínimo de 20 Indicadoresde desempenho, incluindo pelo menosum de cada um dos aspectos sociais,ambientais e económicos

C+ a+B+

Auto-declaração da GRI

B


tabela gRi

1.1 Declaração da pessoa com o maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e a sua estratégia

1.2 Descrição dos principais impactes, riscos e oportunidades, relacionados com a actividade da empresa

2.1 Denominação da organização relatora2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais departamentos, empresas

em funcionamento, empresas participadas e joint ventures2.4 Localização da sede social da empresa2.5 Países em que está presente e nome daqueles com operações significativamente relevantes

para as questões de sustentabilidade abordadas no relatório2.6 Tipo e natureza juridico-legal de propriedade2.7 Mercados abrangidos2.8 Dimensão da organização relatora, incluindo número de funcionários, vendas líquidas

e quantidade de produtos disponibilizados e serviços prestados2.9 Principais alterações que tenham ocorrido, durante o período abrangido pelo relatório, referentes

à dimensão, à estrutura organizacional ou à estrutura Accionista2.10 Prémios recebidos durante o período a que se refere o relatório

3.1 Período abrangido para as informações apresentadas no relatório3.2 Data do último relatório publicado3.3 Ciclo de publicação de relatórios 3.4 Pessoa(s) a ser(em) contactada(s) para esclarecimentos referentes ao relatório ou ao seu

conteúdo, incluindo o endereço electrónico e o site da internet3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: o processo para determinar

a relevância, a definição de questões prioritárias no âmbito do relatório e a identificação das partes interessadas que sejam potenciais utilizadoras do relatório

3.6 Limites do relatório (países ou regiões, produtos ou serviços, departamentos, instalações, joint ventures ou empresas participadas, bem como outras limitações de âmbito específico)

3.7 Refira quaisquer limitações específicas relativas ao âmbito e ao limite do relatório3.8 Base de elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, empresas participadas,

parcialmente controladas, instalações arrendadas, operações subcontratadas e outras situações que possam afectar significativamente a comparabilidade entre períodos distintos ou com relatórios de outras organizações

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculo, incluindo hipóteses e técnicas subjacentes às estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e de outras informações contidas no relatório

3.10 Explicação do efeito de quaisquer reformulações de informações existentes em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (por ex., fusões/aquisições, mudança do período ou ano base, natureza do negócio, métodos de medição)

3.11 Alterações significativas, em relação a relatórios anteriores, no âmbito, limite ou métodos de medição aplicados

3.12 Tabela que identifica o local das informações-padrão no relatório3.13 Política e prática corrente relativa à procura de um processo independente de garantia

de fiabilidade para o relatório. Se não for incluída no relatório de garantia de fiabilidade queacompanha o relatório de sustentabilidade, explique o âmbito e a base de qualquer verificaçãoindependente que se tenha realizado, assim como a natureza da relação existente entre a organização e o(s) auditor(es)

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comissões subordinadas ao órgão de governança hierarquicamente mais elevado e com responsabilidade por tarefas específicas, tais como a definição da estratégia ou a supervisão da organização

4, 5

4, 5, 14, 17, 18, 19, 23, 24, 26, 32, 35, 42, 46, 54

62910

699, 62

629, 30

9

11

626262Contracapa

62

62

6262

62

62

62

64-68

(1)

10

Indicador Página

1. estratégia e análise

2. Perfil Organizacional

3. parâmetros do Relatório

4. Governança, Compromissos e Envolvimento


4.2 Indicar se o Presidente do órgão de governança hierarquicamente mais elevado é, simultaneamente, um director executivo (e, nesse caso, quais as suas funções no âmbito da gestão da organização e as razões para esta composição).

4.3 Indicar, no caso de organizações com uma estrutura de administração unitária, o número de membros do órgão de governança hierarquicamente mais elevado que são independentes e/ou os membros não-executivos

4.4 Mecanismos que permitam a Accionistas e funcionários transmitir recomendações ou orientações ao órgão de governança hierarquicamente mais elevado

4.5 Relação entre a remuneração dos membros do órgão de governança hierarquicamente mais elevado, dos directores de topo e dos executivos (incluindo acordos de tomada de decisão) e o desempenho da organização (incluindo o desempenho social e ambiental)

4.6 Processos ao dispor do órgão de governança hierarquicamente mais elevado para evitar a ocorrência de conflitos de interesse

4.7 Processo para a determinação das qualificações e competências exigidas aos membros do órgão de governança hierarquicamente mais elevado para definir a estratégia da organização relativamente às questões ligadas ao desempenho económico, ambiental e social

4.8 O desenvolvimento interno de declarações de princípios ou de missão, códigos de conduta e princípios considerados relevantes para o desempenho económico, ambiental e social, assim como a fase de implementação

4.9 Processos do órgão de governança, hierarquicamente mais elevado, para supervisionar a forma como a organização efectua a identificação e a gestão do desempenho económico, ambiental e social, a identificação e a gestão de riscos e oportunidades relevantes, bem como a adesão ou conformidade com as normas internacionalmente aceites, códigos de conduta e princípios

4.10 Processos para a avaliação do desempenho do órgão de governança hierarquicamente mais elevado, especialmente em relação ao desempenho económico, ambiental e social

4.11 Explicação sobre se o princípio da precaução é abordado pela organização e de que forma4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas, desenvolvidas externamente, de carácter económico,

ambiental e social, que a organização subscreve ou defende4.13 Participação significativa em associações (tais como associações industriais) e/ou organizações

de defesa nacionais/internacionais, em que a organização: detém posições nos órgãos de governança; participa em projectos e comissões; contribui com financiamentos substanciais, que ultrapassam as obrigações normais dos participantes; encara a participação como estratégica

4.14 Relação dos grupos que constituem as partes interessadas envolvidas pela organização4.15 Base para a identificação e selecção das partes interessadas a serem envolvidas4.16 Abordagens utilizadas para envolver as partes interessadas, incluindo a frequência

do envolvimento, por tipo e por grupos, das partes interessadas4.17 Principais questões e preocupações identificadas através do envolvimento das partes

interessadas e as medidas adoptadas pela organização no tratamento das mesmas, nomeadamente através dos relatórios

EC1. Valor económico directo gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de funcionários, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos a investidores e governos

EC2. Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as actividades da organização, devido às alterações climáticas

EC3. Cobertura das obrigações referentes ao plano de benefícios definidos pela organizaçãoEC4. Apoio financeiro significativo recebido do governo

Aspecto - Presença no MercadoEC5. Rácio entre o salário mais baixo e o salário mínimo local, nas unidades operacionais

importantesEC6. Políticas, práticas e proporção de custos com Fornecedores locais, em unidades operacionais

importantesEC7. Procedimentos para a contratação local e proporção de cargos de gestão de topo ocupado

por indivíduos provenientes da comunidade local, nas unidades operacionais mais importantes

indicadores de desempenho económico

10

10

10, 35

39

8, 10

10

8, 25

10, 34, 46

10

854, 55

20

4, 14, 23, 24, 30, 54624, 14, 23, 24, 30, 54, 62

62

ND

ND

(2)ND

ND

23

ND


Aspecto - Impactes Económicos IndirectosEC8. Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infra-estruturas e serviços que visam

essencialmente o benefício público através de envolvimento comercial, em géneros ou pro bono

EC9. Descrição e análise dos Impactes Económicos Indirectos mais significativos, incluindo a sua extensão

Aspecto - Matérias-PrimasEN1. Discriminação das matérias-primas, por peso ou por volumeEN2. Percentagem das matérias-primas utilizadas que são provenientes de reciclagem

Aspecto - EnergiaEN3. Discriminação do consumo directo de energia, por fonte de energia primária EN4. Discriminação do consumo indirecto de energia, por fonte primária EN5. Total de poupança de energia devido a melhorias na conservação e na eficiênciaEN6. Iniciativas para fornecer produtos e serviços baseados na eficiência energética ou nas energias

renováveis, e reduções no consumo de energia em resultado dessas iniciativasEN7. Iniciativas para reduzir o consumo indirecto de energia e objectivos alcançados

Aspecto - ÁguaEN8. Consumo total de água, por fonteEN9. Fontes hídricas significativamente afectadas pelo consumo de águaEN10. Percentagem e volume total de água reciclada e reutilizada

Aspecto - BiodiversidadeEN11. Localização e dimensão dos terrenos pertencentes, arrendados ou administrados

pela organização em áreas protegidas ou de elevado valor para a biodiversidade, ou adjacente às mesmas

EN12. Descrição dos impactes significativos de actividades, produtos e serviços sobre áreas protegidas ou de elevado valor para a biodiversidade

EN13. Habitats protegidos ou recuperadosEN14. Estratégias e programas, actuais e futuros, de gestão de impactes na biodiversidadeEN15. Número de espécies, na Lista Vermelha da IUCN e na lista nacional de conservação das espécies,

com habitats em áreas afectadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção

Aspecto - Emissões, Efluentes e ResíduosEN16. Totalidade das emissões de gases causadores do efeito de estufa, por pesoEN17. Outras emissões relevantes e indirectas de gases com efeito de estufa, por pesoEN18. Iniciativas para reduzir as emissões de gases com efeito de estufa, assim como reduções

alcançadasEN19. Emissão de substâncias destruidoras da camada de ozono, por pesoEN20. NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e por pesoEN21. Descarga total de água, por qualidade e destinoEN22. Quantidade total de resíduos, por tipo e método utilizado no fim de linhaEN23. Número e volume total de descargas significativasEN24. Peso dos resíduos transportados, importados, exportados ou tratados, considerados perigosos

nos termos da Convenção de Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentagem de resíduos transportados por navio, a nível internacional

EN25. Identificar a dimensão, o estatuto de protecção e valor para a biodiversidade dos recursos hídricos e respectivos habitats, afectados de forma significativa pelas descargas de água e escoamento superficial

Aspecto - Produtos e ServiçosEN26. Iniciativas para mitigar os impactes ambientais de produtos e serviços e o grau de redução

do impacteEN27. Percentagem recuperada de produtos vendidos e respectivas embalagens, por categoria

Aspecto - ConformidadeEN28. Montantes envolvidos no pagamento de coimas significativas e o número total de sanções

não-monetárias por incumprimento das leis e regulamentos ambientais

Indicadores de Desempenho Ambiental

54-57

ND

NDND

46, 4746, 4746, 4746, 47

46, 47

47NANA

NA

NA

NANANA

46, 474746, 47

47NDND48NANA

NA

46

ND

(3)


Aspecto - TransportesEN29. Impactes ambientais significativos, resultantes do transporte de produtos e outros bens ou

matérias-primas utilizados nas operações da organização, bem como o transporte de funcionários

Aspecto - GeralEN30. Total de custos e investimentos com a protecção ambiental, por tipo

Aspecto - EmpregoLA1. Discrimine a mão-de-obra total, por tipo de emprego, por contrato de trabalho e por regiãoLA2. Discrimine o número total funcionários e respectiva taxa de rotatividade, por faixa etária,

por género e por regiãoLA3. Benefícios assegurados aos funcionários a tempo inteiro que não são concedidos a funcionários

temporários ou a tempo parcial

Aspecto - Relações entre Funcionários e AdministraçãoLA4. Percentagem de funcionários abrangidos por acordos de negociação colectivaLA5. Prazos mínimos para aviso prévio em relação a mudanças operacionais, incluindo se essa questão

é mencionada nos acordos de negociação colectiva

Aspecto - Segurança e Saúde no TrabalhoLA6. Percentagem da totalidade da mão-de-obra representada em comissões formais de segurança

e saúde, que ajudam na acompanhamento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional

LA7. Percentagens de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absentismo e óbitos relacionados com o trabalho, por região

LA8. Programas de educação, formação, aconselhamento, prevenção e controlo de risco, em curso, para garantir assistência aos funcionários, às suas famílias ou aos membros da comunidade afectados por doenças graves

LA9. Tópicos relativos a saúde e segurança, abrangidos por acordos formais com sindicatos

Aspecto - Formação e EducaçãoLA10. Média de horas de formação, por ano, por funcionário, discriminadas por categoria

de funcionárioLA11. Programas para a gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade

da empregabilidade dos funcionários e para a gestão de carreiraLA12. Percentagem de funcionários que recebem, regularmente, análises de desempenho

e de desenvolvimento da carreira

Aspecto - Diversidade e Igualdade de OportunidadesLA13. Composição dos órgãos de governança e discriminação dos funcionários por categoria,

de acordo com o género, a faixa etária, as minorias e outros indicadores de diversidadeLA14. Discriminação do rácio do salário-base de homens e mulheres, por categoria

Aspecto - Práticas de Investimento e de AquisiçõesHR1. Percentagem e número total de acordos de investimento significativos que incluam cláusulas

referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanosHR2. Percentagem dos principais Fornecedores e empresas contratadas que foram submetidos

a avaliações relativas a direitos humanosHR3. Número total de horas de formação em políticas e procedimentos relativos a aspectos

dos direitos humanos relevantes para as operações, incluindo a percentagem de funcionários que beneficiaram de formação

Aspecto - Não DiscriminaçãoHR4. Número total de casos de discriminação e acções tomadas

Aspecto - Liberdade de Associação e Acordo de Negociação ColectivaHR5. Casos em que exista um risco significativo de impedimento ao livre exercício da liberdade

de associação e realização de acordos de negociação colectiva, e medidas que contribuam para a sua eliminação

indicadores de desempenho social - práticas laborais e trabalho condigno

indicadores de desempenho social - direitos humanos

ND

ND

3030, 31

30, 39

30(4)

17

17

17

ND

36

36, 37

38

30, 31

ND

NA

34

34

35

(5)


Aspecto - Trabalho InfantilHR6. Casos em que exista um risco significativo de ocorrência de trabalho infantil, e medidas

que contribuam para a sua eliminação

Aspecto - Trabalho Forçado e EscravoHR7. Casos em que exista um risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou escravo,

e medidas que contribuam para a sua eliminação

Aspecto - Práticas de SegurançaHR8. Percentagem do pessoal de segurança submetido a formação nas políticas ou procedimentos

da organização, relativos aos direitos humanos, e que são relevantes para as operações

Aspecto - Direitos dos IndígenasHR9. Número total de Incidentes que envolvam a violação dos direitos dos povos indígenas

e acções tomadas

Aspecto - ComunidadeSO1. Natureza, âmbito e eficácia de programas e práticas para avaliar e gerir os impactes das operações

nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída

Aspecto - CorrupçãoSO2. Percentagem e número total de unidades de negócio alvo de análise de riscos para prevenir

a corrupçãoSO3. Percentagem de funcionários que tenham efectuado formação nas políticas e práticas

de anti-corrupção da organização SO4. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Aspecto - Políticas PúblicasSO5. Participação na elaboração de políticas públicas e lobbiesSO6. Valor total das contribuições financeiras ou em espécie a partidos políticos, políticos

ou a instituições relacionadas, discriminadas por país

Aspecto - Concorrência DeslealSO7. Número total de acções judiciais por concorrência desleal, antitrust e práticas de monopólio,

bem como os seus resultados

Aspecto - ConformidadeSO8. Indique o número total de multas e sanções não-monetárias relacionadas com o não cumprimento

de leis e regulamentos

Aspecto - Saúde e Segurança do ClientePR1. Indique os ciclos de vida dos produtos e serviços em que os impactes de saúde e segurança são

avaliados com o objectivo de efectuar melhorias, bem como a percentagem das principais categorias de produtos e serviços sujeitas a tais procedimentos

PR2. Refira o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos aos impactes, na saúde e segurança, dos produtos e serviços durante o respectivo ciclo de vida, discriminado por tipo de resultado

Aspecto - Rotulagem de Produtos e ServiçosPR3. Indique o tipo de procedimentos para informação e rotulagem dos produtos e serviços, bem

como a percentagem dos principais produtos e serviços sujeitos a tais requisitosPR4. Indique o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos

e códigos voluntários relativos à informação e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado

PR5. Procedimentos relacionados com a satisfação do Cliente, incluindo resultados de pesquisas que meçam a satisfação do Cliente

Aspecto - Comunicações de MarketingPR6. Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados com comunicações

de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio

indicadores de desempenho social - sociedade

indicadores de desempenho social - Responsabilidade do produto

(5)

(5)

17

NA

54

ND

ND

(6)

ND(7)

ND

ND

19

ND

20

(3)

14, 15

NA


NA – Não aplicávelND – Não disponível(1) A informação reportada neste relatório decorre dos sistemas internos de gestão da informação da Auchan, não tendo sido sujeitos

a verificação externa, por entidade independente.(2) A empresa não possuí um fundo de pensões. O ValAuchan responde ao espírito do indicador e o seu histórico de valorização

está disponível no capítulo 3.4.(3) Não obtivemos sanções, incidentes, reclamações ou não conformidades relevantes(4) A empresa respeita a legislação em vigor e os respectivos prazos mínimos previstos por lei(5) Não existe este risco na Auchan Portugal devido ao enquadramento legal e social do País, às políticas do Grupo e à supervisão através

do sistema de gestão da responsabilidade social que está implementado na companhia.(6) Não foram registados casos de corrupção na empresa ao longo de 2009(7) Não foram realizadas contribuições para políticos, partidos políticos ou instituições relacionadas.

Edição: Auchan - Direcção de Recursos HumanosConsultoria: SustentareDesign e paginação: Ethical

O Relatório de Sustentabilidade 2009 da Auchan Portugal foi resumido numa brochura, acompanhado de um jogo pedagógico-infantil sobre as boas práticas da empresa. O Relatório e a Brochura resumo foram entregues a todas as partes interessadas, nomeadamente encontra-se à disposição do Cliente nas lojas Jumbo, Pão de Açúcar e em www.auchan.pt.

Companhia Portuguesa de Hipermercados, SASede social: Travessa Teixeira Júnior, 1 1300-553 LISBOA . Tel 213602100 Email: [email protected]

PR7. Indique o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado

Aspecto - Privacidade do ClientePR8. Número total de reclamações registadas relativas à violação da privacidade de Clientes

Aspecto - ConformidadePR9. Indique o número total de multas e sanções não-monetárias relacionadas com o não cumprimento

de leis e regulamentos

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Este relatório encontra-se disponível em:www.auchan.pt

Não hesite em nos fazer as suas recomendações ou pedidos de esclarecimento para:

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relatório de SUSteNtaBilidade 2009 MODO DE VIDA · no Programa de Alimentação Saudável: distribuímos folhetos informativos sobre redução de açúcar, sobre a utilização de