Six Sigma - s3.amazonaws.com€¦ · Projetos Seis Sigma • Utilize Six Sigma, onde medidas de processo são mais difíceis de recolher ou entender e o sucesso do projeto requer

Manufatura Celular e Sistemas Flexíveis

Professor: Kairo de Barros Guimarães

Six Sigma

Engenharia de Produção Prof. Kairo de Barros Guimarães

Ementa

- O que é Six Sigma

- Infraestrutura

- Integrando o SS com iniciativas

relacionadas

- Implantação para a cadeia de suprimentos

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Referências bibliográficas • PANDE, Peter S., NEUMAN, Robert P. e CAVANAGH, Roland R. Estratégia Seis Sigma:

como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Rio

de Janeiro: Qualitymark, 2001.

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Referências bibliográficas

• AGUIAR, Silvio. Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa

Seis Sigma. Volume 1. Nova Lima: INDG, 2006.

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O que é Six Sigma

• Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa

• Caracterizada por uma abordagem sistêmica

• Metodologia para fornecimento de produtos e serviços melhores,

mais rápidos com custos mais baixos

• Centrada na eliminação dos defeitos dos processos dentro da

organização

• Baseado em um forte conhecimento de processos através da

redução da variabilidade

• Aumento expressivo da performance e lucratividade

• Melhoria da qualidade de produtos e processos

• Aumento da satisfação de clientes

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Histórico

• 1987 - Surgiu na Motorola

• 1988 - Motorola ganha Malcolm

Baldridge Quality Award

• 1990 – A Motorola abre o Instituto de

Pesquisa Seis Sigma ensinando a

outras empresas (Kodak, IBM, Texas,

etc).

• 1995 - Jack Welch lidera a

implantação dos Seis Sigma na GE

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Definições

Mikel Harry: “6 Sigma é uma metodologia para a

melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis

de defeitos da ordem de 3,4 partes por milhão, para as

características críticas de qualidade ou CTQs (Característica

Criticas da Qualidade”

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Jack Welch: “6 Sigma é algo mais abrangente. Na verdade,

é uma filosofia de negócios que visa a produção de bens e

serviços virtualmente isentos de defeitos.”

“a mais importante iniciativa que a GE já empreendeu”


Características básicas

• Envolvimento de todas as áreas;

• Acompanhamento dos processos e resultados;

• Gerenciamento baseado em fatos e dados;

• Formação de especialistas: Black Belt e Green Belt;

• União de várias ferramentas com foco no cliente e melhoria

contínua;

• Foco principal é o processo, não o produto (reduzir de forma

contínua a variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas

nos produtos e serviços).

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Fundamentação

• Baseada apenas nas metodologias da

qualidade criadas anteriormente como:

- Qualidade Total

- Garantia da Qualidade

- Gerenciamento de Processos

- Estatística

- DMAIC

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Six Sigma X Lean Six Sigma

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Metodologia DMAIC

Control

Improve

Analyse

Measure

Define

Testar hipóteses Listar os poucos Xs Vitais

Identificar objetos de controle Desenvolver realimentação (Feedback) Desenvolver o plano de controle de processo para manter os ganhos Implementareplicar

Seleccionar a solução Projetar a solução e controles Provar a eficácia

Desenvolver Project Charter Determinar clientes & CTQs Mapa detalhado do processo

Estabelecer e medir Ys Plano de coleta de dados Validar o sistema de medição Medir o sigma de referência Identificar possíveis Xs

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entradas

Premissa básica Seis Sigma

saídas (CTQ)

- Você sabe o que é importante para os clientes? - Você sabe quais"Xs" são importantes para

atender as necessidades dos clientes? - Como os "Xs" impactam os resultados da

unidade, receita e custo?

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Fontes de Variação

y

x

Design ruin

Mudanças necessárias

Sistema de medição

CPk insuficiente

Habilidades e comportamentos

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Lean e Seis Sigma

• LEAN = Equipes focadas em melhorias rápidas do

processo e eliminação de desperdícios.

• SIX SIGMA = Breakthrough do processo,

projeto, ou equipes de melhoria focadas na

eliminação de problemas crónicos e redução de

variação nos processos.

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Projeto Lean

Relacionado à “movimentação da média“.

Focado na eficiência:

– Reduzir o tempo de ciclo médio.

– Reduz o excesso de inventário.

– Melhora o tempo de resposta médio.

Melhoria

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Projeto Six Sigma

Relacionado à redução da variação.

Focado na eficácia. Provavelmente a média também será melhorada:

– Diminuir a taxa de defeito

– Aumentar o rendimento do Processo

Melhoria

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Importante saber…

Às vezes é vantajoso começar com projetos

Lean:

– Estes são mais fáceis de entender e implementar.

Comece com os processos de racionalização

e rápida melhora de eventos:

– Isto melhora a operação;

– Problemas crônicos se tornam mais fáceis de lidar.

Em seguida, selecione os projetos Seis

Sigma

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Projetos Lean

•Use Lean quando estiver tentando agilizar

qualquer processo ou reduzir desperdício:

- Melhorar a linha de montagem de transferência;

- Redução de produtos acabados (inventário);

- Reduzir o tempo para analisar novas propostas;

- Reduzir o tempo de configuração da máquina;

- Melhorar o tempo de processamento de pedidos.

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Projetos Seis Sigma

• Utilize Six Sigma, onde medidas de processo são mais

difíceis de recolher ou entender e o sucesso do projeto

requer uma análise de múltiplos fatores de entrada (Xs).

Estes são muitas vezes problemas crônicos.

- Melhorar o rendimento em uma máquina de execução contínua;

- Reduzir os defeitos em uma máquina com entradas e configurações múltiplas;

- Reduzir a quantidade de tempo de espera para um call center;

- Aumentar o número de novas contratações de qualidade.

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Projetos mistos

• O que acontece quando você inicia um projeto Six Sigma

e ele se transforma em um projeto de Lean?

- Tudo está relacionado às ferramentas corretas.

- Use as ferramentas Lean para o sucesso do projeto.

• O que acontece se um projeto de Lean se transformar em

Six Sigma?

- Dependendo quando isso é descoberto, pode significar voltar a utilizar algumas ferramentas Six Sigma antes de prosseguir.

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Praticando

• Para entender quais são os Xs e Ys do

processo, escreva-os!

“Lucas, um Green Belt fazendo um projeto no processo de pintura

em uma montadora de automóveis quer saber como a temperatura

da tinta afeta a sua espessura”.

Y (medida de desempenho da resposta) = ________

X (o fator que explica a variável) = ________

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Praticando



“No passado usávamos três serviços de entrega. Agora precisamos

selecionar apenas um. Algum deles aparenta fornecer um serviço

marcantemente mais rápido e/ou ter uma variabilidade

significativamente menor nos seus tempos de entrega?”.



22


Praticando



“Beto, Cris e Paula são auditores. A cada um foi entregue

secretamente a mesma pilha de formulários, para identificar

rejeições. Você deve tentar detectar se existem diferenças

significativas entre seus desempenhos”.



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O que pode falhar na implementação do Seis Sigma?

• Patrocínio da alta administração da empresa –

liderança top-down.

- O Seis Sigma fracassará se não houver uma forte liderança do “número um” da organização.

• Gerenciamento estratégico do processo de

mudança associado à implementação do Seis

Sigma.

- Os sistemas e estruturas da empresa devem refletir e incentivar a cultura Seis Sigma.

• Resultados dos projetos traduzidos para a

linguagem financeira.

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Fatores críticos de sucesso

• Comprometimento da empresa

• Treinamento específico

• Sistema de controle e execução de

projetos

• Envolvimento de clientes e

fornecedores

• Argumentação baseada em dados

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Fatores críticos de sucesso

• Projetos Seis Sigma associados às metas prioritárias da

empresa.

• Elevada dedicação dos especialistas do Seis Sigma ao

desenvolvimento dos projetos.

• Primeiros resultados concretizados no curto prazo.

• Integração do Seis Sigma à realidade da empresa,

especialmente a outros programas de qualidade vigentes.

• Especialistas com perfil adequado.

• Ampla divulgação, em todos os níveis da empresa, das

etapas da implementação e dos resultados alcançados com

o programa.

• Uso de ferramentas de análise apropriadas.

• Elevados níveis de competência e credibilidade da

consultoria (no início do programa).

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Justificativas para o Six Sigma

• Necessidade de sobrevivência e crescimento das

organizações

• Qualidade com foco na detecção e correção de falhas

modificando o status quo

• Altos custos da baixa qualidade

• Aumento da lucratividade

• Busca da melhoria contínua para atender CLIENTES

• Redução de custos e otimização de processos

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Cuidados na seleção de projetos

1) Complexidade dos projetos.

Se, no estágio inicial de desenvolvimento, o projeto se mostrar muito amplo (ou muito simples), o escopo do trabalho deverá ser imediatamente alterado.

É importante estabelecer metas ambiciosas, mas atingíveis, para os projetos Seis Sigma.

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Escopo...

29



2) Tipos de ganhos resultantes dos projetos.

O retorno financeiro a curto prazo é apenas uma parte dos ganhos resultantes do Seis Sigma.

A chance de um projeto ser bem-sucedido será maior se o Champion for o responsável pela performance da área que será diretamente afetada pelos resultados do projeto.

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3) Qualificações básicas de um projeto Seis

Sigma:

- Existe uma lacuna entre a performance atual e a necessária.

- A causa do problema não é conhecida.

- A solução ótima para o problema não é conhecida.

Projetos com a solução já identificada, geralmente, o início do título de projetos deste tipo é Implementar . Devem ser executados de acordo com os métodos para gerenciamento de projetos ou precisam ser redefinidos.

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Exemplos de Metas de Projetos Seis Sigma

• Reduzir em 20% o custo de fabricação do componente WWX

do produto XYZ até dd/mm/aa.

• Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do produto

XYW até dd/mm/aa.

• Aumentar em 50% o índice de satisfação dos consumidores

quanto ao atendimento da Rede Autorizada, até dd/mm/aa.

• Reduzir em 50% o volume total de produtos não faturados

por incapacidade de atendimento aos pedidos, até

dd/mm/aa.

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2003

2000

1997

Fiat Automóveis

Fundições Tupy

Nokia

Líder Táxi Aéreo

América Latina Logística

Votorantim Metais

Votorantim Cimentos

Maxion

Gerdau

Votorantim Cimentos

Belgo Mineira

Brahma

Brasmotor

O SEIS SIGMA NO BRASIL

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6 Sigma no Brasil

• Caterpillar

• 3M

• Petrobrás

• Goodyear

• Belgo Mineira

• Motorola

• Brasmotor

• Brahma

• Votorantim Cimentos

• Gerdau

• Alcan

• HP

• Dupont

• Romi

• Politeno

• Maxion

• Johnson & Johnson

• Grupo Martins

• Volkswagen / GM

• Kodak

• ABB e Acesita

• Shell

• ALL

• GE

• Apple Computers

• Destaque também

para NASA e Exército

Norte Americano

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Para refletir...

Mas 99% não é suficiente?

Numa maternidade...

É “só” 1 em 100!

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99 % de acerto é uma boa medida?

• 20.000 artigos extraviados pelo correio por hora

• Água não potável por quase 15 minutos por dia

• 2 pousos incorretos por dia nos maiores aeroportos do mundo

• 200.000 prescrições médicas erradas por ano

• Falta de eletricidade por quase 7 horas por mês

• 5.000 cirurgias incorretas por semana

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Comparação entre padrões Quatro Sigma (99,38% conforme)

Sete horas de falta de energia

elétrica por mês

Uma hora de falta de energia

elétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicas

incorretas por semana

1,7 operação cirúrgica incorreta

por semana

3.000 cartas extraviadas para

cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada

300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimento

de água não potável por dia

Um minuto de fornecimento de

água não potável a cada sete

meses

Seis Sigma (99,99966% conforme)

Um canal de TV 1,68 horas fora

do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência no

aeroporto de Guarulhos por dia

Um canal de TV 1,8 segundos fora

do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em

todos os aeroportos do Brasil a cada

cinco anos

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Entendendo o Seis Sigma…

A ESCALA

É usada para medir o nível de qualidade associado

a um processo, transformando a quantidade de

defeitos por milhão em um número na escala

sigma.

A META

O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a

zero defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de

operações realizadas

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Entendendo o Seis Sigma…

A ESTRATÉGIA

É baseada no relacionamento dos processos e da

redução de variabilidade, na busca de zero defeito

A VISÃO

O programa visa levar a empresa a ser a melhor

em seu ramo

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Seis Sigma - Visão Estatística

Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que permite saber o quanto a característica estudada está variando

+1 -1

+2 -2

+3 -3

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3,4 ppm 3,4 ppm

-3 +6+5+4+3+2+1-1-2-4-5-6

LIE LSE Nominal

+1,5 s -1,5 s

Admite que existirão variações na média (p.ex., média desloca em 1,5)

Mesmo assim, ppm continuará muito baixo

Seis Sigma - Visão Estatística

41


Exemplo

Produção de leite - Análise de volume Amostragem - 1 dia de produção

Menor volume

992 mL 1008 mL

Maior volume Média

1000,4

= 2,72

O que significa isto?

42


+ 1 + 2 + 3

+ 2, 72 mL + 5,44 mL + 8, 16 mL

1003,12 mL 1005,84 mL 1008,56 mL

+ 1 + 2 + 3

+ 2, 72 mL + 5,44 mL

- 3 - 2

- 5,44 mL - 2,72 mL

994,96 mL 997,68 mL

- 1

- 8,16 mL

992,24 mL

Variação estimada para o processo

Exemplo

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Exercício

Produção de leite - Análise de volume Amostragem - 1 dia de produção

Menor volume

998 mL 1002 mL

Maior volume

Média

1000,4

= 1,45

O que significa isto?

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Implantação para a cadeia de suprimentos

• Seis Sigma é aplicável a qualquer tipo de processo

• Vantagem competitiva

• Melhorar continuamente a cadeia de valor

• Eliminação de defeitos nos processos de suprimento

• Interfaces com clientes, fornecedores e parceiros.

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Suprimento estratégico

• Processo de suprimentos: criar ou destruir

valores

• Decisões que impactam

- Qualidade

- Custo

- Prazo

- Dentre outras

• Transações de compras

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Oportunidades na Cadeia de Valor

Interdependência, ou seja, cada

etapa dessa cadeia está ligada à

seguinte;

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Formação da estrutura do valor que

está vinculada à percepção do cliente e

ao custo gerado ao longo da cadeia.


Six Sigma em suprimentos

• Não deve ser empregado sem uma estratégia inicial

• Alinhamento com objetivos estratégicos da organização

• O objetivo não é somente redução de custo!

• Requer:

- Tempo;

- investimento nas pessoas e nos processos, treinamento e

re-treinamento, mudança cultural, uma abordagem extra-

departamental e compromisso de longo prazo;

- É impressindível o apoio da alta administração.

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Oportunidades de projetos Seis Sigma em Suprimentos • Reduzir o tempo e a variação nos processos de

coleta de propostas;

• Padronização na colocação de pedidos de

compras pela organização;

• Otimização da cadeia de valor com

fornecedores;

• Otimização do consumo de matéria prima;

• Redução de custos administrativos;

• Redução do recebimento de materiais fora de

conformidade;

• Redução do número de fornecedores;

• Redução do número de requisições;

• Otimização no recebimento de mercadorias;

• Redução de devolução de mercadorias

defeituosas;

• Redução de compras urgentes;

• Aumento da confiabilidade da entrega de

produtos comprados.

• Processos de entrada - fornecedores e sub

fornecedores

• Logística de fornecimento

• Processos de transformação internos da

empresa

• Procedimentos internos e de interface das

organizações

• Processos de destino (distribuidores, clientes).

• Logística para distribuição

• Marketing & vendas

• Desenvolvimento do produto

• Processos habilitadores

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Aplicações potenciais • aplicação na cadeia de suprimentos,

- Fornecedores

- Melhoria de produtos e serviços

• envolvimento da cadeia de distribuição,

- Distribuiídores

- Efficiência

- Percepção dos clientes finais

• projetos integrados com clientes, oportunidades

- Cliente como “parceiro”

- Fonte valiosa de informações para melhoria (expectativas dos clientes)

• entre unidades de negócios

- Elevado tempo na busca da solução de um problema;

- Desperdício

- Estudos paralelos

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Lembre-se!

Seis Sigma quando integrado ao Lean (manufatura enxuta)

propicia um aumento de velocidade, permitindo a obtenção

da qualidade com produtividade.

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Identificando Projetos

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54


Assista!

https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpa

ge&v=XHnFpC3oUAg

55


Obrigado!

[email protected]

99170-1811

56

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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