termodereferencia-contratacaoemergencial3v7

7/21/2019 termodereferencia-contratacaoemergencial3v7

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GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOASSECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DE

ALAGOASCOORDENADORIA SETORIAL DE GESTO DA

INFORMTICA E INFORMAO

PROJETO BSICO

1. OBJETO

1.1. Contratao de empresa para a prestao de servios de treinamento,

desenvolvimento, operao, suporte e manuteno de sistemas e equipamentos

destinados a Secretaria Executiva de Fazenda do Estado de Alagoas.

2. OBJETIVO

2.1. A contratao tem por o!etivo a prestao de servios t"cnicos na #rea de

tecnologia da in$ormao, com treinamento e capacitao do %essoal da

Secretaria Executiva de Fazenda de Alagoas de $orma a atender as necessidades

de servios at" a concluso da &icitao na modalidade de concorr'ncia,

con$orme especi$ica(es de edital contido no processo n) SF 1*+++++-1-2++/.

3. DETALHAMENTO DO OBJETO

0.1. s servios o!eto da contratao consistem em

0.1.1. 3esenvolvimento de sistemas capazes de suportar a demanda de

atualizao tecnol4gica solicitadas pelos diversos setores $azend#rios, emcomo de 5rgo integrantes da Administrao estatal6

0.1.2. Suporte t"cnico, instalao e manuteno dos sistemas e equipamentos de

in$orm#tica que $azem parte do patrim7nio do Estado de Alagoas, alocados

nas depend'ncias SEFA8A& eou da Administrao 3ireta do Estado6

0.1.0. Apoio t"cnico aos usu#rios e atendimento e resoluo de c9amados para a

soluo de prolemas6

0.1.:. ;reinamento e capacitao dos servidores da C


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0.0. A E>%=ESA C


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!. DO NVEL DO SERVIOD.1. 3ever# ser $irmado entre a SEFA8A& e a E>%=ESA C


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experi'ncia comprovada em virtualizao com >are EST e

servidores Jlades K%6

BB. Especialista em Bnstalao de racle =AC experi'ncia comprovada

em instalao de =AC @=eal Aplication Cluster da racle no amiente

&inux =ed Kat, experi'ncia comprovada em tunning de Janco de

3ados racle e Certi$icao em racle 1+P ou superior6

BBB. Especialista em Bmplantao de B;B& experi'ncia comprovada de no

m?nimo * anos na execuo de traal9os em B;B& e experi'nciacomprovada em criao de cat#logo de servios, gesto de incidentes,

gesto de prolemas, gesto de mudanas, gesto de con$igurao,

criao de procedimentos operacionais padr(es, instalao de service

desR, com $oco em 9elp desR, para no m?nimo 0.+++ c9amadosm's e

certi$icao B;B& 2 Foundationou superior6

B. Especialista em Bmplantao de amiente de produo al"m de no

m?nimo / anos de experi'ncia de servios em amiente de produo o

pro$issional deve ter experi'ncia comprovada em implantao e

plane!amento e controle da produo6 automatizao de rotinas

atrav"s do cronta do nix utilizando scripts s9ell e sc9edulle do

indoQs6 $ormulao de pol?tica de acRup e de procedimentos de

monitoramento de amiente6

. Especialista em >edio de sistema certi$icao CF%S e experi'ncia

comprovada de medio de no m?nimo 1+.+++ pontos de $uno.

/.D. tilizar $uncion#rio com experi'ncia comprovada de pelo menos * anos na

execuo de servios de administrao de dados6

/./. tilizar $uncion#rio com experi'ncia comprovada de pelo menos 0 anos na $uno

quando da execuo dos servios de an#lise6

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http://www.google.com.br/aclk?sa=L&ai=CLFLdM7MKSqCoJ6fCzQSMwI3cCPiih4wBxOfUiAuvsN8KCAAQAigDUJmy3Yz4_____wFgzZjegNwCyAEBqQJqGrCGuzegPqoEG0_Qmrv-rVzeIgRx6FwzyI3NS5V1m2qiNa6pxg&sig=AGiWqty35gTuWCaSu4o7Op9MfVj_pVPdpg&q=http://www.institutoidep.com.brhttp://www.google.com.br/aclk?sa=L&ai=CLFLdM7MKSqCoJ6fCzQSMwI3cCPiih4wBxOfUiAuvsN8KCAAQAigDUJmy3Yz4_____wFgzZjegNwCyAEBqQJqGrCGuzegPqoEG0_Qmrv-rVzeIgRx6FwzyI3NS5V1m2qiNa6pxg&sig=AGiWqty35gTuWCaSu4o7Op9MfVj_pVPdpg&q=http://www.institutoidep.com.br


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/.-. tilizar $uncion#rio com experi'ncia comprovada de pelo menos L anos naexecuo dos servios de Jusiness Bntelligence @Bntelig'ncia do neg4cio6

/.1+. 3isponiilizar pelo menos um $uncion#rio, nos servios de an#lise de sistema

ou liderana t"cnica, com experi'ncia comprovada em contagem de no m?nimo

*.+++ @cinco mil pontos de $uno6

/.11. 3isponiilizar pelo menos um $uncion#rio, nos servios de an#lise de

in$raestrutura, ou an#lise de produo, ou liderana t"cnica, com experi'ncia

comprovada em implantao de service desR e criao de procedimentosoperacionais, com $oco em servios de 9elp desR, para pelo menos 0.+++ @tr's

mil c9amados m's6

/.12. Apresentar U SEFA8A&, antes do in?cio de suas atividades e quando 9ouver

qualquer alterao no quadro de $uncion#rios, relao do pessoal que ir#

prestar os servios o!eto da presente contratao6

/.10. =esponsailizarse isoladamente pelo transporte do pessoal utilizado em

servio, inclusive passagens a"reas, 9ospedagem e di#rias, quando o

pro$issional necess#rio ao servio $or de outro Estado, em como de outros

ene$?cios previstos na legislao6

/.1:. =esponder isoladamente pelas despesas de sal#rios e vantagens e ainda as

decorrentes de acidentes de que ven9am a ser v?timas seus empregados

quando em servio6

/.1*. Assumir, so sua exclusiva responsailidade, o pagamento de todos osimpostos, taxas eou quaisquer 7nus $iscais e triut#rios de origem Federal,

Estadual e >unicipal, em como, todos os encargos traal9istas,

previdenci#rios e comerciais vigentes durante a execuo dos servios e,

ainda, quaisquer outros encargos !udiciais ou extra!udiciais que l9e se!am

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imput#veis, inclusive, com relao a terceiros, em decorr'ncia da celerao

do contrato e da execuo dos servios previstos6

/.1*.1.A inadimpl'ncia da empresa contratada, com re$er'ncia aos encargos

traal9istas, previdenci#rios, $iscais e comerciais, resultantes da

execuo do contrato, no trans$ere U Administrao a responsailidade

por seu pagamento nem poder# onerar o o!eto desta contratao6

/.1L. =esponder por quaisquer danos pessoais ou materiais causados U SEFA8A&

eou a terceiros, mesmo que no caracterizada a m#$", o dolo, a neglig'ncia

ou a imper?cia pro$issional de seus $uncion#rios durante os servios6

/.1D. Comunicar por escrito U SEFA8A& a ocorr'ncia de qualquer $ato anormal ou

dano, veri$icado no local da prestao de servio pactuado, no primeiro dia Vtil

suseqWente U ocorr'ncia6

/.1/. =esponsailizarse pela conduta de seus $uncion#rios, durante as 9oras de

traal9o, de $orma que os mesmos manten9am o devido respeito e cortesia no

seu relacionamento com os servidores da SEFA8A&6

/.1-. %ermitir que a SEFA8A& $iscalize, a qualquer tempo, a execuo dos servios

contratados, $icando assegurado U SEFA8A&, o direito de aceit#los ou no6

/.2+. %roceder U sustituio do empregado que no demonstre possuir as

9ailidades indispens#veis U execuo das tare$as ou revele comportamento

inconveniente ou insatis$at4rio ao pleno desempen9o dos encargos que l9e

$orem con$iados6

/.21. %roceder U sustituio do@s empregado@s por solicitao da SEFA8A&, por

motivo !usti$icado, no prazo m#ximo de * dias Vteis6

/.22. Estaelecer plano de traal9o discriminando, de $orma clara e precisa, as

responsailidades de todos os empregados, inclusive, nas 9ip4teses de

situa(es emergenciais6

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/.20. =ecomendar ao seu pessoal, quando em atividade, de se aster da execuode quaisquer atividades al9eias ao desempen9o da misso que l9e $or

con$iada6

/.2:. =esponsailizarse pelos atrasos eou pre!u?zos advindos da paralisao

parcial ou total dos traal9os, por culpa a si imput#vel6

/.2*. Comprometerse a cumprir todas as Condi(es Perais de Segurana e

>edicina do ;raal9o, so pena de resciso ou outras penalidades contratuais,

a crit"rio da SEFA8A&6

/.2L. Exercer as suas atividades nas reparti(es da SEFA8A&, na cidade de

>acei4, e nas localidades, em Alagoas, indicadas pela SEFA8 A&6

/.2D. Comprometerse, por si e por seus $uncion#rios, a no revelar ou divulgar a

terceiros, por quaisquer meio, in$orma(es otidas em decorr'ncia da

realizao dos servios o!eto deste contrato, sem pr"via e expressa

autorizao da SEFA86

/.2/. Apresentar, sempre que solicitados pela SEFA8A&, quaisquer documentos

dos pro$issionais vinculados aos servios oriundos desta contratao6

/.2-. edecer Us normas de segurana relativas U con$iailidade dos sistemas e U

manuteno da integridade dos dados6

/.0+. Apresentar at" o d"cimo dia Vtil de cada m's, relat4rio circunstanciado,

discriminando os servios executados no m's anterior6

/.01. Cumprir os processos de traal9o estaelecidos pela SEFA8A& e os acordos

e processos de$inidos no Acordo de


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-.2. Fornecer os equipamentos e materiais de suprimento necess#rios U execuodos servios6

-.0. Comunicar, imediatamente e por escrito a E>%=ESA C


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-. =ecio de sal#rios atrav"s de uma lista assinada por todos os

$uncion#rios6

II. SEM ATENTICAO>

1+. Carta Fiana com renVncia expressa do ene$?cio de ordem611. Acordo de


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Acompan9ar o atendimento dos c9amados, das ordens de servios e o

cumprimento dos prazos acordados6

Parantir que os pro!etos executados ten9am

o A documentao atualizada6

o registro nas $erramentas dispon?veis para acompan9amento6

o cronograma con$eccionado e atualizado6

o s testes de$inidos e implementados.

Parantir que as tare$as este!am distriu?das para os colaoradores da #rea eque os es$oros este!am direcionados para o atendimento dos servios do

contrato6

Parantir que o pro$issional alocado execute as tare$as de$inidas de acordo

com as atriui(es para o qual $oi contratado6

Parantir que os colaoradores contratados atendam apenas as tare$as

solicitadas por c9amados aertos ou por ordem de servio6

=evisar documentao do sistema requisitos levantados, modelo de caso de

uso, modelo de an#lise e pro!eto, modelo de dados, resultados de testes@tare$a apenas do l?der de desenvolvimento6

Avaliar e acompan9ar os riscos do pro!eto6

Solicitar ao l?der do %ro!eto da SEFA8 a marcao de reuni(es e

apresenta(es6

Elaorar relat4rios gerenciais e estat?sticos6

%articipar das 9omologa(es6

Exercer a ger'ncia t"cnica dos colaoradores da sua #rea e servir de

intermedi#rio com a equipe da SEFA8A&6

Elaorar o Acordo de


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1+.2. ESPECIALISTA

1+.2.1. Servios de virtualizao com >are EST e Servidores Jlades K%s

s servios de irtualizao incluem

o Bmplantao do 9ardQare6

o Bnstalao e con$igurao do so$tQare de virtualizao com criao das

m#quinas virtuais6

o alidao do sistema, incluindo conduo da consolidao do piloto e

migrao de dados para o novo sistema6

o ;rans$er'ncia de con9ecimento para a equipe de ;B administrar com

e$ic#cia a soluo adotada6

o C9ecRlist e relat4rio de todos os passos executados para a instalao

e con$igurao do so$tQare6

o %romoo dos sistemas para o amiente de produo, monitoramento

de desempen9o e a!uste $ino da con$igurao con$orme necess#rio6

o utros servios inerentes a virtualizao e implantao.

1+.2.2. Servios Bmplantao do =AC @=eal Aplication Cluster da racle6

s servios de implantao incluem

o alidao do sistema, incluindo conduo da consolidao do piloto e

migrao de dados para o novo sistema6



o C9ecRlist e relat4rio de todos os passos executados para a instalao

e con$igurao do so$tQare6o %romoo dos sistemas para o amiente de produo, monitoramento

de desempen9o e a!uste $ino da con$igurao con$orme necess#rio6

o utros servios inerentes a implantao.

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1+.2.0. Servios de implantao de B;B& com $oco em 9elp desR e em implantao

da #rea de gesto de incidentes, gesto de prolemas, gesto, gesto de

con$igurao, gesto de mudana, criao de cat#logo de servios e de

procedimentos operacionais padr(es @%%6


o Avaliao do amiente e de$inio de estrutura e $un(es do service

desR @'n$ase em 9elp desR6

o &evantamento de dis$un(es com relat4rio de prolemas e poss?veis

solu(es6

o >odelagem e implantao dos processos de gesto de incidentes6

o >odelagem e implantao dos processos de gesto de prolemas6

o >odelagem e implantao dos processos de gesto de con$igurao6

o >odelagem e implantao dos processos de gesto de mudana6

o Criao de template do cat#logo de servios com de$inio no cat#logo

por completo de pelo menos dois servios na #rea de sistema e dois

na #rea de in$raestrutura6o Criao de template para con$eco de procedimento operacional

padro com de$inio integral de pelo menos tr's processos em cada

#rea de gesto implantada6

o Criao de templates de relat4rios gerenciais6

o Avaliao e sugesto de $erramenta para implantao do processo

B;B&6


e$ic#cia a soluo adotada6o utros servios inerentes a $uno.

1+.2.:. Servios de implantao de amiente de produo, automatizao de

procedimentos e pol?ticas de acRup


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o Avaliao do amiente e de$inio de estrutura e $un(es da

%roduo6

o &evantamento de dis$un(es com relat4rio de prolemas e poss?veis

solu(es6

o &evantamento e implementao do processo de monitoramento de

amiente com o mapeamento do $luxo das rotinas de produo6

o eri$icao de exist'ncia de rotinas atc9 e automatizao e

sc9edulagem destas rotinas em produo6

o &evantamento das necessidades de acRup e implantao dos

procedimentos e pol?ticas de acRup e recoverY6

o >apeamento e de$inio de cronograma de impresso, incluindo a

estimativa de material necess#rio6

o 3e$inio da pol?tica de implantao de novos sistemas e mudana de

verso em produo6


e$ic#cia a soluo adotada6o utros servios inerentes a $uno.

1+.2.*. Servios de medio de sistema utilizando as >"tricas de %onto de

Funo6

o ;emplate de levantamento e contagem6

o $icina de contagem de ponto de $uno6

o Contagem de pelo menos tr's sistemas com tecnologias di$erentes

tecnologia JB, tecnologia e e tecnologia clienteservidor6



o utros servios inerentes a $uno.

1+.0. BSINESS INTELLIGENCE

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1+.0.1. Jusiness Bntelligence nas #reas cont#il, $inanceira, $iscalizao e d"itos

o Criao e medio de indicadoresc9ave @Z%Bs ZeY %er$ormance

Bndicator Bndicadores c9aves de %er$ormance apresentando os

conceitos envolvidos no monitoramento estrat"gico de neg4cios

atrav"s destes indicadores6

o An#lise de 3ados com $erramentas &A% e ;"cnicas de 3ata >ining6

o Apoio aos t"cnicos na SEFA8 na #rea de con9ecimento da sua

compet'ncia6

o Apoiar e %articipar em con!unto com os $uncion#rios da SEFA8 da

Pesto de Con9ecimento rganizacional6

o utros servios inerentes a $uno.

1+.:. SERVIOS DE ANLISE

1+.:.1. A0/'- :- S/'+-&'

Servios de Engen9aria da Bn$ormao, seguindo a metodologia de

desenvolvimento de sistemas da SEFA8A&, compreendendo an#lise,

pro!eto, codi$icao, testes unit#rios, testes, implantao e documentao,

de sistemas, ou partes de sistemas de in$orma(es, a partir de

especi$ica(es $ornecidas pela SEFA8A&, com solu(es multiplata$orma

integradas U amiente >ain$rame, nix, &inux, e indoQs, envolvendo

mVltiplas camadas de processamento, con$orme descrito a seguir

o Elaorao e desenvolvimento de sistemas de in$orma(es, su

sistemas, m4dulos $uncionais, contemplando as seguintes atividades

levantamento e de$inio de dados, relacionamentos, $luxos e $un(es

a serem processadas6 especi$icao de conteVdo, $ormato e meio de

E


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especi$icao de con!unto de programas necess#rios a consecuo do

processamento do sistema6

o Alterao de sistemas de in$ormao, susistemas, m4dulos

$uncionais, para atender U dinOmica da aplicao eou incluso de

novos recursos tecnol4gicos, contemplando as seguintes atividades

modi$icaoincluso de $un(es eou recursos de processamento6

modi$icaoincluso de con!unto de dados6 modi$icaoincluso de

Eedio de %ontos de $uno6

o =ealizar outras tare$as, no especi$icadas acima, inerentes U $uno.

1+.:.2. A0/'- :- *&0/:&:- - M$:-0&=- :- P%$-''$'

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Servios de elaorao e atualizao de diagramas de processos e

documenta(es associadas, engloando o levantamento da situao atual

de processos, a construo da situao $utura e a modelagem de novos

processos. Atividades

o Assegurar que os arte$atos produzidos nos traal9os se!am

9omologados pelos $uncion#rios do CSPBB antes do prosseguimento

para outras $ases6

o Elaorar manuais administrativos e de processos atualizando as suas

iliotecas6

o Bmplantar e acompan9ar procedimentos documentados para todo o

Sistema da \ualidade no CSPBB6

o &evantar e registrar dados para promover diagn4sticos, sugerir

modi$ica(es e auxiliar no aper$eioamento de m"todos e processos

de traal9o6

o Elaorar $luxogramas de atividades %E=;C> e Bnstru(es

peracionais6

o Auxiliar no desen9o e redesen9o dos processos, solicitando as

devidas atualiza(es6

o Estudar a estrutura organizacional organograma6

o Analisar a cadeia de valores, com vistas a determinar a real

necessidade de cada um de seus elos, se!am eles internos ou

externos, assegurando que o produto $inal ten9a o mesmo tratamento

e a mesma preocupao com custo e qualidade ao longo de toda acadeia de produo6

o Bndicar o per?odo de cada uma das atividades que $ormam o processo6

o 3e$inio, desen9o, e manuteno dos indicadores $inanceiros e no

$inanceiros6

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o 3e$inio, desen9o e manuteno do con!unto de indicadores

@das9oard Z=Bs ZeY =esult Bndicators, %Bs %er$ormance Bndicators e

Z%Bs ZeY %er$ormance Bndicators6

o Bdenti$icar em cada processo, poss?veis vulnerailidades de segurana

que possam ser exploradas por ameaas internas ou externas,

levando a violao de integridade, con$idencialidade eou

disponiilidade de ativos. Eliminar ou mitigar tais vulnerailidades6

o Analisar os dados consolidados e monitorar do desempen9o

consolidado mensal6

o Perar relat4rios para pesquisa de satis$ao do usu#rio, resolvendo e

tratando as reclama(es e sugest(es de clientes, con$orme

direcionamento do Perente CSPBB6

o Solicitar aos Perentes do CSPBB a marcao de reuni(es e

apresenta(es6


1+.:.0. A0/'- :- I


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o %lane!ar, implementar e con$igurar rede AS

indoQs, &inux e nix em geral, al"m dos demais so$tQares a serem

utilizados em servidores nas plata$ormas Bntel e =BSC.

o Criar e atualizar procedimentos de acRup para e$etivao e

acompan9amento pela operao6

o Bnstalar e manter servidores com a plata$orma >are EST Server6

o Criar, instalar, manter e con$igurar sistemas operacionais @indoQs,

&inux e nix em Peral e demais so$tQares em m#quinas virtuais

criadas com a plata$orma >are EST Server6

o 3esenvolver scripts S9ell e outros programas para automatizao de

rotinas em produo6

o Bdenti$icar os itens de con$igurao dos diversos amientes

operacionais6

o Con$igurar e a!ustar parOmetros para mel9oria da per$ormance

@tunning da rede6o 3e$inir e monitorar e e$etuar a!ustes na con$igurao dos so$tQares

utilizados6

o Criar e manter ase de dados de con$igurao6

o %lane!amento e implementao de acesso a servios a partir da

Bnternet eou extranet6

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o Executar testes de vulnerailidades nos servidores e ativos de rede e

sugerir a!ustes de segurana nos amientes operacionais6

o 3e$inir e Bmplementar redundOncia de recursos6

o >anter atualizado as metodologias e padr(es de rede6

o 3esenvolver e manter a documentao Bnstru(es peracionais @B

de in$raestrutura6

o Coordenao de equipes t"cnicas6 plane!amento e distriuio dos

recursos necess#rios a consecuo do servio6 acompan9amento darealizao dos servios, visando a qualidade e cumprimento de prazos

estipulados6 e elaorao de relat4rios peri4dicos das atividades

desenvolvidas, para possiilitar o controle de superviso6


1+.:.:. A0/'- :- P%$:*;$ - M$/+$%&-+$

o Coordenar e plane!ar a execuo de rotinas e sistemas em produo6

o

Executar e monitorar as rotinas e sistemas em produo, de acordocom o plane!amento, das Bnstru(es peracionais @B, e os n?veis de

servio estaelecidos6

o 3e$inir padr(es de con$igurao para todos os dispositivos de sistemas

utilizados6

o Controlar, operar e monitorar os equipamentos do amiente

computacional central da SEFA8A&, incluindo servidores e recursos

de rede6

o Elaorar e manter atualizada a planta de dispositivos de so$tQareativos e instalados no amiente6

o perar e monitorar os recursos de impresso do amiente

computacional central6

o Bmplementar, operar e monitorar as atividades de $itoteca do amiente

computacional central6

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o Estaelecer procedimentos e rotinas para monitora(, operao e

manuteno dos dispositivos de so$tQare utilizados6

o Elaorar procedimentos e rotinas, assegurando a correta operao dos

sistemas insalados no amiente6

o Suportar a estrutura de servidores, cluster, storages, sistemas

operacionais e de ancos de dados6

o Elaorar relat4rios gerenciais6

o Elaorar registros di#rios de ocorr'ncias6

o 3esenvolver e manter a documentao Bnstru(es peracionais @B

de produo6

o Solucionar, ou encamin9ar para soluo, com ase nas B, os

incidentes ou prolemas ocorridos6

o 3etectar e registrar incidentes ou prolemas6

o Elaorar e manter os !os das rotinas e sistemas em produo6

o 3esenvolver e manter o agendamento de execuo de rotinas em

$erramenta de ]sc9eduler^6o Apoiar a con$igurao de eventos em $erramenta de monitorao6

o Avaliar impacto das novas aplica(es a serem instaladas na produo6


1+.*. ADMINISTRAO DE DADOS E DE BANCO DE DADOS

1+.*.1. S-%/$' :- A://'+%&;$ :- D&:$'

o alidar, em con!unto com a Administrao de 3ados da SEFA8 os

modelos de dados relacionais e dimensionais6

o Acompan9ar a con$eco de modelos de dados dos sistemas

corporativos6

o Fornecer suporte ao desenvolvimento de sistemas, no que tange as

mel9ores t"cnicas, $erramentas e alternativas de soluo de dados,

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visando a criaomanuteno de ases de dados em con$ormidade

com o padro SEFA8A&6

o >anter atualizado o modelo de dados corporativo de acordo com as

altera(es realizadas nos sistemas6

o Criar e >anter a ilioteca de o!etos de dados6

o 3ar suporte t"cnico aos usu#rios na utilizao de $erramentas case e

dicion#rio de dados6

o =e$letir no dicion#rio de dados os modelos de dados da SEFA86Apoiar

os administradores de anco de dados, na utilizao do anco de

dados racle e outro@s a ser@em utilizado@s pela SEFA8A&, em

con$ormidade com as normas de administrao de dados6

o Apoiar os pro!etos de aplica(es de Bn$orma(es gerenciais6

o >anter padr(es de nomenclaturas e mnem7nicos6

o Elaorar relat4rios gerenciais e estat?sticos no que tange a qualidade

dos dados armazenado6

o

Especi$icar e documentar crit"rios de segurana l4gica de dados6o %articipar das valida(es de modelos dimensionais, orientando na

criao de data marts6

o Fornecer, manter e zelar pela viso integrada dos dados constantes do

mapa de integrao de dados6

o servar e cumprir as normas de Administrao de 3ados adotadas

pela SEFA8A&6

o rientar usu#rios na utilizao de $erramentas de modelagem de

dados6o Apoiar Us equipes envolvidas no processo de coordenao e controle

das mudanas na #rea de tecnologia da in$ormao, plane!amento de

;B, qualidade de so$tQare e testes de sistemas, no que se re$erir as

ases de dados corporativas6

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o >anter atualizadas, toda e qualquer documentao, principalmente os

procedimentos operacionais padro da administrao de dados6

o >anter atualizados os ancos de con9ecimentos da administrao de

dados6


1+.*.2. S-%/$' :- A://'+%&;$ :- B&$ :- D&:$'

o Elaorar relat4rios gerenciais e estat?sticos6

o Elaorar crit"rios e meios para a movimentao de dados6

o Aplicar a pol?tica de administrao de dados no gerenciamento das

ases6

o Criar e manter rotinas de Sc9edule de anco de dados para a

produo6

o Especi$icar e acompan9ar o emprego de uma pol?tica de acRup das

ases de dados6

o Fornecer suporte ao desenvolvimento de sistemas, no s4 naaplicao de scripts de dados, como tam"m na utilizao de t"cnicas,

$erramentas e per$ormance dos S\&6

o Apoiar a instalao e manuteno dos servidores de Janco de 3ados6

o >onitorar o desempen9o dos sistemas gerenciadores de anco de

dados6

o Acompan9ar testes de per$ormance de sistemas no quesito

desempen9o dos sistemas gerenciadores de anco de dados6

o Atuar, !untamente com integrantes da #rea de suporte, no emprego det"cnicas de segurana e con$iailidade das ases de dados6

o Apoiar Us equipes envolvidas no processo de coordenao e controle

das mudanas na #rea de tecnologia da in$ormao, plane!amento de

;B, qualidade de so$tQare e testes de sistemas, no que se re$erir aos

SPJ3 das ases de dados corporativas6

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o Susidiar administradores de dados e desenvolvedores, quanto Us

limita(es dos SPJ3 utilizados6

o Bnstalar e con$igurar so$tQares de monitoramento e per$ormance de

anco de dados6

o E$etuar monitorao dos amientes operacionais utilizados pelos

SPJ36

o 3e$inir e gerar relat4rios de acompan9amento e monitorao das

ases de dados6

o 3e$inir, em con!unto com a ger'ncia de dados, parOmetros m?nimos de

per$ormance a ser seguido pelas S\& em produo6

o Avaliar e testar a per$ormance de S\& antes de entrar em produo6

o Criar e manter atualizada a ase de dados das estat?sticas 9ist4ricas

de utilizao de anco de dados, como consumo de disco, utilizao

de mem4ria, acessos, entre outros6

o Bdenti$icar os riscos de segurana, analisar o impacto e de$inir a

estrat"gia de continuidade6o >anter atualizados os ancos de con9ecimentos da administrao do

anco de dados ou outro@s a ser@em utilizados na SEFA8A&6

o Atuar nas atividades ligadas a manuteno das ases dimensionais

@3ataare9ouse da SEFA8A&.

o Elaorar planos e detal9ar os procedimentos de conting'ncia e

recuperao de ase de dados6

o ;estar periodicamente a(es do plano de continuidade de neg4cios

pertinentes a administrao de dados6o >anter atualizadas, toda e qualquer documentao, principalmente os

procedimentos operacionais padro da administrao de anco de

dados6


23


24/82




1+.L. PROGRAMAO

o Elaorao de relat4rios di#rios das atividades desenvolvidas6

o Elaorar diagrama representativo da soluo idealizada para alterao

ou implementao de scripts, procedures ou programas6

o Bmplementar as inter$aces de usu#rio dos sistemas, com ase nos

requisitos levantados para o mesmo6

o Codi$icar scripts, procedures ou programas na linguagem determinada

e de acordo com as normas e padr(es de$inidos6

o Codi$icar testes de aceitao$uncionais autom#ticos6

o Codi$icao, testes unit#rios, testes e documentao de programas, ou

partes de programas, a partir de especi$ica(es $ornecidas6

o %reparar massa de dados para teste de scripts, procedures ou

programas de modo a detectar erros garantindo a $uncionalidade dos

programas6

o Executar o con!unto de a(es destinadas U veri$icao, validao e

correo de scripts, procedures ou programas de acordo com oespeci$icado6

o Catalogar e atualizar a ilioteca de o!etoscomponentes6

o %articipar das atividades de implantao dos sistemas6

o %roceder U con$eco da documentao de acordo com a metodologia

de desenvolvimento de$inida6

o Atualizar a documentao operacional do Sistema6

o Arquivar documentos relativos ao traal9o executado6

o =ealizar outras tare$as, no especi$icadas acima, inerentes a $uno.

1+.D. T@CNICO DE IN8ORMTICA

Elaorao de relat4rios estat?sticos e gerenciais6

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25/82




Elaorar registros di#rios de ocorr'ncias em local determinado pela ger'ncia

da SEFA8A&, permitindo o acompan9amento pela Coordenadoria e

Per'ncias6

Acompan9amento de n?veis de servio @S&A6

Atendimento de c9amados de 2) n?vel6

Administrao do amiente de Esta(es,

=einstalaoBnstalaoCon$igurao de 9ardQare e So$tQare6

Controle de Bnvent#rio6 perar e monitorar as atividades de salva e recuperao de dados6

perar e monitorar as atividades de manuteno da d?vida ativa do Estado6

>onitorar e acompan9ar as rotinas atc9 do anco de dados, reiniciando

quando necess#rio6

3esativar e reinicializar anco de dados quando programado6

Elaorar e >anter o >anual de %roduo6

eri$icao e soluo de prolemas de lin9as de comunicao6

Atualizao de verso e releases nos servidores6

=edirecionamento de c9amados para outros n?veis6

Criao e manuteno de contas de usu#rio6

Criao, alterao e reinicializao de sen9as de usu#rio6

Criao, alterao, manuteno e redirecionamento de email6

Con$eco dos manuais e c9ecRlists de instalao e migrao6

>onitorar a per$ormance @tunning do amiente operacional da SEFA86

Execuo da entrada de dados requerida pelos Aplicativos, %rogramas%roduto6

=egistro de ocorr'ncia de irregularidades acontecidas durante os traal9os.

=ealizar procedimentos de acRup de arquivo dos usu#rios6

Executar, testar e acompan9ar as rotinas de acRup6

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26/82




Executar e montar procedimentos, monitorar as rotinas e sistemas em

produo, de acordo com o plane!amento, das Bnstru(es peracionais @B, e

os n?veis de servio estaelecidos6

perar e monitorar os recursos de impresso do amiente computacional

central6

>onitorar e acompan9ar as rotinas atc9 do anco de dados, reiniciando

quando necess#rio6

=eparo e testes de equipamentos e impressoras sustituindo peas e

componentes que sero $ornecidos pela SEFA86

Bnstalao e con$igurao de so$tQares utilit#rios e aplicativos 9omologados

na estao de traal9o dos usu#rios6

%romover a retirada dos equipamentos para laorat4rio sempre que no $or

poss?vel a realizao do reparo no amiente do cliente6

%reparo, recepo, impresso e expedio de documentos re$erentes ao

processamento dos sistemas e aplicativos utilizados6

Acionar as assist'ncias t"cnicas de equipamentos e aplicativos quandonecess#rio6

Cadastrar e atualizar as in$orma(es sore a plata$orma tecnol4gica, usu#rios,

$ornecedores e assist'ncias t"cnicas6

Apoiar a programao e execuo da manuteno preventiva da plata$orma

tecnol4gica6

rientar e treinar os usu#rios em suas necessidades e dVvidas6

Elaorar registros di#rios de ocorr'ncias em local determinado pela ger'ncia

da SEFA8A&, permitindo o acompan9amento pela Coordenadoria ePer'ncias6

Criao e manuteno de c9ecRlist de instalao e con$igurao de so$tQares

utilit#rios e aplicativos a serem instalados na estao de traal9o dos

usu#rios6

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27/82




3esenvolver e manter a documentao Bnstru(es peracionais @B de

produo e campo6

=ealizar outras tare$as, no especi$icadas acima, inerentes U $uno.

1+./. ASSISTENTE DE IN8ORMTICA

Atualizao de dados cadastrais atrav"s dos aplicativos existentes e registro

de ocorr'ncia de irregularidades acontecidas durante os traal9os6

Alimentao de anco de dados atrav"s de teclado, em equipamentos do tipo

microcomputadores ou terminais6

Atendimento e acompan9amento at" o encerramento de c9amados de 1)

n?vel de solicita(es dos usu#rios, resolvendo eou encamin9ando para outras

#reas competentes6

rientao aos usu#rios em suas necessidades e dVvidas6

Acompan9amento dos atendimentos encamin9ados e in$ormao aos

usu#rios sore o andamento de suas solicita(es6

Colaorar na Elaorao de relat4rios estat?sticos e gerenciais sorein$orma(es cadastrais e de atendimento6

Acompan9ar os c9amados t"cnicos realizados !unto Us empresas de

assist'ncia6

Criao e manuteno dos procedimentos de atendimento6

=ealizao de outras tare$as, no especi$icadas acima, inerentes U $uno.

1+.-. ANTIDADE ESTIMADA

1+.-.1. A estimativa de consumo mensal para este Contrato " de 1L*22 9oras

@dezesseis mil, quin9entas e vinte e duas 9oras, con$orme distriuio por$un(es na taela aaixo6

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28/82




S-%/$TD. MENSAL

DE HORAS

Especialista 00L

&iderana ;"cnica *+:

Jusiness Bntelligence /:+

Administrao de Janco de dados 1L/

Administrao de 3ados 1L/

An#lise 0/L:

%rogramao 0D/+;"cnico de Bn$orm#tica 22L/

Assistente de Bn$orm#tica 1L/+

Soreaviso de Janco de 3ados LD2

Soreaviso de Analise de Bn$raestrutura *+:

TOTAL 14!"4

1+.1+. HORRIO DE EECO

1+.1+.1. %ara a prestao dos servios $ica estaelecido o 9or#rio das +/9++minUs 2+9++min como 9or#rio regular de $uncionamento da SEFA8 nos dias

Vteis @ponto $acultativo " considerado dia Vtil6

1+.1+.2. A prestao dos servios de soreaviso atender# os seguintes 9or#rios

2+9++min de um dia at" as +/9++min do outro dia, quando o dia $or

Vtil6

2: 9oras do dia @dia integral, quando o dia $or s#ado, domingo ou

$eriado.

1+.1+.0. As 9oras de soreavisos sero cotadas na $rao de 10 da 9ora da

$uno @a cada 0 9oras de soreaviso, ser# cotada apenas 1 9ora de

servio6

28


29/82




1+.1+.:. A prestao de servios decorrente do atendimento de c9amados de

soreaviso ser# cotada como 9ora normal desde que a aertura do

c9amado este!a registrada por $uncion#rio da SEFA8 atrav"s da

$erramenta de registro de c9amado, ou outro documento de$inido em A


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1+.11.*. Sem pre!u?zo das penalidades previstas na &ei /.LLL-0 e suas

altera(es, os pontos negativos resultantes do processo de noti$icao

sero acumulados durante a vig'ncia do contrato para $ins da aplicao

das penalidades previstas na taela aaixo

8&/F& :- P$+*&;$P-&0/:&:- $% $+$ -=&+/$

:-+%$ :&


31/82




por no atender a SEFA8A&.L %erda de dados por parte dos pro$issionais que executam os servios

desta contratao.D =egistro de reclamao sore a m# qualidade do produto entregue,

ou se!a, $ora das normas e padr(es adotados pela SEFA8A&./ Atraso no cumprimento de prazos para execuo de servios e

determina(es especi$icados neste edital- Falta de documentao ou documentao desatualizada de sistema,

de c9ecRlist de atendimento, de manuteno.1+ Atrasos ou erros na entrega de documentao para medio ou

pagamento de$inida no contrato

11 %arada de servidor @ex. servidor de email, terminal devido U m#con$igurao ou $al9as na execuo do servio @Ex. $alta de espaoem disco devido a $al9a no monitoramento e aviso em tempo 9#il aSEFA8 para a compra de equipamento, prolemas de per$ormanceno servidor de anco de dados devido a S\& mal elaorada

12 Execuo de servios que no $oram solicitados atrav"s dec9amados ou ordem de servios.

1+.11./. s casos omissos e no previstos, quando considerados graves pela

SEFA8A&, sero resolvidos em con!unto com os representantes da

empresa contratada.

1+.12. CONSIDERAES 8INAIS

1+.12.1. A Empresa Contratada dever# exiir a competente comprovao de

estarem sendo satis$eitos todos os encargos e origa(es traal9istas,

previdenci#rias e $iscais, em decorr'ncia de sua condio de

empregadora, inclusive as re$erentes a encargos sociais e piso salarial

de$inido para a $uno pelo SB


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1+.12.0. ;odos os documentos, inclusive originais, adquiridos, utilizados e

produzidos relativos aos traal9os executados pela Contratada na

vig'ncia do contrato, passaro a ser de propriedade da SEFA8A&6

;odos os so$tQares produzidos, inclusive os c4digos$onte relacionados

a eles, na vig'ncia do contrato com a SEFA8A&, relativos aos

traal9os executados pela Contratada, passaro a ser de propriedade

da SEFA8A&6 s dados deles resultantes no podero ser

reproduzidos sem autorizao da SEFA8A&, nem ser# permitida a

divulgao de quaisquer in$orma(es constantes dos traal9os a

executar ou de que a licitante ou a contratada ten9a tomado

con9ecimento em decorr'ncia do exame da documentao ou da

execuo do o!eto deste Edital, sem autorizao por escrito da

SEFA8A&, so pena de aplicao das san(es legais ca?veis6

1+.12.:. A contratada $ica origada, con$orme orientao e interesse da SEFA8

A&, a detal9ar e repassar todo o con9ecimento t"cnico utilizado na

implementao dos servios6

1+.12.*. A contratada $ica proiida de $azer pulicidade de qualquer tipo sore

os servios contratados6

1+.12.L. ;odo e qualquer material produzido, independentemente da $orma

empregada, dever# ser identi$icado unicamente pela ins?gnia da

SEFA8A&, ou outra indicada por ela, no devendo conter qualquer

identi$icao da contratada, exceto para identi$icao e demonstrao

de sua responsailidade t"cnica pelo conteVdo do material6

1+.12.D. s erros de implementao devero ser corrigidos pela contratada, no

prazo m#ximo de 0+ @trinta dias Vteis a partir da data de comunicao

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33/82




$eita pela SEFA8A&, U exceo dos servios em produo cu!o prazo

ser# de$inido no acordo de n?vel de servio6

1+.12./. prazo de garantia de cada servio implementadoexecutado atrav"s

desta contratao ser# de 0+ @trinta dias, contados a partir da

implantao, sem custos adicionais para a SEFA8A&6

1+.12.-. ;odas e quaisquer corre(es provocadas por erros de implementa(es

nos servios executados pela contratada, durante a vig'ncia do

contrato, devero ser realizadas, sem custos adicionais para a SEFA8

A&6

1+.12.1+. S4 sero pagos os servios que tiverem registro nas $erramentas

de$inidas em Acordo de


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ANEXO I PLANILHA DE CUSTOS

CATEGORIA DE SERVIO/PERFIL PROFISSIONAL (especificar ip! "e ser#i$!/perfi% pr!fissi!&a%'

I REMNERAO01. Salrio Mensal (Valor da Hora ) 168) ou (Valor da Hora X 126)02. Reserva Tcnica (% sore o Salrio) % R!SALRIO * RESERVA T+CNICA R!

II ENCARGOS SOCIAIS (I&ci"e&es s!,re ! Sa%-ri! * Reser#a T.c&ica'GRPO A01. "#SS % R!02. S$S" ou S$S % R!

0&. S$#'" ou S$#' % R!0. "#R' % R!0. Salrio $duca*+o % R!06. ,-TS % R!0. Se/uro 'cidene do TraaloS'T"#SS % R!08. S$3R'$ % R!TOTAL DO GRPO A RGRPO 004. ,rias % R!10. 'u5lio 7oen*a % R!11. icen*a Maernidade9aernidade % R!12. ,alas e/ais % R!1&. 'cidenes de Traalo % R!1. 'viso 9rvio % R!1. 1&: Salrio % R!TOTAL DO GRPO 0 R!

GRPO C16. 'viso 9rvio % R!1. "ndeni;a*+o 'dicional % R!18. ,-TS (nas rescisusa causa) % R!TOTAL DO GRPO C R!GRPO D14. "ncid?ncia dos $ncar/os do -ru@o ' sore 3 % R!TOTAL DOS ENCARGOS SOCIAIS % R!VALOR DA MO DE O0RA (Re12&era$3! * E&car4!s' R!

III INSMOS (Va%!res ser3! "isri,25"!s "e ac!r"! c!1 ! 62a&iai#! "a M3!7"e7O,ra'01. 'li=ena*+o (Vale) R!02. 7irias R!0&. Trans@ore (Vale) R!0. 9assa/e= area R!0. 9lano de SaAde R!

06. Buros (es@eciCicar) R!TOTAL DOS INSMOS R!IV DEMAIS COMPONENTES (I&ci"e&es se1 #a%!r "e c2s!'01. 7es@esas 'd=inisraivasB@eracionais % R!02. 9revis+o de ucro % R!TOTAL DOS DEMAIS COMPONENTES R!V TRI0TOS01. "SSD# % R!02. B,"#S % R!0&. 9"S9'S$9 % R!TOTAL DE TRI0TOS 8 R!

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a) TR"3ETBS100 F To) Re=unera*+o G $ncar/os G "nsu=os G 7e=ais o=@onenes F 9oc) 9o(1To) F 91VALOR DOS TRI0TOS9 (P:7P;' R!

VI PREO MENSAL DO SERVIO(valor @or e5enso)VII PREO DA

Va%!r B!ra(c!1 e&car4!s'

Va%!r T!a%(1s'

$s@ecialisa 00Lideran*a Tcnica *+:3usiness "nelli/ence /:+'d=inisra*+o de 3anco de dados 1L/'d=inisra*+o de 7ados 1L/'nlise 0/L:9ro/ra=a*+o 0D/+Tcnico de "nCor=ica 22L/'ssisene de "nCor=ica 1L/+Soreaviso de 3anco de 7ados LD2Soreaviso de 'nalise de "nCraesruura *+:

TOTAL 14!"4

Va%!r Esi1a"! Me&sa%9Va%!r Esi1a"! G%!,a% (= 1eses'9

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M"#ET'

ANEXO II TERMO DE CONFIDENCIALIDADE

TERMO DE CON8IDENCIALIDADE

;endo em vista a contratao desta empresa NNNNNNNNNNNNN para realizao dos

servios constantes do constantes do %ro!eto J#sico da &icitao Emergencial SF


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M"#ET'c a no divulgar ou produzir c4pias a terceiros, por quaisquer meios ou $ormas, de

c4digos $onte de sistemas e dos seus respectivos execut#veis e iliotecas. ;al

proiio se estende a quaisquer outras in$orma(es que ten9am c9egado ao

nosso con9ecimento eou posse, por decorr'ncia direta ou indireta do

desenvolvimento do traal9o.


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M"#ET'*. So de nossa exclusiva responsailidade todos os danos decorrentes de eventual

violao ao compromisso de con$idencialidade ora $irmado. Caso se!amos origados a

revelar qualquer in$ormao con$idencial por determinao legal de autoridades

competentes, deveremos, imediatamente, noti$icar a SEFA8A&, e nos

comprometemos a cumprir a re$erida determinao no limite do estritamente

solicitado.

L. A $im de dirimir qualquer controv"rsia oriunda do presente ];ermo de

Con$idencialidade, sumetemonos Us leis da =epVlica Federativa do Jrasil e

elegemos o $oro de >acei4, com renVncia de qualquer outro, por mais privilegiado que

se!a.

&ocal e data

Atenciosamente,

=azo Social da empresa

C


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ANEXO III TERMO DE CONFIDENCIALIDADE INDIVIDUAL

TERMO DE CON8IDENCIALIDADE INDIVIDAL

Eu NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN tendo em vista a contratao da

empresa NNNNN, de cu!a equipe t"cnica $ao parte, para realizao dos servios

constantes do %ro!eto J#sico da &icitao Emergencial SF 3E C


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A no divulgar ou produzir c4pias a terceiros, por quaisquer meios ou $ormas, de

c4digos $onte de sistemas e dos seus respectivos execut#veis e iliotecas. ;al

proiio se estende a quaisquer outras in$orma(es que ten9am c9egado ao meu

con9ecimento eou posse, por decorr'ncia direta ou indireta do desenvolvimento

do traal9o.


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3eclaro ter con9ecimento de que todas as a(es executadas por nossa equipe no

amiente da SEFA8A& podem ser registradas e, 9avendo necessidade,

posteriormente averiguadas.

Estou ciente de que as sen9as de acesso aos sistemas e amientes $?sicos t'm

car#ter con$idencial, pessoal e intrans$er?vel, sendo min9a responsailidade zelar

pelo seu sigilo, evitando

Escol9er sen9as de $#cil deduo, como data de anivers#rio, nomes pr4prios etc.6

=evelar a sen9a a quem quer que se!a ou so qualquer !usti$icativa6

Anot#la ou registr#la em qualquer meio vis?vel por terceiros.

A $im de dirimir qualquer controv"rsia oriunda do presente ];ermo de

Con$idencialidade, sumetome Us leis da =epVlica Federativa do Jrasil e

elegemos o $oro de >acei4, com renVncia de qualquer outro, por mais privilegiado

que se!a.

&ocal e data

Atenciosamente,

Assinatura


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ANEXO IV ACORDO DE NVEL DE SERVIO

ACORDO DE NVEL DE SERVIO

INTRODO

Este documento tem o o!etivo de estaelecer um A


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NVEIS DE SERVIO

Ta,e%a A9Ser#i$! "e Ma&2e&$3!

Te1p!Ae&"i1e&!

Te1p! S!%2$3!

Criici"a"e:

Criici"a"e?

Manuen*+o da 7is@oniilidade deServi*os e= Servidores

52 2 oras oras 6 oras

Manuen*+o de HusK roeadores esLices


Manuen*+o caea=eno a=iene deservidores e aivos de rede


Manuen*+o da 7is@oniilidade deone5+o co= a Rede (7esloueio desenas e resaura*+o de linNs de=a@ea=enos)

52 &0 =inuos 1 ora 2 oras

Manuen*+o caea=eno a=ieneesa*+o de raalo

08 Os 20 oras 8 oras 8 oras

Manuen*+o de $sa*


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B@era*+o 9rodu*+o 'endi=eno 52 7is@oniilidade 48 %

#B (enro de o@era*udicado @ara =uios usuriosK ou n+o esdis@onvelK ou es @re>udicado @ara u= usurio e=

@aricular. #+o e5isindo alernaiva dis@onvel @ara areali;a*+o do raalo. ' inerru@*+o do servi*o @ode resulare= ueda de @roduividadeK co=@ro=eer a arrecada*+oK osco=@ro=issos da S$,'I co= ouras e=@resasK ouaendi=eno de @ra;os inernos.

8 oras corridas

&

Bs servi*os de u= ou @oucos usuriosK individual=eneK esinerro=@ido eou n+o @er=ie odas as Cuncionalidades.$5ise alernaiva dis@onvel @ara a solu*+oK =es=o ue

@recriaK das aividadesK no enano al/u=as areCas @ode=Cicar aCeadas a ue o @role=a se>a resolvidoK @odendo

resular e= redu*+o de @roduividade.

12 oras( orare/ular)P

Bs servi*os de u= ou @oucos usuriosK individual=eneK esaCeado eou n+o @er=ie odas as Cuncionalidades. $5isealernaiva dis@onvel @ara a solu*+oK =es=o ue @recriaKdas aividadesK no enano al/u=as areCas @ode= CicaraCeadas a ue o @role=a se>a resolvidoK n+o resulandoe= redu*+o de @roduividadeK ou e= @erda de arrecada*+o.

2 oras (orare/ular)P

* hora regular: horas que esto dentro do horrio de funcionamento regular da SEFAZ

44


45/82




45


46/82




.

Taela 7QServi*o de 'endi=eno Service 7esNoeruraQ 0Q00 Os 14Q00s.

7escriivo S'

Ta5a de eleCone ocu@ado

9ercenual de ca=adas n+oco=@leadas @or esar oeleCone do aendi=enoocu@ado e= ualuer orrio

Menor ue %

9ercenual de $venos resolvidos no'endi=enoService7esN se=enca=ina=eno (Solu*+o de 9rono'endi=eno)

Rela*+o enre o nA=ero deevenos resolvidos noaendi=enoK se=enca=ina=eno ao su@orecnicoK e o nA=ero oal deevenos re/isrados no =?s

Maior ue 60% nosdois @ri=eiros =eses e=aior ue 0% nosde=ais

Ta5a de aandonoaraceri;a o oal de evenosaandonado @elo usurioa@s &0 se/undos de es@erana Cila

Menor ue %

Te=@o Mdio de 'endi=eno noHorrio de Maior Movi=eno

o e=@o des@endido noaendi=eno @ara a solu*+ode u= @role=aK co= a dereen*+o do =es=o usuriona solu*+o de u= =es=o

@role=a

Menor ue 10=inuos

Te=@o Mdio da ,ila de $s@era noHorrio de Maior Movi=eno

Te=@o =dio e= ue ousurio Cica no a/uardo doaendi=eno @elo 'endene

Menor ue 2=inuos

Te=@o Mdio do 9rono 'endi=eno

o e=@o =dio deaendi=eno das ca=adas

resolvidas no 9rono'endi=eno

Menor ue 20

=inuos

Te=@o Mdio dos $venosenca=inados aos ouros a/enes desolu*+o

o e=@o =dio deaendi=eno dos evenoscaraceri;ados co=o deenca=ina=eno ao Su@oreTcnico

Menor ue 10=inuos

,eriados nacional e esadualQaendi=eno considerado Cora doorrio re/ular.BsQ Bs @onos Caculaivos s+oconsiderados dia Ail.

Bs Ceriados =unici@ais ser+oconsiderados dia Ail.

#os Ceriados nacionalKesadual e a @arir das 14Q00 de u= dia Ail a Os 0Q00 da =an+ do ouro diaK asca=adas deve= serdirecionadas @ara a @rodu*+oo@era*+oJ

#os Ceriados =unici@aisdeve= ser =anidos os nveisde servi*o do orrioco=ercial

46


47/82




Ser#i$!s/Sise1as XCriici"a"e

Sise1as/Ser#i$! Criici"a"e

'caa=eno de aruivos da arrecada*+o 1

"=@ress+o de 7ar3 Le 1

-era*+o do aneci@ado 1

-era*+o do ,9M 1

Re@asse 1-era*+o de #oiCica*


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Ta,e%a F9Ser#i$! "e A"1i&isra$3! "e 0a&c! "e Da"!s

Criici"a"e Descri$3!PraH! 1-i1! para

ae&"i1e&!

1' ine5ecu*+o do servi*o @ode resular e= @erda de arrecada*+o ouco=@ro=eer @ra;os inernos

&0 =inuos (ora corrida)

2' inerru@*+o do servi*o @ode resular e= ueda de @roduividadeKco=@ro=eer a arrecada*+oK os co=@ro=issos da S$,'I co= ourase=@resasK ou aendi=eno de @ra;os inernos.

1 ora corrida

&$5ise alernaiva dis@onvel @ara a solu*+oK =es=o ue @recriaKdas aividades.

2 oras( ora re/ular)P

* hora regular: horas que esto dentro do horrio de funcionamento regular da SEFAZ

PREMISSAS

MEDIO DOS NVEIS DE SERVIOS

' Medi*+o dos #veis de Servi*os ser eCeuada co= ase nos Relarios e=iidos@elas ,erra=enas de Re/isro'co=@ana=eno de 'ividadesK deCinidas nos9rocessos de Traalo (T") S$,'I'.

CANAL DE COMNICAO

Bs canais de co=unica*+o esaelece= as re/ras de co=unica*+o enre odas as@ares envolvidasK asse/urando a o=ada de decis


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8/=*%& 1> M$:-0$ :-


50/82




;odas as reuni(es para reviso do A


51/82




S-%/$' :- %$-+$' :- /


52/82


53/82




xxxx

Gerente de "ados SEFAZ/AL

53


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>B


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>BB


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pelo 3espac9o %PE&BCC3 n) ...... e %PEPAJ n) ......., contidos no %rocesso

Administrativo n) 1*++......e nas Cl#usulas e Condi(es adiante especi$icadas.

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presente instrumento vinculase aos termos do processo administrativo n.) SF 1*++

+++-:-*2++/ e ;ermo de 3ispensa de &icitao, con$orme autorizao governamental

pulicada no 3i#rio $icial do Estado de Alagoas, edio do dia ........

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P&%=%&


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P&%=%&


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I. A recrutar, em seu nome e so a sua inteira e exclusiva responsailidade, sem

qualquer solidariedade da SE8AZAL, os empregados necess#rios U per$eita

execuo dos servios, encamin9ando somente aqueles portadores de atestado

de oa conduta e demais re$er'ncias, origatoriamente registrados em carteiras

de traal9o nas $un(es requeridas, para a execuo dos servios especi$icados

no %ro!eto J#sico do Edital6

II. A sustituir, no prazo de +* @cinco dias Vteis, a crit"rio e so requisio da

CSGII SE8AZAL, qualquer empregado que apresente incompatiilidade ou

conduta inadequada U execuo dos servios6

>B


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!usti$icadas, acidentes de traal9o e por tudo quanto Us demais exig'ncias

contidas na legislao que regule os servios o!eto deste Contrato6

VII. A apresentar U SE8AZAL quando solicitado, relao detal9ada contendo os

nomes de seus empregados que prestem, por qualquer tempo, servios durante

este Contrato. B


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responsailidade, con$orme condi(es e ES%ECBFBCAGbES ;CB


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VIII. A no divulgar quaisquer in$orma(es a que ten9a acesso, em virtude dos

traal9os a serem executados ou de que ten9a tomado con9ecimento em

decorr'ncia da execuo do o!eto, sem autorizao por escrito da SE8AZAL,

so pena de aplicao da sano de suspenso do direito de licitar e contratar

com a SE8AZAL, pelo per?odo de 2 @dois anos, ou de proposio de aplicao

da sano de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administrao %Vlica,

al"m do pagamento de indenizao por perdas e danos6

I. A pagar multas, indeniza(es ou despesas que porventura ven9am a ser

impostas por 4rgos $iscalizadores da atividade da CONTRATADA, em como o

7nus decorrente de sua repercusso sore o o!eto deste Contrato6

. A ressarcir a SE8AZAL de toda a despesa

>B


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quando nas depend'ncias da SE8AZAL, e as demais normas a$etas U execuo

dos servios6

II. A exigir que os empregados alocados aos servios portem em lugar vis?vel o

crac9# de identi$icao $ornecido pela CONTRATADA, e manten9am em seu

poder o crac9# emitido pela empregadora com as in$orma(es exigidas no art.

*_, al?nea a, da Bnstruo inist"rio do ;raal9o,

quando nas depend'ncias da SE8AZAL6

III. A oservar as determina(es constantes da %ortaria 0.21:D/, do >inist"rio do

;raal9o @Servio Especializado em Engen9aria de Segurana e em >edicina do

;raal9oSES>;6 Comisso Bnterna de %reveno de AcidentesCB%A6 %rograma

de Controle >"dico de SaVde cupacional%C>S6 %rograma de %reveno e

=iscos Amientais%%=A, e demais normas reguladoras do exerc?cio da

pro$isso, em $uno de sua condio de empregadora6

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VII. A responder por quaisquer pre!u?zos que pro$issionais alocados aos servios

desta contratao causarem a SE8AZAL, ou a terceiros, decorrentes de ao ou

omisso culposa, procedendo imediatamente aos reparos ou indeniza(es

ca?veis e assumindo o 7nus e responsailidade decorrente6

VIII. A permitir, quando o servio contratado assim o exigir, que os pro$issionais

alocados em sua execuo se!am deslocados para outras unidades da SE8AZ

AL, sem qualquer custo adicional ao valor do servio.

I. A alocar os recursos 9umanos para execuo dos servios $ %&,$ F/$ :-

?5 (/$ :/&' Q+-/', a contar da data das solicita(es6

. A adequar e manter o n?vel de servios de in$orm#tica em sintonia com

altera(es na plata$orma tecnol4gica de in$orm#tica, o que ser# o!eto de

comunicao pr"via pela SE8AZAL6

>B


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a Assegurarse de que as determina(es da SEFA8A& se!am disseminadas

!unto aos recursos alocados U execuo dos servios, no que couer6

Bn$ormar a SE8AZAL sore prolemas de qualquer natureza que possam

impedir o andamento normal dos servios6

c Executar os procedimentos administrativos e do contrato re$erentes aos

recursos alocados para execuo dos servios contratados6

d Con$eccionar o relat4rio circunstanciado com os dados otidos atrav"s das

$erramentas de$inidas para o registro de c9amados e pro!etos6

e Apresentar, em at" dez dias Vteis antes da data de pagamento para cada

m's, a medio dos servios executados e conclu?dos, com relat4rio

circunstanciado discriminando os servios, o quantitativo de 9oras para

cada um deles, a relao dos pro$issionais envolvidos, agrupados por

$uno6

$ Entregar a SEFA8A&, at" o 1+) dia Vtil de cada m's, os documentos

origat4rios para a e$etivao dos pagamentos6

>B


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III. A sustituir o Perente de Contrato a qualquer tempo, sempre que a SEFA8A&, a

seu crit"rio, solicitar6

IV. A detal9ar e repassar todo o con9ecimento t"cnico utilizado na implementao

dos servios, con$orme orientao e interesse da SEFA8A&6

V. A no prestar servios a terceiros que possa con$igurar con$lito de interesse ou

contrariar a "tica pro$issional6

VI. A oservar toda a legislao de reg'ncia e adotar os mel9ores meios t"cnicos na

execuo do Contrato.

VII.A no pulicar nem divulgar, por quaisquer meio, assuntos re$erentes aos

servios o!eto do presente Contrato6

VIII.A entregar U SEFA8A&, no momento do A


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a A indenizao por perdas e danos causados a SEFA8A& ou a terceiros,

decorrentes de imper?cia, imprud'ncia ou neglig'ncia na execuo de

servios contratados6 de atrasos na execuo do servio ou execuo

insatis$at4ria6 e do uso indevido de in$orma(es sigilosas ou de uso

restrito, quando tais atos $orem praticados por empregados,

representantes, ou preposto seu, $icando a SEFA8A&, desde !#,

autorizado a descontar o valor correspondente dos pagamentos devidos U

C


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d ;odas as provid'ncias e origa(es estaelecidas na legislao espec?$ica

de acidentes do traal9o, quando em ocorr'ncias da esp"cie $orem v?timas

seus empregados alocados U execuo dos servios, no desempen9o das

atividades ou em conexo com elas, ainda que veri$icadas nas

depend'ncias da SEFA8A&6

e A $iscalizao do per$eito cumprimento do o!eto deste Contrato, caendo

l9e integralmente o 7nus decorrente, independentemente daquela exercida

pela SEFA8A&.

$ ;odos os atos dos pro$issionais alocados aos servios desta contratao

relacionados ao manuseio de arquivos, sistemas computadorizados,

so$tQare e equipamentos6

P&%=%&


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III. 3isponiilizar espao $?sico, em amiente separado, na SEFA8A& com ar

condicionado, moili#rio e in$raestrutura necess#ria para a execuo dos

servios @computadores, linRs, etc6

IV. Fornecer U C


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. =ecusar servio que no ten9a sido executado de acordo com o programa6

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re$er'ncia aos encargos traal9istas, $iscais e comerciais no trans$ere U Administrao

%Vlica a responsailidade por seu pagamento, nem poder# onerar o o!eto do Contrato.

>B


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desde !# se origa a $azer a respectiva reposio, no prazo m#ximo e improrrog#vel de :/

@quarenta e oito 9oras, a contar da data do receimento de comunicao da SE8AZAL.

>Banuteno das Coordenadorias

Setoriais%rograma de ;raal9o =esumido %;=es 21+++1

%lano Bnterno @%B ++1DD06

Elemento de despesa 00.-+.0- ;=S SE=BGS 3E ;E=CEB=S %ESSA

H=I3BCA e6

Fonte de =ecurso +1++ rdin#rios do oramento vigente.

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CLSLA D@CIMA INTA DAS PENALIDADES

%ela inexecuo total ou parcial do contrato, a Administrao poder#, sem pre!u?zo das

penalidades regulamentadas no D-%-+$ 4.?54 :- 17 :- '-+-%$ :- 2??" e no

disposto nos A%+/=$' "6 - "! :& L-/ ".666973, garantida a pr"via de$esa do contratado

no prazo de +* @cinco dias Vteis, aplicar as seguintes san(es:

>B


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o material ou em concluir o servio, calculados sore o valor correspondente U

parte inadimplente6

. 1* @quinze por cento pela resciso da avena, calculados sore o valor total do

contrato ou da B


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a =egistro de reclamao sore a $al9a de continuidade decorrente da aus'ncia

de t"cnico ou respons#vel da contratada nos 9or#rios de$inidos6


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i Falta de documentao ou documentao desatualizada de sistema, de

c9ecRlist de atendimento, de manuteno6

! Atrasos ou erros na entrega de documentao para medio ou pagamento

de$inida no contrato6

R %arada de servidor @ex. servidor de email, terminal devido U m# con$igurao

ou $al9as na execuo do servio @Ex. $alta de espao em disco devido a

$al9a no monitoramento e aviso em tempo 9#il a SEFA8 para a compra de

equipamento, prolemas de per$ormance no servidor de anco de dados

devido a S\& mal elaorada6

>B


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>Bacei4, Capital do Estado de Alagoas, para dirimirqualquer diverg'ncia ou dVvida $undada no presente instrumento, renunciando a qualquer

outro por mais privilegiado que se!a.

E, por estarem, assim, !ustas e acordadas, $irmam o presente em +: @quatro vias de igual

teor e $orma, para um s4 e$eito !ur?dico e legal, na presena de +2 @duas testemun9as

que no $inal tam"m o suscrevem.

>acei4, de de 2++/.

NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNSECRETARIA DA 8AZENDA SE8AZAL SECRETARIA DA 8AZENDA GESTOR SE8AZAL

NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNSECRETARIA DA 8AZENDAGESTOR DE PAGAMENTOS SE8AZAL

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Documents

termodereferencia-contratacaoemergencial3v7