Bradesco é novo cliente ServiceBank • Novo sistema traz eficiência aos processos seletivos

no 5 . ano 2 . dez 2009R E V I S T A

Em um ano marcado pela crise, investimentos

crescentes em projetos estratégicos preparam o caminho para nova fase

de crescimento

Preparada para o futuro

Um ano de grandes realizações

A ServiceBank tem alcançado grandes conquistas ao longo

de sua trajetória, tornando-se referência nos segmentos em que

atua. Nesse sentido, este ano foi um marco importante. Com

visão de futuro e gestão profissional, concretizamos projetos

estratégicos que permitiram construir uma base sólida de cresci-

mento para os próximos anos.

Enquanto o mercado retraiu-se por reflexo da crise interna-

cional, a ServiceBank trilhou o caminho inverso: em 2009 nossos

investimentos foram significativos e contemplaram todas as áreas

da empresa.

Na parte de infraestrutura, melhoramos a capacidade instalada

de todas as filiais, criando condições para atendermos com exce-

lência à demanda de clientes em escala nacional. Com o objetivo

de oferecer ao mercado uma plataforma de soluções cada vez

mais completas, promovemos nosso reposicionamento insti-

tucional e lançamos novos produtos e serviços, como a Guarda

Física de Documentos. E realizamos investimentos significativos

em recursos humanos, inclusive com o estabelecimento de par-

cerias importantes, como a que mantemos com a FEA-USP.

Para 2010, com base nas previsões que sinalizam um cenário

econômico bastante favorável para o Brasil, nossa expectativa

é colher os frutos de todos esses investimentos. A ServiceBank

está preparada para atender de forma global diversos segmentos

de mercado com grandes diferenciais competitivos. No próximo

ano, nosso objetivo é consolidar a empresa entre as principais

provedoras de soluções integradas de gestão documental do

mercado, nos antecipando às necessidades dos clientes e pro-

pondo soluções inovadoras para a gestão da informação.

Asdrúbal Laia Franco

Diretor Superintendente

Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.br

produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com

jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1650 exemplares

E X P E DI E N T E

Ed I To R IAl

O Bradesco, um dos maiores

bancos privados do país, passou a

fazer parte do portfólio de clientes da

ServiceBank. O contrato, que come-

çou a vigorar em agosto, envolve o

fornecimento de serviços de processa-

mento de documentos Pessoa Física e

operações de malotes Pessoa Jurídica,

além da custódia de cheques preda-

tados em duas praças: Recife (PE) e

Vitória (ES).

Trata-se de um importante cliente

para a ServiceBank, que se consolida

como um dos principais fornecedores

de soluções de negócios na área docu-

mental para o mercado financeiro. Para

atender à nova operação, que envolve

um grande volume de processamen-

to de documentos, a ServiceBank

contratou 80 novos colaboradores. “A

alta capilaridade e a forte presença da

ServiceBank no mercado financeiro

foram fundamentais para que o banco

optasse pelos serviços da companhia.

Estamos preparados para atender

com excelência esse novo cliente. O

objetivo é estreitarmos cada vez mais

o relacionamento com o Bradesco, a

fim de identificarmos novas oportuni-

dades de negócios com a instituição

também em outras praças”, comentou

Mario Camata, diretor de operações.

Contrato com o Bradesco envolve o fornecimento deserviços nas praças de Recife e Vitória

clIEn T E S

TransExpert: importante conquista no Rio de Janeiro

Bradesco é o mais novo cliente

A filial RJ conquistou um im-

portante cliente no segmento de

transporte de valores. Trata-se do

Grupo TransExpert, uma das maiores

empresas desse setor, que está há 50

anos no mercado.

Segundo Adroaldo Gomes

Sardinha, gerente comercial da

filial RJ, esta conquista fortalece a

ServiceBank no atendimento ao

mercado de transporte de valores. A

empresa prestará para a TransExpert

serviços de digitalização dos dossiês

de funcionários e guarda física dos

documentos. “Um dos diferenciais do

serviço é que a ServiceBank dispo-

nibilizará para o cliente o serviço de

Guarda Web Hosting, ou seja, o cliente

não precisará se preocupar com inves-

timento em estrutura física e hardwa-

re para guardar suas imagens, pois

nós manteremos tais informações

em nossos servidores, com backup

em mídia. Por meio de nosso portal,

os usuários autorizados poderão vi-

sualizar os documentos digitalizados

de qualquer computador, com total

segurança”, explica Sardinha.

Para atender o novo cliente, foram

realizados vários investimentos na

filial. Segundo o superintendente

Gildo Scherdien, foram promovidas

melhorias na infraestrutura de arma-

zenamento e de tecnologia, que en-

volveram a aquisição de equipamen-

tos, aprimoramento dos servidores e

computadores de complementação

de imagens, scanners, links e mídias.

“Nosso objetivo é levar a evolução

para outros mercados por meio

de nossa expertise. Conseguimos

oferecer uma solução adequada,

armazenando as informações e dispo-

nibilizando ao cliente, remotamente,

o acesso ao seu acervo como se esses

dados estivessem guardados em seu

ambiente. Como diferencial, o cliente

terá agilidade, qualidade e menor

custo, com a liberação integral de seus

espaços para a sua atividade-fim”,

completa Gildo.

Investimentos garantem consolidação

E SpEcIAl

Em um ano marcado pela crise e retração, ServiceBank concretiza projetos importantes e prepara-se para uma nova etapa de crescimento

Os últimos dois anos têm sido muito

positivos para a ServiceBank, que vem

concretizando projetos estratégicos e

avançando no mercado.

Se 2009 foi marcado pela crise e

afetou a confiança de muitas em-

presas, na ServiceBank essa fase de

expansão contemplou investimentos

simultâneos em vários setores, além

da adoção de um novo posicionamen-

to de mercado, visando oferecer aos

clientes soluções cada vez mais abran-

gentes e integradas na área de gestão

documental. Para acompanhar esse

crescimento, a empresa promoveu

mudanças no modelo organizacional

e a entrada de novos gestores com

sólida experiência de mercado.

No âmbito administrativo, a

ServiceBank também buscou a valo-

rização de seus recursos humanos,

desenvolvendo ações para formação e

capacitação das pessoas. “A intenção

é a valorização do capital humano. Por

isso, o RH tem buscado identificar as

necessidades dos funcionários, a fim

de desenvolver iniciativas que possi-

bilitem seu crescimento profissional

e pessoal”, comenta José de Oliveira

Franco, gerente de RH.

Para 2010, estão previstos outros

projetos consistentes nas áreas ad-

ministrativa e de gestão de pessoas,

como a elaboração de um cronograma

de treinamentos que contemplará

colaboradores de todas as filiais,

além do desenvolvimento de ações

para reforçar a comunicação interna,

especialmente no que diz respeito à

disseminação da nova missão, visão e

valores da empresa.

“Nos últimos dois anos a

ServiceBank realizou investimentos

da ordem de 15% de seu faturamento

anual visando melhorar sua produtivi-

dade e rentabilidade. O próximo passo

é colher o retorno desses projetos e

consolidar definitivamente nossa po-

sição no mercado, e para isso teremos

ainda mais investimentos em pessoas

e em processos”, revela Bernardo

Laia Franco, diretor administrativo e

financeiro.

Infraestrutura em destaque

As implementações de infraes-

trutura constam entre as principais

conquistas de 2009. Além de ampliar

sua cobertura geográfica com a inau-

guração de novas filiais, a ServiceBank

inaugurou um moderno Centro de

Guarda de Documentos (CGD), que

opera com o sistema WMS (Warehouse

Management System), um sofisticado

software com amplos recursos de cus-

tomização, rastreabilidade e consulta

eletrônica de documentos.

“As operações do CGD permitirão

que a ServiceBank atenda às necessi-

dades do mercado de modo diferen-

ciado, o que abrirá oportunidades

de captação de clientes em diversos

segmentos”, explica Waldir Barrella,

superintendente de gestão eletrônica

e guarda física de documentos.

Segundo Waldir, para o próximo ano

os desafios são fortalecer a posição da

ServiceBank no segmento de gestão

de documentos, principalmente junto

a empresas que não sejam do mercado

financeiro, e o desenvolvimento de no-

vos produtos que inovem os conceitos

atuais de GED.

Grandes investimentos em TI

Para dar suporte a este processo

de expansão, a área de Tecnologia da

Informação foi uma das prioridades

em 2009. A empresa criou a supe-

rintendência de TI, responsável pela

incorporação de modernos conceitos

e sistemas. “Para 2010, os objetivos

são a reestruturação da área de TI

Em pleno ano de crise, investimentos em todas

as áreas da empresa

com a ampliação e especialização da

equipe, além da contratação de um

gerente de projetos e de um analista

de negócios. Teremos ainda mais

investimentos em softwares WMS e

ERP, segurança da informação, novos

produtos de GED etc. Com essas

implementações, partiremos para

2010 com uma equipe mais especia-

lizada e focada em novos projetos”,

comenta Victor Augusto Faria Dias,

Superintendente de TI.

Segundo Victor, em 2010 haverá

também a consolidação da parceria

da ServiceBank com grandes clientes,

o que exigirá o desenvolvimento de

novas soluções tecnológicas.

“O setor de TI passa a ter uma

ação mais estratégica com o desen-

volvimento de novos produtos para

fortalecimento da área comercial e da

própria empresa. Investiremos ainda

mais no treinamento, tornando nossa

equipe ainda mais comprometida com

o sucesso dos projetos”, finaliza.

novos clientes endossam o caminho

Com uma maior oferta de produ-

tos e serviços, a ServiceBank vem

conquistando clientes tanto no setor fi-

nanceiro quanto em outros segmentos

de mercado. Neste ano iniciamos as

operações de contratos importantes:

empresas como Itaú-BBA, Magazine

Luiza, Micelli, TransExpert, Banco

Schahin, Ticket e Bradesco escolheram

a ServiceBank pelo seu reconhecido

know-how e confiança na área de

gestão de documentos.

Para 2010, a expectativa é que a

empresa avance em novos mercados,

com maior participação de pequenas

e médias empresas. “No próximo ano,

buscaremos a consolidação da marca

e do nosso posicionamento em BPO,

oferecendo um dos portfólios de

serviços mais completos no mercado.

Trabalharemos em várias frentes a fim

de estreitar o relacionamento com os

clientes ativos e garantir o crescimen-

to perene do negócio. Pretendemos

ainda investir em ações diretas que

contribuam para o desenvolvimento

consciente e sustentado da sociedade

em que vivemos e atuamos”, afirma

Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz,

diretor comercial e de TI.

A preocupação com a satisfação do

cliente continuará sendo um dos focos

da empresa. “Um dos desafios para o

próximo ano é a implementação de

nova metodologia de controles de

produção no site de São Paulo, visando

à elaboração do business plan da área,

além da preparação para recebimento

de novos volumes e novos clientes.

Também estaremos focados na ope-

racionalização do CGD e na reestru-

turação das filiais, capacitando ainda

mais a empresa para o crescimento

planejado para 2010”, declara Mario

Camata, diretor de operações.

Estratégia se traduz na conquista de novos e importantes clientes

A ServiceBank automatizou seu

sistema de recebimento de currícu-

los: para participar dos processos de

seleção da empresa, a partir de agora

o candidato deve estar cadastrado

previamente. Com isso, a ServiceBank

não receberá mais currículos em papel

ou por e-mail.

Para estruturar este projeto foi

contratada uma empresa especializa-

da, responsável pela implementação

e manutenção do novo sistema, já

adotado por mais de 1200 empresas.

As mudanças não se restringem à

interface de cadastro. Com os novos

recursos disponíveis será possível

ganhar agilidade e reduzir o tempo e

custo interno para contratações. Além

disso, todo o fluxo do processo seletivo

ficará organizado e documentado,

mantendo o histórico de todas as

futuras contratações.

Para se cadastrar, o candidato preci-

sa preencher os formulários apresenta-

dos na área “trabalhe conosco” do site.

Feito isso, o currículo ficará registrado

para futuras consultas.

“Agora todas as vagas abertas

para captação de candidatos estão

visíveis no site. No momento em que

a pessoa se candidata a uma vaga, ela

passa a fazer parte de nosso banco de

talentos, cujo currículo ficará armaze-

nado, sendo consultado em todas as

oportunidades

que surgirem”,

explica José

Franco de

Oliveira, geren-

te de RH.

Segundo

Franco, com

esta nova

ferramenta, os

colaboradores

internos também devem cadastrar

seus currículos, que serão analisados e

terão prioridade antes de uma vaga ser

aberta ao mercado.

Este cadastramento deve ser

feito também pelo site, mas no link

“colaboradores”. A partir daí, o sistema

identificará o usuário como colabora-

dor interno pelo seu CPF.

“Com a implantação do banco

de talentos, a ServiceBank criou um

processo de seleção mais ágil, justo

e democrático, uma vez que currícu-

los enviados em papel e por e-mail

acabam, muitas vezes, se perdendo.

Além disso, é uma forma moderna e

eficiente de levar ao conhecimento

de colaboradores e ao mercado as

oportunidades profissionais que a

SeviceBank oferece”, avalia Franco.

Talentos: seleção mais eficienteServiceBank atualiza formato de seus processos seletivos e aumenta oportunidades

R H

Sistema lista vagas abertas, com preferência aos funcionários atuais

Como parte de suas ações para

buscar a excelência operacional, a

ServiceBank iniciará em 2010 a implan-

tação do ERP (Sistema de Gestão), uma

poderosa ferramenta da Microsoft que

integrará todas as operações.

Dessa maneira, as informações de

toda a empresa serão consolidadas em

um único sistema, o que proporcionará

inúmeros benefícios: mais agilidade e

eficiência operacional, maior segu-

rança, eliminação de etapas manuais

e redução do fluxo de papel, além de

melhor consistência e precisão dos

dados, evitando-se a armazenagem de

informações redundantes.

A implementação envolve várias

etapas e começará pela área admi-

nistrativo-financeira. “O ERP será uma

ferramenta estratégica para a tomada

de decisão, uma vez que permitirá

transformar os dados em informações

Sistema permitirá uma visão mais abrangente das operações e agilidade na tomada de decisões

G E S Tão n oSSA G En T E

Alexandre Teixeira

Deise Fabiana N.

Ocupando hoje o cargo de analis-ta de suporte, Alexandre trabalha há quase 12 anos na ServiceBank. Sua maior preocupação é garantir que a rede de informática (sistemas e equipamentos) estejam sempre em bom funcionamento, a fim de que as operações ocorram sempre com eficiência. Um dos recentes desafios de Alexandre foi participar do projeto de implantação do Centro de Guarda de Documentos.

Atuando há 11 anos e meio na empresa, Deise responde pelo cargo de assistente-administrativo. Sua tarefa é checar o material digitado pelos operadores, a fim de evitar erros e garantir a qualidade do processa-mento. A ServiceBank foi o primeiro emprego formal de Deise, que come-çou na empresa na área de compen-sação. A colaboradora considera a ServiceBank uma empresa de ponta que cumpre pontualmente com suas obrigações como empregadora.

Alexandre Silva

Contratado ini-cialmente como auxiliar-adminis-trativo, Alexandre trabalha há 13 anos na ServiceBank. Atualmente, ele é coordenador na área de proces-samento, sendo responsável pelo fechamento de arquivos e elabora-ção de relatórios. O colaborador, que trabalha no turno da noite, afirma gostar muito do que faz. Para ele, a ServiceBank foi sempre uma escola, que proporcionou oportunidades de crescimento profissional.

Neste espaço apresentamos e home-

nageamos os colaboradores que, ao

longo dos anos, têm contribuído com o

sucesso da empresa.

ERP busca excelênciade resultados em tempo real. Com isso,

gestores e acionistas monitorarão os

processos como um todo, podendo

rapidamente detectar possibilidades

de melhorias e aprimorar o nível de

serviços”, ressalta Regiane Fernandes,

gerente financeira.

O sistema integrará todas as filiais,

permitindo que os responsáveis acom-

panhem a performance de suas ope-

rações em tempo real. O ERP também

estará interligado ao Centro de Guarda,

agilizando as operações de armazena-

gem de documentos, que ocorrerá cada

vez mais por meio eletrônico.

“Com a integração entre ERP e o sis-

tema WMS, os clientes da ServiceBank

terão uma visão estratégica de seus

processos, podendo gerenciar em

tempo real o status de faturamento e

diversos outros dados financeiros de

seus processos. Terão um serviço mais

rápido e de maior qualidade, com uma

ótima relação custo/benefício”, finaliza

Jânio Correa Leite, gerente de Controle

Operacional.

serviços de compensação

e custódia de cheques,

além do processamento

dos malotes Empresa

dos bancos Bradesco e

Unibanco. As unidades

contam com infraestrutura

adequada para atender à

demanda das regiões em

que atuam - Recife, por

exemplo, ocupa cerca de

1000 m2. Todas estão equi-

padas com classificadoras

de cheques, simuladores de terminais

de caixa, grandes impressoras, cofres

para guarda de valores, sistemas de

monitoramento CFTV, alarme etc.

“Uma grande conquista ocorreu

no mês de abril de 2008. Em função

da entrada de um grande cliente,

iniciamos as atividades de quatro das

filiais praticamente ao mesmo tempo,

resultado de um forte trabalho em

grupo”, conta.

A maior preocupação das equipes,

de acordo com Airton, é o cumprimento

do SLA definido pelo cliente. “O serviço

de compensação e processamento dos

malotes tem uma característica muito

específica. Em determinados períodos

do mês, o volume cresce muito. Nestes

fIlIAIS

Há dois anos na ServiceBank,

Airton Ernani é o superintendente das

regiões Centro-Oeste e Nordeste, que

englobam as filiais de Brasília, Goiânia,

Recife, Salvador, além de Belo Horizon-

te e Vitória. Formado em Engenharia

Elétrica com pós-graduação em

Marketing de Serviços, Airton tem

como desafio garantir a padronização

dos serviços prestados aos clientes

dessas regiões, que exigem alta

qualidade e, principalmente, o pronto

atendimento.

Para ele, o ponto forte das filiais da

está na especialização das pessoas. “É

muito complexo para uma empresa do

porte da ServiceBank gerenciar todas

as filiais mantendo o alto padrão de

serviços. É preciso contar com profis-

sionais capacitados, capazes de vencer

os desafios em cada região, de nego-

ciar e avaliar os resultados”, analisa.

Atualmente, as seis unidades con-

tam com cerca de 160 funcionários.

Na visão do superintendente, a maior

dificuldade para administrar as filiais

é a distância, uma vez que os serviços

são executados 24 horas por dia em

todas elas. “Em função da característica

de cada banco e do serviço prestado,

o acompanhamento acaba ocorrendo

nos mais diversos horários. No entanto,

hoje em dia, a tecnologia e os meios

de comunicação possibilitam encurtar

essa distância”, comenta.

A carteira de clientes das filiais

é composta em grande parte por

instituições bancárias, que contratam

Alta perfomance e dinamismoRegião se destaca pelo trabalho de equipe e foco em resultados

Soluções abrangentes reforçam o posicionamento

da ServiceBank

casos, temos de equilibrar o quadro de

colaboradores de forma a cumprir o

horário e não prejudicar o SLA e nem a

eficiência das operações”, explica.

Nos três últimos meses, o superin-

tendente esteve bastante envolvido

com a absorção dos serviços do

Bradesco nas praças de Recife e Vitória.

Além disso, conduziu negociações

com o Banco Schahin e ABBC para

incremento dos volumes. Segundo ele,

hoje as filiais atuam com uma visão

mais comercial e estratégica, buscando

clientes em novos segmentos.

“As operações de processamento de

documentos vêm mudando muito. A

ServiceBank está investindo forte-

mente na guarda e digitalização de

documentos, bem como no desenvol-

vimento de outros produtos que vão

ao encontro de uma nova realidade do

mercado. Com isso, temos condições

de atender clientes de forma mais

abrangente, reforçando nosso posicio-

namento”, completa Airton.

Airton Ernani: padronização e eficiência nos serviços