Perspectivas 2011Perspectivas 2011Edição 1 - Ano 1 - Janeiro de 2011

STUDIO NEWS

2011: O Ano do Franqueado!

2010 foi um excelente ano para a Rede Studio Fiscal. Através do

departamento de Expansão, chegamos ao final do ano com a incrível

marca de 50 franquias espalhadas por todas as regiões do Brasil. Levando

em consideração que a rede tinha 11 unidades franqueados em dezembro

de 2009, podemos concluir que a marca cresceu mais de 400% somente

este ano.

Agora, a Rede Studio Fiscal volta, ainda mais, suas atenções para

aquelas figuras que fazem o negócio girar: os Franqueados. O planejamen-

to estratégico da SF para este ano definiu como prioridade máxima o

atendimento ao Franqueado, municiando sócios, consultores e demais

colaboradores da rede com ferramentas que permitam o crescimento do

volume de negócios e o fortalecimento da marca.

Para tanto, 2011 começa com uma grande novidade. A criação da

Diretoria de Qualidade, comandada por Arthur Verschoore Burlamaque, que atuou como consultor em diversas redes de franquias no

segmento de varejo, indústria e serviços e que também participou do processo que formatação da Franquia Studio Fiscal. A missão da

nova diretoria é centralizar e coordenador todas estas novas ações que serão disponibilizadas para os franqueados já a partir do

primeiro trimestre de 2011, como você confere na entrevista feita com Arthur.

Após crescer mais de 400% em 2010, a Rede Studio Fiscal volta sua atenção para potencializar ações em prol das franquias.

Confira como a Studio Fiscal chegou até 2011

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Formatação do Negócio Studio Fiscal em modelo de

franquia.

Chegamos ao ANO DO

FRANQUEADO

Criação da unidade piloto

da Studio Fiscal.

Experimentação e ajustes no

modelo.

Lançamento da SF

Franchising no mercado nacional.

Inauguração das 11

primeiras unidades da Studio Fiscal.

Alcance da 50º franquia

da rede.

Lá se vão mais de 12 anos de comprometimento e dedicação para o desenvolvimento da Studio Fiscal. Ao longo desse período, nossa empresa tornou-se referência em empreendedorismo, pelo investimen-to em conhecimento, pela capacitação e pela valorização de seu maior bem: seus clientes e colaboradores.

Em 2010, a Rede Studio Fiscal teve um ano memorável, o melhor desde sua nova estrutura societária e comercial. Os dados merecem comemo-ração, a consolidação nacional da marca atingida pelo número de franquias em todo país, a quantida-de e qualidade dos contratos fechados na Rede e o valor médio crescente de benefícios obtidos por cliente nos geram expectativas ainda maiores para 2011.

Mas para transformar as expectativas em resultados, é chegada a hora de aprimorarmos ainda mais o grau de qualidade do suporte prestado pela Franqueadora aos Franqueados. Este será o desafio da recém criada Diretoria de Qualidade e de seu diretor Arthur Verschoore Burlamaque, que você conhecerá na próxima página.

A Diretoria de Qualidade, somada às demais atividades de suporte ao Franqueado já existentes e que serão potencializadas durante o ano, resultarão, sem sobra de dúvidas, na propulsão dos negócios de Franqueados e Franqueadora, fazendo com que todos alcancem seus objetivos.

Bem vindos ao ano do Franqueado!

José Carlos Braga Monteiro

Presidente

Ampliação do suporte ao Franqueado

Sede da Franqueadora

Central de Atendimento ao Franqueado

Materiais diferenciados

Pareceres Técnicos

Studio Store

Studio News

Blog Studio Fiscal

Palavra do Presidente

Expediente

Presidente: José Carlos Braga Monteiro

Diretor de Expansão: Luis Alberto Buss Wulff JuniorDiretor Operacional: Fabiano Vieira BarbozaDiretor de Qualidade: Arthur Verschoore Burlamaque

Central de Atendimento ao Franqueado: Josi BertaccoDepartamento de Comunicação e Marketing: Rodrigo Duarte e Cleide MüllerDepartamento de Recursos Humanos: Lauren SáDepartamento Comercial: Ana Paula Monteiro de Aquim Lopes, Cristiane Monteiro e Thiago Terres

Rua Coronel Bordini, 1158 - Moinhos de VentoCEP. 90440-003 - Porto Alegre/RSContato: (51) 3021.7970

STUDIO FISCAL é uma sociedade brasileira, de responsabilidade limitada, especializada na prestação de serviços de consultoria empresarial, franqueadora de uma rede de empresas no Brasil. Cada firma membro STUDIO FISCAL é uma entidade jurídica independente. Todos os direitos reservados.

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Balanço 2010

Studio Fiscal nas Redes Sociais

“Vamos aprimorar ainda mais o suporte aos Franqueados.”

Graduado pela Escola de Adminis- sua remodelação. Implantaremos treina-tração da Universidade Federal do Rio mento exclusivo de gestão de franquia para Grande do Sul, com especialização em sócios e uma nova versão do treinamento Marketing pela École Superieur des Operacional Técnico e Comercial. Os novos Affaires de Grenoble, na França, e treinamentos serão implantados para Mestre em Recursos Humanos pelo novos franqueados, mas do mesmo modo Programa de Pós-Graduação da os Franqueados atuais devem passar por Universidade Federal do Rio Grande do esta reciclagem. Nova versão dos Manuais Sul, Arthur fala um pouco mais sobre as de Franquia será lançada seguindo a ações e objetivos para 2011 na entrevis- remodelação dos Treinamentos. ta abaixo: Entendemos também que o CAF deve

passar por um upgrade, deixando de ser Studio News: Arthur, sinteticamen- uma ferramenta meramente consultiva de

te, nos explique o que é a Diretoria de Qualidade? informações comerciais. Queremos da um cunho mais Arthur: Na estrutura da Franqueadora, atualmente, temos estratégico para o CAF criando um ambiente mais dinâmico,

três diretorias. A diretoria de Expansão, ao trazer um novo repleto de informações de suporte para uma gestão inteligen-franqueado para a Rede, passa o bastão para a Diretoria te da franquia. Lá o franqueado também deve ter um acesso Operacional. A função do pessoal da Operação Comercial é a facilitado a todos os serviços de apoio ao Franqueado, como o de dar todo o suporte para o Franqueado no processo de venda suporte comercial, ferramentas de marketing e comunicação, até o fechamento do contrato. Assinado o contrato, o pessoal suporte na execução dos serviços e qualidade. É importante da Técnica entra em cena para a execução do serviço e apoio ao que encurtemos as distâncias.franqueado em todas estas etapas, do relacionamento do Traçaremos junto a cada unidade um Plano Customizado de Franqueado com o cliente até a cobrança dos honorários. A Operação (PCO) para a otimização do desempenho da fran-Diretoria de Qualidade, criada no final de 2010, vai aprimorar quia. Do PCO, teremos com resultante um Plano de Ação que, ainda mais o suporte aos Franqueados, atuando de modo mais dentre outras iniciativas, irá disparar, através dos setores de sistemático em prol do desempenho de negócio da franquia. Marketing e Comunicação da Franqueadora, apoio ao Fran-

queado para ações locais customizadas à realidade de cada SN: Como funcionará o processo de atendimento ao região.

franqueado pela Diretoria de Qualidade? Detectamos em 2010 oscilações no desempenho de A: Atuaremos no modelo de consultoria de negócios, só franquias devido a demora na reposição do Consultor de

que uma consultoria interna, intra-rede. Para ilustrar o Vendas. Por esta razão estamos selecionando empresas de entendimento do qual partimos, podemos traçar um paralelo recrutamento e seleção parceiras que possam atender a Rede entre a operação de uma franquia e um boneco, onde temos na buscando os melhores profissionais de vendas em cada região. cabeça a Inteligência do Negócio, o alinhamento entre as Dada a importância desse cargo para o sucesso da franquia, expectativas de retorno do investimento dos sócios com o estamos buscando agências dentre as melhores do país para modelo mais adequado de operação da franquia; nos pumões, suprir este serviço para as unidades de forma ágil.o trabalho de Tele-Operação, o agendamento de visitas a Por fim, implantare-empresas que mantém o ritmo comercial da franquia; no mos uma Pesquisa de coração o Consultor de Vendas, a vida da franquia; e, nas Satisfação. É fundamental pernas a Rotina Comercial, o andamento dado pelo investi- que tenha-mos o retorno mento em prospecção e materiais. do Franqueado para a

Nosso serviço será o de dar toda a atenção necessária aos melhoria contínua dos sócios de cada franquia para customizar sua operação alinhan- nossos serviços. do todo know-how e caminhos de sucesso que temos mapea-dos com as possibilidades de cada unidade. SN : Qua is são os

resultados esperados SN: Além de toda essa estrutura de atendimento que será com a implementação

disponibilizado ao franqueado, quais são as outras ações que destas melhorias?serão feitas pela rede em 2011? A : A melhor ia do

A: Nosso planejamento é o de otimizar todos os serviços desempenho da franquia, disponíveis aos Franqueados e criar novas ferramentas de a satisfação do Franquea-apoio ao seu desempenho. do e a otimização do su-

Começando pelos Treinamentos, estamos trabalhando na porte da Franqueadora.

Entrevista

Este é o principal objetivo da nova Diretoria de Qualidade da Studio Fiscal, comandada por Arthur Verschoore Burlamaque.

Presença em 20 estados brasileiros

A Central de Atendimento ao Franqueado, mais conhecida como CAF, é uma estrutura de apoio ao

franqueado que já existe, mas que terá suas ações potencializadas em 2011. O setor continuará

administrando a plataforma web que é a principal ferramenta de comunicação entre franqueado e

franqueadora. Através desta ferramenta os franqueados solicitam serviços, esclarecem dúvidas

verificam prazos e andamentos dos projetos de cada cliente, dentre outras ferramentas.

Responsável: Josi Bertaco

150 pessoas integrando a Rede Studio Fiscal

R$300.000,00 de benefícios

médios por cliente em 2010

Números da Rede

Conheça as equipes de suporte ao Franqueado

Central de Atendimento ao Franqueado

Além de promover ações voltadas ao fortalecimento da marca Studio Fiscal e ao crescimento da

rede, dando suporte as necessidades de comunicação e marketing da empresa, o Departamento de

Marketing e Comunicação da Studio Fiscal também dá suporte diretamente as ações voltadas ao

franqueado.

Estão entre as atividades do departamento a elaboração e execução da estratégia de marketing e

comunicação das franquias, ações de comunicação regionais e criação de materiais gráficos.

Responsáveis: Cleide Muller e Rodrigo Duarte

Departamento de Comunicação e Marketing

Através do Departamento de Recursos Humanos da Studio Fiscal, os franqueados terão total apoio e

suporte na formação da equipe ideal de colaboradores, alinhados com as politicas de contratação da

Matriz. Além disso, o RH da Studio Fiscal orienta a formação de planos de carreiras, adaptados a

realidade local de cada unidade.

A partir de 2011 os franqueados poderão contratar seus consultores diretamente através de

empresas de Recrutamento selecionadas que estarão sob orientação e supervisão do nosso RH.

Responsável: Lauren Sá

Departamento de Recursos Humanos

O Departamento de Suporte Comercial será a principal ferramenta de comunicação entre

franqueado e franquia no que tange as questões comerciais do negócio. A partir deste ano, este

departamento ganhará um reforço de ações direcionadas a facilitar o processo de venda dos serviços

da Studio Fiscal.

Além das reuniões semanais com cada franqueado, o departamento atuará de forma mais

estratégica, com ações de avaliações do cenário de mercado regional .

Responsáveis: Ana Paula Monteiro, Cristiane Monteiro e Thiago Terres

Departamento de Suporte Comercial

Mais de 60 clientes atendidos em 2010