RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014grupoenergisa.com.br/Documents/relatorios... · balanÇo social 79 informaÇÕes corporativas 82 relatÓrio anual de responsabilidade

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Minas Gerais

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 29

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 33

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 37

DIMENSÃO AMBIENTAL 69

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO 77

BALANÇO SOCIAL 79

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 82

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

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4

Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. (“Energisa Minas Gerais”), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e operacional dessa empresa no que tange às atividades de distribuição de energia elétrica. Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá‑los com sua atividade fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização. Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Minas Gerais vem desenvolvendo diversas práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das partes interessadas, o que pode ser constatado por meio dos indicadores apresentados nas tabelas expostas ao longo do Relatório.

O comprometimento da empresa com seus consumidores faz‑se sentir nos altos índices de aprovação conquistados na pesquisa Abradee, realizada pelo Instituto Innovare, pontuando acima da média nacional no Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP). Com o resultado de 89,0% de aprovação, a Energisa

Minas Gerais assume a sétima posição na categoria de distribuidoras com até 500 mil clientes e fica em segundo lugar quando a comparação é feita com empresas com mais de 500 mil clientes. É o melhor resultado da empresa desde a criação da pesquisa.

A pesquisa feita pela Aneel para apurar o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) também apresentou melhoria no resultado. Com crescimento de mais de 10%, passou de 68% em 2013 para 75,02% em 2014. Esse resultado supera a média das regiões Sul e Sudeste em sua categoria, cujo índice foi de 74,18%, e fica 11% acima da média nacional.

A redução dos indicadores DEC e FEC é outro fato a destacar, fruto dos investimentos realizados com base no planejamento correto das necessidades do sistema, bem como de ações específicas realizadas. Em 2014 a empresa ficou em 4.º lugar no Ranking Aneel de qualidade de serviço, considerando as empresas com mercado faturado maior que 1 TWh. Com foco em projetos que visam ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Minas Gerais alcançou a excelente marca de 99,9% de disponibilidade de energia aos clientes ao longo do ano.

Esses resultados nos deixam muito otimistas em relação ao futuro. Em 2015 a Energisa Minas Gerais continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior em tudo o que de melhor fazemos.

DIMENSÃO GERAL

Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Minas Gerais e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além

do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

Mensagem da Administração

MINAS GERAIS

RIO DE JANEIRO

Zona da Mata

Sumidouro

Cataguases

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DIMENSÃO GERAL

A Energisa Minas Gerais – Distribuidora de Energia S.A. (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes‑Leopoldina) foi fundada em 26 de fevereiro de 1905 por três empreendedores pioneiros: José Monteiro Ribeiro Junqueira, Norberto Custódio Ferreira e João Duarte Ferreira. Homens de grande visão, coragem, confiança no trabalho e na livre iniciativa, que estabeleceram bases empresariais sólidas e que deixaram uma herança inestimável: princípios e práticas de valor moral, que transcenderam o tempo e continuaram norteando a Energisa Minas Gerais ao longo de todos estes anos através dos administradores que os sucederam.

Em 1907, antes mesmo que a sua primeira usina de energia elétrica entrasse em operação, a Energisa Minas Gerais registrava‑se na Bolsa de Valores do Rio de

Janeiro, fortalecendo assim sua relação com uma economia de mercado emergente e o vínculo com seus acionistas.

A Energisa Minas Gerais atende a mais de 425 mil consumidores em 65 municípios da Zona da Mata de Minas Gerais e o município de Sumidouro no Estado do Rio de Janeiro, totalizando uma área de mais de 16 mil km2 e uma população de mais de 1 milhão de habitantes.

Além da sede na cidade de Cataguases, no Estado de Minas Gerais, a empresa possui mais quatro Agências Polo com estrutura técnico‑operacional e administrativa nas cidades de Muriaé, Manhuaçu, Leopoldina e Ubá. A empresa encerrou 2014 com 425.840 unidades consumidoras em sua área de concessão e com receita bruta de R$ 684,8 milhões.

Perfil

66municípios atendidos

425 milunidades consumidoras

1 milhãode habitantes atendidos

16 mil km2

de área coberta

98

DIMENSÃO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110


Dados técnicos

A Energisa Minas Gerais é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no Estado de Minas Gerais, abrangendo um território de 16.331 km2 em 65 municípios mineiros e 01 no Estado do Rio de Janeiro, com uma população de mais de 1 milhão de habitantes. A Energisa Minas Gerais encerrou o ano de 2014 com 425.840 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de 1.204,90 GWh.

No encerramento de 2014, a Energisa Minas Gerais empregava 1.121 pessoas, das quais 603 eram empregados próprios. A relação entre o número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 379,88.

Em 2014 a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 9,46 horas, e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 6,48 vezes. A extensão das redes de distribuição de energia totalizava 26.046 km, com 60.353 transformadores de distribuição instalados, fechando o ano com 44 subestações e capacidade instalada de 901 MVA.

1.204,90 GWhde energia vendida

603empregados próprios

26.046 kmem extensão das redes de distribuição de energia

60.343transformadores de distribuição instalados

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Enegisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

12

DIMENSÃO GERAL

12

O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

Missão, Visão e Valores Gestão estratégica

1514


Refl exãoestratégica Quantifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

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Estrutura organizacional

Conselhode Administração

PresidenteRicardo Perez Botelho

Vice‑presidência Financeira e de Relações

com InvestidoresMaurício Botelho

Assessoria de Gestão

Vice‑presidência de Distribuição

Gioreli de Sousa Filho

Diretor‑presidenteGabriel Alves P. Junior

Diretoria Técnica ComercialJosé Adriano Mendes Silva

Vice‑presidência de Regulação

Danilo de Souza Dias

Assessoria de Obras Civis e Apoio

Vice‑presidência de Geração

Eduardo Mantovani

Assessoria de Gerenciamento de Projetos

Assessoria Planejamento e Orçamento

Departamento de OperaçãoDepartamento de Serviço a Clientes

Departamento de Construção e Manutenção da Distribuição

Vice‑presidência de Suporte aos Negócios

Roberto Carlos Currais

Assessoria Jurídica

Diretoria de Estratégia, Planejamento, Controle e Gestão

Ademálio de Assis Cordeiro

Diretoria de Pessoas, Desenvolvimento Organizacional

e ComunicaçãoDaniele Araújo Salomão

1918


A Energisa Minas Gerais instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em matriz com cinco níveis de classificação.

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores por meio de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Para registrar manifestações de caráter ético, a Energisa Minas Gerais disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e‑mail ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on‑line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética e Conduta da Energisa Minas Gerais é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independentemente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa diante dos diferentes públicos com os quais interage.

Parte Interessada Detalhamento Canais de comunicação

Acionistas e investidores Energisa S.A. O relacionamento com os acionistas é promovido através do site, envio de e‑mails e contatos diretos.Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor e, na EMG, uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista.

Clientes Classe Nº de Clientes O principal canal de relacionamento comos clientes é o Call Center, mas há também os seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, e-mails, visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,Ouvidoria, facebook, twitter, etc.

Residencial 315.425

Industrial 3.721

Comercial 34.917

Rural 66.718

Poder Público 4.064

Iluminação Pública 257

Outros 705

Total 425.807

Fornecedores • Supridores de energia;• O principal fornecedor da

Energisa Minas Gerais é Grupo Brookfield. Em 2014, a energia comprada foi de 636.151 MWh.

A comunicação com os fornecedores se dá através do site, ofícios, e-mails, contatos telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados, Colaboradores, Parceiros e Estagiários

Empregados 603 Os principais canais de comunicação são e-mails, circulares, reuniões, Informativo Aveluz/Energisa Notícias, intranet, comunicados, eventos internos, murais, blogs, revistas periódicas, etc.

Terceirizados 518

Estagiários 21

Órgãos e Programas Públicos Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica

Ofícios, resoluções, e-mails, telefone, reuniões, eventos e contato direto.

Organizações sociais, ambientais e comunidades

• Associações de Moradores• Universidades

Site institucional, campanhas nos veículos de comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.

Gestão de riscos

EM SINTONIA COM SEU PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, A EMPRESA REALIZA ANUALMENTE A REVISÃO DOS RISCOS EXISTENTES

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Remuneração e benefícios

A Energisa Minas Gerais procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício conforme estabelecido no Valor Pessoas e Resultados.

A empresa adota um sistema de remuneração composto por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional e a avaliação de desempenho. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria, auxílio‑alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de trabalho.

Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O resultado é calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas por indicadores da Empresa e da área, enquanto as competências são avaliadas anualmente por pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu‑se implementar o conceito de gestão estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das

lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Esse programa é aplicado à Alta Direção, Gerentes e Assessores, de forma que é possível operacionalizar mecanismos de incentivo a todas as lideranças, visando à melhoria contínua dos processos e promovendo uma cultura da excelência e a meritocracia.

Saúde e segurança

O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia‑se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas:• Emissão de relatório trimestral de

segurança do trabalho pelo Comitê de Segurança e Saúde Ocupacional;

• Padronização das ações em medicina ocupacional;

• Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados;

• Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e prestadores de serviço em toda a área de concessão;

• Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.

O Grupo Energisa possui um Comitê de Segurança e Saúde Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo, do qual a Energisa Minas Gerais faz parte. Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Minas Gerais adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios,

dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio considera a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee.

A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso seguro da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

Qualidade de vida

A Energisa Minas Gerais possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes:• Programa de Controle Médico e

Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho.

• Programa de exames complementares (check‑up): exames periódicos de todos os colaboradores.

• Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia.

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho.

• Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – Sipat e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança.

• Mapa de Riscos: a Cipa, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado.

• Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.

• Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro.

• Palestras e campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de

O PLANO DE SEGURANÇA DO TRABALHO DA ENERGISA TEM POR OBJETIVO PRINCIPAL A PREVENÇÃO DE ACIDENTES POR MEIO DA MINIMIZAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE RISCO NAS ATIVIDADES DO DIA A DIA DE TRABALHO DOS COLABORADORES

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forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral.

• Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) – “Gripe Suína”: implantado em 2009, tem o objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de gripe A.

• Programa Antitabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% do valor de medicamentos.

• IQV – Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares.

• Programa de Ações contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25.

• Programa Conservação de Voz: por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação desse público, com uma fonoaudióloga, visando à prevenção de doenças e conservação da voz.

• Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, aids, estresse, reeducação alimentar etc.), patrocínios e eventos esportivos.

• Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos, como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).

• Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal – IMC acima de 25, considerados com sobrepeso, e acima

de 30, obesos, a perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe um prêmio disponibilizado através de vale compras.

Além das ações citadas, há um grande apoio da empresa em relação à participação dos seus colaboradores em eventos esportivos, como o atletismo, caminhadas e diversas modalidades dos Jogos SESI.

O programa Atletas Energisa, composto por 27 funcionários das diversas cidades da área de concessão, tem como objetivo a melhoria da qualidade de vida dos participantes. O programa compreende dois treinamentos semanais com o acompanhamento do técnico, avaliações mensais e participação em corridas nacionais, regionais e locais. Para fazer parte da equipe de atletas o colaborador passa por um check‑up médico, consulta com nutricionista e treinos de fortalecimento muscular, com direito ao reembolso de 100% dos gastos.

Em 2014 os atletas participaram de quatro competições, Circuito Athenas 2014 – 1.ª Etapa, Série Delta – Etapa Espanha, Circuito das Estações – Etapa Inverno no Rio de Janeiro e Night Run – Etapa Júpiter, em Belo Horizonte, com percursos de 5 km e 10 km.

O Programa Atletas Energisa tem apresentado resultados significativos com excelente evolução entre os corredores. Nas competições de 2014, 65% da equipe conseguiu concluir cada quilômetro abaixo dos 5 minutos. Com um condicionamento físico adequado, os colaboradores conseguem unir qualidade de vida a ganhos em velocidade, força, melhorias no tempo de corrida e resistência.

Em 2014 foram realizadas 13 caminhadas ecológicas reunindo 1.170 participantes. Essa atividade é acompanhada por monitores do SESI e representa uma iniciativa da empresa para incentivar a prática de atividade física e a qualidade de vida entre funcionários. Nas caminhadas participam funcionários e familiares.

Treinamento

A Energisa Minas Gerais dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Minas Gerais investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e de desenvolvimento são identificadas a partir da avaliação de desempenho, pela qual, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores, sempre alinhado aos gaps de competências observados. Os planos elaborados na ocasião do feedback são

utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as chefias imediatas indicam os treinamentos e oportunidades de desenvolvimento necessários para que o colaborador adquira e/ou aprimore determinadas competências para alcançar melhor desempenho e permitir seu crescimento na organização. São identificadas também as necessidades de desenvolvimento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Minas Gerais disponibiliza também cursos de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores que são credenciados a dirigir veículos da empresa, bem como os treinamentos de Procedimentos Operacionais e Procedimentos de Execução, de acordo com o cargo, visando à segurança de seus colaboradores.

Para a realização dos treinamentos internos, a Energisa Minas Gerais conta com um Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND, que possui três salas para treinamentos e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico. Desde 2013

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a empresa possui o Centro de Formação de Operadores do Sistema Elétrico, estrutura implantada para formação e reciclagem dos Operadores da Distribuição, Geração e Transmissão de todas as Empresas do Grupo Energisa. O objetivo principal é a padronização da formação, proporcionando melhoria da qualidade do despacho e dos seus indicadores.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para permitir maior flexibilidade em tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Minas Gerais também utiliza o potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e Ensino a Distancia – EAD. Desde 2009 a empresa possui uma plataforma própria de EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Para realização dos cursos, a empresa disponibilizou cinco web‑salas, alocadas em sua região de atuação, para que os funcionários que não possuam estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para participação nessas ações de desenvolvimento. Em 2014, foram dedicadas nessa modalidade 29,7 mil homens‑hora, o que corresponde a 57,2% do total de treinamento.

Além disso, desde 2011 a empresa mantém o Portal Líder Energisa direcionado aos gestores de todo o Grupo. A ferramenta via internet é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências, oferecendo cursos a distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo, como Harvard e Stanford.

Em 2014 foi lançada a Academia de Líderes da Energisa, que tem como objetivo ser o principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, dos valores, das competências da liderança e dos objetivos estratégicos, criando uma comunidade de Líderes do Grupo Energisa, preparados para o crescimento e

sustentação no negócio. O movimento da Academia acontece por meio de trilhas e módulos de desenvolvimento com foco nas necessidades de cada negócio e de acordo com cada estágio de maturidade da liderança.

O primeiro módulo foi “Gestão de Pessoas”, no qual os líderes puderam refletir sobre o papel da liderança na Gestão de Pessoas no Grupo Energisa. Esse módulo, iniciado em outubro de 2014, foi direcionado aos gerentes, assessores, coordenadores e supervisores, somando ao todo 47 pessoas.

Visando ao desenvolvimento dos colaboradores como indivíduos e cidadãos, desde 2009, a Energisa mantém um programa de voluntariado, em parceria com a Associação Junior Achievement MG, pelo qual os colaboradores de diversas áreas são treinados para ajudar no desenvolvimento do espírito empreendedor de crianças e jovens das escolas municipais. Em 2014 o Programa beneficiou 280 alunos da rede pública de Cataguases e Leopoldina, ofertando os cursos Habilidades para o Sucesso e Economia Pessoal.

Ciente da importância dos seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus objetivos estratégicos e para atender às necessidades operacionais, especialmente à melhoria da qualidade dos produtos e serviços que oferece, a Energisa Minas Gerais registrou, em 2014, um total de 51.842 homens‑hora treinados, correspondentes a 86 horas de treinamento por colaborador, com investimento de mais de R$ 280 mil.

Participação na gestão

A Energisa Minas Gerais acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria. Nesse contexto, criou em 2005 o Programa de Incentivos – PIN, com o objetivo de mobilizar

os colaboradores para a exploração de ideias criativas, em equipe ou de forma individual. Em 2013, continuando na sua trajetória rumo à excelência, o Grupo Energisa, e consequentemente a Energisa Minas Gerais, implementou o e‑nova, programa colaborativo de incentivo à inovação da Energisa, com o objetivo de fomentar a apresentação de ideias de diferentes portes em toda a empresa e que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos.

A plataforma e‑nova permite que os participantes submetam soluções inovadoras para os temas propostos, invistam em quaisquer projetos submetidos ao processo de avaliação e comentem os projetos submetidos, a fim de melhorá‑los e estruturá‑los. Além da visibilidade como autor de uma ideia capaz de fazer a diferença na rotina de trabalho, é possível ao participante ser reconhecido financeiramente.

Em 2014 o e‑nova fechou o ano com 563 projetos cadastrados. Somente a categoria Simples Assim teve 207 projetos. A categoria Grandes Ideias contou com 15 projetos, e 8 projetos foram encaminhadas para o Programa P&D.

Os projetos selecionados no e‑nova participam do Programa Melhores Práticas, implantado com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a inovação e melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa. No evento Melhores Práticas são apresentados projetos de todas as empresas do Grupo Energisa, e também há premiação para os trabalhos mais inovadores.

A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a Energisa Minas Gerais. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras, seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.

Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão

O processo de seleção de pessoal da Energisa Minas Gerais procura priorizar os talentos internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo.

Nos últimos anos a Energisa Minas Gerais vem investindo significativamente nos seus talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão, atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.

A Gestão de Desempenho é feita por meio de um moderno sistema de gerenciamento de competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente.

No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa Minas Gerais vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças por meio de um programa que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos‑chaves, identificou potenciais sucessores e estruturou comitês

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internos para validação das indicações, visando assegurar o desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho do Grupo.

Em 2014 a Energisa Minas Gerais passou a utilizar também a ferramenta Nine Box para planejamento e discussão de carreira e sucessão. Essa ferramenta tem como objetivo situar performance e potencial de cada funcionário em uma caixa com nove quadrantes (9box).

A utilização do Nine Box facilita as decisões e consenso para os processos de Planejamento de Sucessão, Análise de Retenção e Ações de Desenvolvimento.

Indicadores de desempenho operacional e de produtividade

Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.

A Energisa Minas Gerais encerrou o exercício de 2014 com 425.807 unidades consumidoras cativas, quantidade 2,5% superior à registrada no fim de 2013. O número de consumidores livres totalizou 33 no fim de 2013.

Mercado de energia: em 2014, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Minas Gerais, somada à energia associada aos consumidores livres (TUSD), totalizaram 1.578,0 GWh, incremento de 4,8% em relação a 2013. O consumo foi impulsionado pela classe comercial, que cresceu 8,6% no ano. Já o consumo industrial, considerando os mercados cativo e livre, expandiu 1,6% em 2014. A energia total distribuída em 2014 foi de 1.587,4 GWh, ante os 1.508,9 GWh registrados no ano anterior.

DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e FEC) em 2014 mantiveram‑se em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. A redução do DEC foi de 3,5% e do FEC 13,3% em comparação com 2013.

Com foco em projetos que visam ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados e satisfação dos seus clientes, a Energisa Minas Gerais investiu ao longo do ano de 2014 cerca de R$ 50 milhões, garantindo 99,9% de disponibilidade de energia. Entre as realizações, destacam‑se:• aquisição de torres e estruturas para

atendimento em casos de emergência;

• reconstituição da fundação (grelhas) dos pés de torre de linhas de transmissão;

• melhoria e adequação da LT da SE Nova Usina Maurício‑Ubá1 de 69 kV;

• substituição de disjuntores de AT com vida útil ultrapassada (limites de capacidade e vida útil);

• substituição de para‑raios nas subestações Além Paraíba e Cataguases II;

• reforma da rede Certef;

• reforma do Alimentador da SE Muriaé 1;

• instalação de reguladores de tensão alimentador na SE Matipó;

• instalação de reguladores de tensão e trifaseamento no alimentador da Usina Coronel Domiciano;

• instalação de banco de capacitor de 3,6 MVA na subestação de Eugenópolis;

• instalação de banco de capacitor de 3,6 MVA na subestação de Santana do Manhuaçu;

• instalação de banco de capacitor de 3,6 MVA na subestação de Manhumirim;

• aquisição do terreno para a construção da terceira subestação de Ubá;

• ampliação da rede de comunicação de dados com instalação de torres repetidoras e chaves automatizadas, visando à qualidade e continuidade; e

• modificação e melhoria da rede de distribuição de Itamarati de Minas.

Indicadores operacionais e de produtividade

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 425.807 415.297 403.680

Número de consumidores atendidos – livres 33 32 27

Número de localidades atendidas (municípios) 66 66 66

Número de empregados próprios 603 578 577

Número de empregados terceirizados 518 598 411

Número de escritórios comerciais 66 66 66

Energia gerada (GWh) – – –

Energia comprada (GWh) 1.328,27 1.212,11 1.278,15

1) Itaipu 288,68 285,54 287,34

2) Contratos inicias – – –

3) Contratos bilaterais 662,43 614,69 651,51

3.1) com terceiros 662,43 614,69 651,51

3.2) com parte relacionada – – –

4) Leilão 7 – – –

5) Proinfa 28,95 28,68 30,47

6) CCEAR 348,22 283,20 280,19

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – – 28,64

Perdas elétricas globais (GWh) 161,58 146,31 149,8

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 9,13% 8,27% 8,70%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 9,62% 8,09% 8,90%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia ‑0,49% 0,18% ‑0,20%

Energia vendida (GWh) 1.204,90 1.142,86 1.095,83

Residencial 480,75 446,82 416,34

Industrial 175,60 177,51 187,44

Comercial 237,17 218,48 210,43

Rural 163,06 156,60 141,45

Poder público 33,42 32,36 31,82

Iluminação pública 76,36 73,59 70,59

Serviço público 38,53 37,52 37,76

Subestações (em unidades) 44 44 44

Capacidade instalada (MVA) 901 901 879

Linhas de transmissão (em km) 1.070 1.070 1.069

Rede de distribuição (em km)* 26.046 26.071 25.738

Transformadores de distribuição (em unidades) 60.353 57.820 56.424

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano) 11.637 11.038 10.917

Energia vendida por empregado (MWh) 1.998,17 1.977,27 1.899,18

Número de consumidores por empregado 706,15 718,51 699,62

Valor adicionado/GWh vendido 0,24 0,24 0,32

DEC 9,46 9,80 10,16

FEC 6,48 7,47 8,87

* Observa‑se uma pequena redução na extensão de redes de distribuição entre os anos de 2014 e 2013. A causa dessa variação está sendo avaliada, tendo em vista que a empresa encontra‑se em fase final de implantação de seu novo sistema GIS (Geographic Information System).

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A Energisa Minas Gerais tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital aberto, subsidiária integral da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva.

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

Conselho de AdministraçãoÓrgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho.

Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado e metas regulatórias relacionadas à Aneel; os resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental.

Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de dois anos, e possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por sete homens, cinco titulares e dois suplentes, sendo um (11,1%) com até 30 anos de idade e seis (88,9%) com mais de 50 anos. Há dois conselheiros independentes e um que também é diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia.

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DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

A Energisa Minas Gerais adota o conceito de conselheiro independente constante do Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas, que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista controlador; e não ter sido, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia. Já membros não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores da companhia, classificados pelo Conselho de Administração como não independentes.

Conselho FiscalDe acordo com a Lei das Sociedades por Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e dos auditores externos. Tem como principais responsabilidades fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto não permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente, eleito unicamente a pedido dos acionistas em Assembleia Geral. Atualmente, a Energisa Minas Gerais não tem Conselho Fiscal instalado.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pelo Conselho de Administração, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com seis membros, sendo cinco homens e uma mulher, sendo um (17%) com idade entre 30 e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos.

Comitês de apoio à AdministraçãoOs órgãos da Administração da Energisa Minas Gerais são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação – Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais membros com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

RemuneraçãoA remuneração dos membros do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 – de até R$ 3.448.398,44 – foi aprovado e distribuído pelo Conselho de Administração. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das informaçõesPara disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a Energisa Minas Gerais utiliza boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico‑financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da Energisa Minas Gerais, que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria IndependenteAs demonstrações econômicas e financeiras da Energisa Minas Gerais são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

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As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.

A geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 86,3 milhões em 2014, contra os R$ 88,7 milhões apurados no ano anterior, redução de 2,7%, decorrente, em grande parte, do menor crescimento das receitas líquidas, vis‑à‑vis o aumento dos custos da energia comprada. No 4T14, o EBITDA ajustado totalizou R$ 20,7 milhões, crescimento de 27,8% em relação ao 4T13.

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

Indicadores econômico‑financeiros

Detalhamento da DVA

Geração de riqueza (R$ mil)2014 2013

R$ mil % Δ% R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

684.786 6,91% 640.516

Fornecimento de energia (inclui não faturado) 576.127 100% 13,04% 524.627 100%

Residencial 233.703 40,56% 30,35% 179.282 34,17%

Residencial baixa renda 15.239 2,65% ‑67,40% 46.741 8,91%

Comercial 129.014 22,39% 88,04% 68.609 13,08%

Industrial 69.485 12,06% ‑39,64% 115.114 21,94%

Rural 76.380 13,26% 15,48% 66.143 12,61%

Iluminação pública 21.497 3,73% 7,92% 19.920 3,80%

Serviço público 15.486 2,69% 8,80% 14.233 2,71%

Poder público 15.323 2,66% 5,06% 14.585 2,78%

Energia de curto prazo 298 ‑152,74% ‑565

Serviços 108.361 ‑6,95% 116.454

(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.)

(390.267) 4,38% (373.898)

Resultado não operacional (3.245)

= VALOR ADICIONAL BRUTO 291.274 ‑5,84% 266.618

(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (Depreciação, amortização)

(19.357) 12,13% (10.503)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 271.917 9,05% 134.738

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

16.976 ‑30,15% 21.452

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 288.893 273.658

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DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Distribuição de riqueza – por partes interessadas 2014 2013

R$ mil (%) R$ mil (%)

EMPREGADOS 34.781 12,04% 28.747 10,50%

GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)

186.077 64,41% 167.480 61,20%

FINANCIADORES 45.005 15,58% 49.915 18,24%

ACIONISTAS 23.030 7,97% 27.516 10,05%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 288.893 100% 273.658 100%

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais 2014 2013

R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 174.228 93,63% 157.768 94,20%

ICMS 122.261 65,70% 107.054 63,92%

INSS 5.738 3,08% 4.977 2,97%

PIS/PASEP 6.040 3,25% 5.469 3,27%

COFINS 27.822 14,95% 25.189 15,04%

ISS 109 0,06% 86 0,05%

IRPJ a pagar do exercício 8.929 4,80% 4.032 2,41%

CSSL a pagar do exercício 3.214 1,73% 10.896 6,51%

Outros 115 0,06% 66 0,04%

ENCARGOS SETORIAIS 11.849 6,37% 9.712 5,80%

RGR – – (1.160) ‑0,69%

CCC – – 834 0,50%

CDE 6.794 3,65% 4.169 2,49%

CFURH – – – –

TFSEE – – – –

ESS – – – –

PEE 2.200 1,18% 1.989 1,19%

P&D 2.200 1,18% 1.997 1,19%

Receita Ultrapassagem de Demanda e Energia Reativa Excedente

655 0,35% 1.883 1,12%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 186.077 100% 167.480 100%

Inadimplência setorial 2014 2013

R$ mil Δ% R$ mil

ENERGIA COMPRADA – – –

ENCARGOS SETORIAIS – – –

RGR – – –

CCC – – –

CDE – – –

CFURH – – –

TFSEE – – –

ESS – – –

P&D – – –

Total (A) – – –

Percentual de inadimplência % %

Total da inadimplência (A)/Receita operacional líquida – –

Investimentos na área de concessão

Investimentos 2014 2013

R$ mil Δ% R$ mil

Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço) 5.991 6.462

Renovação da Distribuição/Transmissão 40.094 42.761

Subtransmissão – –

Outros Indicadores

Outros Indicadores 2014 2013

R$ mil Δ% R$ mil

Receita operacional bruta (R$) 684.838 8,35% 632.049

Deduções da receita (R$ mil) 193.706 14,11% 169.756

Receita operacional líquida (R$ mil) 491.132 6,24% 462.292

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) 361.654 ‑8,75% 396.322

Receitas irrecuperáveis18 (R$ mil)

Resultado do serviço (R$ mil) 61.215 ‑7,21% 65.970

Resultado financeiro (R$ mil) (26.042) 10,69% (23.526)

IRPJ/CSSL (R$ mil) (12.143) ‑18,66% (14.928)

Lucro líquido (R$ mil) 23.030 ‑16,30% 27.516

Juros sobre o capital próprio (R$ mil)

Dividendos distribuídos (R$ mil) 23.030 ‑16,30% 27.516

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,30 ‑13,41% 0,35

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 451 4,53% 431

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 42,18% ‑2,57% 43,30%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 80.572 ‑3,20% 83.233

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 16,41% ‑8,88% 18,00%

Liquidez corrente (AC/PC) 1,45 243,01% 0,42

Liquidez geral (AC+RLP/PC+ELP) 1,17 8,38% 1,08

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 3,36% ‑22,76% 4,35%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 4,69% ‑21,22% 5,95%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 25,24% ‑41,40% 43,06%

Estrutura de capital

Capital próprio (%) 15,55% 28,18% 12,13%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 58,89% ‑10,25% 65,62%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

0,01 ‑7,71% 0,02

37


36

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da Energisa Minas Gerais, sua postura e respectivas ações relacionadas aos públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

Indicadores sociais internos

Consciente do importante papel que cada um dos mais de 600 colaboradores tem no pleno desenvolvimento da sua missão, a Energisa Minas Gerais procura focar a gestão dos seus recursos humanos na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, no qual o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade total.

Os profissionais da Energisa Minas Gerais são guiados pelos objetivos organizacionais e estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética e de Conduta da Empresa um guia importante na missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.

Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalhoA organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas Diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim

a integração, o diálogo entre todos da organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão e demais cargos, e, adicionalmente, utiliza comitês multifuncionais.

Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do trabalho em grupo é melhor do que o individual.

O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração – PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa subsidiar as práticas de seleção de pessoas, de desenvolvimento profissional, reconhecimento e recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que compõem a força de trabalho e consequentemente do aumento da satisfação dos colaboradores e de retenção dos talentos.

Recrutamento e seleçãoO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais

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DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

internos que possuam as competências requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais recém‑formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados percorrem diversas áreas comuns a sua formação, conhecendo até mesmo áreas de outras empresas do grupo.

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, pelos Valores organizacionais, habilidades e atitudes no processo de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto a etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

A Energisa Minas Gerais busca estimular a inclusão de minorias, por meio de parcerias firmadas com instituições como a Coordenadoria Municipal dos Deficientes

de Cataguases (COMDEECATP) e a Apae (de diversas localidades), que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações de contratação de portadores de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e estende essa restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes, que é feita de forma consonante à legislação e visando ao desenvolvimento de atividades conjuntas, que propiciem a promoção da integração e formação do aprendiz para o mercado de trabalho.

Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa Boas Vindas, que tem como objetivo integrá‑los ao ambiente da empresa buscando adaptação mais fácil e, consequentemente, melhor desempenho no início do trabalho.

A Energisa Minas Gerais utiliza também a metodologia Assessment para programas de sucessão, a qual possibilita maior precisão na identificação de profissionais com potencial para ocupar posições estratégicas, alinhando a excelência na gestão de seus profissionais e executivos aos objetivos estratégicos e financeiros da empresa.

Avaliação e reconhecimentoTodos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, pela chefia imediata com o apoio da área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.

Para obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência).

O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de proficiência crescente, que contém os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”, “aplicação” e “excelência”.

A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação e participar, com a sua chefia imediata, na elaboração do Plano de Ação para o seu desenvolvimento profissional. Ao mesmo tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em equipe, que é uma competência estabelecida. Dessa forma, o gestor consegue visualizar o desempenho de seu colaborador em relação ao grupo.

O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam práticas como capacitação e desenvolvimento de pessoas, planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção, políticas de movimentação, entre outras.

O resultado da avaliação de desempenho também é utilizado como subsídio para enquadramento e promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alto desempenho, da cultura da excelência e valorização da meritocracia. A implantação do sistema de informação Success Factors, utilizado para realizar as avaliações, permitiu que 100% dos funcionários possam ter o próprio desempenho avaliado para subsidiar o plano de sucessão da Energisa Minas Gerais.

Para estimular a meritocracia, a Energisa Minas Gerais adota um sistema de remuneração composto por uma parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática é regulamentada anualmente por meio de acordo documentado entre empresa e sindicato. Um

comitê de funcionários se reúne trimestralmente para acompanhar os indicadores financeiros e de desempenho operacional utilizados como base para o pagamento da PLR.

A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste em um instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter‑relacionado ao processo de gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o mérito das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas.

Capacitação e desenvolvimentoAs necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, a formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, pela qual anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades de desenvolvimento. Este processo é participativo, no tocante à elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores, sempre alinhado aos gaps de competências observados. Os Planos de Desenvolvimento Individual, elaborados na ocasião do feedback, são utilizados como

A ENERGISA ESTIMULA A INCLUSÃO E A IGUALDADE DE OPORTUNIDADES E, ATRAVÉS DE SUA POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO, ASSEGURA A NÃO DISCRIMINAÇÃO DOS CANDIDATOS QUANTO A ETNIA, RAÇA, ORIENTAÇÃO RELIGIOSA, SEXUAL OU POLÍTICA, BEM COMO NECESSIDADES ESPECIAIS

AS NECESSIDADES DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO, COM VISTAS AO ÊXITO DAS ESTRATÉGIAS, A FORMAÇÃO DA CULTURA DE EXCELÊNCIA E A MELHORIA DO DESEMPENHO INDIVIDUAL SÃO IDENTIFICADAS A PARTIR DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

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método de desenvolvimento de carreira, já que neles o superior hierárquico indica as ações de desenvolvimento para que o colaborador aprimore determinadas competências para alcançar melhor desempenho e até ser promovido. Nesse momento, também são identificadas as necessidades de capacitação para novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

Para realização de seus treinamentos, a empresa conta com um Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND, com espaço para aulas teóricas e práticas, e também de um Centro de Formação de Operadores do Sistema Elétrico, criado com o objetivo de padronizar a formação de operadores, proporcionando melhoria da qualidade de suas atividades. A empresa implantou ainda uma plataforma de Ensino à Distância – EAD, propiciando aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a aplicação de três metodologias de avaliação:• Avaliação de Reação, que objetiva identificar o

nível de satisfação do treinando com relação ao treinamento recebido, por meio da aplicação de formulário específico ao término do curso.

• Avaliação de Aprendizagem, verificada por meio de testes escritos, aplicados para mensurar o conhecimento adquirido pelo treinando.

• Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de três até seis meses após o termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu subordinado treinado.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Minas Gerais procura capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito profissional. Com esse objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsas de estudos, desde 1996, para cursos de graduação/pós‑graduação/formação técnica, para os quais todos os colaboradores podem se candidatar.

A capacitação das lideranças da Energisa é realizada através do Portal Líder, que oferece cursos à distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo, e Academia de Líderes, com cursos presenciais, que utiliza módulos de desenvolvimento com foco nas necessidades de cada negócio e de acordo com cada estágio de maturidade da liderança.

Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa Minas Gerais conta com o plano de sucessão, que visa identificar na sua força de trabalho, por meio da avaliação de desempenho e assessment, profissionais elegíveis para ocupação de cargos de liderança. Essas indicações são aprovadas por um comitê e, para cada elegível, é montado um plano de capacitação com a finalidade de prepará‑lo para a sucessão.

Buscando o desenvolvimento dos colaboradores como indivíduos e cidadãos, a Energisa Minas Gerais promove a realização de eventos que abordam assuntos atuais, motivacionais e que visam à saúde, ao equilíbrio e ao bem‑estar do colaborador. A empresa também implantou o Programa de Voluntariado, pelo qual os colaboradores de diversas áreas são treinados para ajudar no desenvolvimento do espírito empreendedor de crianças e jovens das escolas da região, em parceria com a Associação Junior Achievement.

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Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 603 578 577

Empregados até 30 anos de idade (%) 41,09% 43,30% 43,85%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 31,78% 29,80% 28,25%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 20,39% 19,70% 19,24%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,74% 7,20% 8,67%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 17,74% 16,60% 15,08%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 33,85% 41,70% 33,33%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 0,99% 0,69% 0,69%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 14,75% 13,84% 12,65%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

9,23% 8,33% –

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,48% 4,33% 3,47%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 5,00% 5,00% 5,00%

Empregados portadores de deficiência 10 8 5

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração

Folha de pagamento bruta 32.969 30.362 24.086

Encargos sociais compulsórios 7.607 6.881 5.278

Benefícios

Educação 36 59 53

Alimentação 5.192 4.619 3.945

Transporte 245 236 195

Saúde 1.592 1.423 1.280

Fundação ND ND ND

Outros (seguro, transporte, prêmio de aposentadoria, cadernos para empresa, aux. excepcional, aux. creche)

1.218 988 797

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 3.046 2.701 2.031

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 9,24% 8,90% 8,43%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA NA

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

26,94 31,17 29,85

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

1,10 1,07 1

Indicadores sociais internosA empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores caso seja necessário.

Qualidade de vida e segurançaA Energisa Minas Gerais desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores, as quais foram mencionadas na Dimensão Geral no item Qualidade de Vida.

Segurança: A Energisa Minas Gerais identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia, segurança e saúde ocupacional por meio de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores, reuniões da Cipa, avaliação da tarefa a ser executada por meio da realização da Análise Preliminar de Risco – APR e registro de incidentes.

A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS (Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com o objetivo de identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas atividades, produtos e serviços, considerados significativos ou não aceitáveis.

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador, a Energisa Minas Gerais realiza diversas ações, tais como:

• Inspeções do Técnico de Segurança: realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os colaboradores da empresa, para o uso correto de EPI’s/EPC’s e a colocação de sinalização nos locais externos de trabalho.

• Diálogo Semanal de Segurança – DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e, por meio do Caderno do DSS, podem ser discutidos diversos temas relacionados à saúde e segurança ocupacional, bem como a qualidade de vida no trabalho. Os supervisores e líderes de equipe são responsáveis pela divulgação do DSS.

• Sipat – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

• Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas ocorrências.

• Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.

• Campanha Regras de Ouro para Manobra em Ré: campanha voltada para a eliminação dos acidentes causados pela manobra em ré, aumentando a segurança de pessoas que estejam passando por perto ou atrás do veículo e eliminando danos materiais resultantes desses acidentes.

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d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$) 2014 2013 2012

Até R$ 1.000 4,64% 24,70% 23,40%

De R$ 1.001 a R$ 2.000 73,30% 58,00% 59,10%

De R$ 2.001 a R$ 4.000 13,93% 9,90% 10,70%

Acima de R$ 4.001 8,13% 7,40% 6,80%

Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria – – 4.312

Cargos gerenciais 13.227 11.374 7.410

Cargos administrativos 2.804 2.876 2.610

Cargos de produção 1.583 1.226 1.272

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano 66,3 67,3 78,3

Número total de acidentes de trabalho com empregados 16 5 8

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 7 4 3

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,21 0,07 0,12

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 53,49 32,14 37,93

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

– – 3,45%

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 2,33% 7,14% –

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 13,33 8,00 9,36

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados 8,82 6,31 5,93

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – –

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

– – –

f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade – em relação ao total dos empregados (%)

Ensino fundamental 4,79% 6,40% 6,59%

Ensino médio 71,73% 72,50% 75,22%

Ensino superior 16,61% 15,70% 14,56%

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 6,87% 5,40% 3,64%

Analfabetos na força de trabalho (%) – – –

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 280,00 609,00 548,00

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 89,00 114,54 105,08

Valor provisionado no passivo 2.675 2.642 3.224

Número de processos existentes 143 43 44

Número de empregados vinculados nos processos 34 32 35

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 384 411 315

N.º de beneficiados pelo programa de previdência complementar 43 43 41

N.º de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria NA NA NA

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 518 598 411

Custo total (R$ mil) ND ND ND

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 46,2% 50,9% 41,6%

Perfil da remuneração – faixa de salários (%)

Até R$ 1.000,00 ND ND ND

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 ND ND ND

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 ND ND ND

Acima de R$ 4.001,00 ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (%)

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós‑graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 140 33 312

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 7.896,73 15.321,97 4.130,43

j) Administradores 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 760,19 779,08 724,00

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios A/B 126,70 129,85 120,67

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 417,34 395,74 402,00

Número Conselheiros de Administração (D) 5 5 5

Honorários médios C/D 83,47 79,15 80,48

g) Comportamento diante de demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 603 578 577

Número de admissões durante o período 65 95 77

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 23,78% 74,42% 16,00%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 17.217 7.172 7.570

4746


Canais de relacionamento Características

Call Center Efetua atendimento telefônico a todos os clientes pelo telefone 0800 032 0196, ligação gratuita, 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados. O Call Center é terceirizado.

Projeto Ligo Já: implantando desde 2012 com o objetivo de poupar o tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center o cliente não precisa ficar na fila de espera; basta optar pelo Ligo Já. Quando chegar a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê‑lo.

Site Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível se relacionar com a Energisa e efetuar serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta de energia, pedidos de ligação nova, histórico de consumo, simulação de consumo etc.

Fale Conosco Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento Fale Conosco. Direcionado ao Departamento de Relacionamento Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.

Conselho de Consumidores Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um secretário executivo designado pela Energisa.

Ouvidoria A Ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando à melhoria de sua qualidade. Após o atendimento, a Ouvidoria encaminha as informações colhidas no contato com os clientes para a área responsável pelo assunto, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.

Agências de Atendimento As Agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As Agências também possuem Livros de Manifestações e todo material regulatório para utilização dos clientes.

Equipe de Campo Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas áreas competentes.

Energisa On Canal de autoatendimento através da instalação do aplicativo para dispositivos móveis (celulares e tablets), oferece serviços como registro de falta de energia, consulta a débitos, histórico de consumo, dentre outros, além de consultas e acesso ao Ligo Já.

Redes Sociais Canais que possibilitam a interação com o cliente, que pode fazer solicitações comerciais e de emergência e também ter acesso a conteúdos relevantes, como orientações sobre os serviços, dicas de economia de energia, direitos e deveres, segurança, atividades culturais apoiadas pela empresa e notícias em geral.

Indicadores sociais externos

A Energisa Minas Gerais procura incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação setorial regulamentar, e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

Clientes/consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à Energisa Minas Gerais manter seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica entre os melhores do país. Em 2014 a EMG ficou em 4.º lugar no Ranking Aneel de qualidade de serviço, considerando as empresas com mercado faturado maior que 1 TWh.

O resultado de 89% de satisfação na pesquisa dos clientes, obtido no Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP) da pesquisa

Abradee, mostra o reconhecimento do cliente pelo trabalho de qualidade realizado pela Energisa Minas Gerais. Esse resultado vem coroar o esforço conjunto de várias áreas envolvidas na execução de planos de melhoria e revela o excelente trabalho de todos os colaboradores que fazem o dia a dia da empresa. Essa foi a melhor pontuação da empresa desde a criação da pesquisa em 1999.

Canais de relacionamentoA Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando‑se em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, procurando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os consumidores de sua área de concessão. Na tabela abaixo estão descritos os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

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Para os grandes clientes industriais e comerciais o atendimento é feito por intermédio dos Gerentes de Negócio e também pelo Linha Direta, um canal exclusivo para esses clientes, que ganham uma senha para solicitar atendimento através de contato direto com o Centro de Operações.

A empresa mantém também o Cadastro de Clientes Críticos, que consiste no registro de unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

A Energisa Minas Gerais utiliza ainda a mensagem via SMS para avisar os clientes sobre a realização de serviços programados para manutenção e melhoria na rede. Dessa forma, o cliente fica sabendo com antecedência o período, a data e a hora da manutenção.

Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores próprios, que são estabelecimentos credenciados para pagamento de contas/emissão de segunda via e a própria conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o relacionamento com os clientes.

Através dos canais de relacionamento são repassados aos clientes esclarecimentos e informações, tais como:• Uso adequado da energia/

combate ao desperdício;

• Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento/dados cadastrais/interrupções etc.);

• Segurança no uso da energia;

• Informações relacionadas ao consumo;

• Informações sobre qualidade técnica e continuidade;

• Investimentos e melhorias realizadas.

Além dos canais de relacionamento citados anteriormente, a empresa produz campanhas em veículos de comunicação, além de panfletos, visando informar sobre direitos e deveres, riscos e perigos e uso adequado da energia.

Para que o cliente fique sempre informado sobre as ações da empresa, a Energisa instalou TVs na área de circulação de clientes na sede e nas agências de atendimento das principais cidades da área de concessão.

Tratamento de reclamações e manifestaçõesCom o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi desenvolvida uma funcionalidade de Sistema de Atendimento, denominada Processo de Reclamações, que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a abertura até o encerramento.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou e‑mail, em até cinco dias úteis, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.

A Energisa Minas Gerais implantou também a Gestão de Manifestações, com o objetivo de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover seu gerenciamento, com emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados anteriores etc., e consequentemente melhor controle do processo.

Atendimento e avaliação da qualidadeEm coerência com as diretrizes da Empresa buscamos, além de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento, foi criada a função do Monitor da Qualidade. Esse profissional é responsável por monitorar diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da

Qualidade, cuja responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantê‑los adequados às resoluções.

Ainda na busca de melhorias, houve a centralização corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na tomada das decisões, como, por exemplo, a readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.

As solicitações de atendimentos são despachadas para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de Operações via smartphone. O despachante tem contato direto com as Equipes por meio de telefone e rádio, o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.

A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as transações de todos os clientes, o Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição (Sigod), que acompanha de forma on‑line o “status” das solicitações registradas, possibilitando feedback ágil e preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo em caso de eventuais imprevistos.

A Empresa tem ainda os Núcleos Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço, com o objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados à qualidade do fornecimento e atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão, atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de distribuição.

Os principais indicadores acompanhados são: DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientesA satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes Abradee – Classe Residencial e Grupo A: realizada anualmente, questionando aspectos sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia, atendimento, relacionamento e imagem com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial e industrial com a qualidade do produto e dos serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras.

Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada anualmente pela Aneel, questionando aspectos sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as distribuidoras.

As informações obtidas nessas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial Corporativa, que realiza workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

5150


Conselho de consumidoresO Conselho de Consumidores da Energisa Minas Gerais foi criado em 1993 e é formado por 12 membros, sendo seis titulares e seis suplentes, representando as cinco principais classes de consumo da distribuidora: residencial, industrial, comercial, rural, poder público e um representante do Ministério Público ou Defensoria Pública ou do Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon. Conta também com um representante titular e um suplente para a função de secretário executivo, os quais não terão direito a voto nas deliberações do Conselho. O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral.

A Energisa Minas Gerais realiza as reuniões do Conselho de Consumidores nas principais cidades de sua área de atuação, facilitando, dessa forma, a participação também de clientes da localidade, que são convidados pelos membros do Conselho.

Clientes/Consumidores

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes – (%)

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total 100% 100% 100%

Residencial 28,08% 36,16% 42,84%

Residencial baixa renda 12,09% 3,72% 4,41%

Comercial 20,80% 20,68% 21,51%

Industrial 14,25% 14,07% 18,13%

Rural 12,35% 12,58% 1,51%

Iluminação pública 6,47% 6,24% 6,30%

Serviço público 3,13% 3,33% 3,14%

Poder público 2,83% 3,22% 2,16%

Satisfação do cliente – (%)

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel 75,02% 68% 71,99%

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades – ISQP Abradee 89,0% 83,3% 83,8%

Indicadores sociais externos

Clientes/Consumidores

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (Call Center) 565.412 555.926 628.044

Número de atendimentos nos escritórios regionais 255.712 223.749 168.014

Número de atendimentos por meio da internet* 383.537 112.375 40.096

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,41% 0,49% 0,54%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:04:18 00:03:38 00:02:19

Tempo médio de atendimento (min.) 00:03:36 00:03:33 00:03:51

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 4.296 4.296 3.674

À Aneel – agências estaduais/regionais 289 387 275

Ao Procon 90 137 252

À Justiça 304 269 273

Reclamações – Principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 20,20% 17,04% 0,50%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 1,63% 2,03% 0,27%

Reclamações referentes a interrupções (%) 15,25% 16,69% 32,95%

Reclamações referentes à emergência (%) 16,88% 18,72% 62,47%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 3,72% 2,82% 0,12%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,70% 0,51% 0,41%

Reclamações por conta não entregue (%) 14,80% 19,06% 0,78%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 30,12% 27,16% 1,52%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 2,42% 3,09% 0,85%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,02% 0,05% 0,01%

Outros (%) 11,13% 11,55% 0,11%

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) – – –

Até 30 dias (%) 96,92% 97,49% 96,41%

Entre 30 e 60 dias (%) 2,03% 1,51% 2,97%

Mais que 60 dias (%) 1,05% 1,00% 0,63%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 38,62% 38,24% 40,64%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 100% 100%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

5 4 6

b) Qualidade Técnica dos Serviços 2014 2013 2012

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – Valor apurado

9,46 9,80 10,16

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – Limite 11,84 11,92 11,94

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2014 2013 2012

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária 267,47 742 555

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

875 756 811

* Os valores dos anos de 2012 e 2013 foram corrigidos, pois não estavam considerando a emissão de segunda via pela internet como um atendimento.

5352


Fornecedores

Os fornecedores da Energisa Minas Gerais se dividem em três segmentos principais: fornecedores de energia, fornecedores de materiais e equipamentos e fornecedores de serviços.

Em razão das disposições regulatórias, os fornecedores de energia – primeiro grupo – são homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a Aneel, estabelecendo a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade associados através dos contratos de concessão.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos – segundo grupo – , o processo está sistematizado através do Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos e Manual de Gestão da Qualidade de Fornecedores. Para os prestadores de serviço, o processo, desde o planejamento até o pós‑contrato, está sistematizado através do Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e da Norma de Procedimento de Gestão de Contratos.

Itens verificados na avaliação dos prestadores de serviço

GESTÃO EMPRESARIAL

Infraestrutura Infraestrutura da sede e do alojamento

Gestão de Contratos Notificações, credenciamento, planilha analítica de empregados

GESTÃO TÉCNICA

Almoxarifado • Infraestrutura• Gestão

Pessoal • Obrigações trabalhistas – em campo• Obrigações trabalhistas• Obrigações acessórias• RT – responsável técnico• Pagamentos, rescisões, seguros

Documentação Documentos legais da empresa e do contrato

Segurança do trabalho • Ações de segurança, treinamentos legais• Veículos (em campo), estoque de EPIs e EPCs• Teste de equipamentos• Acidentes do trabalho

MEIO AMBIENTE

• Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

• Emissão do Certificado de Registro Cadastral;

• Emissão de atestados de fornecimento;

• Cumprimento dos prazos de entrega;

• Saúde financeira.

Para os prestadores de serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, ocasião em que é gerado um ranking de classificação dos principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados na tabela acima.

Os relatórios de avaliação são encaminhados aos prestadores com um plano de ação contendo os pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.

Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais com os responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimentoCom relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização de Energia procura assegurar energia

Avaliação e informação de desempenhoOs fornecedores de energia elétrica são monitorados pelo ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela Aneel, coerente com o contrato de concessão da empresa.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:• Qualidade (Índice de Qualidade Amostral);

• Nota obtida através do SIHOF.

As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores através de reuniões ou correspondências, contendo sua classificação quanto ao atendimento e solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.

Essas práticas procuram evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a melhoria da qualidade dos produtos da empresa.

O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF tem como objetivo integrar e unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo‑lhe pontuação em diversos itens:• Controle de vencimento do Cadastro do

Fornecedor de Materiais e Equipamentos;

• Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

• Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade, técnicas e comerciais);

elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.

Em relação aos prestadores de serviços e fornecedores de materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado, com sistemas desenvolvidos especialmente para a contratação de serviços de terceiros e aquisição de produtos: o Sistema de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC).

Além disso, há uma fase prévia de cadastramento que procura analisar a saúde financeira e capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Quanto aos fornecedores de materiais, as compras são realizadas através do sistema SISUP, integrado à plataforma de cotações eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de aquisição.

5554


FornecedoresQuanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) 35,77% 53,15% 59,51%

Fornecedores não qualificados (não‑conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

– – –

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%) – – –

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 1 – –

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 36 – –

Comprometimento com os valores e os princípios organizacionaisOs fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes organizacionais, através dos seguintes mecanismos:• Todos os fornecedores qualificados e

selecionados são informados a respeito do Código de Ética e de Conduta da empresa;

• Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social, durante os processos de qualificação e seleção;

• Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde ocupacional.

Esses mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria Jurídica, através dos seus Gerentes e/ou Assessores, estabelecendo uma relação harmônica das estratégias. Além disso, essa prática atua proativamente, visando prevenir situações potencialmente indesejáveis que venham comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.

A filosofia junto aos fornecedores procura desenvolver relações duradouras e de parceria objetivando:• integração cliente/fornecedor na

busca de novas tecnologias;

• melhoria dos aspectos de logística;

• estabilidade de relações para desenvolver empatia;

• ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Minas Gerais realiza encontros presenciais nos quais são debatidos, além das questões operacionais, diversos assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.

Comunidade

Ciente de sua responsabilidade em relação à vida social, econômica, cultural e artística das comunidades em que atua, a Energisa promove investimentos constantes na implementação de uma política consistente de responsabilidade social e ambiental. Para tanto, desenvolve e apoia projetos voltados para a promoção social, o desenvolvimento econômico, o resgate da cidadania, o meio ambiente e a ampliação das possibilidades de acesso da comunidade às diversas manifestações artísticas.

Principais ações socioculturais:• Projeto Usina Cultural: em 2014, mais de

22 mil pessoas prestigiaram espetáculos regulares de música e teatro. Para acessar alguns eventos foram solicitadas ao público doações de fraldas descartáveis, que foram destinadas a quatro entidades assistenciais e filantrópicas da cidade de Cataguases.

• Festival de Viola de Piacatuba e Festival de Samba e Petisco: o primeiro movimentou

quase 28 mil pessoas para um evento que já se tornou referência no calendário cultural mineiro. O segundo reuniu mais de 35 mil pessoas nas cidades de Tebas e Miraí, promovendo o samba e a culinária de boteco do estado. Os festivais são responsáveis por incrementar a vida econômica dos locais onde são realizados, através da mobilização de empresários dos ramos hoteleiro e gastronômico, artistas, produtores culturais, dentre outros.

• 5.ª edição do Circuito Grande Hotel Muriahe: projeto destinado à promoção de espetáculos de teatro, música e dança, além de exposições, exibição de filmes e oficinas. Em 2014 foi desenvolvido não só no âmbito do Centro Cultural Grande Hotel Muriahe, mas também expandido para outros cinco centros culturais, bem como praças públicas. O Circuito tem estendido suas atividades nas áreas de gastronomia, artes visuais, patrimônio histórico, artes cênicas, literatura, música e áudio visual. O projeto possibilitou o fomento de uma rede local de artistas, técnicos, agentes e produtores culturais, que atingem, a cada

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edição, novos públicos. Em 2014, durante sete meses de execução, alcançou mais de 45.000 pessoas de diversas idades.

• Patrocínio da Banda Musical Princesa Leopoldina: é um projeto de continuidade que há 15 anos desenvolve trabalho de formação profissional de adolescentes e jovens na área de música, através de aulas práticas e teóricas. Em 2014 foram oferecidas 40 vagas para novos alunos, que já fazem apresentações em público mesmo sem a participação dos músicos já formados.

• Patrocínio do Projeto Magia V: tem por objetivo viabilizar aos atletas envolvidos (não profissionais) condições adequadas de preparação e treinamento, visando à participação da equipe nas principais competições da modalidade na temporada 2014, com foco na obtenção de expressivos resultados nos eventos organizados pelas Entidades de Administração do Desporto, na classe Soto40 e na classe Oceano, de forma a contribuir para o aperfeiçoamento e desenvolvimento técnico dos atletas, em provas nacionais e internacionais. Durante os oito meses de execução do projeto (entre abril e novembro de 2014), a Equipe Magia V de vela participou destacadamente de seis grandes competições do calendário oficial da Confederação Brasileira de Vela, além de regatas locais disputadas como forma de preparação e treinamento da equipe. Todas as principais competições do calendário oficial da classe Oceano, realizadas no ano de 2014, tiveram a participação da equipe, que obteve as três primeiras colocações em cinco dos seis campeonatos que disputou, obtendo o 1.º Lugar Geral na classe em três deles.

• Congresso de Arquitetura, Turismo e Sustentabilidade: projeto bianual que realizou sua segunda edição em 2014, objetivando criar em Cataguases um polo de encontro e discussão sobre a preservação do patrimônio edificado na cidade, conscientizando moradores e participantes sobre a importância do legado arquitetônico

e artístico deixados na cidade entre os anos de 1940 e 1960. Com o tema Planejamento Urbano, Crescimento Desordenado e Informalidade, o congresso desenvolveu ações de capacitação profissional, intercâmbio e criação de espaços para discussões, através de oficinas, palestras, painéis, sessões de comunicação, visitas aos bens tombados, além de palestras em escolas de ensino médio, alcançando um público médio de 560 pessoas por dia.

• Fábrica do Futuro – Estúdio Escola: o projeto desenvolveu ações de manutenção e custeio de estúdios, laboratórios, estações de trabalho, albergue, bem como a realização de residências criativas e oficinas técnicas no âmbito do Polo Audiovisual da Zona da Mata de Minas Gerais. Foram realizados cinco cursos intensivos por meio de residências criativas de formação para 46 jovens da região, com um total de 310 horas de capacitação, gerando renda e emprego, além de colaborar para consolidação do Polo Audiovisual da Zona da Mata.

• Apoio a projetos desenvolvidos pela Fundação Ormeo Junqueira Botelho, com destaque para a Casa de Leitura Lya Maria Müller Botelho em Leopoldina (MG), que em 2014 atendeu a 28 escolas públicas e recebeu um público aproximado de 2.800 pessoas nos diversos eventos promovidos (shows musicais, lançamentos de livros, teatros infantis, exposições, exibição de vídeos, oficinas, palestras e seminários), bem como o Museu Energisa em Cataguases (MG), que em 2014 recebeu 1.640 alunos de 41 escolas.

• Parceria com a Junior Achievement, fundação educativa sem fins lucrativos, no programa de voluntariado que visa à formação de jovens empreendedores, promovendo cursos em escolas da região. Foram beneficiados 280 alunos com essa parceria em 2014.

• Projeto Biblioteca Energisa: incentiva a troca de livros e amplia o acesso à cultura por meio da leitura. A empresa conta com nove bibliotecas, instaladas na sede em Cataguases e em diversas Agências de Atendimento, e mais uma biblioteca itinerante. Em 2014 as bibliotecas encerraram o ano com aproximadamente mil exemplares disponíveis para troca.

• Patrocínio de diversas iniciativas das prefeituras das áreas de concessão e de outras instituições que estimulam o esporte, a cultura e a sustentabilidade, além de seminários e feiras que promovem o desenvolvimento socioeconômico e ambiental.

Em 2014 mais uma vez a Energisa Minas Gerais apoiou o projeto Mutirão Faz e Acontece realizado pela Secretaria de Desenvolvimento Social da Prefeitura Municipal de Muriaé, que recebeu um público de 800 participantes. O projeto leva às pessoas informações e acesso aos serviços públicos, como forma de promover a garantia dos direitos sociais, contribuindo para a inclusão das famílias no sistema de proteção social e nos serviços públicos com atendimento adequado. Assim torna possível resgatar a autoestima, além de fortalecer a convivência familiar e comunitária.

Nossos programas voltados para infância e adolescência objetivam estimular o surgimento de novas habilidades, formar cidadãos críticos, articulados e capazes de desenvolver suas potencialidades de maneira que os conduzam para uma vida plena em todos os sentidos. Os programas apoiados pela Energisa/Fundação estão ancorados na ideia de que a cultura e a educação são geradoras de desenvolvimento.

Ações de promoção da eficiência energéticaO projeto Conta Cidadã incentiva a população à troca de materiais recicláveis por bônus nas faturas de energia, contribuindo com o meio ambiente através da destinação correta dos materiais recolhidos. Em 2014 foram R$ 1.071.437,80 milhões investidos, e a iniciativa conta com mais de 4.561 mil clientes cadastrados em cinco cidades da área de concessão, pioneiras na implantação do projeto em Minas, resultando em R$ 147.444,94 em bônus para os clientes.

Também no ano de 2014 o Programa de Eficiência Energética contou com o projeto Nossa Energia, que realiza ações educativas através de eventos e palestras focados no compromisso com o não desperdício de energia. O projeto contou com a participação de mais de 10.890 pessoas e realizou a substituição de equipamentos ineficientes (geladeiras, TVs) e lâmpadas incandescentes por fluorescentes, beneficiando mais de 2.344 clientes.

4.561 milclientes cadastrados no projeto Conta Cidadã em 2014

5958


Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa

ND ND ND

Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

ND ND ND

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais – – –

Valor provisionado no passivo (R$ mil) – – –

Número de processos judiciais existentes – – –

Número de pessoas vinculadas nos processos – – –

c) Tarifa de baixa renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 97.405 98.778 93.758

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

31,05% 47,56% 31,51%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 408 378 358

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 1.336 1.422 1.150

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 191 200 385

Valor destinado à ação social (não inclui obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

5,63% 4,79% 1,90%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

0,40% 0,54% –

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie 36,94% 12,75% 16,10%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

63,06% 87,25% 83,9%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

1% 5% 10%

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

55 50 139

Consumidores cadastrados no programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento de baixa renda (%)

100% 100% 100%

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 207,8 95,2 100

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 3 1 1

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* 93,8Projeto Social

Orquestra Jovem

Proponente: Instituto

Banese

95,26º CINEPORTProponente:

Fundação Ormeo

Junqueira Botelho

100Quase Samba

Proponente: Bananeiras

Filmes Ltda.

Indicadores sociais externos Governo e sociedade

A Energisa Minas Gerais sabe da importância de seu papel e está cada vez mais presente nas comunidades onde atua. Como exemplo dessa liderança e influência social destaca‑se o projeto Voluntariado, que estabeleceu em parceria com a Junior Achievement, com o objetivo de despertar o espírito empreendedor nos jovens ainda na escola e estimular seu desenvolvimento pessoal, a fim de proporcionar uma visão clara do mundo dos negócios e facilitar o acesso ao mercado de trabalho. Em 2014 esse projeto beneficiou 280 alunos, que aprenderam sobre a importância da educação para o mundo do empreendedorismo. Todas as aulas foram apresentadas por funcionários da Energisa Minas Gerais, que atuaram como voluntários, doando tempo e experiência para os novos empreendedores.

Atuando junto ao poder público, apoiou as prefeituras, nas escolas de sua área de concessão, através do patrocínio das iniciativas para criação de eventos de estímulo à literatura, música e educação ambiental. Como exemplo, o Seminário Municipal de Educação em Tocantins, com divulgação de livros, palestras, apresentação de peças teatrais, com participação de todas as escolas do Município.

Durante o ano, através do personagem Zé da Luz, levou aos alunos, de maneira lúdica e atrativa, informações sobre o uso adequado da energia e seus riscos e perigos. Durante todos os eventos, a unidade itinerante da Biblioteca Energisa ficou disponível para troca de livros.

Além disso, apoiou diversos municípios na realização de feiras/eventos, como o 18.° Simpósio do Café em Manhuaçu e a 78.ª Exposição Agropecuária e Industrial de Leopoldina, contribuindo para o resgate da cultura local e para o desenvolvimento regional com geração de renda.

A empresa mantém ainda parcerias com universidades e órgãos de pesquisa para realização do programa de pesquisa e desenvolvimento no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.

A Energisa Minas Gerais tem, além disso, suas ações voltadas para a valorização das minorias, apoiando eventos comunitários para idosos, negros e mulheres. Dentre eles, podemos citar o Projeto Terceira Idade, realizado em parceria com as secretarias municipais de Ação Social, com o objetivo de incentivar as atividades de lazer em asilos de cidades de sua área de concessão, através do patrocínio de conjuntos musicais que animam os bailes da terceira idade.

Governo e sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

– – –

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltados para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)

82 74 133

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

111,0 9,8 456,0

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

100% 89% 71%

6160


Universalização 2014 2013 2012

Metas de atendimento – – –

Atendimentos efetuados (n.º) – – –

Cumprimento de metas (%) – – –

Total de municípios universalizados – – –

Municípios universalizados (%) – – –

Programa Luz para Todos 2014 2012 2011

Metas de atendimento – 275 275

Número de atendimentos efetuados (A) – 546 453

Cumprimento de metas (%) – 198,55% 164,73%

Programa Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda”

97.405 98.778 93.758

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

31,05% 32,23% 30%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil)

52.620,73 46.739,33 46.918,94

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

22,34 22,69 19,98

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil)

21.024 20.224 20.658

Indicadores do setor elétrico

Universalização

Atualmente a Energisa Minas Gerais vem efetivando, em sua área de concessão urbana, apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas de universalização urbana e do programa Luz para Todos já foram cumpridas em 2005 e 2013, respectivamente.

Tarifa Baixa Renda

Clientes residenciais classificados como baixa renda são beneficiados com redução de até 65% no valor da tarifa tradicional no âmbito do programa Tarifa Social Baixa Renda, do Governo federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.

Programa Luz para Todos – Origem dos recursos investidos (R$ mil) 2014 2013 2012

Governo federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE – – 877,06

Reserva Global de Reversão – RGR – – 723,78

Governo estadual NA – 2.516,57 208,62

Próprios NA – 444,10 319,32

Outros NA – – –

Total dos recursos aplicados (B) – – 2.960,67 2.128,78

O&M – – – –

Custo médio por atendimento (B/A) NA – 5,42 4,70

*NA = Não se aplica

Origem dos recursos (R$ mil) – por classe de consumidores 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 1.071 1.130 269,72

Com ônus para o consumidor (B) – – –

Total dos recursos no segmento (C) 1.071 1.130 269,72

Total de unidades atendidas no segmento (D) 4.561 2.106 –

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,23 0,54 –

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 1.216,13 1.305,90 1.416,26


Total dos investimentos no segmento (C) 1.216,13 1.305,90 1.416,26

Total de unidades atendidas no segmento (D) 3.848 1.622 10.369

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,32 0,81 0,14

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 15.392 6.488 41.476

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,08 0,20 0,03

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) – – –


Total dos investimentos no segmento (C) – – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – –

Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Industrial


Com ônus para o consumidor (B) – 273,84 –

Total dos investimentos no segmento (C) – 273,84 –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – 1 –

Investimento médio por consumidor (C/D) – 273,84 –

Rural






Iluminação pública




Total de kW instalados (F) – – –

Investimento médio por kW instalado (C/F) – – –

Programa de Eficiência Energética – PEE

6362


Origem dos recursos (R$ mil) – Por classe de consumidores 2014 2013 2012

Serviço público






Poder público

Sem ônus para o consumidor (A) 10,94 37,85 487,80


Total dos investimentos no segmento (C) 10,94 37,85 487,80

Total de unidades atendidas no segmento (D) 1 1 8

Investimento médio por consumidor (C/D) 10,94 37,85 60,98

Tipo de projeto 2014 2013 2012

Gestão energética municipal

Recursos investidos próprios – – –

Recursos investidos de terceiros – – –

Total dos recursos – – –

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos Recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor 2.298,07 2.473,75 2.173,78

Com ônus para o consumidor – 273,84 –

Total dos recursos 2.298,07 2.747,59 2.173,78

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 47% 41% 12%

Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%) 53% 48% 65%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) – 10% –

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) 0,48% 1,38% 22,44%

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por tipos de projeto

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 8.736,68 673,67 –

Redução na demanda de ponta (em MW) 2,32 169,36 –

Custo evitado com a energia economizada 256,56 172,84 –

Residencial Baixa Renda

Energia economizada (em MWh)/ano 1.910,41 1.043,55 4.871,62

Redução na demanda de ponta (em MW) 1.198,52 688 2.552,36

Custo evitado com a energia economizada 154,06 228,53 171,34

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano – – –

Redução na demanda de ponta (em MW) – – –

Custo evitado com a energia economizada – – –

Industrial

Energia economizada (em MWh)/ano – 167 –

Redução na demanda de ponta (em MW) – 125,48 –

Custo evitado com a energia economizada – 39,67 –

Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público

Energia economizada (em MWh)/ano 16,37 120 76,01

Redução na demanda de ponta (em MW) 4,76 48,44 49,92

Custo evitado com a energia economizada 347,08 28,51 229,39

Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total

6564


Descrição referente aos dados informados do PEE

ENERGISA CIDADÃO Projeto de troca de resíduos por bônus na conta denominada Conta Cidadã oferece a oportunidade para os clientes da Energisa trocarem resíduos sólidos recicláveis, como papel, plástico e metal, por descontos na conta de energia elétrica.

Para participar do Projeto Conta Cidadã, é preciso que o cliente faça seu cadastro no posto de coleta. Para isso, basta apresentar uma conta de energia e assinar o Termo de Adesão. O cliente recebe o cartão ENERGISA CIDADÃ, que deve ser apresentado sempre que levar os resíduos para trocar por bônus.

Os resíduos devem estar limpos e secos. O valor do desconto depende da quantidade e do tipo de resíduo levado, pois cada resíduo tem seu valor de mercado.

O Projeto constitui um novo paradigma social com uso adequado e consciente da energia elétrica, visto que é necessário um consumo menor da energia para o reprocessamento dos materiais recicláveis em relação à produção básica a partir da matéria‑prima.

Resultados de 2014:• Mais de 1.767 toneladas de resíduos

• 8.736 MWh/ano de energia economizada

• 2.320 kW de demanda retirada

• R$ 147.444,94 de bônus para os clientes

Alguns benefícios do Projeto:• Estímulo financeiro, com redução do

valor da conta (possibilidade até de zerar o valor a ser pago) e diminuição de chances de inadimplência.

• Geração de emprego e renda pela comercialização dos recicláveis.

• Contribui para limpeza e higiene da cidade.

• Auxilia na prevenção de enchentes.

• Auxilia no controle de epidemiologia como a dengue.

• Oportunidade de dar destinação ambientalmente correta aos resíduos gerados na residência.

• Uso adequado e consciente da energia elétrica, pois gasta‑se menos energia para o reprocessamento dos materiais recicláveis em relação à produção a partir da matéria‑prima.

NOSSA ENERGIA 2013/2014 O Nossa Energia é um canal de comunicação, parceria e relacionamento direto com as comunidades de baixo poder aquisitivo. Tem o objetivo de incentivar o uso racional e seguro de energia elétrica, desenvolvendo ações de conscientização, em busca da mudança de hábitos e realizando a troca de equipamentos obsoletos por equipamentos eficientes, incentivando o uso de novas tecnologias.

As atividades são realizadas durante cinco dias em cada município, com a seguinte programação:

1º dia: a equipe do Nossa Energia chega ao município.

Para marcar presença são realizadas várias visitas reforçando com os clientes a programação a ser realizada.

2º dia: posto de atendimento Nossa Energia e chegada da Unidade Móvel Eficiente. No posto de atendimento são realizadas trocas de lâmpadas fluorescentes compactas e cadastro para o sorteio para a troca de equipamentos eficientes (televisores de Led 32” e refrigeradores), todos com selo Procel.

Observação: só podem participar da troca de equipamentos clientes cadastrados na tarifa social de energia elétrica.

Ainda no segundo dia, a Unidade Móvel Eficiente chega à cidade.

3º e 4º dia: validações e palestras.

Nos dois dias, a equipe de agentes vai a campo novamente. Durante o cadastro, o agente faz perguntas ao cliente sobre seu equipamento, computando informações como: tempo de uso, estado do equipamento, tamanho, entre outras. Após esse levantamento é feita a priorização dos clientes, os quais recebem nova visita do Agente para validação e disponibilização do cupom para o sorteio da troca do equipamento.

Na Unidade Móvel Eficiente são realizadas palestras educativas e interativas com vídeos, debates e apresentação de estudos com experimentos científicos, sempre conscientizando sobre o uso correto, racional e seguro da energia. Participam dessas palestras alunos de escolas selecionadas previamente pela equipe do projeto.

5º dia: evento de Fechamento e Troca de Lâmpadas.

No último dia de atividades no município, a Energisa realiza um evento em praça pública para levar conscientização e muitas informações. As atividades são realizadas na própria Unidade Móvel Eficiente, que se transforma em palco.

Nesse evento são apresentadas atrações que utilizam linguagens diferenciadas a fim de conscientizar todos os presentes sobre a importância da prática racional e segura da utilização da energia elétrica.

Durante o evento é realizado o sorteio de equipamentos para a troca, sendo dois televisores e nove refrigeradores por evento.

Em paralelo às atrações realizadas no palco da Unidade Móvel Eficiente funciona também o posto de atendimento. Nele os clientes cadastrados na tarifa social de energia elétrica que ainda não trocaram suas lâmpadas têm nova oportunidade de fazê‑lo.

Em 2014, o projeto percorreu 24 municípios da área de concessão da EMG, realizando ao todo 130 palestras de conscientização com alunos de escolas públicas e 26 eventos em praça pública com a Unidade Móvel Eficiente, alcançando a participação de 7.215 clientes nos eventos e 3.231 alunos nas palestras. Durantes essas ações, foram realizadas as trocas de 10.890 lâmpadas, 36 televisores e 166 geladeiras, totalizando 2.344 clientes beneficiados.

Em consonância com os valores da Energisa, todos os equipamentos retirados de operação foram descartados, de acordo com as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – Conama.

6766


A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua missão: “O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores” e de um dos seus valores: “INOVAÇÃO na inquietação que agrega valor ao dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a imaginação e construindo o futuro”.

Nesse contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa, uma vez que trabalhos de Pesquisa e Desenvolvimento também promovem a inovação na companhia.

Projetos executados por meio de investimentos regulatórios se destacam pela capacidade de oferecer novas ideias para o setor elétrico brasileiro. As iniciativas estimulam o aumento de eficiência operacional, o desenvolvimento de tecnologias para combate a perdas técnicas e comerciais, entre outros.

O Grupo Energisa, através das distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, realiza seu programa de Pesquisa e Desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano 2000.

Nos ciclos de 2000‑2001 até o ciclo 2006‑2007 foram desenvolvidos 55 projetos, totalizando um investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.

De 2009 a 2014 foram desenvolvidos 35 projetos, dentro da nova metodologia estabelecida pela Aneel, no valor de R$49.983.818,67, sendo que, desse valor, R$5.050.886,14 foram investidos em 2014.

As distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, em 31/12/2014, de acordo com as suas demonstrações financeiras, têm disponível o montante de R$7.705.869,89 a serem investidos em novos projetos.

Projetos desenvolvidos em 2014:• 6585‑1101/2011 – Projeto, implantação e operação

de uma rede de medição da irradiação solar direta para o Estado da Paraíba visando o estudo de localização de centrais solares termelétricas.

• 6585‑1103/2011 – Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos para‑raios poliméricos de distribuição.

• 6585‑1106/2011 – Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da qualidade da energia elétrica no contexto do Prodist.

• 6585‑1201/2012 – Avaliação da condição de operação de isoladores de pino porcelana instalados na rede de distribuição de média tensão do Grupo Energisa.

• 6585‑1205/2012 – Modelagem de um vetor econômico para a qualidade do serviço.

• 6600‑1301/2013 – Metodologias de revisão tarifária periódica das distribuidoras de energia elétrica: análises críticas e novas proposições.

• 6585‑1402/2014 – Desenvolvimento de metodologia alternativa para fundação de linhas de distribuição em terrenos com condições geológico‑geotécnicas extremas.

• 6585‑1403/2014 – Desenvolvimento de lote pioneiro do dispositivo de lacre para compartimento de bornes de medidores.

• 6585‑1404/2014 – Avaliação de isoladores poliméricos sob condições climáticas simuladas – envelhecimento acelerado/hidrofobicidade.

• 6585‑1405/2014 – Soluções integradas de self healing e medição inteligente.

• 6585‑1406/2014 – Sistemática para ootimização da manutenção de ativos Soma – fase 2.

• 6585‑1408/2014 – Inteligência computacional aplicada à previsão de demanda como ferramenta de apoio à decisão na expansão do sistema de distribuição.

• 6585‑1409/2014 – Siase – Sistema de Inteligência Analítica do Setor Elétrico.

• 6585‑1410/2014 – Sistema inteligente de controle de demanda para suporte à operação.

• 6585‑1412/2014 – Arquitetura de mercado para a comercialização de energia elétrica no Brasil: análise, simulações e propostas.

Para a realização do programa, o Grupo mantém parcerias com universidades e entidades de pesquisas.

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)

Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)

Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética (A) – – – –

Fonte renovável ou alternativa (B) 53.168,80 32.868,79 86.887,20 141,10

Meio ambiente (C) – – – –

Qualidade e confiabilidade (D) 69.516,78 120.745,19 268.219,56 528,55

Planejamento e operação (E) 196.819,34 189.801,80 572.219,85 2.056,01

Supervisão, controle e proteção (F) 64.255,76 49.067,97 128.791,74 211,84

Medição (G) – – – 22,05

Transmissão de dados via rede elétrica (H) – – – 6,93

Novos materiais e componentes (I) – – – –

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 32.881,33 52.960,06 62.238,40 336,70

Total de investimentos em P&D (K) 416.642,01 445.443,81 1.118.356,75 3.303,18

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

12,76% 7,38% 7,77% 4,27%

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

16,69% 27,11% 23,98% 16,00%

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

47,24% 42,61% 51,17% 62,24%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

15,42% 11,02% 11,52% 6,41%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – 0,67%

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – 0,21%

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

7,89% 11,89% 5,57% 10,19%

6968


Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

A preservação do meio ambiente sempre foi uma das grandes preocupações da Energisa Minas Gerais, que tem compromisso permanente de convivência harmoniosa com os recursos naturais, pensando sempre no desenvolvimento do país e no conforto dos clientes através de ações sustentáveis e responsáveis ambientalmente.

A empresa tem como política a busca constante da melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando, dessa forma, o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:• Cumprimento da legislação ambiental e

de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis.

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

• Atuação junto aos fornecedores e prestadores de serviços para orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável.

A Energisa Minas Gerais trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações através de programas e práticas que evidenciam a preocupação e responsabilidade para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque:

• Redes isoladas: são usados cabos isolados nas redes onde a arborização poderia ser mais afetada pelo contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para preservar o equilíbrio ecológico. Da mesma forma, são usados cabos protegidos nas redes de média tensão que têm proximidades com arborização, de forma a evitar podas indesejáveis.

• Campanhas: desenvolvimento de campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base nos 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente) e da divulgação interna (intranet, adesivos e cartazes fixados pela empresa e proteção de tela dos computadores).

• Contratação de fornecedores: contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental. E informa os parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.

DIMENSÃO AMBIENTAL

7170

DIMENSÃO AMBIENTAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a Energisa Minas Gerais tem como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as operações possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e preventiva.

A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança, ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios

necessários ao adequado monitoramento dos aspectos socioambientais, saúde e segurança.

A Energisa tem atitude proativa em prol dos recursos hídricos de sua área de atuação, exercendo grande influência como promotora do desenvolvimento econômico regional. Desde os primórdios do lançamento da Lei de Recursos Hídricos do país, a empresa está engajada em movimentos de formação de consórcios e comitês de bacias. A empresa participa do Conselho Estadual de Recursos Hídricos de Minas Gerais – CERH‑MG.

Em 2014 a Energisa Minas Gerais foi homenageada pela Cooperativa Agropecuária Região Leste de Minas Gerais com o Prêmio Felix Martins Responsabilidade Socioambiental. A comenda é concedida uma vez por ano à empresa que mais se destacou com ações sustentáveis, que contribuem para a preservação do meio ambiente.

Preservação de áreas de patrimônio da União

A Energisa Minas Gerais atua junto ao poder público para incluir a compatibilidade com a arborização no planejamento de obras. Além disso, distribui cartilhas e realiza palestras/teatro nas escolas sobre dicas de segurança no uso da energia elétrica.

Disposição de resíduos

Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu processo de produção, possui procedimentos para manuseio, transporte e destinação final de produtos. A empresa tem consciência de sua responsabilidade ambiental, procedendo, dessa forma, à regeneração de óleos isolantes utilizados em seus equipamentos e recuperação de óleo lubrificante industrial, garantindo a reutilização desse material e evitando a poluição do meio ambiente.

No ano de 2014 foram enviados para descarte 7.756 kg de Terra Fuller e foram tratados 110.000 litros de óleo.

A Energisa Minas Gerais possui procedimento para descarte controlado de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas instalações próprias e na infraestrutura de iluminação pública. Em 2014 foram descartadas 9.250 lâmpadas.

9.250lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio ou fluorescente tiveram o descarte controlado

7372


Recuperação de áreas degradadas Meta 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

– – –

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%)

– – –

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

– – –

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km)

1.299 1.518 1.368

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana

35,65% 30,96% 28,60%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) – (R$ mil)

23.175 12.705 9.353

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental – – –

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais – – –

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

– – –

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

– – –

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

– – –

Efluentes

Volume total de efluentes 4.492 4.879 4.076

Volume total de efluentes com tratamento – – –

Percentual de efluentes tratados (%) – – –

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)

617 2.414 629

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa

97% 99% 97%

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

– – –

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) – – –

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

– – –

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) – – –

Manejo de resíduos perigosos Meta 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel)

100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

100% 100% 100%

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.)

46 19 25

Educação ambiental

A educação ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio ambiente é questão de responsabilidade social para a Energisa Minas Gerais, tanto que a responsabilidade ambiental faz parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu Código de Ética e Conduta, documento que orienta as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.

Assim, a Energisa Minas Gerais, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental, atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:• Palestras;

• Caminhada ecológica e ciclismo, realizada com a participação dos colaboradores e seus familiares;

• Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e fundo de tela para os computadores;

• Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em áreas estratégicas;

• Prioridade, através de sua formalização/cadastro, para a contratação de fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental, uma vez que apoia os fornecedores engajados na busca da sustentabilidade da floresta e os incentiva a buscarem a certificação florestal;

• Campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente);

• Audiências/reuniões públicas quando da construção de seus empreendimentos.

Em 2014, mais uma vez a Energisa Minas Gerais contribuiu para a realização do projeto Rio Pomba Vivo, que prevê o repovoamento da bacia do Rio Pomba, com a doação de peixes da espécie Curimatá.

Eficientização energética

As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no capítulo Dimensão social e setorial.

P&D voltados ao meio ambiente

Em 2014 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio ambiente.

Cultura, esporte e turismo

As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no capítulo Dimensão social e setorial.

Saúde

A Energisa Minas Gerais não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades locais; realiza campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

Indicadores ambientais

7574


Indicadores de desempenho Unidades de medida Objetivo do indicador

Supressão vegetal ND ND

Poda ND ND

Incidências de queimadas ND ND

Vazamento de óleo ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente ND ND

Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição ND ND

Transmissão e/ou distribuição

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização

Meta 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte

Hidrelétrica (em kWh) 3.690.883 3.461.872 3.078.626

Combustíveis fósseis – – –

Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.) – – –

Consumo total de energia (em kWh) 3.690.883 3.461.872 3.078.626

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,00304 0,00302 0,00280

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

Diesel 362.588 377.396 363.199

Gasolina 89.971 101.626 128.917

Álcool – – –

Gás natural – – –

Consumo total de água por fonte (em m2)

Abastecimento (rede pública) 8.983 9.758 8.151

Fonte subterrânea (poço) – – –

Captação superficial (cursos d’água) – – –

Consumo total de água (em m2) 8.983 9.758 8.151

Consumo de água por empregado (em m2) 13 14 13

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

– – –

Origem dos produtos – material de consumo Meta 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com selo verde ou outros (Procel, Inmetro etc.)

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros)

100% 100% 100%

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade – na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental 39 42 70

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

6,00% 6,02% 11,16%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento

ND ND ND

Recursos aplicados (R$ mil) ND ND ND

Educação ambiental – comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão

– – –

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Número de professores capacitados – – –

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão

– – –

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Recursos aplicados (R$ mil) – – –

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia

Meta 2014 2013 2012

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa. 3.848 1.622 10.369

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa/total de domicílios do segmento baixa renda

4% 2% 11%

Número de equipamentos eficientes doados 20.197 9.109 56.234

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

– – –

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa – – –

PEEs Aquecimento solar – – –

Número de sistemas de aquecimento solar instalados – – –

PEEs Gestão energética municipal – – –

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal

40 15 –

Percentual de municípios atendidos/total de municípios da área de concessão

63% 24% 80%

P&D voltados ao Meio Ambiente Meta 2014 2013 2012


Número de patentes registradas no INPI – – –

Cultura, esporte e turismo Meta 2014 2013 2012


Saúde Meta 2014 2013 2012


7776


PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO1987• Prêmio Mauá – Instituído pela Bolsa de Valores do Rio de Janeiro,

Abrasca (Associação Brasileira das Companhias de Capital Aberto), Associação Comercial do Rio de Janeiro e Jornal do Brasil, através de votação direta de investidores, para destacar a empresa de “melhor relacionamento com o mercado de ações”.

2000• IV Prêmio Minas – Desempenho Empresarial, do

jornal Gazeta Mercantil e Revista Mercado.• Prêmio Empreendedor do Ano, categoria

Responsabilidade Social, da Ernest & Young.• Prêmio ABPA (Associação Brasileira de Prevenção de Acidentes),

pelo menor número de acidentes do setor elétrico brasileiro.

2001• Prêmio IASC/Aneel (Índice Anual de Satisfação do Consumidor,

pesquisado pela Agência Nacional de Energia Elétrica) de melhor empresa do Sudeste e quarta melhor do Brasil.

2002• Prêmio Abradee (Associação Brasileira das Distribuidoras

de Energia Elétrica) de melhor empresa de energia elétrica do Sudeste e terceira melhor do Brasil.

2003• Prêmio Abradee de melhor empresa em

responsabilidade social do setor elétrico brasileiro.

2004• Prêmio Abradee de melhor empresa em responsabilidade

social do setor elétrico brasileiro e Prêmio Abradee de melhor empresa em qualidade da gestão.

2005• Prêmio Abradee de melhor empresa em

responsabilidade social do setor elétrico brasileiro.


social do setor elétrico, categoria até 400 mil consumidores.• Prêmio Abradee de melhor empresa em qualidade da gestão.• 16.ª colocação entre as 300 maiores empresas de Minas Gerais,

através de pesquisa da Federação das Indústrias de Minas Gerais (FIEMG), em parceria com o jornal Estado de Minas.

• Prêmio Mineiro da Qualidade – PMQ 2006, na Faixa Ouro.• Eleita pelo Clube de Engenharia de Juiz

de Fora como Empresa Cidadã.• Comenda Mérito Industrial: o Presidente do Conselho

de Administração, Ivan Müller Botelho foi condecorado pelo Centro Industrial de Juiz de Fora com a comenda em reconhecimento ao seu trabalho pelo desenvolvimento da indústria na Zona da Mata e em toda Minas Gerais.

• Prêmio Líder Empresarial do Setor Eletricidade, do Fórum de Líderes Empresariais Gazeta Mercantil, para o qual Ivan Müller Botelho foi reeleito pela terceira vez consecutiva representando as áreas de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica.


social do setor elétrico, categoria até 400 mil consumidores.• Prêmio Abradee de melhor empresa em qualidade da gestão.• Mais uma vez, relacionada entre as 300 maiores empresas

de Minas, alcançando a 16.ª colocação, através de pesquisa da Federação das Indústrias de Minas Gerais (FIEMG) em parceria com o jornal Estado de Minas.

2009• Pela sexta vez, a Energisa recebe o Prêmio Abradee 2009

de Responsabilidade Social de Qualidade da Gestão.• A empresa conquistou o prêmio como reconhecimento pelos

investimentos nas áreas culturais e sociais, principalmente através das ações e projetos desenvolvidos pela Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho. Já em Qualidade da Gestão, prêmio em que a Energisa é vencedora pela quarta vez, o reconhecimento se faz pelas boas práticas de gestão da empresa.

2012• Prêmio Nacional de Segurança denominado Medalha

Eloy Chaves, da Fundação Coge – Funcoge, maior reconhecimento de Segurança do Trabalho.

• 2ª colocação no Prêmio Sesi Qualidade de Vida, na categoria Cultura Organizacional, pela prática de comunicar a estratégia da companhia a todos os colaboradores, através do Projeto Bússola.

2013• Comenda Luzimar Góes Telles de Responsabilidade

Socioambiental, como reconhecimento ao compromisso da empresa com o meio ambiente.

2014• Prêmio Felix Martins Responsabilidade Socioambiental,

concedido pela Cooperativa Agropecuária Região Leste de Minas Gerais, como destaque pelas ações sustentáveis, que contribuem para a preservação do meio ambiente.

• Comenda Mérito Industrial 2014, honraria entregue pela Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG) às empresas que mais se destacaram em suas atividades e tiveram relevante participação na vida comunitária, contribuindo para o crescimento do estado.

• Na prevenção de acidentes e preservação da saúde dos trabalhadores, a Energisa Minas Gerais foi agraciada com o Prêmio Nacional de Segurança da Fundação Coge – Funcoge, recebendo a medalha de Prata no Grupo II (empresas com 501 a 2.000 funcionários).

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78

Em milhares de reais

1 – Base de cálculo 2014 Valor 2013 Valor

Receita líquida (RL) 491.132 462.292

Resultado operacional (RO) 35.173 42.444

Folha de pagamento bruta (FPB) 32.969 30.362

2 – Indicadores sociais internos Valor % sobre FPB % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 5.192 15,75% 1,06% 4.619 15,21% 1,00%

Encargos sociais compulsórios 7.607 23,07% 1,55% 6.881 22,66% 1,49%

Previdência privada 477 1,45% 0,10% 407 1,34% 0,09%

Saúde 1.592 4,83% 0,32% 1.423 4,69% 0,31%

Segurança e saúde no trabalho 313 0,95% 0,06% 484 1,59% 0,10%

Educação 36 0,11% 0,01% 59 0,19% 0,01%

Cultura – – – – – –

Capacitação e desenvolvimento profissional 647 1,96% 0,13% 629 2,07% 0,14%

Creches ou auxílio‑creche 137 0,42% 0,03% 138 0,45% 0,03%

Participação nos lucros ou resultados 3.046 9,24% 0,62% 2.701 8,90% 0,58%

Outros 1.081 3,28% 0,22% 850 2,80% 0,18%

Total – Indicadores sociais internos 20.127 61,05% 4,10% 18.191 59,91% 3,93%

3 – Indicadores sociais externos Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Educação 408 1,16% 0,08% 378 0,89% 0,08%

Cultura 1.336 3,80% 0,27% 1.422 3,35% 0,31%

Saúde e saneamento – – – – – –

Esporte 47 0,13% 0,01% 32 0,08% 0,01%

Combate à fome e segurança alimentar – – – – – –

Outros 191 0,54% 0,04% 200 0,47% 0,04%

Total das contribuições para a sociedade 1.981 5,63% 0,40% 2.032 4,79% 0,44%

Tributos (excluídos encargos sociais) 166.621 473,72% 33,93% 150.888 355,50% 32,64%

Total – Indicadores sociais externos 168.603 479,35% 34,33% 152.920 360,29% 33,08%

4 – Indicadores ambientais Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

25.394 72,20% 5,17% 14.780 34,82% 3,20%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

– – – – – –

Total dos investimentos em meio ambiente 25.394 72,20% 5,17% 14.780 34,82% 3,20%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( X ) cumpre de 76 a 100%

( ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( X ) cumpre de 76 a 100%

BALANÇO SOCIAL

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BALANçO SOCIAL

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2014 2013

N.º de empregados(as) ao final do período 603 578

N.º de admissões durante o período 65 95

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 518 598

N.º de estagiários(as) 21 25

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 118 96

N.º de mulheres que trabalham na empresa 107 96

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 33,85% 41,67%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 95 80

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 9,23% 8,33%

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

7 7

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

28,91 28,91

Número total de acidentes de trabalho 19 9

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( X ) direção( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( X ) direção( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( X ) direção e gerências( ) todos(as)( ) todos(as) + Cipa empregados(as)

( X ) direção e gerências( ) todos(as)( ) todos(as) + Cipa empregados(as)

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( X ) segue as normas da OIT( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( X ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são( ) são sugeridos( X ) são exigidos considerados

( ) não serão( ) serão sugeridos( X ) serão exigidos considerados

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia( X ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( X ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 4.296no Procon: 90na Justiça: 304

na empresa: 4.430no Procon: 93na Justiça: 304

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 99,72%no Procon: 100%na Justiça: 65 %

na empresa: 99,72%no Procon: 100%na Justiça: 70%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2014: 288.893 Em 2013: 273.658

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 64% governo12% colaboradores(as)8% acionistas16% terceiros0% retido

61% governo11% colaboradores(as)10% acionistas18% terceiros0% retido

7 – Outras Informações 2014 2013

7 – Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União – 2.050

7.1.2 – Investimento do Estado – 594

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária – 340

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) – 2.984

7.2 – Programa de Eficiência Energética 5.122 2.748

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 1.284 1.182

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 6.406 6.914

Energisa Minas Gerais – Distribuidora de Energia S.A.

SedePraça Rui Barbosa, 80CentroCEP 36.770‑901Cataguases – MGFone: +55 (32) 3429.6000CNPJ/MF: 19.527.639/0001‑58Inscrição Estadual: 153.056.073.000

Site na internetEncontram‑se disponíveis, no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

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