SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING Identificação das Informações Necessárias Um bom Sistema de Informação de Marketing reúne os dados que os gerentes gostariam de receber e de que realmente precisam com os que são possíveis de oferecer. O SIM deve observar o ambiente de marketing para oferecer ao responsável pela tomada de decisões as informações de que necessita trabalhar. Os profissionais de marketing podem obter as informações necessárias de dados internos, inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
1. SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETINGIdentificao das Informaes
NecessriasUm bom Sistema de Informao de Marketing rene osdados que
os gerentes gostariam de receber e de querealmente precisam com os
que so possveis de oferecer.O SIM deve observar o ambiente de
marketing paraoferecer ao responsvel pela tomada de decises
asinformaes de que necessita trabalhar.Os profissionais de
marketing podem obter as informaesnecessrias de dados internos,
inteligncia de marketing epesquisa de marketing.
2. SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETINGDados InternosMuitas empresas
constroem um extenso banco de dadosinterno, conjunto eletrnico de
informaes obtidas a partirde fontes de dados dentro da rede da
empresa.Os administradores de marketing podem acessarprontamente
essas informaes e trabalhar com elas paraidentificar oportunidades
e problemas de marketing,planejar programas e avaliar desempenhos.
3. SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETINGAs informaes contidas no banco
de dados so obtidas dediversas fontes: O departamento de
contabilidade prepara relatriosfinanceiros e mantm registros
detalhados sobre vendas,custos e fluxo de caixa. A produo apresenta
relatrios sobre seus prazos,entregas e estoques. O departamento de
marketing fornece informaes sobreas transaes, a demografia, as
caractersticaspsicogrficas e o comportamento de compra dos
clientes. 4. SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING O departamento de
atendimento ao cliente mantmregistros a respeito da satisfao dos
clientes e dosproblemas nos servios prestados.A fora de vendas
prepara relatrios sobre as reaes dosrevendedores e as atividades
dos concorrentes, e osparceiros do canal de marketing fornecem
dados sobre astransaes nos pontos de venda.O uso dessas informaes
pode oferecer uma poderosavantagem competitiva. 5. SISTEMA DE
INFORMAO DE MARKETINGPor exemplo:A Pizza Hut alega ter o maior
banco de dados de clientesde fast-food do mundo. O banco de dados
contminformaes detalhadas sobre 40 milhes de lares dosEstados
Unidos, coletadas a partir de pedidos por telefone,pedidos on-line
e transaes em pontos de vendas emseus mais de 7.500 restaurantes no
pas todo.A empresa capaz de segmentar e classificar os dados
deacordo com sabores preferidos, o ltimo pedido do cliente ese ele
costuma comprar uma salada para acompanhar apizza.
