TERMO DE REFERÊNCIA - Rio de Janeiro · 2014-06-16 · Termo de Referência Anexo I - Especificação técnica Serviços de suporte, desenvolvimento, manutenção e treinamento na

Termo de Referência

Anexo I - Especificação técnica

Serviços de suporte, desenvolvimento, manutenção e treinamento

na plataforma Liferay EE

1

TERMO DE REFERÊNCIA

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

Registro de Preços para Contratação de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados e fornecimento de subscrição de produtos, incluindo

suporte técnico e atualização de versão

JUNHO 2014 Versão 1.7 – 10/06/2014

Termo de Referência Anexo II – Aspectos Gerais

Serviços de suporte, desenvolvimento,

manutenção e treinamento na plataforma Liferay EE

2

1 – OBJETO Registro de Preços para a contratação de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados, treinamentos e fornecimento de subscrição de produtos, incluindo suporte técnico e atualização de versão conforme descrito no Termo de Referência, item 2 – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS. 2 - DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Objetivo da Contratação – Contratação de empresa especializada na execução de serviços continuados (presenciais e não presenciais), com fornecimento de produtos, na área de tecnologia da informação, compreendendo: Subscrição da plataforma de gerenciamento de conteúdo Liferay Enterprise Edition (EE) Platinum por 24 (vinte e quatro) meses, bem como instalação, configuração e suporte técnico, englobando atualização de versão e assistência técnica 24/7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana); Treinamento nas tecnologias Liferay Enterprise Edition; Especificação, desenvolvimento Java/JEE, implantação e manutenção de portais e sítios na plataforma Liferay (EE); Manutenção dos portais e sítios legados e Migração e editoração de conteúdo para a plataforma Liferay EE. 2.1 – Quantidade estimada para cada item:

LOTE ITEM MÉTRICA QTDE DESCRIÇÃO

1

1

Unidade

10

Aquisição de Subscrição do software Liferay Enterprise Edition

Platinum para ambiente de Produção com até 8 (oito) núcleos

por 24 (vinte e quatro) meses.

2 10


Platinum para ambiente de homologação com até 8 (oito)

núcleos por 24 (vinte e quatro) meses.

3 10


Platinum para ambiente de desenvolvimento com até 8 (oito)

núcleos por 24 (vinte e quatro) meses.





3

2.2 – Especificação dos serviços: LOTE 1 Itens 1, 2 e 3 Aquisição de Subscrição do software Liferay Enterprise Edition Platinum para ambientes de produção, homologação e desenvolvimento com até 8 (oito) núcleos por 24 (vinte e quatro) meses; e Serviço de suporte técnico Platinum incluindo:

Estabilidade de longo prazo do software.


2

4 Serviço 30 Serviço de instalação e configuração da plataforma Liferay

Enterprise Edition Platinum com até 8 (oito) processadores.

5

UST

4.000 Serviços de especificação, diagramação, layout, temas de

Portais na plataforma Liferay Enterprise Edition.

6 10.000

Serviços Técnicos de Desenvolvimento Java/JEE não-

transacionais e Manutenção de portais e sítios na plataforma

Liferay Enterprise Edition.

7 Ponto de

Função (PF) 2.000

Serviços Técnicos de Desenvolvimento Java/JEE de

componentes e portlets transacionais e manutenção de Portlets

e Componentes na plataforma Liferay Enterprise Edition

8 Página

Implantada (PI) 3.000

Serviços de Construção de páginas dinâmicas e migração de

conteúdo (textos e informações) para o ambiente de gestão de

conteúdo da plataforma Liferay Enterprise Edition

9 Hora 1000 Serviço de suporte técnico na plataforma Liferay.


3

10

Aluno

15 Serviço de treinamento oficial ou similar em Liferay Portal

Administrator Training

11 15 Serviço de treinamento oficial ou similar em Liferay System

Administrator Training

12 15 Serviço de treinamento oficial ou similar em Liferay Developer

Training

13 15 Serviço de treinamento oficial ou similar em Liferay Advanced

Developer Training

14 15 Serviço de treinamento oficial ou similar em Liferay Building

Themes Training





4

Número de registro de incidentes: Ilimitado.

Suporte via web: 24 x 7, 365 dias/ano.

Tempo máximo de resposta: 1 dia útil, contado a partir do registro do chamado de suporte aberto via web.

Suporte via Telefone: 24 x 7, 365 dias/ano.

Tempo máximo de resposta via telefone: 2 horas, contadas a partir do registro do chamado aberto via telefone.

.Tempo máximo de resposta emergencial: 1 hora, contada a partir do registro do chamado emergencial aberta via web.

Autorização de recebimento upgrades regulares, os quais deverão ser disponibilizados para a CONTRATANTE em até 60 dias de sua disponibilização pelo fabricante.

Solução configurada para ambientes corporativos que requerem suporte para redundância, tolerância a falhas e balanceamento de carga para garantir o uptime.

Gerenciamento de memória melhorada e suporte que permite escalar o sistema eficientemente à medida que seu número de usuários cresce.

Solução otimizada com os mais importantes servidores de aplicação e bancos de dados para um rendimento ideal sob qualquer carga de trabalho.

Garantia de estabilidade para os clientes corporativos, pois nenhuma nova funcionalidade é adicionada ao portal Liferay Enterprise Edition sem testes prévios, eliminando a possibilidade de que defeitos sejam introduzidos a cada release.

Recebimento de Patch Updates, Service Packs consolidados e Hot Fixes emergenciais.

Acesso ao Portal do Cliente, repositório de updates, alerta de updates, rastreamento de incidentes via web e suporte na resolução de incidentes.

Os serviços de instalação e configuração da plataforma Liferay®, nos servidores de desenvolvimento, homologação e produção, consideram clusterização quando necessário; e serviços técnicos especializados em suporte à infraestrutura do IplanRio para a manutenção e sustentação dos mesmos.

Download do Liferay Enterprise Edition na versão de maior porte, bem como todos os elementos de software associados e documentação que se fizerem necessários para a correta atualização no ambiente da CONTRATANTE. LOTE 2 Item 4 Serviço de Instalação e configuração da plataforma Liferay Enterprise Edition Platinum com até 8 (oito) processadores.; Item 5 Serviços de especificação, diagramação, layout, temas de Portais na plataforma Liferay Enterprise Edition, contemplando análise, dimensionamento, planejamento e cronograma de execução.





5

Como atividades não transacionais, não são passíveis de mensuração por Pontos de Função, será utilizada a métrica por Unidade de Serviço Técnico (UST).

Contemplarão as atividades:

Construção de documentação técnica de estrutura do portal;

Construção de documentação técnica de padrão visual do portal;

Criação de Múltiplos Layouts baseados nos padrões definidos pelo IplanRio;

Construção de documentação técnica de padrões de Temas para os portais Liferay Enterprise Edition;

Criação dos Temas;

Aplicação dos Temas em ambientes de homologação e produção;

Os serviços, quando não passíveis de contagem por Pontos de Função, serão prestados através de Ordem de Serviço e quantificados usando a métrica UST.

Cada Unidade de Serviço Técnico (UST) equivale a uma hora de trabalho de profissional com a qualificação constante neste Termo de Referência. Item 6 Serviços Técnicos de Desenvolvimento Java/JEE não-transacionais e Manutenção de portais e sítios na plataforma Liferay Enterprise Edition, não são passíveis de mensuração por Pontos de Função, será utilizada a métrica por UST. Construção e Manutenção de portais e sítios na plataforma Liferay Enterprise Edition, contemplando análise, dimensionamento, planejamento e cronograma de execução. Desenvolvimento de especificação de Portais na plataforma Liferay Enterprise Edition, contemplando análise, dimensionamento, planejamento e cronograma de execução. Cada Unidade de Serviço Técnico (UST) equivale a uma hora de trabalho de profissional com a qualificação constante neste Termo de Referência. Item 7 Para os serviços técnicos de desenvolvimento de soluções transacionais em Java/JEE e manutenção de portlets e componentes na plataforma Liferay a Métrica a ser empregada será a contagem de Pontos de Função (PF) definida no Manual de Práticas e Contagens versão 4.3 (Counting Practices Manual - Release 4.3), publicado pelo IFPUG (International Function Point Users Group). Um pré-requisito para que a CONTRATADA execute os serviços deste item, é que as documentações técnicas tenham sido desenvolvidas e aprovadas pela CONTRATANTE.

De maneira complementar e quando necessário, deverá ser utilizado o Roteiro de Métricas de Software do SISP (Sistema de Informática do Serviço Público – Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – SLTI/MP) versão 2.0.





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Quando imprescindível, a realização de contagens de forma estimada e indicativa pela CONTRATADA, deverá ser utilizada a técnica definida pelo NESMA (Netherlands Software Metrics Users Association). Para efeito das contagens realizadas, de acordo com a metodologia de contagem de Pontos de Função, não será aplicado o fator de ajuste. Sendo assim, toda contagem deverá resultar em Pontos de Função Brutos – PFB, ou não ajustados.

Nas divergências de até 5% (cinco) porcento entre a contagem dos pontos de função da CONTRATANTE e da CONTRATADA será considerada a contagem da CONTRATANTE.

Se a divergência for maior que 5 (cinco) porcento e não houver acordo, a CONTRATANTE apresentará à CONTRATADA 3 (três) nomes de profissionais especializados em contagem utilizando a técnica de ponto de função, para mediação da contagem anterior realizada pelas partes - a CONTRATADA escolherá e contratará um desses profissionais propostos, e o resultado da medição desse profissional será acatado pela CONTRATADA e pela CONTRATANTE, ficando as despesas decorrentes dessa ação de responsabilidade da CONTRATADA;

Qualquer decisão que implique em aumento do número de Pontos de Função deverá ser aprovada pela CONTRATANTE e pela IPLANRIO;

Nos artefatos que forem exigidos contagens de Ponto de Função Bruto (ou não ajustado), deve-se indicar, no mínimo, as funcionalidades, o tipo da função (ALI, AIE, EE, SE e CE), a quantidade de registros lógicos e itens de dados, o nível de complexidade (Simples, Médio e Complexo) e a quantidade de PF.

Será permitida a reutilização de software, quer seja proprietário ou de código aberto, ou ainda trechos de código da CONTRATANTE ou da CONTRATADA. Nos casos onde as demandas contenham requisitos não funcionais, estes não são passíveis de contagem por Pontos de Função, assim serão aplicadas o modelo de Unidade de Serviço Técnico (UST), tais como: o Usabilidade; o Multi Idiomas; o Tela e Campos sensíveis ao contexto; o Aplicação de recursos de Análises (Ex: Google Analitcs); o Acessibilidade; o Customização para melhoria de Performance; o Interoperabilidade (e-Ping); o Análises de impactos e mudanças; Referência de contagem para os serviços deste item:

Atualização de Versão – Browser (SISP 2.0 - 4.6.2) o Nesta categoria encontram-se as demandas de atualização de aplicações Web para executar em novas versões de um mesmo browser e para suportar a execução em mais de um browser. É importante destacar que este tipo de procedimento usualmente é realizado quando é necessário resolver algum problema de incompatibilidade. As funções de dados não devem ser contadas. Estas demandas devem ser dimensionadas de acordo com a fórmula abaixo. PF_ATUALIZAÇÃO_VERSÃO_BROWSER = PF_ALTERADO x 0,30





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o O PF_ALTERADO deve considerar apenas as funcionalidades impactadas. o Essas atualizações podem implicar em manutenções em componentes específicos da plataforma utilizada. Nesse caso, a demanda deve ser contada como componente interno reusável, descrita na seção 4.15 do SISP 2.0. o Recomenda-se enfaticamente a realização da análise de impacto das mudanças propostas para efeito de determinação do percentual adequado. Por exemplo, para sistemas que já atendem ao padrão W3C (World Wide Web Consortium).

Mudança de Plataforma - Linguagem de Programação (SISP 2.0 - 4.5.1) o Nesta categoria encontram-se as demandas de re-desenvolvimento de sistemas em outra linguagem de programação. Como os projetos legados, frequentemente, não possuem documentação, devem ser considerados como novos projetos de desenvolvimento. Assim, será utilizada a fórmula de projetos de desenvolvimento do CPM 4.3. o Caso não exista mudança nas funções de dados, ou seja, o banco de dados da aplicação seja mantido, as funções de dados não devem ser contadas. No entanto, nesse caso, deve ser realizada a contagem das funções de dados a fim de compor a documentação da contagem final do projeto.

Desenvolvimento, Manutenção e Publicação de Páginas Estáticas de Intranet, Internet ou Portal (SISP 2.0 - 4.11) o Nesta seção são tratados desenvolvimentos e manutenções específicas em páginas estáticas de portais, intranets ou websites. As demandas desta seção abrangem a publicação de páginas Web com conteúdo estático. Por exemplo: criação de página HTML, atualização de menu estático, atualização de texto ou banner estáticos em páginas HTML existentes. o Caso o desenvolvimento de páginas estáticas esteja contido em um projeto de desenvolvimento, então elas serão contabilizadas no projeto de desenvolvimento e não devem ser mensuradas em separado. Ou seja, se aplica quando ocorrer a demanda exclusivamente para o desenvolvimento ou manutenção de páginas estáticas. o Estas demandas são consideradas como desenvolvimento de consultas. Nestes casos, considera-se 20% dos pontos de função das consultas desenvolvidas. Cada página é contada como uma consulta. As consultas são consideradas consultas externas simples (3 PF). Ou seja, 0,2 PF por cada página desenvolvida ou mantida, de acordo com a fórmula abaixo: PF_PUBLICAÇÃO = 0,2 PF x Quantidade de Páginas Alteradas ou Incluídas

Estimativa de Prazo de Projetos de Software (SISP 2.0 - 6.1.3) o As estimativas de prazo não são lineares com o tamanho do projeto. O melhor tempo de desenvolvimento (onde há uma melhor relação custo x benefício de alocação de recursos e menor prazo de desenvolvimento, dado o tamanho de um projeto específico), conforme fórmula descrita abaixo, é sugerido e utilizado nas estimativas de prazo deste roteiro. o Jones [Jones, 2007] propõe uma fórmula para o cálculo do melhor tempo de desenvolvimento, denominado Td e de Região Impossível (RI) de desenvolvimento.





8

o O método utilizado para estimar o prazo dos projetos (Td) é baseado na fórmula de Capers Jones [Jones, 2007]. Esta estima o prazo, baseando-se no tamanho do projeto em pontos de função, da seguinte maneira: o

Expoente t por tipo de Projeto

Caso o projeto seja menor que 100 PF, o prazo deve ser obtido por meio da definição de prazo máximo por tamanho funcional com base em dados históricos, conforme a Tabela abaixo:

Observação: Para os projetos de baixa complexidade foi considerada a produtividade de 7 hh/PF. Para projetos de média complexidade foi considerada a produtividade de 12 hh/PF,





9

sendo o limite 110 dias úteis, equivalentes a 5 meses, que é o resultado da fórmula de Capers Jones para projetos de 100 PF - Td = 100 0,35 = 5 meses. No caso de sistemas ou serviços com complexidade alta, deve haver uma avaliação em conjunto entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA. Item 8 Construção de páginas dinâmicas e migração de conteúdo (textos e informações) dos ambientes legados, para o ambiente de gestão de conteúdo da plataforma Liferay Enterprise Edition, deverão considerar:

Deverão ser geradas evidências com base na contabilidade de páginas e conteúdos criados e/ou migrados através de relatório de análise de base de dados e/ou file system;

A definição de política de migração de conteúdo será definido e aprovado pela IplanRio. Item 9 Serviço de suporte técnico na plataforma Liferay. A CONTRATADA deverá disponibilizar central de atendimento remoto, seja por internet ou telefone, a qual deverá registrar, informar o número do chamado à CONTRATANTE e iniciar a solução dos chamados. Toda a comunicação deverá ser sem ônus para a CONTRATANTE. O tempo de solução dos chamados dependerá de sua severidade, conforme a TABELA II e sempre iniciará a contagem a partir do registro do chamado.

Severidade Característica para classificação de severidade

Tempo de Solução

Baixa Correção de funcionalidade ou de configuração de ambiente.

A combinar com a CONTRATANTE, em até 48 horas.

Média Correção de funcionalidade ou de configuração de ambiente.

A combinar com a CONTRATANTE, em até 24 horas.

Alta Paralisação ou grave comprometimento do ambiente operacional, que não venham a ser resolvidos pela central de atendimento remoto em até uma hora corrida.

Até 4 horas.

TABELA II





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A CONTRATADA deverá disponibilizar suporte “on-site”, nas dependências da CONTRATANTE, para os casos de severidade Alta, mesmo que seja fora do horário de expediente. Ao término do atendimento, a CONTRATADA fornecerá Relatório de Atendimento, com a concordância e assinatura de um técnico da CONTRATANTE. O relatório deverá conter os seguintes dados: a) identificação do chamado (número); b) indicação da Severidade chamado; c) data e hora de abertura; d) data e hora de registro; e) data e hora de solução; f) identificação do técnico; g) descrição do problema e da solução; h) descrição de eventuais pendências; LOTE 3 Itens 10, 11, 12, 13, 14 Treinamento oficial ou similar em Liferay Portal Administrator Training; treinamento oficial ou similar em Liferay Portal Administrator Training; treinamento oficial ou similar em Liferay Developer Training; treinamento oficial ou similar em Liferay Advanced Developer Training; treinamento oficial ou similar em Liferay Building Themes Training.

Os treinamentos acima são parte integrante da estratégia de independência em relação à CONTRATADA, capacitando funcionários da CONTRATANTE para gerenciar, dar continuidade às suas atividades ou transferi-las para terceiros.

1 - Treinamento: Liferay Portal Administrator Training

Installing Liferay Portal Getting Started With Liferay Sites and Organizations Users and Roles Page Management Introduction to Assets Creating Content Displaying Content Documents and Media Collaboration Tools Social Suite Remote Services and Feeds Asset Framework Custom Fields Workflow Dynamic Data Lists





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Additional EE Features

2 - Treinamento: Liferay System Administrator Training What is Liferay? Building a Portal on Liferay Installing and Configuring a Liferay Bundle for the Enterprise Installing Liferay Manually on an Existing Application Server Basic Liferay Administration Plugin Management Creating a Plugin Repository Configuring Liferay Services Oriented Architecture Creating a Liferay Cluster Cluster Design Principles of Liferay Clustering Configuring Quartz Configuring EHCache and Hibernate Configuring Document and Image Gallery Configuring Search Index Tomcat Clustering Load Balancing with Apache Deploying Plugins to a Cluster Workflow Performance Tuning WSRP Liferay Monitoring Backing Up A Liferay Installation Log Levels Upgrading Liferay

3 - Treinamento: Liferay Developer Training

Introduction Introduction to Plugins Installing Liferay Developer Studio Set up a Liferay bundle Developing Portlet Plugins Introduction to Portlets Java Standard Portlets Inter-Portlet Communication Developing Portlet Plugins (Continued) Portlets and Web Application Frameworks MVC Portlets Design Approach Service Builder Liferay Search Container Portlet Permissions Feedback, Validation and Localization





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Control Panel Portlets Developing Theme and Layout Template Plugins Liferay Theme Overview and Exercise Liferay Layout Template Overview and Exercise Advanced Theme, Layout Topics, and Best Practices Developing Hook Plugins Customizing Properties Adding a Post Login Action Customizing Language Keys Customizing Core Liferay JSPs Developing EXT Plugins EXT Plugin Overview Extending User Management Overriding Struts Actions Advanced Topics Using Liferay's Web Services Spring in Liferay Development Strategy

4 - Treinamento: Liferay Advanced Developer Training

Alloy UI o Alloy Overview o Alloy UI Widgets o Alloy UI Events and Ajax o Alloy UI Best Practices

Liferay’s Social API o Introduction to Social API o Social Relationships o Social Activities

Liferay’s Collaboration API o Introduction to Liferay Collaboration o Assets o Workflow-enabling your applications o Tags and Categories o Discussions and Ratings

Advanced Service Builder o Remote Entities o Accessing Legacy (existing) Databases with Service Builder o Custom SQL Finders o Custom SQL Joins o Dynamic Query

Liferay APIs o Messaging and Scheduler o Indexing and Search

Liferay APIs (continued) o Friendly URLs





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o Portlet Data Handlers Rapid Application Development with Liferay CMS

o RAD in the CMS overview o CMS Structures o Velocity Templates o Service Locator o Expando Modelling o Custom Velocity Variables o Integrating Alloy

5 - Treinamento: Liferay Building Themes Training

Anatomia do Tema Construindo um Tema Configurações de Tema Esquema de Cores Modificando o Dockbar Velocity Templates Layout Templates Sass e Compass Layouts Responsivos Visão geral do Alloy Boas Práticas – Revisão

As apostilas dos cursos deverão ser fornecidas pela CONTRATADA até o primeiro dia do curso.

A CONTRATADA, deverá encaminhar, ao término de cada dia de aula, a lista de presença dos alunos à CONTRATANTE.

A CONTRATADA deverá emitir e encaminhar à CONTRATANTE, ao término de cada dia de aula, a lista de presença dos alunos alunos.

A CONTRATADA deverá emitir e encaminhar à CONTRATANTE, antes do aceite do serviço, o certificado dos alunos.

É necessário que os técnicos da CONTRATANTE adquiram conhecimento suficiente para o gerenciamento e continuação das atividades desenvolvidas pela CONTRATADA.

Os participantes farão avaliação do curso com atribuição de grau, conforme indicado abaixo:

I (Insatisfatório) – 0 a 25%

B (Bom) – 51 a 75%

R (Regular) – 26 a 50%

O (Ótimo) – 76 a 100%

Os cursos somente serão aceitos pela Comissão de Fiscalização se no mínimo

60% das avaliações do treinamento, preenchidas pelos servidores da CONTRATANTE, indicarem o conceito “BOM” ou "ÓTIMO". Tal procedimento visa garantir que a





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CONTRATADA efetivamente transfira para os profissionais da CONTRATANTE, as informações necessárias para a aplicação do conhecimento. 2.3 – ORDEM DE SERVIÇO – OS Todos os serviços constantes de itens devem ser solicitados com o preenchimento de uma Ordem de Serviço (OS), que deverá ser validada por assinatura de servidor da IplanRio indicado no Diário Oficial do Município para essa função. Após a validação irá gerar um contrato. As seguintes informações deverão constar em tal documento: Data de solicitação; Nome do Órgão solicitante; Nome e matrícula do responsável no Órgão solicitante; Estimativa de horas para conclusão do serviço; Número de meses estimados para conclusão do serviço, sempre considerando o menor número inteiro possível para conclusão; Prazo máximo para conclusão do serviço estimado em dias; Número do(s) item(ns) constante(s) dos serviço(s) disponibilizado(s) neste Termo de Referência solicitados; Após a emissão e validação de qualquer OS e antes da celebração de um contrato deve obrigatoriamente ser agendada reunião com a presença de representante da CONTRATADA e da CONTRATANTE para definição do serviço a ser contratado e eliminação de quaisquer dúvidas a respeito. A reunião deve ser registrada em ata a ser produzida pela CONTRATADA e validada pela CONTRATANTE. Todas as Ordens de Serviço deverão ser anexadas aos Contratos. 3 – PRAZOS O prazo de execução dos serviços será de 24 (vinte e quatro) meses, contados da assinatura do contrato, resultante da OS - Ordem de Serviço emitida para este fim, podendo ser acrescido e prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57, inciso II, e 65, da Lei Federal n.º 8.666/93. Em relação ao Lote 3 (TREINAMENTOS), o prazo de execução dos serviços será de 180 (cento e oitenta) dias, contados da assinatura do contrato, podendo ser acrescido e prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57, § 1º e 65, da Lei Federal n.º 8.666/93. O prazo da garantia técnica dos serviços será o mesmo referente à execução dos serviços, o qual se iniciará com o aceite provisório do produto entregue. 4 - REQUISITOS DE SEGURANÇA Todas as implementações executadas pela Contratada deverão estar aderentes à Política de Segurança da Informação da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, estabelecida





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pelo DECRETO Nº 29385 de 30 de maio de 2008, e regulamentada pela PORTARIA “N” Nº 123 de 28 de maio de 2010. Esses dois documentos encontram-se anexos. 5 - CONDIÇÕES DE ACEITE A aceitação provisória do(s) serviço(s) previsto(s) no item 2 – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS se dará mediante a avaliação de Comissão de Fiscalização composta por três servidores da CONTRATANTE que verificarão se o serviço atende todas as especificações contidas neste TR. A CONTRATANTE emitirá um Termo de Aceitação Provisório em até 30 (trinta) dias corridos após a conclusão de cada atividade prevista. A Aceitação Definitiva será feita pela Comissão de Fiscalização após o integral cumprimento do contrato. Na recusa de qualquer aceitação, por não atenderem às exigências do TR, o fornecedor deverá executar novamente os serviços qualitativamente inferiores, passando a contar o prazo para pagamento e demais compromissos da CONTRATANTE a partir da data da efetiva aceitação. A CONTRATANTE deverá registrar nos documentos de Aceitação as supostas falhas ou considerações sobre o(s) Produto(s) entregue(s), para que a CONTRATADA possa avaliar os problemas e tomar as providências necessárias para a sua correção. 6 - QUALIFICAÇÃO TÉCNICA Considerando a criticidade das soluções que serão afetadas pela prestação dos serviços e com o objetivo de eliminar ou minimizar riscos para a Administração Pública, exige-se da empresa proponente o atendimento aos requisitos dos itens 6.1.1 ou 6.1.2 e dos técnicos a serem alocados o atendimento aos requisitos do itens 6.2.1, conforme o LOTE a ser atendido: 6.1 - Requisitos de Capacitação e Experiência do proponente: 6.1.1 – Para o LOTE 2 6.1.1.1 Apresentar atestado emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando a realização de serviços de gerenciamento de projetos de desenvolvimento de portais baseados nos padrões de gerenciamento de projetos estabelecidos pelo PMI – Project Management Institute; 6.1.1.2 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de Montagem de Ambientes Operacionais de Homologação e Produção do Liferay Enterprise Edition, contemplando requisitos de alta disponibilidade; 6.1.1.3 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de Migração de Versão da Plataforma Liferay, em caráter de atualização de versão;





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6.1.1.4 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de Migração de conteúdos, documentos, usuários e outros metadados correlatos da Plataforma, em caráter de atualização de versão; 6.1.1.5 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviços especializados em desenvolvimento de sistemas Web, utilizando tecnologias Java (JSR 168 portlets), HTML, CSS, JavaScript e JQuery, compreendendo montagem de ambientes, manutenções corretivas e evolutivas; 6.1.1.6 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de suporte especializado na ferramenta Liferay Portal, compreendendo manutenção corretiva e evolutiva das funcionalidades do portal; Construção de temas customizados; Construção de funcionalidades específicas baseadas em portlets; customização de portlets nativos do Liferay Portal; 6.1.1.7 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de Suporte ao Ambiente de Produção Liferay Portal; 6.1.2 – Para o LOTE 3 6.1.2.1 Atestado ou declaração de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove o fornecimento de serviço de Treinamento, a título de passagem de conhecimento e tecnologia, ao longo da execução dos serviços; 6.2 - Qualificação das equipes técnicas: 6.2.1 – Para o LOTE 2 A licitante deverá apresentar declaração de que, à época da assinatura do contrato, alocará na prestação de serviços, profissionais que possuam as certificações e os perfis descritos para o LOTE 2, nos itens 2.2.2.9.1 ao 2.2.2.9.7 das OBRIGAÇÕES DA CONTRADADA. 7 - GARANTIAS TÉCNICAS DO SERVIÇO A CONTRATADA deverá garantir, para todos os Produtos entregues ao longo do contrato, que durante 24 (doze) meses após o Aceite Provisório, conforme especificado no item 5 - CONDIÇÕES DE ACEITE, todas correções decorrentes de erros ou falhas cometidos na realização dos produtos contratados não terão ônus adicionais para a CONTRATANTE. 8 - PROPRIEDADE, SIGILO E RESTRIÇÕES Todos os produtos resultantes dos serviços desenvolvidos pela CONTRATADA deverão ser entregues à CONTRATANTE, a qual terá direito patrimonial e intelectual sobre os





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mesmos, inclusive códigos fonte, documentação, componentes básicos e bibliotecas utilizados nos ajustes realizados no software ou ambiente. A CONTRATADA obriga-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos, dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste ajuste, não podendo revelá-los ou facilitar a sua revelação a terceiros. A CONTRATADA obriga-se a manter o Serviço Contratado em completo sigilo, e a não retirar ou destruir qualquer indicação dele constante, referente à propriedade da CONTRATANTE. Compromete-se ainda a tomar todas as medidas cabíveis para que seus empregados cumpram estritamente a obrigação por ela assumida. Salvo para fins de segurança back-up a CONTRATADA não extrairá cópias, não permitindo que o façam, nem reproduzirá qualquer parte do Serviço Contratado, sob qualquer forma, sem o prévio consentimento, por escrito, da CONTRATANTE.





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TERMO DE REFERÊNCIA

ASPECTOS GERAIS

Registro de Preços para Contratação, de empresa para a prestação de serviços técnicos especializados e fornecimento de subscrição de produtos, incluindo

suporte técnico e atualização de versão

JUNHO2014

Termo de Referência Anexo II - Aspectos Gerais



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1 – MODALIDADE: PREGÃO ELETRÔNICO 1.1 – TIPO DE LICITAÇÃO: MENOR PREÇO POR LOTE. 2 - DEVERES E RESPONSABILIDADES 2.1 OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

Fornecer acesso remoto à CONTRATADA, restrito somente aos ambientes de Desenvolvimento e Homologação. Para tal será necessário o preenchimento de um termo de confidencialidade e responsabilidade que será fornecido pela IplanRio. Não há custo quanto a este acesso remoto. O termo de confidencialidade deverá ser entregue à IplanRio com antecedência mínima de 5 dias úteis do fornecimento do acesso.

Disponibilizar os servidores a serem capacitados;

Designar seus profissionais para as reuniões de trabalho agendadas e validação de informações.

Caberá à CONTRATANTE prover os recursos básicos de trabalho para que o(s) profissionais da CONTRATADA execute(m) o serviço, tais como sala, mesas e cadeiras, além de 01 (um) microcomputador.

Caberá à CONTRATANTE providenciar a liberação de acesso do(s) profissional(is) às instalações nos horários cuja presença for solicitada.

2.2 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 2.2.1 – LOTE 1 2.2.1.1 A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item “2.2 – Especificação dos serviços”; 2.2.2 – LOTE 2

2.2.2.1 A CONTRATADA deverá ter escritório no município do Rio de Janeiro de modo que, durante a vigência do contrato:

Tenha-se acesso imediato aos gerentes e técnicos responsáveis pela prestação do serviço e;

Possa ser realizada vistoria de suas instalações a qualquer momento. 2.2.2.2 A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item “2.2 – Especificação dos serviços”; 2.2.2.3 A CONTRATADA deverá documentar todos os produtos e todas as ocorrências e suas respectivas soluções. A aceitação dos serviços somente ocorrerá após a entrega da mencionada documentação; 2.2.2.4 Entregar a documentação dos produtos intermediários; 2.2.2.5 Apresentar à CONTRATANTE, em até 10 dias úteis após a assinatura do contrato, a metodologia de trabalho que será adotada no cumprimento do trabalho necessário ao atendimento dos serviços previstos. 2.2.2.6 A CONTRATADA deverá disponibilizar celular(es) ou rádio(s) ao(s)




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profissionais para acionamento, assim como e-mails. O fornecimento e custeio destes equipamentos ficarão a cargo da CONTRATADA. 2.2.2.7 A relação trabalhista e empregatícia com os técnicos é de total responsabilidade da empresa CONTRATADA. 2.2.2.8 A CONTRATADA deverá arcar com os custos de deslocamento do(s) seus empregados. 2.2.2.9 Comprovar, no momento da assinatura do contrato, que os profissionais alocados ao atendimento deste LOTE 2 possuem as certificações e os perfis abaixo descritos:

2.2.2.9.1 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Certificação válida Java Programmer 2.2.2.9.2 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Atestado de prestação de serviços utilizando a tecnologia Apache; 2.2.2.9.3 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Certificado válido em System Administrator Oficial da Liferay. 2.2.2.9.4 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Atestado de prestação de serviços utilizando a tecnologia Solr. 2.2.2.9.5 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Certificado válido em Portal Administration Oficial da Liferay. 2.2.2.9.6 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Certificado válido em Portal Developer Oficial da Liferay. 2.2.2.9.7 Um ou mais funcionários que participarão ativamente do projeto deverá possuir Certificado válido em Liferay Building Themes Oficial da Liferay.

2.2.2.10 A CONTRATADA deverá utilizar a metodologia de gerenciamento de projetos utilizada na CONTRATANTE. Essa metodologia baseia-se nas melhores práticas do PMBOK e os produtos obrigatórios gerados por essa metodologia estão disponíveis na Iplanet (intranet da IplanRio).

2.2.3 – LOTE 3

2.2.3.1 A CONTRATADA deverá ser responsável pela execução das atividades, conforme descrito no item “2.2 – Especificação dos serviços”;

2.2.3.2 A relação trabalhista e empregatícia com os instrutores é de total responsabilidade da empresa CONTRATADA. 2.2.3.3 A CONTRATADA deverá arcar com os custos de deslocamento do(s) seus empregados. 3 - ACOMPANHAMENTO O controle das atividades de execução dos serviços e de coordenação será exercido através de reuniões de acompanhamento de projeto, eventos estes registrados em atas produzidas pela CONTRATADA e validadas pela CONTRATANTE. A periodicidade das reuniões, se semanal ou quinzenal, será definida ao longo do projeto pela CONTRATANTE. A supervisão das atividades exercidas pela CONTRATADA será feita por um representante indicado pela CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá utilizar a metodologia de gerenciamento de projetos utilizada na




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CONTRATANTE. Essa metodologia baseia-se nas melhores práticas do PMBOK e os produtos obrigatórios gerados por essa metodologia estão disponíveis na Iplanet (intranet da IplanRio). 4 - CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os pagamentos serão realizados no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da data da apresentação do Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata devidamente atestado(a), sendo:

Para as licenças de softwares, em Parcela Única;

Para os serviços, em parcela mensal, após a contabilização das UST e/ou PF executados no mês imediatamente anterior;

Para treinamento, após a emissão do termo de conclusão e aproveitamento do curso;

O prazo para pagamento é de até 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação de um dos documentos acima citados, através de crédito em conta bancária do fornecedor cadastrado junto à Coordenação do Tesouro Municipal, conforme o disposto na Resolução SMF n.º 2.791, de 1/03/07. Ofício Circular F/STM nº 001/2011, de 22/12/2011, efetuados somente em c/c aberta no Banco Santander. 5 – REQUISITOS DE NÍVEL DE SERVIÇOS 5.1 - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5.1.1 - Para o acompanhamento e avaliação dos serviços da CONTRATADA será estabelecido e utilizado Acordo de Nível de Serviço - ANS entre as partes, baseando-se em metas e indicadores definidos neste item; 5.1.2 - Os Acordos de Nível de Serviço - ANS devem ser considerados e entendidos pela CONTRATADA como um compromisso de prazo e qualidade que assumirá junto à CONTRATANTE; Os níveis de serviço serão fundamentados da seguinte maneira:

5.1.2.1 – Índice de Cumprimento de Prazos - é a capacidade da CONTRATADA de entrega de todo e qualquer produto ou serviço dentro do prazo acordado junto à CONTRATANTE. Quanto maior este índice, maior a capacidade de atendimento da CONTRATADA. Fórmula de cálculo:

Índice de Cumprimento de prazos = ( PEP / PP ) X 100 % onde, PEP é igual ao número de produtos entregues no prazo no mês imediatamente




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anterior; PP é igual ao número de produtos previstos para serem entregues no mês imediatamente anterior

5.1.2.2 – Índice de Rejeições - é a capacidade da CONTRATADA de entrega

de qualquer produto ou serviço em atendimento ao especificado pela CONTRATANTE. Quanto maior menor este índice, melhor a qualidade de atendimento da CONTRATADA. Fórmula de cálculo:

Índice de Rejeições = (PR / PP ) X 100 % onde, PR é igual ao número de produtos entregues rejeitados no mês imediatamente anterior; PP é igual ao número de produtos previstos para serem entregues no mês imediatamente anterior

5.2.1 - O atendimento dos índices estabelecidos será avaliado pela CONTRATANTE, com supervisão da IplanRio. 5.3.1 – Os valores mínimos aceitáveis serão:

Índice Apuração Nível de serviço

aceitável Avaliador

Cumprimento de Prazos Na entrega dos produtos, antes do faturamento

-

CO

NT

RA

TA

NT

E

Rejeições Na entrega dos produtos, antes do faturamento

-

Índice Parcial do Mês

Na entrega dos produtos, antes do faturamento

85% (mínimo)

Produto do índice de cumprimento de prazos com o resultado de 1 menos o Índice de Rejeições.

5.4 - Caso não seja atingido o mínimo aceitável para o Índice IPM (Índice Parcial do Mês), será retido do pagamento mensal da CONTRATADA um valor igual ao resultado da subtração do valor contratado multiplicado pelo Índice IPM do mês em questão do valor contratado.




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5.5 - Todos valores que forem retidos a título de penalidade poderão ser restituídos ao final da execução e aceitação final do contrato se, e somente se, o índice IPM médio de todos os meses de execução do contrato for de pelo menos 85%. Nesse caso a CONTRATANTE restituirá à CONTRATADA a soma dos valores retidos multiplicada pelo valor de IPM médio encontrado anteriormente. Em qualquer outra hipótese não haverá nenhuma devolução do valor retido. 6 - LOCAL DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Os serviços, de acordo com sua natureza, deverão ser executados nas instalações da CONTRATANTE ou da CONTRATADA, a critério da CONTRATANTE. 7 – PROPOSTA DE PREÇOS 7.1 Documentação Exigida 7.1.1 Caso não seja o fabricante da solução, o licitante deverá apresentar declaração de que é empresa parceira, ou está autorizada, ou credenciada, conforme o caso, pelo fabricante a prestar e/ou comercializar os serviços e produtos, objetos da presente licitação, conforme Modelo do Anexo Y do Edital. Esta declaração deve ser apresentada para fornecimento dos itens dos LOTES 1 e 2. 8 – GARANTIA O fornecedor vencedor prestará garantia de 2% (dois por cento) do valor total do Contrato, como determina o art. 457 do RGCAF, a ser prestada antes do ato de assinatura, em uma das modalidades previstas no art. 445 do RGCAF e no art. 56, § 1º, da Lei Federal nº 8.666/93. Seus reforços poderão ser igualmente prestados nas modalidades previstas no § 1º do art. 56 da Lei Federal nº 8.666/93. Caso a licitante vencedora escolha a modalidade seguro-garantia, esta deverá incluir a cobertura das multas eventualmente aplicadas, e, caso escolha a modalidade de CARTA-FIANÇA, deverá observar as regras constantes na Portaria IplanRio nº 153/2011. A garantia contratual prestada pelo fornecedor vencedor somente será restituída após o integral e satisfatório cumprimento do Contrato e do término do prazo da garantia técnica, podendo ser retida, se necessário, para quitar eventuais obrigações da licitante”. São partes integrantes deste Termo de Referência os seguintes ANEXOS: ANEXO I: DECRETO Nº 29385 DE 30 DE MAIO DE 2008, ESTABELECE A POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, QUE MENCIONA E DÁ OUTRAS PROVIDÊNCIAS.




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ANEXO II: PORTARIA “N” Nº 123 de 28/05/2010 - REGULAMENTA A POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO – PCRJ. IPLANRIO, Data: 04/06/2014 Responsáveis: Nome: Santiago Luis Argüeso Gomes de Almeida Matrícula: 620.921-0 Diretoria/Gerência: Diretoria de Sistemas/Gerência de Projetos de Sistemas Nome: Fernando Ivo Pimentel Cavalcante Matrícula: 621.707-2 Coordenação Técnica de Atendimento Nome: Armando de Almirante Frid Matrícula: 622.865-3 Diretoria de Sistemas




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ANEXO I DECRETO Nº 29385 DE 30 DE MAIO DE 2008 ESTABELECE A POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, QUE MENCIONA E DÁ OUTRAS PROVIDÊNCIAS




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ANEXO II PORTARIA “N” Nº 123 de 28/05/2010 - REGULAMENTA A POLÍTICA DE SEGURANÇA

DA INFORMAÇÃO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO – PCRJ