FACULDADE SENAC DE TAGUATINGA Curso Disciplina: Comercializao e Atendimento Professor: Carlos Neymer Ferreira Nunes

VISITA TCNICATERRAO SHOPPING Relatrio

Alunos: Diego dos Santos Ribeiro Edimar Luiz Brando Francisco de Assis Barros de Oliveira Larissa Tatiane Oliveira de Almeida Walter Algusto de Paula

Relatrio de visita apresentado diciplina Comercializao e Atendimento ministrada pelo professor Carlos Neymer, da faculdade Senac de Taguatinga- FacSenac, como exigncia curricular.

Braslia- 2012.

Introduo

1 Passo: Importncia da visita: Adquirir mais conhecimento na prtica sobre um bom atendimento ou no. Ao entramos no shopping onde encontramos vrios erros como falta de iluminao, preo, formas de pagamentos, exposio do produto onde a merchandising chama mais ateno do que o prprio produto, Avaliamos visivelmente a vitrine da loja Vuarnet, onde a sua organizao chamou a nossa ateno positivamente por conter todos os critrios necessrios para uma boa exposio visual dos produtos e desperta interesse do cliente.

2 Desenvolvimento Decidimos fazer o cliente oculto para avaliao da loja e atendimento O atendimento da vendedora foi excelente, com uma abordagem discreta porem eficiente mostrando os produtos da loja, demostrando as promoes da loja e muito conhecimento total de suas mercadorias. Entrevista com a gerente Nome da loja: Vuarnet (loja Francesa) Especialidade da loja: Roupas e acessrios femininos e masculinos, Porm o foco da loja masculino. Nome da gerente: Tana. De que forma seus vendedores costumam atender diferentes tipos de cliente? Atendem bem indiferente da renda, procuram olhar sempre nos olhos, chamar pelo nome. Aps seus vendedores terem observado o cliente, de que forma costumam aborta? Abordam suavemente o cliente. Em media quantos clientes entram em sua loja por dia? E desses quantos chegam a transao final ou seja a compra? Entram na loja uma media de doze clientes por dia, que chega a uma transao final e uma media de 60%. Voc como lojista possui um cadastro pessoal de seus clientes? Sim de todos, mandamos lembranas no dia do seu aniversario, mandamos mensagem. Voc faz acompanhamento de satisfao sobre o produto e atendimento? Toda venda eu participo, converso com o cliente se ele gostou da loja, se tem o que ele precisa, se gostou do atendimento. Qual a forma de pagamento da loja? A vista/ 3x sem juros no carto. A loja disponibiliza treinamento r reciclagem para seus funcionrios? Sim, mas por iniciativa da prpria gerente.

Devido a loja est localizada em um shopping qual o meio de divulgao da loja? Folders, revista.

4 Consideraes Finais Todos os pontos foram importantes, deste o cliente oculto a entrevista com o gerente, a visita nos oferece mais conhecimento comercial sobre o assunto, a grande curiosidades que a gerente e muito jovem porm com muita experincia da marca e no ramo gerencial. Enfim a visita agregou bastante conhecimento demostrando a teoria na prtica da forma correta.