DEPARTAMENTO DE VENDASTerminal de Contêineres

Processo de Negócio - VendasDepartamento de vendasgerar receita;vender soluções que atendam aos clientes;

carga e descarga de contêineres /cargas soltas;armazenagem; logística integrada.

aumentar a produtividade de venda;levar imagem da empresa ao cliente;estruturada conforme a área de atuação do cliente:

importadores;exportadores;armadores.

Entrada Saída

 

VENDAS

Processo de Gestão de Clientecaptar novos clientes e manter atuais;cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de clientes;definir estratégia de venda;manter o bom relacionamento direto com o cliente.

Repositório Cliente

Lista de clientes potenciais e estratégicos

Depto.Marketing

Gestão de Clientes

6-Cadastrar cliente

sim

não

1-Analisar lista de clientes do

marketing

3-Entrar em contato com

cliente

7-Analisar área atuação cliente

2-Analisar carteira de clientes do

comercial

5-Cliente cadastrado

8-Analisar histórico do

cliente

9-Estabelecer estratégia comercial

para o cliente

10-Relacionamento direto com cliente

4-Atender contato do

cliente

LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim

Repositório Cliente

Catálogo de serviços

Depto.Marketing

Oferta de serviços/pacotes

Cliente

Processo de Oferta de Serviços e Pacotesconhecer todos os serviços disponíveis pela empresa;montar pacotes de serviços que atendam aos clientes;apresentação e futura elaboração de proposta e venda.

LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim

2- Analisar área de

atuação e necessidade

do cliente

3- Analisar a aderência do catálogo de

serviço X pedido do cliente

5-Apresentar os serviços

e pacotes ao cliente

4- Montar um pacote de

serviços ao cliente

1- Analisar catálogo de

serviços/ pacote do marketing

Processo de Negociaçãoelaborar o escopo do serviço;levantar recursos necessários;atribuir valores e prazos;elaborar proposta de serviço para o cliente.

Proposta final Cliente

ClientePedido, expectativas e requisitos

Valores e margens de venda

Depto.Financeiro

Depto.Operação

Prazos, disponibilidade

Repositório Cliente(proposta)Sistema de Vendas

Negociação

LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim

simnão

1-Analisar valores e margens do

financeiro

4-Elaborar escopo do serviço e

levantamento de recursos

8-Elaborar proposta final

3-Analisar prazos e disponibilidades

da operação 7-Aprovação

Interna

9-Entrar proposta sistema

10-Apresentar / enviar proposta ao cliente

5-Precificar serviços e recursos

6-Gerar proposta com serviços,

valores e prazos possíveis

2-Analisar pedido e expectativa do

cliente

Sistema de VendasInterface Web;Integração com áreas envolvidas;Backup automático;Segurança – acessos;

ConclusãoImportância do Sistema de Informação para EmpresaInformação é o bem mais valioso;Integração das áreas – comunicação e compartilhamento;Facilitar a execução de atividades;Controlar acessos;Eliminar riscos de imprevistos;Gerar informações relevantes e inteligentes (informações gerenciais).

Aline Paixão

Felipe Xavier

da Silva

Hyury Lins

de Vasconcelos

João Carlos

Furtado

Natália Mendonça

Raíssa

A.Guerreiro

Thayane M.Almeida

Thiago Lopes Oliveira