11

TerceirizaçãoTerceirização de Operações de Operações

LogísticasLogísticas

22

CompetitividadeCompetitividade

• Com a abertura comercial do país, a partir do Com a abertura comercial do país, a partir do início da década de 1990, tornou-se crescente início da década de 1990, tornou-se crescente a necessidade das empresas desenvolverem a necessidade das empresas desenvolverem maior competitividade, nos mercados nacional maior competitividade, nos mercados nacional e internacional.e internacional.

• ÉÉ essencial desenvolver essencial desenvolver diferencial diferencial competitivocompetitivo significativo e duradouro, frente significativo e duradouro, frente aos concorrentes, de forma a garantir a aos concorrentes, de forma a garantir a sobrevivência.sobrevivência.

33

Diferencial CompetitivoDiferencial Competitivo

• Qualidade, produtividade e economia de Qualidade, produtividade e economia de escala são hoje pressupostos indispensáveis, escala são hoje pressupostos indispensáveis, porém não suficientes na obtenção de porém não suficientes na obtenção de competitividade.competitividade.

Diferencial competitivo significativo e Diferencial competitivo significativo e duradouro pode ser obtido, na atualidade, duradouro pode ser obtido, na atualidade, através de vantagens deatravés de vantagens de CUSTO CUSTO e e VALORVALOR..

44

Diferencial Competitivo e LogísticaDiferencial Competitivo e Logística

Nesse contexto, o Nesse contexto, o gerenciamento logísticogerenciamento logístico eficiente, que pode proporcionar reduções eficiente, que pode proporcionar reduções expressivas de custo e agregação de valor a expressivas de custo e agregação de valor a produtos e serviços é, na atualidade, um dos produtos e serviços é, na atualidade, um dos fatores estratégicos para a obtenção de fatores estratégicos para a obtenção de diferencial competitivo.diferencial competitivo.

55

Terceirização da LogísticaTerceirização da Logística

Muito embora a logística constitua hoje um Muito embora a logística constitua hoje um fator estratégico de sucesso, diversas fator estratégico de sucesso, diversas empresas dos setores industrial, comercial e empresas dos setores industrial, comercial e de serviços têm optado por terceirizar parte de serviços têm optado por terceirizar parte ou o todo de suas atividades logísticas.ou o todo de suas atividades logísticas.

66

Operadores LogísticosOperadores Logísticos

Tendo em vista a importância que vem Tendo em vista a importância que vem assumindo a terceirização de processos assumindo a terceirização de processos logísticos, é necessário conceituar com logísticos, é necessário conceituar com clareza o Operador Logístico, bem como clareza o Operador Logístico, bem como caracterizar suas funções.caracterizar suas funções.

77

Conceito de Operador LogísticoConceito de Operador Logístico

Operador Logístico é uma empresa prestadora de Operador Logístico é uma empresa prestadora de serviços, especializada em gerenciar e executar serviços, especializada em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas nas várias todas ou parte das atividades logísticas nas várias fases da Cadeia de Abastecimento, que agrega fases da Cadeia de Abastecimento, que agrega valor aos produtos e serviços de seus clientes e que valor aos produtos e serviços de seus clientes e que tenha competência para, no mínimo, prestar tenha competência para, no mínimo, prestar simultaneamente serviços de simultaneamente serviços de gestão de estoquesgestão de estoques, , armazenagemarmazenagem e e gestão de transportesgestão de transportes..Fonte: "O Conceito de Operador Logístico".Fonte: "O Conceito de Operador Logístico". ABML – Associação Brasileira de ABML – Associação Brasileira de Movimentação e Logística, Janeiro de 1999.Movimentação e Logística, Janeiro de 1999.

88

Outras Competências dos Operadores Outras Competências dos Operadores LogísticosLogísticos

• É necessário ainda que o operador logístico É necessário ainda que o operador logístico tenha competência para apurar tenha competência para apurar sistematicamente os indicadores de sistematicamente os indicadores de desempenho adequados a cada fase de seus desempenho adequados a cada fase de seus serviços.serviços.

• Competências adicionais constituem-se nos Competências adicionais constituem-se nos diferenciais entre os diversos operadores diferenciais entre os diversos operadores logísticos.logísticos.

99

Atividades do Operador LogísticoAtividades do Operador Logístico

O operador logístico agrega valor ao negócio O operador logístico agrega valor ao negócio do seu cliente, oferecendo uma variada gama do seu cliente, oferecendo uma variada gama de serviços próprios ou terceirizados.de serviços próprios ou terceirizados.

Por isso é essencial que o mesmo invista em Por isso é essencial que o mesmo invista em instalaçõesinstalações, , equipamentosequipamentos, , treinamentotreinamento e e know-howknow-how..

1010

Atividades Relevantes naAtividades Relevantes naGestão de EstoquesGestão de Estoques

• Estabelecer a política de estoques com o cliente.Estabelecer a política de estoques com o cliente.• Controlar e responsabilizar-se por quantidades.Controlar e responsabilizar-se por quantidades.• Utilizar técnicas modernas para acompanhar a Utilizar técnicas modernas para acompanhar a

evolução dos estoques em termos de quantidade e evolução dos estoques em termos de quantidade e localização.localização.

• Emitir relatórios periódicos.Emitir relatórios periódicos.• Garantir a rastreabilidade dos produtos.Garantir a rastreabilidade dos produtos.

1111

Atividades Relevantes na ArmazenagemAtividades Relevantes na Armazenagem

• Dispor de instalações adequadas com equipamentos de Dispor de instalações adequadas com equipamentos de movimentação, armazenagem e outros.movimentação, armazenagem e outros.

• Receber e expedir.Receber e expedir.• Dispor de Sistema de Administração de Armazéns (WMS), Dispor de Sistema de Administração de Armazéns (WMS),

preferencialmente envolvendo código de barras, leitoras preferencialmente envolvendo código de barras, leitoras óticas e rádio freqüência.óticas e rádio freqüência.

• Realizar controle de qualidade nos processos.Realizar controle de qualidade nos processos.• Possuir apólice de seguros para instalações e materiais.Possuir apólice de seguros para instalações e materiais.• Cumprir exigências legais.Cumprir exigências legais.

1212

Atividades Relevantes naAtividades Relevantes naGestão de TransportesGestão de Transportes

• Contratar ou realizar transportes.Contratar ou realizar transportes.• Manter valores de fretes competitivos.Manter valores de fretes competitivos.• Qualificar e homologar transportadoras.Qualificar e homologar transportadoras.• Negociar o nível de serviço com a transportadora.Negociar o nível de serviço com a transportadora.• Conferir e realizar o pagamento de fretes.Conferir e realizar o pagamento de fretes.• Medir e controlar o desempenho das Medir e controlar o desempenho das

transportadoras.transportadoras.• Emitir relatórios periódicos sobre nível de serviço.Emitir relatórios periódicos sobre nível de serviço.

1313

Razões para TerceirizarRazões para TerceirizarAtividades LogísticasAtividades Logísticas

Aumentar o retorno sobre o ativo da empresa que terceiriza , Aumentar o retorno sobre o ativo da empresa que terceiriza , pela redução substancial nos investimentos em armazéns e pela redução substancial nos investimentos em armazéns e equipamentos de manuseio, separação e transporte.equipamentos de manuseio, separação e transporte.retorno sobre o ativo =retorno sobre o ativo = giro do ativo x margem de lucrogiro do ativo x margem de lucro (10%) (10%)

ANTESANTES DEPOISDEPOIS

Ativos Logística (R$ milhões)Ativos Logística (R$ milhões) 1010 00

Outros Ativos (R$ milhões)Outros Ativos (R$ milhões) 1010 1010

Vendas anuais (R$ milhões)Vendas anuais (R$ milhões) 2020 2020

Giro do Ativo (R$ milhões)Giro do Ativo (R$ milhões) 11 22

Retorno Sobre o Ativo -RSORetorno Sobre o Ativo -RSO 10%10% 20%20%

1414

Razões para TerceirizarRazões para TerceirizarAtividades LogísticasAtividades Logísticas

• Manter foco no negócio principal (Manter foco no negócio principal (core business).core business).• Aumentar a flexibilidade do processo logístico.Aumentar a flexibilidade do processo logístico.• Reduzir custos.Reduzir custos.• Aumentar a cobertura geográfica.Aumentar a cobertura geográfica.• Ingressar em canais e mercados não familiares ou Ingressar em canais e mercados não familiares ou

ainda não conquistados.ainda não conquistados.• Substituir área de armazenagem por área de Substituir área de armazenagem por área de

produção.produção.• Melhorar o atendimento ao cliente.Melhorar o atendimento ao cliente.

1515

Critérios Básicos para a Seleção de um Critérios Básicos para a Seleção de um Operador LogísticoOperador Logístico

Estabilidade financeira.Estabilidade financeira. Experiência e consistência.Experiência e consistência. Equipamentos e instalações físicas.Equipamentos e instalações físicas. Métodos operacionais.Métodos operacionais. Tecnologia de informação.Tecnologia de informação. Potencial de crescimento.Potencial de crescimento. Custos.Custos.

1616

Formação dos PreçosFormação dos Preços

A forma de cobrança dos operadores logísticos pode ser:A forma de cobrança dos operadores logísticos pode ser:• Porcentual sobre o valor das mercadorias operadas, que Porcentual sobre o valor das mercadorias operadas, que

é de fácil execução pois não exige controle e registro das é de fácil execução pois não exige controle e registro das operações efetuadas. O operador trabalha com uma operações efetuadas. O operador trabalha com uma média dos seus custos;média dos seus custos;

• Soma de preços unitários, pré-acordados com o cliente, Soma de preços unitários, pré-acordados com o cliente, de todas as operações realizadas num determinado de todas as operações realizadas num determinado período. Essa forma exige o controle e registro das período. Essa forma exige o controle e registro das operações realizadas, sendo mais justa, porém mais operações realizadas, sendo mais justa, porém mais complexa.complexa.

1717

Atividades Logísticas ao LongoAtividades Logísticas ao Longoda Cadeia de Abastecimentoda Cadeia de Abastecimento

AtividadesLogísticas

Próprias daAdministraçãode Materiais

AtividadesLogísticas daAdministraçãode Materiais

Junto à Manufatura

AtividadesLogísticas daDistribuição

Junto àManufatura

AtividadesLogísticas

Próprias daDistribuição

AtividadesLogísticas daDistribuição

Junto ao Cliente

AtividadesLogísticas daDistribuição Junto ao

Consumidor

Planejamentoda Produção

Previsão deVendas

FornecedorAdministraçãode Materiais

Manufatura Distribuição Comércio Consumidor

1818

SegmentaçãoSegmentação

SETORSETOR ATIVIDADESATIVIDADES APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO

IndústriaIndústriaAdministração de Administração de MateriaisMateriais

DistribuiçãoDistribuiçãoCargas:Cargas: GeralGeral Granel sólido Granel sólido

ou líquidoou líquido SecaSeca FrigorificadaFrigorificada

Varejo e Varejo e AtacadoAtacado DistribuiçãoDistribuição

ServiçosServiços DistribuiçãoDistribuição

e-e-CommerceCommerce

Administração de Administração de MateriaisMateriais

DistribuiçãoDistribuição

1919

Rede de Varejo sem CD PróprioRede de Varejo sem CD Próprio

Fornecedor 1

Pontos daRede de Varejo

Ponto 1

Ponto 2

Ponto 3

Ponto 4

Ponto n

...

Fornecedor 3

Fornecedor m

...

Fornecedor 2

Complexidade e Ineficiência(m x n) conexões

2020

...

CD daRede

Racionalização(m + n) conexões Ponto 1

Ponto 2

Ponto 3

Ponto 4

Ponto n

Pontos daRede de Varejo

Fornecedor 1

Fornecedor 3

Fornecedor m

...

Fornecedor 2

Rede de Varejo com CD PróprioRede de Varejo com CD Próprio

2121

Critérios Básicos para a Seleção de um Critérios Básicos para a Seleção de um Operador LogísticoOperador Logístico

Estabilidade financeira.Estabilidade financeira. Experiência e consistência.Experiência e consistência. Equipamentos e instalações físicas.Equipamentos e instalações físicas. Métodos operacionais.Métodos operacionais. Tecnologia de informação.Tecnologia de informação. Potencial de crescimento.Potencial de crescimento. Custos.Custos.

2222

Formação do Contrato de Formação do Contrato de TerceirizaçãoTerceirização

O sucesso da terceirização em logística depende O sucesso da terceirização em logística depende fortemente de contratos cuidadosamente fortemente de contratos cuidadosamente elaborados, que caracterizem de antemão as elaborados, que caracterizem de antemão as obrigações essenciais que cada que uma das partes obrigações essenciais que cada que uma das partes deverá cumprir.deverá cumprir.

Muito embora contratos, na sua forma final, devam Muito embora contratos, na sua forma final, devam ser preparados por advogados, é importante que as ser preparados por advogados, é importante que as condições e características técnicas dos mesmos condições e características técnicas dos mesmos sejam elaborados por pessoal que estará sejam elaborados por pessoal que estará diretamente envolvido com as operações e seu diretamente envolvido com as operações e seu controle.controle.

2323

Pontos Essenciais naPontos Essenciais naFormação do Contrato de TerceirizaçãoFormação do Contrato de Terceirização Características dos itens a serem operados e Características dos itens a serem operados e

cuidados com os mesmoscuidados com os mesmos Quantidades envolvidasQuantidades envolvidas Freqüência das operaçõesFreqüência das operações Nível de serviço exigidoNível de serviço exigido Preços e forma de cobrançaPreços e forma de cobrança Penalidades pelo não cumprimento das cláusulasPenalidades pelo não cumprimento das cláusulas SegurosSeguros