Revisão gabarito

Prof. Adilson Spim 01/05/2013

REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 1

Questões para RevisãoGestão de Marketing

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1Prof. Adilson Spim

1. As empresas enfrentam hoje três grandes desafios eoportunidades: Globalização, Avanços tecnológicos eRegulamentação

Por regulamentação podemos dizer que é a diminuição dainterferência do poder público nas decisões quanto alimitação de preços.[ ] Verdadeiro[ X] Falso

O correto é desregulamentação.

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2. A definição correta de Marketing é:

Um processo social por meio do qual pessoas e grupos depessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejamcom a criação, oferta e livre negociação de produtos eserviços de valor com os outros.

[ X] Verdadeiro[ ] Falso

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3. O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, ameta é conhecer e compreender tão bem o cliente queo produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por sisó.

PORQUEO marketing deve deixar o cliente pronto para comprar, apartir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível

A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.

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4. Como conhecer e entender as necessidades e desejos dosclientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos diferentes?

I - Os profissionais de marketing (segmentam) estratificam o mercado , para identificar e traçar os perfis de grupos distintos de compradores.II - São analisadas diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais.III - Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta ao mercado.Assim está correto o que se diz em,

A – I, apenas.B – II, apenas.C – III, apenas.D – I e II, apenas.E – II e III, apenas.F – I, II e III.

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5. Troca é o conceito central de marketing, envolve a obtenção deum produto desejado de alguém oferecendo-se algo em troca.Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições sãoessenciais, excetoI - Que existam pelo menos duas partes.II - Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes.III - Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e entrega.IV – Que todas as partes possuam capital o suficiente para efetivar a troca.V - Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.VI - Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.

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6. Canais de distribuição: As empresas alcançam seus mercados pormeio de vários canais:

Comunicação – transmitir e receber mensagens dos compradores-alvo.Distribuição – demonstrar ou entregar produtos ou serviços aocomprador ou usuário.Venda – realizar transações com compradores potenciais.


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7. O ciclo de vida do produto ou serviço segue um referencial lógicoIntrodução, Maturidade, Crescimento, e Declínio(Introdução, Crescimento, Maturidade, e Declínio)ASSIMA sobrevivência de muitas organizações depende do êxito nodesenvolvimento e na comercialização dos novos produtos ouserviços, bem como da capacidade de gerenciá-los durante seu ciclode vida

A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.

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8. Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor devemcorresponder aos 4Cs dos clientes4Ps 4CsProduto Cliente (solução para o)Preço Custo (para o cliente)Praça ConveniênciaPromoção Comunicação

PORQUEEmpresas vencedoras são as que conseguem atender asnecessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente,com comunicação efetiva.A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.

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9. Valor é a diferença entre: valor total e custo total para o cliente. O valor total para o cliente é um conjunto de benefícios que osclientes esperam de um determinado produto ou serviço.

[X] Verdadeiro[ ] Falso

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10. Insatisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultantes da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

[ ] Verdadeiro[X] Falso

A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento.


11. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir elevadas barreiras à mudança.PORQUEOs clientes são mais propensos a mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados à pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiéis.A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.

Os clientes são MENOS propensos a mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital.




12. Conseguir que o serviço traga benefícios (resultado final) maior que o custo.Isto é: O valor ofertado deve ser sempre maior que o custo.

[X] Verdadeiro[ ] Falso


13. Quais aspectos o cliente tem contato com o processo produtivoque presta serviço?Qual o grau de interação e extensão do contato com o cliente vaideterminar até que certo ponto com quais aspectos, porquantotempo e que tipo de contatos se estabelecerá entre os recursosprodutivos e o cliente, nas atividades chamadas de alto contato.Assinale a atividade em que há mais contato entre o cliente e os recursos produtivos da empresa:

[X] Front office[ ] Back office

Explique a sua escolha.Front office são os profissionais de linha de frente da organização.Back office são os profissionais de retaguarda da organização.


14. Planejamento estratégico orientado para o mercado é oprocesso gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entreobjetivos, habilidades e recursos de uma organização e asoportunidades de um mercado estabilizado.

[ ] Verdadeiro[ X] Falso

O mercado sempre está em CONTÍNUA MUDANÇA. A demanda nem sempre é igual a oferta e vice-versa.


15. O Boston Consulting Group (BCG) líder em consultoria de gestão,desenvolveu e popularizou a matriz de crescimento/participação(matriz BCG) baseado no ciclo de vida do produtoAssim por ponto de interrogação, é correto afirmar que:I - são negócios que operam em mercados de alto crescimento,porém tem baixas participações relativasII – (Negócios tipo animal de estimação (abacaxi)) tem baixa taxade crescimento e baixa participação de mercado, a empresa devereavaliar se compensa continuar no negócio (razões sentimentais)III - Quando a taxa anual de crescimento cai e a participação ainda éalta, (o negócio tipo vaca leiteira) ainda gera muito caixa, a empresadeve fazer investimentos para elevar sua taxa de crescimento.A – I, apenas.B – II, apenas.C – III, apenas.D – Nda.


16. Análise SWOT (PFOA) auxilia a empresa a monitorar omacroambiente e o microambientePORQUEproporciona informações úteis para melhorar a eficiência nautilização dos recursos no ambiente competitivo em que a empresaatuaA - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.


17. Pontos fracos e pontos fortes; ameaças e oportunidades sãorespectivamente relacionados ao ambiente interno e ao ambienteexterno da organização.





18. Relativo ao mix de marketing o primeiro P, significa produto,assim é correto dizer que produto é, exceto:

A - É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça asnecessidades e desejos de um mercado.B – Inclui não só os bens ou serviços, mas também marcas,embalagens, serviços aos clientes e outras características.C – Podem ser tangíveis ou intangíveis.D – É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dadapara se adquirir a propriedade ou o uso de um produto.


19. O segundo P é preço, que é o único componente do mix demarketing que gera receita e é um dos principais elementos nadeterminação da participação de mercado de uma empresa e desua rentabilidade.

[ X] Verdadeiro

[ ] Falso


20. O quarto P significa praça e é relacionado à logística, pois utilizaos canais de distribuição, que são compostos de duas modalidades:distribuição direta e distribuição indireta, e acontecerespectivamente quando o produto ou serviço utiliza-se dedistribuidores para levar o produto/serviço até o consumidor equando o produtor do produto/serviço vende diretamente aoconsumidor.


Explique sua escolha.Distribuição direta é quando o produtor vende direto aoconsumidor.E distribuição indireta quando utiliza-se de distribuidores, ou seja,de intermediários para levar o produto ao cliente.


21. O terceiro P é relativo à promoção. Há um provérbio popularque diz: “ A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele temtoda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, elesnão saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Portantopodemos afirmar que propaganda também é chamada demarketing.


O marketing é estratégia e a propaganda é uma ‘ferramenta’ domarketing para promover o produto/serviço.


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