Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
#Pública
TERMO GERAIS DE CONSULTA AO MERCADO – SOLUÇÕES DE TI
OBJETO
Contratação de serviços que atenda uma solução completa de plataforma de
Marketplace, no conceito SaaS, e que esteja de acordo com os requisitos tecnológicos
e de negócio requeridos por este documento, incluindo serviços de assessoria técnica
e suporte técnico.
IMPORTANTE
O cronograma estipulado deve ser cumprido rigorosamente pelas Proponentes.
Eventuais modificações nos prazos poderão ocorrer a critério do BANCO DO BRASIL.
Etapa Data
Publicação Até às 18h de
09/12/2019
Recebimento de dúvidas Até às 18h de
17/12/2019
Esclarecimento de dúvidas Até às 1 2h de
24/12/2019
Recebimento das Propostas Até às 1 2h de
31/12/2019 • As dúvidas decorrentes da interpretação desta RFP deverão ser encaminhadas
ao endereço eletrônico: [email protected], sob o título:
MARKETPLACE – DÚVIDA. As mensagens deverão conter a identificação da
empresa, o nome do responsável e telefone para contato. Os esclarecimentos
às dúvidas serão divulgados por esta mesma via.
• A resposta da PROPONENTE a esta consulta, por meio de Proposta Comercial,
deve ser encaminhada em meio digital para o endereço eletrônico citado acima,
2/45
#Pública
sob o título: MARKETPLACE – RESPOSTA, juntamente com a planilha de
Precificação e qualquer documentação adicional que se julgue necessária.
• A Proposta Comercial deve apresentar preços com base/formato da tabela
apresentada no item 10 deste documento.
• Apreciaríamos ainda, a apresentação, caso haja, de sugestões de qualquer
natureza, inclusive com indicação de cenários alternativos que possam vir a
configurar melhoria e/ou vantajosidade ao BANCO DO BRASIL.
3/45
#Pública
TERMO DE REFERÊNCIA
1. OBJETO
1.1. Contratação de serviço tecnológico, no conceito SaaS, para Marketplace,
composto de plataforma de desenvolvimento, infraestrutura, ambientes de
implantação e execução em nuvem e suporte técnico, por até 27 (vinte e sete) meses,
nos termos e condições deste documento.
2. DESCRIÇÃO / CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
2.1. A PROPONENTE desenvolverá, a partir das melhores práticas de mercado,
Plataforma completa de Marketplace, que possa ser flexível e adaptável aos diversos
processos de negócios da empresa, atuando diretamente no estabelecimento de
metodologias e nas fases de mapeamento de processos, construção, implementação
e manutenção da Plataforma, visando atender de forma regular, ágil e segura às
necessidades do BANCO DO BRASIL.
2.2. Na prestação dos serviços a PROPONENTE deve realizar um diagnóstico inicial
dos processos e necessidades, informando sobre as atividades que serão
desenvolvidas para a prestação do serviço, mediante a elaboração do plano de
trabalho a ser entregue ao BANCO DO BRASIL em até 15 dias corridos, além de
efetuar a implementação da plataforma e fornecer suporte operacional, de acordo
com as especificações constantes neste documento.
2.3. Em respeito das tecnologias e componentes, objeto do serviço contratado, a
PROPONENTE deve disponibilizar, para versões atuais e quaisquer atualizações,
manuais de operação e técnicos, bem como quaisquer outros documentos completos
contendo informações detalhadas sobre operação e administração das tecnologias,
componentes, da Plataforma, em português preferencialmente, ou inglês, em meio
eletrônico.
2.4. O BANCO DO BRASIL detém a propriedade exclusiva sobre todos os protótipos
e soluções por ele produzidas, como também sobre os dados e informações por ele
armazenados nos ambientes contratados, não sendo permitido à PROPONENTE
utilizá-los em seu benefício próprio ou de outros, sem prévio consentimento do Banco.
2.5. A pedido do BANCO DO BRASIL, a PROPONENTE deve disponibilizar, a
qualquer tempo, arquivos contendo os componentes, dados e informações de
4/45
#Pública
propriedade do BANCO DO BRASIL, que estejam armazenados nos ambientes da
plataforma e de produção SaaS, em meio e formato conhecido e aberto a ser
acordado.
2.6. Durante a vigência do contrato deve apresentar, sempre que cabíveis,
sugestões de qualquer natureza, inclusive sugestão de cenários alternativos, que
possam vir a configurar melhoria, segurança e/ou vantagem para o BANCO DO
BRASIL.
2.7. Ao término da prestação do serviço ou rescisão do contrato, a PROPONENTE
deve assegurar a destruição de todos os componentes, dados e informações de
propriedade do BANCO DO BRASIL que tenham sido armazenados em seu
ambiente, sendo cumprida somente após o repasse de todos os dados e informações,
de forma a permitir a continuidade de serviço por outro prestador, garantindo assim
que os mesmos não possam ser recuperados indevidamente.
2.8. A PROPONENTE será responsável pelas ferramentas, soluções ou softwares,
que venham a ser utilizadas neste processo, sem ônus para o BANCO DO BRASIL.
2.9. Entende-se por políticas de governança os fluxos específicos ou as adaptações
necessárias nos processos existentes para o uso da Plataforma de Marketplace pelo
BANCO DO BRASIL, detalhando os papéis e responsabilidades que os atores
deverão cumprir, bem como as normas e artefatos que os responsáveis pela
execução dos processos deverão seguir. Quanto às políticas de governança, a
PROPONENTE deve prever, no mínimo, os processos abaixo:
2.9.1. Infraestrutura de TI para ambientes de desenvolvimento/testes, homologação e
produção. O serviço deve permitir a execução de soluções desenvolvidas em
ambiente de produção SaaS de forma escalável, onde os recursos necessários
serão dinamicamente alocados conforme as necessidades dos aplicativos, com
possibilidade de ajustes personalizados.
2.9.2. Segurança - cadastramento, autorização e autenticação de usuários da
Plataforma Marketplace, incluindo registro, alteração e armazenamento das
senhas.
2.9.3. Construção, teste e homologação do Marketplace, considerando todas as
etapas definidas neste documento.
2.9.4. Implantação das soluções do Marketplace nos ambientes de homologação e
produção.
5/45
#Pública
2.10. Processos de monitoração e versionamento da Plataforma Marketplace.
2.11. Os serviços deverão ser executados em 3 etapas distintas, com o objetivo de
apoiar o BANCO DO BRASIL, em especial a sua Diretoria de Tecnologia, nas ações
necessárias à definição e implantação da Plataforma de MARKETPLACE.
2.12. Em cada etapa deverão ser realizados pontos de controle periódicos (intervalo
máximo de 15 dias entre cada ponto de controle) com o time técnico do BANCO DO
BRASIL para avaliação das atividades, ajustando-as conforme entendimento entre as
partes, com formalização em atas de reunião.
2.13. As entregas estão estruturadas em etapas definidas pelas jornadas dos atores,
que são os usuários que utilizarão do portal para realizar os seus negócios, em
conjunto com as funcionalidades especificadas no Anexo I.
2.14. Antes de serem implementados, a critério do BANCO DO BRASIL, os
processos de negócios poderão ser substituídos, a qualquer tempo, por outros de
mesma complexidade.
2.15. Os especialistas da PROPONENTE devem apoiar o BANCO DO BRASIL no
projeto de arquitetura da Plataforma de Marketplace, na integração com os
componentes necessários para prover todas as funcionalidades necessárias ao
negócio. Na prestação do serviço, a equipe técnica deve fornecer ao BANCO DO
BRASIL informações sobre planejamento de versões da plataforma, suas APIs e suas
respectivas funcionalidades, mesmo que ainda em laboratório/testes.
2.16. Definição das Etapas de Construção da Plataforma de Marketplace.
2.16.1.Etapa I : JORNADA DO LOJISTA
2.16.1.1. A Jornada referida ao Lojista é composta pelo vendedor (PF/PJ)
que anuncia os produtos e serviços, cadastrados pelo próprio Lojista
habilitado para realizar negócios na Plataforma de Marketplace. O
Lojista poderá oferecer produtos de diversos Fabricantes.
2.16.1.2. Nesta etapa serão realizadas análises das necessidades deste
ator, identificação dos principais requisitos, controles, funcionalidades
e restrições necessárias para viabilizar a elaboração da política de
governança e construção desta jornada.
2.16.1.3. A Jornada envolve a realização de Login na Plataforma, a
vinculação de produtos e serviços e a possibilidade de Gerir
Orçamentos, Vendas e Pós-Vendas.
6/45
#Pública
2.16.2.Etapa II: JORNADA DO COMPRADOR
2.16.2.1. A Jornada referida ao COMPRADOR é definida pelos usuários que
acessam o site para pesquisa e/ou realização de negócios, podendo
ser qualquer tipo de pessoa (PF, PJ) que para concluir negócios
precisam ser cadastrados na plataforma.
2.16.2.2. Nesta etapa serão realizadas análises das necessidades deste
ator, identificação dos principais requisitos, controles, funcionalidades
e restrições necessárias para viabilizar a elaboração da política de
governança e construção desta jornada.
2.16.2.3. A Jornada envolve a navegação na Plataforma, pesquisa e seleção
de produtos, realização de Login, solicitação de orçamento,
acompanhamento dos pedidos e realização de feedback.
2.16.3.Etapa III: JORNADA DA GESTOR DO MARKETPLACE
2.16.3.1. A Jornada referida ao GESTOR DO MARKETPLACE é definida
pela entidade que efetuará a gestão de conteúdo, estatísticas e regras
de comercialização das partes envolvidas no ecossistema, garantindo
a parametrização das regras de funcionamento, suas atualizações de
versões e negociação de Roadmap de evolução do portal.
2.16.3.2. Nesta etapa serão realizadas análises das necessidades deste
ator, identificação dos principais requisitos, controles, funcionalidades
e restrições necessárias para viabilizar a elaboração da política de
governança e construção desta jornada.
2.16.3.3. A Jornada envolve a realização de Login na Plataforma,
cadastramento de usuários e gestão das lojas, produtos, negócios e
do próprio Marketplace.
2.17. Aspectos Gerais Relativos às Fases de I a IV
2.17.1. A implementação da Plataforma será realizada em 3 (três) fases, sendo elas:
Fase Descrição/Entregáveis
Fase I Construção da Plataforma de Marketplace
Fase II Disponibilização das funcionalidades em ambiente de
homologação
Fase III Disponibilização das funcionalidades em ambiente de
produção
7/45
#Pública
2.17.2. A Fase I é composta pela construção da plataforma de Marketplace, conforme
as 3 (três) etapas descritas no item 2.16.
2.17.3. Em cada uma das etapas previstas acima poderão ser apontadas, pela
PROPONENTE, outras atividades que considere necessárias ou adequadas aos
objetivos pretendidos.
2.17.4. Ao final de cada etapa construída, serão obrigatoriamente realizados testes de
funcionamento e homologação em ambiente disponibilizado pela
PROPONENTE, para que sejam feitas as validações das funcionalidades
descritas no Anexo I. No final da construção de todas as etapas, obrigatoriamente
serão feitos testes integrados para validação da Plataforma de Marketplace,
antes da implementação em produção.
2.17.4.1. A plataforma deve ser validada pelo BANCO DO BRASIL, ao
finalizar de cada etapa, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. Caso não
aprovado, a PROPONENTE deve revisar e proceder os ajustes
necessários, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis.
2.17.4.2. Uma vez a proposta aprovada pelo BANCO DO BRASIL, será
emitido o “de acordo” das etapas referentes ao processo em até 05
(cinco) dias úteis.
2.17.4.3. Ao final da implementação das 3 (três) etapas (Jornadas), uma vez
a aprovada a Fase I pelo BANCO DO BRASIL, será emitido o Termo
de Aceite de Entrega – Fase I em até 05 (cinco) dias úteis.
2.17.5. Os eventuais erros e falhas apresentadas durante os testes serão
imediatamente corrigidos e novos testes devem ser realizados.
2.17.6. Deve ser produzido um relatório de testes, reportando falhas, erros e
mensagens apresentadas, bem como as soluções adotadas.
2.17.7. Corrigidas todas as falhas e erros apresentados e concluída a fase de testes,
a Plataforma de Marketplace construída será colocada em produção.
2.17.7.1. Ao final do acompanhamento das funcionalidades em ambiente de
homologação, uma vez a aprovada a Fase II pelo BANCO DO
BRASIL, será emitido o Termo de Aceite de Entrega – Fase II em
até 05 (cinco) dias úteis.
2.17.8. A implementação em produção (Fase III) deve observar rigorosamente o
cronograma e o roteiro de implementação previamente apresentados/aprovados.
8/45
#Pública
2.17.9. O funcionamento do Marketplace em esteira de produção será acompanhado,
por 60 (sessenta dias), antes de ser considerado como implementado e
validado/aprovado pelo BANCO DO BRASIL.
2.17.10. Ao final deste período deve ser produzido um relatório de acompanhamento,
onde serão apurados indicadores de validação da transformação, contemplando
as lições aprendidas na execução do Marketplace.
2.17.10.1. Ao final do acompanhamento implementação em produção, uma
vez a aprovada a Fase III pelo BANCO DO BRASIL, será emitido o
Termo de Aceite de Entrega – Fase III em até 05 (cinco) dias úteis.
2.17.11. Após a implementação da Plataforma de Marketplace em produção será
iniciado a Fase IV composta pelos serviços de manutenção e suporte, conforme
disposto no item 3.4.1.1.8.
2.17.12. A PROPONENTE deve providenciar início da prestação dos serviços em até
5 (cinco) dias, após a assinatura do contrato.
2.17.13. Para a manutenção e suporte técnico da Plataforma de Marketplace utilizada
pelo BANCO DO BRASIL, será definido um modelo fixo mensal com valores a
serem estabelecidos entre o BANCO DO BRASIL e a PROPONENTE, conforme
item 5 deste documento.
2.17.14. Gestão do faturamento pelos serviços prestados.
2.17.14.1. A PROPONENTE deve faturar os serviços prestados aos clientes,
por periodicidade e itens de faturamento, permitindo a precificação por
serviços adicionais aos contratados.
2.17.14.2. O processo de faturamento permitirá o compartilhamento com o
BANCO DO BRASIL, das informações sobre os itens faturados que
possam vir a reduzir o valor pago pelos serviços, em função de ações
de eficiência na gestão técnico-operacional e permitir alterações na
precificação dos serviços contratados ao longo da vigência do contrato
(mecanismos de correção de curso).
2.18. Legislação e Regulamentação Pertinente
2.18.1. Todas as ações realizadas e soluções apresentadas para o desenvolvimento
do Marketplace pela PROPONENTE deverão atender obrigatoriamente a Lei
Geral de Proteção de Dados (LGPD), Resolução do Banco Central do Brasil Nº
4.658:2018, a Lei Federal de acesso à informação 12.527:2011, ao Marco Civil
da Internet - Lei 12.965:2014, a lei de proteção de dados pessoais 13.709:2018
e a Norma Complementar nº 14/IN01/DSIC/GSIPR do Departamento de
Segurança da Informação e Comunicações do Governo Federal.
9/45
#Pública
2.18.2. O foro da contratação será nacional, e a legislação brasileira prevalecerá sobre
qualquer outra, independente da origem da PROPONENTE, de acordo com os
termos do art. 11 da Lei 12.965/2014 e da norma complementar nº
14/IN01/DSIC/GSIPR.
3. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DO OBJETO
3.1. A PROPONENTE deve apoiar na definição conjunta de estratégias,
planejamento, implementação, processos de negócio/infraestrutura e de construção
da Plataforma de Marketplace, orientados aos negócios do BANCO DO BRASIL,
permitindo a adoção das melhores práticas. Esses entendimentos serão formalizados
através das atas de reunião que serão avaliadas pelo BANCO DO BRASIL, em até
10 (dez) dias úteis. Caso não aprovada a PROPONENTE deve revisar e proceder os
ajustes necessários, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis.
3.2. A PROPONENTE deve fornecer consultoria e assessoria técnica segundo as
orientações e requisitos tecnológicos, operacionais e de gestão, necessários nas
fases I a IV.
3.3. Não está prevista a aquisição de qualquer ferramenta, software ou hardware
pelo BANCO DO BRASIL, somente a utilização como serviço durante a vigência do
contrato.
3.4. As especificações constantes deste documento partem do princípio de que as
atividades desenvolvidas pela PROPONENTE serão pautadas pelos conceitos,
tecnologias, serviços e processos a seguir:
3.4.1. Processos de GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
3.4.1.1. REQUISITOS TECNOLÓGICOS
3.4.1.1.1. Plataforma que permite modelar, construir, avaliar e validar
protótipos e casos de uso na estrutura de Maket Place.
3.4.1.1.2. A plataforma deve disponibilizar painel de gestão contendo
informações sobre a utilização dos protótipos, casos de uso e
soluções de Marketplace que permitam ações de otimização de
seu uso.
10/45
#Pública
3.4.1.1.3. Possibilidades de processamento da Plataforma de
Marketplace em produção deve ser realizado em nuvem pública,
nuvem privada e híbrida, a escolha do BANCO DO BRASIL.
3.4.1.1.4. Plataforma deve ser apta a funcionar com idioma Português
brasileiro nativamente ou através de API cognitiva para tradução
de idiomas, disponibilizada pela própria PROPONENTE.
3.4.1.1.5. Componentes da Plataforma devem ser integráveis entre si,
bem como, com quaisquer outros componentes da
PROPONENTE, de forma a permitir ao BANCO DO BRASIL o
desenvolvimento de soluções completas.
3.4.1.1.6. A PROPONENTE deve atender a Infraestrutura para
processamento da plataforma de TI, considerando as
características abaixo:
3.4.1.1.6.1. A otimização de recursos e pagamento dos custos de
infraestrutura (rede, armazenamento, monitoração,
servidores, datacenter) da solução sejam de
responsabilidade da PROPONENTE da plataforma.
3.4.1.1.6.2. Disponibilidade 24x7 sem necessidade de intervenção do
BANCO DO BRASIL, mesmo em situações de crises ou
defeitos.
3.4.1.1.6.3. Utilização de nome de DNS definido pelo BANCO DO
BRASIL.
3.4.1.1.6.4. Funcionamento 100% em HTTPS para servir APIs,
páginas e outros recursos aos usuários.
3.4.1.1.6.5. Solução processada em servidores hospedados no
Brasil.
3.4.1.1.6.6. As requisições Web da Plataforma devem ser atendidas
em até 2 segundos.
11/45
#Pública
3.4.1.1.6.7. A plataforma tem que ter capacidade para um mínimo
de 2000 (dois mil) usuários simultâneos.
3.4.1.1.6.8. A Plataforma deve suportar a estimativa de demanda
de, no mínimo, 2000 (dois mil) acessos diários, durante o
período do contrato.
3.4.1.1.6.9. Considerando um cenário de uso fortemente baseado em
fluxo de acesso à Plataforma de Marketplace, o nível de
disponibilidade (SLA) garantido deve ser de no mínimo
99,5%.
3.4.1.1.7. Infraestrutura de atendimento a clientes.
A PROPONENTE deve ter uma Estrutura de atendimento aos usuários
em diversos canais, em termos de hardware, software e afins. Podendo o
serviço ser prestados pela própria PROPONENTE ou por empresa parceira
gerenciada pela PROPONENTE, sem vínculo legal com o BANCO DO
BRASIL.
3.4.1.1.8. Contingenciamento
3.4.1.1.8.1. A PROPONENTE deve ter uma solução de
contingenciamento físico e/ ou lógico, ativa, com tempo
médio para a retomada plena dos processos on-line, de no
máximo 20 minutos. Garantida a integridade, segurança e
a recuperação de dados sem causar prejuízos ao BANCO
DO BRASIL.
3.4.1.1.8.2. Após a normalização da situação de indisponibilidade, a
PROPONENTE deve apresentar um relatório especificando
as causas da indisponibilidade, descrevendo
detalhadamente as partes comprometidas e quais as ações
tomadas para a solução do problema.
3.4.1.1.8.3. O Relatório deve ser avaliado pelo BANCO DO BRASIL,
em até 10 (dez) dias úteis. Caso não aprovado, a
12/45
#Pública
PROPONENTE deve revisar e proceder os ajustes
necessários, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis.
3.4.1.1.8.4. A plataforma deve funcionar com os recursos
computacionais e bancos de dados isolados em nível de
máquina virtual ou contêiner(es), não compartilhados com
a PROPONENTE e/ou outros usuários do Marketplace.
3.4.1.1.9. Manutenção e Suporte Técnico
3.4.1.1.9.1. A proponente deverá prestar durante 24 (vinte e quatro)
meses os serviços de manutenção e suporte, contados a
partir do Termo de Aceite da Fase III .
3.4.1.1.9.2. A PROPONENTE deve ser a única responsável pelo
provimento de canal de suporte, gestão e monitoramento
de incidentes, definição de equipe de resposta, processos
para identificação, notificação e gestão de incidentes de
segurança da informação.
3.4.1.1.9.3. Mensalmente a PROPONENTE deve disponibilizar
painéis de gestão onde o BANCO DO BRASIL possa aferir
o atendimento dos níveis de serviço disponibilizados,
conforme NMSE.
3.4.1.1.9.4. O painel de gestão da plataforma deve conter no mínimo
as seguintes informações: Painel de Incidentes, Número
abertura do chamado, Data e hora da abertura do chamado,
Severidade, Produto afetado, Problema verificado, Data e
hora da aplicação da solução e Descrição da solução.
3.4.1.1.9.5. A PROPONENTE deve informar com antecedência
mínima de 24 horas a respeito de qualquer intervenção que
possa afetar o serviço.
3.4.1.1.9.6. O serviço deve possuir ferramenta de monitoramento dos
níveis de serviço acordados e acompanhamento do fluxo de
resolução de incidentes.
3.4.1.1.9.7. A PROPONENTE deve possuir suporte técnico
especializado para chamados severidade 1 (regras de
13/45
#Pública
criticidade definidas no NMSE) 24hs x 7 dias, via site,
telefone ou API, quanto a questões de qualidade,
disponibilidade e funcionamento da Plataforma, seus
componentes e tecnologias de Marketplace.
3.4.1.1.9.8. A PROPONENTE deve ser o único responsável pelo
domínio, manutenção, atualização e integridade da
plataforma, sua arquitetura, algoritmos, conjunto de API,
segurança, integração entre componentes e quaisquer
outras tecnologias associadas.
3.4.1.1.10. Plataforma de sistemas
3.4.1.1.10.1. Cópia do sistema deve ser processada de forma
separada dos demais clientes.
3.4.1.1.10.2. Deve ter uma robusta solução de prevenção de fraudes,
que pode ser própria ou de terceiros.
3.4.1.1.10.3. A solução de gateways de pagamentos tem que estar
integrada.
3.4.1.1.10.4. A PROPONENTE deve garantir a integração com as
demais plataformas de Marketplace e/ou E-commerce,
disponíveis no mercado.
3.4.1.1.10.5. Deve permitir a navegação em ambiente web com
responsividade.
3.4.1.1.10.6. A PROPONENTE deve garantir a disponibilidade,
confidencialidade, autenticidade e integridade da
Plataforma, bem como dos dados sob sua guarda.
3.4.1.1.10.7. A PROPONENTE deve disponibilizar a Plataforma em
conformidade com as normas NBR ISO/IEC 27001 e NBR
ISO/IEC 27002.
3.4.1.1.11. Plataforma de Integração
14/45
#Pública
3.4.1.1.11.1. Deve fornecer chaves de APIs baseadas em JWT para
acesso de aplicações externas às APIs da plataforma.
3.4.1.1.11.2. O serviço deve suportar a integração com sistemas
corporativos do BANCO DO BRASIL por evento.
3.4.1.1.11.3. As APIs devem ser fornecidas sob a tecnologia
Webservices, com transporte SOAP (Simple Object Access
Protocol, baseado em XML) ou REST (Representational
State Transfer protocol, baseado em JSON) e em padrão
WSDL (Webservice Description Language) aprovados pelo
W3C (World Wide Web Consortium).
3.4.1.1.11.4. As APIs da plataforma devem suportar transporte de
dados seguro via protocolo HTTPS, com chaves de 1024
(no mínimo), que serão geradas pelo BANCO DO BRASIL.
3.4.1.1.11.5. Os usuários devem poder ser autenticados e
autorizados por meio de integração com os sistemas do
BANCO DO BRASIL e uso do padrão SAML.
3.4.1.1.11.6. As APIs utilizadas na Plataforma de Marketplace devem
ser executadas em ambiente (Containers, Máquinas
Virtuais e Storage) segregado para o BANCO DO BRASIL.
3.4.1.1.11.7. A plataforma deve possuir mecanismos de integração,
permitindo a importação e exportação de conteúdos via
troca de arquivos em formatos JSON ou XML.
3.4.1.1.11.8. A Plataforma deve utilizar padrões abertos como OAuth
2.0, entre outros.
3.4.1.1.11.9. Todas as APIs disponibilizadas pela PROPONENTE
devem estar disponíveis e prontas para uso imediato em
produção, com suporte e SLA definidos.
15/45
#Pública
3.4.1.1.12. Segurança
3.4.1.1.12.1. A Plataforma deve estar em conformidade com as
normas PCI-DSS.
3.4.1.1.12.2. A Plataforma deve oferecer opção de autenticação em
provedor Open ID.
3.4.1.1.12.3. A Plataforma deve suportar utilização de escopo de
tokens JWT retornados pelo provedor OpenID connect para
limitação de acessos aos usuários e os perfis: gestor,
lojista, comprador e etc.
3.4.1.1.12.4. O acesso aos serviços hospedados em nuvem deve
permitir conexão de segurança através de VPN — Site to
site no padrão IPSec VPN tunnel.
3.4.1.1.12.5. A Plataforma deve utilizar-se de mecanismo de IPS para
bloqueio automatizado de ataques de DdoS e verificar a
existência de vírus em arquivos anexados pelos clientes.
3.4.1.1.12.6. Os incidentes de segurança devem ser tratados pela
PROPONENTE por meio de procedimento abrangente de
resposta a incidentes (Certificação compatível de
PrivacyShield Framework(TlER 3 ou superior).
3.4.1.1.12.7. As interfaces de comunicação dos ambientes da
Plataforma com o BANCO DO BRASIL devem implementar
métodos criptográficos atualizados para garantia da
confidencialidade e da autenticidade da comunicação.
3.4.1.1.12.8. Os certificados HTTPS utilizados nesses ambientes
devem ser emitidos por autoridade certificadora
nativamente reconhecida pelos navegadores IE 10 e
superiores, e Firefox 45 e superiores.
3.4.1.1.12.9. O perímetro dos ambientes da Plataforma deve ser
protegido por firewall da PROPONENTE.
16/45
#Pública
3.4.1.1.12.10. A proteção efetiva dos ambientes contra os ataques
transmitidos pela rede TCP/IP devem ser realizados através
de política de IPS.
3.4.1.1.12.11. Os padrões de segurança da infraestrutura e da
solução de software devem ser avaliados periodicamente e
os certificados emitidos por empresas terceiras
reconhecidas mundialmente.
3.4.1.1.12.12. A solução hospedada em nuvem deve manter
criptografadas todas as informações persistidas pela
Plataforma de Marketplace.
3.4.1.1.12.13. Os ambientes da Plataforma devem utilizar certificados
digitais para autenticação TLS/SSL mútua das instâncias de
integração.
3.4.1.1.12.14. O(s) Datacenter(s) utilizados pelo serviço devem ser
compatíveis com, no mínimo, TIER 3 (três), e com site de
contingência com a mesma classificação, ou equivalente.
3.4.1.1.12.15. A plataforma deve disponibilizar controle de acesso
completo, com segmentação de usuários, por perfil.
3.4.1.1.12.16. A plataforma deve manter log e permite rastreabilidade
das atividades realizadas pelos usuários.
3.4.1.1.12.17. As transações registradas em log de aplicação devem
conter informações de timestamp do fato, componente,
localização do serviço, identificação do autor e a ação
realizada.
3.4.1.1.12.18. A Solução deve disponibilizar o envio automático de
Logs para servidores SYSLOG de forma aderente ao
disposto em RFC 5424 - The Syslog Protocol (IETF), bem
como seu consumo por agente de coleta instalado pelo
BANCO DO BRASIL.
17/45
#Pública
3.4.1.1.13. Monitoração e Geração de Dados
3.4.1.1.13.1. Deve ter a solução que ofereça mecanismo de
monitoração externa de disponibilidade da plataforma
compatível com o formato Prometheus e/ou similar.
3.4.1.1.13.2. Deve oferecer suporte de utilização de serviço externo
Matomo para Web Analytics.
3.4.1.1.13.3. Deve permitir a medição de funis de conversão
relacionados à fechamentos de compra, solicitação de
orçamentos ou comunicações com vendedor dos anúncios.
3.4.1.1.13.4. Deve oferecer página com anúncios sobre
indisponibilidade detectadas ou agendadas e outras
informações relevantes que afetar a operação da
plataforma.
3.4.1.1.13.5. Deve ter a capacidade de gerar informações sobre
medição de audiência: número de visitantes únicos por
página, número de hits por página, dentre outras .
3.4.1.1.13.6. Deve permitir download massivo de todos os dados
(anúncios, cadastros e etc) em formato .csv.
3.4.1.1.13.7. Deve ter uma política de backups dos dados,
considerando necessidades de Disaster Recovery.
3.4.1.1.13.8. Na política de liberação de informações, visar o
atendimento aos interesses do BANCO DO BRASIL,
assegurando o não uso indevido de dados seja próprio ou
pelos demais usuários da plataforma.
3.4.1.2. REQUISITOS OPERACIONAIS
3.4.1.2.1. Processos operacionais específicos
18/45
#Pública
A PROPONENTE deve ter a capacidade de atendimento aos processos de
trabalho descritos a seguir, relacionados à sustentação do Marketplace.
3.4.1.2.1.1. Processos relacionados à JORNADA DO LOJISTA:
i. (Realizar Login): Suporte técnico para as revendas (dias úteis
da semana), incluindo diversos canais de atendimento
(Chatbots, Chat, e-mail, SAC).
ii. (Finalizar a compra): Gerenciar Workflow do processo de
orçamento que foi concretizado.
iii. (Finalizar a compra): Gerenciar Workflow do processo de
orçamento que não foi concretizado.
iv. (Finalizar a compra): Gerir processos de atendimento ao
comprador integrando todos os canais.
3.4.1.2.1.2. Processos relacionados à JORNADA DO COMPRADOR:
i. (navegação) Suporte técnico aos atores sobre funcionamento
e operação do site (24x7 - todos os dias da semana), incluindo
diversos canais de atendimento (Chatbots, Chat, e-mail, SAC).
ii. (navegação) Suporte especializado para deficientes visuais,
auditivos e outros.
3.4.1.2.1.3. Processos relacionados à JORNADA DO GESTOR DO
MARKETPLACE:
i. Suporte às operações de pagamento (estornos,
cancelamentos de compras, e etc).
ii. (Orçamento/negociação) gerenciar os processos de
orçamento entre os compradores e as revendas, com níveis de
serviços contratados.
iii. Curadoria dos anúncios e comentários dos usuários.
19/45
#Pública
iv. Atualizações de FAQ, politicas, termos de Uso, Contrato,
“Sobre Nós”.
v. Manutenção dos gestores de produtos e serviços.
vi. Versionamento das aplicações do Marketplace.
vii. Monitoramento do funcionamento das aplicações.
4. CONDIÇÕES DE ACEITE
4.1. Baseado nas etapas descritas, conforme item 3.1 do NMSE constante do
ANEXO II, o processo será considerado concluído após o aceite dos representantes
da Diretoria de Tecnologia do BANCO DO BRASIL, que acompanharam os trabalhos
durante cada Etapa.
4.2. Os Termos de Aceite do BANCO DO BRASIL serão fornecidos mediante a
entrega de relatório de acompanhamento disponibilizado pela PROPONENTE,
respeitando os seguintes entregáveis:
Fase Descrição/Entregáveis Termos de Aceite
Fase I Construção da Plataforma de Marketplace Termo de Ace ite – Fase I
Fase II Disponibilização das funcionalidades em
ambiente de homologação Termo de Aceite – Fase II
Fase III Disponibilização das funcionalidades em
ambiente de produção Termo de Aceite – Fase III
Fase IV Manutenção e Suporte Técnico Validação do NMSE mensal
4.3. Após a emissão do aceite do relatório poderá ser autorizado o pagamento até o
quinto dia útil do mês subsequente ao aceite.
5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
5.1. O pagamento dos serviços será feito em 27 (vinte e sete ) parcelas, vinculadas,
cada uma das fases, à conclusão e entrega das Fases I a III e a Fase IV considerando
o respectivo processo previsto no item 3.1 do NMSE constante do ANEXO II, sendo
20/45
#Pública
definido um percentual para construção da Plataforma de Marketplace, um percentual
para a disponibilização em ambiente de homologação e um percentual para produção
e um percentual para manutenção e suporte, conforme descrito abaixo:
Valor Total 100%
Valor Implementação (3
parcelas) XX%
Valor Ano 1 – Manutenção e
Suporte (12 parcelas XX%
Valor Ano 2 – Manutenção e
Suporte (12 parcelas) XX%
Detalhamento:
Implementação (XX% do valor total)
Ano 1 (XX % do
valor total pagos
mensalmente)
Ano 2 (XX% do valor total
pagos mensalmente)
Fase 1: Construção da
Plataforma de
Marketplace
X% do valor total pago
mediante Termo de
Aceite da Fase 1 - Manutenção da
Plataforma de
Marketplace no
ambiente da
PROPONENTE
- Suporte técnico
(24x7)
- Manutenção da
Plataforma de Marketplace
no ambiente da
PROPONENTE
- Suporte técnico (24x7)
Fase 2: Disponibilização
das funcionalidades em
ambiente de
homologação.
X% do valor total pago
mediante Termo de
Aceite da Fase 2
Fase 3: Disponibilização
das funcionalidades em
ambiente de produção.
XX% do valor total
pago mediante Termo
de Aceite da Fase 3
(*Para fins desta consulta, o percentual (XX) deve corresponder ao mesmo informado no Item 10)
5.2. O valor total do serviço realizado já inclui todos os encargos, taxas e impostos,
bem como despesas com viagens, transporte, estadia e alimentação dos profissionais
da empresa PROPONENTE, não cabendo nenhuma cobrança adicional.
6. MULTA
21/45
#Pública
6.1. O BANCO DO BRASIL poderá aplicar à PROPONENTE multa por inexecução
total ou parcial do contrato correspondente a até 20% (vinte por cento) do valor
contratado para os serviços descritos no objeto do contrato.
6.2. Em caso de reincidência, o valor da multa estipulada no item anterior desta
clausula será elevado em 1% (um por cento) a cada reincidência, até o limite de 30%
(trinta por cento) do valor contratado.
7. NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO EXIGIDO
7.1. Vide Anexo II.
8. ASPECTOS DE SEGURANÇA
8.1. Os empregados, sócios, diretores e mandatários da PROPONENTE, deverão
manter total sigilo e confidencialidade dos serviços prestados ao BANCO DO BRASIL
no que se refere a não divulgação, por qualquer forma, de toda ou parte das
informações ou documentos a ele relativos, e aos quais venha a ter acesso, em
decorrência da prestação dos serviços executados.
8.2. A PROPONENTE também deve respeitar as imposições relativas ao sigilo
bancário, devendo ser responsável por toda a segurança dos ambientes, para
proteger qualquer informação disponibilizada pelo BANCO DO BRASIL.
8.3. A PROPONENTE deve somente armazenar e processar informações do
BANCO DO BRASIL, através de APIs acionadas pelo próprio Banco.
8.4. O serviço deve ser prestado em um cenário onde não é permitido à
PROPONENTE o acesso ao conteúdo de informações do BANCO DO BRASIL para
fins particulares ou quaisquer outros, como a obtenção de dados para melhoria de
produtos e serviços ou compartilhamento com terceiros, que não sejam de interesse
exclusivo e formalizado pelo BANCO DO BRASIL.
8.5. Caso quaisquer informações, conteúdos diretos ou derivados, estatísticos ou
não, fornecidos ou gerados na relação entre o BANCO DO BRASIL e o serviço, sejam
acessadas por alguém que não o próprio Banco, se for por:
22/45
#Pública
8.5.1. Demanda judicial nacional ou internacional, a PROPONENTE deve informar ao
BANCO DO BRASIL sobre o fato em até 24 horas a partir do recebimento da
notificação.
8.5.2. Falha de segurança, ou quaisquer outros motivos, a PROPONENTE deve
informar o fato em até 72 horas, assim que tenha conhecimento do mesmo.
8.6. O BANCO DO BRASIL analisará a liberação dos acessos a dependências e
sistemas que forem necessários à prestação dos serviços, a fim de que os serviços
sejam executados e mantidos em conformidade com os termos dessa especificação.
8.7. Para tanto, a empresa PROPONENTE deve disponibilizar previamente as
informações para acesso aos ambientes, atendendo normas e políticas de segurança
adotadas pelo BANCO DO BRASIL, conforme a necessidade.
8.8. Confidencialidade da Informação:
8.8.1. Ambas as partes concordam em manter a confidencialidade de toda a
informação a respeito dos negócios, ideias, produtos, clientes ou serviços da
outra parte, que podem ser consideradas como “informação confidencial”.
8.8.2. A obrigação das partes de não divulgação das informações tidas como sigilosas
e confidenciais sobreviverá à rescisão do contrato, até que ocorra a liberação
pela parte proprietária das informações, por determinação judicial ou pela
ocorrência dos eventos indicados neste contrato com liberadores dessa
obrigação.
8.8.3. Em caso de expiração do contrato e/ou cancelamento do serviço, a qualquer
momento, a PROPONENTE deve eliminar o conteúdo armazenado na plataforma
e quaisquer outros ambientes que sejam de responsabilidade da PROPONENTE.
9. RESPONSABILIDADES
9.1. Do BANCO DO BRASIL
9.1.1. Utilizar adequadamente os serviços contratados, respeitando-se os limites e
prazos estabelecidos em contrato.
9.1.2. Prover à PROPONENTE os requerimentos, configurações, eventualmente
necessários, para a execução do serviço contratado.
9.1.3. Administrar a troca de informações com os serviços em nuvem da
PROPONENTE, quanto aos aspectos legais ou de criticidade, confidencialidade
23/45
#Pública
e sensibilidade de conteúdo, garantindo que a Plataforma de Marketplace
construída para o BANCO DO BRASIL atenda a esses requisitos, regulamentos
e estatutos.
9.1.4. Definir e realizar procedimentos de cópia de segurança (backup) e recuperação
(restore) dos dados utilizados nos serviços em nuvem.
9.2. Da PROPONENTE
9.2.1. A PROPONENTE deve prestar ao BANCO DO BRASIL, sempre que este
solicitar, informações, orientações e esclarecimentos relativos aos serviços
contratados.
9.2.2. Havendo descumprimento de qualquer nível de serviço, sem prejuízo da
aplicação dos descontos previstos, a PROPONENTE deve investigar e relatar as
causas dos incidentes, bem como tomar medidas preventivas apropriadas para
evitar reincidências.
9.2.3. Reportar formal e imediatamente ao Gestor do Contrato quaisquer problemas,
anormalidades, erros e irregularidades que possam comprometer a execução das
atividades.
9.2.4. A inadimplência da PROPONENTE, com referência aos encargos e obrigações
trabalhistas, fiscais e previdenciárias, não transfere ao BANCO DO BRASIL a
responsabilidade pelo seu pagamento.
9.2.5. Manter sigilo, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, sobre
todo e qualquer assunto de que tomar conhecimento em razão da execução do
objeto do Contrato, incluindo armazenamento, transmissão, transporte e
utilização de informações em qualquer mídia, respeitando todos os critérios de
sigilo, segurança e inviolabilidade, aplicáveis aos dados, informações, regras de
negócios e documentos, entre outros.
9.2.6. A PROPONENTE se obriga a substituir em até 15 (quinze) dias, por outro, com
qualificação técnica superior, qualquer profissional que, constatado pelo BANCO
DO BRASIL, demonstre não atender aos requisitos técnicos necessários ou
apresente desempenho aquém do desejado na execução das tarefas a seu
cargo, desde que haja notificação prévia e escrita, onde conste o “ciente” do
designado pela PROPONENTE.
9.2.7. A PROPONENTE obriga-se a manter, durante a vigência do contrato, todas as
condições de habilitação exigidas, inclusive quanto à atualidade dos documentos.
9.2.8. Os serviços serão prestados diretamente pela PROPONENTE, vedada a
cessão, transferência ou subcontratação, total ou parcial.
24/45
#Pública
9.2.9. Os serviços de assessoria técnica especializada serão prestados nas
dependências do BANCO DO BRASIL na Diretoria de Tecnologia, em Brasília
(DF) ou em outro local a ser determinado pelo Banco.
9.2.10. Atender a todos os requisitos definidos pelo BANCO DO BRASIL.
9.2.11. Prover acesso imediato e irrestrito para o BANCO DO BRASIL ao serviço
contratado.
9.2.12. Assegurar a correta execução do serviço de assessoria técnica especializada
local, em horário comercial, em Brasília, e/ou à distância, no apoio ao BANCO
DO BRASIL para a implementação, integração e ajustes desenvolvidos na
Plataforma de Marketplace.
9.2.13. Garantir a disponibilidade, confidencialidade, autenticidade e integridade do
serviço, bem como, dos dados sob sua guarda.
9.2.14. Garantir as mesmas especificações mínimas e condições exigidas ao serviço
contratado, para novas versões de funcionalidades, componentes ou tecnologias
que venham a fazer parte da Plataforma, exceto em versões de navegadores
descontinuadas pelos seus fornecedores.
9.2.15. Possuir suporte técnico especializado completo e adequado ao serviço
contratado, quanto a questões de qualidade, disponibilidade e funcionamento da
Plataforma e seus componentes.
9.2.16. Ser o único responsável pelo serviço, em questões referentes a provimento de
canal de suporte, gestão, segurança, monitoramento e procedimentos de
resposta a incidentes, bem como, manutenção, atualização e Integridade dos
ambientes da Plataforma.
9.2.17. Informar ao BANCO DO BRASIL, com antecedência mínima prevista em
contrato, a respeito de qualquer intervenção que afete o serviço.
9.2.18. Respeitar as leis e imposições relativas ao sigilo bancário, somente
armazenando e processando informações essenciais e explicitamente para a
execução do serviço, estando proibido de acessar o conteúdo de informações do
BANCO DO BRASIL para fins particulares ou compartilhamento com terceiros,
sem autorização formalizada.
9.2.19. Informar e dar ciência ao BANCO DO BRASIL a respeito de quaisquer acessos
a informação que não sejam realizados pelo mesmo.
9.2.20. Responsabilizar seus empregados, sócios, diretores e mandatários, pela
manutenção de total sigilo e confidencialidade dos serviços prestados.
25/45
#Pública
9.2.21. Disponibilizar notas fiscais de serviços, relatórios de serviços, e quaisquer
documentos previstos em contrato, com conteúdo de informações e tempo hábil
adequado ao seu uso.
9.2.22. Devolver ou eliminar o conteúdo de informações armazenada em caso de
expiração do contrato e/ou cancelamento do serviço, a critério do BANCO DO
BRASIL.
9.2.23. Definição de mecanismos formais de comunicação a serem utilizados para
troca de informações entre a PROPONENTE e o BANCO DO BRASIL, adotando-
se preferencialmente o telefone e/ou meio eletrônico.
10. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E PRECIFICAÇÃO
10.1. A proposta deve conter, no mínimo:
10.1.1. Prazo de validade de 90 (noventa) dias.
10.1.2. Deve constar, obrigatoriamente, data de apresentação, número do CNPJ da
empresa e a referência a esta requisição de proposta.
10.1.3. Os serviços devem ser precificados conforme definições contidas no ANEXO I
e a descrição na planilha de preços a ser apresentada pela PROPONENTE,
segundo modelo disposto a seguir:
Fase Subtotal
Valor (R$)
Prazo (em
meses/dias) de
Execução da
Fase
Quantidade
Estimada de
consultores
da Etapa
Perfil
Profissional /
Especialidade
dos consultores
da Etapa
Valor Total
Estimado da
Fase,
detalhando os
valores por
consultor (R$)
Fase I: Construção da
Plataforma de
Marketplace (XX%)
Fase II:
Disponibilização da
Plataforma em
Ambiente de
Homologação (XX%)
Fase III:
Disponibilização da
Plataforma em
26/45
#Pública
Ambiente de Produção
(XX%)
Fase IV: Manutenção e
Suporte Técnico (XX%)
TOTAL (R$: 100%)
Informações Complementares
(Considerando a proposta apresentada, informar as f uncionalidades executadas por
subcontratação pela PROPONENTE)
Funcionalidades Subcontratação ?
(S/N) Nome da Empresa
I – Gateways de
pagamento
II – Integração entre
plataformas de
Marketplaces e/ou
e-commerce
III – Atendimento ao
cliente - SAC
IV – Outras
funcionalidades
11. VIGÊNCIA E RESCISÃO CONTRATUAL
11.1. A vigência do contrato será de 27 (vinte e sete) meses.
11.2. A rescisão do contrato poderá ocorrer:
11.2.1. Administrativamente, a qualquer tempo, por ato unilateral e escrito do BANCO
DO BRASIL, nas seguintes hipóteses:
11.2.1.1. Não cumprimento de cláusulas contratuais, entregáveis definidos
no termo referência ou prazos.
11.2.1.2. Cumprimento irregular de cláusulas contratuais, entregáveis
definidos no termo referência ou prazos.
11.2.2. Amigavelmente, formalizada em autorização escrita e fundamentada do
BANCO DO BRASIL, mediante aviso prévio por escrito, com antecedência
27/45
#Pública
mínima de 30 (trinta) dias ou de prazo menor a ser negociado pelas partes à
época da rescisão.
11.2.3. Judicialmente, nos termos da legislação.
11.3. A rescisão também poderá ocorrer, caso o BANCO DO BRASIL considere
que as entregas realizadas pela PROPONENTE, não sejam aderentes à sua
estratégia de transformação digital.
28/45
#Pública
ANEXO I – Especificações Técnicas
MARKETPLACE
1. Especificações Técnicas 1.1. Aspectos Gerais
1.1.1. A solução de Marketplace deve ser construída de forma completa, dispensando a necessidade de quaisquer aquisições, adaptações ou alterações para utilização pelo BANCO DO BRASIL.
1.1.2. Nos quadros abaixo, são detalhadas todas as funcionalidades que deverão constar na plataforma do Marketplace, entregue pela PROPONENTE, para validação e aceite pela parte do BANCO DO BRASIL:
GERIR LOJAS
- Capacidade de importação de cadastro de revendas (CNPJ ) - Vincular lojas que podem trabalhar com determinada categoria de produtos - Disponibilizar a opção de incluir, excluir e alterar lojas, caso hajam vinculações
GERIR PRODUTOS - Disponibiliza o cadastramento dos produtos com Informações padronizadas pré definidas pela categoria (obrigatórias ou não) - Disponibilizar a opção de inclusão de fotos no cadastramento dos produtos – formatos jpg, tiff, png, 360º, dentre outros - Disponibilizar a opção de inclusão de vídeos no cadastramento dos produtos - formatos MP4, AVI, 3GP, MOV, 360º, dentre outros - Disponibilizar a opção de revalidação de produtos a partir de período pré-definido - Disponibilizar a opção de edição de produtos - Disponibilizar a opção de exclusão de produtos - Disponibilizar a opção de Inativação de produtos - Possibilitar a importação ou exportação das informações dos Produtos de forma massificada
29/45
#Pública
- Disponibilizar a opção para a confirmação, por outro usuário, quando da publicação do cadastramento dos produtos, inclusão/alteração de informações e vinculação de imagens ou vídeos anexados - Disponibilizar a opção de vinculação de lojas aos produtos (obrigatório ou opcional, à critério da fabricante) - Disponibilizar a opção de visualizar todos os produtos cadastrados (ativos/inativos) - Disponibilizar a opção de geração de e-mail para novos compradores e/ou lojistas
GERIR NEGÓCIOS
- Visualizar estatísticas de acesso, consulta, vendas por revenda, por linhas de produtos, por localização, por período, por meios de pagamentos: quantidade de compras por cada tipo de meio de pagamento (BI completo)
REALIZAR LOGIN (LOJA) - Disponibilizar formulário para cadastro de login (PF ou PJ) - Disponibilizar a opção de cadastramento da empresa e o cadastramento de seus representantes - Possibilitar níveis de acessos diferenciados por usuários - Disponibilizar a opção de inclusão ou alteração de dados cadastrais - Disponibilizar a opção de criação e recuperação de senha - Enviar email confirmando o cadastramento, alterações de informações e acessos - Disponibilizar a opção de geração de e-mail para novos compradores
30/45
#Pública
VINCULAR PRODUTOS (LOJA) - Disponibilizar a opção de cadastramento dos produtos com Informações padronizadas pré-definidas pela categoria (obrigatórias ou não) - Disponibilizar a opção de inclusão de fotos no cadastramento dos produtos - formatos jpg, tiff, png, 360º, dentre outros - Disponibilizar a opção de inclusão de vídeos no cadastramento dos produtos - formatos MP4, AVI, 3GP, MOV, 360º, dentre outros - Disponibilizar a opção de revalidação de produtos a partir de período pré-definido - Disponibilizar a opção de edição de produtos - Disponibilizar a opção de exclusão de produtos - Disponibilizar a opção de Inativação de produtos - Disponibilizar a opção de se vincular ou desvincular aos produtos cadastrados pelo fabricante correspondentes ao seu portfólio
GERIR ORÇAMENTOS (LOJA)
- Apresentar alerta por email quando da solicitação do comprador - Listar orçamentos solicitados - Disponibilizar chat para negociação com o comprador - Finalizar e gerar orçamento - forma de pagamento - prazo - valor - frete - Garantia
31/45
#Pública
GERIR AS VENDAS (LOJA) - Listar vendas - Disponibilizar a opção de alterar status de pagamento, financiamento, envio, fabricação e entrega das vendas - Disponibilizar a opção de upload de documentos (ex.: orçamento, nota fiscal)
GERIR PÓS VENDA (LOJA)
- Gerenciar a experiência com cliente pelos diversos canais
SELECIONAR PRODUTOS (LOJA) - Apresentar dados cadastrados pela Fabricante/Loja (Descrição / Fotos 2D e 3D / Filmes 2D e 3D) - Apresentar as lojas que dispõem dos produtos - Disponibilizar opção para solicitar orçamento - Disponibilizar ambiente para interação entre loja e cliente (chatbot, sms, whatsapp etc.) - Disponibilizar o carrinho de compras - Possibilitar favoritar um item para consulta posterior - Disponibilizar botão para incluir no carrinho de compras - Possibilitar a visualização dos feedbacks e comentários dos outros compradores - Possibilitar ao comprador selecionar as revendas para enviar os orçamentos - Apresentar as lojas que entregam o produto em localidade informada pelo comprador - Disponibilizar para o cliente a visualização dos produtos favoritados
REGISTRAR LOGIN (COMPRADOR) - Disponibilizar formulário para cadastro de login
32/45
#Pública
- Disponibilizar criação e recuperação de senha - Disponibilizar a opção de login social (facebook, gmail, e outros) - Enviar email confirmando o cadastramento e alterações de informações - Disponibilizar a opção de inclusão ou alteração de dados pessoais - Disponibilizar a opção para que o comprador informe se deseja receber e-mail, SMS ou WhastApp - Disponibilizar a opção de autenticação através dos protocolos OAUTH 2.0 - Disponibilizar a opção de autenticação através dos protocolos Open ID Connect
NAVEGAR NA PLATAFORMA (COMPRADOR)
- Disponibilizar a opção de navegação através de menus - Disponibilizar a opção de pesquisa de produtos através de filtros - Categoria e subcategorias - Localização - Valor - Atributos de produtos - Fabricante - Loja - Nome de produto - Condição: usado ou novo - Disponibilizar vitrine de Produtos - Produtos em destaque e promocionais - Promoções - Sugestões de produtos com base no seu perfil de navegação, compras efetivadas - Disponibilizar opção de multi-languages - Disponibilizar a opção de navegação por loja
SELECIONAR ORÇAMENTO E NEGOCIAR (COMPRADOR)
- Abrir negociação entre comprador e loja - Disponibilizar chat para negociação - Registrar a opção positiva ou negativa a respeito do orçamento, em caso positivo, incluir o produto no carrinho de compras - Orquestrar as respostas de orçamento, considerando todos os canais de comunicação
33/45
#Pública
FINALIZAR A COMPRA (COMPRADOR) - Apresentar o carrinho de compras - Disponibilizar a opção de adicionar mais produtos a este carrinho - Identificar clientes de parceiros através dos protocolos de autenticação OAUTH 2.0 e Open ID Connect - Disponibilizar a opção de autenticação através dos protocolos Open ID Connect - Selecionar opção de pagamento - Integrar solicitação de crédito em instituições financeiras parceiras - Pagar diretamente na loja - Boleto Bancário - Cartões de débito e crédito - Integrar pagamento com operação de débito em instituição financeira parceira - Integrar simuladores de opções de financiamento - Confirmar opção de pagamento - Disponibilizar a opção de upload de documentos pessoais e do pagamento - Finalizar compra - Cancelar compra - Disponibilizar Split de pagamentos
ACOMPANHAR NEGÓCIOS (COMPRADOR) - Listar os orçamentos (concluídos ou em andamento) - Detalhar orçamentos - Listar compras (concluídas ou em andamento) - Detalhar compras (status de pagamento, financiamento, envio, fabricação e entrega)
34/45
#Pública
FORNECER FEEDBACK (COMPRADOR) - Disponibilizar a opção de avaliação de orçamentos - Disponibilizar a opção de avaliação de compras - Disponibilizar a opção de avaliação das lojas - Disponibilizar a opção de avaliação da experiência do cliente com a plataforma
REALIZAR LOGIN (GESTOR DO MKT PLACE)
- Disponibilizar a opção de cadastramento do Gestor - Disponibilizar a opção de cadastramento de seus representantes/usuários e suas permissões - Disponibilizar a opção de inclusão e alteração de dados cadastrais - Disponibilizar criação e recuperação de senha - Enviar e-mail confirmando o cadastramento e alterações de informações
CADASTRAR USUÁRIOS (GESTOR DO MKT PLACE)
- Disponibilizar a opção de cadastro de usuários para gestão do sistema mediante convite - Possibilitar níveis de acessos diferenciados por usuários - Disponibilizar criação e recuperação de senha - Enviar e-mail confirmando o cadastramento, alterações de informações e acessos
GERIR LOJAS (GESTOR DO MKT PLACE)
- Enviar convite para as lojas - Disponibilizar a opção de cadastramento da empresa e o cadastramento de seus representantes - Disponibilizar a opção de inclusão ou alteração de dados cadastrais
35/45
#Pública
GERIR PRODUTOS (GESTOR DO MKT PLACE) - Disponibilizar a opção de revalidação de produtos a partir de período pré-definido - Disponibilizar a opção de visualizar todos os cadastramentos /exclusões /alterações /inativações realizadas nos produtos
GERIR NEGÓCIOS (GESTOR DO MKT PLACE)
- Visualizar estatísticas de acesso, consulta, compras por comprador, por revenda, por linhas de produtos, por fabricante, por localização, por período, por meios de pagamentos: quantidade de compras por cada tipo de meio de pagamento e feedbacks dos clientes (BI completo) - Orçamentos não concluídos - Tempos de resposta de orçamentos enviados às revendas - Tempos de resposta de finalização da compra - Consolidação financeira das operações no ambiente
GERIR A PLATAFORMA (GESTOR DO MKT PLACE) - Possibilidade de campanhas e ações comerciais (mala direta, pop-ups e etc) - Gerenciar os atributos de SEO (Search Engine Optimization) - Gestão de conteúdos (FAQ - Políticas, Termos de Uso, Contrato, Sobre Nós) - Definir categorias e subcategorias de produtos - Definir atributos específicos para cada categoria de produtos
36/45
#Pública
1.2. CONDIÇÕES PARA O ACEITE
1.2.1. Realizados os testes de laboratório, aprovado o plano de atividades da implementação da Plataforma de Marketplace em ambiente de produção, o funcionário do BANCO DO BRASIL, responsável pelo acompanhamento da disponibilização da Plataforma, assina o Termo de Aceite, autorizando o pagamento da quantia correspondente, conforme condições de pagamento previstas nesse documento.
37/45
#Pública
ANEXO II – NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO
EXIGIDOS (NMSE)
1. Introdução
1.1. Este documento disciplina contratação de serviços de consultoria e assessoria
técnica para o diagnóstico, planejamento, construção/implementação da
Plataforma de Marketplace. A PROPONENTE deve realizar diagnóstico,
identificar e apresentar soluções, recomendar ações e apoiar a construção e
implementação do Marketplace, de acordo com as especificações constantes
neste documento.
1.2. A PROPONENTE ficará desobrigada do cumprimento dos níveis de serviço
enquanto a prestação de serviços estiver prejudicada em função de
impedimento ou retardo decorrente de responsabilidade do BANCO DO
BRASIL.
2. Vigência
2.1. Este documento possui período de vigência concomitante ao período de
vigência do contrato.
3. Níveis Mínimos de Serviço Exigidos
3.1. O serviço contratado será executado em etapas e o nível de qualidade a ser
acompanhado será medido conforme os seguintes critérios:
Etapa Condições
ETAPA I – Jornada da Loja
A plataforma Marketplace na etapa I, deve atender os itens abaixo:
1 - Componente Realizar Login;
2 - Componente Vincular Produtos;
3 - Componente Gerir Orçamentos;
4 - Componente Gerir as Vendas;
5 - Componente Gerir o Pós Vendas.
38/45
#Pública
ETAPA II - Jornada do
Comprador
A plataforma Marketplace na etapa II, deve atender os itens abaixo:
1 - Componente Navegar na Plataforma;
2 - Componente Selecionar Produtos;
3 - Componente Registrar Login;
4 - Componente Selecionar Orçamento e Negociar;
5 - Componente Finalizar a Compra;
6 - Componente Acompanhar Negócios;
7 - Componente Fornecer Feddback.
ETAPA III – Jornada do
Gestor do Marketplace
A plataforma Marketplace na etapa II, deve atender os itens abaixo:
1 - Componente Realizar o Login;
2 - Componente Cadastrar Usuários;
3 - Componente Gerir as Lojas;
4 - Componente Gerir os Produtos;
5 - Componente Gerir os Negócios;
6 - Componente Acompanhar Negócios;
7 - Componente Gerir a Plataforma.
1. Escopo
1.1. A PROPONENTE declara que possui condições técnicas de fornecer o
serviço contratado, conforme as especificações estipuladas, por toda a
vigência do contrato.
1.2. A PROPONENTE assume a inteira responsabilidade pelo funcionamento
e disponibilidade da Plataforma de Marketplace contratada e pelos serviços
de suporte técnico.
1.3. A PROPONENTE reconhece que o não atendimento dos níveis de
serviços definidos pode resultar em impacto adverso e relevante nos negócios
e nas operações do BANCO DO BRASIL.
1.4. A PROPONENTE não será imputada pelo cumprimento dos níveis de
qualidade enquanto a prestação de serviços estiver prejudicada em função de
paradas autorizadas ou pendências de responsabilidade comprovada do
BANCO DO BRASIL (TPBB).
1.5. Após a assinatura do contrato, a critério do BANCO DO BRASIL, será
realizado um Manual de Procedimento Operacional — MPO, confeccionado
39/45
#Pública
pelo BANCO DO BRASIL com a participação da PROPONENTE, definindo
papéis, responsabilidades, fluxos e processos, de forma a garantir a entrega,
acompanhamento e mensuração dos serviços e níveis de serviço englobados
neste documento.
2. Disponibilidade do serviço 2.1. O Serviço contratado deve estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por
dia, 7 (sete) dias por semana, a partir de qualquer local, por meio de uma
conexão de rede.
3. Acompanhamento do
Serviço
3.1. A PROPONENTE deve utilizar instrumentos e procedimentos de
monitoração capazes de avaliar e reportar o desempenho dos serviços em
relação aos níveis de qualidade aqui estabelecidos.
3.2. A PROPONENTE deve fornecer ao BANCO DO BRASIL, ferramenta de
monitoração e gerenciamento da plataforma (Portal Web) ou software
especifico, para abertura e acompanhamento de chamados.
3.3. A PROPONENTE deve disponibilizar ao BANCO DO BRASIL, a qualquer
tempo, informações sobre a situação do atendimento do chamado técnico,
bem como quaisquer outras informações sobre a situação do serviço.
3.4. Os níveis mínimos de serviço exigidos definidos neste documento serão
averiguados e contabilizados mensalmente.
3.5. Sempre que necessário à avaliação do serviço e dos níveis de serviço
contratados, o BANCO DO BRASIL agendará uma reunião junto à
PROPONENTE, a ser realizada nas dependências do BANCO DO BRASIL
ou por vídeo conferência.
4. Suporte ao Cliente
4.1. A abertura de incidentes e solicitação de serviços serão realizadas
preferencialmente por meio de ferramenta web fornecida pela
PROPONENTE. Enquanto a ferramenta web não esteja disponível, as
solicitações serão realizadas por e-mail e/ou atendimento telefônico gratuito.
4.2. A PROPONENTE deve disponibilizar suporte técnico especializado ao
BANCO DO BRASIL, para a Plataforma e todos os seus componentes
associados, contemplando os ambientes da plataforma de desenvolvimento,
homologação e produção.
40/45
#Pública
Tipo Horários
Severidade 1 24 horas/dia, 7 dias por
semana
Severidades 2, 3 e 4 De 22h de domingo às 23:59h
de sexta-feira
4.3. A PROPONENTE será responsável pelo gerenciamento dos chamados
ao técnicos e o tempo de recuperação operacional do serviço (TRO) será
contabilizado, conforme prazos de cada severidade, a partir do momento da
abertura do incidente pelo BANCO DO BRASIL.
4. Suporte ao Cliente
4.4. Os chamados técnicos somente serão fechados após verificação e aceite
do BANCO DO BRASIL ou por decurso de prazo. Após o registro de
fechamento do incidente, o Banco realizará avaliação do serviço para
validação da solução aplicada. Os chamados considerados não resolvidos, se
encontrarem se fechados, serão reabertos e o prazo para reestabelecimento
do serviço continuará a ser contabilizado desde a abertura do incidente. Se o
chamado for aceito como resolvido pelo BANCO DO BRASIL, será
considerada a data e hora da solução informada pela PROPONENTE. Os
chamados considerados não resolvidos serão mantidos abertos e o prazo
para restabelecimento do serviço continuará a ser contabilizado desde a
abertura do incidente.
4.5. A severidade do incidente será definida pelo BANCO DO BRASIL, no
momento da abertura do chamado, conforme abaixo:
Severidade Descrição Exemplo
S1 Serviços de acesso à Plataforma inoperantes
Indisponibilidade da Plataforma
S2 Impacto Crítico: Uma ou mais funcionalidades do serviço apresentam restrições severas causando impacto significativo nos negócios
O usuário pode efetuar login, porém sistemas está lento para responder; não apresentar páginas de anúncios de produtos
S3 Impacto Moderado: O serviço pode ser utilizado, porem apresenta degradação de erformance/ funcionalidade, com baixo impacto ao negócio
Funcionalidade de orçamento não estar disponível
S4 Impacto Mínimo: Consulta ou solicitação não técnica. Solicitação para adicionar uma funcionalidade ou função. Duvidas
Cadastrar novo Lojista à Plataforma
41/45
#Pública
5. Janela de Manutenção
5.1. As manutenções programadas da solução não serão contabilizadas como
período de indisponibilidade desde que comunicadas com antecedência
mínima de 24 (vinte e quatro) horas.
5.2. Caso o BANCO DO BRASIL não seja comunicado no prazo estabelecido,
a interrupção ou degradação do serviço decorrente desta manutenção será
abordado como incidente de severidade 1 para efeito dos níveis de serviço.
6. Regras de aplicação de
descontos
6.1.A mensuração do serviço será mensal com indicadores e regras aqui
previstas.
6.2. O não atingimento dos níveis de serviço aqui definidos (quebra de
indicador), gerará direito, ao Banco do Brasil, de recebimento de descontos
sobre os valores dos pagamentos mensais, devidos à PROPONENTE, estes
descontos serão realizados conforme este documento.
6.3. O valor total do desconto referente aos serviços será igual ao somatório
dos créditos mensais recebidos de reivindicações de NMSE/SLA e não
utilizados, apurados em cada indicador pelo não atingimento dos níveis de
serviço acordados, limitados a 20% do valor contratado referente à
Plataforma.
6.4. O valor total de desconto será igual ao valor dos créditos provenientes dê
reivindicações de NMSE/SLA não consumidos ao final de cada ciclo de 12
meses, sendo aplicado:
6.4.1. Reivindicações de NMSE/SLAs não consumidos acumulados entre o 1º
ao 12º mês serão aplicados da 12ª (décima segunda) fatura do contrato.
6.4.2. Reivindicações de NMSE/SLAs não consumidos acumulados entre o
13º ao 24º mês serão aplicados da 24ª (vigésima quarta) fatura do contrato.
6.4.3. Se o valor total do desconto acumulado ultrapassar 80% do valor
mensal da fatura, este deverá ser lançado na próxima fatura, independente
do mês.
6.5. Havendo descumprimento de qualquer nível de serviço, sem prejuízo da
aplicação dos descontos previstos, a PROPONENTE deverá investigar e
relatar as causas dos descumprimentos, bem como tomar medidas reventivas
apropriadas para evitar reincidências.
6.6. Os descontos por não atendimento dos níveis de serviços serão aplicados
cumulativamente com as demais sanções previstas no contrato, não terão
caráter compensatório e sua cobrança não isentará a PROPONENTE
vencedor da obrigação de indenizar eventuais perdas e danos.
42/45
#Pública
6.7. Os descontos podem ocorrer inclusive na forma de créditos para
utilização de serviços na plataforma em uso, enquanto vigorar o contrato, se
aceito pelo Banco do Brasil.
6.8. Caso o serviço venha a ser cancelado e existam descontos e/ou outros
valores pendentes de recebimento pelo Banco do Brasil, a PROPONENTE
deverá proceder com a devolução destes valores ao Banco do Brasil em, no
máximo, 30 (trinta) dias após o cancelamento do contrato.
6.9. O BANCO DO BRASIL será rigoroso no acompanhamento e conferência
das entregas previstas no roteiro de atividades para a implementação,
considerando os cronogramas de conclusão das atividades.
6.10. Caso ocorra recorrência na entrega de atividades fora do prazo, em que
a conclusão das atividades de implementação (homologação e Produção) não
ocorra conforme previsto no plano de trabalho, incorrendo na inexecução total
ou parcial do entregável, será apurada uma possível falha na prestação do
serviço de consultoria e assessoria técnica contratado.
7. Descrição do Indicador Disponibilidade – DSP
7.1. Este indicador calcula o percentual total de tempo em que a
solução/produto esteve disponível para ao Banco do Brasil durante o mês,
considerando o horário de operação definido.
7.2. O objetivo deste indicador é definir um tempo máximo de tolerância de
falha da solução por mês.
7.3. Este indicador representa o nível de eficiência do processo operacional
da PROPONENTE para efeitos de avaliação do serviço.
8. Métrica
DSP = TO - (TF -TPBB) x 100
TO - TPBB
DSP = % de Disponibilidade do serviço Plataforma
TO = Tempo de operação (tempo total que a solução deve estar disponível no
mês).
TPBB = Tempo de Pendência do BB (de responsabilidade comprovada) e/ou
tempo total gasto em paradas programadas.
TF = Tempo de falha (somatório de períodos de indisponibilidade do serviço
no mês).
43/45
#Pública
* os tempos serão contabilizados em minutos
9. Periodicidade de Medição Mensal
10. Meta 99,5%
11. Descontos 11.1 . A ser aplicado sobre o valor total do serviço no mês de referencia
11.2. Caso a disponibilidade abaixo da meta seja reincidente no mês corrente, adiciona-se o percentual de persistência.
Evento meta
de quebra da Persistência de quebra
2% 1%
12. Descrição do Indicador Tempo de Recuperacão Operacional — TRO
12.1. Representa o tempo máximo tolerado pelo Banco do Brasil para
restabelecimento operacional do serviço (solução ou produto) interrompido ou
degradado. O incidente pode ser fechado com solução temporária ou
definitiva.
12.2. A severidade de cada incidente é definida de acordo com o impacto que
o incidente causa ao serviço. Sendo que o grau do impacto implica em
diferentes tempos de recuperação operacional.
12.3. Este indicador é contabilizado a partir da abertura do incidente, e
representa o nível de eficiência do processo operacional da PROPONENTE
para efeitos de avaliação do serviço.
12.4. Os registros deste indicador que forem realizados no período da janela
de manutenção programada não serão contabilizados neste indicador.
13. Métrica
TRO = (DHR - DHA) – TPBB
DHR = Data, hora e minuto do encerramento da ocorrência, com o
total restabelecimento do serviço.
DHA = Data, hora e minuto da abertura da ocorrência.
TPBB = Tempo de Pendência do BB (de responsabilidade
comprovada).
44/45
#Pública
14. Periodicidade de Medição Mensal, Por evento
15. Meta
Severidade TRO
S1 6 horas
S2 8 horas
S3 12 horas
S4 72 horas
14.1. Os prazos de TRO considerarão os prazos definidos para suporte, de
acordo com a Severidade do incidente.
14.2. Os incidentes de severidade S2, S3 e S4 serão medidos para fins de
avaliação da qualidade dos serviços, bem como para priorização de
atendimento e escalamento de chamdos.
16. Descontos
Severidade Evento de quebra da
meta
Persistência de quebra
(hora ou fração)
S1 2,0 % 0,25 %
S2 1,0% 0,1%
S3 0,5% 0,1%
S4 0,2% 0,1%
17. Descrição do Indicador ER – Entrega e Resultados
Conceituar o indicador
17.1.Construção da Plataforma, disponibilização em homologação e
disponibilização em produção.
17.2. Efetividade da Implementação.
18. Métrica ER = DEE - DPE
45/45
#Pública
ER = Entrega da etapa: representa o tempo máximo tolerado pelo BANCO
DO BRASIL para a entrega da etapa.
DEE = Data efetiva da entrega.
DPE = Data programada da entrega..
19. Periodicidade de Medição Mensal.
20. Meta 20.1. Até o último dia útil da fase.
20.2. Identificar e relatar o correto funcionamento da Plataforma de
Marketplace.