Seis Sigmas

Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 14Aula 14 11

Seis Sigmas é um Alvo de Seis Sigmas é um Alvo de PerformancePerformance


SIX SIGMA – HISTÓRICOSIX SIGMA – HISTÓRICO

• Criado pela Motorola na década de 80Criado pela Motorola na década de 80

• Adotado mundialmente por diversas empresasAdotado mundialmente por diversas empresas

– Allied SignalAllied Signal– General ElectricGeneral Electric– PolaroidPolaroid– Asea Brown BoveriAsea Brown Boveri– KodakKodak– CiticorpCiticorp– NokiaNokia– SonySony– Toshiba, etc.Toshiba, etc.

• Chega ao Brasil na segunda metade da década de Chega ao Brasil na segunda metade da década de 9090

• Interesse crescente no mundo e no BrasilInteresse crescente no mundo e no Brasil


SIX SIGMASIX SIGMA

• Estratégia gerencialEstratégia gerencial

• Altamente quantitativaAltamente quantitativa

• Caracterizada por uma abordagem sistêmicaCaracterizada por uma abordagem sistêmica

• Metodologia para fornecimento de produtos e serviços Metodologia para fornecimento de produtos e serviços melhores, mais rápidos com custos mais baixosmelhores, mais rápidos com custos mais baixos

• Baseado em um forte conhecimento de processos Baseado em um forte conhecimento de processos através da redução da variabilidadeatravés da redução da variabilidade

• Tem como objetivo aumentar drasticamente a Tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresaslucratividade das empresas

– por meio da otimização de produtos e processospor meio da otimização de produtos e processos

– com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidoresconsumidores


SIX SIGMASIX SIGMA

• Metodologia para melhoria de processos que faz Metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as características críticas de qualidadepara as características críticas de qualidade

• Filosofia de negócios que visa a obtenção de Filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente livres de defeitosprodutos virtualmente livres de defeitos

Redução da variabilidadeDiminuição de

Custos

Conhecimento dos processos

Aumento de rendimento

Satisfação dos clientes

Aumento de vendasDados e fatos

Ciclo DMAIC


SIX SIGMASIX SIGMA


LíderChampion

Master Black Belt(MBB)

Black Belts (BB)

Green Belts (GB)

Membros dos times de projeto

É responsável por coordenar o roteiro do negócio É responsável por coordenar o roteiro do negócio para atingir 6 sigma. Seleciona projetos, controla para atingir 6 sigma. Seleciona projetos, controla e alivia as tensões dos projetos. e alivia as tensões dos projetos.

É o mentor, treinador e conselheiro dos Black É o mentor, treinador e conselheiro dos Black Belts e outros na organização. Belts e outros na organização.

É o lider dos times que implementam a É o lider dos times que implementam a metodologia 6 sigma nos projetos. Introduz a metodologia 6 sigma nos projetos. Introduz a metodologia e ferramentas para os membros metodologia e ferramentas para os membros dos times e a organização como um tododos times e a organização como um todo

Desenvolvem os projetos pequenos, Desenvolvem os projetos pequenos, bem sucedidos e focados nas bem sucedidos e focados nas unidades organizacionais.unidades organizacionais.

Participam nos times de trabalho. Participam nos times de trabalho. Dão sustento para atingir todas as Dão sustento para atingir todas as metas ( cronograma, recursos ) metas ( cronograma, recursos ) Espera-se que utilizem as Espera-se que utilizem as ferramentas para o seu dia a dia no ferramentas para o seu dia a dia no trabalho.trabalho.

Six Sigma - Papéis e ResponsabilidadesSix Sigma - Papéis e Responsabilidades


Sigma = Sigma = = Desvio padrão = Desvio padrão

-7-7 -6-6 -5-5 -4-4 -3-3 -2-2 -1-1 00 11 22 33 44 55 66 77

Eixo graduado em SigmaEixo graduado em Sigma

68,27 68,27 %%95,45 95,45 %%99,73 99,73 %%99,9937 99,9937

%%99,999943 99,999943 %%99,9999998 99,9999998 %%

total: 317.300 ppmtotal: 317.300 ppm

45.500 ppm45.500 ppm

2.700 ppm2.700 ppm

63 ppm63 ppm

0,57 ppm0,57 ppm

0,002 ppm0,002 ppm

entre + / - 1entre + / - 1

entre + / - 2entre + / - 2

entre + / - 3entre + / - 3

entre + / - 4entre + / - 4

entre + / - 5entre + / - 5

entre + / - 6entre + / - 6

LICLIC LSCLSC

2 Sigma2 Sigma

6 Sigma6 Sigma


Comparação entre QUATRO SIGMA e a Comparação entre QUATRO SIGMA e a performance SEIS SIGMAperformance SEIS SIGMA

Quatro Sigma (99,38% conforme)Quatro Sigma (99,38% conforme)

Sete horas de falta de energia elétrica por mês

Uma hora de falta de energiaelétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicasincorretas por semana

1,7 operação cirúrgica incorretapor semana

3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada 300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimentode água não potável por dia

Um minuto de fornecimento deágua não potável a cada sete

meses

Seis Sigma (99,9999% conforme)Seis Sigma (99,9999% conforme)

Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia

Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada

cinco anos


554433221100 554433221100

554433221100

Requisitos do Processo Requisitos do Processo

Defeitos do ProcessoDefeitos do Processo

Dados do Processo Dados do Processo

Dados daDados daDistribuiçãoDistribuição

Alta Variação + Pobre centralização Alta Variação + Pobre centralização ==

Alto índice de DefeitosAlto índice de Defeitos

Baixa Variação + Centralização Baixa Variação + Centralização = =

Baixo índice de DefeitosBaixo índice de Defeitos


M étodo D M AIC

FIG U RA 1.4


Processo do Seis Sigma DMAICProcesso do Seis Sigma DMAIC

Controlar

Implementar / Melhorar

Analisar

Medir

Identificar / Definir Identificar / Definir Definir o Problema / projeto

Medir o processo / projeto

Usar os dados para definir o foco nos problemas críticos

Identificar as melhoriasImplementar o plano

Estabelecer os controles parasustentar as melhorias

ControlarControlar MelhorarMelhorarAnalisarAnalisarMedirMedirDefinirDefinir


D

Define:

def

inir

co

m p

reci

são

o e

scop

o d

o p

roje

to. D escrever o problema do pro jeto e

definir a meta.

Project Charter

SIPO C

Voz do C liente - VO C( )Voice of the C ustom er

D efinir o s par ticipantes da equipe e suasrespo nsabilidades, as po ssíveis restr içõ es esupo sições e o cro nograma preliminar.

D efinir o pr incipal pro cesso envo lvido no pro jeto .

Identificar as necessidades dos pr incipais clientes do pro jeto.

A valiar : histó r ico do pro blema, reto r no econômico , impacto so bre clientes/consumido res e estratégias da empresa.

A valiar se o pro jeto é pr io r itár io para a unidade de negócio e se será patrocinado pelo s gesto res envo lvidos.

A tividades Ferramentas

SIM

N Ã O Selecionarnovo pro jeto.

Project Charter

M apa de R aciocínio(M anter atualizado durante to das as etapas do ) D M AIC .

Project CharterM étr icas do Seis SigmaG r áfico SeqüencialC ar ta de C ontro leA nálise de Sér ies Tempor aisA nálise Econô mica(Supor te do depar tamentofinanceiro /co ntro lador ia)

?O pro jeto deve ser

desenvo lvido?

Planejar a co leta de dados.

Preparar e testar o s Sistemas de M edição /Inspeção .

C o letar dado s.

Estabelecer a meta de cada problema prio ritár io.

G r áfico SeqüencialC ar ta de C ontro leA nálise de Sér ies Tempor aisH isto grama

Índices de C apacidadeM étr icas do Seis SigmaA nálise M ult ivar iada

Boxplot

C álculo M atemático

M A tividades Ferramentas

SIM

N Ã O

Plano para C o leta de D adosFo lha de Ver ificaçãoA mo stragem

Plano p/ C oleta de D adosFolha de VerificaçãoA mostragem

EstratificaçãoD iagrama de Pareto

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )M SE


Mea

sure

: det

erm

inar

a lo

caliz

ação

ou

foco

do

pro

blem

a.

D ecidir entre as alternativas de co letar no vos dado s ou usar dados já ex istentes na empresa.

Identificar a fo r ma de estratificação para opro blema.

Estratificação

A nalisar o impacto das vár ias par tes do problema e identificar o s problemas prior itár ios.

Estudar as var iaçõ es do s pro blemas pr io r itár io s identificados.

?A metaper tence à área de atuação da

equipe?

A tribuir à área responsável eacompanhar oprojeto para o alcance da meta.

Elabo rar e executar um plano para a implementação das so luçõ es em lar ga escala.

A tividades FerramentasIBrainstormingD iagrama de C ausa e EfeitoD iagrama de A finidadesD iagrama de Relaçõ es

M atr iz de Pr io r izaçãoD iagrama de M atr iz

FM EAStakeholder Analysis

Testes na O per açãoTestes de M ercadoSimulação

O per ação Evo lutiva ( )Testes de H ipó tesesEVO P

5W 2 H

PERT/CPM

PD PC

D iagrama de Á r vo reD iagrama de G antt

D iagrama do Pro cesso D ecisó r io ( )

R eto rnar à etapa M ou implementar o

D esign for Six

Sigma (D FSS)

Impro

ve: p

rop

or,

aval

iar

e im

ple

men

tar

solu

ções

par

a o

pro

ble

ma

prio

ritá

rio. G er ar idéias de so luções po tenciais para a

eliminação das causas fundamentais dopro blema pr io r itár io .

Pr io r izar as so luções po tenciais.

A valiar e minimizar o s r iscos das so luçõ espr io r itár ias.

Testar em pequena escala as so luções selecio nadas (teste pilo to ).

Identificar e implementar melho r ias o u ajustes para as so luções selecio nadas, caso necessár io.

A meta fo ialcançada?

Con

trol: g

aran

tir

que

o al

canc

e da

met

a se

ja m

anti

do a

long

o p

razo

.

C A tividades Ferramentas

A valiar o alcance da meta em larga escala.

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )D iagrama de ParetoC arta de C ontroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis Sigma

M SE


.D esign for Six

Sigma (D FSS)


Padronizar as alterações realizadas no pro cesso em co nseqüência das so luções ado tadas.

Procedimento s PadrãoPoka-Yoke (M istake-Proofing)

Transmitir o s no vos padrõ es a to do s o s envo lvido s.

M anuaisR euniõesPalestras

( )O JT O n the Job Training

A valiação de Sistemas deM edição/Inspeção ( )Plano p/ C oleta de D ado sFo lha de Ver ificaçãoA mostragemC arta de C ontroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis SigmaA ud. do U so dos Padrões

M SE

Sumar izar o que fo i aprendido e fazer reco mendaçõ es par a tr abalho s futuros.

D efinir e implementar um plano par a tomada de açõ es co rretivas caso sur jam problemas no processo.

D efinir e implementar um plano par a mo nito ramento da per fo rmance do pro cesso e do alcance da meta.

R elató r io s de A nomalias O C AP

( )O ut of Control Action Plan

Ana

lyze

: det

erm

inar

as

cau

sas

do p

robl

ema

prio

ritá

rio.

Pr io r izar as causas po tenciais do problemapr io r itár io .

A A tividades Ferramentas

A nalisar o pro cesso ger ado r do pro blema pr io r itár io ( ).Process D oor

Fluxogr amaM apa de Pro cessoM apa de Pro dutoA nálise do Tempo de C icloFM EAFTA

A nalisar dado s do pro blema pr io r itár io e de seu processo ger ado r ( ).D ata D oor

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )H istograma

EstratificaçãoD iagrama de D ispersãoC artas "M ulti-Vari"

M SE

Boxplot

Identificar e o r ganizar as causas po tenciais do problema pr io r itár io .

BrainstormingD iagrama de C ausa e EfeitoD iagrama de A finidadesD iagrama de Relaçõ es

Q uantificar a impo r tância das causas po tenciais pr io r itár ias (deter minar as causas fundamentais).

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )C arta de C ontroleD iagrama de D ispersãoA nálise de RegressãoTestes de H ipó tesesA nálise de VariânciaPlanejamento de Exper imentosA nálise de Tempos de FalhasTestes de V ida A celerados

M SE


Integração das fer ramentas Seis Sigma ao D M AIC

FIG U RA 1.6

D EFINE

Propor, avaliar

e implem

entar so luções

para o probl ema prior it ár io.

D etermina

r a lo

caliz

açã o

o u foco

do

pro b

lem

a.

D eterminaras causas dopro blema pr io r itár io.

Gar

an

tir que o alcance da D efinir com precisão

o escopo do pro jeto .

met

a seja mantido a

longo prazo.

C ON T RO L

M EA SURE

A N A LY Z E

IMPRO

VE

DM AIC

Fe

r ramentas Seis Sigma

Ferramentas Seis Sigma

Ferramen

tas S

eis S

igm

a

A tivida

des

A tividadesA tividades

A tividades

At ividades

Ferr amentas Seis Sigma

Ferramen tas Seis Sigm

a

D 1 D 2 D 3D 4

D5

D6

D7

M1

M2

M3

M4

M5

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M 7M 8

M 9A 1A 2A 3

A 4

A 5

I1I2

I3I4

I5I6

I7

C1

C 2

C 3C 4 C 5 C 6 C 7

SuppliersSuppliersInputsInputs

ProcessProcessOutputsOutputs

CustomersCustomers


D

Define:

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co

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to. D escrever o pro blem a do pro jeto e

definir a meta.

Project C harter

SIPO C

Vo z do C liente - VO C( )Voice of the C ustom er

D efinir o s par ticipantes da equipe e suasrespo nsabilidades, as po ssíveis restr içõ es esupo siçõ es e o cro no grama preliminar.


Identificar as necessidades do s pr incipais clientes do pro jeto.

A valiar : histó r ico do pro blema, reto r no eco nô mico , impacto so bre clientes/co nsumido res e estratégias da empresa.

A valiar se o pro jeto é pr io r itár io para a unidade de negó cio e se será patro cinado pelo s gesto res envo lvido s.


SIM

N Ã O Selecio narno vo pro jeto.

Project C harter

M apa de R acio cínio(M anter atualizado durante to das as etapas do ) D M AIC .

Project C harterM étr icas do Seis SigmaG r áfico SeqüencialC ar ta de C o ntro leA nálise de Sér ies Tempo r aisA nálise Eco nô mica(Supor te do depar tamentofinanceiro /co ntro lador ia)


desenvo lvido ?

P lanejar a co leta de dado s.


C o letar dado s.


G r áfico SeqüencialC ar ta de C o ntro leA nálise de Sér ies Tempo r aisH isto gram a


Boxplot



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Plano para C o leta de D ado sFo lha de Ver ificaçãoA mo stragem





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D ecidir entre as alternativas de co letar no vo s dado s o u usar dado s já ex istentes na empresa.


Estratificação

A nalisar o impacto das vár ias par tes do problema e identificar o s pro blemas prior itár ios.

Estudar as var iaçõ es do s pro blemas pr io r itár io s identificado s.


equipe?

A tribuir à área responsável eaco mpanhar oprojeto para o alcance da meta.

Elabo rar e executar um plano para a implem entação das so luçõ es em lar ga escala.






5W 2 H

PERT /CPM

PD PC



R eto rnar à etapa M o u implementar o

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Pr io r izar as so luçõ es po tenciais.

A valiar e minimizar o s r isco s das so luçõ espr io r itár ias.

Testar em pequena escala as so luçõ es selecio nadas (teste pilo to ).

Identificar e implementar melho r ias o u ajustes para as so luçõ es selecio nadas, caso necessár io.


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.


A valiar o alcance da m eta em larga escala.

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )D iagrama de ParetoC arta de C o ntroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis Sigma

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.D esign for Six

Sigma (D FSS)


Padro nizar as alteraçõ es realizadas no pro cesso em co nseqüência das so luçõ es ado tadas.

Pro cedimento s PadrãoPoka-Yoke (M istake-Proofing)

Transmitir o s no vo s padrõ es a to do s o s envo lvido s.

M anuaisR euniõ esPalestras


A valiação de Sistemas deM edição/Inspeção ( )Plano p/ C oleta de D ado sFo lha de Ver ificaçãoA mo stragemC arta de C o ntroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis SigmaA ud. do U so dos Padrões

M SE

Sumar izar o que fo i aprendido e fazer reco mendaçõ es par a tr abalho s futuro s.

D efinir e implementar um plano par a to mada de açõ es co rretivas caso sur jam pro blem as no pro cesso.

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Identificar e o r ganizar as causas po tenciais do pro blema pr io r itár io .



A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )C arta de C ontroleD iagrama de D ispersãoA nálise de RegressãoTestes de H ipó tesesA nálise de VariânciaPlanejamento de Exper imentosA nálise de Tempo s de FalhasTestes de V ida A celerados

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M1

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C1

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D

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definir a meta.

Project Charter

SIPO C

Voz do C liente - VO C( )Voice of the C ustom er

D efinir o s par ticipantes da equipe e suasrespo nsabilidades, as po ssíveis restr içõ es esupo sições e o cro nograma preliminar.


Identificar as necessidades dos pr incipais clientes do pro jeto.

A valiar : histó r ico do pro blema, reto r no econômico , impacto so bre clientes/consumido res e estratégias da empresa.

A valiar se o pro jeto é pr io r itár io para a unidade de negócio e se será patrocinado pelo s gesto res envo lvidos.


SIM

N Ã O Selecionarnovo pro jeto.

Project Charter

M apa de R aciocínio(M anter atualizado durante to das as etapas do ) D M AIC .

Project CharterM étr icas do Seis SigmaG r áfico SeqüencialC ar ta de C ontro leA nálise de Sér ies Tempor aisA nálise Econô mica(Supor te do depar tamentofinanceiro /co ntro lador ia)


desenvo lvido?

Planejar a co leta de dados.


C o letar dado s.


G r áfico SeqüencialC ar ta de C ontro leA nálise de Sér ies Tempor aisH isto grama


Boxplot



SIM

N Ã O

Plano para C o leta de D adosFo lha de Ver ificaçãoA mo stragem





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D ecidir entre as alternativas de co letar no vos dado s ou usar dados já ex istentes na empresa.


Estratificação

A nalisar o impacto das vár ias par tes do problema e identificar o s problemas prior itár ios.

Estudar as var iaçõ es do s pro blemas pr io r itár io s identificados.


equipe?

A tribuir à área responsável eacompanhar oprojeto para o alcance da meta.

Elabo rar e executar um plano para a implementação das so luçõ es em lar ga escala.






5W 2 H

PERT/CPM

PD PC




D esign for Six

Sigma (D FSS)

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e im

ple

men

tar

solu

ções

par

a o

pro

ble

ma

prio

ritá

rio. G er ar idéias de so luções po tenciais para a


Pr io r izar as so luções po tenciais.

A valiar e minimizar o s r iscos das so luçõ espr io r itár ias.

Testar em pequena escala as so luções selecio nadas (teste pilo to ).

Identificar e implementar melho r ias o u ajustes para as so luções selecio nadas, caso necessár io.


Con

trol: g

aran

tir

que

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canc

e da

met

a se

ja m

anti

do a

long

o p

razo

.


A valiar o alcance da meta em larga escala.

A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )D iagrama de ParetoC arta de C ontroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis Sigma

M SE


.D esign for Six

Sigma (D FSS)


Padronizar as alterações realizadas no pro cesso em co nseqüência das so luções ado tadas.

Procedimento s PadrãoPoka-Yoke (M istake-Proofing)

Transmitir o s no vos padrõ es a to do s os envo lvido s.

M anuaisR euniõesPalestras


A valiação de Sistemas deM edição/Inspeção ( )Plano p/ C oleta de D ado sFo lha de Ver ificaçãoA mostragemC arta de C ontroleH istogramaÍndices de C apacidadeM étr icas do Seis SigmaA ud. do U so dos Padrões

M SE

Sumar izar o que fo i aprendido e fazer reco mendaçõ es par a tr abalho s futuros.

D efinir e implementar um plano par a tomada de açõ es co rretivas caso sur jam problemas no processo.

D efinir e implementar um plano par a mo nito ramento da perfo rmance do pro cesso e do alcance da meta.

R elató r io s de A nomalias O C AP


Ana

lyze

: det

erm

inar

as

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sas

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robl

ema

prio

ritá

rio.

Pr io r izar as causas po tenciais do problemapr io r itár io .



Fluxogr amaM apa de Pro cessoM apa de Pro dutoA nálise do Tempo de C icloFM EAFTA

A nalisar dado s do pro blema pr io r itár io e de seu processo ger ado r ( ).D ata D oor



M SE

Boxplot

Identificar e o r ganizar as causas po tenciais do problema pr io r itár io .



A valiação de Sistemas de M edição/Inspeção ( )C arta de C ontroleD iagrama de D ispersãoA nálise de RegressãoTestes de H ipó tesesA nálise de VariânciaPlanejamento de Exper imentosA nálise de Tempos de FalhasTestes de V ida A celerados

M SE



FIG U RA 1.6

D EFINE

Propor, avaliar

e implem

entar so luções


D etermina

r a lo

caliz

açã o

o u foco

do

pro b

lem

a.


Gar

an



met

a seja mantido a

longo prazo.

C ON T RO L

M EA SURE

A N A LY Z E

IMPRO

VE

DM AIC

Fe



Ferramen

tas S

eis S

igm

a

A tivida

des


A tividades

At ividades


Ferramentas Seis Sigm

a

D 1 D 2 D 3D 4

D5

D6

D7

M1

M2

M3

M4

M5

M 6

M 7M 8

M 9A 1A 2A 3

A 4

A 5

I1I2

I3I4

I5I6

I7

C1

C 2

C 3C 4 C 5 C 6 C 7


Correspondência entre o Método Correspondência entre o Método DMAIC e o Ciclo PDCADMAIC e o Ciclo PDCA

Ana

lyze

M easureImprove

C o rrespo ndência entre o M éto do e o C iclo D M AIC PDC A

FIG U RA 1.9 Segunda fo rma de visualização

PPlanlan

DDoo

CCheckheck

AActct

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