análise de sistemas de informação - paginas.fe.up.ptpaginas.fe.up.pt/~mgi03006/ASI/asi-organizacao.pdf · 1 análise de sistemas de informação António Lucas Soares sistemas

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análise de sistemas de informação

António Lucas Soares

sistemas de informação e organização


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sistemas de informação e organizaçãotópicos…

organização, gestão, participação, sistemas, processos de negócio,cultura, estrutura, ambiente, alinhamento, objectivos, liderança, requisitos, utilizadores, formação, comportamento, motivação, poder, integração, outsourcing, reengenharia, retorno do investimento, custos de transação, custos de actividade, custos de posse, gestão do conhecimento, gestão da informação, gestão das relações, clientes, coordenação, cooperação, trabalho em colaboração, trabalho em grupo, controlo, empowerment, negócio electrónico, utilizadores,interfaces, arquitecturas, evolução, organização virtual, teletrabalho, hierarqui, divisão do trabalho, regras, normas, valores, mudança, resistência, gestão da mudança, análise de sistemas, factores institucionais, ...........

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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a organização

visão (predominante) da organização segundo acomunidade dos SIy conceito não problemático

y tacitamente aceite

(Aiba, 1993)


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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a gestão

[Simon, década de 60]

resolver problemasgerir =

identificar problemas

identificar soluções alternativas

tomar decisões

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sistemas de informação e organizaçãocomo os SI vêem a gestão

papel dos SIy apoiar a tomada de decisões para a satisfação dos

objectivos da organização




tomar decisões




tomar decisões


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sistemas de informação e organizaçãoabordagem "hard" ou funcionalista Os SI seguem e apoiam a visão do mundo (worldview,

weltanschauung) em que o comportamento humano e organizacional é visto como tomadas de decisão/resolução de problemas para a prossecução de objectivos

A investigação e o desenvolvimento dos SI toma a forma de experimentos para teste de hipóteses, fundamentada nas ciências naturais

Esta escola foi e continua a representar o “mainstream” em tudo o que se relaciona com o desenvolvimento e utilização dos sistemas de informação

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sistemas de informação e organizaçãoabordagem "hard" ou funcionalista

controlo operacional controlo de gestão planeamentoestratégico

estruturadas gestão de empréstimos

gestão de periódicos

orçamentos melhoria de serviçosexistentes

semi-estruturadas controlo de inventário(fundo documental)

funções técnicas: indexação,catalogação aquisição

avaliação do desempenho criação de novos serviços(aquisição de BD, sistemaspara apoio a funçõestécnicas, etc.)

não estruturadas gestão financeira gestão de pessoal, carreiras estabelecimento de acordosde cooperação inter-bibliotecas

entrada em redes decooperação


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sistemas de informação e organizaçãomodelo funcionalista da organização

Checkland, 1997: p. 82

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sistemas de informação e organizaçãocomo deve ser vista a organizaçãocaracterísticas a ter em conta

y complexidade

y volatilidade

y mobilidade

y compressão do espaço-tempo

y fronteiras difusas

y emergência de consciência crítica

y ... virtualidade?


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imagens da organização

[Morgan, 1986, 1997]

máquina

organismo

cultura

sistema político

cérebro

...

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organizações como máquinasy origens: gestão científica do trabalho (Taylor, 1911)

y discurso: optimização do desempenho, maximizar a eficiência -> a organização comporta-se de forma controlável, previsível e rotineira


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máquina - o papel dos sistemas de informaçãoy tecnologias e sistemas de informação são conceptualizados

como modelos de entidades discretas externas à organização

y o contexto social é reduzido a relações formais e o comportamento organizacional descrito como objectivos e procedimentos formais e arranjos administrativos das várias unidades

y os SI desenvolvidos de acordo com esta metáfora tendem a ser rígidos e inflexíveis e a ter consequências negativas nas aspirações e necessidades pessoais bem como na motivação e produtividade

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organizações como organismosy origens: estudos de Hawthorne (Mayo, 1930), teoria

das necessidades (Maslow, 1943), teoria geral dos sistemas (Bertalanffy, 1968), sistemas sócio-técnicos (Trist, 1981), teorias da contingência (Burns e Stalker, 1961; Lawrence e Lorch, 1967)

y discurso: adaptação entre a estrutura e o ambiente, optimização dos sub-sistemas técnico e social -> alinhamento de objectivos para atingir finalidades globais”


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organismo - o papel dos sistemas de informaçãoy os SI são vistos como entidades que contribuem para a

eficiência das funções vitais da organização

y os SI são desenvolvidos com preocupações de satisfação das várias necessidades da organização e dos seus membros

y eficiência, contexto social, necessidades de crescimento individual, motivação, satisfação, etc.

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organizações como culturasy origens: antropologia cognitiva, simbólica e estrutural

(cf. Smircich, 1983)

y discurso: as organizações como padrões de acção e discurso simbólico, construção da realidade, fazer sentido, significados partilhados, multiplas realidades, gerir -> influenciar


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culturas - o papel dos sistemas de informaçãoy SI vistos como sistemas baseados em linguagem, a sua

utilização como actos de comunicação, estudados como processos linguísticos

y metáfora particularmente importante no desenvolvimento de SI (rituais, metáforas, mitos)

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organizações como sistemas políticosy origens: teoria social (Giddens, 1984; Foucault, 1976)

y discurso: pessoas e grupos com interesses divergentes, ligados de uma forma "vaga", as relações de poder são intrínsecas a toda a acção humana, o exercício do poder é contínuo


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sistemas políticos - o papel dos sistemas de informaçãoy os SI influenciam decisivamente as relações de poder

(centralização/descentralização do controlo, relações entre pessoas e grupos, liberdade de acção, etc.)

y o poder no desenvolvimento dos SI - conhecimento técnico, modelação simbólica dos utilizadores, etc.

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organizações como cérebrosy origens: "processamento de informação", "tomada de

decisão", "racionalidade limitada", Simon, March (1950), aprendizagem organizacional, Argyris, Scon (1980)

y discurso: "learning organization", aprender a aprender, percepcionar e antecipar as mudanças, questionar as normas, melhorar continuamente,


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cérebros - o papel dos sistemas de informaçãoy os SI fazem parte da sistema nervoso organizacional e

são essenciais para uma "inteligência organizacional"

y o processo de desenvolvimento de um SI é, ele próprio, um processo de aprendizagem

y a gestão da informação é a infraestrutura da gestão operacional, a gestão do conhecimento é a infraestrutura da gestão estratégica

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visão interpretativa da organização

um processo social ("conversacional") no qual o mundo é interpretado de uma forma particular que legitima acções partilhadas e estabelece normas partilhadas

organizações são redes estáveis de transacções reguladas num período de relativa estabilidade por um conjunto de contratos que governam essas transações entre os seus membros (Ciborra, 1987)


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como deve ser vista a organização

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como deve ser gerida a organização

gerir =

identificar cursos de acção

avaliar o seu impacto na manutenção de relações

discutir e debater para seatingirem acomodações

manter relações

[Vickers, década de 70]

[Checkland, 1997]


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como deve ser gerida a organização

papel dos SIy melhorar a eficácia da manutenção de relações

y a tomada de decisões é um caso especial

gerir =




manter relaçõesgerir =




manter relações

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A abordagem "soft", interpretativa

Os SI seguem e apoiam a visão do mundo em que o comportamento humano e organizacional é decorrente de um processo permanente de "fazer sentido" pessoal e colectivo

Esta escola tem um posicionamento “humanista” muitas vezes não compatível com as assunções positivistas (teste de hipóteses, ciências naturais)


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"hard" vs "soft" (resumo)

A tradição "hard" A tradição "soft"

Conceito da organização Entidades sociais que se estabelecem eprocuram atingir objectivos

Entidades sociais que procuram gerirrelações

Conceito de sistema deinformação

Um apoio nas tomadas de decisão para atingirobjectivos

Uma parte da interpretação do mundo,fazendo sentido num contexto de gerirrelações

Pensamento sistémicosubjacente

Pensamento de sistemas "hard": o mundoassumido como sendo sistémico

Pensamento de sistemas "soft": assumeque o processo de investigação pode serorganizado como um sistema

Processo de investigação einquérito

Baseado no teste de hipóteses; quantitativosempre que possível

Baseado no ganho de conhecimento ecompreensão profundas; qualitativo

Teoria social Funcionalismo Interpretativismo

Filosofia Positivismo; objectivismo Fenomenologia; subjectivismo

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contraposição "hard" vs. "soft"

• modelo funcionalistaconsensos

tomar decisõesatingir objectivos

reificação inconsciente

• modelo interpretativoacomodaçõesgerir relaçõesprocurar relações

desejadas, evitar as não desejadas

reificação consciente


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