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CAPITAL HUMANO NO VAREJOCAPITAL HUMANO NO VAREJO

MotivaMotivaçção de Equipesão de Equipes

LEOPOLDO ANTONIO DE OLIVEIRA NETO

O que entendemos por motivação?

•O que sabemos a respeito do que “motiva” as pessoas?

Ninguém pode efetivamente motivar ninguém

A motivação atua como um impulsionador do comportamento humano: pode ser percebida através do esforço e da tenacidade exercidos pela pessoa para fazer ou alcançar algo

A motivação específica para o trabalho depende do sentido que apessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele.

São as condições do ambiente/situação que facilitam ou bloqueiam a mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes da pessoa para entregar o produto de seu trabalho.

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O que podemos fazer para levar as pessoas a trabalharem motivadas?

•Podemos criar condições no ambiente de trabalho que favoreçam o comprometimento e a satisfação

•Precisamos conhecer o que motiva as pessoas

•Há estudos que correlacionam valores pessoais com o comportamento de escolha (motivação), com o comprometimento

organizacional e com a satisfação no trabalho.

•Precisamos conhecer os valores humanos subjacentes aos comportamentos que ambos manifestam, para compatibilizar os objetivos pessoais e organizacionais

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O que motiva as pessoas?

Tipos motivacionais de valores pessoais

Tipos motivacionais Metas Serve a interesses Hedonismo Prazer e gratificação sensual

para si mesmo

Individuais

Realização O sucesso pessoal obtido através

de uma demonstração de

competência

Individuais

Poder social Controle sobre as pessoas e

recursos, prestígio.

Individuais

Autodeterminação Independência de pensamento,

ação e opção.

Individuais

Estimulação Excitação, novidade, mudança,

desafio.

individuais

Conformidade Controle de impulsos e ações

que podem violar normas sociais

ou prejudicar os outros

Coletivos

Tradição Respeito e aceitação dos ideais e

costumes da sociedade

Coletivos

Benevolência Promoção do bem-estar das

pessoas íntimas

Coletivos

Segurança Integridade pessoal, estabilidade

da sociedade, do relacionamento

e de si mesmo.

Mistos

Universalismo Tolerância, compreensão e

promoção do bem-estar de todos

e da natureza

mistos

Fonte: Tamayo et al., 2001,p.29

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O que são valores humanos?

•Valores humanos

•princípios ou crenças sobre estados de existência (por exemplo:felicidade, realização profissional)•comportamentos desejáveis (por exemplo: ser competente,responsável).

•determinantes da rotina diária de cada pessoa:• metas que o indivíduo fixa para si mesmo e que apresentamuma hierarquia de importância na vida do indivíduo

• orientam a vida da pessoa e determinam sua forma depensar, sentir e agir

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Padrões e modelos mentais

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Modelos mentais e mecanicidade

• Nossa mente nos leva a preferir permanecer em zonas de conforto:em determinados tipos de pensamentos (percebidos atravésda comunicação)buscando determinados tipos de motivospreferindo determinados tipos de ação

•Estabelece-se uma predisposição natural para pensar, sentir e agir,o potencial energético da pessoa, observado a partir de suastendências quanto à comunicação, motivação e ação, e quecaracterizam sua mecanicidade

• É impossível não perceber padrões e nossa mente está sempreà procura de padrões determinados por fatores genéticos ouambientais, influenciados pelos valores pessoais e organizacionais.

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Motivação:Predisposições naturais

Nível de energia ALTO

Nível de energia BAIXO

MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL

DisposiçãoIniciativa, Coragem , Autodisciplina

MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL

DisposiçãoIniciativa, Coragem , Autodisciplina

MOTIVAÇÃO INDIVIDUALCansaço

MOTIVAÇÃO INDIVIDUALCansaço

MOTIVAÇÃO EM GRUPO

Atração

Carisma, Alegria, Motivação no grupo para inovações

MOTIVAÇÃO EM GRUPO

Atração

Carisma, Alegria, Motivação no grupo para inovações

MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL

Confiança

Simpatia com o públicoDefesa da instituiçãoEquilíbrio emocional na

representação da instituição

MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL

Confiança

Simpatia com o públicoDefesa da instituiçãoEquilíbrio emocional na

representação da instituição

MOTIVAÇÃO INSTITUCIONALTensão

MOTIVAÇÃO INSTITUCIONALTensão

MOTIVAÇÃO EM GRUPORepulsão

MOTIVAÇÃO EM GRUPORepulsão

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Descobrindo nossas predisposições naturais

Através do autoconhecimento e da ampliação de nossa consciência a respeito de quais hábitos determinam nossa mecanicidade teremos mais condições para alterar nossos padrões automatizados, direcionando nosso comportamento para a realização de nossos sonhos, pois

somos co-criadores da realidade

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A motivação específica para o trabalho depende do sentido que a pessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele.

Num trabalho de equipe as pessoas necessitam desenvolver sua autoconfiança, a confiança na relação com seus parceiros e com a equipe.

Isto leva as pessoas a assumirem vínculos com os resultados que almejam alcançar consigo mesmas, com seus colegas e equipe.

O que podemos fazer para levar as pessoasa trabalharem motivadas numa equipe ?

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Capacitações

Desenvolvendo a

credibilidade

Desenvolvendo a

credibilidade

Intenção

Integridade

Resultados

CARÁTERCARÁTER

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

Autoconfiança CredibilidadeAutoconfiança Credibilidade

Como desenvolver a autoconfiança gerando credibilidade num trabalho de equipe?

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1. Falando francamente ► tenha coragem de falar a verdade, com honestidade e sem

manipulações

2. Demonstrando respeito ► respeite cada pessoa em sua dignidade, sem fingimentos

3. Criando transparência ►mantenha a fidedignidade entre palavras, ações e fatos

4. Corrigindo os próprios erros► tenha humildade e coragem para admitir e corrigir seus

erros (não procure culpados)

5. Demonstrando lealdade ►reconheça o valor das pessoas, só fale na ausência o que

pode ser dito na presença e mantenha a discrição

6. Produzindo resultados► procure fazer as coisas acontecerem, faça da maneira certa as

coisas certas

Consistência ConfiançaConsistência Confiança

Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe?

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7. Aperfeiçoando-se►aprenda/desaprenda/reaprenda, evite estagnação

8. Esclarecendo expectativas► explicite/ discuta/ valide/ renegocie/ não transgrida

9. Enfrentando a realidade ►enfrente as situações difíceis, sem se intimidar e sem

agredir, seja assertivo

10. Praticando responsabilidade ►seja responsável/ exija responsabilidade / não

procure culpados

11. Escutando antes de falar ►saber ouvir é um grande desafio! Saiba se colocar no

lugar do outro e perceber a realidade por um prisma diferente do seu.

12. Cumprindo as promessas feitas ►faça o que diz, prometa o que pode cumprir

13. Confiando nos outros ►sem ingenuidade ou descrédito, fortaleça seu caráter e

competência e aprenda a conhecer as pessoas

Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe?

Consistência ConfiançaConsistência Confiança

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Como diferenciar grupos e equipes?

•Predomina o individualismo; •Existem conflitos de valores e nãosão trabalhadosFalta liberdade de expressão emrelação a colegas e chefias •Não há avaliações ou feedbacks

•Gestores são mais distantes•Comunicação não transparente epolitizada

•Subgrupos não são interligados.

•Predomina a cooperação;•Existem conflitos existem, mas são

trabalhados •Existe liberdade de expressão em

relação a colegas e chefias •Há avaliações e feedbacks• Gestores são mais próximos•Comunicação transparente

e direta •Subgrupos são integrados.

GRUPOS EQUIPES

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� A equipe tem motivos e conhecimento da razão de estarem trabalhando em conjunto, sem , necessariamente estarem focadas apenas no desempenho.

� Os integrantes da equipe comunicam-se e coordenam as atividades de modo eficiente para que possa haver interações construtivas que envolvam a todos.

� Os integrantes da equipe definem papéis e áreas de responsabilidade claros, que lhes permite trabalhar individual e coletivamente.

Quais são os elementos básicosde uma equipe eficiente?

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� Os integrantes da equipe criam um processo produtivo, minimizando discussões inúteis e o desperdício de tempo.

� Cria-se um senso de responsabilidade ajudando cada integrante a compreender as contribuições individuais para o sucesso da equipe, estabelecendo-se condições para que o progresso possa ser monitorado e avaliado de forma adequada.

� Recomenda-se que todo trabalho de equipe seja realizadosegundo a disciplina específica requerida pela situação:

disciplina de um único líder ou disciplina da verdadeira equipe

Quais são os elementos básicosde uma equipe eficiente?

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Quais são as diferenças básicas entre as disciplinas do único líder e a da equipe

A disciplina do único líder A disciplina de equipeTOMADA DE DECISÃO

Líder toma e comunica as decisões ao grupo (isso é esperado pelos integrantes

do grupo).

Tomadas pelas pessoas mais qualificadas para tal, geralmente como resultado de talento, habilidade, experiência e tarefa designada

METAS Metas de desempenho e responsabilidades individuais definidas pelo líder (há sugestões, mas o líder formal é quem

faz as definições).

Definidas e ratificadas individual e coletivamente pelo grupo, diferenciando-se claramente as metas individuais e coletivas

RITMO,PRAZOS E ABORDAGEM

Determinados pelo líder (o líder monitora e

motiva) Avalia os resultados (faz ajustes,

reconhece, recompensa)

São definidos pelo grupo num comprometimento compartilhado. A equipe escolhe a melhor maneira de distribuir e integrar o trabalho, gerenciar a logística e os aspectos administrativos e criar e colocar em prática as normas

PADRÕES Líder define parâmetros e padrões , estimulando o compartilhamento de idéias

Os membros do grupo definem padrões elevados.

RESPONSABILI-DADES

Mantém controle sobre as atividades do grupo esclarecendo a responsabilidade individual e enfatizando o gerenciamento de conseqüência (o líder está no controle)

Os integrantes do grupo consideram-se individual e mutuamente responsáveis.

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CECÍLIA WHITAKER. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 1997

DEMO, G., Políticas de gestão de pessoas nas organizações: papel dos valores pessoais e da justiça organizacional, São Paulo:Editora Atlas, 2005

GOLEMAN, D., Inteligência social: o poder das relações humanas. Rio de Janeiro:Editora Campus, 2007

MOUNTIAN, S., HAMA, T.,Teoria da Abrangência: um conhecimento inédito de transformação e mudança nas organizações. São Paulo:Cultrix , 2001

COVEY, S.R., O poder da confiança: o elemento que faz toda a diferença. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2008

KATZENBACH, J.R., SMITH, R. Equipes de Alta Performance, São Paulo:Person, 2006

Referências

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Agradeço pela atenção

Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Netowww.atitudeparaqualidade.com.br

leopoldo.oliveira@fgv.br

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