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Produto = Bens e/ou ServiçosSlide9-3

Bens Duráveis Bens Não-duráveis

Serviços

Hotel

Restaurante

Lenços de papel

Pão

Automóveis

Reparações

Eletrodomésticos

Refrigerantes

Móveis

Táxi

Classificação dos Produtos

Com relação a sua durabilidade ou tangibilidade:

– Bens não duráveis• São bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou

poucas vezes (cerveja e sabão) Possuem por norma data de validade; Disponíveis em vários locais , pequena margem de lucro no distribuidor e comunicação de massas.

– Bens duráveis• São bens tangíveis normalmente usados durante um bom período de

tempo (automóveis, ferramentas, etc). Exigem venda pessoal e serviços, trabalham com margem alta de lucro e requerem garantias do fabricante.

– Serviços• São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis, como

resultado normalmente exigem controlo de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade.

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Núcleo

Benefício Central

Básico

Exemplo: Hotel

Produto básicoEsperado

Descanso e/ou pernoita

Quarto de hotel comcama, casa de banho, etc.

Cama arrumada , toalhas limpas, lâmpadas que funcionem, tranquilidade, etc

Televisor/Tv caboCheck-in rápidoCheck-out expressoJantar e serviço de quarto de excelentequalidade

Níveis do Produto

Ampliado

Potencial

Aumentos e transformações que o produto pode ser submetido.Encantar o cliente é a chave deste nível !!

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Serviços

Intangibilidade:

Os Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing de um serviço é de “evidenciar” a qualidade dos Serviços procurando, de alguma forma “tangibilizar” este serviço.O consumidor baseia-se muito na reputação!

Perecibilidade:Os Serviços não podem formar stocks, obrigando assim a uma grande necesssidade de estabelecer equilíbrio entre a procura e a oferta.Um lugar de avião que não foi ocupado num vôo, não pode ser guardado para o próximo vôo. O restaurante “inn” com fila de espera não pode fazer os clientes esperarem para o dia seguinte.

Heterogeneidade: Um serviço prestado a um cliente não é exactamente igual ao serviço prestado ao próximo cliente. Esta é a caraterística da variabilidade ou daheterogeneidade. Um dos maiores problemas na gestão dos serviços – como manter uma qualidade uniforme percebida dos serviços produzidos e entregues aos clientes?

Simultaneidade: Ao contrario dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente.A inseparabilidade traz como uma de suas consequências, a presença do cliente aumentando em muito a preocupação com sua satisfação imediata. Há o sentido de “agradar” constantemente.

Participação do cliente no processo: o consumidor torna-se um “co-autor” do serviço, colocando na prestação de serviços condições, planeando, escolhendo materiais a serem usados etc.

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Destino Turístico

McIntosh

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

• AS ESTRATÉGIAS DEVEM LEVAR EM CONSIDERAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA PERÍODO DO CICLO DE VIDA. O LUCRO DA EMPRESA É DIRECTAMENTE AFECTADO EM CADA UMA DELAS

CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO

LUCRO

REJUVENES-CIMENTO

INTRODUÇÃO

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ANÁLISE DO PRODUTOCICLO DE VIDA

• Introdução

– Vendas começam lentamente.

– Custos costumam ser altos (custos de produção porque os

produtores ainda não têm experiência no fabrico e os de

marketing porque os vendedores precisam dedicar recursos

a instruir os mercados sobre o produto).

– Lucros costumam ser negativos.

ANÁLISE DO PRODUTOCICLO DE VIDA

• Crescimento

– Vendas sobem rapidamente conforme clientes experimentam

o produto.

– Lucros sobem conforme os vendedores aprendem a fazer uso

eficiente de suas instalações e canais de distribuição.

– Desafio inclui acompanhar a procura e evitar os concorrentes

atraídos pelo segmento por causa do crescimento em vendas

da empresa e das margens de lucro.

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ANÁLISE DO PRODUTOCICLO DE VIDA

• Maturidade

– O produto torna-se conhecido no mercado e é quando as vendas sobem mais gradualmente até atingir um nível máximo com crescimento de vendas mais lento.

– A concorrência faz com que os lucros se estabilizem, os preços sejam reduzidos e os custos de atrair compradores tendem a aumentar.

– É comum procurar novos compradores para os produtos na fase da maturidade através da exploração de novos canais de vendas, novos segmentos de mercado, etc.

ANÁLISE DO PRODUTOCICLO DE VIDA

• Declínio

– O volume de vendas da maioria dos produtos nesta fase tende a cair abruptamente e algumas razões são:

• uma nova tecnologia ter sido colocada no mercado

• as necessidades dos clientes ou valores percebidos tenham mudado tornando o produto irrelevante, etc.

– Quando a empresa detecta um produto no declinio, sabe que a médio prazo este ou terá de ser retirado do mercado ou rejuvenescido.

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• As empresas devem desenvolver um fluxo permanente de Novos

Produtos;

• Em turismo, novos produtos estão relacionados com as

actividades desenvolvidas pelos agentes da oferta, no

desenvolvimento e colocação de novos serviços no mercado;

• O desenvolvimento de novos produtos é sequencial, segue um

processo, sendo que tem sempre inicio com a geração de ideias;

• Curiosidade – Em 100 ideias para novos produtos, 39 iniciam

desenvolvimento, 8 chegam ao mercado e apenas uma alcança o

sucesso.

– Altos executivos impõem idéias que lhes agradem (apesar

dos resultados das pesquisas de mercado)

– A idéia é boa, mas o mercado é superestimado

– O produto é incorretamente posicionado no mercado

(promoção ineficaz, preço elevado, etc.)

– Os custos de desenvolvimento são maiores que o esperado

– Os concorrentes reagem de maneira mais dura que o

esperado

– ….

Desafios no Desenvolvimento de Novos ProdutosPor que os produtos fracassam ?

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Tipos de Novos ProdutosSlide10-1

Figura10.1

Produtos novos-para-o-mundo

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Tipos de Novos Produtos

• Produtos Novos-para-o-Mundo– invenções que não existiam anteriormente (televisores,

computadores, impressoras a laser, etc.) e são muitas vezes revolucionários e podem mudar o modo das pessoas viverem e trabalharem.

• Novas categorias de produtos– produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções

(geralmente nova linha de produtos)

• Adição a linha de produtos– Produtos que são extensões de linha (Iogurte Light, Automóvel com

versão carrinha/descapotável…)

• Melhoria em produtos– produtos novos na medida em que representam versões alteradas de

produtos já existentes (telemóvel com videochamada)

• Reposicionamento– produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados.

(Sensor for Women.)

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/ médiocêntricos

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2 – Selecção de Ideias

• “Triagem” das ideias e selecção da melhor, em função de diversos aspectos:

• Económicos;• Culturais;• Ambientais;• Realismo;•….

• No fundo, procura-se fazer uma escolha sustentável!

• Há o risco de rejeição de boas ideias!

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Em turismo, muitas vezes não se pode fazer um protótipo, por

exemplo no caso de um Hotel, por isso esta fase, corresponde à

efectiva construção das infra-estruturas, com todas as suas

características detalhadas.

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• O Teste de Marketing Padrão consiste na prática de oferecer

um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma

área limitada.

• O Teste de Marketing Controlado oferece um novo produto por

meio de uma série de lojas, que foram pagos para destinar

espaço de prateleira para o produto numa área bem localizada

da loja.

• O Teste de Marketing Simulado é uma experiência na qual uma

amostra de consumidores tem a oportunidade de selecionar

produtos de prateleiras montadas especialmente para o teste

numa superficie comercial única..

Slide10-4

Tipos de Testes de Marketing

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