49
1

SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 2: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

2

SUMÁRIO

SUMÁRIO ......................................................................... 2

1. INTRODUÇÃO .............................................................. 4

2. PREPARANDO A LOJA PARA O NATAL.................... 7

Prepare-se para que te encontrem............................................. 8

Planeje seus movimentos .............................................................10

Layout personalizado......................................................................11

Design resposivo...............................................................................12

Checkout otimizado.........................................................................13

Segurança ............................................................................................15

3. ESTRATÉGIAS DE MARKETING OFFLINE ................ 17

Embalagens.........................................................................................18

Entregas ................................................................................................18

Políticas de troca e retorno ..........................................................20

Ofereça brindes para os seus clientes.....................................21

4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING ONLINE ................. 23

E-mail marketing ...............................................................................24

SEO/Metatags .....................................................................................26

Page 3: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

3

Explore o poder das redes sociais .............................................30

Anúncios no Facebook ...................................................................32

SEM: Google AdWords ....................................................................33

Remarket ing/Retargeting ..............................................................35

Inbound marketing ..........................................................................36

Blog ........................................................................... 36

Estratégia de video ..................................................... 37

Cupons de desconto........................................................................38

Benefícios dos cupons de desconto ............................. 39

Formas de oferecer um cupom de desconto................. 39

O que oferecer num cupom de desconto?.................... 40

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE ................................... 42

6. CONCLUSÃO ............................................................. 45

SOBRE A NUVEM SHOP ................................................ 49

Page 5: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

5

É de amplo conhecimento que as épocas festivas

trazem consigo um aumento no número de

vendas, tanto no ambiente offline quanto no online.

O Natal, além disso, é uma celebração que por si só

potencializa o consumo, já que uma de suas principais

atividades (além de comemorar o nascimento de

Jesus) é presentear.

Para comprovar a importância desta data para o

comércio, fizemos uma pequena pesquisa entre os

membros da Nuvem Shop, pedindo que todos

nomeassem as três primeiras coisas relacionadas ao

Natal que lhe viessem à cabeça. “Comida” foi um dos

trending topics mas isso já era esperado, já que somos

fanáticos por comida. Outro aspecto recorrente foi o

tema “presentes/compras”. Como resultado, sete em

dez pessoas incluíram em suas respostas algo

relacionado ao consumo.

Page 6: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

6

Bem, de fato é disso que se trata o Natal: comprar e

presentear. Em 2015, apenas entre as lojas que

utilizam a plataforma da Nuvem Shop, o tráfego

aumentou 84% em relação ao mesmo período do

ano anterior. O ticket médio de vendas foi de R$

200, 20% maior do que o das compras natalinas de

2014 (veja mais informações no infográfico).

A julgar por esse quadro, há grandes expectativas

para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-

book especial repleto de dicas para te ajudar a

vender mais nesse importante período do calendário

nacional.

Page 8: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

8

Uma das primeiras coisas que você terá que fazer é

preparar tudo para as festas de final de ano. Assim

como faria na sua loja física, você também deverá

enfeitar o seu e-commerce.

Prepare-se para que te encontrem

Durante todo o ano é importante levar em conta as

melhores práticas para conseguir um bom

posicionamento orgânico nos buscadores (SEO). No

Natal, esse aspecto segue sendo válido e essencial,

mas para isso você deverá se atentar a certas

palavras-chave “sazonais”.

É possível que muitos potenciais clientes busquem

termos como “ofertas em presentes”, “presentes

baratos”, “ideias de presentes”, “presentes de Natal

originais”, entre outros. Cabe a você identificar essas

palavras-chave e utilizá-las na hora de gerar

Page 9: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

9

conteúdo para a sua loja, conquistando mais

chances de aparecer na primeira página dos

buscadores.

Para entender melhor a relevância de cada palavra-

chave, você poderá utilizar ferramentas como o

Planejador de palavras-chave do Google, que

indicará o volume mensal de buscas dos termos que

você escolher.

Também poderá olhar o Google Trends para ver como

determinadas palavras-chave se comportaram em

determinado período de tempo, se houve um pico de

visitas, quando houve etc.

Material útil:

9 dicas de SEO para melhorar o

posicionamento da sua loja nos buscadores

O que é e como funciona o Planejador de

Palavras-chave do Google

Page 10: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

10

O que é e como funciona o Google Trends

Planeje seus movimentos

Crie um calendário com as datas em que você deseja

lançar cada uma das suas campanhas de ofertas,

sejam elas de e-mail marketing, nas redes sociais ou

em qualquer outra ferramenta.

Prepare os textos e imagens que serão usados e

tenha tudo pronto para publicar na data

estipulada. Lembre-se de que, quanto mais próximo

do Natal, mais criativo você precisará ser – e mais

difícil será se organizar.

Por exemplo:

10 de novembro: enviar e-mail para a base de

dados divulgando combos de produtos

Page 11: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

11

natalinos (ter prontos o template do e-mail,

texto e os combos de produtos);

25 de novembro: divulgar nas redes sociais

que durante a primeira semana de dezembro

você dará 15% de desconto em todos os seus

produtos (ter uma imagem festiva pronta e

deixar claro por quanto tempo valerá o

desconto).

Layout personalizado

Assim como a loja decorada que você vê no shopping,

a sua loja online também deve ficar atenta aos

detalhes que ajudam a criar uma experiência visual

diferenciada para os seus visitantes.

Tente personalizar suas páginas e comunicações

com itens decorativos que remetam ao Natal ,

incluindo banners em seu site, trocando a imagem de

Page 12: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

12

capa do Facebook e outras redes sociais e alterando o

template do seu e-mail marketing, por exemplo.

Se você investir em uma coletânea de produtos para

essa época, considere também tirar fotos diferentes.

Material útil:

Banners grátis para a sua loja virtual

14 dicas de como criar um bom layout para a

sua loja online

Design responsivo

Na agitação atrás de presentes, as pessoas têm ainda

menos tempo para se sentarem em frente a um

computador e procurarem o que comprar. Capte

esses consumidores mais atarefados oferecendo o

seu e-commerce para mobile e tablets. Rapidez,

adaptabilidade, navegabilidade e segurança

Page 13: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

13

figuram entre os critérios fundamentais para esses

visitantes.

No último Natal, 55% do tráfego das lojas que têm a

Nuvem Shop como plataforma ocorreu através de

dispositivos móveis. As vendas mobile também se

mostraram significativas: 1/4 do total. Considere

também que, além de simplesmente comprar, os

clientes cada vez mais utilizam os dispositivos móveis

para se informar sobre produtos. Justamente por isso

é necessário que você invista em um design

responsivo.

Material útil:

Como criar uma página adaptável a celulares

Checkout otimizado

Page 14: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

14

Antes de receber os inúmeros visitantes esperados,

você deve garantir a melhor experiência de compra

possível. Verifique suas taxas de abandono de

carrinho: qual a porcentagem de clientes que

selecionam os produtos e saem sem comprar? As

taxas médias de abandono de carrinho giram em

torno de 63%.

Se você tiver taxas acima de 55%, por exemplo,

comece a se questionar o motivo disso: seu checkout

oferece segurança? Os dados sobre meios de

pagamento e envio parecem claros? O cliente se

depara com custos imprevisíveis? O layout oferece

continuidade da experiência de compra?

É importante considerar essas questões e buscar

sempre aprimorar o seu negócio.

Material útil:

Page 15: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

15

O que é bounce rate e por que é importante

ficar de olho nessa métrica

Segurança

Melhore a segurança e a credibilidade do seu site

para aproveitar ao máximo as datas comemorativas

como o Natal, incentivando os novos visitantes a

confiarem em seu trabalho.

Algumas maneiras de conseguir isso: deixar seus

dados de contato visíveis, oferecer um endereço

físico com um mapa para que os clientes possam

visitar sua loja física, mostrar fotos da sua equipe,

adicionar testemunhos de clientes etc.

Material útil:

Como trazer mais confiança e segurança à sua

loja online

Page 18: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

18

Embalagens

Capriche numa embalagem especial para essa data,

principalmente se ficar acordado que o produto será

para presente.

Lembre-se de mandar junto algo que faça

referência à sua loja online, como um cartão ou até

um cupom de desconto - afinal, o presenteado

também será atingido.

Material útil:

A importância de ter boas embalagens no e-

commerce

Entregas

O ideal para evitar atrasos e clientes frustrados é dar

incentivos para aqueles que anteciparem suas

Page 19: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

19

compras de Natal. Uma boa estratégia, portanto, é

oferecer frete grátis para compras feitas antes de

determinada data ou a possibilidade de retirada do

produto na loja física sem custo adicional.

Segundo um estudo da ComScore, 83% dos

consumidores se conformam em esperar até dois dias

a mais pela mercadoria desde que ela tenha envio

gratuito.

O frete grátis é uma boa estratégia para captar

clientes; utilize-o de forma inteligente para aumentar

suas vendas natalinas.

Material útil:

Como funciona o frete para lojas online

Page 20: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

20

Políticas de troca e retorno

Esse é um tema de extrema importância. Segundo a

ComScore, 82% dos consumidores afirmam que

comprariam um produto se soubessem que

poderiam devolvê-lo gratuitamente. Em datas

como o Natal, as trocas e retornos se tornam um

ponto crítico do e-commerce.

Quem pensa em comprar para terceiros certamente

se preocupará se o presenteado poderá trocar seu

produto e como poderá fazê-lo. Além disso, o fato de

o presente não ser visto no momento da compra

aumenta consideravelmente a chance de erro, seja

de gosto, tamanho (em caso de roupas), material etc.

Por tudo isso, é fundamental que você desenhe suas

políticas de troca e retorno e torne-as visíveis.

Lembre-se de deixar bem claro quem deverá arcar

Page 21: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

21

com os custos em caso de troca e qual é a data

limite para tal.

Por fim, se você possui uma loja física possibilite que

essa troca seja feita no local.

Material útil:

A importância de ter políticas de entrega, troca

e retorno bem definidas

O papel da logística reversa no e-commerce

Ofereça brindes para os seus clientes

Essa é uma estratégia de marketing clássica e que

segue a mesma linha da dica anterior. Você pode

mandar fazer canetas, chaveiros ou qualquer

brinde simbólico com o logo da sua marca e inclui-

los nos produtos comprados por seus clientes. Isso

obviamente irá lhe trazer um custo extra a princípio,

Page 22: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

22

mas poderá motivar muitos consumidores a comprar

novamente.

Outra tática a ser considerada é escrever uma

cartinha (de próprio punho, preferencialmente) e

enviar para o cliente agradecendo-lhe por comprar na

sua loja. Pequenas coisas como essas devem fazer

a diferença, sobretudo no concorrido ambiente do e-

commerce.

Page 24: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

24

E-mail marketing

O primeiro que você tem que fazer é construir uma

lista de e-mails. Para conseguir isso você precisará

dedicar tempo e esforço, oferecendo um campo para

que os usuários se cadastrem nessa lista em vários

lugares do site.

Uma das estratégias clássicas para tal é fazer pular

uma janela assim que o usuário acessar a página,

incentivando-o a se inscrever para receber

novidades e ofertas. Mas cuidado: é importante

permitir que ele possa fechar essa janela sem se

inscrever. Procure também pedir poucos dados; nome

e e-mail devem ser suficientes.

Na sequência, categorize todos aqueles que se

inscreveram. Tenha em mente que no Natal quase

todas as marcas enviam mensagens para suas bases

de dados. Se você fizer isso, lembre-se de selecionar

Page 25: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

25

bem os e-mails para evitar cair nas caixas de spam. E

como saber quais selecionar? Estude as taxas de

abertura dos seus e-mails e os seus respectivos

bounce rates para identificar aqueles usuários que

interagiram mais e menos com a sua marca.

Dependendo do objetivo da sua campanha, você

poderá direcionar seu e-mail a convencer aqueles

que nunca abrem a abrirem e possivelmente se

converterem em consumidores ou convidar os

clientes que já interagiram com você a comprar

novamente. Por fim, o fundamental é segmentar as

listas para enviar as mensagens certas às pessoas

indicadas.

A última dica é criar um senso de urgência para as

suas ofertas. No Natal, as ofertas assim geralmente

trazem bons resultados, já que as pessoas têm pouco

tempo para fazer as compras (final de ano é agitado!)

e tendem a fazê-las impulsivamente. Aproveite essa

Page 26: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

26

brecha para oferecer descontos por e-mail com esse

apelo. Táticas como “só hoje” e “compre antes que

acabe”, por exemplo, podem ser matadoras.

Material útil:

[E-book] E-mail marketing para iniciantes

O que é bounce rate e por que você deve ficar

de olho nessa métrica

Como escrever bons títulos de e-mail

marketing

Qual é o melhor horário para enviar um e-mail

marketing

[Vídeo] Como fazer e-mail marketing e detonar

SEO/Metatags

Como mencionamos anteriormente, seus

potenciais clientes podem te achar ao digitar

Page 27: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

27

determinadas palavras-chave nos buscadores, por

isso, e é fundamental fazer com que eles consigam

te encontrar.

Com isso em mente, pense em gerar conteúdo

com base nas buscas mais populares

relacionadas ao Natal. Uma boa ideia aqui é criar

categorias para a sua loja especialmente pensadas

para o final de ano. Veja alguns exemplos de

nomes de categorias:

Presentes para mulheres;

Presentes de Natal;

Presentes por menos de R$ 100,00 (ou

qualquer outro valor).

Conteúdo é outra área importante relacionada a SEO.

Se você tem um blog, considere criar artigos com

listas de presentes que incluam palavras-chave. Por

exemplo: “10 presentes para esportistas”, “Presentes

Page 28: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

28

infalíveis para crianças”, “10 presentes para dar neste

Natal”. Aproveite para sugerir combos de produtos

que te ajudem a vender mais (um guarda-chuva e

uma bota de chuva, um biquini e uma canga, etc).

Esse tipo de conteúdo certamente te colocará nos

primeiros lugares.

Por fim, a metatag description é um pequeno

texto que ajuda o Google e os clientes a

identificarem do que se trata o seu e-

commerce; ela é muito importante para turbinar o

SEO!

No caso do Natal, as metatags da loja e de suas

principais páginas devem conter uma referência à

data para ajudar o seu site a ganhar destaque nas

buscas em que determinada palavra-chave estiver

relacionada. Alguns dias antes do Natal, por

Page 29: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

29

exemplo, você pode mudar a metatag da sua loja

com a referência:

Metatag original: Ofertas em bolsas das marcas

mais desejadas do mundo. Parcelamento e frete

grátis. Aproveite!

Metatag especial: Ofertas de Natal em bolsas das

marcas mais desejadas do mundo. Parcelamento e

frete grátis. Aproveite!

Material útil:

9 dicas de SEO para melhorar o

posicionamento da sua loja nos buscadores

A importância de ter um blog de empresa e de

fazer “blogging”

[Curso gratuito online] SEO para e-commerce

Page 30: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

30

Explore o poder das redes sociais

Se sua marca já está presente nas redes sociais, esse

é o momento ideal para você aproveitá-las ao

máximo. As redes sociais servem para que você

compartilhe seus produtos e o conteúdo natalino

e também se comunique melhor com os clientes

numa época em que há forte engajamento entre

marcas e usuários.

Nestas datas especiais em que todos nós nos

reunimos com amigos e família, é mais provável que

seus seguidores estejam mais propensos a

compartilhar coisas. Portanto, aproveite para

montar iniciativas que incentivem o engajamento.

Observe alguns exemplos:

Peça que seus seguidores compartilhem fotos

ou vídeos utilizando seus produtos. A foto mais

votada pode ganhar um prêmio;

Page 31: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

31

Publique dois produtos e peça para que os

usuários votem no melhor, dizendo que o mais

votado será oferecido com desconto no final;

Crie uma hashtag chamativa para suas

campanhas nas redes sociais e interaja com

aqueles seguidores que a utilizarem, seja

respondendo ao comentário ou colocando um

“Curtir” no caso do Facebook;

Use o Pinterest para mostrar melhor os seus

produtos. Crie painéis com ideais para

presentes (isso também conta para SEO).

Material útil:

[Vídeo] Como criar uma boa estratégia de

redes sociais

8 dicas para transformar seu relacionamento

no Facebook em vendas

[Curso online grátis] Como gerenciar as redes

sociais para a sua loja virtual

Page 32: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

32

Anúncios no Facebook

Uma boa alternativa para promover seus produtos

durante o Natal é pagar por anúncios patrocinados

na maior rede social do momento: o Facebook.

Existem vários tipos de anúncios; você poderá investir

tanto para o crescimento da sua página quanto em

algum produto em particular. Dependerá da sua

decisão sobre qual tipo de anúncio será mais

adequado para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Material útil:

Conheça os tipos de anúncio do Facebook e

saiba como fazê-los

Page 33: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

33

SEM: Google AdWords

Nesta época do ano vale a pena também revisar suas

campanhas do Google AdWords e disponibilizar um

orçamento maior para aquelas que estejam trazendo

resultado. Algumas palavras-chave, como “oferta” e

“descontos”, podem te ajudar a ganhar mais tráfego

nas datas comemorativas.

Além disso, se o seu orçamento estiver folgado, você

poderá criar uma campanha específica para o

Natal. Ao fazer isso, terá como introduzir mais

palavras-chave específicas (por exemplo, “presentes

de Natal”) e atrair aqueles usuários sazonais (que

compram apenas em determinados períodos).

Passado o Natal, você poderá “congelar” a campanha

e cortar o orçamento da mesma, podendo reativá-la

normalmente no ano seguinte.

Page 34: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

34

Por último, você pode experimentar as palavras-chave

dinâmicas. O Google oferece uma ferramenta para

inserir palavras-chave dinâmicas aos seus

anúncios. E o que isso significa? Grosso modo, a

ferramenta coloca no seu anúncio termos específicos

buscados por usuários, tornando-a mais adaptável às

buscas do momento.

Para utilizar essa funcionalidade, você deve apenas

adicionar um fragmento de código ao texto do

anúncio. Assim, cada vez que o anúncio for mostrado,

o código será substituído pela palavra-chave que o

ativou. Os anúncios compatíveis com o que o

consumidor está buscando têm mais

probabilidade de gerar engajamento, elevando

assim sua taxa de cliques (CTR) e permitindo também

baixar o custo médio do clique que você terá que

pagar. Se você já tem experiência com anúncios no

Google, recomendamos que teste essa ferramenta.

Page 35: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

35

Material útil:

[Curso online grátis] Como anunciar no Google

[Vídeo] Investindo em anúncios online: Google

e Facebook

[Vídeo] Como promover a sua loja virtual com

o Google AdWords

Remarketing/Retargeting

O remarketing permitirá que você recapture aqueles

visitantes que entraram na sua loja, mas por algum

motivo saíram dela sem comprar.

Existem diversas ferramentas no mercado que

oferecem o serviço de retargeting, sendo que a mais

conhecida delas é o remarketing do Google.

Material útil:

Page 36: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

36

Ferramentas de retargeting para a sua loja

online

Guia de remarketing para o Google

Inbound marketing

Blog

Crie conteúdo temático no seu blog sobre o Natal e

compartilhe-o nas redes sociais. Procure produzir

artigos, vídeos e imagens que remetam à data e

tenham potencial de “viralizar”. O que você deve

buscar é um maior engajamento dos usuários com os

seus conteúdos, pois isso se traduzirá em

engajamento posterior com a sua marca.

Lembre-se também de agendar seus posts para

alcançar o seu público-alvo. Ferramentas como o

Hootsuite, por exemplo, podem ajudá-lo a planejar

Page 37: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

37

sua estratégia de redes sociais. Crie um calendário

de posts organizado para aproveitar ao máximo o

período de festas.

Estratégia de vídeo

De acordo com um estudo feito pelo Google, 64% dos

consumidores dizem que o YouTube é o canal que

exerce mais influência na hora de realizar compras. A

importância de uma estratégia de vídeos, portanto,

deve ser considerada.

Crie vídeos mostrando como utilizar seus produtos ou

apresentando uma nova campanha da sua marca. O

impacto visual gerado pelo vídeo certamente

aumentará suas chances de vender.

Material útil:

O que é inbound marketing e qual é a sua

importância para as empresas

Page 38: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

38

Como fazer vídeos de qualidade para os

produtos da sua loja

[Curso online gratuito] Como ter um blog de

sucesso

Cupons de desconto

O ser humano é naturalmente estimulado por

ofertas: quase todos nós já compramos produtos

só porque eles estavam com desconto. Trabalhar

em cima dessa pseudonecessidade que todos nós

temos é uma estratégia que pode render bons

frutos no Natal.

Page 39: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

39

Benefícios dos cupons de desconto:

Confira algumas oportunidades que essa prática

de marketing oferece:

Aumentar o número de novos consumidores;

Aumentar as vendas de determinado

produto;

Incentivar antigos clientes a comprar;

Recompensar clientes atuais.

Formas de oferecer um cupom de desconto

Você pode oferecer seus cupons de desconto

através de diversos canais. Veja alguns exemplos:

Redes sociais;

E-mail marketing;

Page 40: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

40

Na caixa de um produto (para incentivar

clientes atuais a comprar novamente);

Através de sites de compras coletivas.

É importante que os cupons contenham um

código que possa ser digitado no seu site no

momento da compra para que o desconto seja

efetuado com sucesso e sem dores de cabeça.

O que oferecer num cupom de desconto?

Bem, agora já descobrimos que é legal pensar em

algo relacionado a cupons de desconto. Mas que

tipos de desconto você posso oferecer?

Um valor fixo na compra de determinado

produto (Ex: 50 reais de desconto na compra

de sapatos de couro);

Page 41: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

41

Uma porcentagem sobre o valor de

determinado produto (Ex: 25% de desconto

na compra de sapatos de couro);

Frete grátis.

É igualmente importante estipular uma data

limite para o seu cupom ser utilizado. Seja claro

também quanto às normas e termos da oferta,

pois isso evitará que os clientes fiquem frustrados.

Page 43: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

43

Como temos mostrado ao longo de todo o e-book, o

Natal é uma época em que as vendas aumentam

exponencialmente. Se as vendas aumentam,

consequentemente aumentam também as consultas

de clientes. E como se preparar para manejar esse

aumento nas dúvidas e queixas?

Lembre-se: é melhor prevenir do que remediar!

Tome as medidas necessárias para responder todas

as consultas que você receber: considere contratar

uma pessoa extra nesse período focada no

atendimento, otimize e atualize sua página de

perguntas frequentes e, sobretudo, deixe bem claro

os métodos de pagamento e envio disponíveis,

juntamente com as políticas de troca e retorno. Se

todos esses pontos estiverem alinhados, certamente

você terá menos dores de cabeça.

Se você faz uso das redes sociais para o seu negócio,

deve estar preparado para receber consultas através

Page 44: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

44

delas – positivas, neutras ou negativas. Os usuários

das redes sociais têm, em geral, mais pressa por uma

resposta rápida, portanto, fique atento a esses canais.

Manter um diálogo fluido através dos perfis, além

de tudo, pode ser benéfico para a sua marca, pois

mostrará abertamente o tipo de atendimento que

você oferece.

Material útil:

Como oferecer um atendimento ao cliente

incrível

[Curso online grátis] Atendimento ao cliente

online

Page 46: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

46

Ao longo do e-book nós passamos por vários aspectos

cruciais que podem alavancar suas vendas se

aplicados ao seu negócio. Antes de tudo, todavia, faça

um planejamento e se antecipe à demanda que

você terá no Natal. Aproveite e otimize sua loja para

converter o máximo de tráfego em clientes.

Resumindo, procure cumprir com os pontos a seguir

para explorar o máximo potencial desta importante

data:

Crie um calendário para planejar o lançamento

das suas ofertas

Crie uma categoria especial na sua loja para

presentes natalinos

Personalize o layout da sua loja com itens que

remetam ao Natal

Otimize o seu site para dispositivos móveis

Page 47: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

47

Otimize o checkout da sua loja para que a

experiência do cliente seja positiva

Faça com que o seu site inspire confiança

através de boas medidas de segurança

Personalize as embalagens dos seus produtos

remetendo ao Natal

Incentive seus clientes a adiantar as compras

natalinas oferecendo frete grátis em datas

específicas

Dê um pequeno presente de brinde aos seus

clientes para fidelizá-los

Personalize o layout do seu e-mail marketing

para o Natal

Otimize o seu site para os buscadores

utilizando palavras-chave associadas ao Natal

Faça o mesmo com suas campanhas de links

patrocinados no Google

Page 48: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

48

Crie conteúdo no seu blog com temas que

sejam bastante buscados no Natal, como listas

de presentes

Faça vídeos dos seus produtos, pois isso

aumentará suas chances de venda

Ofereça cupons de desconto com um sentido

de urgência

Prepare sua equipe de atendimento ao cliente

para receber uma elevada quantidade de

consultas

Se você começou a ler esse e-book por pura

curiosidade e gostaria de começar a vender pela

internet, que tal testar os 15 dias grátis da plataforma

de e-commerce da Nuvem Shop? É fácil, rápido e sem

a necessidade de conhecimentos técnicos.

Boas vendas e boas festas!

Page 49: SUMÁRIO · 2014 (veja mais informações no infográfico). A julgar por esse quadro, há grandes expectativas para o Natal de 2016. Por isso, preparamos esse e-book especial repleto

49

SOBRE A NUVEM SHOP

A Nuvem Shop é uma plataforma de e-commerce

orientada a empreendedores que querem começar a

fazer suas primeiras vendas no mundo online. Essa

estrutura permite que você escolha o layout da sua

loja e divulgue seus produtos em passos simples, sem

a necessidade de conhecimentos técnicos. A Nuvem

Shop conta com diferentes planos acessíveis que

cobrem distintas necessidades e oferecem acesso a

diversas funcionalidades.