Professor Me. Guilherme Corrêa Gonçalves

Análise de Sistemas de Informação

Introdução à teoria geral dos sistemas. Informação.

Tomada de decisões. Tecnologia da informação. Sistemas

de informação. Gestão do conhecimento. Implantação de

sistemas. Conceitos de segurança em sistemas de

informação. Ética em Tecnologia da Informação.

Agenda de Aula

Apresentações Pessoais;

Apresentação da Disciplina: Plano de Ensino,

Cronograma, Avaliação;

Introdução aos Conceitos Iniciais de Sistemas de

Informação;

Exercício.

Apresentações

Identificação:

Nome Onde trabalha(ou)? Onde mora?

Informações Pessoais:

O que você sabe sobre Sistemas de Informação?

Que sistemas de informação fazem parte de seu dia a dia?

Qual o seu papel diante desses sistemas?

Situação Acadêmica:

Qual o curso?

Qual semestre?

Expectativas:

Metodologia

Aulas expositivas e dialogadas, com a participação de

todos;

Utilização de slides (ppt);

Vídeos de trechos de filmes;

Distribuição de materiais diversos (artigos, capítulos de

livro) no moodle;

Exercícios em aula;

Trabalhos individuais e em grupo;

Seminários.

Avaliação

G1 e G2:

- Trabalhos individuais (20%);

- Trabalho em grupo (30%);

- Prova (50%).

Conteúdos

Teoria-Geral de Sistemas

Dados, Informação e Conhecimento. Sistemas de Informação: classificação tipologia.

SIs e as Organizações. Sistemas de Apoio à Decisão e Gestão do Conhecimento

Gestão da Informação. Infraestrutura de TI. Redes

Sistemas Integrados – ERP e CRM.

Internet, Redes Sociais e Comércio e Marketing Eletrônico.

Segurança da Informação e Aspectos Éticos

Sistemas de Apoio à Decisão e Gestão do Conhecimento

Modelagem de Sistemas

Implementação de SI: desenvolver, comprar ou contratar

O Que São Sistemas?

7

Grupo de componentes interrelacionados que trabalham

rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo

resultados em um processo organizado de transformação.

Funções básicas:

Entrada;

Processamento; e

Saída.

Componentes adicionais:

Feedback; e

Controle.

Origens

A Teoria Geral de Sistemas (TGS) surgiu com os

trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy,

publicados entre 1950 e 1968.

“Sistema é um todo organizado ou complexo; um

conjunto ou combinação de coisas ou partes,

formando um todo complexo ou unitário”.

“Sistema é um conjunto de unidades

reciprocamente relacionadas”.

Premissas básicas da TGS:

Os sistemas existem dentro de sistemas. Assim as

moléculas existem dentro de células, as células dentro de

tecidos ...

Os sistemas são abertos - caracterizados por um

processo de intercâmbio infinito com seu ambiente

(outros sistemas).

As funções de um sistema dependem de sua

estrutura.

Características básicas de um sistema:

Propósito - todo sistema tem um ou alguns

objetivos. Os elementos e os relacionamentos

definem um arranjo que visa sempre a alcançar um

determinado objetivo.

Globalismo (totalidade) - qualquer estimulação em

qualquer unidade do sistema afetará todas as demais

unidades. O sistema sempre reagirá globalmente a

qualquer estímulo produzido em qualquer parte ou

unidade.

Características básicas de um sistema:

Entropia: tendência que os sistemas têm à desintegração e desorganização.

O suprimento de informações adicionais (entropia negativa) é capaz de repor as perdas do sistema bem como proporcionar sua integração e organização.

Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistemas. Os sistemas têm uma tendência a adaptação visando o equilíbrio interno. É a capacidade que o sistema tem de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade.

Tipos de sistemas - quanto a consitituição:

Sistemas físicos ou concretos - compostos de

equipamentos, máquinas, objetos etc. podendo ser

descritos em termos quantitativos de desempenho

(hardware)

Sistemas abstratos - compostos de conceitos, planos,

idéias etc. muitas vezes só existem no pensamento das

pessoas (software)

Tipos de sistemas - quanto à natureza:

Abertos:

Interagem com o ambiente no qual estão inseridos;

Ex.: empresas: entra matéria prima, saem bens e serviços;

Plantas, animais, etc. : alta interação com o ambiente;

Fechados:

Não interagem totalmente com o ambiente no qual

estão inseridos.

Apresentam um comportamento totalmente

determinístico e programado.

Tipos de sistemas - quanto à compelxidade

Simples: poucos componentes e interações descomplicadas;

Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo

Entrada: ingredientes e conhecimento;

Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar;

Saída: bolo acabado (assado e pronto).

Complexos: possuem muitos componentes, altamente relacionados e inter-conectados;

Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado);

Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;

Processamento: linha de montagem do carro;

Saída: carro pronto;

Tipos de sistemas - quanto à adaptabilidade

Estáveis (Não-Adaptáveis):

Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;

Mudanças no ambiente externo resultam em poucas ou nenhuma mudança no ambiente interno;

Ex.: algumas empresas do ramo alimentício;

Dinâmicos (Adaptáveis):

Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos;

Ex: empresas da área tecnológica.

Permanentes: Existem por muito tempo; Ex.: empresas, associações, universidades. São criadas por

tempo indeterminado e os esforços são dirigidos para sua manutenção e sobrevivência;

Temporários: Existem por pouco tempo; Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedades para um

fim específico.

Tipos de sistemas - quanto à duração

Modelo genérico de sistema aberto

ENTRADASInformação

EnergiaRecursosMateriais

Transforma-ção ou

Processa-mento

SAÍDASInformação

EnergiaRecursosMateriais

AMBIENTE AMBIENTE

Exercício

Explique como uma organização pode ser considerada

um sistema.

Descreva um sistema não computacional que

normalmente é utilizado no seu dia-a-dia.

Faça um esboço (desenho) deste sistema e seus

subsistemas.

Parâmetros dos sistemas

PROCESSA-

MENTO

RETRO-

AÇÃO

AMBIENTE

ENTRADA SAÍDA

AMBIENTE

20

Sistema

Componentes

Ambiente

Sistema XYZ

Processamento Entrada Saída

Feedback

Recursos

21

Processamento Entrada

Saída

Feedback

Recursos

Processamento Entrada

Saída

Feedback

Recursos

Processamento Entrada

Saída

Feedback

Recursos

Sistema

Parâmetros dos sistemas

Entrada ou insumo - é a força de partida do sistema.

Saída ou resultado - é a finalidade para a qual se

reuniram elementos e relações do sistema.

Processamento - é o mecanismo de conversão das

entradas em saídas.

Parâmetros dos sistemas

Retroação ou feedback - é a função do sistema

que visa comparar a saída com um critério ou padrão

previamente estabelecido.

Ambiente - é o meio que envolve externamente o

sistema.

A organização como um sistema aberto

Um organismo social assemelha-se a um organismo individual nos seguintes traços:

no crescimento;

torna-se mais complexo à medida que cresce;

tornando-se mais complexo, suas partes exigem uma crescente interdependência;

sua vida tem imensa extensão comparada com a vida de suas unidades componentes;

há crescente integração acompanhada por heterogeneidade.

Características das organizações como

sistemas abertos:

Comportamento probabilístico e não determinístico

das organizações.

As organizações como partes de uma sociedade

maior e constituídas de partes menores.

Interdependência das partes.

Homeostase ou “Estado firme”.

Fronteiras ou limites.

Morfogênese.

Modelos de organização: Modelo

Sociotécnico de Tavistock

As organizações, além de serem consideradas

sistemas abertos, são sistemas sóciotecnicos:

sócio: pessoas, relações sociais, habilidades.

técnico: instalações físicas, máquinas, tecnologia.

Os subsistemas técnico e social são interdependentes

e cada um influencia o outro.

Parte do pressuposto de que toda organização

“importa” várias coisas a partir do meio ambiente e

utiliza estas importações em processos de “conversão”

para então “exportar” produtos, serviços etc.

Homem Funcional

A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de “homem

funcional” em contraste com o “homo economicus” da

Teoria Clássica, o “homo socialis” da Teoria das RH, do

“homem administrativo” da Teoria Comportamental e do

“homem organizacional” da Teoria Estruturalista.

O indivíduo comporta-se em um papel dentro das

organizações, interrelacionando-se com os demais indivíduos,

como um sistema aberto.

Enquanto desempenha papéis, mantém expectativas quanto ao

papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as

suas expectativas.

Principais contribuições da teoria geral de

sistemas:

Ponto de vista sistêmico.

Abordagem dinâmica (ênfase nos processos).

Reconhecimento da multiplicidade de motivações

organizacionais.

Interdependência da organização e ambiente.

Visão da necessidade de adaptabilidade.

Enfoque multidimensional: todo/partes -

interno/externo - total/especialização -

eficiência/eficácia.