Trabalho de Tecnologia e Gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS - 3º SEMESTRE - TURMA

DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

TEMA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

INSTRUTOR: Prof. Dr. Oderson Mello

Alunos:

Bruno Gomes de Lima - RA 3875743903

Hildo Quetz - RA 6315196766

Juliana dos Santos Brito - RA 5540174587

Maria da Conceição Fraga Alves - RA 5773155677

Marcílio Roberto Ferreira - RA 4571871623

São Paulo, junho de 2013.

Alunos:






TÍTULO: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho apresentado como requisito de

avaliação final para obtenção de nota na

disciplina de Tecnologias de Gestão do Curso

de Ciências Contábeis – 3º Semestre da

Faculdade Anhanguera Educacional, sob a

orientação do Prof. Dr. Oderson Mello.

São Paulo, junho de 2013.

Alunos:






TÍTULO: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho apresentado como requisito de

avaliação final para obtenção de nota na

disciplina de Tecnologias de Gestão do Curso

de Ciências Contábeis – 3º Semestre da

Faculdade Anhanguera Educacional, sob a

orientação do Prof. Dr. Oderson Mello.

Aprovada em ______de____________2013.

EXAMINADOR (A)

______________________________________

Tutora a Distância: Professora Carmem Martins Régis

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Centro de Educação a Distância

RESUMO

Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias de gestão organizacional

utilizadas pelas empresas na atualidade. Entre as principais tecnologias estão: Benchmarking,

Open-Book Management, Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização Horizontal,

Aprendizagem organizacional, Capital intelectual e Gestão do conhecimento.

É destacado também o conceito de gestor como sendo uma nova roupagem para o

administrador, diante das mudanças organizacionais que as empresas vem sofrendo, e de seus

novos papéis dentro da organização: Papel interpessoal, informacional e decisorial.

E por fim, é falado sobre sistemas e exemplificado três dessas importantes ferramentas

que o gestor utiliza em seu trabalho: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced

Scorecard (BSC) e Seis Sigma.

Palavras Chaves: benchmarking, organizacional, mudanças, papéis, gestor, gestão, sistemas

ABSTRACT

This work presents the main organizational management technologies used by

businesses today. Among the key technologies are Benchmarking, Open-Book Management,

Reengineering, Empowerment, Management and Horizontal Organization, Organizational

learning, intellectual capital and knowledge management.

It also highlighted the concept of manager as a new look for the administrator, on the

organizational changes firms has suffered, and their new roles within the organization: Paper

interpersonal, informational and decisorial.

Finally, it talked about systems and exemplified three important tools that the manager

uses in his work: Management Information System (GIS), Balanced Scorecard (BSC) and Six

Sigma.

Key Words: benchmarking, organizational changes, roles, manager, management, systems

SumárioCapítulo 1 - Mudança Organizacional e papéis do gestor.....................................................................9

1.1 Pesquisa sobre a organização...........................................................................................................9

1.2 Mudança organizacional e quebra de paradigmas...........................................................................9

1.3 Conceito de Gestor.........................................................................................................................10

1.4 Papéis do gestor organizacional.....................................................................................................10

1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada...........................................................................11

Capítulo 2 - As Principais Tecnologias de Gestão............................................................................12

2.1 Gestão de qualidade total..............................................................................................................12

2.2 Terceirização na empresa pesquisada............................................................................................12

2.3 Principais características das tecnologias de gestão apresentadas no livro texto..........................12

2.4 Relatório de uma tecnologia de gestão para a empresa pesquisada..............................................13

Capítulo 3 - Sistemas de Informações Gerenciais...........................................................................15

3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto..............................................................................15

Considerações Finais.....................................................................................................................17

Referências Bibliográficas..............................................................................................................18

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INTRODUÇÃO

O primeiro capítulo deste trabalho inicia-se com a pesquisa de uma empresa que

passou recentemente por um processo de mudança organizacional, tendo este processo

conceituado juntamente com a importância da quebra de paradigmas. Em seguida é

apresentado o conceito de gestor e seus principais papéis nas organizações da atualidade.

Consta também uma entrevista com o gestor da organização pesquisada dando a sua opinião

sobre o tema.

No segundo capítulo são apresentados conceitos de tecnologias de gestão e suas

características e aplicações, dando em seguida continuidade nos resultados da pesquisa na

empresa requisitada pelo trabalho, abordando desta vez a terceirização. O capítulo é encerrado

com um relatório para a empresa pesquisada com uma sugestão de tecnologia a ser adotada

visando maiores benefícios para a mesma.

Por fim, o terceiro e último capítulo conta com a definição de sistemas de informação,

sua importância, sua utilização no meio organizacional e os principais sistemas usados pelas

empresas, sendo de grande importância para o gestor na tomada de decisões e controle da

empresa.

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CAPÍTULO 1 – MUDANÇA ORGANIZACIONAL E PAPÉIS DO GESTOR

1.1 Pesquisa sobre a organização

Organização identificada e justificativa da escolhaEscolhemos a empresa VIP Lavanderia por se tratar do local de trabalho de um dos

integrantes da equipe e também por ela ter passado recentemente por um processo de

mudança organizacional, sendo a primeira das lavanderias a substituir as máquinas que

utilizavam produtos organoclorados (percloroetileno), pelo Hidrocarbono nos processos de

lavagem a seco de suas roupas.

Localização, segmento e porteSituada na Rua General Roberto Alves de Carvalho Filho,129 no bairro Santo Amaro,

em São Paulo – SP, a Vip Lavanderia atua no mercado de lavagem e higienização de peças de

cama e mesa desde 1969, onde atende clientes como restaurantes, hotéis, flats, academias de

ginástica, salões de beleza, clínicas de massagem e estética corporal. Em relação seu porte, ela

é considerada uma microempresa.

Missão, valores e contato da empresaTem como missão “Oferecer soluções de qualidade na prestação de serviços através da

melhoria continua de seus processos, do desenvolvimento humano e profissional de seus

colaboradores com o objetivo da completa satisfação dos clientes” e como valores:

Preocupação com o meio ambiente; Compromisso com o cliente; Excelência e Qualidade;

Melhoria continua em processos; Ética profissional e resultados. Tivemos como contato,

Mauricio Fernandes Barcellos, que ocupa o cargo de diretor executivo da empresa.

1.2 Mudança organizacional e quebra de paradigmas

A mudança organizacional é o processo de modificação da ordem existente com o

objetivo de melhorar a eficiência da empresa com o intuito de alcançar os seus objetivos.

Devido a globalização e ao surgimento de novas tecnologias praticamente todas as empresas

modernas estão mudando para se manterem competitivas.

Para implementar mudanças, além da alta estabilidade, a empresa precisa também

quebrar os paradigmas existentes nela. Paradigma pode ser definido como modelo, padrão ou

pensamento a ser seguido. A quebra do paradigma é o abandono do padrão anterior para

10

seguir um novo padrão; é o processo de mudança do pensamento organizacional. Ao quebrar

paradigmas, a empresa passa a ver os problemas por diferentes ângulos, inventando criativas

soluções para eles, estimulando e motivando seus liderados.

1.3 Conceito de Gestor

A palavra “gestão” vem do latim gestione, ato de gerenciar e administrar, logo gestor é

o próprio administrador mas com uma nova roupagem, incluindo de novos papéis que

complementam suas funções ou habilidades e que devem estar alinhadas às necessidades e

exigências do mundo contemporâneo.

1.4 Papéis do gestor organizacional

Papel Interpessoal

Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representando a

organização, assinando documentos legais.

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com

subordinados.

Ligação Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa

malotes, telefonemas e reuniões.

Papel Informacional

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos

pessoais.

Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações

(memorandos e relatórios), telefonemas e contatos.

Porta-voz Transmite informação para as pessoal de fora através de conversas,

relatórios e memorandos.

Papel Decisorial

Empreende Inicia projetos, identifica ideias e oportunidades, assume riscos,

delega.

Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre

11

Conflitos subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.

Alocação de

Recursos

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece

prioridades

Negociação Representa os interesses da organização em negociações com

sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.

1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada

Entrevistamos o diretor executivo da empresa, Maurício Fernandes Barcellos.

Perguntamos o que ele acha do tema Tecnologias de Gestão, mudança organizacional e sobre

os papéis de um gestor e obtivemos a seguinte resposta:

“Acredito que as mudanças que estão acontecendo diariamente, mesmo que pequenas,

sejam uma forma de impulsionar o mercado, de deixá-lo mais aquecido. Assim nós gestores

temos como lição de casa sempre ficar atento as novidades. É como se estivéssemos olhando

a casa do vizinho. Se estamos no mesmo ramo temos que estar alinhando com o que já existe

no mercado, e temos que tentar criar um diferencial, algo que seja nossa característica, seja

uma solução em conjunto para melhor atender aos consumidores quanto a qualidade preço e

bom atendimento.”

Marcelo ainda salienta a importância da atualização da tecnologia e também

comunicação com clientes.

Comparando com o livro texto, suas ideias estão de acordo com o conteúdo do mesmo,

pois ele reconhece a necessidade da mudança organizacional, e busca por inovações,

tecnologias e atualização de mercado.

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CAPÍTULO 2 – AS PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE GESTÃO

2.1 Gestão de qualidade total

A gestão de qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou

TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores

Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais

conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar

a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo

todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo de qualidade,

instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo

TQC evoluiu no início da década de a1980, para, Gestão da Qualidade Total (TQM).

2.2 Terceirização na empresa pesquisada

Atualmente foi terceirizado o serviço de entrega para garantir a qualidade. O custo ao

terceirizar este serviço acabou aumentando aproximadamente 10% em relação ao custo

anterior, porém houve ganho na qualidade do serviço prestado se comparado quando os

funcionários faziam entregas. Quando se terceiriza uma área você pode cobrar mais da

empresa contratada que tem visão, experiência e meios diferentes de comandar seu próprio

negócio. A empresa agora busca terceirizar o setor de cobrança e recebimentos, pois conforme

metas internas, novos projetos e os indicadores que apontam um grande crescimento, a

organização precisará estar em boas mãos nessa área. Os custos estimados para essa

terceirização serão aproximadamente 17% do faturamento.

2.3 Principais características das tecnologias de gestão apresentadas no livro texto

Benchmarking: Uma tecnologia de gestão baseada no aprendizado direcionado à revelação

das melhores práticas executadas por uma determinada organização Através da investigação é

possível aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque fazem tão bem.

Open-book Management: Também conhecido como OBM ou Gestão com o livro aberto, é

apresentado como uma metodologia de aplicação bastante simples e de resultados notáveis,

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que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo

sucesso organizacional por intermédio do conhecimento de todos os dados organizacionais.

Reengenharia: Significa fazer uma nova engenharia da estrutura e não apenas uma reforma

total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na

engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e deferente.

Empowerment: É a descentralização do poder pelo nível hierárquico de uma empresa para

conceder a todos ligados a ela, a autonomia de tomada de decisão em vista de contribuir para

o melhor rendimento da companhia a que se está empregado. Utilizado para delegar

autonomia e preparar os funcionários, dependente de seu setor, para gerar maior competência

à empresa, contribuindo assim, para o dinamismo e eficiência desta.

Gestão e organização horizontal: Achatamento de estrutura organizacional, que reduz os

níveis hierárquicos existentes nas empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais dos

operacionais. Aplica-se com o objetivo de eliminar ruídos de comunicação entre todos os

níveis, agilizando e democratizando processos de tomada de decisão.

Aprendizagem organizacional: Representa a priorização do pensamento sistêmico e dos

modelos mentais de forma que seja uma nova visão administrativa. A mudança deve partir da

melhora de processos por meio da aprendizagem individual e coletiva dos funcionários.

Capital Intelectual: Ativos intangíveis formados pela soma do conhecimento de todos em

uma empresa, proporcionando para ela vantagem competitiva.

Gestão do conhecimento: Uma ferramenta de estratégia formada pelo conjunto de esforços

ordenados e sistematizados visando criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização

para os que dele precisam e incorpora-lo a produtos, serviços e sistemas.

2.4 Relatório de uma tecnologia de gestão para a empresa pesquisada

Sugerimos para a Lavanderia Vip a implantação do Benchmarking como tecnologia de

gestão para fixação de metas, pois o mesmo pode trazer benefícios para empresa.

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Implantar o Benchmarking possibilita a organização se tornar mais competitiva e com

isso promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional através do aperfeiçoamento

dos processos.

O processo de benchmarking consiste em cinco fases básicas:

Planejamento

Identificar o que marcar para referência

Identificar empresas que servem como referências

Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta

Análise

Determinar a atual “falha” de desempenho

Projetar futuros níveis de desempenho

Integração

Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação

Estabelecer metas funcionais

Desenvolver planos de ação

Ação

Implementar ações específicas e monitorar progressos

Recalibrar os marcos de referência (benchmarking)

Maturidade

Posição de liderança atingida

Práticas plenamente integradas aos processos.

O processo inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue através de análise,

integração, ação e finalmente maturidade

Um dos maiores benefícios que o benchmarking pode trazer para a Lavanderia Vip é a

capacidade de reação e adaptação diante das mudanças, pois com o advento da globalização, o

tempo é considerado um fator de extrema importância para que as organizações mudem suas

estratégias e continuem competitivas e lucrativas diante desse mercado sem fronteiras.

CAPÍTULO 3 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto:

“Nesta época em que temos disponíveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos, em que o mundo está conectado à internet e outras ferramentas de comunicação e de informação, não dá pra pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste século XXI, que não tenha sistemas de informações gerenciais confiáveis e que sejam atualizáveis. Já que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma empresa? Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais os riscos que o gestor corre neste caso?”

Para uma empresa ser organizada, conseguir ser competitiva ou até mesmo para

vencer as turbulências de mercado, ela precisa possuir um sistema de informações gerenciais

confiável, pois através dos dados obtidos por ele, podemos analisar as situações e resolver os

problemas da empresa.

Um sistema pode ser definido como um grupo de elementos inter-relacionados que

formam um todo unificado e que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e

produzindo resultados em um processo organizado de transformação.

Existem quatro atividades que produzem informações e que merecem destaque, pois as

empresas necessitam delas para suas operações:

Entradas no sistema: envolvem a coleta de dados brutos de dentro da organização ou

do exterior.

Processamento da informação: consiste na conversão dos dados em uma forma mais

útil e apropriada, realizando também o seu controle e armazenamento.

Saídas do sistema: promovem a transferência da informação processada às pessoas ou

atividades em questão.

Retroalimentação ou feedback: no processo final, as informações que necessitam de

manipulação voltam ao sistema para que se façam as correções, ajustes e melhorias

necessárias.

Destacamos o uso de três ferramentas importantes para o gestor organizacional:

Sistema de Informação Gerencial (SIG): São sistemas ou processos que fornecem as

informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG pode

incluir software que auxilia na tomada de decisão, bancos de dados, o hardware de um

sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de

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informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos

informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente.

Balanced Scorecard (BSC): Utilizada na administração de empresas para medir o

desempenho operacional e busca-se integrar as medidas financeiras às não financeiras,

diferentemente dos demais instrumentos de medição de desempenho.

Seis Sigma: É um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o

sucesso empresarial. É impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades

dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e análise estatística e pela atenção

diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos do negócio.

Atualmente é quase impossível tomar decisões sem os sistemas de apoio gerencial,

pois eles afetam diretamente o modo pelo qual os administradores decidem, planejam e

gerenciam seus funcionários. Cada vez mais os sistemas determinam quais produtos serão

produzidos, onde, quando e como.

O principal papel dos Sistemas de Informações nas funções empresariais está

relacionado às atividades especializadas das organizações. É possível citar vendas, marketing,

produção, contabilidade e recursos humanos. Além disso, com as informações mais rápidas e

em quantidade elevada, menos gerentes médios são necessários para organizar o trabalho e a

burocracia.

Deve-se tomar cuidados na hora da escolha de um sistema, pois um bom sistema deve

ter suporte técnico, atualizações mensais, os módulos SIG e todo um processo que envolvem

controles no geral.

Os riscos que gestor corre seriam de cometer erros ao tomar decisões equivocadas com

maior probabilidade, que poderiam afetar a empresa e seus departamentos de diversas formas,

pois não haverá informações organizadas de forma correta a suportar suas decisões

corretamente. Exemplos de erros ocasionados por falta de informações ou por informações

equivocadas: Erro na estimativa de produção, erro nos planejamentos gerenciais, erro nas

compras, erros no gerenciamentos de departamentos, etc.

Vale também ressaltar de que sistemas de informação são mais vulneráveis a

destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é

geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Para evitar que isso aconteça é

recomendável guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só

localidade, instalar sistemas de segurança de acesso tais como login e senhas e instalar

sistemas de proteção contra vírus e hackers.

http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os profissionais que forem atuar em organizações, principalmente os gestores,

precisam compreender o processo de mudança organizacional e quebra de paradigmas para

que tenham sucesso na organização.

Foi possível conhecer os papéis que os gestores desempenham dentro de uma

organização mediante a dinâmica transformação que as organizações vem sofrendo, exigindo

novas ações. Para desempenhar seus papéis, o gestor conta com três importantes ferramentas

de gestão organizacional: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard

(BSC) e Seis Sigma.

Quanto as tecnologias de gestão, é interessante que o gestor não apenas conheça as

ferramentas utilizadas hoje, mas que compreenda a importância prática desse tema para o seu

trabalho. Vale lembrar que, em muitas organizações, é possível a utilização simultânea de

diversas tecnologias, pois na prática, várias das tecnologias apresentadas neste trabalho andam

juntas nas organizações. Também é importante destacar que não existe uma tecnologia mais

importante que outra, pois para cada tipo de organização, demanda ou ambiente, será

implantada determinada tecnologia ou um conjunto delas. Cabe ao gestor avaliar a

necessidade de sua organização.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Franco, Decio Henrique. Tecnologias e Ferramentas de Gestão, - 1ª Ed. São Paulo: Alínea,

2009

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/seis-sigma-conceitos-e-

aplicacoes/20762/- acesso em 20/05/2013

http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/ - acesso em

20/05/2013

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-e-e-por-que-o-

benchmarking-interno-produz-bons-resultados/13055/ - acesso em 21/05/2013

Documents

Trabalho de Tecnologia e Gestão