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TÉCNICO EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

Gestão da Qualidade

Prof. Ms. Claudemir Claudino Alves

Aula 02

Qualidade

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Qualidade

Mercados – definido como o conjunto de agentescom demanda por um grupo deprodutos/serviços que são substitutos próximosentre si;


Microambiente – trata-se dos agentes doambiente imediato da empresa queinfluenciam sua capacidade de atender os seusmercados.

Também pode ser compreendido como setoreconômico, ou seja, um grupo de empresasque produzem para um mesmo mercado.

Qualidade


Macroambiente – consistem na entidadesexternas que exercem forças e megatendênciasque criam oportunidades ou ameaças para asempresas e são consideradas ameaçasincontroláveis, passíveis de monitoramento ecom as quais as organizações devem interagir.

Qualidade



Variáveis Internas

(controláveis)

Microambiente Macroambiente

Variáveis Externas ( Não controláveis)

As organizações crescem refletindo a dinâmica do setor/ramo econômico denegócios de que faz parte.

TIPOLOGIA DE EMPRESAS

Setor de empresas competitivas;

Setor econômico concentrado;

Setor de empresas diferenciadas;

Setor econômico misto;

Setor econômico semiconcentrado;

Setor de serviços financeiros;

Setor de serviços especializados;

Setor de serviços públicos.

• Não existem barreiras à entradade novas empresas;

• Nenhuma organização possuiparcela significativa do mercado;

• Grande número de pequenasempresas, menores que a médiado setor, com curva de custosmais elevada e menor taxa delucro quando comparada com astaxas de outros setores;

Setor deempresascompetitivas


• Nível de tecnologia baixo;

• Os bens e serviçosofertados fazem parte darotina de compra e usodos consumidores;

• A concorrência éefetivada por meio dopreço;

Setor de empresas

competitivas


Setor de empresas competitivas

Exemplos: comércio varejista, de autopeças,distribuidoras de veículos, etc.


• Interdependência entre asempresas, ou seja, ocomportamento de umaorganização tem reflexo sobre asoutras empresas do setor;

• Produtos homogêneos, comdiferenciação por especificaçõestécnicas;

• Poucas empresas dominam omercado;

Setor econômico

concentrado


• Alta demanda por capital e recursos para entrar no setor;

• Empresas existentes têm o controle da tecnologia e acesso direto à matéria prima;

• A competição por preço não é usual, pois as líderes do setor induzem a formação dos preços;

Setor econômico

concentrado


• Produção de bens deconsumo não duráveis;

• Pouca diferenciaçãotecnológica;

• Possuem normalmentevárias unidades fabris,com vistas à racionalizaçãoda distribuição e acesso àmatéria prima;

Setor de empresas

diferenciadas


• Cadeia expressiva depequenos fornecedores;

• Estabilidade na participaçãode mercado em função dosaltos custos compublicidade e propaganda,cujo foco é a criação emanutenção da fidelizaçãoem marcas dos produtos;

Setor de empresas

diferenciadas


Setor de empresas diferenciadas

Farmacêuticas, bebidas e fumo, higiene e limpeza.


• Produção de bens de consumoduráveis;

• Alta concentração comdiferenciação de produtos;

• Barreira alta para ingressantes,em razão da escala, bem comopela diferenciação dos produtos,que exigem altos investimentosna estrutura de serviços devendas e serviços;

Setor econômico

misto


• Controle da demanda, de modolimitado, mas efetivo, por meio dolançamento de novos produtos, emrazão da rápida obsolescência, umavez que são destinados a clientes comrenda elevada, assim como porlançamento de novos produtos pelaconcorrência;

• Alta dependência das grandesempresas do setor em relação aosseus fornecedores de bensintermediários;

Setor econômico

misto


Setor econômico misto

Montadoras de veículos, indústrias deeletroeletrônicos;


• Empresas tradicionais,produtora de bens deconsumo não duráveis;

• Baixo grau de concentração,embora eventualmenteexistam algumas poucasempresas de grande porte;

• Baixa diferenciação e altadependência do mercado deconsumo de assalariados;

Setor

econômicosemi

concentrado


• O acesso à rede dedistribuição é a maiorbarreira, pois osatacadistas eintermediários tem grandepoder de negociação;

• Dependências de políticassociais governamentais.

Setoreconômicosemi

concentrado


Setor econômico semiconcentrado

Alimentos, têxteis, confecções, metalúrgicas, plásticose borracha, madeira e móveis.


• Barreiras institucionais egovernamentais à entrada denovas empresas;

• Elevada regulamentação estatal;

• Competição por meio dolançamento de novos produtosfinanceiros;

• Alto investimento e capital paraentrar no setor;

• A rentabilidade depende damacro-políticas econômicas.

Setor de serviços financeiros


• Alto conteúdo tecnológicoe de conhecimento;

• Mão de obra altamentequalificada;

• Depende da captação eretenção de talentos;

• Posse de conhecimentos einformações é essencial;

Setor de serviços

especializados


Setor de serviços especializados

Agências de publicidade, consultorias, escritórios de advocacia, serviços imobiliários, etc.;


• Originam-se do Estado;

• Ocupam lacunas estratégicas nomeio econômico, que o setorprivado não poderia ocupar;

• É comum que as empresasestatais atuem como monopólioou de controle de mercado, emfunção da necessidade deregular o mercado por meiotarifas.

Setor de serviços públicos


Setor de serviços públicos

Empresas estatais e organizações públicas.


Bibliografia – Aula 02

MARANHÃO, Mauriti. ISO Série 9000 (Versão 2000). Qualitymark,2008.

TAKESHY, T.; SCAICO, O. Organização flexível: Qualidade na gestãopor processos. Atlas, 2006.

ABNT NBR ISO9000: 2005, Sistemas de Gestão da Qualidade –Fundamentos e Vocabulário


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