Relatório mensal - julho 2012€¦ · realizado nos últimos 12 meses (julho de 2011 a junho de 2012) é de 44,23%, conforme destacado em amarelo. ANO DESPESAS COM ATIVOS, INATIVOS

Avenida Visconde de Porto Alegre, 486 – Centro. Manaus – Amazonas CEP: 69.010-125 Tel. (92) 3627-3443 Fax: (92) 3627-3407

1

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 2

1. SITUAÇÃO PREVIDENCIÁRIA DO ESTADO DO AMAZONAS 3

1.1. REVERSÃO DO COMPROMETIMENTO DA RECEITA CORRENTE LÍQUIDA - RCL 3

1.2. BENEFICIÁRIOS ATIVOS, INATIVOS E PENSIONISTAS 4

2. GESTÃO DE INVESTIMENTOS 5

2.1. DESEMPENHO DO FUNDO PREVIDENCIÁRIO - FPREV 5

2.2. EVOLUÇÃO DO PATRIMÔNIO DA AMAZONPREV 7

3. GESTÃO ADMINISTRATIVA 8

3.1. TAXA DE ADMINISTRAÇÃO 8

4. GESTÃO PREVIDENCIÁRIA 11

4.1. PENSÃO EM ATÉ 6 DIAS 11

4.2. APOSENTADORIAS 13

4.3. REVISÕES DE APOSENTADORIAS E PENSÕES EM 60 DIAS 18

4.4. RECADASTRAMENTO 19

4.5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO ATRAVÉS DO PROPAC – CAPITAL / INTERIOR 20

5. AÇÕES RELEVANTES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012-2015 20

5.1. AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE PREVIDÊNCIA – DP 20

5.2. AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE INFRAESTRUTURA – DI 23

5.3. AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE INFRAESTRUTURA – DI 24

6. CANAIS DE ATENDIMENTO 26

6.1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO 26

6.2. ATENDIMENTO FALE CONOSCO 2012 28

6.3. RECLAMAÇÕES DE CLIENTES 28

6.4. ATENDIMENTOS NA SEDE E PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC 29

7. GESTÃO DE PESSOAL 29

7.1. COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE PESSOAL 29

7.2. CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO 30

7.3. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 31

7.4. OBRIGAÇÕES JUNTO AOS ÓRGÃOS FISCALIZADORES 32


2

APRESENTAÇÃO

Este relatório tem a finalidade de prestar contas das principais atividades desenvolvidas no

mês de julho de 2012 ao Ente Patrocinador, o Governo do Estado, por meio da CGE, SEAD,

SEFAZ e SEPLAN e aos Conselheiros e fornecer informações aos Segurados, aos

Colaboradores da Amazonprev e à sociedade em geral, mantendo o compromisso de uma

gestão transparente, através do registro das ações de maior relevância do RPPS do Estado do

Amazonas.


3

1. SITUAÇÃO PREVIDENCIÁRIA DO ESTADO DO AMAZONAS

1.1.REVERSÃO DO COMPROMETIMENTO DA RECEITA CORRENTE LÍQUIDA - RCL

A coluna “dados projetados” do quadro a seguir evidencia o resultado do primeiro cálculo

atuarial realizado em 2001, que identificou um elevado comprometimento da RCL do Estado com

obrigações presentes e futuras para com os servidores ativos, inativos e pensionistas. Esse estudo

revelou, ainda, que, se o Estado não adotasse medidas saneadoras, em 2011 a RCL estaria

comprometida em 106,22% impedindo o Governo de realizar maiores investimentos em áreas

prioritárias como: Saúde, Educação, Segurança, dentre outras. Constata-se que as medidas

adotadas pelo Estado reverteram o diagnóstico pretérito, pois o realizado ficou em 36,09%. O

realizado nos últimos 12 meses (julho de 2011 a junho de 2012) é de 44,23%, conforme destacado

em amarelo.

ANO

DESPESAS COM ATIVOS,

INATIVOS E PENSIONISTAS

RECEITA CORRENTE

LÍQUIDA (RCL)

%DESPESAS/

RCL

DESPESAS COM ATIVOS, INATIVOS E

PENSIONISTAS

RECEITA CORRENTE

LÍQUIDA (RCL)

% DESPESAS/ RCL

2001 916.815.549 2.717.800.337 33,732002 1.054.701.083 2.787.724.455 37,832003 1.213.324.071 2.859.447.594 42,43 1.263.850.870 3.094.307.000 40,842004 1.395.803.346 2.933.016.041 47,59 1.352.686.706 3.751.410.000 36,062005 1.605.726.804 3.008.477.272 53,37 1.392.975.115 4.294.391.000 32,442006 1.847.221.942 3.085.879.985 59,86 1.539.382.656 4.670.313.696 32,962007 2.125.037.020 3.165.274.130 67,14 1.884.783.991 5.331.931.462 35,352008 2.444.634.418 3.246.710.944 75,30 2.265.495.480 6.395.995.270 35,422009 2.812.298.037 3.330.242.981 84,45 2.625.333.637 6.161.490.863 42,612010 3.235.256.849 3.415.924.147 94,71 2.860.483.309 7.407.732.261 38,612011 3.721.827.042 3.503.809.735 106,22 3.073.292.086 8.515.352.762 36,092012 4.281.575.520 3.593.956.462 119,13 4.087.219.993 9.239.811.362 44,232013 4.925.508.018 3.686.422.502 133,61

DADOS REALIZADOS A PARTIR DE MARÇO DE 2003DADOS PROJETADOS EM 2001

Quadro 1 – Fonte: SEFAZ RCL – Fonte SEFAZ - realizada nos últimos 12 meses (julho/2011 a junho/2012), conforme Demonstrativo da Receita Corrente Líquida do Estado. Despesas com Ativos, Inativos e Pensionistas – Fonte SEFAZ - realizadas nos últimos 12 meses (julho/2011 a junho/2012) conforme Demonstrativo da Despesa com Pessoal do Poder Executivo. Nota 2: A metodologia da Receita Corrente Líquida é com base junho/2012.


4

RELAÇÃO DA DESPESA COM SEGURADOS / RCL no período de 2003 a 2012

42,43 47,59 53,37 59,86 67,14 75,30 84,4594,71

106,22119,13

40,84 36,06 32,44 32,96 38,61 36,09 44,2342,6135,35 35,42

0

20

40

60

80

100

120

140

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Projeção Realizado

Gráfico 1 – Fonte: SEFAZ

1.2.BENEFICIÁRIOS ATIVOS, INATIVOS E PENSIONISTAS

Base: julho/12

Quadro 2 – Fonte: GETEC/INFORMÁTICA

TOTAL DE BENEFICIÁRIOS: 87.970 ATIVOS: 62.398

INATIVOS E PENSIONISTAS: 25.572

FUNDO PREVIDENCIÁRIO FPREV

Servidores que tenham ingressado no Serviço Público Estadual após

31/12/2003 (EC 41) e seus dependentes beneficiários

Responsabilidade da AMAZONPREV

TOTAL DE BENEFICIÁRIOS: 24.226

FUNDO FINANCEIRO FFIN

Servidores que tenham ingressado no Serviço Público Estadual até 31/12/2003 (EC 41) e seus dependentes beneficiários

Responsabilidade do ESTADO TOTAL DE BENEFICIÁRIOS: 63.744


5

TOTAL

FEM MASC FEM MASC FEM+MASCNº de Servidores Ativos 21.761 16.557 12.092 11.988 62.398

Nº de Aposentados / Invalidez 1554 1.418 21 15 3.008

Nº de Aposentados / Tempo de Contribuição 12.268 3.525 3 6 15.802

Nº de Aposentados / Idade e Compulsória 518 201 - 2 721

Nº de Pensionistas 4.429 1.513 66 33 6.041

TOTAL 40.530 23.214 12.182 12.044 87.970

DESCRIÇÃOFUNDO PREVIDENCIÁRIO -

FPREVFUNDO FINANCEIRO -

FFIN

BENEFICIÁRIOS

Quadro 3 – Fonte: GETEC/INFORMÁTICA

2. GESTÃO DE INVESTIMENTOS

2.1.DESEMPENHO DO FUNDO PREVIDENCIÁRIO - FPREV

2.1.1. RECEITAS E DESPESAS DO FPREV

JULHO/12 ACUMULADO

11.385.975,39 70.738.821,12

15.084.812,70 64.431.574,27

137.313,45 971.669,94

26.608.101,54 136.142.065,33

267.359,10 1.356.254,04

267.359,10 1.356.254,04

26.340.742,44 134.785.811,29

DESPESAS COM BENEFÍCIOS

(RECEITAS – DESPESAS)

RECEITAS DE CONTRIBUIÇÕES PREVIDENCIÁRIAS

TOTAL DE DESPESAS

OUTRAS RECEITAS CORRENTES: (IMOBILIÁRIAS, MOBILIÁRIAS, COMPENSAÇÃO PREVIDENCIÁRIA, INDENIZAÇÕES)

RECEITAS DE CAPITAL

TOTAL DE RECEITAS

Quadro 4 – Fonte: GERAF


6

2.1.2. EVOLUÇÃO DOS SALDOS POR INSTITUIÇÃO FINANCEIRA – FPREV 2012

DISTRIBUIÇÃO DAS APLICAÇÕES POR INSTITUIÇÃO FINANCEIRA - FPREV - JULHO/12

BRADESCO45%

BNP 3%

BB17%

SANTANDER5%

HSBC9%

CAIXA15%

ITAU5%

BCSUL1%

Gráfico 2 – Fonte: COMIV

2.1.3. PATRIMÔNIO TOTAL DO FPREV – JULHO/2012.

PATRIMÔNIO TOTAL - AMAZONPREV - JULHO/2012

R$ 791.213.702,01; 84%

R$ 124.524.849,74; 13%R$ 23.692.179,23;

3%R$ 826,73; 0%

FPREV

SALDOS OUTROSPODERES

SALDOS TAXA DEADM / FFIN

NÃOPREVIDENCIÁRIO

Gráfico 3 – Fonte: COMIV via Extratos Bancários.


7

2.1.4.EVOLUÇÃO DO PATRIMÔNIO – FPREV – 2012

Mensal Anualjan/12 666.304.615,21R$ 1,27% 1,27%fev/12 685.072.263,88R$ 2,82% 4,13%mar/12 702.089.413,14R$ 2,48% 6,71%abr/12 731.511.566,49R$ 4,19% 11,18%mai/12 752.971.809,72R$ 2,93% 14,45%jun/12 765.049.243,73R$ 1,60% 16,28%jul/12 791.213.702,01R$ 3,42% 20,26%

ago/11 582.657.490,56R$ 35,79%FONTE: COMIV.

Evolução do PatrimônioMês Patrimônio FPREV

ÚLTIMOS 12 MESES

Quadro 5 – Fonte: COFIN / COMIV

2.2.EVOLUÇÃO DO PATRIMÔNIO DA AMAZONPREV

PATRIMÔNIO TOTAL - AMAZONPREV - JULHO/2012

R$ 939.431.557,71

R$ 791.213.702,01

R$ 124.524.849,74R$ 23.692.179,23 R$ 826,73

R$ 0,00

R$ 100.000.000,00

R$ 200.000.000,00

R$ 300.000.000,00

R$ 400.000.000,00

R$ 500.000.000,00

R$ 600.000.000,00

R$ 700.000.000,00

R$ 800.000.000,00

R$ 900.000.000,00

R$ 1.000.000.000,00

TOTAL GERAL FPREV SALDOS OUTROS PODERES SALDOS TAXA DE ADM /FFIN

NÃO PREVIDENCIÁRIO

Gráfico 4 – Fonte: COMIV


8

3. GESTÃO ADMINISTRATIVA

3.1.TAXA DE ADMINISTRAÇÃO A taxa de administração é destinada à manutenção do custeio da Fundação Amazonprev.

RECEITAS REALIZADAS EM

JULHO/12 (R$)

RECEITAS REALIZADAS EM 2012 (R$)

2.370.081,16 15.618.600,94 140.890,15 961.421,57

2.510.971,31 16.580.022,51

RECURSOS

TOTAL GERAL

TAXA DE ADMINISTRAÇÃORENDIMENTOS TX ADMINISTRAÇÃO

Quadro 6 – Fonte: CODAC

3.1.1. CUSTEIO ADMINISTRATIVO

JULHO/2012 (R$) ACUMULADO (R$)

1.045.924,68 6.509.564,04757.006,93 3.986.948,22

286.412,75 2.348.265,072.505,00 174.350,75

DESCRIÇÃO

DESPESAS DE CAPITAL

DESPESAS ADMINISTRATIVAS TOTAISDESPESAS COM PESSOAL E CONTRIBUIÇÕES SOCIAISDESPESAS COM MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS GERAIS

Quadro 7 – Fonte: CODAC

3.1.2. DETALHAMENTO DAS PRINCIPAIS DESPESAS ADMINISTRATIVAS

CUSTO BRUTO DA FOLHA DE PAGAMENTO DE PESSOAL

R$ 0,00

R$ 200.000,00

R$ 400.000,00

R$ 600.000,00

117 colab.(jan/2012)

125 colab.(fev/2012)

126 colab.(mar/2012)

124 colab.(abril/2012)

129 colab.(maio/2012)

131 colab.(junho/2012)

132 colab.(julho/2012)

R$

Gráfico 5 – Despesas com a folha bruta de pessoal da Amazonprev (em R$) (Fonte – COGEP)


9

Amazonas Energia; 21.620

; 21%Imprensa Oficial;

12.176 ; 12%

Águas do Amazonas; 5.715 ;

6%

Telecomunicações; 588 ; 1%

Correios; 60.521 ; 60%

Gráfico 6 – Despesas Administrativas com Serviços (em R$) (Fonte: CODAC)

3.1.3. LICITAÇÕES E CONTRATOS

a) LICITAÇÕES

MODALIDADE OBJETO CONTRATADA VALOR TOTAL

R$ 0,00TOTAL

Quadro 8 – Fonte: COMAP


10

RESULTADO DAS LICITAÇÕES EM 2012

533.680,00546.820,52

13.140,52

-400.000,00

100.000,00

600.000,00

1.100.000,00

1.600.000,00

2.100.000,00

Valor Estimado Valor Realizado Economia

Gráfico 7 – Fonte: COMAP

b) CONTRATOS

Contratos executados em julho/12:

4.500

15.000

24.333

4.481

55.633

57.000

41.667

53.175

5.553

1.750

0

39.575

14.922

1.370SERVIÇOS DE PESSOA FISICA

MENSAGEIROS, COPEIROS,AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

LIMPEZA E CONSERVAÇÃO

VIGILÂNCIA OSTENSIVA

ASSINATURAS DE PERÍODICOSE ANUIDADES

SERVIÇOS TÉCNICOSPROFISSIONAIS

MANUTENÇÃO DE SOFTWARES

ORÇADOREALIZADO

Gráfico 8 (1ª PARTE) – Fonte: CODAC


11

continuação

15.000

26.833

6.667

19.792

26.841

18.583

16.6676.667

0

11.195

588

16.507

0

0

MANUTENÇÃO ECONSERVAÇÃO DE MÁQUINAS

E EQUIPAMENTOS

SERVIÇO DE SELEÇÃO ETREINAMENTO

SERVIÇO DEPROCESSAMENTO DE DADOS

SERVIÇO DETELECOMUNICAÇÕES

SERVIÇOS GRÁFICOS

TRANSPORTE DESERVIDORES

AUXÍLIO - ALIMENTAÇÃO

ORÇADOREALIZADO

Gráfico 9 (2ª PARTE) – Fonte: CODAC

4. GESTÃO PREVIDENCIÁRIA

4.1.PENSÃO EM ATÉ 6 DIAS

A Fundação Amazonprev tem o compromisso com seus segurados de analisar os processos de pensões novas no prazo de 06 dias úteis. Este compromisso é diariamente acompanhado através do Sistema de Gestão da Qualidade. A Meta deste indicador é conceder no mínimo 85% dos processos de pensões novas ingressados no mês no referido prazo.

Gráfico 10 – Fonte: COPREV

CONCESSÃO DE PENSÃO EM ATÉ 06 DIAS ÚTEIS2012

100% 100%92%

100% 97% 100%100%

10%

25%

40%

55%

70%

85%

100%

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Pensões Concedidas % Meta


12

Item Portaria NºData da

Publicação da Portaria

Nº PROCESSO EX-SEGURADO PENSIONISTAS

1 320/2012 10/7/2012 2012701730 CLAUDINO PEREIRA LIMA SEBASTIANA FELICIO NUNES2 317/2012 9/7/2012 2012702046 FRANCISCO SANTANA CAMPOS MARIA IRINEIDE DA SILVA CAMPOS3 334/2012 17/7/2012 2012702028 MERCEDES ARAUJO PINHO FRANCISCO RODRIGUES PINHO4 311/2012 4/7/2012 2012702001 FLAVIO ROBERTO DA ROCHA LOUZADA MARIA LUZIA PEREIRA LOUZADA5 333/2012 17/7/2012 2012702545 EDSON MARQUES DA SILVA CONCEICAO IDALINA FORMIGA DA SILVA

6 322/2012 10/7/2012 2012702346 JURACY GONCALVES DE SOUZA KEILA MARA PERES DOS SANTOS E DANIEL SANTOS DE SOUZA

7 306/2012 3/7/2012 2012702371 TERCIO EMANUEL SOARES HENA MASCARENHAS SOARES8 307/2012 3/7/2012 2012702579 MARIO JORGE DA MOTTA LEOCADIA DA CONCEIÇÃO MACEDO GUEDES9 310/2012 4/7/2012 2012702597 LUCIA SOUZA DA CUNHA OLIVIO CARNEIRO DA CUNHA

10 314/2012 4/7/2012 2012702800 JONAS MENDES DOS SANTOS FRANCISCA BRAGA DOS SANTOS11 329/2012 13/7/2012 2012702811 MANOEL CAETANO DE MELO ANA RITA CORREA DAVI12 360/2012 30/7/2012 2012702785 MARIA IZABEL SALGADO SAMPAIO FRANCISCO CESAR R. DE VASCONCELOS13 316/2012 9/7/2012 2012702799 MARIA ELANE FEITOSA SABOIA FERNANDO MONTEIRO DE SABOIA14 315/2012 6/7/2012 2012702246 JOSE AMARILDO PERES TIBAO ANANDA THAMARA GEAN TIBAO15 318/2012 9/7/2012 2012702385R1 RIVALDO PAULO DA SILVA CHRISTIANE NASCIMENTO DA SILVA16 319/2012 10/7/2012 2012702927 MARIA CRISTINA VASCONCELOS AGUIAR PAULO GUSTAVO CRISOSTOMO FERREIRA17 321/2012 10/7/2012 2012702292R1 JOSE FERREIRA ALVES GEANNE DOS SANTOS ALVES18 331/2012 13/7/2012 2012702978 GINO ALMEIDA DOS SANTOS MARIA GORETTI BATALHA DOS SANTOS19 330/2012 13/7/2012 2012702994 AFONSO ARINOS MARINHO DA GAMA VITORIA KRISLEN FREITAS DA GAMA20 326/2012 13/7/2012 2012702814 MAXIMO EVANGELISTA DA SILVA FILHO LUCINEIDE ANDRADE DO NASCIMENTO21 346/2012 19/7/2012 2012702992 SEBASTIAO MONTEIRO DA SILVA ANGELA MARIA VASCONCELOS DA CUNHA22 328/2012 13/7/2012 2012702952 MIGUEL MONTEIRO DE ABREU ELDA SANTANA DE ABREU23 335/2012 17/7/2012 2012703014 MARCOS AURELIO IZEL PASSOS GREYCIANE IPUCHIMA24 339/2012 17/7/2012 2012702845R1 ARGEMIRO VINHORT GOMES THAIS ANDRADE VINHORT25 339/2012 17/7/2012 2012702845 ARGEMIRO VINHORT GOMES MARIZETE ANDRADE COSTA e KLISON ANDRADE VINHORT 26 338/2012 17/7/2012 2012703012 RAIMUNDO ALVES DA SILVA ESTELITA ALVES GUIDA DA SILVA

27 341/2012 17/7/2012 2012703009 DOMINGOS SAVIO DE CARVALHO SERRAANGELA, EMANOEL JOSE E EMANUELLE MARIA CURINTIMA SERRA

28 340/2012 17/7/2012 2012702398 WILSON DE ALMEIDA RAMOS MARIA JOAQUINA DA SILVA RAMOS

29 336/2012 17/7/2012 2012702497R1 LUIZ MARIO FONSECA LIMA TALITA CRISTINA E JOAO HENRIQUE FONSECA RODRIGUES LIMA

30 345/2012 19/7/2012 2012701334 JOSE FRANCISCO DE ANDRADE MARIA WANDERLEY DE ANDRADE31 350/2012 23/7/2012 2012703047 DELMIRA MORIZ DA SILVA AMITAI PEREIRA DA SILVA32 347/2012 19/7/2012 2012703128 MARIA ILZA MARQUES DOS SANTOS GELINE MARQUES DOS SANTOS33 344/2012 19/7/2012 2012702959 INES CORDEIRO DE ALMEIDA ALCIMAR RIBEIRO SOUZA34 348/2012 20/7/2012 2012703048 GERALDO PEREIRA DA SILVA ROSENILDA ANTUNES DE LIMA.35 355/2012 25/7/2012 2012703184 ROSIANO DOVAL DE SOUZA NADIA MARIA RIBEIRO DE SOUZA36 354/2012 25/7/2012 2012702497R2 LUIZ MARIO FONSECA LIMA NADIA NIRVANA DE OLIVEIRA37 356/2012 25/7/2012 2012703251 MARIA DAS GRACAS BRASIL DE SOUZA VALDIR SOUZA DE FREITAS38 364/2012 30/7/2012 2012702668 ALBERTA ALVES MONTEIRO ALDAIR ALVES MONTEIRO39 357/2012 26/7/2012 2012703269 LEAO AMAZONAS DE ALMEIDA MARIA HAYDEE CHACON DE ALMEIDA40 358/2012 26/7/2012 2012703309 JOAO MAURICIO NASCIMENTO MONTEIRO DE LIMA JACKELINE DIAS MONTEIRO DE LIMA41 363/2012 30/7/2012 2012703347 WALDRON GOMES DE SOUZA WALDRON GOMES DE SOUZA JUNIOR

42 366/2012 30/7/2012 2012703380 SEVERINA RODRIGUES DE TAVARES MELQUIADES ROSA DE CARVALHO43 365/2012 30/7/2012 2012703370 MARIA DA CONCEICAO DOS SANTOS ARAUJO JOAO FERNANDES DE ARAUJO44 353/2012 25/7/2012 2011704021R1 PETRONILIO MARTINS DE SOUZA FILHO BRAYAN RODRIGO MARTINS DE SOUZA

PENSÕES CONCEDIDAS EM JULHO/2012

Quadro 9 – Fonte: COPREV Nota: Do total de 44 pensões acima, todas foram concedidas dentro do prazo.

PENSÕES CONCEDIDAS ATÉ JULHO/2012

418454

381416

338

203

319

050100150200250300350400450500

2006 2007 2008 2009 2010 2011 Até Jul/12

Gráfico 11 – Fonte: COPREV


13

EXCLUSÕES DE PENSÕES NO MÊS JULHO/12Total = 37

24

4

9

0

5

10

15

20

25

30

ÓBITOS MAIORIDADE OUTROS MOTIVOS

Gráfico 12 – Fonte: COPAG Nota: Outros motivos: 1 excluída pelo TCE e 2 excluídas por terem sido reativadas para pagamento

de diferença e 1 excluída por cassação de liminar do Mandado de Segurança.

4.2.APOSENTADORIAS

A Meta deste indicador é analisar no mínimo 80% dos processos de aposentadorias novas

ingressados no mês no prazo de 30 dias. Em julho/2012 foram analisadas 125

aposentadorias todas concluídas no prazo, apresentando um Índice de 100% de eficiência

na administração do tempo.

Gráfico 13 – Fonte: COPAG

ANÁLISE DE APOSENTADORIA EM 30 DIAS2012

100% 100% 100%95%

100%100%98,6%

8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 % 8 0 %

10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%

100,0%


Percentuais Alcançados Meta


14

A Casa Civil publicou 96 aposentadorias em junho, conforme quadro a seguir:

Nº Processo Data da Publicação Nome

1 2005.4.02561 02/07/12 PEDRO DOS SANTOS COLARES 2 2012.4.01683 02/07/12 ARISTOTELES CORDEIRO DE MATOS

3 2012.4.01516 02/07/12 FRANCISCA DAS CHAGAS DA SILVA CONCEIÇÃO

4 2011.4.05316 02/07/12 SUELI ROLIM DA SILVA 5 2011.4.04812 02/07/12 ANTONIA ROSA XAVIER 6 2012.4.00368 02/07/12 MARIA LEUMA CASSIANO OLIVEIRA 7 2012.4.00862 03/07/12 MARIA ANETE LARANJEIRA DE LIMA 8 2012.4.00423 04/07/12 MARIA SAUDE PONTES CASTRO 9 2011.4.04752 04/07/12 BELMIRA CALAZANS MORAES

10 2012.4.01466 04/07/12 ROBERTO WILSON DA SILVA 11 2012.4.01534 04/07/12 CARLOS CARNEIRO SALES 12 2012.4.00926 05/07/12 MARIA CORREA DE ANDRADE 13 2012.4.02067 06/07/12 DULCINEIA ROCHA ABENSUR 14 2011.4.03748 09/07/12 MARIA DAS GRAÇAS SILVESTRE DE OLIVEIRA 15 2011.2.03626 09/07/12 MARIA ODETE SILVA DA COSTA 16 2011.3.01394 09/07/12 FATIMA SILVA ARAUJO 17 2009.4.05103 09/07/12 DOMINGO RAMOS DA SILVA 18 2011.4.00104 09/07/12 ANTONIO LIDIO NASCIMENTO LINS 19 2011.4.01317 09/07/12 ANTONIO GOMES PEDROSA 20 2011.4.00804 09/07/12 RITA DO AMPARO DE SOUZA PICANÇO 21 2011.4.02063 09/07/12 ELEONORA GONÇALVES TENORIO BATISTA 22 2011.3.02944 09/07/12 MARIVALDO ALVES NATARIO 23 2010.4.00732 09/07/12 FRANCISCO SALUSTINO DA SILVA 24 2012.4.01916 09/07/12 MARIA DE FATIMA SANTOS DA SILVA 25 2011.2.05015 09/07/12 JOELIZA RODRIGUES GADELHA 26 2011.4.03679 09/07/12 ELIZABETH ALVES DO VAL 27 2011.4.04605 11/07/12 BRIGIDA TAVEIRA DA SILVA 28 2010.3.05496 11/07/12 MARIA FRANCISCA BRANDÃO DE OLIVEIRA 29 2011.3.02769 11/07/12 NORMANDINA GOMES DA FONSECA 30 2010.4.00024 11/07/12 VLADIMIR PESSOA BASTOS 31 2011.4.03625 11/07/12 MAGALY CABRAL DA SILVA 32 2010.4.01823 11/07/12 OLIVIA GOMES VENTILARI 33 2011.4.05308 11/07/12 EDMUNDO VASCONCELOS DE MENEZES 34 2011.4.03134 11/07/12 IRONETE CAETANO DOS SANTOS 35 2011.4.04488 11/07/12 ADMILSA DE RITA SANTOS DA PAZ 36 2010.4.00173 11/07/12 ANTONIO CARLOS PROLA 37 2012.4.01984 11/07/12 MARIA ALDECIRA ALBURQUERQUE ESTRELA 38 2011.4.02166 11/07/12 MARIA AUXILIADORA GOMES DE ARAUJO 39 2011.4.04901 11/07/12 MARIA LEDA GADELHA RIBEIRO 40 2011.4.02760 13/07/12 BERNARDO DE AMORIM OLIVEIRA JUNIOR 41 2012.4.01251 13/07/12 CRISTINA MONTEIRO BENTES 42 2012.4.01705 13/07/12 JOSE RAIMUNDO ELIAS DE SOUZA 43 2007.4.01348 13/07/12 ELBA CARVALHO DE AEAUJO 44 2012.4.00659 13/07/12 EDITH PIMENTEL MATOS 45 2012.4.02055 13/07/12 BRAZ JOÃO BARROS MUNIZ 46 2011.4.03884 13/07/12 OSVALDINA GOMES DE ALMEIDA 47 2012.4.01607 13/07/12 MARIA DE NAZARE DA SILVA BANDEIRA


15

48 2012.4.01431 13/07/12 FRANCISCA SEBASTIANA BATISTA DE SOUZA 49 2012.4.01121 13/07/12 SONIA MARIA DE OLIVEIRA BENTES 50 2012.4.01726 16/07/12 YONE WANDERLEY DEMOSTHESES 51 2012.4.00945 16/07/12 MARIA JORJANE GODIM DOS SANTOS 52 2012.4.00128 16/07/12 JESUINA PICANÇO LISBOA 53 2010.4.03120 16/07/12 SUELUY FRANCISCA FARIAS DA SILVA 54 2011.4.03702 16/07/12 NANCY LEITE LOBO 55 2009.4.04397 16/07/12 RAIMUNDA DA SILVA E SILVA 56 2011.4.03533 16/07/12 MARIA ROSILENE SOUZA BARROSO 57 2012.4.00969 16/07/12 LAURA SIMÃO DOS SANTOS 58 2011.4.04096 16/07/12 IZABEL DE SOUZA VASCONCELOS 59 2009.4.03717 16/07/12 MARIA LUIZA RIBEIRO GOMES 60 2011.2.04955 16/07/12 HILDA DE SOUZA SAMPAIO 61 2012.4.02062 16/07/12 MARIA DALVA DE LIMA MEDEIROS 62 2012.4.02053 17/07/12 MARIA ZENILDE BARBOSA DE OLIVEIRA 63 2010.4.03936 17/07/12 RAIMUNDO CAMPOS DE SOUZA 64 2012.4.02087 17/07/12 MARIA NAZARE DA SILVA ARAUJO 65 2011.4.00022 19/07/12 MARIA DE FATIMA MALVEIRA DA COSTA 66 2012.4.01682 19/07/12 NELMA DE SOUZA VEIGA 67 2012.4.01723 19/07/12 YONE WANDERLEY DEMOSTHESES 68 2012.4.01880 19/07/12 SANDRA MARIA EVERTON DO NASCIMENTO 69 2012.4.01930 19/07/12 RAIMUNDA LIMA FURTADO 70 2012.4.01872 19/07/12 CLARA DE JESUS BELEZA AMORIM 71 2012.2.02043 19/07/12 RAIMUNDA LIMA DE FREITAS 72 2011.2.04014 19/07/12 ANTONIO AUGUSTO DE ARAUJO 73 2012.2.00944 19/07/12 CLOTILDE FREITAS DA SILVA 74 2012.4.01980 19/07/12 ATEMISTOCLES MELO LUCENA 75 2012.4.01426 20/07/12 ALDENIZE SOARES BARROSO 76 2011.4.01909 20/07/12 MARIA CELESTE DE SOUZA CARDOSO 77 2012.4.01765 20/07/12 FRANCISCA MOREIRA ALVES 78 2011.4.02388 20/07/12 MARIA ELIZABETH GOMES LACERDA 79 2011.2.04521 20/07/12 MARIA DE LOURDES DOS SANTOS SILVA 80 2009.4.01200 20/07/12 RAIMUNDO SERGIO NOGUEIRA SARUBI 81 2012.4.01562 20/07/12 JOSE BARTOLOMEU MOREIRA DE OLIVEIRA 82 2012.M.01082 24/07/12 MARCOS EUFRAZIO DOS SANTOS 83 2012.4.01781 25/07/12 SOCORRO ROLIM DE MELO 84 2012.4.01368 25/07/12 MARIA VALDENEIDE GOMES DUARTE 85 2012.4.00754 25/07/12 GERALDO ALIPIO DE OLIVEIRA SILVA 86 2012.4.02100 25/07/12 ANGELA MARIA DE ALMEIDA LEITE 87 2011.4.05280 25/07/12 ROZALINA SERRÃO DA SILVA 88 2012.4.02052 25/07/12 ELIETE NASCIMENTO DOS SANTOS 89 2012.4.00296 25/07/12 RAIMUNDA OLIVEIRA DOS SANTOS 90 2012.4.02321 25/07/12 MARIO JORGE STONE DE MESQUITA 91 2011.4.00766 25/07/12 FRANCISCO CORREA PROCOPIO 92 2012.4.00627 25/07/12 CLOTILDE ALVES MACIEL 93 2011.4.01245 26/07/12 HELENA LUCIA DE MORAES FRANÇA 94 2011.4.01246 26/07/12 HELENA LUCIA DE MORAES FRANÇA 95 2007.4.01074 26/07/12 OSVALDO PINTO DE SANTANA FILHO 96 2012.3.00416 26/07/12 MAURO CETRARO LABANCA ALVES

Quadro 10 – Fonte: COPREV


16

APOSENTADORIAS PUBLICADAS ATÉ JUL/2012

2034

1510

1200

761

1082

481

1976

0

500

1000

1500

2000

2500

2006 2007 2008 2009 2010 2011 Até jul/12

Gráfico 14 – Fonte: GPREV/COPREV

NOTIFICAÇÕES RELACIONADAS A JULGAMENTO DE BENEFÍCIOS PELO TCE

399

1448

1946

933767

246

685846

1922

1291

0200400600800

100012001400160018002000

2008 2009 2010 2011 Até jul/2012

Ingressadas Respondidas

Gráfico 15 – Fonte: GEJUR


17

EXCLUSÕES DE APOSENTADORIAS JUL/12Total: 43

11

41

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

ÓBITOS EXCLUÍDAS TCE OUTROS MOTIVOS

Gráfico 16 – Fonte: COPAG

Os benefícios de aposentadorias por invalidez do Fundo Previdenciário correspondem a 76,60% da massa total deste Fundo, tendo em vista que essa é uma massa de segurados novos.

jun/12 jul/12 jun/12 jul/12Aposentadoria por Tempo de Contribuição 15.784 15.793 0,06% 81,06% 9 9 0,00% 19,15%Aposentadoria por Invalidez 2.974 2.972 -0,07% 15,25% 36 36 0,00% 76,60%Aposentadoria Idade e Compulsória 722 719 -0,42% 3,69% 2 2 0,00% 4,26%

TOTAL DA MASSA 19.480 19.484 0,02% 100% 47 47 0,00% 100%

DescriçãoParticipação em %

na massa de segurados

Variação entre os meses

APOSENTADORIAS POR FUNDO E PARTICIPAÇÃO NA MASSA TOTAL

Participação em % na massa de segurados

Variação entre os meses

FUNDO FINANCEIRO - FFIN

FUNDO PREVIDENCIÁRIO - FPREV

Quadro 11 – Fonte: GETEC/Informática Nota: Informação da folha de pagamento de julho/12

PUBLICAÇÃO APOSENTADORIAS POR INVALIDEZ JULHO/2012

FUNDO FPREV FFINQUANTIDADE TOTAL 5QUANTIDADE APOSENTADORIA INTEGRAL 5QUANTIDADE APOSENTADORIA PROPORCIONAL 0IDADE MÉDIA 56BENEFÍCIO MÉDIO (R$) 1.226,56

Quadro 12 – Fonte: GPREV Nota: Informação do DOE de julho/12


18

PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS POR FAIXA SALARIAL EM JULHO/12 Total: 25.572

5.626

13.352

3052

1184506 544

1.308

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

De R$ 0,00 aR$ 499,99

De R$500,00 a R$

999,99

De R$1.000,00 a

R$ 1.999,99

De R$2.000,00 a

R$ 3.999,99

De R$4.000,00 a

R$ 5.999,99

De R$6.000,00 a

R$ 9.999,99

Acima de R$10.000,00

Gráfico 17 – Fonte: GETEC

4.3.REVISÕES DE APOSENTADORIAS E PENSÕES EM 60 DIAS

A Meta deste indicador é analisar no mínimo 80% dos processos de revisão de aposentadoria e pensão, no prazo de 60 dias. Dos 66 processos de revisões de aposentadorias e pensões analisados em julho/12, 38 foram concluídos dentro do prazo e 28 processos indeferidos dentro do prazo. Com 100% de Eficácia na administração dos prazos.


ANÁLISE DE REVISÃO DE APOSENTADORIA E PENSÃO EM ATÉ 60 DIAS 2012

92%98% 100% 100% 100%

95%100%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Percentuais Alcançados Meta


19

BENEFÍCIOS DE REVISÃO CONCEDIDOS ATÉ JULHO/12

2724

2306

1379

456677

312

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2007 2008 2009 2010 2011 Até jul/12


4.4.RECADASTRAMENTO

Em 2012 temos um total de 22.302 segurados para recadastramento. Destes, 7.962, ou 35,70% já

se recadastraram, restando 14.340 por efetuarem a atualização de seus dados.

Gráfico 20 – Fonte: GPREV/COREP

RECADASTRAMENTO 20121º ano

29,69%

35,70%

7,74% 7,80%

13,66%17,81%

24,58%

5,00%

15,00%

25,00%

35,00%

45,00%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Recadastrado Meta


20

4.5.PESQUISA DE SATISFAÇÃO ATRAVÉS DO PROPAC – CAPITAL / INTERIOR

O PROPAC é um Programa Permanente de Atualização Cadastral feito na Capital através de Atendimento domiciliar pela equipe técnica da Amazonprev para atualização cadastral dos aposentados, reformados e pensionistas com idade avançada ou dificuldade de locomoção proporcionando comodidade e segurança.

Em relação aos outros Estados o recadastramento é realizado através do site da

Amazonprev onde via internet é possível imprimir o formulário e conhecer os procedimentos para efetivação do recadastramento.

A Amazonprev recebeu 44 formulários da capital e interior no mês de julho/2012, cuja satisfação foi consolidada e ficou distribuída conforme segue:

PESQUISA DE SATISFAÇÃO PROPAC CONSOLIDADO (CAPITAL E INTERIOR – JULHO/2012

3028 27

34

1013

119

20

300

2 30

Clareza nasinformações

Comunicação com oAmazonprev

Recebimento decorrespondência

Cordialidade

ÓTIMOBOMREGULARRUIM

Gráfico 21 – Fonte: GPREV/COREP

5. AÇÕES RELEVANTES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012-2015

5.1.AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE PREVIDÊNCIA – DP


21

OBJETIVO:

Otimizar o sistema de folha de pagamento extra calendário.

DP0101 – Integrar/migrar as informações das folhas de pagamento extra calendário para os

sistemas CFPP e RPPS – janeiro a dezembro/12.

Em andamento.

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

Melhorar o controle de óbitos.

INDICADOR: Índice de participação dos Cartórios. META: 80% dos cartórios do Estado.

DP0102 – Aperfeiçoar o sistema de registro de óbitos junto aos cartórios da capital através da

implantação do sistema SISPREV/SISOBI, e em seguida, estendê-lo as demais localidades do

Estado – fevereiro a agosto/12.

Em andamento.


Criar alternativas para entrega dos contracheques na capital e interior.

INDICADOR: Quantidade contracheques devolvidos. META: Redução em 10%.

DP0103 – Reduzir o número de contracheques que são devolvidos pelos correios – fevereiro a

agosto/12.

Concluída.

OBJETIVO:

Diagnosticar e implantar melhoria no processo de recadastramento.

DP0104 – Elaborar novos procedimentos sobre recadastramento, incluindo no Regimento

Interno da Instituição, considerando o aprovado na LC Nº 93/2011 e realizar estudo para efetuar

o recadastramento dos segurados por meio das Instituições Bancárias que efetuam pagamento

dos segurados do Fundo – janeiro a novembro/12.

Em andamento.


Aprimorar o trabalho de conscientização dos Órgãos de Origem na instrução dos processos

previdenciários.

INDICADOR: Índice de RH treinados. META: 75%.


22

DP0105 – Otimizar o fluxo do processo de concessão de aposentadoria visando uma melhor

instrução processual e cumprimento do prazo de concessão de 60 dias – fevereiro a dezembro/12.

Em andamento.


Otimizar e ampliar o PROPAC.

INDICADOR: Índice de visitas realizadas. META: 80% dos segurados a partir de 70 anos

residentes na capital.

DP0201 – Estreitar o relacionamento institucional com os segurados que se encontram

impossibilitados de realizar recadastramento – fevereiro a novembro/12.

Em andamento.


Otimizar e ampliar o PROAP.

INDICADOR: Índice de Secretarias treinadas. META: 70% das secretarias.

DP0202 – Orientar os servidores ativos, que estão próximos a cumprir os requisitos para se

aposentarem, minimizando os impactos de transição da atividade laboral para a inatividade –

fevereiro a dezembro/12.

Em andamento.


Promover o atendimento com humanização.

DP0203 – Capacitar continuamente os colaboradores e estudar novas formas de atendimento –

fevereiro a outubro/12.

Em andamento.


Otimizar o programa Idade Ativa.

INDICADOR: Índice de participação no programa. META: Aumentar para 1300 participantes.

DP0204 – Aumentar a adesão de participantes no Programa Idade Ativa do Fundo – fevereiro a

novembro/12.

Em andamento.


23


Melhorar a aproximação da Unidade Gestora com os Órgãos de Origem, Órgãos fiscalizadores e

outros Poderes a fim de firmar a Amazonprev como parceira, minimizando os entraves e

principalmente quanto à adesão à Unidade Gestora e Regime Próprio Únicos e na elaboração de

legislação com repercussão previdenciária.

DP0205 – Realizar visitas técnicas aos Órgãos de Origem, Órgãos fiscalizadores e outros

Poderes visando à adesão à Unidade Gestora e Regime Próprio Únicos e quanto à elaboração de

legislação com repercussão previdenciária – fevereiro a novembro/12.

Em andamento.


Estreitar o relacionamento e conscientizar a Junta Médica para emissão de Laudo Médico e

quanto às aposentadorias por invalidez concedidas.

DP0206 – Estreitar o relacionamento com a Junta Médica com intuito de verificar se há algum

programa e/ou medida de reabilitação e/ou remanejamento dos servidores antes da concessão do

benefício por invalidez – fevereiro a novembro/12.

Em andamento.


Buscar atingir ou superar a meta Atuarial executando a política de aplicação e investimentos.

INDICADOR: Meta Atuarial. META: IPCA + 6% a.a

DP0301 – Intensificar a alocação de recursos em aplicações que tenham indexador igual ou

acima da meta atuarial – janeiro a dezembro/12.

Em andamento.

5.2.AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE GESTÃO DE PESSOAS – DG


Promover capacitação em áreas específicas.

INDICADOR: Índice de Capacitação de colaboradores. META: Mínimo 70% do PDC.

DG0401 – Estudar parcerias com o CETAM ou outras Instituições com o intuito de promover

cursos em áreas específicas – fevereiro a outubro/12.

Em andamento.


24


Buscar ações inovadoras em Gestão de Pessoas.

DG0402 – Realizar novos estudos sobre ações inovadoras em Gestão de Pessoas – fevereiro a

dezembro/12.

Sobrestada.


Disseminar e conscientizar o uso dos meios de comunicação existentes internamente.

DG0501 – Divulgar e explorar os meios de comunicação existentes internamente – fevereiro a

junho/12. Prorrogada até dezembro/12.

Em andamento.


Melhorar e ampliar os Programas Sociais Internos e fortalecer o comprometimento e a satisfação

dos colaboradores.

INDICADOR: Índice de satisfação dos colaboradores. META: 60%.

DG0601 – Otimizar os programas sociais internos e elaborar no mínimo 3 novos projetos

visando o comprometimento, a integração e a satisfação dos colaboradores – fevereiro a

novembro/12.

Sobrestada.

5.3.AÇÕES RELEVANTES DA DIRETRIZ DE INFRAESTRUTURA – DI


Planejar recursos financeiros para Infraestrutura, Gestão de Pessoas e Gestão Previdenciária.

DI0701 - Aperfeiçoar o levantamento dos custos necessários para as Diretrizes de Infraestrutura,

Gestão de Pessoas e Previdência para o orçamento 2013 – janeiro/12 a junho/12.

Em andamento.


Buscar novas tecnologias para ampliar a malha de serviços aos segurados.

DI0801 - Pesquisar novas tecnologias e mecanismos de prestações de serviços que possam

diversificar a malha de serviços ao público alvo – fevereiro/12 a agosto/12.

Concluído.


25


Atualizar o parque tecnológico da Instituição.

DI0802 - Pesquisar novas tecnologias de mercado visando à atualização do parque tecnológico –

fevereiro/12 a dezembro/12.

Em andamento.


Melhorar o Sistema de Planejamento Estratégico aplicado na Instituição.

INDICADOR: Índice de planos de trabalhos concluídos. META: 85%.

DI0901 – Acompanhar e divulgar o planejamento estratégico e elaborar o Planejamento 2013-

2016 com inovações – fevereiro a novembro/12.

Em andamento.


Melhorar o processo de atendimento telefônico proporcionado aos segurados.

DI0902 - Implantar melhorias no processo de atendimento telefônico visando à otimização do

atendimento – fevereiro/12 a outubro/12.

Em andamento.


Acompanhar a implantação da digitalização do acervo previdenciário e estudar a implantação do

processo eletrônico no Amazonprev.

DI0903 – Digitalizar o acervo previdenciário e estudar a implantação da virtualização do

processo – março/12 a outubro/12.

Em andamento.


Estabelecer sistema de controle de custos para todas as Unidades.

DI0904 - Implantar sistema de controle de custo por Unidade – fevereiro/12 a setembro/12.

Em andamento.

OBJETIVO:

Adequação da Amazonprev a nova natureza jurídica.


26

DI0905 - Cumprir o plano de ação decorrente da mudança de natureza jurídica. – novembro/11 a

abril/12

Em andamento.


Buscar novas alternativas de atendimentos descentralizados na capital.

DI1001 – Ampliar o serviço de atendimento ao público – março/11 a junho/12.

Em andamento.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO

6.1.PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A Pesquisa de Satisfação de Clientes tem como Meta mensal mínima 85% de satisfação

(soma do Bom e do Ótimo indicados na pesquisa) definida pelo Sistema de Gestão da

Qualidade.

6.1.1. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO GERAL.

Neste gráfico a seguir mostramos o consolidado dos três índices (Encantômetro, Telefone e

Portal) gerando desta maneira o índice de satisfação final do cliente:

O Índice Geral de Satisfação de julho/12 abrange o Encantômetro: 97,00%, Portal do

Segurado: 85,20% e Pesquisa Telefônica: 96,00%, cuja média resultou em 92,80%.


27



INDICADOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE 2012

91% 92% 93%93%93%92%92%

10%25%40%55%70%85%

100%


SATISFAÇÃO META


28

6.2.ATENDIMENTO FALE CONOSCO 2012

FALE CONOSCO - JULHO 2012 (RESULTADOS - POR MOTIVO)

4

7

23

11 12

4

1

16

2 1 13

21

97

30

5,92%

1,32%10,53%

0,66%

7,24%

15,13%

19,74%

4,61%

4,61%

2,63%0,66%

0,66%

1,97%

13,82%

2,63%

7,89%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Portab

ilidade

Bancária

Inform

açõe

s Gerais

Recadas

tramento

Pagam

ento- Dife

rença

Dúvidas - Porta

l do Seg

urado

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ão - Apose

ntadori

a

Contribu

ição Fac

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a

Aumen

to/ R

eajuste

Abono

de Perman

ência CTC

13º sa

lário

/ Pag

amento

Consigna

ção

TIPO DE ATENDIMENTO

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Gráfico 24 – Fonte:GETEC

6.3.RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

Das 15 reclamações abertas todas foram tratadas satisfatoriamente no prazo estabelecido.

Dessa forma o índice ficou em 100%.

O Índice Geral de Resolução das Reclamações foi obtido a partir da média aritmética das

várias formas de contato disponibilizadas pelo Amazonprev aos seus

segurados/beneficiários.


TRATAMENTO DE RECLAMAÇÃO DO CLIENTE 2012

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Reclamação dos Clientes Meta


29

6.4. ATENDIMENTOS NA SEDE E PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC

A Amazonprev mantém serviços na sede e nos PAC – Pronto Atendimento ao Cidadão, conforme

informações de julho/12 que seguem a seguir.

SERVIÇOS SEDE PAC

Recadastramento Aposentadoria/Pensionista 1.278 170Declaração Diversas 200 Entrega de Cédula C 14 Simulação de Aposentadoria 29 Concessão de Pensão 71 Entrega de Contracheques 503 58Andamento de Processos 85 Atendimento Central Telefônica 1.201 Alteração de endereço 18 10Opção de 13º salário 5

Aposentadoria 138Pensão 45

Auxilio Funeral 6CTC 48

Revisão de Aposentadoria 49

Revisão de Pensão 18

Inclusão de dependente 6

Tranfer. Conta Corrente 30

OUTROS SERVIÇOS (ABERTURA DE PROCESSO)

Pensão Alimentícia 4

TOTAL 3.399 587

Quadro 13 – Fonte:GPREV/COREP

7. GESTÃO DE PESSOAL

7.1.COMPOSIÇÃO DO QUADRO DE PESSOAL

O gráfico a seguir demonstra a situação funcional existente no mês de julho:


30

Estatística Funcional GeralBase julho/2012

1

9

17

3

7

46

49

DIRETOR PRESIDENTE FUNÇÃO DE CONFIANÇA

CARGOS EM COMISSÃO CEDIDOS C/ EQUIV. FUN. CONFIANÇA

CEDIDOS SEAD QUADRO EFETIVO

ESTAGIÁRIOS

Gráfico 26 – Fonte: GERAF/COGEP

Em julho/12 a equipe é de 86 colaboradores (excluindo estagiários) e administra 26.047

aposentados e pensionistas, apresentando uma relação de 1/302 colaborador/beneficiários

conforme quadro a seguir.

Período Servidores Inativos e

Pensionistas Relação 2005 85 25.365 1/223 2006 98 19.063 1/194 2007 92 22.001 1/239 2008 90 22.373 1/248 2009 90 23.248 1/258 2010 87 23.589 1/271 2011 85 25.065 1/295 jul/12 86 26.047 1/302

Quadro 14 – Fonte: Inativos e Pensionistas - Estudos atuariais até 2011 e GERAF/Copag julho/12.

7.2. CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO

Os números apresentados no gráfico referem-se à soma dos percentuais de cursos realizados

do Plano de Desenvolvimento de Competência - PDC dos meses. O previsto para os meses

de janeiro a julho foi de 40,83%.


31

Gráfico 27 – Fonte: GERAF/COGEP

7.3. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

A Pesquisa de Clima Organizacional tem como Meta bi-anual mínima de 70% de satisfação

dos colaboradores (cliente interno) definida pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

O Índice Geral de Satisfação referente ao período 2010-2011 ficou em 79%, conforme

gráfico a seguir:

Gráfico 28 – Fonte: GERAF / COGEP

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

70%72%

79%

64%66%68%70%72%74%76%78%80%

Percentuais Alcançados

Meta Bi-Anual 2009 2011

Plano de Treinamento-2012

20,0 20,0 20,0

73,3

5,83

23,6229,15

40,83

0,0

13,3

33,3

11,6617,49

35

0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0

100,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Realizado M eta Anual = 70% Previsto


32

7.4.OBRIGAÇÕES JUNTO AOS ÓRGÃOS FISCALIZADORES 7.4.1. TCE

7.4.1.1. ACOMPANHAMENTO DO ACP – AUDITORIA DAS CONTAS

PÚBLICA 2012.

Competência Prazo TCE Data do Envio Janeiro 27/04/2012 27/04/2012

Fevereiro 27/04/2012 27/04/2012

Março 30/05/2012 25/05/2012

Abril 29/06/2012 26/06/2012

Maio 30/07/2012 11/07/2012

Junho 29/08/2012 23/08/2012

Julho 29/09/2012 04/09/2012

Quadro 15 – Fonte: GERAF/Comap.

(*) Orçamento não vinculado ao Estado não constitui obrigatoriedade até fev/12. A partir de março/12 existe a obrigatoriedade de informar o orçamento até 60 dias após o fechamento do mês.

(**) Devido atualização do Sistema ACP no início de cada exercício, o prazo referente à Competência de

Janeiro e fevereiro/12 foi estendido até o mês de abril/12 devido à instalação do Sistema ACP Captura

versão 2012 só ter sido disponibilizada em março/12 pelo Tribunal de Contas juntamente com o prazo para

a Prestação de Contas Anual.

Anexo V – Demonstrativo das Receitas e Despesas Previdenciárias do RPPS.

Resolução nº 08/11 - TCE

1º Bimestre: Publicação no DOE 30.03.12 Ofício nº 1.173/12 2º Bimestre: Publicação no DOE - 30.05.2012 Ofício nº.2.094/12 3º Bimestre: Publicação no DOE – 31.07.12 Ofício nº. 3.355/12

Demonstrativo Previdenciário. Resolução nº 08/11 – TCE

1º Bimestre - Enviado 29.03.12 Protocolo nº. 136782 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre: Enviado - 30.05.12 Protocolo nº.138886 Processo nº.2012.A.01415 3º Bimestre: Enviado – 31.07.12 Protocolo n º. 141101 Processo nº.2012.a.01415

Comprovante do Repasse e Recolhimento RPPS. Resolução nº 08/11 - TCE

1º Bimestre - Enviado 30.03.12 Protocolo nº. 136782 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre: Enviado – 30.05.2012 Protocolo nº.138886 Processo nº.2012.A.01415 3º Bimestre: Enviado – 31.07.12 Protocolo nº.141101 Processo nº.2012.a.01415

Demonstrativo de Investimentos e Disponibilidades Financeiras Resolução nº 08/11 - TCE

1º Bimestre - Enviado 26.03.12 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre:


33

Quadro 16 – Fonte: GERAF / CODAC

7.4.1.2.ACOMPANHAMENTO DO SAP – SISTEMA DE ATO DE PESSOAS.

Competência Prazo TCE Data do Envio Janeiro 27/04/2012 27/04/2012

Fevereiro 27/04/2012 27/04/2012

Março 30/05/2012 27/04/2012

Abril 30/06/2012 08/05/2012

Maio 30/07/2012 14/06/2012

Junho 30/08/2012 03/07/2012

Julho 30/09/2012 03/09/2012

Quadro 17 - Fonte: GERAF/Comap

7.5.1. MPS

7.5.1.1.MPS / LRF

Competência: JULHO/2012

aa)) PPeerriiooddiicciiddaaddee:: MMeennssaall//BBiimmeessttrraall

Processo nº. 2012.A.01415 Enviado 18/05/2012 3º Bimestre: 2012.A.01415 Enviado em 30/07/2012

Balancetes Mensais.

Resolução nº 08 TCE de 24/03/2011

Janeiro - Enviado 30.03.12 Ofício nº 1.172/12 Fevereiro – Enviado 25/04/12 Ofício nº. 1.478/2012 Março – Enviado 29/05/12 Ofício nº. 2.064/2012 Abril – 28.06.2012 Ofício nº 2584/2012 Maio – Enviado - 20/07/12 Ofício nº 3.139/12 Junho - 27.08.12 Ofício nº. 3.864/12

Comprovante de Repasse (Consolidado e por Poderes); Demonstrativo Previdenciário (Consolidado).

Resolução nº 08 TCE de 24/03/2011

1º Bimestre - Previsão: 10.04.12 2º Bimestre: Enviado em 13/06/12 Ofício nº 2.297/2012 3º Bimestre: Enviado em 14/08/12 Ofício nº 3.617/12


34


aa)) PPeerriiooddiicciiddaaddee:: SSeemmeessttrraall ee AAnnuuaall


Anexo V – Demonstrativo das Receitas e Despesas Previdenciárias do RPPS.

LRF Art. 53, Inciso II

1º Bimestre: Publicação no DOE 30.03.12 Ofício nº. 1.173/12 2º Bimestre: Publicação no DOE - 30.05.2012 Ofício nº.2.094/12 3º Bimestre: Publicação no DOE – 31.07.12 Ofício nº. 3.355/12

Demonstrativo Previdenciário. Lei nº9.717/98, art.9°, Port.nº204/08, art.5º,XVI,“c”, §6º, II, art.10,§8º; Port.n°402/08,art 6º

1º Bimestre - Enviado 29.03.12 Protocolo nº. 136782 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre: Enviado - 30.05.12 Protocolo nº.138886 Processo nº.2012.A.01415 3º Bimestre: Enviado – 31.07.12 Protocolo n º. 141101 Processo nº.2012.a.01415

Comprovante do Repasse e Recolhimento RPPS.

Lei nº 9.717/98, art.1º, II; Port.nº 204/2008, art.5º, I, “c” e XVI, “e”; Port.nº 402/08,art.6º

1º Bimestre - Enviado 30.03.12 Protocolo nº. 136782 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre: Enviado – 30.05.2012 Protocolo nº.138886 Processo nº.2012.A.01415 3º Bimestre: Enviado – 31.07.12 Protocolo nº.141101 Processo nº.2012.a.01415

Demonstrativo de Investimentos e Disponibilidades Financeiras

Lei nº9.717/98,art. 9º,PU;Port.nº204/08,art. 5º,XVI,“d”, art.10, §§2ºe8º;Port. 402/08, art.22

1º Bimestre - Enviado 26.03.12 Processo nº. 2012.A.01415 2º Bimestre: Processo nº. 2012.A.01415 Enviado 18/05/2012 3º Bimestre: Processo nº. 2012.A.01415 Enviado em 30/07/2012

CRP – O Estado do Amazonas mantém a sua certificação em 30/01/2012 até 28/07/2012;

Projeções Atuariais – Anexo XIII Lei de Responsabilidade Fiscal – LRF, RREO – Anexo XIII (LRF art. 53, § 1º, inciso II).

Publicado no dia 30.01.2012 Ofício de Envio ao DOE nº 0235/12

Demonstrativo de Res. Avaliação Atuarial - DRAA

Lei nº 9.717/98, art.1º,I; Port.204/08, art.5º, XVI,“b”;Port.402/08,art.9º;Port.403/08,arts.23 e 24. Resolução TCE Nº 08/11

Enviado ao MPS - 29/08/2012 Ofício nº 3.907/12

Demonstrativo da Política de Investimento.

Lei 9717/98,art.9º,PU; Port.nº204/2008, art.5º,XVI,“d”,art.10,§8º; Port.402/08,art. 22.

Enviado ao MPS - 28.12.2011. Referente a 2012

Demonstrações Contábeis e suas Notas Explicativas.

Lei nº 9.717/98, art.1º, Caput; Port.204/08, art.5º, XVI,“f”;Port.402/08,art.16 e 17. Resolução TCE Nº 08/11

Enviado: 28.03.12 para MPS devidamente Chancelado.

Prestação de Contas Anual

art.3º “c” da Resolução nº 08, 24/03/2011.

Enviado 29.03.12 Ofício nº. 1.153/12-Gadir Processo nº. 2012.A.01165


35

7.5.2. RESULTADO DE AUDITORIAS INTERNAS E EXTERNAS (SGQ, TCE, MPS, AUDITORIA INDEPENDENTE, CGE.

• Janeiro/2012

- Auditoria Externa de Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade • Realizado em 25.01.2012.

- Auditoria Independente da Empresa HLB Audilink • Realizado em 23 a 27.01.2012. • Balanço Patrimonial de 2011.

• Março/2012

- Auditoria da Controladoria Geral do Estado – CGE

• Realizada no período de 12 a 16.03.2012.

• Atendimento ao Art.3º, “c”, XVII da Resolução nº. 08/2011-TCE. Compõem a prestação

de contas do RPPS a partir do exercício de 2011.

• Junho/2012

- Auditoria do Tribunal de Contas do Estado – TCE

• Realizado de 09.07 a 27.07.12

• Inspeção “in loco” relativa às contas de 2011.

Auditoria Sistema de Qualidade – Empresa BSI

• Realização em – 25.07.2012

• Manutenção da ISO.

Documents

Relatório mensal - julho 2012€¦ · realizado nos últimos 12 meses (julho de 2011 a junho de 2012) é de 44,23%, conforme destacado em amarelo. ANO DESPESAS COM ATIVOS, INATIVOS