TOTO - - TTEORIA DAS EORIA DAS OORGANIZAÇÕESRGANIZAÇÕES

Profa. Lúcia Helena - TO

AULA 3AULA 3VISÃO SISTÊMICAVISÃO SISTÊMICA

LUDWIG VON BERTALANFFYLUDWIG VON BERTALANFFY

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Segunda Guerra MundialSegunda Guerra Mundial

ENTENDENDO O PENSAMENTO ENTENDENDO O PENSAMENTO SISTÊMICOSISTÊMICO

Países eram mutuamente dependentesPaíses eram mutuamente dependentes

Constituiam partes diferenciadas de Constituiam partes diferenciadas de um sistema globalum sistema global

Uma modificação em uma parte refletia Uma modificação em uma parte refletia nos nos outros países, pois compunham outros países, pois compunham

uma totalidadeuma totalidade

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Desta forma entende-se que...Desta forma entende-se que...Um Sistema Global era compostoUm Sistema Global era composto

De partes diferenciadas, porémDe partes diferenciadas, porém

InterdependentesInterdependentes

Integradas por política, economias, tais como...Integradas por política, economias, tais como...

Regras, leis, instituições, comércio eRegras, leis, instituições, comércio efenômenos sociaisfenômenos sociais

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Um Sistema GlobalUm Sistema Global

composto decomposto departespartes

diferenciadasdiferenciadasinterpedendentesinterpedendentes

RegrasRegras

NormasNormas

LeisLeis

ComércioComércio

Fenômenos Fenômenos SociaisSociais

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DESCRIÇÃO DOS SISTEMASDESCRIÇÃO DOS SISTEMAS

SistemaSistemaAbertoAberto

SistemaSistemaFechadoFechado

Não depende de seu ambiente, é autônomo, isolado Não depende de seu ambiente, é autônomo, isolado do mundo externo. Os primeiros conceitos gerenciais do mundo externo. Os primeiros conceitos gerenciais consistiam em abordagens de sistema fechados, pois consistiam em abordagens de sistema fechados, pois tomavam o ambiente por certo e pressupunham que tomavam o ambiente por certo e pressupunham que a organização poderia se tornar mais eficaz por meio a organização poderia se tornar mais eficaz por meio do projeto interno.do projeto interno.

Interage com o ambiente para sobreviver, Interage com o ambiente para sobreviver, consumindo e exportando recursos para o ambiente. consumindo e exportando recursos para o ambiente. Não se isola. Busca modificações continuamente e se Não se isola. Busca modificações continuamente e se adapta ao ambiente. A organização deve encontrar e adapta ao ambiente. A organização deve encontrar e obter recursos, interpretar e agir nas mudanças do obter recursos, interpretar e agir nas mudanças do ambiente, coordenando as atividades internas em ambiente, coordenando as atividades internas em face das perturbações ambientais e das incertezas.face das perturbações ambientais e das incertezas.

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UM SISTEMA É...UM SISTEMA É...Um conjunto de Um conjunto de ELEMENTOS INTERATIVOS ELEMENTOS INTERATIVOS que recebe entradas do ambiente,que recebe entradas do ambiente,

transformando-as e emitindo saída para o ambiente externo.transformando-as e emitindo saída para o ambiente externo.

• Esta necessidade de entradas e saídas Esta necessidade de entradas e saídas reflete a reflete a DEPENDÊNCIADEPENDÊNCIA em relação em relação

ao ao AMBIENTEAMBIENTE

• Os Os ELEMENTOS INTERATIVOS ELEMENTOS INTERATIVOS significam que as pessoas e os significam que as pessoas e os

departamentos departamentos DEPENDEMDEPENDEM uns dos uns dos outros e devem trabalhar juntosoutros e devem trabalhar juntos

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Portanto, entendemos que todo sistema devePortanto, entendemos que todo sistema deveinteragir com seu ambiente para interagir com seu ambiente para

sobreviversobreviverAMBIENTEAMBIENTE

EntradasEntradas(ou insumos)(ou insumos)

INPUTINPUT

Processo deProcesso detransformaçãtransformaçã

oo

SaídasSaídasOUTPUTOUTPUT

Produtos Produtos ee

ServiçosServiços

Matérias-primasMatérias-primasRec.HumanosRec.Humanos

FinanceirosFinanceirosMercadológicosMercadológicos

TecnológicosTecnológicos

SUBSISTEMASSUBSISTEMAS Limite deLimite deFronteirasFronteiras

Produção, Produção, manutenção, manutenção, adaptação, adaptação,

administraçãoadministração

Limite deLimite deFronteirasFronteiras

Realizados pelos Realizados pelos SUBSISTEMASSUBSISTEMAS, desempenhando funções, desempenhando funçõesespecíficas, tais como: produção, adaptação, manutençãoespecíficas, tais como: produção, adaptação, manutenção

e administraçãoe administração

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EstesEstes SUBSISTEMASSUBSISTEMAS desempenham as funçõesdesempenham as funçõesespecíficas necessárias à sobrevivênciaespecíficas necessárias à sobrevivência

organizacionalorganizacional

Limite deLimite deFronteirasFronteiras

São responsáveis pelas trocas com o ambiente externo. Incluem as atividades como a compra de suprimentos ou a

comercialização de produtos.

Produção, Produção, manutenção, manutenção, adaptação, adaptação,

administraçãoadministração

• SUBSISTEMA DE PRODUÇÃOSUBSISTEMA DE PRODUÇÃO geram as saídas de produtos e serviços da organização;

• SUBSISTEMA DE MANUTENÇÃO SUBSISTEMA DE MANUTENÇÃO mantém a operação uniforme e a conservação dos elementos físicos e humanos da organização;

• SUBSISTEMAS ADAPTATIVOS SUBSISTEMAS ADAPTATIVOS são responsáveis pela mudança e adaptação da organização;

• SUBSISTEMAS ADMINISTRATIVOS SUBSISTEMAS ADMINISTRATIVOS são responsáveis pela operação uniforme e conservação da organização. Ex. atividades de Recrutamento e Seleção, definições de Salários e Benefícios, dentre outras.

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Cinco componentes básicos de Cinco componentes básicos de uma Organizaçãouma Organização

ALTA ADMINISTRAÇÃO ALTA ADMINISTRAÇÃO fornece direção, estratégia, metas fornece direção, estratégia, metas e políticas para toda organizaçãoe políticas para toda organização

Administração Administração MédiaMédia

Responsável pela Responsável pela implementação e implementação e

coordenaçãocoordenação

Pessoal de Pessoal de Suporte Suporte

AdministrativoAdministrativoSão responsáveis São responsáveis

pelo trabalho pelo trabalho com o ambiente com o ambiente

externo. Ex. externo. Ex. Depto. de Depto. de ComprasCompras

Pessoal de Pessoal de SuporteSuporte TécnicoTécnico

São responsáveis por São responsáveis por pesquisas e pesquisas e

desenvolvimento desenvolvimento trabalhando diretamente trabalhando diretamente com o ambiente externocom o ambiente externo

Núcleo Técnico Núcleo Técnico desempenham as funções administrativas

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A A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES não é uma coleção de fatos, é a maneira de não é uma coleção de fatos, é a maneira de pensar sobre as organizações. É uma forma de ver e pensar sobre organizaçõespensar sobre as organizações. É uma forma de ver e pensar sobre organizações

A EVOLUÇÃO DA TEORIAA EVOLUÇÃO DA TEORIA

As organizações operam As organizações operam em ambientes altamente em ambientes altamente

incertos, dessa forma, incertos, dessa forma, estamos envolvidos em estamos envolvidos em

um importante período de um importante período de transição.transição.

DESAFIOS APRESENTADOS PELO AMBIENTEDESAFIOS APRESENTADOS PELO AMBIENTE

• Competitividade Global;Competitividade Global;• Diversidade;Diversidade;• Preocupações éticas,Preocupações éticas,• Avanços rápidos na tecnologia;Avanços rápidos na tecnologia;• Avanços nas comunicações;Avanços nas comunicações;• Ascensão do comércio eletrônico. Ascensão do comércio eletrônico.

Estas pressões fazem com que as Estas pressões fazem com que as organizações valorizem ainda mais organizações valorizem ainda mais

o conhecimento e a informação o conhecimento e a informação como a forma mais importante de como a forma mais importante de

capital das organizaçõescapital das organizações

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PARADIGMA DOS SISTEMAS PARADIGMA DOS SISTEMAS MECÂNICOSMECÂNICOS

PARADIGMA DOS SISTEMAS PARADIGMA DOS SISTEMAS ORGÂNICOSORGÂNICOS

Estrutura Vertical

Sistemas Formais

Estratégia Competitiva

Cultura Rígida

Tarefas Rotineiras

Estrutura Horizontal

Papéis com Autoridade

Cultura Adaptativa

Estratégia Colaborativa

Informações Compartilhadas

Estrutura Horizontal

Ambiente EstávelAmbiente EstávelDesempenho Desempenho

EficienteEficiente

Ambiente TurbulentoAmbiente TurbulentoOrganização que AprendeOrganização que Aprende

Fonte: Adaptado de DAFT, Richard,2002:63

Mudança Mudança OrganizaOrganiza

--cional acional aServiçoServiço

do do Desem-Desem-penhopenho

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A transformação do A transformação do INPUTINPUT em em OUTPUTOUTPUTcriando valor para a organizaçãocriando valor para a organização

ENTRADAS OU INPUTS ORGANIZACIONAISENTRADAS OU INPUTS ORGANIZACIONAIS

Organização obtém entradas/inputs de seu Organização obtém entradas/inputs de seu ambienteambiente::

• Matérias-primaMatérias-prima• Dinheiro e capitalDinheiro e capital• Recursos HumanosRecursos Humanos

• Informação e conhecimentoInformação e conhecimento• Clientes de organizações de serviçosClientes de organizações de serviços

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃOPROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Organização transforma entradas e adiciona Organização transforma entradas e adiciona valores a elas:valores a elas:• MaquinariaMaquinaria• ComputadoresComputadores

• Capacidades e HabilidadesCapacidades e Habilidades

AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃOAMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO

Venda de produção permite que a organização Venda de produção permite que a organização obtenha novos fornecedores de entradas:obtenha novos fornecedores de entradas:

• ClientesClientes• StalkeholdersStalkeholders• FornecedoresFornecedores• DistribuidoresDistribuidores• GovernoGoverno

• ConcorrenteConcorrente

SAÍDAS ORGANIZACIONAISSAÍDAS ORGANIZACIONAIS

Organização lança a saída/output para seu Organização lança a saída/output para seu ambiente:ambiente:

• Bens acabadosBens acabados• ServiçosServiços• DividendosDividendos• SaláriosSalários

• Valor de StakeholdersValor de Stakeholders

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Como o McDonald´s cria valorComo o McDonald´s cria valorENTRADAS/INPUTS DO MCDONALDO´SENTRADAS/INPUTS DO MCDONALDO´S

• Matérias-prima (carne moída, pão de Matérias-prima (carne moída, pão de sanduíche, batatas, mistura de milk-shake, etc)sanduíche, batatas, mistura de milk-shake, etc)• Dinheiro e capital (investimentos de acionistas)Dinheiro e capital (investimentos de acionistas)• Recursos Humanos (cozinheiros, equipe de Recursos Humanos (cozinheiros, equipe de

limpeza, atendentes, gerentes)limpeza, atendentes, gerentes)• Informação e conhecimento (treinamento, Informação e conhecimento (treinamento,

conhecimentos da indústria de fast-food)conhecimentos da indústria de fast-food)• ClientesClientes

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DO MCDONALDO´SPROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DO MCDONALDO´STransforma entradas e adiciona valor a elasTransforma entradas e adiciona valor a elas

• Maquinaria (grelhas, torradeiras, máquinas Maquinaria (grelhas, torradeiras, máquinas de fritura, máquinas de milk-shake)de fritura, máquinas de milk-shake)

• Computadores (caixas computadorizados, Computadores (caixas computadorizados, sistemas de pedido)sistemas de pedido)

• Capacidades humanas e habilidades (equipe Capacidades humanas e habilidades (equipe treinada em preparação de sanduíche, retirar treinada em preparação de sanduíche, retirar

pedido, fritar batatas, checagem de todo o pedido, fritar batatas, checagem de todo o processo)processo)

AMBIENTE DO MCDONALDO´SAMBIENTE DO MCDONALDO´SVenda de produção aos clientesVenda de produção aos clientes

• Clientes satisfeitosClientes satisfeitos•Clientes em potencialClientes em potencial

•Fornecedores de carne, batatas, mistura de Fornecedores de carne, batatas, mistura de milk-shakemilk-shake

•Regulamentações de saúde do governoRegulamentações de saúde do governo•Concorrentes (KFC, Burger King, Bobs)Concorrentes (KFC, Burger King, Bobs)

SAÍDAS DO MCDONALDO´SSAÍDAS DO MCDONALDO´SLançada para o ambienteLançada para o ambiente

•Comida rápida e barataComida rápida e barata•Clientes satisfeitosClientes satisfeitos•Acionistas satisfeitosAcionistas satisfeitos

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A A Teoria das OrganizaçõesTeoria das Organizaçõesfornece importantes insightsfornece importantes insights

e conhecimento parae conhecimento paraajudar os administradoresajudar os administradores

a se tornarem melhores em um a se tornarem melhores em um mundo em rápida mudança.mundo em rápida mudança.