09/03/2016

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prof. Fabiano Taguchi

http://fabianotaguchi.wordpress.com

fabianotaguchi@gmail.com

COMPUTADORES

Estima-se que o uso de computadores em pequenasempresas ao longo dos últimos 5 anos, cresceu 30-80%,dependendo da localização e natureza do negócio.

Entretanto tal estatística indica que o aumento ocorre nasfunções operacionais e administrativas e não em atividadesestratégicas e de tomada de decisões.

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INFORMAÇÕES

• Qualidade da informação - Quanto mais precisa ainformação, maior sua qualidade e poder no momentode tomar decisões;

• Oportunidade da informação - As informações devemestar disponíveis para a pessoa certa no momento certo;

• Quantidade da informação - É importante que não hajauma inundação de informações, que acabamescondendo informações importantes;

• Relevância da informação - Responsabilidades e tarefas

TI EM PEQUENAS...

Em geral pequenas empresas possuem recursos reduzidos,e acabam por esquecer desta área, e quando lembrar osinvestimentos não justificam os gastos e comoconsequência a tecnologia é deixada de lado.

É comum em situações como esta: O proprietário sertambém gerente, e principal usuário, além de desempenharas principais atividades de TI.

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TI EM PEQUENAS...

• Apenas 30% das micros e pequenas empresas estão totalmente informatizadas;

– Destas, 50% não possuem acesso à Internet;

– 55% não possuem computadores ligados em rede

Por meio desses números, verifica-se que existeinformatização apenas de processos operacionais isoladosda empresa.

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TI EM PEQUENAS...

As necessidades de informação envolvem funçõesgerenciais, e são urgentes para tomada de decisão devido ahorizontalização da estrutura hierárquica da empresa.

• Matéria prima: Custo de estoque e disponibilidade reduzem a pressão e potenciar decisões, bem como o custo da produção.

• Recursos humanos: Informações de registros deempregados, folha de pagamento, programas detreinamento e férias, disponibilizadas de maneira ágil.

TI EM PEQUENAS...

• Financeiros: Projetar tendências ou simular situaçõesrefletidas nas contas a pagar, contas a receber e fluxo decaixa da empresa.

• Marketing: As informações podem auxiliar análisesatuais de vendas, comparar históricos e projetartendências, tendo em vista a precária dinâmica de fluxode caixa das pequenas empresas.

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ESTRATÉGIA EM PEQUENAS...

Uma estratégia para as pequenas empresas, que até omomento não tiveram contato com as novas tecnologias deinformação é:

a) Familiarizar-se com computadores que possa ajudar nasfunções não essenciais da empresa;

b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciaispara aplicar tecnologias de informação;

c) Será possível visualizar como os dados fluem na suaempresa.

VANTAGENS EM PEQUENAS...

• Menores custos: Agiliza e possibilita maior segurança econfiabilidade nos processos, rotinas e controlesadministrativos, simplificando tarefas burocráticas.

• Maior produtividade: Possibilita que as pessoasproduzam mais e em menos tempo, informações sãoarmazenadas e localizadas em tempo hábil.

• Maior qualidade: Ajudam a manter o padrão dosprodutos dentro das especificações estabelecidas,proporcionando melhores condições de trabalho.

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PARA REFLETIR

Não importa qual a tecnologia escolhida: esta deve ser flexível e adaptar-se ao desenvolvimento da organização.

1. Que motivos uma empresa tem para adotar tecnologias?

2. Qual a amplitude desta tecnologia?

3. Que dificuldades são encontradas?

4. Que fatores são necessário para obtenção e êxito?

5. Que benefícios são obtidos?

CENÁRIO ATUALDesenvolvimento da organização em função da tecnologia

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SITUAÇÃO I

“Em uma determinada empresa, optou-se por renovar todoo parque de computadores. A empresa então adquirecomputadores com processadores velozes, muita memóriae placas de vídeo 3D. Toda essa configuração será destinadaa colaboradores que apenas necessitam acessar a Internet,trabalhar com pacotes para escritório ou acessar a rede.”

Houveram gastos desnecessários?

SITUAÇÃO II

“Uma empresa com 50 funcionários adquiriu um servidorque suporta 500 usuários conectados ao mesmo tempo. Aempresa não tem expectativa de aumentar seu quadro defuncionários.”

Houveram gastos desnecessários?

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NO CONTEXTO

As empresas estão cada vez utilizando mais tecnologiaspara ter um funcionamento mais eficiente. Com isto:

• Podem divulgar;

• Registrar produtos e clientes;

• Agilizar serviços;

• Realizar comunicação através da internet.

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PLANEJAMENTO

A informatização dentro de uma empresa deve serplanejada e elaborada, e nunca se esquecer de implantarmetodologias para adaptação dos seus colaboradores.

Na maioria dos casos esse planejamento passa por:

• Hardwares;

• Softwares;

• Internet

CENÁRIO ATUALExemplos de utilização de tecnologias

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WI-FI

O uso de Wi-Fi nas empresas é uma das tecnologias quemais crescem, o principal objetivo na maioria das vezes é:facilitar a movimentos de equipamentos eletrônicos.

Atenção!

Cria-se uma dependência. A maioria das empresas contémalgum equipamentos tecnológico que faz uso dessatecnologia, e se falhar?

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COMPUTAÇÃO EM NUVEM

Realiza o processamento e o armazenamento a partir deserviços Web. O principal objetivo desta ação é de: nãoinvestir mais em soluções de hardware.

Desta forma, as principais ações são realizados porservidores espalhados pelo mundo, como:

• Google

• Hotmail

VOIP

Esta tecnologia realiza a transmissão de voz através deredes de computadores e tem como principal objetivo:reduzir gastos de telefonia.

Em média as economias variam de 40% a 85%, pois as taxasnão variam de acordo com a distancia entre as origens.

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ERP

Consiste em um sistema de informação que integra todosos dados e processos de uma organização em um únicosistema. A integração pode ser vista sob a perspectivafuncional (Finanças, contabilidade, RH, produção,compras...)

CRM

É uma abordagem que coloca o cliente como principal focodos processos de negócio, com o intuito de perceber eantecipar suas necessidades, para então atendê-los. Aempresa pode utilizá-lo para segmentar clientes, planejarcampanhas e ficar por dentro dos processos de vendas erelacionamento

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CRM

Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudar?

Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.

Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor?

Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o talnúmero de atendimento:

Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É11002233.

RECRUTAMENTO ONLINE

É um processo que tem por base a utilização deferramentas web, onde as empresas optam por eliminar aparticipação de terceiros nos processos de seleção decandidatos, recorrendo essencialmente aos sites própriosou redes sociais ou ainda páginas de divulgação de ofertasde emprego.

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DATA WAREHOUSE

Depósito de dados digitais que serve para armazenarinformações detalhadas relativamente a uma empresa,criando e organizando relatórios através de históricos quesão depois usados pela empresa para ajudar a tomardecisões importantes com base nos fatos apresentados.

APLICAÇÃO...

O banco Itaú costumava enviar mais de 1 milhão de malasdiretas, para todos os correntistas. No máximo 2% delesrespondiam às promoções. Hoje, o banco tem armazenadatoda a movimentação financeira de seus 3 milhões declientes nos últimos 18 meses. A análise desses dadospermite que cartas sejam enviadas apenas a quem temmaior chance de responder. A taxa de retorno subiu para30%.

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APLICAÇÃO...

Uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidosdescobriu, em seu gigantesco armazém de dados, que avenda de fraldas descartáveis estava associada à de cerveja.Em geral, os compradores eram homens, que saíam à noitepara comprar fraldas e aproveitavam para levar algumaslatinhas para casa. Os produtos foram postos lado a lado.Resultado: a venda de fraldas e cervejas disparou.

DATA MINING

Data mining é a exploração e a análise, por meioautomático ou semi-automático, de grandes quantidadesde dados, a fim de descobrir padrões e regras significativas.Estes padrões e regras significativas são descritos muitasvezes como conhecimento invisível.

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APLICAÇÕES...

Marketing: Seleção de potenciais consumidores, através deperfis ou histórico de transações;

Detecção de fraude: reclamações indevidas de seguro,chamadas clonadas de telefones celulares e comprasfraudulentas com cartão de crédito;

Produção: Sistemas que detectam e diagnosticam erros nafabricação de produtos têm sido largamente desenvolvidospor grandes empresas.

SISTEMAS DE LOGÍSTICA

Outro tipo de economia que pode ser aplicada é a deredução de estoques e para isso são utilizados sistemas delogística, que tem como objetivo: controle de estoqueonline.

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TRABALHO REMOTO

O trabalho remoto tem como principal objetivo: minimizarcustos trabalhando com pessoas de níveis geográficosdiferentes sem precisar locomoção.

IMPRESSÃO

Em nível de hardware, a aquisição de impressoras tambémé um ponto fundamental. Escolher entre tecnologias (Jatode tinta e laser) e entre padrão de impressora (Escala decinza e colorido) é fundamental.

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Ciência da computação era baseada em situações onde oprogramador ensinava, passo a passo, como a máquinaresolveria um problema.

Com o uso inteligência artificial, a máquina passou aanalisar dados para chegar a uma conclusão própria, sendoentão ao passo de mostrar ao computador exemplos decomo um problema é resolvido, ele começa a aprender.

AMAZON ECHO

Caixa de som inteligente que compreende a linguagemhumana e consegue responder perguntas, ler livros enotícias e dar informações sobre o tempo e o trânsito.

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CENÁRIO ATUALEmpresas destaque

NIKE

Desenvolvimento de dois produtos esportivos em 2012, o:

• Flyknit = Tênis especiais para maratonistas;

• FuelBand = Pulseira para monitorar atividades físicas ecompartilha com amigos através da Internet.

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AMAZON

Seu lema é correr contra o tempo, e a estrutura logística daAmazon assustou os norte americanos reduzindo o tempode processamento de pedidos para 20 minutos e em algunsterritórios norte americanos entregando o produto nomesmo dia.

Amazon Yesterday Shipping

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PINTEREST

Rede social de compartilhamento de fotos, onde usuáriospodem compartilhar e gerenciar imagens temáticas, comode jogos, de hobbies, de roupas, de perfumes, etc.

Cada usuário pode compartilhar suas imagens e de outrosutilizadores e colocá-las em suas coleções ou quadros, alémde poder comentar e realizar outras ações disponibilizadaspelo site

AIRBNB

Já pensou em oferecer um cantinho da sua casa para umhospede, com esta plataforma é possível compartilharinformações de hóspede e proprietários.

A proposta é conduzir seus usuários a viagens comexperiências únicas de hospedagem, sem precisar investirum só dólar em hotéis, resorts ou pousadas requintadas.

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MODELAGEM DE NEGÓCIOSPrincípios básicos para modelagem de empresas

PMC

O mundo mudou, o consumidor mudou, e a forma de fazernegócios também mudou.

É preciso agilidade, coerência, discernimento, visão decada elemento e visão do todo, das finanças, do mercado,do cliente, do produto ou serviço, maneiras inovadoras defazer negócios

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