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Tendências da Qualidade e Processos de Software
SPIN – Campinas nov/2009
Mario Lúcio Côrtes
Assessoria da Qualidade
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Tópicos
• Apresentação da empresa• Situação atual• Tendências• Discussão
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Apresentação do CPqD (1)
• Área de atuação:• Uma organização focada na inovação com base em Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs)
• Contribuindo para o aumento da competitividade e inclusão digital do País
• 1070 colaboradores• Localização: Campinas
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CPqD: principais produtos e clientes
• Principais produtos / áreas de atuação • Sistemas de Software: Sistemas de Suporte a Operação (Telecom), Sistemas de
Billing, Sistemas de Gestão de Rede de Telecomunicações, Inteligência de Negócios, Sistemas de apoio à gestão pública etc
• Tecnologia de Produto: desenvolvimento e licenciamento de tecnologias de produto
• Serviços tecnológicos: ensaios laboratoriais, calibração, consultoria
• Principais clientes (setores)• Telecom, Setor elétrico, Setor financeiro, Indústria, Setor corporativo,
Administração pública, Transferência de tecnologia e Clientes internacionais
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Sistemas de suporte a operações e negócios
Serviços e aplicações
Redes de telecomunicações
Infraestrutura de redes
Comunicaçõesópticas
Inteligência de negócios
Comunicações sem fio
Áreas tecnológicas e de negócios
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Qualidade no CPqD: normas, modelos e métodos
• ISO 9001: certificada desde 2000• ISO 14001: certificada desde 2006• ISO 17025: certificada desde 1999• SW-CMM nível 2: primeira obtenção em mai/2003• CMMI nível 3, modelo estagiado, renovação (3 anos) em dez/2009• Métodos ágeis: 3 pilotos SCRUM, institucionalização planejada para 2010• Seis Sigma:
• pilotos em 2007 e 2008
• início de institucionalização em 2009 (ainda não ligado a CMMI 4 ou 5)
• Sistemas de gestão integrados: CMMI3, ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025
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Qualidade no CPqD: infra-estrutura
• Estrutura da Qualidade/Processo• 10 pessoas dedicadas para qualidade de SW: avaliações de projeto, consultoria,
gestão dos ativos, lições aprendidas, propostas de melhoria
• 1 pessoa dedicada ao Sistema de Gestão em geral
• Requisitos específicos dos clientes• Há grande diversidade de clientes / contratos / tipos de serviço / domínios
• Alguns clientes solicitam entregas de artefatos em formato específico
• Como o processo é documentado e mantido? • Ativos de processo:
• documentos Open Office, com acesso via web• Gerenciados como projetos: requisitos, proposta de melhoria, Conselho de Mudança,
baseline de release, release notes etc
• EPG: grupos de processo• Composição: representantes das disciplinas + uma pessoa da qualidade • Responsabilidades: análise de solicitações de mudança/melhoria, revisão de documentos,
treinamento
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Tendências para o Futuro
• Certificações: manutenção das certificações existentes• CMMI: evolução para níveis 4 e 5 em discussão • Agile – SCRUM: planos para institucionalização (como alternativa) • Seis Sigma: aumentar a efetividade dos projetos de melhoria e aumentar a
disseminação • Gestão integrada: nosso SG já é integrado; próximo passo: aumentar a
inclusão de atividades sob a cobertura do SG• Prêmio Nacional da Qualidade: integrar SG às questões estratégicas e de
resultado• Infra estrutura da qualidade: manter e talvez incorporar responsabilidade
pelos processos (elaboração)• Grandes desafios: efetividade do SG, sistema de medição e projetos de
melhoria• Documentação e manutenção dos processos: há necessidade de revisão /
automação
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Discussão
• Foco na Qualidade de Produto X Qualidade de Processo• São apenas dois componentes da estruturação de um SG
• Dever ser tratados de forma integrada com os demais elementos
• Para onde caminha o mercado de software?• Melhores práticas, modelos e normas devem continuar aparecendo, mas em
menor ritmo• Principais conceitos/modelos são razoavelmente recentes: CMM (´91), ISO 9001 (´87),
Métodos Ágeis (´96), SeisSigma (´87)
• Setor de SW no Brasil está ficando mais maduro
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Evolução da maturidade: Nº de avaliações CMMI
Total de avaliações CMMI
0200400600800
1000120014001600
ago/0
4
fev/0
5
ago/0
5
fev/0
6
ago/0
6
fev/0
7
ago/0
7
fev/0
8
ago/0
8
fev/0
9
ago/0
9
USA
India
Brasil
China
Japão
Posição, em Nº de avaliações
0
2
4
6
8
10
12
ago/0
4
fev/0
5
ago/0
5
fev/0
6
ago/0
6
fev/0
7
ago/0
7
fev/0
8
ago/0
8
fev/0
9
ago/0
9
USA
India
Brasil
China
Japão
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Evolução da maturidade: empresas com CMMI 5
Nº empresas CMMI nível 5
0
50
100
150
200
mar/08 set/08 mar/09 set/09
USA
India
Brasil
China
Japão
Posição, em empresas nível 5
0
1
2
3
4
5
6
mar/08 set/08 mar/09 set/09
USA
India
Brasil
China
Japão
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Conclusão
• Muito já foi feito no CPqD• Dificuldade inicial: iniciar a implantação de métodos
• Dificuldade posterior: evoluir (outra natureza de dificuldade)
• O trabalho de melhoria é constante• SG devem proporcionar cada vez mais resultado atendimento dos
objetivos
