Six Sigma

como

Vantagem Competitiva

Primeiramente antes de se demonstrar como o Six Sigma pode ser usado como estratégia para se obter Vantagens Competitivas, é necessário que se compreenda tanto o conceitoque deslumbram o tema Six Sigma, quanto o

conceito sobre Vantagem Competitiva

Six Sigma

Seis Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços, medindo a capacidade do processo em trabalhar livre de falhas.

A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de 80, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados.

Vantagem Competitiva É formado por uma ou um conjunto de características que permite a uma empresa ser diferente por proporcionar mais valor pelo ponto de vista do cliente.

O termo valor aqui utilizado refere-se a aquilo que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço.

Um valor superior resulta da oferta de um produto ou serviço com características aparentemente idênticas aos da concorrência, mais com custo mais baixo.

Six Sigma &

Vantagem Competitiva( Tim Participações S.A )

A primeira etapa deste projeto destina-se a incrementar a técnica dos 5Ws e 1H, para poder se obter a base da criação da estratégia de atuação.

Qualidade não é apenas ausência de erros ou deficiência, é necessário identificar os clientes estratégicos, é preciso saber e entender o que eles esperam da empresa dos produtos e serviços que eles estão adquirindo.

Empolgante

Ex. Um cliente adquiri o plano Tim e ganha

grátis 200 torpedos para qualquer operadora.

É algo que o cliente não estava esperando, este tipo de qualidade enquadra-se no modelo de empolgante, tornando-se também uma Vantagem Competitiva.

Esperada

O modelo de qualidade esperada é obtido por meio de pesquisas e entrevistas com os clientes.Ex. Uma pesquisas efetuada entre pessoas da cidade de São Paulo revelou que 80% dos clientes Tim gostariam de tarifas mais reduzidas de segunda a sexta em horário comercial.

Este tipo pesquisa demonstrou os resultados do que os clientes Tim gostariam de obter da operadora. Conhecendo as necessidades de seus clientes é possível proporcionar- lhes exatamente aquilo do qual almejam

Revelada

O modelo de qualidade revelada provém de vantagens previamente reveladas.

Ex. Só na Tim o cliente fala a vontade até 2014 se o Brasil for campeão da Copa do Mundo, com tarifa reduzida de R$ 0,25 centavos por ligação de Tim para Tim ou fixo.

Processos do Six Sigma Para a metodologia Six Sigma todo trabalho é visto como processo, e para isso é necessário fazermos o diagrama FEPSC que atua em conjunto com os 3 modelos de qualidade descritos pelo professor Noriaki Kano ( esperada, empolgante e revelada).

Após a montagem do diagrama de FEPSC, é necessário implantar o processo de medição de qualidade do serviços que serão entregues ao consumidor. Nesta fase as saídas dos processos são avaliadas, determinando sua capacidade Sigma.

ANÁLISE DE DADOS

ANÁLISE DE PROCESSO

É baseada em técnicas e estatísticas e visa

identificar relações de causa e efeito entre as saídas dos processos e as causas ou entradas que podem impactar

nestas saídas.

Com base no conhecimento adquirido

ao longo do tempo e utilizando técnicas de

Engenharia de Produção, consegue-se identificar o que é mais importante no

processo.

Neste método utilizaremos o FMEA ( Failure Mode and Effect Analysis ), Análise do modo e efeito da falha.É o método sistemático para identificar e prevenir problemas potenciais de qualidade.

Os objetivos são:

Para se construir o FMEA, é necessário saber alguns conceitos: Falha é qualquer não conformidade observada no produto;

Modo ou tipo de falha é a não conformidade que o cliente percebe;

Causa da falha é o motivo fundamental para que ela exista;

Efeito da falha é a conseqüência da falha para o cliente;

O Processo de Controle tem seu inicio apenas após ser efetuada a padronização dos processos. Ao controlar o desempenho de um processo a empresa pode assumir dois tipos de comportamentos:

Controle dos Processos

As empresas melhoram os processos, porém, após algum tempo as melhorias são perdidas, e as empresas na conseguem evoluir para novos níveis de produtividade.

As empresa obtém a melhoria e aumentam a produtividade. A evolução é constante

É necessário entender quando estamos na presença de causas especiais e quando estamos na presença de causas comuns de variação.

Ex. O atraso de uma pessoa no trajeto de casa para o trabalho ocasionado por um pneu furado, é uma causa especial. Já o transito habitual de todos os dias é uma causa comum.Cerca de 85% dos problemas de uma empresa tem sua origem em causas comuns.

Controlar um processo é torna-lo previsível quanto as suas saídas evitando-se perdas as melhorias conseguidas.

A estrutura do projeto Six Sigma, caminha paralelamente com a já existente na empresa, utilizando-se das seguintes funções:

Estrutura do Projeto

Diretor

A estrutura do projeto Six Sigma, caminha paralelamente com a já existente na empresa, utilizando-se das seguintes funções:

Estrutura do Projeto

Gerente

A estrutura do projeto Six Sigma, caminha paralelamente com a já existente na empresa, utilizando-se das seguintes funções:

Estrutura do Projeto

Supervisor

A estrutura do projeto Six Sigma, caminha paralelamente com a já existente na empresa, utilizando-se das seguintes funções:

Estrutura do Projeto

Encarregado

A estrutura do projeto Six Sigma, caminha paralelamente com a já existente na empresa, utilizando-se das seguintes funções:

Estrutura do Projeto

Operacional

O Processo definido com suas etapas e níveis de subordinação, ficará representado na seguinte estrutura.

Estrutura do Projeto

Diretor Gerente Supervisor

EncarregadoOperacional

Six Sigma com certeza é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que almeja alcançar grandes Vantagens Competitivas, pois ela proporciona o total conhecimento do mercado atual e dos processos internos de trabalho. Quando se pode atuar com essas duas realidades em conjunto, obtemos a tão esperada Vantagem Competitiva sobre nosso concorrente.

ParticipantesRicardo Ribeiro da SilvaJudite Ferreira de SousaSilvana Cintra Dantas

R.A - 719408

R.A - 849008

R.A -231002010

MBA Gestão De Negócios

Messias Oliveira Silva R.A - 831508