teoria da organização - paginas.fe.up.ptpaginas.fe.up.pt/~mgi03006/ASI/si-organizacao.pdf · y as organizações são "objectos" que podem ser ... estudo das tarefas, ... y a única

1

sistemas de informação

António Lucas Soares

organização


2

teoria da organização

2


3

teoria da organizaçãointrodução

as organizações são o contexto imediato dos sistemas de informaçãoy os SI contribuem para a eficiência e efectividade dos

sistemas de actividades humanas

y o desenvolvimento de SI pode ser uma parte importante da redefinição dos sistemas de actividades humanas

é essencial para o profissional de informática saber o que é uma organização para que compreenda completamente o papel dos sistemas e tecnologias de informação


4

teoria da organizaçãoacção e instituição

não há uma teoria única que permita compreender completamente uma organização

há várias formas complementares de olhar para uma organizaçãoy máquina, organismo, cérebro, cultura, sistema

político, etc.

3


5

teoria da organizaçãoacção e instituição

as organizações são construções sociais

há dois pontos de vista fundamentais quando se trata de estudar construções sociais:y perspectiva da acção

y perspectiva da instituição


6

teoria da organizaçãoperspectiva da instituição

ideias chavey perspectiva "top-down"

y as organizações são vistas como estruturas que existem independentemente das pessoas que a elas pertencem

y as acções humanas são condicionadas ou dirigidas por essas estruturas

y as organizações são "objectos" que podem ser estudados em termos dos seus "atributos" e "comportamentos"

4


7


organizações como estruturas (ou máquinas)y constituidas por partes, p.e. unidades funcionais,

departamentos

y o trabalho é organizado de uma forma hierárquica, mais ou menos formalizada

y a gestão do trabalho é "científica"y gestão vs. execução, estudo das tarefas, métodos eficientes


8


organizações como estruturas (ou máquinas): o papel da informáticay sistemas construidos para apoiar a estrutura existente

y análise dos sistemas orientada para a identificação de funções precisas

y mais recentemente: sistemas construidos para redefinir as estruturas organizacionais e suportar processos de negócio em vez de funções

5


9


cont.y tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados como

modelos de entidades discretas externas à organização

y o contexto social é reduzido a relações formais e o comportamento organizacional descrito como objectivos e procedimentos formais e arranjos administrativos das várias unidades

y os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação e produtividade


10


organizações como sistemas (ou organismos):y "um sistema de sistemas de actividades humanas"

y sistemas abertosy uma organização toma recursos do seu ambiente, processa-os

produzindo produtos ou serviços para o ambiente

y uma organização é influenciada pelo ambiente: tecnológico, económico, político, social, cultural...

y uma organização tem "necessidades" que têm que ser satisfeitas para sobreviver: as necessidades dos indivíduos e grupos que a constituem

6


11


organizações como sistemas (ou organismos): o papel da informáticay os SI são vistos como entidades que contribuem para a

eficiência das funções vitais da organização

y os SI são desenvolvidos com preocupações de satisfação das várias necessidades da organização e dos seus membros

y os SI são desenvolvidos para reagir e antecipar as influências do ambiente: planeamento estratégico de SI, alinhamento entre os SI e a estratégia da organização, SI estratégicos,

y discurso: eficiência, contexto social, necessidades de crescimento individual, motivação, satisfação, etc.


12


organizações como processadores de informação(ou cérebros)y organizações como entidades "inteligentes" que

tomam decisões e que aprendem

y a tomada de decisão pelos indivíduos e grupos dentro da organização nunca é completamente racional

y indivíduos e grupos dentro de uma organização aprendem continuamente

7


13


organizações como processadores de informação(ou cérebros): o papel da informáticay os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e

são essenciais para uma "inteligência organizacional"

y o processo de desenvolvimento de um SI é, ele próprio, um processo de aprendizagem

y a gestão da informação é a infraestrutura da gestão operacional, a gestão do conhecimento é a infraestrutura da gestão estratégica


14

teoria da organizaçãoperspectiva da acção

ideias chavey perspectiva "bottom-up"

y foca-se mais no "processo de organizar" do que no "objecto organização"

y as instituições são essencialmente construidas através das acções realizadas pelas pessoas

y as instituições não existem independentemente das pessoas que as constituem

y a realidade de uma organização é subjectiva

y a única forma válida de estudar as organizações é através da interpretação da acção humana

8


15


organizações como redesy as organizações são redes informais de pessoas que

actuam de acordo consigo próprias e com as relações que têm com outros

y os aspectos humanos e sociais das organizações são fundamentais para o seu bom funcionamento

y formas de organização que priveligiam o trabalho em equipa tendem a resultar em organizações mais eficientes, efectivas e eficazes.


16


organizações como redes: o papel da informáticay é dada ênfase a SI que apoiam a interacção social:

colaboração, cooperação, coordenação

y os SI devem ter características que apoiem o crescimento individual e dos grupos

y o sistema técnico e o sistema social devem ser desenvolvidos em conjunto: sistemas sócio-técnicos

y a análise, especificação e implementação dos SI e do trabalho tem como participantes privilegiados os utilizadores e outras pessoas e grupos influenciados pelo sistema

9


17


organizações como produçõesy imagem que se centra na forma como as pessoas no

trabalho "produzem" a vida organizacionaly a importância do trabalho organizacional para a o próprio e

para a sua identidade

y a importância das ideologias na organização do trabalho

y são importantes as formas como as pessoas em situações sociais percebem e dão a perceber o seu comportamento (em termos de trabalho) aos outrosy isto tem implicações importantes ao nível da coordenação de

actividades


18


organizações como produções: o papel da informáticay os sistemas de informação têm o potencial de tornar o

trabalho das pessoas mais visível

y questões de monitoração/controlo vs. informação

y a colaboração e cooperação suportadas por SI (p.e., groupware, workflow management) podem ter características distintas de acordo com a forma como o trabalho é descrito, visualizado, etc.

10


19


organizações como construçõesy as organizações são "construidas" essencialmente pelo

conhecimento tácito que grupos de pessoas detêm e que usam nas suas relações e na realização do seu trabalho

y é importante estudar a interacção entre as pessoas a um nível "baixo" i.e, a interacção reflectida nos "métodos" e formas que os individuos usam para darem sentido ao que fazem


20


organizações como construções: o papel da informáticay se o conhecimento tácito é um pilar do trabalho

organizacional, então as formas tradicionais de analisar e especificar os SI não são adequadas

y métodos ditos "etnográficos" baseados na observação e participação nas práticas de trabalho, são uma forma de conseguir resultados mais ricos na análise de um SI

11


21

teoria da organizaçãoteoria da estruturação

dualidade da estruturay por um lado, a estrutura das intituições é criada pela

acção humana e só é visível através da acção humana

y através da interacção humana as estruturas são reproduzidas, mas também podem mudar

y por outro lado, a acção humana é condicionada pela forma como as pessoas usam a estrutura institucional como um recurso para interpretarem as suas acções e as dos outros


22


estrutura social

acção humana

produz,reproduz

informa,condiciona

perspectivada acção

perspectivada instituição

estruturação

12


23



24

estrutura organizacional

13


25

estrutura organizacionalestrutura

estrutura organizacional: aspectos formais do funcionamento da organizaçãoy divisão do trabalho

y cadeia de comando e controlo

y especificação de regras e procedimentos


26

estrutura organizacionalestrutura

questões relacionadas com a estrutura organizacionaly burocracia

y centralização/descentralização

y restruturação

14


27

estrutura organizacionalestrutura e SIa estrutura organizacional tem sido o principal

enquadramento para o desenho e implementação de SIy áreas funcionais: marketing, contabilidade e finanças, produção,

investigação e desenvolvimento,

problemay apenas permite ganhos de eficiência, muitas vezes marginais

y por exemplo, um ERP reflecte uma estrutura organizacional típica,

y fomenta uma centralização ou descentralização das tomadas de decisão?


28

estrutura organizacionalestrutura e SI

os SI podem ser usados como instrumento para apoiar uma restruturação da organização que leve a ganhos de efectividade importantesy por exemplo, passar de uma estrutura orientada para

as áreas funcionais para uma estrutura orientada para os processos

15


29

estrutura organizacionalestrutura e SI

formas de impacto dos SI na estrutura organizacionaly controlo: redução dos níveis hierárquicos, aumento do

"span" de controlo

y "empowerment": poder de decisão nos níveis hierárquicos mais baixos

y novas formas de organização: redes de empresas, empresas virtuais,


30

cultura organizacional

16


31

cultura organizacionalcultura

cultura num grupo social refere-se ao conjunto de expectativas de comportamento associadas a esse grupo

a cultura organizacional influencia a forma como os SI são desenvolvidos e usados nas organizações

um SI pode contribuir para mudanças na cultura organizacional


32

cultura organizacionalcultura

comportamento esperado

normas

papéissituações

17


33

cultura organizacionalcaracterísticas

a cultura organizacionaly está aberta à manipulação e pode ser "desenhada"

pelos líderes da organização

y é uma força unificadora

y está ligada à efectividade/desempenho organizacional através da motivação dos empregados


34

cultura organizacionalsubculturas

a cultura organizacional não é um conceito monolítico

numa organização podem coexistir várias "subculturas"

18


35

cultura organizacionaldimensões da cultura organizacional

individualismo/colectivismo

corre riscos/evita riscos

masculinidade/feminilidade

equitativismo/não equitativismo


36

cultura organizacionalimpacto nos SI

valorização da tecnologia

aceitação de diferentes tipos de SI

enquadramentos distintos relativamente ao papel dos SI (subculturas)

subcultura do serviço informático

culturas nacionais e SI globais

19


37

cultura organizacionalimpacto dos SI na cultura

os SI como agentes de mudança cultural

os SI como sistemas ideológicos

os SI como sistemas de compromissos


38

processos organizacionais

20


39

processos organizacionaisconceitos básicos: processo

processo de negócioy conjunto de actividades que atravessa várias

unidades funcionais da organização e pelo qual esta cumpre a sua missão, em particular a de criar valor para o cliente

y exemplo: a satisfação de encomendas é um processo que tem como entrada a encomenda do cliente e como saída a entrega ao cliente dos produtos encomendados

y a entrega dos produtos nas mãos do cliente é o valor criado por este processo


40

processos organizacionaisconceitos básicos: processocaracterísticas gerais dos processos de negócio

y deve-se poder indentificar entradas, saídas e a transformaçãolevada a cabo pelo processo

y suportam as competências fundamentais na organização

y atravessam frequentemente as fronteiras estruturais e funcionais da organização

y têm clientes externos, o seu valor é determinado em função do valor proporcionam aos clientes da organização

y têm definidas medidas de desempenho

y podem ser projectados

y as tecnologias de informação podem ser usadas para implementar um processo de negócio

21


41

processos organizacionais processos: resumo

processo de negócio

tem entradas tem saídastem objectivos

usa recursos

tem actividades que são executadas segundo alguma ordem, dependendo de condições ou eventos que ocorrem durantea execução do processo

cria valor para um cliente (interno ou externo)

afecta uma ou mais unidades organizacionais


42

processos organizacionaisprocessos: cadeia de valor

cadeia de valor de Porter (1985)

aprovisionamentos

desenvolvimento tecnológico

gestão de recursos humanos

infraestrutura corporativa

produto

serviço

operações logística de saída

marketing e vendas

serviçopós-venda

logística de entrada

cliente

22


43

processos organizacionais processos: passosum processo é composto por passos ou actividades

que são realizadas como parte do processo

cada uma destas actividades pode ser considerada ela própria um processo (sub-processo)

categorias de actividades: y directas - "monta a porta", "transporta a matéria-

prima", etc.

y indirectas - "manutenção da máquina", "elaborar o plano de produção", etc.

y garantia da qualidade - inpecções, revisões, etc.

Documents

teoria da organização - paginas.fe.up.ptpaginas.fe.up.pt/~mgi03006/ASI/si-organizacao.pdf · y as organizações são "objectos" que podem ser ... estudo das tarefas, ... y a única