Relatório de Avaliação

Grau de Satisfação - Colaboradores

CRIT - 2010

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre a Satisfação Global

Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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Não

Sei

/Não

se

Ap

lica

P1. Imagem global da organização. 0 2 4 69 14 1

P2. Desempenho global da organização. 0 2 17 60 10 1

P3. Papel da organização na sociedade. 0 0 8 46 33 3

P4. Relações da organização com os cidadãos e a sociedade.

0 0 9 56 22 3

P5. Nível de envolvimento das pessoas na organização e na respectiva missão.

0 2 19 54 11 4

De salientar que 92% dos 90 colaboradores que responderam ao questionário de avaliação do grau de satisfação estão satisfeitos com a Imagem Global da Instituição e ainda 78% mostram a sua satisfação com o desempenho global do CRIT. Quando se questiona sobre o papel da organização na sociedade 88% estão satisfeitos com este parâmetro de avaliação. Também em relação às ligações da organização com os cidadãos e a sociedade a percentagem é de 87%. Quanto ao nível de envolvimento das pessoas na organização e na respectiva missão, a percentagem de 72% traduz a satisfação dos colaboradores.

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre a Gestão e Sistemas de Gestão

Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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Não

Se

i/N

ão

se A

plic

a P1. Aptidão da gestão de topo e intermédia para

comunicar. 2 6 32 37 9 4

P2. Aptidão para conduzir organização. 0 4 17 51 14 4

P3. Manuel de procedimentos. 0 2 24 33 6 25

P4. Sistema de avaliação de desempenho, relativamente aos objectivos fixados.

2 9 19 29 8 23

P5. Sistema de recompensas dos esforços individuais e de grupo.

9 15 27 17 4 18

P6. Concepção dos processos da organização. 1 3 19 43 3 21

P7. Postura da organização face à mudança e à modernização.

1 4 16 46 18 5

Quando inquiridos sobre a aptidão da gestão para a condução da organização dos 90 colaboradores que

responderam, 72% mostram-se satisfeitos com a mesma.

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre as Condições de Trabalho

Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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Não

Sei

/Não

se

Ap

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P1. Disposição e distribuição do espaço no local de trabalho

4 6 17 51 12 0

P2. Atmosfera de trabalho e a cultura da organização. 2 5 21 50 12 0

P3. Tratamento dado às questões sociais e ambientais. 3 9 21 46 7 4

P4. Actividades sociais (desportivas e recreativas). 1 3 14 52 14 6

P5. Flexibilidade do horário de trabalho e a possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais

0 2 10 45 30 3

P6. Gestão da igualdade de oportunidades e igualdade de tratamento, na organização.

6 11 28 30 13 2

P7. Forma como a organização lida com os problemas pessoais dos colaboradores.

3 10 13 42 12 10

P8. Equipamentos informáticos disponíveis. 1 9 28 36 9 7

P9. Software disponível. 1 10 20 36 9 14

P10. Equipamentos de comunicação disponíveis. 1 6 18 44 13 8

P11. Condições de higiene. 0 4 15 57 14 0

P12. Condições de segurança. 3 10 22 43 11 1

P13. Serviços de refeitório e bar. 2 12 15 38 8 15

P14. Serviços sociais (assistência médica e de enfermagem).

14 11 12 30 3 20

Relativamente à atmosfera de trabalho e cultura da organização 69% dos colaboradores, dos

90 que responderam, mostram-se satisfeitos.

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre o Desenvolvimento da Carreira e das

Competências - Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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Sei

/Não

se

Ap

lica

P1. Acções de formação realizadas. 0 7 29 35 9 10

P2. Oportunidades para desenvolver novas competências

4 11 25 37 8 5

De salientar a importância que os colaboradores atribuem ao desenvolvimento da carreira e

das competências. Neste caso a necessidade de aposta nas acções de formação.

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre o Envolvimento Activo na Organização

Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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Não

Se

i/N

ão

se A

plic

a

P1. Envolvimento nos processos de tomada de decisão.

3 9 23 37 3 15

P2. Envolvimento em actividades de melhoria 2 6 17 46 8 11

P3. Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores.

4 11 22 35 8 10

É fundamental o maior envolvimento dos colaboradores na vida activa da organização, que

poderá passar pelas actividades de melhoria e mecanismos de maior diálogo, entre

colaboradores e gestores

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores sobre os Níveis de Motivação

Nº de Inquéritos 90

CRITÉRIOS

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Sei

/Não

se

Ap

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P1. Motivação para aprender novos métodos de trabalho.

2 5 18 48 16 1

P2. Motivação para desenvolver trabalho em equipa. 2 7 12 47 21 1

P3. Motivação para participar em acções de formação. 1 9 11 46 22 1

P4. Motivação para participar em projectos de mudança na organização.

4 6 14 42 19 5

P5. Motivação para sugerir melhorias. 2 6 12 44 20 6

Relativamente aos níveis de motivação da Instituição há a salientar a satisfação de 71% dos

colaboradores para a sugestão de melhorias, para participar em acções de formação, para

desenvolver trabalho em equipa e para a apreensão de novos métodos de trabalho.

Questionário de Avaliação Grau de Satisfação para Colaboradores Sobre o Estilo de Liderança

Nº de inquéritos recebidos 90

CRITÉRIOS

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se

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P1. Lidera através do exemplo. 2 5 10 41 25 7

P2. Demonstra empenho no processo de mudança. 0 3 8 40 34 5

P3. Aceita críticas construtivas 1 3 8 40 34 4

P4. Aceita sugestões de melhoria. 0 1 9 39 37 4

P5. Delega competências e responsabilidades. 0 1 9 43 32 5

P6. Estimula a iniciativa das pessoas. 1 2 16 35 32 4

P7. Encoraja a confiança mútua e o respeito. 0 4 15 33 35 3

P8. Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança.

2 3 9 46 25 5

P9. Promove acções de formação. 1 4 18 39 17 11

P10. Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas.

5 3 20 33 23 6

P11. Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa.

2 5 12 36 32 3

Quanto questionados sobre o Estilo de Liderança na organização e face ao universo de

questionários respondidos, 73% considera-se satisfeito com o exemplo da liderança, quer

pelo empenho na mudança, quer pela forma construtiva como aceita as críticas, ainda pela

delegação de competências e responsabilidades.

0

10

20

30

40

50

60

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

Nº

de

Re

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Critérios

Grau de Satisfação para Colaboradores sobre a Gestão e Sistemas de Gestão

Nº de inquéritos 90

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Pouco Satisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

Não Sei/Não se Aplica

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15

20

25

30

35

40

P1 P2

Nº

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Critérios

Grau de Satisfação para Colaboradores sobre o Desenvolvimento da Carreira e das Competências

Nº de inquéritos 90

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Pouco Satisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

Não Sei/Não se Aplica

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P1 p2 P3

Nº

de

Re

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Critérios

Grau de Satisfação para Colaboradores sobre o Envolvimento Activo na Organização

Nº de inquéritos 90

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Pouco Satisfeito

Satisfeito

Muitoo Satisfeito

Não Sei/Não se Aplica

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P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

Nº

de

Re

spo

stas

Critérios

Grau de Satisfação para Colaboradores sobre o Estilo de Liderança

Nº de inquéritos 90

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Pouco Satisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

Não Sei/Não se Aplica

Outras Áreas de Formação da preferência dos Colaboradores e respectiva ordem das necessidades formativas – Outras Sugestões/Comentários Projecto Rosto 1º Relação interpessoal -Mediação Familiar -Internet 2º Redução de conflitos 2 - Gestão em situações de crise -Ética Profissional Cuidados Básicos 3º Saúde Mental na 3ª idade -Higiene e Segurança no Trabalho

Lar Residencial 1º Como actuar em caso de conflito 2º Higiene e Segurança no Trabalho -Espírito de equipa - Cuidados com idosos na deficiência 3º Actividade lúdica para o cliente

Formação 1º Cerâmica 2 - Metodologias de intervenção 2º Costura 2 - Encadernação - Tecnologias de informação 3º Carpintaria

Serviços Administrativos 1º Excel 2º Folha de cálculo Outras Sugestões: Ouvir um pouco mais os funcionários da Instituição e realizarem mais vezes reuniões entre funcionários e a direcção, para abordar vários assuntos.

Coordenações 1º Gestão por objectivos - Mediação e gestão de conflitos - Primeiros Socorros 2º Liderança - Comportamentos 3º Motivação de Equipas - Gestão de IPSS Estratégias de intervenção Outras Sugestões: A importância de incentivar às equipas pelo trabalho desenvolvido, acompanhado, visitar, presenciar e obter opiniões dos colaboradores acerca de da intervenção realizada

CAFAPT 1º Intervenção com crianças e jovens em perigo - Mediação Familiar 2º Intervenção Familiar - Intervenção com crianças e jovens em risco 3º Treino de competências sociais e pessoais em famílias desfavorecidas e pessoas problemáticas. ( população em risco) Outras sugestões: Promover a “ semana da instituição” para realização de várias actividades, envolvendo colaboradores, clientes e população em geral. Nesta semana poder-se-ia ainda fazer uma apresentação do trabalho desenvolvido por cada valência, ou projecto da instituição. Agradecimento à direcção por ter proporcionado aos colaboradores as aulas de ginástica, apesar dos poucos que aproveitaram esta iniciativa

CAO 1º Formação de primeiros socorros 2 - Terapias - Trabalho em equipa 2º Formação prática de posturas e apoios de cadeiras de rodas com fisioterapeutas - Gestão 3º Motivação Outras Sugestões: Promover mais acções de formação mais viradas para a prática. As acções de formação serão mais rentáveis com participação, para melhor estabilidade dos nossos clientes. Da maior importância “ensinar” às colaboradoras a divisão das tarefas entre si sem receio de que a partilha lhes possa retirar o local/cargo que actualmente ocupam.

Valência Sócio-educativa 1ºMultidificiência – Avaliação - Meios de comunicação 2º Comportamentos adequados com pessoas portadoras de deficiência - Treinos de Alimentação como fazer 3º Materiais didácticos

RSI 1º Promoção competências parentais 2º Famílias Multi-problemáticas