UNIVERSIDADE DE SOROCABA

PRO-REITORIA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Lucilene Timóteo Ferrandi da Silva

RESENHA LIVRO ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE PARA OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS

Sorocaba/SP

2010

Lucilene Timóteo Ferrandi da Silva

RESENHA LIVRO- ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE PARA OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS

Resenha exigida como

requisito parcial para obtenção

do Diploma de Graduação em

Tecnologia de Gestão da Qualidade da

Universidade de Sorocaba.

Orientador: Prof. Mauricio Dellosso.

Sorocaba/SP

2010

MELO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade para

Operações de Produção e Serviços. 2 ed. São Paulo: Atlas S.A, 2009.P. XX-XX.

Os autores do livro são engenheiros mecânicos, com ênfase em Gerência de

Produção, pela Escola Federal de Engenharia de Itajubá (Efei/ MG), doutores em

Engenharia de Produção, professores e consultores de empresas em sistemas de

gestão da qualidade e áreas afins.

O capitulo quatro desta obra aborda o item 4 – Sistema de gestão da

qualidade da norma ISO 9001:2008, e seus subitens 4.1 - Requisitos gerais e 4.2 -

Requisitos de documentação, descrevendo de forma clara e objetiva as

necessidades de implementação de um sistema de gestão da qualidade para

organizações.

No subitem 4.1 - Requisitos gerais, descreve-se sobre a importância deste

requisito da norma ISO 9001:2008, onde está definido as etapas necessárias para

implementação do sistema de gestão da qualidade.

A organização deve estabelecer e determinar seus processos para melhor

eficiência do seu sistema de gestão da qualidade, definindo para cada área da

organização quem são seus fornecedores, quais seus insumos, qual seu macro

processo, quais são os produtos, quem são seus clientes e qual sua missão.

O requisito propõe que sejam determinadas as sequências e interação entre

os processos da organização, mapeando-os com a elaboração de fluxogramas.

Esse requisito não exige a elaboração e um procedimento documentado, mas

é importante que a organização documente suas definições em relação as áreas da

empresa, assim como seus fluxogramas, porém os mesmos devem ser incluídos no

Manual da Qualidade.

No subitem 4.2 - Requisitos de documentação da norma ISO 9001:2008,

subdividem-se em quatro requisitos, sendo eles: generalidades, manual da

qualidade, controle de documentos e controle de registros.

Generalidades: são determinados quais os tipos de documentos que a

organização deve incluir em seu sistema de gestão da qualidade.

Manual da qualidade: conforme a norma 9000:2008, este documento

especifica detalhadamente todo o sistema de gestão da qualidade da organização.

O manual da qualidade precisa transmitir de forma persuasiva que a organização

tem o conhecimento dos requisitos exigidos da norma ISO 9001:2008, servindo

como referência para implementação e manutenção do mesmo.

Controle de documentos: todos os documentos requeridos para o

sistema de gestão da qualidade devem ser controlados pela organização, este

requisito requer um procedimento documentado para definição necessária destes

dos controles.

Controle de registros da qualidade: os registros da qualidade são

considerados um tipo especial de documento, é estabelecido para evidenciar

conformidade com requisitos e com atuação do sistema de gestão da qualidade, os

mesmos devem ser controlados permanecendo legíveis e facilmente identificáveis e

recuperáveis.

Conforme o requisito 4.2.1 da norma ISO 9001:2008, o sistema de gestão da

qualidade deve incluir uma estrutura usual da documentação, dividida em três níveis,

sendo eles: nível estratégico, nível tático e evidências comprobatórias.

Nos documentos de primeiro nível, denominado como Nível Estratégico, o

sistema de gestão da qualidade deve incluir politica da qualidade, objetivos da

qualidade e manual da qualidade.

Nos documentos de segundo nível, denominado como Nível Tático, o sistema

de gestão da qualidade deve incluir procedimentos documentados e requeridos pela

norma ISO 9001:2008.

E nos documentos de terceiro nível, denominado como Evidencias e

Comprobatórias, o sistema de gestão da qualidade deve incluir documentos,

incluindo registros determinado pela organização como necessários para assegurar

o planejamento, operação e controles eficazes de seus processos.

Além disso, é necessário documentar o histórico das alterações e situação

atual das revisões de todos os documentos do sistema de gestão da qualidade.

Em análise do conteúdo como discente do curso Tecnologia de Gestão da

Qualidade, este livro apresenta informações práticas sobre interpretação e

desenvolvimento da ISO 9001:2008, para apoiar de forma sustentável todos os

processos da organização, fornecendo diretrizes para a melhoria continua e

informações imprescindíveis para a eficácia e eficiência do sistema de gestão.

Agregando valor e amplo conhecimento para profissionais que atuam ou desejam

atuar na área da gestão da qualidade.