TPG folitécnico Polytechnic or Guardabdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/4109/1/Daniela... · Daniela Sofia Silva Figueiredo dezembro 1 2O1. Escola Superior de Educação, Comunicação

TPGfolitécnicodajGuarda

Polytechnicor Guarda

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas

Daniela Sofia Silva Figueiredo

dezembro 1 2O1

Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

Instituto Politécnico da Guarda

R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O

DANIELA SOFIA SILVA FIGUEIREDO

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO

EM COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

Dezembro de 2016

II

Gabinete de Comunicação e Imagem

Ficha de Identificação

Nome de Aluna

Daniela Sofia Silva Figueiredo

Estabelecimento de Ensino

Instituto Politécnico da Guarda

Docente Orientador: Doutor Mário Meleiro

Instituição onde se realiza o estágio

Gabinete de Comunicação e Imagem da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG)

Avenida Rainha D. Amélia, 6300-858 Guarda

Telefone: 271 210 840

Supervisor na Instituição: Mestre Carla Pinheiro Fantasia

Duração de Estágio

Início de Estágio: 16 de setembro de 2016

Fim de Estágio: 16 de dezembro de 2016

Duração: 3 meses

III


“Às vezes alguém cria uma grande impressão por ter dito alguma coisa, e às vezes

alguém cria uma impressão igualmente grande ficando calado.”

Dalai Lama1

1 Fonte: http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/silencio (consultado em 18 de Outubro de 2016).

IV


Agradecimentos

Mais uma etapa que termina e só é possível devido às pessoas que sempre estiveram

presentes na minha vida e ao longo de todo o meu percurso.

Começo por agradecer ao Instituto Politécnico da Guarda, por todos os anos que me

acolheu.

Agradeço reconhecidamente ao meu orientador, Prof. Doutor Mário Meleiro, e à

Coordenadora do Gabinete de Comunicação, Mestre Carla Fantasia, pelo tempo

despendido, o saber, os conselhos e os incentivos que me deram alento ao longo dos três

meses de estágio.

Ao Conselho de Administração da ULSG da Guarda, que me acolheu e me considerou

sempre como se fosse uma funcionária da instituição.

Agradeço também à Marisa, que também integra o Gabinete de Comunicação e Imagem

e que também me acolheu com simpatia e disponibilidade total.

Às minhas amigas Vanessa e Ângela que, desde pequenas, sempre estiveram comigo,

sempre me ajudaram a crescer, sempre me apoiaram e sempre acreditaram em mim, por

vezes mais do que eu própria.

À Comissão de Praxe, por todos os ensinamentos e valores que me acrescentou e pela

união que se criou durante todo o tempo e que se manteve após a minha saída.

Em último, mas realçando que eles serão sempre os primeiros no meu percurso de vida,

à minha família.

Aos meus pais, Figuras ímpares na minha vida, que sempre lutaram para que os meus

sonhos e ambições se tornassem realidade.

V


Ao meu pai e à minha mãe agradeço pelos sacrifícios feitos em prol de um futuro melhor

para mim.

À minha irmã, minha segunda mãe, agradeço pela ajuda incansável na construção do meu

percurso que sempre tratou como se dela fosse. À minha irmã, que nunca deixou que nada

me faltasse.

Agradeço ao meu cunhado que, sem qualquer obrigação, sempre me apoiou e ajudou sem

qualquer hesitação.

A todos os que contribuíram para o meu sucesso, o meu muito OBRIGADA!

VI


Resumo

O estágio curricular é uma espécie de ponte que liga a vida académica à vida profissional.

Marca a conclusão do curso de Comunicação e Relações Públicas (CRP) e antecipa o

tempo de aplicação da teoria à prática no mercado de trabalho.

O presente relatório reflete o trabalho desenvolvido durante três meses de estágio no

Gabinete de Comunicação e Imagem da Unidade Local de Saúde da Guarda.

Durante este período, tive oportunidade de colocar em prática os conhecimentos teóricos

adquiridos no curso de CRP.

Entre as tarefas realizadas, destaco a elaboração de cartazes, a produção de textos para as

redes sociais e organização, acompanhamento e reportagem dos eventos organizados pela

ULSG da Guarda.

O estágio surpreendeu-me pela positiva e é uma experiência que fica na memória.

O presente relatório estrutura-se em duas partes, a apresentação da instituição e o

desenvolvimento do estágio.

Palavras-chave: Comunicação; Relações Públicas; Hospital; Utente; Responsabilidade.

VII


Abstract

The curricular internship is a kind of bridge that connects the academic life to the

professional life.

Marks the conclusion of the course of Communication and Public Relations and

antecipates the time of the theory to practice in the market world.

This report reflects the work developed for three months in the communication and image

department of the local health unit of Guarda.

During this period i had the chance to put to practice my knowledge aquired on the CRP

curse.

Between tasks i highlight the creation of flyers, production of texts to social networks and

the organization, monitoring and reporting of events organized by ULSG.

The internship surprised me positively and it is an experience that will stay in my

memory.

This report is structured in two parts, the presentation of the institutions and the

development of the internship.

Keywords: Communication; Public relations; Hospital; User; Responsibility.

VIII


Índice Geral

Ficha de Identificação ....................................................................................................... II

Agradecimentos .............................................................................................................. IV

Resumo ........................................................................................................................... VI

Abstract .......................................................................................................................... VII

Índice de Figuras .............................................................................................................. X

Índice de Tabelas ............................................................................................................ XI

Lista de Acrónimos e Siglas .......................................................................................... XII

Introdução ......................................................................................................................... 1

Capítulo I – A Unidade Local de Saúde da Guarda .................................................... 3

1.1. História da Instituição ........................................................................................ 4

1.1.1. Hospital Sousa Martins ............................................................................... 4

1.1.2. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia.............................................. 5

1.2. Organograma ..................................................................................................... 6

1.3. Estrutura Organizativa ....................................................................................... 6

1.4. Órgãos Sociais ................................................................................................... 7

1.5. Missão, Visão e Valores .................................................................................... 8

1.5.1. Missão ......................................................................................................... 8

1.5.2. Visão ........................................................................................................... 8

1.5.3. Valores ........................................................................................................ 9

1.6. Objetivos da Instituição ................................................................................... 10

1.7. Identidade Visual ............................................................................................. 11

1.7.1. Nome ........................................................................................................ 12

1.7.2. Logótipo ................................................................................................... 12

1.7.3. Slogan ....................................................................................................... 14

IX


1.8. Comunicação e Relações Públicas ................................................................... 15

1.8.1. Comunicação Interna ................................................................................ 16

1.8.2. Comunicação Externa ............................................................................... 20

1.9. Gabinete de Comunicação e Imagem .............................................................. 22

1.10. Análise SWOT ............................................................................................. 23

Capítulo II - O Estágio e Atividades Desenvolvidas .................................................. 26

1.1. Plano de Estágio ............................................................................................... 27

1.2. Receção e Acolhimento ................................................................................... 27

1.3. Os diferentes serviços ...................................................................................... 28

1.4. Cronograma de Atividades .................................................................................. 29

1.5. Gabinete de Comunicação e Imagem – Atividades Desenvolvidas .................... 30

1.5.1. Recortes de Imprensa .................................................................................... 30

1.5.2. Produção / Renovação de Cartazes ............................................................... 31

1.5.3. Tratamento de imagem .................................................................................. 45

1.5.4. Participação / Organização de Eventos ......................................................... 46

1.5.5. Redação Textos ............................................................................................. 48

1.5.6. Reportagem ................................................................................................... 49

1.5.7. Atividade Extra ............................................................................................. 49

Conclusão ....................................................................................................................... 50

Bibliografia ..................................................................................................................... 51

Webgrafia ....................................................................................................................... 52

Anexos

Lista de anexos

X


Índice de Figuras

Figura 1 – Organograma da ULSG .................................................................................. 6

Figura 2 – Órgãos que Integram o Conselho de Administração ...................................... 7

Figura 3 - Logótipo Unidade Local de Saúde da Guarda ............................................... 13

Figura 4 - Caixa de Sugestões ULSG ............................................................................. 18

Figura 5 - Quadro Informativo (Junto à entrada da Maternidade) ................................. 18

Figura 6 - Telefone do Gabinete de Comunicação e Imagem ........................................ 19

Figura 7 – Recorte de Imprensa ...................................................................................... 30

Figura 8 – Recorte de Imprensa ...................................................................................... 30

Figura 9 - Cartaz Patologia do Sono ............................................................................... 32

Figura 10 - Folheto Alimentação Mediterrânica ............................................................ 32

Figura 11 - Cartaz Cultura e Segurança nos Hospitais ................................................... 33

Figura 12 - Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho .................................................... 34

Figura 13 - Cartaz Formação em SClínico ..................................................................... 35

Figura 14 - Cartaz Eutanásia .......................................................................................... 36

Figura 15 - Cartaz Alimentação Mediterrânica .............................................................. 37

Figura 16 - Cartaz Testes HIV ........................................................................................ 38

Figura 17 - Etiqueta da Tosse ......................................................................................... 39

Figura 18 - Cartaz Úlceras de Pressão ............................................................................ 40

Figura 19 - Cartaz Vacinação Contra a Gripe ................................................................ 41

Figura 20 - Cartaz Admissão Voluntários 2015 ............................................................. 42

Figura 21 - Cartaz Admissão de Voluntários ................................................................. 42

Figura 22 - Cartaz Magusto dos Voluntários 2015 ........................................................ 43

Figura 23 - Cartaz Magusto dos Voluntários ................................................................. 43

Figura 24 - Cartaz de Natal............................................................................................. 44

Figura 25 - Cartaz Recolha de Roupas publicado .......................................................... 45

Figura 26 - Cartaz Recolha de Roupas ........................................................................... 45

Figura 27 – Conselhos para o Frio.................................................................................. 46

Figura 28 – Conselhos para o Frio.................................................................................. 46

Figura 29 – Imagens completadas com conselhos para futuro vídeo aconselhador ....... 46

Figura 30 – Texto Redigido para Rede Social Facebook ............................................... 48

XI


Figura 31 - Texto Redigido para Rede Social Facebook ................................................ 48

Índice de Tabelas

Tabela 1 – Análise SWOT Gabinete de Comunicação e Imagem .................................. 24

Tabela 2 - Cronograma de Atividades ............................................................................ 29

Tabela 3 - Significado do Código de Cores .................................................................... 31

XII


Lista de Acrónimos e Siglas

ARS – Administração Regional de Saúde

CA – Conselho de Administração

CRP – Comunicação e Relações Públicas

EPE – Entidade Pública Empresarial

ESECD – Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

ESS – Escola Superior de Saúde

ESTG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão

ESTH – Escola Superior de Turismo e Hotelaria

GCI – Gabinete de Comunicação e Imagem

GIPAG - Gabinete de Estatística, Planeamento e Apoio à Gestão

HNSA – Hospital de Nossa Senhora da Assunção de Seia

HSM – Hospital Sousa Martins

IPG – Instituto Politécnico da Guarda

SAS – Serviços de Ação Social

SIET – Serviço de Instalações, Equipamentos e Transporte

UCC – Unidade Cuidados na Comunidade

UCSP – Unidade de Cuidados de Saúde Primários

ULSG – Unidade Local de Saúde da Guarda

USF – Unidade de Saúde Familiar

USP – Unidade de Saúde Pública

1


Introdução

No âmbito da Unidade Curricular Projeto/Estágio, é necessária a realização de um

estágio, com vista à conclusão da Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas no

Instituto Politécnico da Guarda. Assim, o meu estágio desenvolveu-se no Gabinete de

Comunicação e Imagem (GCI) da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG) durante

três meses.

Tal como refere o Instituto Britânico das Relações Públicas, estas são “como o esforço

deliberado, planificado e permanente para estabelecer e manter mútua compreensão entre

uma organização e o seu público” (Caetano e Rasquilha, 2007: 29-30).

Este estágio foi uma oportunidade de entrar em contacto com o mercado de trabalho, de

forma a complementar e aperfeiçoar as competências socioprofissionais. Refiro, também,

que o relatório de estágio se destina não só a descrever as atividades desenvolvidas ao

longo do estágio, mas também a apresentar um enquadramento do trabalho realizado com

parte do conhecimento adquirido durante a licenciatura.

Procurei atingir alguns objetivos pessoais, tais como: contactar diretamente com o mundo

do trabalho, que é cada vez mais competitivo e exigente, e adquirir contacto com pessoas

que trabalham na área das Relações Públicas.

No âmbito do estágio na ULSG, nomeadamente no Gabinete de Comunicação e Imagem,

elegeram-se como tópicos a abordar e praticar, segundo o plano de estágio (ANEXO I):

Recortes de imprensa;

Elaboração de folhetos informativos da ULSG;

Vídeo de apresentação da ULSG, baseado no Manual de Acolhimento do HNSA

– Seia;

Organização de eventos diversos:

o 8º Aniversário da ULSG – comemoração;

o Inauguração da Extensão de Saúde de S. Romão;

2


Elaboração de textos para site, Facebook e Intranet;

Programa de Natal / Cartaz e organização do Evento;

Elaboração de comunicados de Saúde Pública:

o Campanha de vacinação;

o Campanha do frio;

Acompanhamento e Organização de jornadas, seminários e eventos da ULSG.

O conteúdo do presente relatório estrutura-se em duas partes, a Apresentação da

Instituição (ULSG), onde está incluída a apresentação do Gabinete de Comunicação

e Imagem, e o desenvolvimento do estágio. Nesta segunda parte, apresento os

objetivos, a receção e acolhimento e a descrição do trabalho desenvolvido ao longo

de todo o estágio.

Capítulo I – A Unidade Local de Saúde da Guarda

4


1.1. História da Instituição

A Unidade Local de Saúde da Guarda é uma instituição já de alguns anos que começou

por ser um sanatório. A atual ULSG dá apoio a todo o distrito da Guarda e é composta

por duas Unidades de Cuidados Hospitalares, 13 Unidades de Cuidados Personalizados,

uma Unidade de Saúde Familiar, duas Unidades de Cuidados Continuados, uma Unidade

de Saúde Pública e Cuidados de Convalescença e Paliativos, situados no Hospital Nossa

Senhora da Assunção em Seia.

1.1.1. Hospital Sousa Martins2

Em 1881, o Dr. Sousa Martins, após fazer uma expedição à Serra da Estrela, considerou

este local ótimo para o tratamento da tuberculose. Como gratidão perante a sua dedicação

à causa da tuberculose, “Sousa Martins” foi o nome dado a esse sanatório.

A rainha D. Amélia, uma vez sensibilizada pelos problemas de tuberculose em Portugal,

foi a grande ajuda para a criação de um sanatório na Guarda. O mesmo foi inaugurado a

18 de maio de 1907, sendo o primeiro diretor o Dr. Lopo de Carvalho.

Este sanatório, considerado uma ótima Unidade de Saúde, contemplava bastante conforto

e tinha capacidade para receber cerca de 1000 doentes. É de realçar que o sanatório se

igualava a famosas estâncias de cura da tuberculose pulmonar da Europa.

Com a evolução na medicina, a tuberculose deixou de ser um problema tão sério e,

consequentemente, a existência de sanatórios foi diminuindo, acabando os mesmos por

desparecer a 5 de novembro de 1974.

O Hospital Sousa Martins funcionou durante largos anos como hospital distrital, onde

funcionavam múltiplas especialidades, mas em 2008 passou a ser designado de ULSG da

Guarda. Esta ULSG tem como atividade principal a prestação de cuidados de Saúde

primários, diferenciados e continuados à população.

Não é só o Hospital Sousa Martins que pertence à ULSG, pois a esta estrutura pertence

também o Hospital Nossa Senhora da Assunção (HNSA), em Seia, e todos os Centros de

2 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/servicos/cuidados-de-saude-hospitalares/csh1/

5


Saúde do Distrito, à exceção de Aguiar da Beira, por geograficamente se localizar mais

próximo de Viseu.

1.1.2. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia

Criado em 1992, o HNSA3 pretende melhorar o acesso aos cuidados de Saúde à população

do interior. Fornece aos utentes serviços na área do internamento de ambulatório,

complementado com outras instituições de Saúde existentes na zona, padece de serviço

de urgência básica, internamento de Medicina e ainda possui uma Unidade de Cuidados

de Convalescença e uma Unidade de Cuidados Paliativos.

Esta instituição tem uma forte presença na vida comunitária, sendo que já as primeiras

referências ao HNSA pertencem à Santa Casa da Misericórdia de Seia.

3 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/servicos/cuidados-de-saude-hospitalares/csh1/

6


1.2. Organograma

Através do organograma (Figura 1) podemos observar as relações das chefias e da

comunicação entre as unidades e entre grupos de trabalho (visualização facilitada em

Anexo II).

1.3.Estrutura Organizativa

A ULSG integra, desde 2014, para além de todos os outros, o Centro de Saúde de Vila

Nova de Foz Côa. Desde então apresenta a seguinte constituição:

Cuidados de Saúde Primários

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP)

o 13 Centros de Saúde

Figura 1 – Organograma da ULSG

Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2016/07/Organograma-ULSG-23-06-2016.pdf

7


Uma Unidade de Saúde Familiar (USF)

o A Ribeirinha

Duas Unidades de Cuidados na Comunidade (UCC)

o Gouveia

o Seia

Uma Unidade de Saúde Pública (USP)

Cuidados Hospitalares

o Hospital Sousa Martins (Guarda)

o Hospital Nossa Senhora da Assunção (Seia)

Cuidados Continuados (Hospital Nossa Senhora da Assunção)

o Unidade de Convalescença

o Unidade de Cuidados Paliativos

1.4. Órgãos Sociais

A Unidade Local de Saúde da Guarda, EPE, integra o Conselho de Administração (Figura

2), o Conselho Consultivo e o Fiscal Único. O presente Conselho de Administração tomou

posse no passado ano de 2015 por um período de três anos.

Prof. Doutor Carlos Manuel da Silva Rodrigues

Presidente do Conselho de Administração

Dr. Luís António Vicente Gil Barreiros

Vice-Presidente - Diretor Clínico

Enf. João Bernardo Rebelo Marques

Enfermeiro Diretor

Prof. Doutora Flora Maria de Moura Teixeira da Silva

Vogal Executiva

Figura 2 – Órgãos que Integram o Conselho de Administração

Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/?page_id=442

8


1.5.Missão, Visão e Valores

A Missão, Visão e Valores pretendem, respetivamente, saber “o porquê” da instituição

existir, que direção vai tomar e que princípios estão na sua base.

1.5.1. Missão4

Segundo o atual CA, a Missão da ULSG foca-se na prestação de cuidados de Saúde à

comunidade, tendo em vista e preocupando-se sempre com os padrões de excelência nos

cuidados aos utentes, nomeadamente através de:

Prestação da melhor qualidade de cuidados e serviços à comunidade, na

prevenção, diagnóstico e tratamento das patologias humanas;

Cooperação e participação com os estabelecimentos de ensino superior, a nível

regional, nacional e internacional, no apoio e fomento da educação dos

profissionais de Saúde, bem como da investigação e pesquisa nas áreas clínicas;

Atração e manutenção de profissionais motivados e com elevadas competências

técnicas;

Participação ativa na comunidade envolvente, com vista ao incremento dos níveis

de Saúde e bem-estar, dos atuais e potenciais utentes.

A ULSG segue estes padrões com o objetivo de satisfazer e ajudar toda a comunidade

que nela confia e para que a saúde de toda a população abrangente esteja sempre em

primeiro lugar.

1.5.2. Visão5

A ULSG pretende ser vista como uma instituição de excelência na prestação de cuidados

de Saúde e tem como visão principal o bem-estar de todos os utentes. O bom trabalho que

esta instituição desenvolve é reconhecido por:

Superar as expectativas dos utentes e profissionais através de uma melhoria

contínua da qualidade e de desenvolvimento do capital humano;

4 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/ 5 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/

9


Mobilizar o sistema organizacional segundo os princípios da estrutura em rede a

fim de oferecer serviços de excelência assistencial, através de um foco integral no

cidadão-utente;

Promover a inovação e a participação na investigação, através de um desempenho

dirigido à formação de profissionais da Saúde em diferentes especialidades.

A ULSG realiza tudo isto a pensar na melhor qualidade de vida que pode oferecer à

população que abrange.

1.5.3. Valores6

Para que a sua atividade seja desempenhada da melhor forma e promova um melhor

desenvolvimento, a ULSG e toda a sua comunidade envolvente regem-se pelos seguintes

valores:

Qualidade - excelência dos serviços prestados à população, garantindo as

melhores práticas e competências, científicas e técnicas;

Humanismo - respeito pela dignidade humana, procurando cuidados de saúde

centrados nos doentes e nas suas necessidades, sem prejuízo dos direitos dos

doentes e dos colaboradores internos;

Integração - oferecer uma prestação de cuidados coordenados entre todas as

unidades orgânicas que acrescente valor;

Acessibilidade - assegurar a todos os doentes os cuidados necessários, no tempo

e lugar adequados;

Sustentabilidade - utilização dos recursos com eficiência, através de um

posicionamento competitivo assente no médio/longo prazo.

Para além de se reger por valores, a ULSG e os seus colaboradores regem-se também por

alguns princípios:

Legalidade;

Igualdade;

6 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/

10


Proporcionalidade;

Colaboração;

Boa-fé.

1.6. Objetivos da Instituição

Como já referido anteriormente, o atual Conselho de Administração foi eleito no passado

ano de 2015.

Para este triénio (2015-2017), o CA tem como principal foco a realização dos seguintes

10 objetivos estratégicos principais7:

Melhorar o sistema de prestação de cuidados de saúde, centrando na comunidade

e em cooperação com as autarquias, o reforço dos meios relativos aos cuidados

primários e aos cuidados continuados;

Aumentar a qualidade e a segurança dos serviços hospitalares, através do uso das

boas práticas, a utilização de moderna tecnologia e a vinculação de profissionais

motivados;

Requerer e reafirmar a condição de Hospital de ensino universitário para a Guarda

e atrair profissionais, especialmente jovens especialistas médicos e outros,

dispostos a participar em investigação e desenvolvimento em parceria, com

instituições do ensino superior da Saúde;

Atrair e valorizar os recursos humanos (Médicos, Enfermeiros, Técnicos,

Assistentes técnicos e Assistentes operacionais) propiciando a sua formação

contínua e o orgulho de pertencerem à instituição;

Desenvolver um serviço que assegure a participação e a comunicação com os

cidadãos-utentes e família dentro de um processo permanente de melhoria;

Dar continuidade à informatização dos serviços de forma a permitir geri-la com

mais eficácia. Aquisições de software: sistema de Business Intelligence; a

7 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/

11


substituição das ferramentas Alert pelo SClinic e outras da SPMS (inclui a

prescrição eletrónica, logística, Farmácia; Imobilizado e SIET); e equipamento de

Impressão para os dois hospitais e centros de Saúde;

Desenvolver e implementar uma política de maior responsabilização da gestão

intermédia, ou seja, disseminar a contratualização interna por diversas unidades

orgânicas;

Finalizar as obras de requalificação do edifício 5 do HSM;

Finalização da construção dos Centro de Saúde de Figueira de Castelo Rodrigo

(no mês de junho), promover a construção do CS de Vila Nova de Foz Côa e da

extensão de São Romão, do CS de Seia;

Assegurar a sustentabilidade financeira da Instituição.

Com o cumprimento destes objetivos, o trabalho da ULSG estará em constante melhoria

e toda a comunidade fica beneficiada.

1.7.Identidade Visual

A identidade visual permite que o público-alvo da instituição tenha uma noção clara do

que pode esperar da instituição em termos de produto, serviço, preços, qualidade e muitos

outros benefícios. A familiaridade que a mesma conquista também influencia fortemente

os demais públicos da organização.

Segundo J. Martins Lampreia (1998:48) “a identidade de qualquer instituição começa,

em termos de comunicação, pelo seu nome, pelo seu logótipo e também pelo seu slogan,

que são os elementos primários para a identificação e reconhecimento desta junto do

público.”

Estes elementos têm como objetivo caracterizar a personalidade da empresa através de

um símbolo que deverá englobar os conceitos e valores da organização.

A identidade visual consubstancia-se no logótipo e deve ser assumida num programa

coerente, de preferência descrito num manual. Deve corporificar a identidade e a

estratégia da entidade, diferenciando-a das demais.

12


1.7.1. Nome

O nome da organização é a primeira imagem que a mesma transmite, uma vez que a

representa interna e externamente.

A escolha do nome é fundamental. O nome baseia-se em todos os valores e princípios da

organização e deve permitir, através dele, a base para a perceção de uma organização.

Segundo Lampreia (1998: 49), o nome pode ainda ser de categorias diferentes sendo ele:

Nome Individual;

Associação de nomes em função das pessoas que integram a sociedade

inicialmente constituída;

Nome descritivo;

Nome por analogia;

Nome fabricado;

Iniciais;

Nome abreviado.

O nome da empresa pode ainda ser alterado ao longo do tempo, devido a variadas razões,

maioritariamente más. No entanto, esta mudança de nomes raramente acontece, pois trata-

se de uma decisão de grande responsabilidade e muito onerosa.

O Hospital Sousa Martins era, inicialmente, um sanatório. Com o passar dos tempos, e de

forma a ir ao encontro dos seus objetivos, passou a ser designada de hospital, pois a sua

visão incidia em cuidados hospitalares.

O nome do hospital é um nome que respeita as suas histórias e assim se mantém desde

sempre, Hospital Sousa Martins. Atualmente, apesar de ser reconhecido com HSM, já é

referenciado e nomeado muitas vezes como Unidade Local de Saúde da Guarda.

1.7.2. Logótipo

O logótipo é a assinatura da empresa, é quem traduz visualmente a personalidade da

marca e faz o público identificar-se. Um logo bem feito faz com que o negócio ou produto

se destaque e transmita profissionalismo e credibilidade.

13


“Designa-se por logótipo o nome da instituição desenhado e colorido de forma única e

específica, de modo a converter-se um sinal de reconhecimento imediato” (Lampreia,

1998: 49).

Um bom logótipo (Lampreia, 1998) deve ser:

De fácil perceção, distinguindo-se das outras referências visuais e suscitando um

reconhecimento imediato;

De grande clareza, para a rápida compreensão do seu significado;

De boa memorização;

De fácil associação com a organização em questão.

Cada detalhe tem um significado implícito. A combinação das cores, a escolha da fonte,

a espessura dos traços, a criação de um ícone exige sensibilidade e bom gosto estético do

designer, já que o resultado esperado de tudo isso é um logótipo bonito, atraente e,

sobretudo, eficiente.

A ULSG possui um logótipo que se distingue de outros modelos visuais, de outras

representações empresariais. O logótipo é de fácil perceção, o que provoca um

reconhecimento imediato por parte dos públicos.

No que respeita ao nome da organização, e segundo a classificação de Lampreia (1998),

considera-se o nome como sendo descritivo quando utilizado como a “Unidade Local de

Saúde da Guarda, E.P.E”. No entanto, é possível encontrar em diversos documentos

“ULSG” ou “ULS Guarda”, modificando assim a categoria para nome por iniciais.

O logótipo da organização (Figura 3) pretende transmitir a ideia de segurança e esperança

a todos aqueles que necessitam desta instituição.

Figura 3 - Logótipo Unidade Local de Saúde da Guarda

Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/

14


As formas geométricas com que é feito representam a instituição e os seus utentes. A

instituição é representada pelas formas brancas e, por sua vez, os utentes estão

representados pela cor vermelha. Estas formas dão a sensação de acolhimento da

instituição para o utente.

As letras presentes no logótipo, nomeadamente ULSG, representam as iniciais das

palavras Unidade Local Saúde, acompanhadas do nome da cidade onde se localiza,

Guarda.

As cores utilizadas para formar este logótipo são apenas três: azul, branco e vermelho, o

que o torna mais simples e leve.

O azul representa a espiritualidade, a fé, a justiça, a racionalidade, a seriedade, a

tranquilidade, a limpeza e a higiene, sendo pontos essenciais para o bom funcionamento

de uma instituição com a ULSG. O branco representa a perfeição, pureza, verdade,

sabedoria e muitas vezes é também associado aos médicos e enfermeiros, devido à cor

das fardas e batas e, por fim, o vermelho que representa paixão, dinamismo e doença.

(Lindon et al., 2009: 211)

Três cores que caracterizam na perfeição a ULSG.

1.7.3. Slogan

O slogan é um elemento que ajuda, num conjunto, a dar mais visibilidade à identidade

visual. Deve ser breve, claro, conciso, de fácil memorização e sempre positivo. É uma

palavra ou frase curta e de fácil memorização e compreensão, usada com frequência em

propaganda comercial, política, religiosa, etc8. É uma frase curta, positiva, clara, concisa

e de fácil memorização que permite uma relação rápida com o produto ou com a empresa

(Beirão, et al., 2008: 64).

A ULSG não possui nenhum slogan, mas poderá pensar no mesmo futuramente, pois

ajuda à leitura do logótipo e cativa a sua imagem. Um possível slogan que sugiro é:

“Venha à ULSG, a sua Saúde merece”. Este slogan seria curto, conciso, simples, de fácil

leitura e de fácil memorização.

8 Adaptado de: http://www.significados.com.br/slogan/ 18-11-2016

http://www.significados.com.br/slogan/

15


1.8.Comunicação e Relações Públicas

Saber comunicar é uma ferramenta importantíssima atualmente. A palavra

“comunicação” deriva do latim communicare, ligado ao conceito de participar, fazer parte

ou tornar algo comum. (Meneghetti, S. 2001: 20).

Sem se comunicar corretamente e de forma inteligente, nos dias atuais, é difícil de se

resolverem problemas ou, principalmente, de nos anteciparmos a eles.

De acordo com o que refere Seitel (apud Póvoas 2009), “as RP são uma função de gestão

distintiva que ajuda a estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, compreensão,

aceitação e cooperação entre a organização e os seus públicos.”

As Relações Públicas promovem, assim, o entendimento entre os vários sectores numa

organização.

Diz ainda “que está envolvida na gestão de problemas ou dificuldades; ajuda

a administração a manter-se a par da opinião pública e a responder perante

a mesma. Define e dá ênfase à responsabilidade da administração de servir

o interesse público; ajuda a administração a manter-se atualizada e a utilizar

a mudança em seu favor, servindo como sistema de aviso para antecipar

tendências” (Seitel apud Póvoas, 2009: 15).

Ou seja, Relações Públicas são o elo entre a instituição e os seus públicos, que qualquer

instituição necessita ter para desenvolver um melhor trabalho e ter uma comunicação

interna e externa eficaz. É um elemento importantíssimo para dar apoio a órgãos como a

Administração e ajudar a mesma a antecipar tendências.

Relações Públicas, segundo a Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, “é o

profissional que desenvolve a sua atividade na construção e defesa da identidade e da

reputação de organizações.” (Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa apud

Póvoas, 2009: 15)

Mais uma vez se constata que as Relações Públicas têm uma preocupação extrema em

proteger e desenvolver a imagem de uma organização.

16


O interesse público é considerado parte importante nas Relações Públicas, como se vê na

definição de Edward L. Bernays apud Lloyd & Lloyd (1995: 37), que refere que “as

Relações Públicas são uma tentativa de, através de informação, persuasão e adaptação,

conseguir o apoio público para uma atividade, causa, movimento e instituição.”

A persuasão é uma ferramenta importante na atuação das RP, uma vez que têm de ter a

capacidade de persuadir entidades externas para obterem apoios públicos que, de outra

forma, nunca teriam. As Relações Públicas são a melhor ajuda numa organização, pois

possuem capacidades específicas, que outros não têm.

Já na definição dada por Jonh W. Hill apud Lloyd & Lloyd (1995: 37), as RP “são

classificadas como a função administrativa que dá a mesma atenção organizada e

cuidadosa ao valor da boa reputação, que é dada aos outros principais trunfos do negócio.”

Conclui-se que a imagem e reputação de uma organização são tão ou mais importante que

qualquer outro trunfo dos negócios. Não se deve, desta forma, desvalorizar a importância

de uma boa imagem institucional.

1.8.1. Comunicação Interna

A comunicação interna consiste em toda a informação que circula dentro da instituição.

Pode entender-se como um sistema de interação, pois o emissor e o recetor influenciam-

se mutuamente. Estes partilham significados simbólicos em termos de Missão, Cultura e

Objetivos da organização entre si.

Neste tipo de comunicação, os funcionários são uma especial e importante entidade com

interesse na empresa.

“A boa comunicação no seio da organização permite que se realizem

coisas extraordinárias. (…) Se as pessoas perceberem porque é que fazem

o que fazem e como é que isso contribui para um todo, o seu interesse é

captado e é mais provável que deem o seu melhor (Black, 2006: 175).”

17


Muitas vezes, os órgãos mais altos de uma instituição desvalorizam quem trabalha para

além deles e a informação falha dentro da instituição.

Se todos os trabalhadores forem informados de tudo o que se passa no seu local de

trabalho, caso lhes diga respeito, são automaticamente motivados e darão o seu melhor,

pois sentem-se parte integral da instituição ao serem informados.

As Relações Públicas Internas produzem benefícios no ramo da Comunicação Interna e

segundo Center,

“Os benefícios da participação dos Relações Públicas são para o quadro da

organização - a posição real e legal do poder dos executivos na maioria

das organizações - os executivos têm a responsabilidade do empregador.

Se ainda há uma tendência significativa em organizações de sucesso em

todo o mundo, é a fusão de interesses e cooperação acrescida entre a

administração e os funcionários.” (Center, Allen et al., 2013: 23).

As RP são encaradas, nalguns casos, como um executivo, ficando assim com

responsabilidades acrescidas. Verifica-se ainda, cada vez mais, a cooperação entre a

administração e os funcionários o que proporciona melhorias para o bom funcionamento

das instituições.

A ULSG possui vários meios de comunicação interna, pois tem o objetivo de promover

bom entendimento entre os seus colaboradores, entre os quais estão:

1.8.1.1. Caixas de Sugestões

Através da caixa de sugestões, todo o público da instituição pode apresentar sugestões,

comentários ou outras informações. Segundo Westphalen (s./d.: 87), o interesse de uma

caixa de sugestões é duplo: a melhoria do processo de produção (mediante a aplicação de

propostas interessantes) e a criação de condições para um bom ambiente interno.

Há, na ULSG, várias caixas de sugestões (ver Figura 4) destinadas aos diferentes

departamentos e serviços e, através de formulários, qualquer pessoa pode apresentar

sugestões, comentários e até denúncias sobre fatos que comprometam a instituição ou

elogios aos profissionais de Saúde de forma a reconhecerem o bom trabalho e

profissionalismo que lhes foi proporcionado.

18


1.8.1.2. Quadros Informativos

Os quadros informativos são o tradicional instrumento de comunicação com os

funcionários. Nestes quadros são colocados avisos e chamam a atenção para

acontecimentos. Também pode funcionar como jornal de parede para afixar notícias

pontuais.

A ULSG utiliza os quadros informativos para divulgar toda a informação referente a

formações, a eventos, a testes de prevenção de doenças. Para tal, são afixados

regularmente comunicados internos, transmitindo assim aos funcionários todas as

informações atuais que tenham necessidade de ser transmitidas a todos.

A afixação de comunicados internos acaba por dar um incentivo aos funcionários, pois

sentem-se parte importante da instituição, uma vez que são igualmente informados.

Estes quadros (Figura 5) estão estrategicamente colocados juntos das portarias, bares,

refeitórios, localizando-se nos locais de passagem de funcionários e utentes. Desta forma,

torna-se mais fácil e eficaz a passagem de informação para todos os públicos.

Figura 5 - Quadro Informativo (Junto à entrada da Maternidade)

Fonte: Registo Próprio

Figura 4 - Caixa de Sugestões ULSG


19


Figura 6 - Telefone do Gabinete de Comunicação e Imagem


1.8.1.3. Telefone

Como meio de comunicação, o telefone é um dos mais usados. Segundo Clampitt “O

telefone é o maior substituto da comunicação face-a-face. É menos rico, porque não

transmite informação visual.” (Clampitt apud Ramos, 1997).

O telefone (Figura 6) é um dos instrumentos mais utilizados pelo GCI da ULSG, é através

dele que todos os funcionários trocam informações que desejam mais rapidamente.

Este meio torna-se um dos mais usados pelo GIC porque este, por uma razão estratégica

e de maior proximidade ao Conselho de Administração situa-se no edifício Sede,

tornando-se, geograficamente, mais distante de todos os restantes serviços hospitalares.

Neste mesmo edifício funcionam ainda outros serviços de apoio à gestão:

aprovisionamento; recursos humanos; serviços financeiros; GIPAG- Gabinete de

Estatística, Planeamento e Apoio à Gestão; serviço jurídico e SIET – Serviço de

Instalações, Equipamentos e Transporte.

A importância deste meio para o GCI deve-se também ao facto do gabinete trabalhar com

meios de comunicação à distância, dada a sua abrangência. Um outro facto é que o GCI

se mantém, sempre que necessário, em contacto com todos os Centros de Saúde e todas

as estruturas que pertencem à Unidade Local de Saúde da Guarda, distribuídos por todo

o distrito, o que torna complicado a comunicação face-a-face.

20


1.8.1.4. Reuniões

Em todo o tipo de instituição, as reuniões são uma forma de resolver assuntos de extrema

importância que devem ser considerados e pensados.

De acordo com Clampitt, citado por Ramos (1997), as reuniões “proporcionam a

oportunidade de coordenar várias atividades, estimular o envolvimento, solicitar novas

ideias, motivar grandes níveis de desempenho e comunicar a cultura corporativa.”

Pode numa reunião decidir-se grandes mudanças, por vezes decisivas, para o

funcionamento de uma instituição.

Na ULSG, todas as deliberações e decisões de muita responsabilidade são tomadas em

reunião.

Cada serviço/departamento organiza reuniões para tomar decisões importantes, pois estas

não devem ser tomadas por uma só pessoa, mas sim por um grupo por elas responsável.

1.8.1.5. Email e Intranet

O email e a intranet são dois meios de comunicação muito utilizados para transmitir

mensagens de todo o tipo entre meios digitais.

Tal como refere Helena Ramos (1997), “o email e a Intranet permitem a

transmissão de mensagens a partir de um terminal de computador para

outro. A principal vantagem é a troca instantânea de diversas informações

entre diferentes níveis hierárquicos, nomeadamente relatórios e

memorandos, entre outros.”

O email é dos meios mais utilizados diariamente, e até ao minuto, pelo GCI da ULSG. O

email é verificado várias vezes ao dia, visto que está constantemente a receber novas

mensagens dos diversos departamentos da ULSG e de diversos setores fora da instituição.

1.8.2. Comunicação Externa

A comunicação externa pretende saber o que os clientes /utentes procuram e como os

conseguir atrair.

Jose Cabrero e Mario Cabrero (2007: 110) afirmam que, “obviamente, uma

empresa não pode existir sem clientes e que, tem entre outras obrigações,

21


a de lhes prestar toda a informação possível para corresponder ao seu

interesse. Devemos, por exemplo, informar sobre a composição do produto

e a garantia. Tudo o que possa transmitir uma melhoria do nome e do

prestígio da empresa conquistará os clientes.”

Sendo a ULSG uma instituição de Cuidados de Saúde, a sua preocupação é que os utentes

a escolham em primeiro lugar e que os consiga cativar para que a ULSG seja a unidade

de Saúde de excelência para os seus utentes. Uma boa comunicação externa é uma

ferramenta fundamental para a imagem da instituição.

Quanto à comunicação externa, a ULSG utiliza ferramentas que já de seguida iremos

abordar:

1.8.2.1.Internet

Nomeadamente redes sociais como Facebook e o website da Unidade Local de Saúde. No

endereço www.ulsguarda.min-saude.pt é possível consultar a história da Instituição, a sua

missão, visão, valores e todos os seus serviços. É igualmente facultado o acesso às

informações das unidades orgânicas e unidades funcionais, entre outras.

É também o meio utilizado para publicitar eventos e documentos que obrigatoriamente

têm de estar disponíveis para todos os utentes, como, por exemplo: relatório de contas,

plano de atividades, entre outros.

1.8.2.2.Organização de Eventos

A ULSG realiza diversos tipos de eventos, internos e externos, e sempre que possível de

proximidade com a comunidade.

São inúmeros os eventos que o Gabinete de Comunicação organiza e dá apoio. Sempre

que há jornadas, formações, inaugurações, entre outros, o GCI está presente seja pela

organização ou por apoio prestado.

O Gabinete cumpre todas as regras de protocolo necessárias para que todos os eventos se

realizem da melhor maneira e sem falhas possíveis.

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/

22


Um exemplo de um evento externo foi “Feel Healthy”, realizado no La Vie Guarda

Shopping Center, onde se realizaram vários rastreios, sessões de informação e prevenção

de doenças.

Para todos os eventos, a sua divulgação é feita através de Comunicação Interna e são

elaborados Cartazes sobre cada evento, ficando assim toda a comunidade interna e externa

informada.

1.8.2.3.Cartazes

Todo o material elaborado no GCI, nomeadamente cartazes, funciona como forma de

comunicação, interna e externa.

Para todos os eventos, formações e atividades diversas realizadas na ULSG são

elaborados, maioritariamente, pelo Gabinete de Comunicação e Imagem.

Quando se realizam atividades/eventos externamente, os cartazes são também uma das

principais formas de divulgação das mesmas.

Nos cartazes, está sempre toda a informação necessária referente ao evento e todos os

públicos ficam devidamente informados.

1.9. Gabinete de Comunicação e Imagem

De acordo com o Regulamento Interno da Instituição aprovado pelo Conselho Diretivo

da A.R.S. do Centro, I.P., são competências do Gabinete de Comunicação e Imagem:

Assessorar o Conselho de Administração e os colaboradores por este indicados

em matéria de Comunicação Social;

Propor medidas para a promoção da imagem da ULSG, tanto externa como

internamente;

Promover mecanismos expeditos e eficazes de comunicação interna e externa;

Promover a edição de documentos e informação publicada pela ULSG;

Recolher, organizar e analisar a informação veiculada pela Comunicação Social e

propor ações adequadas;

23


Assegurar com prontidão a resposta a questões colocadas à ULSG pelos utentes

ou cidadãos em geral;

Criar e manter atualizados expositores informativos, localizados em locais

estratégicos, sobre assuntos e decisões relevantes que digam respeito a

profissionais ou utentes;

Editar periodicamente uma revista informativa, para circular em formato

eletrónico e em papel, divulgando quer as informações ou decisões do Conselho

de Administração, quer o trabalho desenvolvido pelos profissionais;

Efetuar a gestão de conteúdos da intranet e do sítio da ULSG;

Promover a melhoria do atendimento, nomeadamente através da elaboração e

divulgação de um manual das boas práticas de atendimento.

É o cumprimento destas competências que gera um trabalho de excelência e um apoio

excecional ao Conselho de Administração. O GCI tem sempre em vista a boa imagem da

instituição e para tal rege-se sempre pelos melhores métodos de trabalho e organização.

1.10. Análise SWOT

Segundo Albert Humphrey (1970), a análise SWOT é uma das ferramentas mais

utilizadas para fazer análise de cenário, sendo usada para a gestão e planeamento

estratégico de uma empresa, podendo ser utilizada para qualquer tipo de análise de

cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional, pequenas empresas,

etc..

Esta análise serve para verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão.

Com a SWOT obtemos um acrónimo de:

Strenghts (pontos fortes): vantagens internas da empresa em relação às empresas

concorrentes;

Weaknesses (pontos fracos): desvantagens internas da empresa em relação às empresas

concorrentes;

Opportunities (oportunidades): aspetos positivos da envolvente com o potencial de

fazer crescer a vantagem competitiva da empresa;

24


Threats (ameaças): aspetos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a

vantagem competitiva da empresa.

Na tabela abaixo (tabela 1), faz-se a análise SWOT do Gabinete de Comunicação e

Imagem.

Relativamente à análise SWOT do GCI, observamos que os pontos fortes estão em

maioria. O gabinete tem boas instalações, mesmo sendo a ULSG constituída por tantas

estruturas consegue obter bons resultados a nível da comunicação, realiza frequentemente

eventos, utiliza regularmente as redes sociais tornando-as atuais e informativas, a sua

localização é excelente uma vez que fica ao lado da Administração e promove uma boa

relação entre as equipas de trabalho.

Os principais pontos fracos são a escassez de recursos humanos e equipamentos.

Tabela 1 – Análise SWOT Gabinete de Comunicação e Imagem

Fonte: Elaboração Própria com auxílio da Supervisora

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

- Boas instalações;

- Interligação entre os hospitais e centros de

Saúde;

- Desenvolvimentos de diversos e inúmeros

eventos;

- Bom acesso e frequente utilização das redes

sociais;

- Localização perto de todos os órgãos

administrativos;

- Boa relação entre as diferentes equipas de

trabalho.

- Escassez de Recursos Humanos;

- Falta de equipamentos e programas

informáticos adequados.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Melhor imagem da Instituição;

- Maior visibilidade interna e externa;

- Relação mais próxima com os utentes;

- Meios de Comunicação Social, sendo uma

mais-valia para a divulgação e promoção da

ULSG.

- Meios de Comunicação Social, sendo uma

ameaça quando, através de notícias, por vezes,

falsas, põe a imagem da ULSG em causa.

25


Com o trabalho do GCI, a ULSG consegue ter uma melhoria contínua da imagem que

transmite, o que leva a uma maior visibilidade interna e externa e a uma relação mais

próxima com os utentes.

A relação com os meios de comunicação considera-se um aspeto positivo porque ajuda a

transmitir, a toda a comunidade, a atualidade da ULSG e a sua melhoria contínua na

prestação de cuidados de saúde, mas por outro lado, torna-se uma ameaça quando não é

a melhor e mais saudável.

O GCI tem a perspicácia de ser rápido no que toca a proteger a imagem da sua instituição,

mas quando os meios de comunicação social são ainda mais rápidos podem transmitir

notícias erradas ou prejudiciais para a imagem da ULSG.

Capítulo II - O Estágio e Atividades Desenvolvidas

27


1.1. Plano de Estágio

O trabalho desenvolvido ao longo do estágio teve como objetivos pôr em prática todos os

tópicos pertencentes ao plano de estágio, nomeadamente:

Recortes de imprensa;

Elaboração de folhetos informativos da ULSG;

Vídeo de apresentação da ULSG, baseado no Manual de Acolhimento do HNSA

– Seia;

Organização de eventos diversos:

o 8º Aniversário da ULSG – comemoração;

o Inauguração da Extensão de Saúde de S. Romão;

Elaboração de textos para Site, Facebook e Intranet;

Programa de Natal / Cartaz e organização do evento;

Elaboração de comunicados de Saúde Pública:

o Campanha de vacinação;

o Campanha do frio;

Acompanhamento e Organização de jornadas, seminários e eventos da ULSG.

Para além do plano de estágio estipulado e previsto, foram surgindo sempre eventos e

atividades não agendadas, o que enriqueceu ainda mais a minha aprendizagem durante

este período.

1.2. Receção e Acolhimento

No primeiro dia de estágio, estava muito ansiosa, mas fui recebida com muito carinho e

atenção. Todos os colaboradores me transmitiram confiança e me deixaram tranquila.

Quando iniciei o meu estágio, estive em contato com a minha colega Rita, que estava a

terminar o seu, o que também ajudou a uma melhor integração.

28


O Gabinete de Comunicação e Imagem é uma estrutura pequena, mas com grande

dinâmica. Além da Coordenadora, Mestre Carla Fantasia, conta apenas com mais uma

colaboradora, Marisa Valente.

A pequena estrutura é apenas apoiada pelo Serviço de Informática que ajuda na

manutenção do site. Tudo o resto é elaborado por apenas duas pessoas.

Desde que iniciei funções, foi depositada em mim toda a confiança e a tarefa de

promover todos os eventos realizados na ULSG. Elaborei cartazes, flyers, vídeos, entre

outros.

Fiz acompanhamento de todas as ações de formação realizadas na instituição

durante este período de tempo.

Importa realçar que há, em média, duas a três vezes por semana, ações de

formação para profissionais da ULSG.

Quando há formações fora do HSM, por vezes, deslocam-se os profissionais,

outras vezes, as Unidades de Saúde onde decorrem as mesmas enviam fotografias ao

Gabinete, para este redigir textos e publicar nas Redes Sociais da ULSG.

1.3. Os diferentes serviços

O estágio em contexto real de trabalho foi desenvolvido no Gabinete de

Comunicação e Imagem da ULSG. Conheci, no entanto, outros serviços, uma vez que

este gabinete dá apoio a toda a ULSG no que toca a comunicação, imagem, organização

de eventos dos diversos serviços, entre outros.

Todos os eventos realizados por cada serviço da ULSG, quando solicitada ajuda,

são organizados pelo Gabinete de Comunicação.

29


1.4. Cronograma de Atividades

Cronograma de Atividades

Dias 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Setembro

Inte

graç

ão

X X

X

X X X

X

X

X

X X

X

X X

Outubro X

X

X

X

Feri

ado

X X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

X

X

X

X X X

X

X

X

Novembro

Feri

ado

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

X X

X

X

X

X

X

X

X

Dezembro

Feri

ado

X X

X

X X X

X

Feri

ado

X

X

X

X X

X

X

X

X

X

Legenda Fins-de-

semana

Recortes de

Imprensa

Produção /

Renovação de

Cartazes

Tratamento

de imagem

Participação /

Organização de

Eventos

Redação

Textos

Elaboração

de Vídeo

Reportagem Atividade Extra

Tabela 2 - Cronograma de Atividades

Fonte: Elaboração Própria

30


1.5. Gabinete de Comunicação e Imagem – Atividades Desenvolvidas

O estágio que o Instituto Politécnico da Guarda proporciona constitui uma primeira

experiência profissional para muitos dos seus alunos. No mundo do trabalho, tudo parece

novidade, ainda que tenhamos sido formados para tal.

Durante os três meses de estágio no Gabinete de Comunicação e Imagem, foram muitas

as tarefas que desenvolvi. Neste ponto, irei descrevê‐las, desde fotografia/reportagem,

organização de eventos, elaboração de cartazes, panfletos a acompanhamento de

jornadas.

1.5.1. Recortes de Imprensa

Recortes de Imprensa traduz-se em todos os recortes das notícias que saem nos jornais e

que dizem respeito à Unidade Local de Saúde da Guarda.

Maioritariamente, os Recortes de Imprensa eram feitos todas as quintas-feiras, dia em que

saem os jornais regionais. Assim, todas as notícias redigidas e publicadas sobre a ULSG

eram fotocopiadas e digitalizadas para posterior arquivo. Cada recorte era assinado e

devidamente sinalizado com a data em que saiu e o nome do Jornal que o redigiu. A seguir

(Figuras 7 e 8) estão apresentados dois recortes de imprensa arquivados. (Ver ainda

Anexo III).

Figura 7 – Recorte de Imprensa

Fonte: Jornal Terras da Beira

Figura 8 – Recorte de Imprensa

Fonte: Jornal Terras da Beira

31


Tabela 3 - Significado do Código de Cores

Fonte Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing, 1999: 211

1.5.2. Produção / Renovação de Cartazes

Ao longo de todo o estágio, foram muitos os desafios. Um deles foi a criação ou

renovação de cartazes e panfletos, que colocaram à prova a minha criatividade. Elaborei

muitos cartazes, com objetivos diferentes e de todas as vezes o meu objetivo pessoal foi

criar sempre algo diferente e cativante.

Criei cartazes de todo o tipo, desde prevenção de doenças a promoção de eventos, cartazes

informativos, entre outros. Englobados nesta área dos cartazes estão também alguns

Panfletos que também foram necessários elaborar.

Para a elaboração de todos estes elementos informativos, esteve presente a tabela do

Código de Cores (Tabela 3) que auxilia um uso correto das diferentes cores associadas às

diferentes finalidades dos trabalhos.

Cor Associações Positivas Associações Negativas

Vermelho A paixão, o dinamismo, o revolucionário, o sexo, a

masculinidade

A guerra, o sangue, o fogo, a

morte, o Demónio

Laranja A energia, a atividade, a generosidade, o convívio, a

ambição

Não tem associações negativas

pode, todavia, parecer barato

Amarelo O Sol, o Verão, a luz celeste, a inteligência, a ciência,

ação, a realeza, a expansão

O amarelo baço exprime a

cobardia, a traição, a dúvida

Verde O vegetal, a Natureza, a Primavera, a vida, a esperança, a

fertilidade, a segurança, a satisfação e o repouso

O verde-azulado é gelado,

agressivo e violento.

O verde-acinzentado é doentio

Azul A espiritualidade, a fé, o sobrenatural, a feminilidade, a

justiça, a racionalidade, a seriedade, a tranquilidade, a

limpeza, a higiene

Os valores introvertidos, o

secreto, a penumbra

Violeta A nobreza, a realeza, os dignitários da igreja, o poder, o

misticismo

O inconsciente, o mistério, a

opressão, a superstição, a

decadência

Preto O luxo, a distinção, o rigor, a dimensão artística A morte, o desespero, o

desconhecido

Branco A inocência, a pureza, a virgindade, a perfeição, a verdade,

a sabedoria

O vazio, o silêncio, o inatingível

32


1.5.2.1 Cartaz Patologia do Sono

Para elaborar este cartaz, pensei em cores neutras e suaves, como o azul, uma vez que se

tratava de um evento no qual iria ser retratado uma patologia delicada que abrange grande

parte da população. Foram usadas também imagens que retratavam cada patologia

referida.

1.5.2.2. Folheto Alimentação Mediterrânica

Este folheto sobre Alimentação Mediterrânica é informativo que pretendia transmitir aos

recetores no que consiste esta alimentação e os seus constituintes. Para a elaboração do

folheto optei por umas cores de tons “terra” por ser a cor predominante nos constituintes

deste tipo de alimentação, assim como as imagens selecionadas foram escolhidas para

proporcionar uma visão mais clara do conteúdo do folheto.

Figura 9 - Cartaz Patologia do Sono


Figura 10 - Folheto Alimentação Mediterrânica


33


1.5.2.3. Cartaz Formação e Cultura de Segurança nos Hospitais

Este cartaz de Formação e Cultura de Segurança nos Hospitais foi renovado, feito com

base em informações fornecidas pela Unidade de Formação da ULSG Dessa forma, criei

um cartaz simples e unicamente descritivo. Coloquei em destaque a data, o local e os

destinatários da Formação que considero serem as informações essenciais. Como me foi

pedido, coloquei também o conteúdo que a Formação iria ter e, apesar de ser algum texto,

tornei-o o mais discreto possível e de fácil leitura. Mais uma vez cores suaves por achar

que estas são, também, as cores que melhor caracterizam a ULSG.

Figura 11 - Cartaz Cultura e Segurança nos Hospitais


34


1.5.2.4. Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho

O cartaz acima aborda mais uma Formação, tema de grande parte dos cartazes. Este

cartaz, de caráter informativo, foi sobre uma Formação de Higiene e Segurança no

Trabalho. Mais uma vez, a minha intenção foi dar prioridade às datas, locais e

destinatários, pois, na minha opinião, são os pontos fulcrais num cartaz deste género.

O conteúdo também está presente, mas, na minha opinião, já se torna informação de

menos importância uma vez que sabendo o local e horas logo se descobre o conteúdo da

formação.

Escolhi uma imagem que retrata a higiene básica que todos devem adquirir, a lavagem

das mãos. É uma imagem simples e que torna o cartaz mais chamativo.

Figura 12 - Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho


35


1.5.2.5. Cartaz Formação em SClínico

O Cartaz de Formação em SClínico já difere um pouco dos demais, uma vez que se trata

de uma Formação num programa de elevada importância para os profissionais de Saúde.

Tem como fundo uma imagem de um computador, pois é a origem do programa,

informático.

Com sinal de importante coloquei o tema da Formação por, neste caso, ser um tema que

todos deveriam ter conhecimento. Mais abaixo, mas não menos importante, foram

colocadas as datas, locais e destinatários da mesma.

Figura 13 - Cartaz Formação em SClínico


36


1.5.2.6. Cartaz Eutanásia

O cartaz para a Conferência sobre Eutanásia foi pensado como um tema delicado. Escolhi

um fundo de cor suave e calma, assim como a imagem. Esta retrata como a vida e a morte

podem estar unidas em instantes, num “fechar de mão”. Estão indicados, como sempre,

os destinatários e o local. Neste cartaz a data e horas ficaram com mais destaque.

Figura 14 - Cartaz Eutanásia


37


1.5.2.7. Cartaz Alimentação Mediterrânica

Este cartaz foi realizado com base no folheto antes referido. Não foram realizados ao

mesmo tempo porque assim me foi pedido. Para ir ao encontro do Folheto com o mesmo

tema, Alimentação Mediterrânica, utilizei uma imagem para o fundo com cores “terra” e

onde estão presentes alguns dos constituintes deste tipo de alimentação. De forma muito

simples e elegante, coloquei o título em destaque e a restante informação foi colocada de

forma mais discreta.

Figura 15 - Cartaz Alimentação Mediterrânica


38


1.5.2.8. Cartaz Testes HIV

O cartaz sobre este tema, Vírus da Imunodeficiência Humana (VIH) foi pedido pela

Unidade de Saúde Pública para ser distribuído pelos 13 Centros de Saúde. Dentro do que

me foi pedido, esforcei-me por não o deixar muito condensado devido à imensa

quantidade de texto, texto esse realmente necessário.

A imagem que escolhi está de acordo com o tema, evidencia um teste rápido ao VIH.

Coloquei o texto de cor Vermelha, para se relacionar com o tema (sangue). Em destaque

coloquei a confidencialidade e gratuitidade dos testes, pois é uma questão pertinente para

quem se interessa a fazê-lo.

Figura 16 - Cartaz Testes HIV


39


1.5.2.9. Cartaz/Etiqueta da Tosse

A etiqueta da tosse foi me pedida pela minha orientadora na Instituição. Pensei em fazer

uma etiqueta que se adequasse a crianças e adultos. Escolhi imagens que mostram do que

se deve fazer para as crianças perceberem e por escrito para os adultos lerem como se

deve proceder. A vermelho dei destaque a uma frase bastante simples, mas esclarecedora

“Nunca se esqueça… é de extrema importância que cumpra estes gestos.”

Figura 17 - Etiqueta da Tosse


40


1.5.2.10. Cartaz Úlceras de Pressão

Mais um cartaz elaborado com a finalidade informativa para os profissionais de Saúde.

Este cartaz sobre Úlceras de Pressão teve como objetivo informar sobre a palestra que se

ia realizar para ensinar a monitorizar úlceras de pressão. Com destaque ficaram os

destinatários e o local e a imagem escolhida foi um pé com úlceras de pressão, que

indicava de imediato o tema sem ser necessário recorrer ao texto apresentado no cartaz.

Figura 18 - Cartaz Úlceras de Pressão


41


1.5.2.11. Cartaz Vacinação Contra a Gripe

O cartaz sobre Vacinação Contra a Gripe foi feito com informação retirada da Direção

Geral da Saúde e o seu objetivo foi informar sobre a vacina contra a gripe. O texto inserido

informa quem deve tomar e para quem é gratuita. As imagens escolhidas foram animações

que retratam um profissional de Saúde com uma vacina na mão, neste caso será a vacina

contra a gripe.

Figura 19 - Cartaz Vacinação Contra a Gripe


42


1.5.2.12. Cartaz Admissão Voluntários

Este cartaz de Admissão de Voluntários foi elaborado com base no cartaz do ano anterior

e ficou, sem dúvida, mais dinâmico e atraente. A imagem de fundo é de uma voluntária

da Unidade Local de Saúde o que o torna mais próximo das pessoas. É um cartaz com

simplicidade e coloquei o dia das inscrições em destaque, pois era a informação mais

importante.

Figura 21 - Cartaz Admissão de Voluntários


Figura 20 - Cartaz Admissão Voluntários 2015

Fonte: Voluntariado em Saúde

43


1.5.2.13. Cartaz Magusto dos Voluntários

Tal como o cartaz de Admissão de Voluntários, este do Magusto dos Voluntários foi

elaborado com base também no do ano anterior e torneio-o também mais atraente e

visualmente bonito.

A imagem de fundo, como não poderia deixar de ser, são as tradicionais castanhas assadas

e coloquei toda a informação necessária de forma a não tornar o cartaz massudo e pesado.

Dei apenas destaque ao título. As cores ficaram todas entre as cores normalmente

associadas ao magusto, diversos tons de castanho.

Figura 23 - Cartaz Magusto dos Voluntários


Figura 22 - Cartaz Magusto dos Voluntários 2015

Fonte: Voluntariado em Saúde

44


1.5.2.14. Cartaz de Natal

Hospital em Festa foi um dos últimos cartazes que fiz. O cartaz de Natal foi pensado para

ser elegante e simples, tal como a época de Natal.

Escolhi o dourado e o vermelho/bordô por serem cores natalícias. As bolas colocadas a

cair de cima e os flocos de neve dourados dão um aspeto de elegância que era um dos

objetivos. Em destaque ficou o título e mais abaixo coloquei os grupos convidados para

alegrarem os utentes do Hospital Sousa Martins.

Figura 24 - Cartaz de Natal


45


1.5.2.15. Cartaz Recolha de Roupas

Estes cartazes foram os últimos que realizei no meu estágio. O Centro de Saúde de

Celorico da Beira pediu um cartaz que promovesse a oferta de roupas, brinquedos e

artigos que as pessoas não usassem, mas que ainda tivessem utilidade para quem tem mais

dificuldades, e assim foi. Elaborei dois cartazes para o Centro de Saúde escolher, como

se podem ver nas figuras acima (figura 25 e figura 26).

Escolhi cores alegres tal como as crianças. porque quando toca aos mais jovens a

comunidade tende a ajudar mais, embora ajude também todas as faixas etárias.

As imagens escolhidas simbolizavam o que se pedia, como roupas e brinquedos e de

forma mais chamativa coloquei o que se pretendia e o local de recolha.

1.5.3. Tratamento de imagem

Com o início do meu estágio próximo dos meses de inverno, tive a oportunidade da

criação de dois cartazes para aconselhamento de proteção ao frio e das baixas

temperaturas (figura 27 e figura 28). Como imagens de fundo utilizei imagens

simbolizantes do inverno, uma senhora bem agasalhada e um ambiente de casa bem

aconchegante, respetivamente, e por cima todos os conselhos essenciais para se

protegerem do rigoroso frio na cidade da Guarda. Para melhor visualização.

Figura 26 - Cartaz Recolha de Roupas


Figura 25 - Cartaz Recolha de Roupas

publicado


46


Para dinamizar a informação, fiz a pesquisa de diversas imagens caracterizantes do tempo

frio e editei-as juntando-lhes, a cada imagem, um conselho de proteção para o frio. Como

se podem ver exemplos na Figura 29.

Com essas imagens criei dois pequenos vídeos (Anexo XVII e XVIII) onde toda a

comunidade pode visualizar os principais cuidados a ter no inverno para se proteger do

frio.

1.5.4. Participação / Organização de Eventos

Uma das principais atividades realizadas no meu estágio foi a organização de eventos.

Desde o primeiro dia que a quantidade de eventos realizada foi enorme, o que me cativou

e motivou imenso.

Figura 28 – Conselhos para o Frio

Fonte: Elaboração Própria Figura 27 – Conselhos para o Frio


Figura 29 – Imagens completadas com conselhos para futuro vídeo aconselhador


47


O Gabinete organiza a maioria dos eventos realizados na ULSG e como tal nada pode

falhar. Todos os eventos foram organizados e apoiados com a maior seriedade e

profissionalismo e sempre regendo-se pelas regras de protocolo necessárias.

A tipologia dos eventos variava desde jornadas, encontros, congressos, inaugurações,

tomadas de posse, entre outros.

Foi muito vantajoso poder pôr em prática a organização de eventos, pois torna-se uma

mais-valia para um futuro no mercado de trabalho. É importante aplicarmos as nossas

aprendizagens teóricas na prática e só desta forma se vê todo o trabalho por detrás de um

evento bem organizado e sem falhas.

Para além de todos os eventos enumerados no Plano de Estágio, foram posteriormente

aparecendo cada vez mais, o que enriqueceu ainda mais o meu estágio.

Os eventos realizados e organizados durante o período de estágio foram:

I Jornadas de Diagnóstico e Terapêutica da ULSG da Guarda;

Assinatura de Contrato de 34 Enfermeiros e 4 Técnicos;

Semana do Aleitamento Materno;

8º Aniversário da ULSG da Guarda (Anexo IV);

Sessão de Esclarecimento acerca de Artrite Reumatoide;

II Jornadas de Feridas na Guarda (Anexo V);

Seminário de Intervenção Precoce na Infância;

Formação em Suporte Básico de Vida;

Tomada de Posse do Novo Departamento de Medicina;

Comemoração do Dia Mundial da Diabetes, no Hospital Nossa Senhora da

Assunção de Seia;

Intervenção a Árvores no Parque da Saúde;

Formação em SClínico;

Reunião do Departamento de Medicina;

Formação em Higiene e Segurança no Trabalho;

Inauguração da Extensão do Centro de Saúde de Seia, em S. Romão (Anexo VI);

Jornadas de Cardiologia na Guarda;

48


Feira da Saúde no centro comercial La Vie;

Sensibilização para uma alimentação saudável na ULSG;

Entrega de “Cabazes de Natalidade”;

4º Curso de Conselheiros em Aleitamento Materno;

I Jornadas Ibéricas de Ortopedia;

Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar (Anexo VII);

Guarda recebe nova VMER;

Novo sistema para cirurgias de Ortopedia em fase experimental;

Comemoração Dia Mundial da Diabetes;

Abertura de Sala de Amamentação na ULSG;

Formação em Suporte Avançado de Vida;

V Congresso de Pneumologia Oncológica da Guarda;

Realço que, da parte do Gabinete de Comunicação e Imagem, apenas foi dado apoio a

alguns dos eventos descritos, mas, na sua maioria, efetuou toda a organização. Este facto

deve-se à solicitação do Gabinete pelos vários Serviços responsáveis pelos eventos.

1.5.5. Redação Textos

Para cada atividade e evento realizado, era necessária a redação de textos. Estes eram

redigidos, principalmente, para juntar à reportagem dos eventos e desta forma divulgar,

com a devida informação, todos os eventos realizados. Nas figuras 30 e 31 podem ver-se

alguns dos textos redigidos.

Um outro vídeo que criei foi sobre o Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia (Anexo

XIX). Uma vez que o meu local de residência é em Seia, foi-me proposto ir passar um

Figura 31 - Texto Redigido para Rede Social

Facebook


Figura 30 – Texto Redigido para Rede Social

Facebook


49


dia de estágio ao HNSA e, desta forma, fotografei o hospital de Seia e criei um vídeo que

divulga as suas instalações. Encaro este desafio como uma mais-valia, pois o HNSA não

possuía nenhum vídeo institucional e assim podem ficar a conhecer um pouco esta

estrutura.

Concluí o estágio com três vídeos elaborados porque também me foi pedido mais no final

um vídeo promocional dos presépios (Anexo XX) do Hospital, numa altura natalícia.

1.5.6. Reportagem

A reportagem foi, a par com a organização de eventos, uma das atividades que mais

realizei e com mais frequência.

A reportagem engloba o registo fotográfico e a redação de notícia. Assim sendo, todos os

eventos realizados na ULSG ou externamente, desde que à ULSG dissessem respeito,

tinham cobertura fotográfica com posterior divulgação nas redes sociais, nomeadamente

no Facebook, em https://www.facebook.com/UnidadeLocalSaudeGuarda/?fref=ts, e no

site da Instituição, em www.ulsguarda.min-saude.pt.

Todas as publicações expostas são elaboradas pelo Gabinete de Comunicação e Imagem.

1.5.7. Atividade Extra

Todas as atividades que, durante o período de estágio, necessitassem de ser realizadas

para além dos dias da semana (dias úteis), eram vistas como atividades extra.

Como se pode ver na tabela 2, como atividade extra incluí cinco eventos que foram

realizados durante o fim-de-semana (Anexo VIII a XII), a saber:

Dia 16 de outubro (domingo) - fiz reportagem à Comemoração do Dia da

Alimentação, que se realizou no Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia;

Dia 29 de outubro (sábado) - o Gabinete organizou o V Encontro de Pneumologia

Oncológica da Guarda;

Dia 26 de novembro (sábado) - foram organizadas as Jornadas Ibéricas de

Ortopedia;

Dia 3 de dezembro (sábado) - realizou-se XXVII Manhãs Ortopédicas dos

Hospitais da Zona Centro;

Dia 17 de dezembro (sábado) - organizou-se a Festa de Natal da ULSG.

https://www.facebook.com/UnidadeLocalSaudeGuarda/?fref=ts

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/

50


Conclusão

O presente relatório teve por objetivo retratar o meu desempenho enquanto estagiária do

Gabinete de Comunicação e Imagem da ULSG da Guarda. Serviu, também, para ‘rever’

o trabalho feito por mim e pelo próprio Gabinete.

Composto por uma reduzida equipa de profissionais e tendo em conta que produz trabalho

para dois Hospitais de média Dimensão, 13 Unidades de Cuidados de Saúde Primários e

uma Unidade de Saúde Familiar, é notória a falta de Recursos Humanos e de meios

técnicos.

A Unidade Local de Saúde da Guarda carece de um Slogan forte que identifique e reforce

a marca. Sugeri: “Escolha a ULSG, a sua Saúde merece!”

Este relatório é uma espécie de Diário de Bordo de uma aventura marcante para os dias

que seguem na minha vida profissional.

Noto que cumpri os objetivos que tinha inicialmente, e que nada deixei por fazer.

Todo o estágio foi uma aprendizagem para a minha pessoa e proporcionou-me uma

interação com o real mundo do trabalho.

Foi gratificante toda a confiança depositada em mim, e sinto que não falhei, o que me

deixa orgulhosa de todo o meu percurso até aqui.

No local de estágio propus a criação de um Pólo do Gabinete de Comunicação e Imagem

no Hospital Nossa Senhora de Assunção em Seia, uma vez que, como já referido, existe

apenas um Gabinete para uma imensa instituição.

51


Bibliografia

Beirão, I., Vasconcelos, P., Rasquilha, L. et al. (2008) - Manual de Comunicação

Empresarial. Lisboa: Plátano Editora.

Black, C. (2006). Guia Prático do Profissional de RP. Mem Martins: Publicações

Europa-América.

Cabrero, M. e J. (2007). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.

Caetano, J., Rasquilha, L. (2007). Gestão da Comunicação. Lisboa: Quimera

Center, A. et al. (2013). Public Relations Practices. New Jersey: Pearson Education.

Cesca, C. (2006). Relações públicas e suas interfaces. São Paulo: Summus Editorial.

Humphrey, A. (1970). SWOT Leadership Development. Results focused leadership

thinking and practice from around the Globe. USA: Stanford Research Institute

Lampreia, J. M. (1998). Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão

(s./e.). Lisboa: Texto Editora.

Lindon et al. (1999). Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing (12ª ed.). Lisboa:

Dom Quixote

Lloyd, L., Lloyd, P. (1980). Teach Yourself Books Public Relations. Sevenoaks, Kent:

Hodder & Stoughton

Meneghetti, S. (2001). Comunicação e marketing: fazendo a diferença no dia- a- dia de

organizações da sociedade civil. São Paulo: Global.

Póvoas, R. (2009). Relações Públicas sem Croquete, uma visão moderna das Relações

Públicas. Lisboa: Gestão Plus Edições.

Westphalen, M. (s./d.). A Comunicação na Empresa. Porto: Rés-Editora.

52


Webgrafia

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/?page_id=442 – Consultado em 27-10-2016

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2014/02/RegInterno2015.pdf -

Consultado em 15-11-2016

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2016/07/Organograma-ULSG-

23-06-2016.pdf - Consultado em 26-10-2016

Ramos, H. (1997). A Comunicação Interna. Acedido em 27-10-2016, em

http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/pg001500.htm

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/?page_id=442

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2014/02/RegInterno2015.pdf

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2016/07/Organograma-ULSG-23-06-2016.pdf%20-%20Consultado%20em%2026-10-2016

http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2016/07/Organograma-ULSG-23-06-2016.pdf%20-%20Consultado%20em%2026-10-2016

http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/pg001500.htm


Anexos


Lista de Anexos

Anexo I – Plano de Estágio

Anexo II – Organograma

Anexo III- Recortes de Imprensa

Anexo IV – Registo Fotográfico 8º Aniversário ULSG

Anexo V – Registo Fotográfico II Jornadas das Feridas

Anexo VI – Registo Fotográfico Inauguração da Extensão de Saúde de São Romão

Anexo VII – Registo Fotográfico Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar

Anexo VIII – Registo Fotográfico Comemoração do Dia da Alimentação no HNSA

Anexo IX – Registo Fotográfico V Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda

Anexo X – Registo Fotográfico Jornadas Ibéricas de Ortopedia

Anexo XI – Registo Fotográfico XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona

Centro

Anexo XII - Registo Fotográfico Festa de Natal da ULSG

Anexo XIII – Textos para Redes Sociais

Anexo XIV – Certificado das Jornadas Ibéricas de Ortopedia

Anexo XV – Certificado XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona Centro

Anexo XVI – Email de agradecimento ao Gabinete de Comunicação e Imagem

Anexo XVII – Vídeo Informativo Conselhos Frio (CD)

Anexo XVIII - Vídeo Informativo Conselhos Frio (CD)

Anexo XIX – Vídeo Institucional Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia (CD)

Anexo XX – Vídeo promocional dos presépios o Hospital (CD)


Anexo I – Plano de Estágio


Anexo II – Organograma Institucional


Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Setembro)


Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês Outubro)


Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Novembro)


Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Dezembro)


Anexo IV – Registo Fotográfico 8º Aniversário da ULSG


Anexo V – Registo Fotográfico II Jornadas das Feridas


Anexo VI – Registo Fotográfico Inauguração Extensão de Saúde de São Romão


Anexo VII – Registo Fotográfico Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar


Anexo VIII – Registo Fotográfico Dia da Alimentação no HNSA


Anexo IX – V Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda


Anexo X – Registo Fotográfico Jornadas Ibéricas de Ortopedia


Anexo XI - Registo Fotográfico XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona

Centro


Anexo XII – Registo Fotográfico Festa de Natal


Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (Intervenção nas árvores do Parque da Saúde –

Mês Setembro)


Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (34 Enfermeiros e 4 Técnicos assinaram

contrato com a ULSG – Mês Outubro)


Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (ULSG assinou contrato para elaboração de

projeto – Mês Novembro)


Anexo XIII – Texto para Redes Sociais (Ordem dos Enfermeiros promove semana de

atividades na ULSG de 5 a 9 de Dezembro – Mês Dezembro)


Anexo XIV – Certificado das Jornadas Ibéricas de Ortopedia


Anexo XV - Certificado XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona Centro


Anexo XVI – Email de agradecimento ao Gabinete de Comunicação e Imagem

Documents

TPG folitécnico Polytechnic or Guardabdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/4109/1/Daniela... · Daniela Sofia Silva Figueiredo dezembro 1 2O1. Escola Superior de Educação, Comunicação