Boletim da Siqueira Campos - setembro 2009, ano XII - nº 24

Retorno em Dose Dupla

O maior objetivo do Lean Seis Sigma é reduzir o custo da operação, adicionando valor aos resultados financeiros da organização. Usualmente, o ROI (retorno do investimento) dos projetos Lean Seis Sigma varia de 10:1 a 50:1.

1Para Liebesman : “Lean Seis Sigma tem forte impacto

sobre o sistema financeiro da organização, principalmente no Demonstrativo de Lucros e Perdas e no Balanço.”

Quadro 1

Poka-Yoke: o Princípioda Facilitação

Aprendizado Instantâneo

Veja também:

Desafios para Implementaçãode Mudanças

Lean e Seis Sigma são dois métodos que tem como objetivo o aprimoramento da qualidade, produtividade e resultados financeiros e se concentram na satisfação do cliente e aprimoramento da performance dos negócios. Lean Seis Sigma tem sido a melhor aposta para maximizar o retorno sobre investimento, especialmente em períodos de dificuldade econômica.

O Lean tem foco no aprimoramento do fluxo do processo e aumento de velocidade pela redução de desperdícios. O Seis Sigma foca no aumento da satisfação do cliente, na redução de custo e no aumento da qualidade pela redução dos defeitos (redução da variação).

O Lean baseia-se em análises mais intuitivas, utilizando os cinco sentidos, permitindo que qualquer pessoa saiba onde aplicar os esforços para aprimoramento. O Seis Sigma tem um foco mais científico, enfatizando o uso de análises mais profundas, apoiadas pela estatística, necessitando treinamento para o público específico que o utiliza.

Cada método é mais eficiente em determinadas áreas e dá bons resultados no aumento da eficiência. Quando combinados, um potencializa o outro, produzindo um efeito sinérgico, pois tem enfoques complementares. Por exemplo: Seis Sigma elimina os defeitos, habilitando o processo a ser mais enxuto (lean), gerando resultados muito mais eficazes.

“Lean Seis Sigma contribui para o Demonstrativo de Lucros e Perdas pelo aprimoramento do lucro líquido. O lucro é aumentado pelo aumento da receita devido a melhora da satisfação do cliente, redução do desperdício e aumento da velocidade pela criação de um serviço ou uma manufatura mais eficiente. Logo, a organização pode melhor satisfazer seus clientes e aumentar o volume de receitas”.

“Cada penny economizado é um penny ganho”.

Benjamin Franklin

Vantagens da integração Lean Seis Sigma:

Linguagem comumCompartilhamento de recursosResultados mais rápidosIntegração entre qualidade e produtividadeAumento da qualidade e produtividadesimultaneamenteGeração de resultados expressivos e rápidos.

Fonte: Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.

A maioria dos hospitais aplica as ferramentas específicas deLean Seis Sigma em suas organizações:

VSM - Mapa do fluxo de valor (84%).

5Ss (80%).

FMEA - Análise do efeito e modo de falha (80%).

Definir, Medir, Analisar, Aprimorar e Controlar (75%).

Análise de Pareto (73%).

Controle Estatístico de Processo (73%).

Charter do Projeto (71%).

PDCA (59%).

5 Porquês (55%).

Eliminação dos 7 desperdícios (55%).

Controle Visual (55%).

Quadro 2: Pesquisa ASQ Hospital Data Study, November 2008.

Lean Seis Sigma - Green BeltsPhilips do Brasil - São Paulo (SP)

Lean

Seis Sigma

Lean

Seis Sigma

Seis Sigma

Seis Sigma

Seis Sigma

Lean

Lean

Lean

Lean

Continua na pág. 4

Editorial

“Se você não tem conhecimento para fazer a pergunta certa, você nunca irá descobrir nada.”

W. Edwards Deming

No último mês, tive o meu notebook contaminado por um vírus. Apesar de não ser necessariamente um nerd, tenho habilidade com micros e, depois de sofrer algumas noites, consegui eliminar completamente a ameaça.

Não foi a primeira vez que ocorreu isto comigo, nem será a última, mas foi importante procurar entender o que ocorreu. Qual a causa raiz, já que meu sistema operacional e antivírus estavam atualizados?

Em minha investigação verifiquei o seguinte: fui contaminado por um cavalo de tróia (trojan), não um vírus, e a contaminação se deu via pendrive.

Agora é a hora dos 5 Porquês - mas afinal porque fui contaminado?

1º - o meu antivírus não é eficiente para detectar ameaças tipo trojan;

2º - este trojan utiliza uma brecha no sistema operacional e no pendrive que é a utilização do aplicativo autorun, que habilita as ações quando um pendrive é conectado.

A partir deste momento, as ações passaram a ser triviais: trocar de antivírus e desabilitar a função autorun no computador e no pendrive.

Quando um problema ocorre, não podemos aceitá-lo como inevitável. Tudo tem um motivo, e se não entendermos claramente a causa raiz, o problema retornará. Muitas vezes, o inexplicável é somente o nosso desconhecimento do processo e, neste caso, eu tive o conhecimento necessário para fazer as perguntas certas.

Marco Siqueira CamposDiretor

SIQUEIRACAMPOS

Siqueira Campos Associados- Seis Sigma e Lean Seis Sigma

- Estatística Aplicada- Pesquisa de Satisfação

- Qualidade e Gestão

Tel: 0800 7030603E-mail: info@siqueiracampos.com

www.siqueiracampos.comPorto Alegre - São Paulo

Projeto Gráfico:Gláucio Mallet

E-mail: glaucio.mallet@hotmail.comTiragem: 14.500 exemplares

Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante

autorização.Formação Seis Sigma Green Belt

Pirelli - Gravataí (RS)

Os maiores desafios para uma implantação bem-sucedida

Sustentar os aprimoramentos

Competição com outras iniciativas

Comprometimento da liderança

Disponibilidade de recursos

Desenvolver o conhecimento dos funcionários

Motivar os funcionários

Expertise

Desdobrar o esforço

Outro

Sem desafio

Lean Seis Sigma

68,3%

58,5%

53,7%

51,2%

34,2%

31,7%

22%

14,6%

2,4%

0%

52,6%

47,4%

52,6%

55,3%

42,1%

39,5%

26,3%

29%

2,6%

2,6%

Para que possamos implantar uma mudança com sucesso, precisamos conhecer as dificuldades que podem ocorrer para que estejamos preparados para enfrentá-las.

Em pesquisa realizada em hospitais americanos, os maiores desafios para uma implantação de sucesso das metodologias Lean e Seis Sigma listados estão apresentados no quadro a seguir.

Fonte: Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.

Desafios para a Implementaçãode Mudanças

Tabela 1

GOVERNO DOESTADO DE GOIÁS

Voz do cliente

Raimunda Almeida dos Santos Velázquez

“Gostei de todo o curso, da exposição, da organização das atividades práticas e da qualidade do material impresso. Parabéns pela revisão do texto. É raro encontrar essa preocupação com a qualidade do texto.”

Treinamento em iGrafx ProcessSecretaria da Fazenda de Goiás

A ideia do Poka-Yoke é desenvolver dispositivos à prova de falhas, que eliminem a origem das mesmas. O princípio básico é criar barreiras ou alertas para que o erro não seja gerado ou não passe despercebido. Além da atuação na prevenção e detenção do erro, outro conceito bastante importante é o de facilitação.

O conceito de dispositivos a prova de falhas existiu por muito tempo sob diversas formas, porém, foi Shigeo Shingo, especialista do fabricante de automóveis Toyota, que desenvolveu e estruturou a ideia do Poka-Yoke como uma poderosa ferramenta para alcançar o “zero defeitos” e eventualmente eliminar inspeções para controle de qualidade. Estas barreiras e alertas são dispositivos que independem da percepção ou interpretação do operador.

No Poka-Yoke, a facilitação é tornar a operação correta óbvia, ou mais fácil que a operação incorreta. A operação correta deve ser a mais intuitiva. Se uma operação necessitar uma identificação deveria ser reavaliada. Nas figuras abaixo, qual das soluções melhor identifica o controle dos queimadores?

Poka-Yoke: O Princípio da Facilitação

Aprendizado Instantâneo

Confira em nosso site

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Planilha em Excel para cálculo de tamanhoamostral

Conheça Bob e Wow, a técnica dos contrastes

Oportunidade na adversidade

Newsletter de julho - destaques da edição:

MinitabTM

Software líder em mapeamento,VSM, modelagem e simulação.

“Nós temos que criar um ambiente onde é mais fácil ter sucesso do que falhar.”

Donnelly Corporation

Fogão elétrico A: Fogão elétrico B:

Analise seus processos diários e pense em possíveis soluções para impedir a repetição de erros. Usualmente, os Poka-Yoke são soluções muito simples, mas que tornam a vida diária muito mais fácil. Desperte sua criatividade!

Existem diversos métodos de controle de processo com diferentes efetividades, na prática utilizamos uma combinação de métodos, porém o Poka-Yoke é o método mais efetivo pois leva a eliminação de defeitos.

Efetividade dos Métodos de Controle

Gráfico 1

Efetividade do controle

Continuação da matéria da capa

“Lean Seis Sigma pode aprimorar o balanço pela redução do caixa vinculado ao estoque ou diminuição do capital necessário. Também auxilia na redução de atividades sem adição de valor, que eliminam a necessidade de expansão do staff. Lean Seis Sigma também pode aprimorar aspectos intangíveis como satisfação do cliente, satisfação do funcionário e segurança do ambiente”

Em pesquisa recentemente publicada da ASQ-USA (ASQ Hospital Data Study, November 2008) com 77 hospitais que utilizam Lean Seis Sigma, a ASQ chega à seguinte conclusão: “Não é surpresa a correlação entre desdobramento dos métodos de melhoria com aprimoramento operacional e desempenho financeiro,

2apresentando-se inequívoca esta relação” .

A combinação sinérgica do Lean com Seis Sigma tem proporcionado verdadeiras revoluções em todo mundo e por aqui também. Nossa organização, que foi pioneira na introdução do modelo integrado Lean Seis Sigma em nosso país, tem acompanhado resultados expressivos, por exemplo: um cliente teve benefícios de 4 milhões de euros para investimentos de 175 mil euros, outro obteve benefícios líquidos de 20 milhões de dólares.

Retorno em Dose Dupla

1 Liebesman, Sandford, Dynamic Duo Quality Progress,

March 2009, ASQ.2

Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.