SECRETARIADO EXECUTIVO EMENTAS - · PDF fileSECRETARIADO EXECUTIVO EMENTAS GESTÃO EMPRESARIAL Professor Mauro Côrte Real - Mestrado em Administração; Graduação em História Natural

SECRETARIADO EXECUTIVO

EMENTAS

GESTÃO EMPRESARIAL

Professor Mauro Côrte Real - Mestrado em Administração; Graduação em História Natural

Carga horária 45 horas

EMENTA

Conceito de gestão e concepção de valor. Empreendedorismo e organizações que aprendem. Obter, gerir informações e comunicar. Planejar. Organizar. Liderar e dirigir – tomada de decisão. Controlar. Mudar e inovar. Análise ambiental e interna – SWOT. Estratégia e planejamento estratégico. Análise de desempenho – BSC. Marketing. Pessoas e recursos. Produção e serviços. Contextualização da gestão no milênio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Conceito de gestão e concepção de valor

2. Empreendedorismo e organizações que aprendem

3. Obter, gerir informações e comunicar

4. Planejar

5. Organizar

6. Liderar e dirigir tomada de decisão

7. Controlar

8. Mudar e Inovar

9. Análise Ambiental e interna - SWOT

10. Estratégia e planejamento estratégico

11. Análise de Desempenho - BSC

12. Marketing

13. Pessoas e Recursos

14. Produção e serviços

15. Contextualização da gestão no milênio

BIBLIOGRAFIA

PORTER, Michael. Estratégia competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

DAFT, Richard. Administração. São Paulo: Thomson, 2005.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice-Hall, 2002.

BULGACOV, Sergio. Manual de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 1999.

CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 1995.

HAMEL, Gary; PRAHALAD, C. K. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Campus, 1995.

HITT, Michael A. et al. Administração estratégica: competitividade e globalização. São Paulo: Thomson, 2002.

OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceito, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas, 2003.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

EMPREENDEDORISMO

Professor

Evandro Paes dos Reis: Mestrado em Administração de Empresas;

Graduação em Ciências da Computação.

Álvaro Cardoso Armond: Mestrado em Administração de Empresas;

Graduação em Administração de Empresas


EMENTA

O Papel dos Novos Negócios no Desenvolvimento da Economia; Modelos de Empreendedorismo;

Características Sociais e Comportamentais do Empreendedor; Empreendedorismo e

Intraempreendedorismo; Valores e Competências Empreendedoras; Plano de Negócios como

Ferramenta de Decisão Empresarial; Busca de Recursos Necessários; Questões Legais na Constituição

da Empresa, do trabalho, correição parcial, despesas processuais.


1. Conceituando o Empreendedorismo

2. Comportamento Empreendedor

3. Empreendedorismo de start-up

4. Aquisições de Empresas

5. Plano de Negócios

6. Modelo de plano

7. Oportunidades e Financiamentos

8. Empreendedorismo Corporativo

9. Planejamento Financeiro

10. Inovação

11. Aspectos Legais

12. Franquias

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATTO, Idalberto, Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor, São Paulo:

Saraiva, 2. ed. , 2005.

DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura, 1999.

HASHIMOTO, Marcos. Espírito Empreendedor nas Organizações. São Paulo: Saraiva, 2006.

MAXIMIANO. Antonio César Amaru. Administração para empreendedores. São Paulo: Pearson,

2006.

REIS, Evandro Paes dos; ARMOND, Álvaro Cardoso. Empreendedorismo. Curitiba: IESDE Brasil S.A.,

2008.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Professor Luiz Roberto Dias de Melo: Mestrado em Literatura Brasileira; Graduação em Bacharelado em Letras: Português e Italiano


EMENTA

Comunicação Empresarial na Sociedade da Informação; Fundamentos da Comunicação Interpessoal; Linguagem Corporal; Timidez; Estilos; Apresentação Individual; Excelência em Improviso; Preparação de Recursos; Palestra de Negócios; Comunicação Empresarial e Ética.


1. O que é Comunicação Empresarial?

2. Teorias da Comunicação

3. Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função

4. Comunicação Empresarial como ferramenta estratégica de gestão

5. Reputação institucional

6. Comunicação interna

7. Pensamento complexo na empresa e na comunicação

8. Comunicação de marketing, propaganda institucional e corporativa

9. Ética, relacionamento com clientes e outros públicos

10. Relações com clientes e gestão de crise

11. Fundamentos da comunicação interpessoa

12. Eficácia na comunicação oral

BIBLIOGRAFIA

ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Tradução de: Adriana Rieche. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

KUNSCH, M. M. K. (Org.). Comunicação Organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009. v. 1.

NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial Integral: como gerenciar imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais. 2. ed. Rio de Janeiro: Mauad, 2000.

VILALBA, Rodrigo. Teoria da Comunicação: conceitos básicos. São Paulo: Ática, 2006.

METODOLOGIA DA PESQUISA E DO TRABALHO CIENTÍFICO

Titulação do(s)

Professor (es)

Claudio Kleina - Doutorado em andamento em Métodos Numéricos em

Engenharia; Mestrado em Educação; Graduação em Sistemas de

Informação.

Karime Smaka - Mestrado em Educação; Graduação em Pedagogia.


EMENTA

Esta disciplina foi pensada e estruturada visando a criação de um material prático e único que poderá

ser utilizado em qualquer área de atuação, servindo de apoio tanto para os alunos na elaboração de

seus trabalhos como também para que docentes possam orientar seus próprios alunos.

A abordagem prática desta disciplina foi adotada para que os alunos tenham acesso a um material

atualizado e útil em sua formação, enfatizando a importância da construção e apresentação do

conhecimento científico, de forma ética e de qualidade.


1. Ética e Metodologia Científica

2. Projeto de Pesquisa

3. Fundamentação teórica

4. Estrutura Básica e Formatação de Trabalhos Científicos

5. Elemento de Apoio ao Texto: Citações

6. Outros Elementos de Apoio ao Texto

7. Conclusão, Considerações finais e Resumo

8. Referências

9. Modelos e Estrutura de Documentos

10. Artigos científicos e Publicações

11. Preparação para a defesa e apresentação da pesquisa

12. Elaboração de Currículo e Memorial

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa: uma introdução. 2. ed. São Paulo: EDUC,

2009.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ, Sistema de Bibliotecas. Normas para Apresentação de

Documentos Científicos. Coleção. 2. ed. Curitiba: Ed. UFPR, 2007.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

SCORSOLINI-COMIN, Fabio. Guia de Orientação para iniciação Científica. São Paulo: Atlas, 2014.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E CORRESPONDÊNCIA

Professor

Denise Regina Stacheski: Doutorado em Comunicação e Linguagens; Mestrado em Comunicação e Linguagens; Especialização em Administração e Gestão em Recursos Humanos; Graduação em Comunicação Social - Habilitação Relações Públicas;


EMENTA

Textos empresariais modernos; Redação de documentos empresariais; Qualidades da moderna redação empresarial; elementos para a produção de um texto.

1. Comunicação nas organizações 2. Públicos organizacionais e veículos de comunicação 3. Gêneros e documentos empresariais moderno 4. Língua padrão escrita, qualidade e argumentação 5. Redação de textos empresariais

BIBLIOGRAFIA

BELTRÃO, Mariusa; BELTRÃO, Odacir. Correspondência: linguagem e comunicação. 24. ed. São

Paulo: Atlas, 2011.

LOPES, Boanerges. Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 2010.

MEDEIROS, João Bosco; ANDRADE, Maria Margarida. Comunicação em Língua Portuguesa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

INGLÊS INSTRUMENTAL

Professor

Edson Cortiano: Mestrado em Inglês – Área de Concentração: Tradução e Legendagem de; Graduação em Letras Inglês-português.

Candida Regina Palma: Mestrado em andamento em Language and Literacy (EUA); Graduação em Serviço Social.


EMENTA

Textos com exemplos retirados do cotidiano das empresas, tendo como objetivo aperfeiçoar a recepção e produção da língua, em nível básico, sempre com atenção à formação do Secretariado Executivo; Revisão das estruturas gramaticais necessárias.


1. Meeting people 2. At work 3. Making appointments and reservations 4. Placing orders and giving directions 5. Complaints, requests and offers 6. Getting a job

BIBLIOGRAFIA

MURPHY, R. Essential grammar in use. Cambridge: University Press, 2007.

TORRES, N. Gramática prática da língua inglesa. São Paulo: Saraiva, 2007.

AMOS, E.; PRESCHER, E. The New Simplified Grammar. São Paulo: Richmond Publishing, 2005.

ESPANHOL INSTRUMENTAL

Professor

Dayala Paiva de Medeiros Vargens: Doutorado em Letras Neolatinas; Mestrado em Letras; Graduação em Letras - Habilitação em Português / Espanhol.

Luciana Maria Almeida de Freitas: Doutorado em Letras Neolatinas; Mestrado em Letras; Graduação em Letras - Licenciatura em Português/Espanhol; Graduação em História.


EMENTA

Textos contextualizados com exemplos retirados do cotidiano das empresas, tendo como objetivo aperfeiçoar a recepção e produção da língua, em nível básico, sempre com atenção à formação do Secretariado Executivo; Revisão das estruturas gramaticais necessárias à compreensão de textos, aplicação do conteúdo à realidade do secretariado.


1. Emprego à vista: a apresentação do profissional 2. Práticas de escrita no trabalho: correspondências I

3. Práticas de escrita no trabalho: correspondências II 4. Práticas orais no trabalho: encontros face a face 5. Práticas orais no trabalho: a comunicação por telefone

BIBLIOGRAFIA

RAYA, Rosario Afonso; CASTRO, Alejandro C.; LÓPEZ, Lourdes Miguel; OLIVARES, Jenaro Ortega; CAMPILLO, José Plácido R. Gramática básica del estudiante de español. São Paulo: Prentice Hall, 2007.

MILANI, Esther Maria. Gramática de Espanhol para Brasileiros. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.

MARKETING DE SERVIÇOS

Professor

Alexandre Luzzi Las Casas: Doutorado em Administração de Empresas; Mestrado em Administração; Graduação em administração de Empresas Marketing (EUA).

Maria Tereza Garcia: Doutorado em Ciências Sociais; Mestrado em Comunicação e Mercado; Especialização em Marketing Internacional; Graduação em Jornalismo; Curso técnico/profissionalizante em Publicidade e Propaganda.


EMENTA

Serviços na Economia e no Marketing; Gestão do marketing e o Relacionamento por Serviços; Qualidade Percebida em Serviços; Pré-Venda e Pós-Venda; Gerência Estratégica de Serviços.


1. Introdução ao Marketing de Serviços

2. Gestão do marketing de serviços

3. O comprador de serviços

4. Marketing de relacionamento

5. Serviços profissionais

6. Serviços que adicionam valor a tangíveis

7. Qualidade total em serviços

8. Avaliação de serviços

9. Determinação de preços

10. Distribuição de serviços

11. Comunicação e venda de serviços

12. Gerência estratégica de serviços

BIBLIOGRAFIA

FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona. Administração de Serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.

KOTLER; Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2008.

LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de Serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. Rio de Janeiro: Prentice Hall Brasil, 2011.

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS

Professor

Isabel Marcia Rocha Stepanski: Mestrado em andamento em Direção de Recursos Humanos; Especialização em Dinâmica dos Grupos; Especialização em Jogos Cooperativos; Especialização em MBA Gestão do Conhec e Inteligência Empresarial; Especialização em Psicopedagogia; Especialização em Especialização em Psicologia Clínica; Graduação em Psicologia; Graduação em Comunicação Social

Maria Eugênia Belczak Costa: Doutorado em Educação; Mestrado em Educação Especial; Aperfeiçoamento em Ensino Especializado de Crianças Excepcionais; Graduação em Licenciatura Em Filosofia.


EMENTA

A dimensão Humana das Organizações. Trabalho em equipe. Necessidades individuais e necessidades coletivas. Liderança e motivação. Papéis dos integrantes de equipes. Processo de tomada de decisão em grupo. Negociação.


1. A dimensão humana nas organizações

2. O indivíduo

3. O indivíduo na organização

4. Equipes

5. Produtividade nas equipes

6. Comunicação

7. Liderança

8. Liderança e poder

9. Negociação

10. Conflito

11. O significado no mundo organizacional

12. Motivação

BIBLIOGRAFIA

MACEDO, I.I. de Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro, FGV, 2004

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002

VERGARA, S. C.; Gestão de Pessoas. 3. ed São Paulo: Atlas, 2000.

MORGAN, Gareth. Imagens da Organização. São Paulo: Atlas, 1996

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento e grupo. Rio de Janeiro, José Olympio, 2003.

REIS, Ana M. V; TONET, Helena; BECKER JR, Luiz C; COSTA, Maria E. B. Desenvolvimento de equipes. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009.

ROBBINS, Stephen P. Fundamentos de Administração: conceitos essenciais e aplicações. São Paulo: Prentice Hall, 2004

ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Rosiane Follador Rocha Egg: Mestrado em educação; Especialização em andamento em direito aplicado; Especialização em direito processual penal; Graduação em Direito.


EMENTA

Abordagem da Ética presente dentro das empresas, relacionando ao trabalho em equipe, relações de hierarquia, postura profissional e relacionamento interpessoal. Analisa os códigos de ética nas organizações.


1. História da Ética 2. Moral e princípios éticos 3. Ética e Normas 4. Lições sobre organizações 5. Ética empresarial 6. Ética profissional

BIBLIOGRAFIA

SÁ, Antônio Lopes de. Ética Profissional. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

SROUR, Robert Henry. Ética empresarial: posturas responsáveis nos negócios, na política e nas relações pessoais. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

SROUR, Robert Henry. Poder, Cultura e ética nas organizações: o desafio das formas de gestão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA

Professor Marilsa de Sá Rodrigues Tadeucci: Doutorado em Administração; Mestrado em Administração de Empresas; Especialização em Especialização em gerencia de treinamento; Graduação em Psicologia


EMENTA

Definição de Motivação; Objetivos da Motivação nas empresas; Como ocorre a Motivação nas Pessoas; O papel das necessidades da Motivação; A importância do Estilo Gerencial na Motivação do empregado; Pessoas Motivadas; Promover a Motivação no Trabalho; Avaliação da capacidade de Motivar Pessoas; A importância da Liderança no Trabalho; Diferentes abordagens acerca da Liderança; Características e Tributos que os Líderes devem ter; Estilos de Liderança; Perfil do Líder; Condutas para controlar problemas; Habilidades como Condutor de Reuniões.


1. Conceitos de motivação

2. Teorias sobre motivação

3. Abordagem comportamental de motivação

4. Como motivar as pessoas no ambiente de trabalho

5. Liderança nos diversos contextos

6. Teoria de liderança com base nos traços de personalidade

7. Teoria dos estilos comportamentais

8. Teorias situacionais

9. Abordagens recentes de liderança

10. Como liderar reuniões

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2010.

GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas – Enfoque nos Papéis Profissionais. São

Paulo: Atlas, 2001.

MARKETING PESSOAL E ETIQUETA

Professor Carmen Lucia Chaim Mattos: Mestrado em Educação; Pós-Graduação em Recursos Humanos; Especialização em Psicodrama; Graduação em Psicologia.


EMENTA

Sentido da elegância, boas maneiras, regras para apresentação e cumprimentos; Comportamento no local do trabalho; Construção da imagem profissional, cartão de visitas, maquiagem pessoal, curriculum vitae.


1. Etiqueta 2. Ética no trabalho 3. Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho 4. Comportamento no local de trabalho 5. Marketing pessoal – como se relacionar bem no ambiente de trabalho

BIBLIOGRAFIA

BLOCK, David; BRENNAN, Lynne. Etiqueta: no mundo dos negócios. São Paulo: Futura, 2001.

MATARAZZO, Claudia. Etiqueta: sem frescura. São Paulo: Melhoramentos, 2005.

RIBEIRO, C. Boas maneiras & sucesso nos negócios: um guia prático de etiqueta para executivos. Porto Alegre: L&PM, 2004.

CERIMONIAL E PROTOCOLO

Professor Cecília Maria de Souza Pinheiro: Especialista em Psicodrama com atuação em grupos terapêutico; Graduação em Psicologia.


EMENTA

Definições, Conceitos e Origens de Cerimonial e Protocolo; Precedência; Bandeiras e Símbolos Nacionais; Mesas; Recepção Oficial a Chefes de Estado; Cerimonial Social; Recepção à mesa; Buffet, Cocktail, e Chá; Roupa de Etiqueta; Condecorações; Cartões de Visita; Cerimonial Empresarial; Protocolo e Cerimonial no Mercosul; Formas de Tratamento; Legislação.


1. Cerimonial público 2. Cerimonial social 3. Trajes e condecorações 4. Cartão de visitas e convites 5. Cerimonial empresarial

BIBLIOGRAFIA

LUZ, Olenka Ramalho. Cerimonial Empresarial. São Paulo: Saraiva Editora, 2012.

MEIRELLES, Gilda Fleury. Protocolo e Cerimonial. 3. ed. São Paulo: Livrocerto, 2006.

SALGADO, Paulo Regis. Protocolo Cerimonial e Etiqueta em Eventos: uma prática ao alcance de todos. São Paulo: Paulus Editora, 2010.

MATEMÁTICA FINANCEIRA

Professor Márcio de Menezes: Doutorado em Física; Mestrado em Física; Graduação em Bacharelado em Física.


EMENTA

Conceitos Fundamentais: Objetivo da Matemática Financeira, valor do dinheiro no tempo, juros, fluxos de caixa; Regime de Juros Simples; Equivalência de capitais a juros simples; Regime de Juros Compostos; Equivalência de capitais a juros compostos; Séries Uniformes de Pagamento; Séries Crescentes e Decrescentes de Pagamento; Fluxos de Caixa Quaisquer; Sistemas de Amortização; Aplicações da matemática financeira às operações do mercado financeiro; Aplicações da matemática financeira à análise de investimentos.


1. Introdução à Matemática Financeira 2. Os Juros Compostos 3. Taxa de Juros 4. Desconto 5. A Inflação 6. Estrutura das Taxas de Juros 7. Tributação e Rendimento 8. Série de Pagamentos 9. Perpetuidade e Série de Pagamentos Constantes e Variáveis 10. Amortização 11. Avaliação de Investimentos 12. Títulos de Renda Fixa

BIBLIOGRAFIA

ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e suas Aplicações. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

SAMANEZ, Carlos Patricio. Matemática Financeira: aplicações à análise de investimentos. 4. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.

ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS E FEIRAS

Professor Carmen Lucia Chaim Mattos: Mestrado em Educação; Pós-Graduação em Recursos Humanos; Especialização em Psicodrama; Graduação em Psicologia.


EMENTA

Conceitos: Eventos e Feiras; Definindo Eventos: Empresas especializadas que participam e promovem eventos; Tipos de Eventos; Etapas de Planejamento da Organização de Eventos; Planejamento da Participação em Feiras; Atividades de Implementação, Controle e Avaliação na Organização de Eventos e Feiras; Planejamento e Administração Financeira de Eventos e Feiras; Marketing de Eventos.


1. Os benefícios de eventos e feiras 2. Conhecendo os tipos de eventos 3. Planejamento de eventos e feiras 4. Avaliação do evento 5. Marketing de eventos

BIBLIOGRAFIA

CESCA, Cleuza G Gimenes. Organização de eventos: manual para planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2008.

GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de Eventos – Teoria e Prática. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

ZITTA, Carmem. Organização de eventos. 3. ed. Distrito Federal: Senac - DF, 2011.

MATIAS, Marlene. Organização de Eventos: procedimentos e técnicas. 5. ed. Barueri: Manole, 2010.

TÓPICOS ESPECIAIS EM TÉCNICAS DE SECRETARIADO

Professor Daniela Giareta Durante: Mestrado em Desenvolvimento; Especialização em Gestão Secretarial; Especialização em Pedagogia Empresarial; Graduação em Secretariado Executivo Bilíngue.


EMENTA

Princípios Secretariais: Atendimento telefônico profissional; Atendimento a clientes internos e externos; Documentação; Organização de reuniões. Definição de roteiro, aquisição de bilhetes, reserva de hotéis, termos técnicos, diferentes culturas, emissão de documentos e vistos; Principais equipamentos de um escritório; Organização de jantares formais; Elaboração de convites.


1. A profissão secretarial 2. Competências secretariais 3. Comunicação e informação no trabalho secretarial 4. Atendimento ao cliente 5. Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone 6. Comunicação escrita: correspondências empresariais 7. Comunicação escrita: correspondências oficiais 8. Arquivística e gestão documental 9. Assessoria em reuniões 10. Assessoria em viagens 11. Organização de eventos 12. Gestão do tempo: ferramentas e metodologias

BIBLIOGRAFIA

CARMO, Lindalva Pereira; CARMO, Marcia Pereira do. Técnicas de Secretariado. Fortaleza: Demócrito Rocha, 2006.

CARVALHO, A. P. de. Manual do secretariado executivo. 5. Ed. São Paulo: DHL, 2002.

VEIGA, Denise Rachel. Guia de Secretariado: Técnicas e comportamento. São Paulo: Érica, 2007.

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