Trabalhoizabelaindividual 150428114906 Conversion Gate01

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

IZABELA DIAS PEREIRA DA SILVA

UMA ANÁLISE DE TEMAS ABORDADOS NA

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS

DIAMANTINA2014


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IZABELA DIAS PEREIRA DA SILVA

UMA ANÁLISE DE TEMAS ABORDADOS NAADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS

Trabalho apr!"#a$o ao C%r!o A$&'"'!#ra()o $a *NOPAR +*"',r!'$a$ Nor# $o Para"-. para a! $'!/'pl'"a!

A$&'"'!#ra()o E!#ra#'/a. A$&'"'!#ra()o $ S'!#&a $I"3or&a()o !#)o $ N5/'o!6

Pro36Pro36Pro36

DIAMANTINA

2014


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SUMÁRIO

16 INTROD*ÇÃO66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 04

26 DESENVOLVIMENTO666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666

2616 ADMINISTRAÇÃO ESTRAT7ICA6666666666666666666666666666666666666666666666666666666

08

08

2626 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA E IN9ORMAÇÃO666666666666666666666666666666 0:

26;6 ESTÃO DE NE


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4

1. INTRODUÇÃO

O pr!"# #rabalho #& /o&o ob?#',o ral'@ar %&a a"-l'! !obr a! ,ar'-,'!rla/'o"a$a ao /o&por#a&"#o $o /o"!%&'$or. ao $!",ol,'&"#o $ pro$%#o!

!r,'(o! o %!o $a! '"3or&a(! para o pla"?a&"#o6 A'"$a. !r- ral'@a$a %&a

p!%'!a !obr o % . %a'! o! /o&po""#! /o&o a Ma#r'@ SOT po$ /o"#r'b%'r

para !#ra#'a $a &pr!a6

E& %& !%"$o &o&"#o. !r- r!%&'$o & br,! l'"ha! !obr o %

a%#o&a()o /o&r/'al /o"/'#o!. /ara/#r!#'/a! apl'/a(! "a! &pr!a!6 O

har$ar !o3#ar !%! /o&po""#! b-!'/o! a /o&p%#a()o & "%,&

,'r#%al'@a()o %!a$a! "a &pr!a6 O % !)o. para % !r,. o"$ !)o %!a$o! /o&o

!)o %!a$o! o! ba"/o! $ $a$o!. b& /o&o o! b"3/'o! $'3'/%l$a$! % a &pr!a

"/o"#ra para %#'l'@a+lo!6 A! r$! /o&%"'/a(! $ $a$o! /o"/'#o!. #opolo'a

#'po! $ r$!. &'o! $ /o&%"'/a(! a /o&%"'/a()o %#'l'@a$a pla! &pr!a!6 E.

por 3'&. o! !'!#&a! &pr!ar'a'! /o"/'#o! /ara/#r!#'/a!. ,a"#a"!

$!,a"#a"! !%a! apl'/a(! "a! ora"'@a(!6

Por 3'&. !r)o a"al'!a$a! a! 3rra&"#a! % a &pr!a po$ %#'l'@ar "a /ol#a

$ '"3or&a()o "o a&b'"# '"#r"o F#r"o a '&por#G"/'a $a a"-l'! $a!

'"3or&a(! para #o&a$a $ $/'!)o & %&a &pr!a. b& /o&o. o! /%'$a$o! %

$,&o! #o&ar. & %&a &pr!a. para % a! &#a! $ $!&p"ho $!",ol,'$o "o

pla"?a&"#o !#ra#'/o !?a& al/a"(a$o!6


5/26

8

2. DESENVOLVIMENTO

2.1.1. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COM RELAÇÃO A

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

A#%al&"#. $ !%&a '&por#G"/'a /o"h/r. !#%$ar &o"'#orar

/o"!#a"#&"# o /o&por#a&"#o $o! /o"!%&'$or!. po'!. /o& !!a pro/%pa()o. o!

pro3'!!'o"a'! l'a$o! ao &ar#'" !#or! &pr!ar'a'! po$& $#/#ar

opor#%"'$a$! a&a(a! ao! !%! "5/'o! /o& a po!!,l '"!a#'!3a()o o% r/%!a $

!%! /l'"#!6

Ao ! ral'@ar %&a a"-l'! $#alha$a $o! $',r!o! /o&por#a&"#o! $o!

/o"!%&'$or!. po!!,l ,'!ar a! &lhor! !#ra#'a! $ la"(a&"#o $ %& pro$%#o

o% a &lhor 3or&a $ a#a/ar "a $',%la()o $ %& !r,'(o $ 3or&a a !a#'!3a@r a!

"/!!'$a$! #a"#o $o /l'"# %a"#o $a &pr!a. a!!'&. &o#',ar. "/a"#ar a#

3'$l'@ar o! /l'"#! $ 3or&a a a%&"#ar a l%/ra#','$a$ "o or(a&"#o &pr!ar'al o

-p'/ $a !a#'!3a()o por &'o $o! /o"!%&'$or!6

D!! &o$o. a $/'!)o $ /o&prar %& pro$%#o o% !r,'(o %& &o&"#o'&por#a"# para /o"!%&'$or!6 I!#o !'"'3'/a % a! !#ra#'a! $ &ar#'" $,& !r

'"#l'"#!. 3'/a@! $'r/'o"a$a! ao &r/a$o+al,o $ a/or$o /o& o /o"h/'&"#o

pr/b'$o $a &a"'ra % /a$a /o"!%&'$or ob#& !%! pro$%#o! o% !r,'(o!6 A!!'&.

ob!r,a+! "#)o % a! /o&pra! ral'@a$a! plo! /o"!%&'$or! !)o ba!a$a! "a

&o#',a()o Fp/#a#',a! $ /o"!%&o6 N!# !"#'$o. a! '"3l%"/'a! #or"a&+!

$/'!',a! "o &o&"#o $a 3#',a()o $a /o&pra6

Por#a"#o. para ara"#'r a /o&pra 3'$l'@a()o $o /l'"#. rl,a"# a"al'!ar o

/o&por#a&"#o $o /o"!%&'$or %!ar $ '"3l%"/'a! para &o#',ar 3'"al'@ar o pro/!!o

$ /o&pra $ 3or&a % o r!%l#a$o !?a !a#'!3a#5r'o para a&bo! o! ",ol,'$o!6

2.1.2. O DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS


6/26

>

*&a "o,a ral'$a$ 3or&a+! para a &pr!a a /a$a $'a % pa!!a6 O!

pro$%#o! !r,'(o! #& % /o&p#'r & pr(o %al'$a$ /o& !'&'lar! !#ra"'ro!.

,'"$o! #a"#o $ pa!! /o& l,a$o ",l $ $!",ol,'&"#o #/"ol5'/o %a"#o $

pa!! o"$ o! /%!#o! $ 3abr'/a()o !#)o "%& pa#a&ar b& aba'Fo $,'$o.

pr'"/'pal&"#. ao &"or ,alor $a &)o $ obra6

A!!'&. a &pr!a bra!'l'ra #& !'$o 3or(a$a a a!!'&'lar $!",ol,r

/o"#'"%a&"# "o,a! #/"olo'a! pro$%#o! !r,'(o!. ,'!a"$o r$%()o $ /%!#o!.

&a"%#"()o ! po!!,l a&pl'a()o $ &r/a$o. "3'& ! &a"#r /o&p#'#',a "%&

&r/a$o /a$a ,@ &a'! lobal'@a$o6

N!! "#r'&. o pro/!!o $ $!",ol,'&"#o $ pro$%#o! po$ !r $3'"'$o

/o&o %& /o"?%"#o $ a#','$a$!. ",ol,"$o %a! #o$o! o! !#or! $a &pr!a. %

#& /o&o ob?#',o a #ra"!3or&a()o $ "/!!'$a$! $ &r/a$o & pro$%#o! o%

!r,'(o! /o"o&'/a&"# ,'-,'!6 O pro?#o a a#','$a$ pr'"/'pal $ %& $!",ol,

pro$%#o!6 To$o %al%r $!",ol,'&"#o ",ol, !&pr 3a#or! #/"ol5'/o!.

/o"J&'/o!. h%&a"o! a&b'"#a'!6 O % ,ar'a $ %& pro$%#o o% !r,'(o para o%#ro

a '&por#G"/'a rla#',a $!#! 3a#or!6 E& !%&a. o pro?#o ba!'/a&"# '"3l%"/'a$o

pla /o"o&'a #/"olo'a. &a! #a&b& por 3a#or! /%l#%ra'!. !o/'a'! pol#'/o! $a

/o&%"'$a$ a % ! $!#'"a6 7 '&por#a"# "o#ar "#r#a"#o % a!!'& /o&o !o3r

'"3l%"/'a! $o &'o !o/'al. o pro?#o a par#'r $o! pro$%#o! o% r!%l#a$o! $l

$/orr"#! #a&b& po$ '"3l%'r !obr a !o/'$a$ &%$a"$o h-b'#o!. /o!#%&!

&!&o ra"$o "o,a! "/!!'$a$!6

2.1.3. USO DAS INFORMAÇÕES PARA O PLANEJAMENTO

2.1.. O !UE É MATRI" S#OT$

SOT a !'la $o! #r&o! '"l!! S#r"#h! K9or(a!. a"!!!


7/26

K9ra%@a!. Oppor#%"'#'! KOpor#%"'$a$! Thra#! KA&a(a! % /o"!'!# & %&a

&#o$olo'a ba!#a"# pop%lar "o G&b'#o &pr!ar'al6 A #/"'/a $ a"-l'! SOT 3o'

labora$a plo "or#+a&r'/a"o Albr# H%&phr. $%ra"# o $!",ol,'&"#o $ %&

pro?#o $ p!%'!a "a *"',r!'$a$ $ S#a"3or$ "#r a! $/a$a! $ 1>0 10.%!a"$o $a$o! $a 9or#%" 800. %&a r,'!#a % /o&p %& ra"'" $a! &a'or!

&pr!a! a&r'/a"a!16

%a"$o apl'/a$a "a a$&'"'!#ra()o $ &pr!a!. a a"-l'! !,o# %&

'&por#a"# '"!#r%&"#o %#'l'@a$o para pla"?a&"#o !#ra#'/o % /o"!'!# &

r/olhr $a$o! '&por#a"#! % /ara/#r'@a& o a&b'"# '"#r"o K3or(a! 3ra%@a!

F#r"o Kopor#%"'$a$! a&a(a! $a &pr!a6

2.1.%. !UAIS OS COMPONENTES DA MATRI" S#OT$

A &a#r'@ !o# /o&po!#a por 2

S#r"#h! K3or(a! + ,a"#a"! '"#r"a! $a &pr!a & rla()o Q! /o"/orr"#!6

EF6 %al'$a$ $o pro$%#o o3r/'$o. bo& !r,'(o pr!#a$o ao /l'"#. !ol'$@ 3'"a"/'ra.

#/6

a"!!! K3ra%@a! + $!,a"#a"! '"#r"a! $a &pr!a & rla()o Q!

/o"/orr"#!6 EF6 al#o! /%!#o! $ pro$%()o. &- '&a&. '"!#ala(! $!a$%a$a!.

&ar/a 3ra/a. #/6

Oppor#%"'#'! Kopor#%"'$a$! a!p/#o! F#r"o! po!'#',o! % po$&

po#"/'ar a ,a"#a& /o&p#'#',a $a &pr!a6 EF6 &%$a"(a! "o! o!#o! $o! /l'"#!.

3al"/'a $ &pr!a /o"/orr"#. #/6

Thra#! Ka&a(a! + a!p/#o! F#r"o! "a#',o! % po$& por & r'!/o a

,a"#a& /o&p#'#',a $a &pr!a6 EF6 "o,o! /o&p#'$or!. pr$a $ #rabalha$or!

3%"$a&"#a'!. #/6

1 h##p6!'"'3'/a$o!6/o&6br!o#2 idem


8/26

:

2.1.&. COMO A MATRI" S#OT PODE CONTRIBUIR PARA ESTRATÉGIA

DA EMPRESA$

A &a#r'@ !o# a?%$a a #r /lar@a $o "5/'o. po!!'b'l'#a"$o % ! '$"#'3'%&

%a'! po"#o! 3or#! Fplorar %a'! po"#o! a #rabalhar "o G&b'#o $ #o$a a !#)o

&pr!ar'al6 E!!a 3rra&"#a a?%$a a $#r&'"ar a po!'()o a#%al $a &pr!a

a"#/'par o 3%#%ro. ,'!a"$o Q! opor#%"'$a$! pr/a,"$o a! a&a(a!6;

2.2. AUTOMAÇÃO COMERCIAL

2.2.1. CONCEITO

A%#o&a()o Co&r/'al po$ !r "#"$'a /o&o %& !3or(o para #ra"!3or&ar

#ar3a! &a"%a'! rp#'#',a! & pro/!!o! a%#o&-#'/o!. ral'@a$o! por %&a &-%'"a6

I!#o % $'@r %. #ar3a! % !)o F/%#a$a! por p!!oa! pa!!','! $ rro /o&o

$''#a()o $ pr(o $o! pro$%#o!. %a"#'$a$ $ '#"!. %&a !'&pl! a"o#a()o $o p!o$ %&a &r/a$or'a o% &!&o o pr"/h'&"#o $ %& /h%. "a a%#o&a()o

/o&r/'al !)o 3'#a! por /o&p%#a$or /o& #o#al 3'/'"/'a &a'or ,lo/'$a$6

2.2.2. CARACTER'STICA

A #/"olo'a $a '"3or&a()o pr&'# o /o"#rol $ #o$o! o! '#"! $a lo?a

/o&%"'/a()o l#rJ"'/a /o& a r$ $ !%pr'&"#o!6 O /o"#rol $ !#o%

!'&pl'3'/a$o /o& a ba'Fa a%#o&-#'/a $o '#& %a"$o o /l'"# 3#%a o paa&"#o "o

/a'Fa a#ra,! $ %& PDV KPo"#o $ V"$a6

; h##p6a$&'"'!#ra$or!6/o&6br"o#'/'a!"o/'o!!a'ba+/o&o+3a@r+%&a+a"al'!+!o#;:

http://www.dkalshop.com.br/http://www.dkalshop.com.br/http://www.dkalshop.com.br/http://www.dkalshop.com.br/http://www.dkalshop.com.br/http://www.dkalshop.com.br/


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Apl'/a"$o #/"'/a! $ B%!'"!! I"#ll'"/ KBI para a/o&pa"har a! ,"$a!

h'!#5r'/a!. por pro$o. po!!,l $#r&'"ar a o3r#a $ '#"! /o& a"#/$"/'a6

Rla/'o"a"$o a $&a"$a $a pro/%ra h'!#5r'/a /o& ,"#o! F#r"o!. /o&o a pr,'!)o

$ a%&"#o $ #&pra#%ra. po!!,l a%&"#ar o !#o% $ bb'$a! !or,#!6 OBI #a&b& pr&'# a!!o/'ar /o&pra! rla/'o"a$a! $ /l'"#!. a par#'r $ %& pa$r)o $

/o&por#a&"#o po!!,l /olo/ar o! '#"! pr5F'&o! para &o#',ar a /o&pra6

*& !o3#ar $ a%#o&a()o /o&r/'al $, #r a! !%'"#! /ara/#r!#'/a!

3%"/'o"al'$a$! r"/'a&"#o $ #ra"!a(! /o"#rol $ #'/#! $ ,"$a! r'!#ro

$ '#"! !#)o $ pr(o! !#)o $ !#o%! rla#5r'o /o"!%l#a! '"#ra()o /o&

o%#ro! !o3#ar! $ !#)o &pr!ar'al64

2.2.3. APLICAÇÕES NA EMPRESA

O /o"!%&'$or !#- /a$a ,@ &a'! F'"#6 Ho? o /l'"# %r "/o"#rar %&a

,ar'$a$ &a'or $ pro$%#o! Q !%a $'!po!'()o $!?a !r &lhor a#"$'$o .

pr'"/'pal&"#. pro/%ra !&pr pr(o! &a'! /o&pa#,'!6 %a! #o$o! o! /o&r/'a"#! ?- "#"$ra& % a a%#o&a()o /o&r/'al po$ rar 5#'&o! r!%l#a$o! & !%

"5/'o6 I!!o po$ !r pr/b'$o "o! !%pr&r/a$o!. lo?a! $ $par#a&"#o. $

/al(a$o!. $ /o"3/(!. "#r o%#ro! F&plo!. % !#)o apr!"#a"$o F/l"#!

r!%l#a$o! /o& a %#'l'@a()o $a '"3or&-#'/a6

2.3. (ARD#ARE E SOFT#ARE

2.3.1. OS COMPONENTES BÁSICOS DOS (ARD#ARES ESOFT#ARES

4 h##p63a%"$!6/o&#/"olo'a!A%#o&a/aoU/o&r/'al6h#&


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10

Har$ar %& #r&o & '"l! % ")o #& %&a #ra$%()o !p/3'/a. $r',a $a

pala,ra har$ & '"l!. % !'"'3'/a $%ro6 7 %!a$o para $3'"'r #o$o! o! /o&po""#!

3!'/o! K&/G"'/o!. &a"#'/o! l#rJ"'/o! $ %& /o&p%#a$or. o% !?a. a &-%'"a

propr'a&"# $'#a6 O har$ar $ %& /o&p%#a$or po$ !r $','$'$o ba!'/a&"# &%a#ro /a#or'a! pro/!!a$or. pla/a+&). &&5r'a $'!po!'#',o! $ "#ra$a !a$a6

O pro/!!a$or. #a&b& /ha&a$o $ *"'$a$ C"#ral $ Pro/!!a&"#o K*CP.

$o '"l! C"#ral Pro/!!'" *"'# KCP*. o pr'"/'pal /o&po""# l#rJ"'/o $ %&

/o&p%#a$or6 El 3'/a a/opla$o "a pla/a+&) o r!po"!-,l pla F/%()o. /o&

a%Fl'o $a &&5r'a $o! $'!po!'#',o! $ "#ra$a !a$a. $ #o$a! a! opra(! "o

/o&p%#a$or6 Po$ !r /o"!'$ra$o o /rbroW $o /o&p%#a$or6

A &&5r'a pr'"/'pal a%la % a/!!a$a $'r#a&"# plo pro/!!a$or

ar&a@"a o! $a$o! $ 3or&a l#rJ"'/a6 Apr!"#a al#a ,lo/'$a$ ba'Fa /apa/'$a$

$ ar&a@"a&"#o6 7 3or&a$a pla &&5r'a RAM K$o '"l! Ra"$o& A//!! M&or.

% !'"'3'/a &&5r'a $ a/!!o ala#5r'oW. % ar&a@"a a! '"3or&a(! % !)o

%#'l'@a$a! "o #rabalho $o pro/!!a$or pla &&5r'a ROM KRa$ O"l M&or.

&&5r'a !o&"# para l'#%raW. % ar&a@"a a! '"!#r%(! $ '"'/'al'@a()o $o

/o&p%#a$or6

A &&5r'a !/%"$-r'a. #a&b& /ha&a$a &&5r'a $ &a!!a. apr!"#a al#a

/apa/'$a$ $ ar&a@"a&"#o ba'Fa ,lo/'$a$6 7 %!a$a para ra,ar ra"$

%a"#'$a$ $ $a$o! por %& pro$o lo"o $ #&po ")o a/!!a$a $'r#a&"#

plo pro/!!a$or6 %a"$o "/!!'#a $ %&a '"3or&a()o ar&a@"a$a "!!a &&5r'a. o

pro/!!a$or a /op'a a"#r'or&"# para a &&5r'a pr'"/'pal6 S)o F&plo! $

&&5r'a $ &a!!a a! %"'$a$! $ 3'#a. o! $'!%#!. o! $'!/o! r'$o!. o! $'!/o! 5#'/o!

KCD!. DVD! Bl%+ra! o! $'!/o! r&o,,'! Kp"$r',!. /ar#! $ &&5r'a. #/66

9'"al&"#. h- a pla/a+&). $o '"l! &o#hrboar$. #a&b& /ha&a$a&a'"boar$ K'"l! para pla/a pr'"/'palW. a pr'"/'pal pla/a $o /o&p%#a$or.

r!po"!-,l pla '"#r/o"F)o $ #o$o! o! $'!po!'#',o! % o /o&p&6 S o

pro/!!a$or o /rbroW $o /o&p%#a$or. po$+! /o&parar a pla/a+&) a %&

!'!#&a "r,o!oW6


11/26

11

H- o !o3#ar opra/'o"al K#a&b& /ha&a$o $ !'!#&a opra/'o"al % o

!o3#ar r!po"!-,l por opra/'o"al'@ar o /o&p%#a$or. o% !?a. #or"-+lo opra/'o"al6

El r"/'a a /o&%"'/a()o "#r #o$o! o! !%! /o&po""#! K"#r har$ar

!o3#ar. "#r %& apl'/a#',o o%#ro. "#r !#! o %!%-r'o. $ 3or&a a #or"ar o/o&p%#a$or %&a &-%'"a 3%"/'o"al. /apa@ $ a#"$r or$"!W6 El #a&b& $'!p $

r/%r!o! para #or"ar &a'! 3-/'l a /o&%"'/a()o "#r o %!%-r'o o /o&p%#a$or. /o&o a

'"#r3a/ r-3'/a6

H- #a&b& o BIOS K$o '"l! Ba!'/ I"p%#O%#p%# S!#&. !'!#&a b-!'/o $

"#ra$a !a$a. % o pr'&'ro prora&a a !r F/%#a$o %a"$o o /o&p%#a$or

l'a$o6 El r/o"h/ o! /o&po""#! $ har$ar '"!#ala$o!. ,r'3'/a ! #o$o! !#)o

3%"/'o"a"$o pa!!a o /o&a"$o $o /o&p%#a$or ao !'!#&a opra/'o"al. pro,"$o a!# '"3or&a(! !obr o har$ar $a &-%'"a6

Po$&o! "#)o /la!!'3'/ar o !o3#ar $ %& /o&p%#a$or & $o'! r%po!.

$'3r"#! "#r !' %a"#o Q '&por#G"/'a % l! po!!%& para o 3%"/'o"a&"#o $a

&-%'"a a !%a %#'l'$a$ b-!'/o! apl'/a#',o!6

O! !o3#ar! b-!'/o! $ %& /o&p%#a$or !)o a%l! !!"/'a'! ao !%

3%"/'o"a&"#o. /o&o o !'!#&a opra/'o"al. o BIOS o! prora&a! 3or"/'$o! plo

3abr'/a"# ?%"#o /o& a &-%'"a6 X- o! !o3#ar! apl'/a#',o!. o% !'&pl!&"#

apl'/a#',o!. !)o $!",ol,'$o! para a%F'l'ar o %!%-r'o "a F/%()o $ al%&a #ar3a o%

"a ob#"()o $a !ol%()o para al%& probl&a. o% !?a. !)o !o3#ar! $!",ol,'$o!

para %&a apl'/a()o !p/3'/a6 %a! #o$o! o! prora&a! % ")o !)o !o3#ar!

b-!'/o! !)o !o3#ar! apl'/a#',o!6

2.3.2. COMPUTAÇÃO EM NUVEM E VIRTUALI"AÇÃO USADAS NAEMPRESA

A/!!o pr','l'a$o $ %!%-r'o! a !"!'b'l'$a$ $ '"3or&a(! /o"3'$"/'a'!

"a! &pr!a! obr'a %& /o"#rol $ a/!!o $o! %!%-r'o! '"3or&a()o b& !p/3'/a


12/26

12

$ %& #r- pr','l'o $ a$&'"'!#ra$or. para "#)o !! a$&'"'!#ra$or /o"#rol o!

a/!!o!6

Co&pl'a"/ /o& r%la&"#a()o a! &pr!a! !)o r!po"!-,'! pla

!%ra"(a. '"#r'$a$ a /o"3'$"/'al'$a$ $ !%! pr5pr'o! $a$o!6 O! 3or"/$or!

$ /o&p%#a()o & "%,& $,& !#ar prpara$o! para a%$'#or'a! F#r"a!

/r#'3'/a(! $ !%ra"(a6

Lo/al'@a()o $o! $a$o! a &pr!a % %!a /lo%$ pro,a,l&"# ")o !ab

Fa#a&"# o"$ o! $a$o! !#)o ar&a@"a$o!. #al,@ "& o pa! o"$ a! '"3or&a(!

!#)o %ar$a$a!6 O 3or"/$or $, !#ar $'!po!#o a ! /o&pro&#r a ar&a@"ar a

pro/!!ar $a$o! & ?%r'!$'(! !p/3'/a!. a!!%&'"$o %& /o&pro&'!!o & /o"#ra#o

$ ob$/r ao! r%r'&"#o! $ pr',a/'$a$ % o pa! $ or'& $a &pr!a p$6

Sra()o $o! $a$o! ral&"# %&a &pr!a $','$ %& a&b'"# /o&

$a$o! $ $',r!o! /l'"#!6 Pro/%r "#"$r o % 3'#o para a !para()o $ $a$o!.

% #'po $ /r'p#ora3'a !%ra o !%3'/'"# para o 3%"/'o"a&"#o /orr#o $a

apl'/a()o6

R/%pra()o $o! $a$o! o 3or"/$or & /lo%$ $, !abr o"$ !#)o o! $a$o!

$a &pr!a o % a/o"#/ para r/%pra()o $ $a$o! & /a!o $ /a#-!#ro36

%al%r apl'/a()o % ")o rpl'/a o! $a$o! a '"3ra!#r%#%ra & $',r!a! lo/al'$a$!

!#- ,%l"r-,l a 3alha /o&pl#a6 I&por#a"# #r %& pla"o $ r/%pra()o /o&pl#a

%& #&po !#'&a$o para #al6

Apo'o Q '",!#'a()o a a%$'#ab'l'$a$ $ a#','$a$! 'la'! po$ ! #or"ar

'&po!!,l "a /o&p%#a()o & "%,& %&a ,@ % h- %&a ,ar'a()o $ !r,'$or!

/o"3or& o #&po o"$ !#)o lo/al'@a$o! o! a/!!o! o! $a$o! $o! %!%-r'o!6

I&por#a"# ob#r %& /o&pro&'!!o /o"#ra#%al /o& a &pr!a 3or"/$ora $o !r,'(o

%&a ,'$"/'a $ !%/!!o "o pa!!a$o para !! #'po $ '",!#'a()o6

V'ab'l'$a$ & lo"o pra@o "o &%"$o '$al. o !% 3or"/$or $ /o&p%#a()o

& "%,& ?a&a'! ,a' 3al'r o% !r a$%'r'$o por %&a &pr!a &a'or6 A &pr!a pr/'!a

ara"#'r % o! !%! $a$o! !#ar)o $'!po",'! /a!o o 3or"/$or $ /o&p%#a()o &

"%,& $'F $ F'!#'r o% !?a &'ra$o para %&a &pr!a &a'or6 I&por#a"# ha,r %&


13/26

1;

pla"o $ r/%pra()o $ $a$o! o 3or&a#o para % po!!a !r %#'l'@a$o & %&a

apl'/a()o !%b!#'#%#a6

2.. BANCOS DE DADOS

2..1. O !UE É BANCOS DE DADOS$

Ba"/o! $ $a$o! o% ba!! $ $a$o! !)o /ol(! ora"'@a$a! $ $a$o! % !

rla/'o"a& $ 3or&a a /r'ar al%& !"#'$o KI"3or&a()o $ar &a'! 3'/'"/'a $%ra"#

%&a p!%'!a o% !#%$o6 S)o $ ,'#al '&por#G"/'a para &pr!a!. h- $%a! $/a$a!

! #or"ara& a pr'"/'pal p(a $o! !'!#&a! $ '"3or&a()o6 Nor&al&"# F'!#& por

,-r'o! a"o! !& al#ra(! & !%a !#r%#%ra6

A pr'"/'pal apl'/a()o $ Ba"/o $ Da$o! /o"#rol $ opra(! &pr!ar'a'!6

O%#ra apl'/a()o #a&b& '&por#a"# r"/'a&"#o $ '"3or&a(! $ !#%$o!. /o&o

3a@& o! Ba"/o! $ Da$o! or-3'/o!. % %"& '"3or&a(! /o","/'o"a'! /o&

!pa/'a'!68

2..2. PARA !UE SERVE OS BANCOS DE DADOS$

Sr, para &a"'p%lar Ko% pro/!!ar $a$o!6 EF'!#& /r#a! &a"'ra!

pa$ro"'@a$a! $ ! l'$ar /o& ra"$! %a"#'$a$! $ $a$o! K'"3or&a(! "o

/o&p%#a$or. % 3%"/'o"a& #a&b& /o& p%"a! %a"#'$a$!6 E!#a! Y&a"'ra!

pa$ro"'@a$a!Y !)o /ha&a$a! $ 3or&a#o. pa$r)o. para$'&a. #/. &a! $3'"& /o&o

o! $a$o! !)o %ar$a$o! "o /o&p%#a$or /o&o l! !)o apr!"#a$o!6 N!# /a!o

$, !r %!a$o %& prora&a. %& YSBD + S'!#&a r"/'a$or $ Ba"/o $ Da$o!Y

8 h##pp#6''p$'a6or''Ba"/oU$U$a$o!


14/26

14

Ko% YDBMSY. & '"l!. $ YDa#a Ba! Ma"a&"# S!#&Y. /o&o o MSL. o

A//!!. #/6

2..3. ONDE É USADO$

O! ba"/o! $ $a$o! !)o %!a$o! & %al%r l%ar % o! $a$o! pr/'!a& !r

ar&a@"a$o! 3a/'l&"# r/%pra$o!>6

2... COMO SÃO USADOS BANCOS DE DADOS$

Ba"/o! $ $a$o! !)o. ob,'a&"#. %#'l'@a$o! & apl'/a(! $ "5/'o!

opra(! 3'"a"/'ra!6 O !% !%pr&r/a$o. ba"/o. lo?a $ al%%l $ ,$o lo?a $

ro%pa 3a,or'#a #o$o! o! ba"/o! %!a& para &a"#r o /o"#rol $ /l'"#!. !#o%.

3%"/'o"-r'o! '"3or&a(! /o"#-b'!6 Ba!! $ $a$o! para pr&'#'r % o! $a$o!

!?a& ar&a@"a$o! $ 3or&a r-p'$a 3a/'l&"# !)o %!a$o! & &%'#o! a!p/#o! $a

!%a ,'$a $'-r'a6

2..%. BENEF'CIOS E DIFICULDADES !UE A EMPRESA ENCONTRA

PARA UTILI"A)LOS

Plo 3a#o $o! ba"/o! $ $a$o! !r& ar&a@"a$o! $''#al&"#. ,-r'o! %!%-r'o!

& $'3r"#! lo/a'! po$& ,'!%al'@ar o! $a$o! & &a'! $ %&a ,@ l%ar6 O! ba"/o!

$ $a$o! pr&'#& &a'or 3lF'b'l'$a$. por% l! !#)o & %& 3or&a#o $''#al6 A!

&pr!a! %!a& ba"/o! $ $a$o! para o '","#-r'o pr(o! '#&6 A r$ $ ,ar?o

po$ ,r %a"$o a! lo?a! !)o ba'Fa! "o '","#-r'o "/o&"$ar a%#o&a#'/a&"#

> h##pp#6'"'#6/o&So3#ar$a#aba!+!o3#ar11>01:6h#&l6*;X3a49$*/


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18

&a'!6 O! pr(o! po$& !r a#%al'@a$o! & #o$o o pa! '&$'a#a&"#. & /o&para()o

a #r % 3a@+lo &a"%al&"# & /a$a lo?a6 O! ba"/o! $ $a$o! !)o %!a$o! para

$'!#r'b%'r $a$o! $ 3or&a r-p'$a 3a/'l&"#. por% l! !5 !)o a#%al'@a$o! %&a ,@

po$ !r l'$o por &%'#o! %!%-r'o!6

2.%. REDES E COMUNICAÇÕES DE DADOS

2.%.1. CONCEITOS DAS REDES E COMUNICAÇÕES DE DADOS

A! r$! $ /o&%"'/a()o $ $a$o!. #a&b& ,%lar&"# $!'"a$a! por r$!

$ /o&p%#a$or!. #&+! $!",ol,'$o a %& r'#&o a/"#%a$o. !obr#%$o $,'$o ao!

a,a"(o! "a! -ra! $a &'/rol#rJ"'/a $a '"3or&-#'/a. !"$o ho? '&pr!/'"$,'! &

pra#'/a&"# #o$a! a! -ra! $ a#','$a$6 E!#a! r$! $'!po"'b'l'@a& ao! %#'l'@a$or!

%& /o"?%"#o $ ,a"#a"! % a! #or"a& a#ra#',a!6 E"#r o%#ra!. po$& $!#a/ar+! a

po!!'b'l'$a$ $ a/!!o a /o&p%#a$or! r&o#o!. o %!o a par#'lha $ r/%r!o!

$',r!'3'/a$o! o% $'!p"$'o!o!. o a/!!o Q '"3or&a()o a 3a/'l'$a$ $ #ra"!3r"/'a

$ $a$o!6

2.%.2. TOPOLOGIA E TIPOS DE REDES

E!#a! r$! po$& !r /la!!'3'/a$a! & #r! r%po!. /o"3or& a! !%a!

/ara/#r!#'/a! 3'"al'$a$! LAN! KLo/al Ara N#or + R$ Lo/al $Co&p%#a$or!. MAN! KM#ropol'#a" Ara N#or + R$ M#ropol'#a"a $

Co&p%#a$or! AN! K'$ Ara N#or + R$ $ ra"$! [ra!6 A! LAN! !)o

r$! %!a$a! & -ra! p%"a! K#'p'/a&"# %& $'3/'o o% /o"?%"#o $ $'3/'o!

opra& a ,lo/'$a$! l,a$a! K$a or$& $a! $@"a! $ Mb'#!6 A! MAN! !)o

%!a$a! & -ra! &a'! alara$a! Kpor F&plo. %&a /'$a$ opra& a ,lo/'$a$!


16/26

1>

$a or$& $a! ,-r'a! $@"a! o% $a! /"#"a! $ Mb'#!6 A! AN! !)o r$! %

abra"& -ra! &%'#o ,a!#a! Kpor F&plo. %& pa! opra& a ba'Fa! ,lo/'$a$!

Kor$& $o! b'#!. l'&'#a$a! !obr#%$o plo! r/%r!o! $ #ra"!&'!!)o % %#'l'@a&

Kr$ #l35"'/a. "a &a'or par# $o! /a!o!6

2.%.3. MEIOS DE COMUNICAÇÕES

A /o&%"'/a()o ho? %&a $a! pr'"/'pa'! pro/%pa(! $a! &pr!a! "%&

&%"$o lobal'@a$o. po'! #o$a! la! ho? para #r& !%/!!o $,& #rabalhar &%'p6

A /o&%"'/a()o ora"'@a/'o"al o% &pr!ar'al. a!!'&. #& por 3'& !r o l&"#o

$ %'lbr'o #ra"!3or&a()o "o! pro/!!o! !o/'a'! '"#r"o! $a! ora"'@a(!6

Trabalha"$o o! $',r!o! p\bl'/o!. pr'or'#ar'a&"# '"#r"o F#r"o. a /o&%"'/a()o

$, po!!'b'l'#ar Q ora"'@a()o o %'lbr'o "a! rla(! $o p\bl'/o '"#r"o $ &o$o a

rpr/%#'r "a! rla(! /o& o p\bl'/o F#r"o. /o"!%&'$or $a '&a& $a ora"'@a()o.

a %al o r3lFo $o a&b'"# ora"'@a/'o"al6H- ,-r'o! /a"a'! a#ra,! $o! %a'! a /o&%"'/a()o po$ o/orrr /a"a'!

$!/"$"#! /a"a'! $!/"$"#! ora'! ,'!%a'! $'!/%r!o a"%al r%"'!

"#r,'!#a! rla()o $'r#a r-$'o! al#o+3ala"#! #l3o"! !&-3oro! '"$'/a$or! por

"\&ro! '"3or&a()o a"%al ?or"al $a &pr!a /ar#a! $'r#a! ao p!!oal &a"%al $

r/p()o /'r/%lar!. pa"3l#o! bol#'"! &%ra'!6

A I"#ra"# o ,/%lo $ /o&%"'/a()o '"'/'al para &lhorar a /o&%"'/a()o

$"#ro $ %&a &pr!a6 Mlhora"$o !!a /o&%"'/a()o la po$r- !r Fpa"$'$a para3or"/$or!. /r'a"$o %&a EF#ra"# % ara"# a /o&%"'/a()o "#r a &pr!a o

Y&%"$o F#r'orY6 E!#a /o&%"'/a()o !%ra a/o"#/ & #&po ral. po$ /o"#ar

/o& #'po! $ a/!!o $'3r"/'a$o! /o&o. por F&plo. para 3or"/$or!.

3%"/'o"-r'o!. o% ,"$$or! K% pa!!a& a &a'or par# $o #&po 3ora $a &pr!a6

h##p6'"3op$'a6p#]r$!+$+/o&%"'/a/ao+$+$a$o!?!!!'o"'$^XAFIorTCr>o!p$b8h9aAUU


17/26

1

E!#a! '"3or&a(! !)o '"#rl'a$a! ao! !'!#&a! '"#r"o! $a &pr!a KERP. CRM.

#/666. para ara"#'r % #o$a! !#?a& !&pr a#%al'@a$a!6

2.%.. A COMUNICAÇÃO UTILI"ADA PELAS EMPRESAS

A /o&%"'/a()o '&pr!/'"$,l para %al%r ora"'@a()o !o/'al6 O !'!#&a

ora"'@a/'o"al ! ,'ab'l'@a ra(a! ao !'!#&a $ /o&%"'/a()o "l F'!#"#. %

pr&'#'r- !%a ral'&"#a()o !%a ,'#al !obr,',"/'a 3r"# ao! $!a3'o! ob!#-/%lo!

/o#'$'a"o!6 Por '!!o "/!!-r'o #or"ar a /o&%"'/a()o 3'/a@. para % ha?a/oopra()o /oor$"a()o. !&pr '&pr!/'"$,'! ao '"/r&"#o $a pro$%#','$a$

"a! &pr!a!6

A! barr'ra! $a /o&%"'/a()o !&pr F'!#'r)o6 N& !&pr F'!# /o&pr"!)o

"#r o &'!!or o r/p#or. o! &!&o! $,& #o&ar /%'$a$o /o& o! r%$o! %

po$& a/o"#/r "a /o&%"'/a()o "#r l!6 Po'! a /o&%"'/a()o '&pr!/'"$,l

para %al%r ora"'@a()o !o/'al6

O !'!#&a ora"'@a/'o"al ! ,'ab'l'@a ra(a! ao !'!#&a $ /o&%"'/a()o "lF'!#"#. % pr&'#'r- !%a ral'&"#a()o !%a ,'#al !obr,',"/'a 3r"# ao! $!a3'o!

ob!#-/%lo! /o#'$'a"o!6 A! ora"'@a(! /o"!#'#%& %& !'!#&a /%?o! l&"#o! !)o

'"#r$p"$"#!. 3or&a"$o %& #o$o %"'#-r'o6

A $'"G&'/a ora"'@a/'o"al. % ,'!a /oor$"ar r/%r!o! h%&a"o! &a#r'a'!

para a#'"'r ob?#',o! $3'"'$o!. pro/!!a+! por &'o $a '"#rl'a()o $o

rla/'o"a&"#o $o! &&bro! $ !%! !'!#&a! /o"!#'#%#',o!6 Po$&o! pr/br.

$!$ "#)o. a '&por#G"/'a $a '"#ra()o $ %&a 3'/a@ /o&%"'/a()o % "lob#o$o! o! /olabora$or! $par#a&"#o! a$&'"'!#ra#',o! $a ora"'@a()o. a# a al#a

/\p%la a$&'"'!#ra#',a o% a! $'r#or'a! l'#a!6

Val a p"a a/r!/"#ar % ")o plo 3a#o $ F'!#'r %&a /o&%"'/a()o '"#r"a

3or&al'@a$a % #o$o! o! probl&a! '"#r"o! %a"#o ao 3l%Fo $ '"3or&a(! !r-

r!ol,'$o6 Sr- /o& %&a /o&%"'/a()o '"#r"a % #or"a po!!,l a $'!!&'"a()o $


18/26

1:

'"3or&a(! $ &a"'ra 3'/a@. 3or#al/"$o o! prop5!'#o! o! ob?#',o! 3'"a'! $a!

"o!!a! ora"'@a(!:6

2.&. SISTEMAS EMPRESARIAIS

2.&.1. CONCEITOS E CARACTER'STICAS DOS SISTEMAS

EMPRESARIAIS

S'!#&a! I"#ra$o! $ !#)o E&pr!ar'al KSIE o% SI. & '"l! E"#rpr'!

R!o%r/ Pla""'" KERP . !)o !'!#&a! $ '"3or&a()o % '"#ra& #o$o! o! $a$o!

pro/!!o! $ %&a ora"'@a()o & %& \"'/o !'!#&a6 A '"#ra()o po$ !r ,'!#a !ob a

pr!p/#',a 3%"/'o"al K!'!#&a! $ 3'"a"(a!. /o"#ab'l'$a$. r/%r!o! h%&a"o!.

3abr'/a()o. &ar#'". ,"$a!. /o&pra! #/ !ob a pr!p/#',a !'!#&'/a K!'!#&a $

pro/!!a&"#o $ #ra"!a(!. !'!#&a! $ '"3or&a(! r"/'a'!. !'!#&a! $ apo'o

Q $/'!)o #/6

2.&.2. VANTAGENS E DESVANTAGENS

Al%&a! $a! ,a"#a"! $a Q '&pl&"#a()o $ %& !'!#&a $ !#)o "%&a &pr!a

!)o

El'&'"ar o %!o $ '"#r3a/! &a"%a'!

O#'&'@ar o 3l%Fo $a '"3or&a()o a %al'$a$ $a &!&a $"#ro $a ora"'@a()o

K3'/'"/'a

O#'&'@ar o pro/!!o $ #o&a$a $ $/'!)o

: h##pb/a/h6ool%!r/o"#"#6/o&!ar/h_^/a/h&$aMArSo4X6a$&'"'!#ra$or!6/o&6brar#'o!&ar#'"o+pro/!!o+$+/o&%"'/a/ao+$"#ro+$a+&pr!a8>412`/$^8hl^p#+BR/#^/l"l^br h##pb/a/h6ool%!r/o"#"#6/o&!ar/h_^/a/hBbX/>X$?FXp#6''p$'a6or''S'!#&aU'"#ra$oU$U!#c28C;c28A;oU&pr!ar'al`/$^2hl^p#+BR/#^/l"l^br


19/26

1

El'&'"ar a r$%"$G"/'a $ a#','$a$!

R$%@'r o! l'&'#! $ #&po $ r!po!#a ao &r/a$o

R$%@'r a! '"/r#@a! $o La$ #'&

I"/orpora()o $ &lhor! pr-#'/a! K/o$'3'/a$a! "o ERP ao! pro/!!o! '"#r"o! $a

&pr!a

R$%@'r o #&po $o! pro/!!o! r"/'a'!

R$%()o $ !#o%

D!,a"#a"! $o ERP K$'#ar+$'#ar /5$'o+3o"#

Al%&a! $a! $!,a"#a"! $a '&pl&"#a()o $ %& !'!#&a $ !#)o & %&a

&pr!a !)o

A %#'l'@a()o $o ERP por !' !5 ")o #or"a %&a &pr!a ,r$a$'ra&"# '"#ra$a

Al#o! /%!#o! % &%'#a! ,@! ")o /o&pro,a& a rla()o /%!#ob"3/'o

Dp"$"/'a $o 3or"/$or $o pa/o#

A$o()o $ &lhor! pr-#'/a! a%&"#a o ra% $ '&'#a()o pa$ro"'@a()o "#r a!&pr!a! $ %& !&"#o

Tor"a o! &5$%lo! $p"$"#! %"! $o! o%#ro!. po'! /a$a $par#a&"#o $p"$ $a!

'"3or&a(! $o &5$%lo a"#r'or. por F&plo6 Loo. a! '"3or&a(! #& % !r

/o"!#a"#&"# a#%al'@a$a!. %&a ,@ % a! '"3or&a(! !)o & #&po ral.

o/a!'o"a"$o &a'or #rabalho

A%&"#o $a /ara $ #rabalho $o! !r,'$or! $a &pr!a F#r&a $p"$"/'a $o!

&!&o!.

2.&.3. SUAS APLICAÇÕES NAS ORGANI"AÇÕES


20/26

20

E"#r a! &%$a"(a! &a'! palp-,'! % %& !'!#&a $ !'!#&a $ !#)o

propor/'o"a a %&a /orpora()o. !#- a &a'or /o"3'ab'l'$a$ $o! $a$o!. aora

&o"'#ora$o! & #&po ral. a $'&'"%'()o $o r#rabalho6 Alo % /o"!%'$o /o& o

a%Fl'o o /o&pro&#'&"#o $o! 3%"/'o"-r'o!. r!po"!-,'! por 3a@r a a#%al'@a()o!'!#&-#'/a $o! $a$o! % al'&"#a& #o$a a /a$'a $ &5$%lo! $o ERP %. &

\l#'&a '"!#G"/'a. 3a@& /o& % a &pr!a po!!a '"#ra'r6 A!!'&. a! '"3or&a(!

#ra3a& plo! &5$%lo! & #&po ral. o% !?a. %&a or$& $ ,"$a! $'!para o

pro/!!o $ 3abr'/a()o /o& o ",'o $a '"3or&a()o para &\l#'pla! ba!!. $o !#o% $

'"!%&o! Q lo!#'/a $o pro$%#o6 T%$o ral'@a$o /o& $a$o! orG"'/o!. '"#ra$o! ")o

r$%"$a"#!6

Para "#"$r &lhor /o&o '!#o 3%"/'o"a. o ERP po$ !r ,'!#o /o&o %& ra"$ba"/o $ $a$o! /o& '"3or&a(! % '"#ra& ! ral'&"#a&6 A!!'&. o $a$o

'"'/'al !o3r %&a &%#a()o $ a/or$o /o& !% !#a#%!. /o&o a or$& $ ,"$a! % !

#ra"!3or&a "o pro$%#o 3'"al alo/a$o "o !#o% $a /o&pa"h'a6

Ao $!3a@r a /o&plF'$a$ $o a/o&pa"ha&"#o $ #o$o o pro/!!o $

pro$%()o. ,"$a 3a#%ra&"#o. a &pr!a #& &a'! !%b!$'o! para ! pla"?ar.

$'&'"%'r a!#o! rp"!ar a /a$'a $ pro$%()o6 *& bo& F&plo $ /o&o o ERP

r,ol%/'o"a %&a /o&pa"h'a % /o& %&a &lhor a$&'"'!#ra()o $a pro$%()o. %&'",!#'&"#o. /o&o %&a "o,a '"3ra!#r%#%ra lo!#'/a. po$ !r rp"!a$o o%

!'&pl!&"# aba"$o"a$o6 N!# /a!o. ao /o"#rolar "#"$r &lhor #o$a! a! #apa!

% l,a& a %& pro$%#o 3'"al. a /o&pa"h'a po$ /har ao po"#o $ pro$%@'r $ 3or&a

&a'! '"#l'"#. r-p'$a &lhor. o %. & o%#ra! pala,ra!. r$%@ o #&po % o

pro$%#o 3'/a para$o "o !#o%6

A #o&a$a $ $/'!! #a&b& a"ha %&a o%#ra $'"G&'/a6 I&a'" %&a

&pr!a % por al%&a ra@)o. #al,@ %&a &%$a"(a "a! "or&a! $ !%ra"(a.pr/'! &o$'3'/ar a!p/#o! $a 3abr'/a()o $ %& $ !%! pro$%#o!6 Co& o ERP. #o$a! a!

-ra! /orpora#',a! !)o '"3or&a$a! ! prpara& $ 3or&a '"#ra$a para o ,"#o.

$a! /o&pra! Q pro$%()o. pa!!a"$o plo al&oFar'3a$o /ha"$o a# &!&o Q -ra

$ &ar#'". % po$ a!!'& #r '"3or&a(! para &%$ar alo "a! /a&pa"ha!


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21

p%bl'/'#-r'a! $ !%! pro$%#o!6 E #%$o ral'@a$o & &%'#o &"o! #&po $o % !r'a

po!!,l !& a pr!"(a $o !'!#&a6

D a/or$o /o& a &pr!a. po!!,l $'r/'o"ar o% a$ap#ar o ERP para o%#ro!

ob?#',o!. !#abl/"$o pr'or'$a$! % po$& #a"#o !#ar "a /a$'a $ pro$%()o

%a"#o "o apo'o ao $par#a&"#o $ ,"$a! /o&o "a $'!#r'b%'()o. "#r o%#ra!6 Co& a

/apa/'$a$ $ '"#ra()o $o! &5$%lo!. po!!,l $'a"o!#'/ar a! -ra! &a'! &"o!

3'/'"#! 3o/ar & pro/!!o! % po!!a& #r o $!&p"ho &lhora$o /o& a a?%$a

$o /o"?%"#o $ !'!#&a!6

2.*. AS FERRAMENTAS !UE A EMPRESA PODE UTILI"AR NACOLETA DE INFORMAÇÃO

2.*.1. AMBIENTE INTERNO

No a&b'"# '"#r"o. "/!!-r'o $#r&'"ar a! 3or(a! 3ra%@a! $ %&a

/o&pa"h'a & /o&para()o /o& o%#ra! &pr!a! $o &!&o ra&o $ a#%a()o6 Ta'!

,ar'-,'! !)o $#r&'"a$a! por &'o $o pr5pr'o /o"#F#o $a /o&pa"h'a. $a! a(!

ral'@a$a!. $,& !r !a"a$a! plo! l$r! !%a! %'p!6 Por F&plo. a! 3or(a!

3ra%@a! po$& !r &$'$a! $'a"# $a %a"#'$a$ %al'$a$ $ r/%r!o! $ %&a

&pr!a & 3a/ ao! /o"/orr"#!. /o&o &)o $ obra %al'3'/a$a r/'#a6

2.*.2. AMBIENTE E+TERNO

A! opor#%"'$a$! a&a(a! !#)o $"#ro $o /ha&a$o a&b'"# F#r"o6 Ela!

,ar'a& $ a/or$o /o& o &r/a$o & % o &pr"$'&"#o !#- '"!r'$o6 Por

F&plo. %&a opor#%"'$a$ para %&a &pr!a o /r!/'&"#o $o !#or $o %al 3a@

par# o !%r'&"#o $ "o,o! "'/ho! $ /o"!%&'$or!6 X- a! a&a(a! po$& !r a


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22

Fpa"!)o o% o la"(a&"#o $ "o,a! #/"olo'a! por %&a /o"/orr"# $o &!&o

!&"#o6

2.. A IMPORT-NCIA DA ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES PARA

TOMADA DE DECISÃO EM UMA EMPRESA

A! '"3or&a(! #&+! #or"a$o o pr'"/'pal $'3r"/'al /o&p#'#',o "a!

ora"'@a(! &pr!ar'a'!. !"$o !%a %#'l'@a()o $ ,'#al '&por#G"/'a para !obr,',"/'a

&a"%#"()o "a ral'$a$ $ #o$a %al%r &pr!a6 O pro/!!o $ #o&a$a $$/'!! #& /o&o !%a r3r"/'a /o"!%l#a a! '"3or&a(! !obr o &r/a$o.

/o"o&'a. /o&por#a&"#o. &o$a "#r o%#ro! 3a#or! $#r&'"a"#! para &%$a"(a

a$ap#a()o $o pro$%#o o% !r,'(o "o &r/a$o ora"'@a/'o"al6

A &pr!a & !' %&a !#r%#%ra !#-#'/a6 O % &o,'&"#a !#a !#r%#%ra. o

% lh $- $'"a&'!&o. o /o"?%"#o $ !%! !'!#&a! $ '"3or&a(!. o% !?a. a a&a

$ '"3or&a(! pro$%@'$a! plo! !%! !'!#&a!. $ &o$o a po!!'b'l'#ar o pla"?a&"#o.

a /oor$"a()o o /o"#rol $ !%a! opra(!6 X- $o /o"!"!o ral. "o &%"$o&pr!ar'al. % a! '"3or&a(! /o&p& %& $o! &a'or! &a'! ,al'o!o! a#',o! $a

&pr!a6

Po$&o! a3'r&ar % %&a &pr!a !r- &a'! $'"G&'/a. &a'! ar!!',a &a'!

a#%a"# $o % o%#ra! "a &$'$a & % po!!%a &lhor! !'!#&a! $ '"3or&a(! .

,'$"#&"#. p!!oal $ al#a &$'a a$&'"'!#ra()o. /apa/'#a$o &o#',a$o a !

%#'l'@ar $!#a! '"3or&a(! para a! !%a! #o&a$a! $ $/'!!6 To&ar $/'!! '&pl'/a

/orrr r'!/o!. #r &a'or! po!!'b'l'$a$! $ &a"#+la por %& lo"o pro$o. ba!#a"#/o&p#'#',a6 A '"#ra()o $ '"3or&a(! /o"h/'&"#o! $ F#r&a '&por#G"/'a

para o $!",ol,'&"#o $ %&a &pr!a6


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2;

2.. OS CUIDADOS !UE DEVEMOS TOMAR, EM UMA EMPRESA,

PARA !UE AS METAS DE DESEMPEN(O DESENVOLVIDO NOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SEJAM ALCANÇADOS

M%'#o! a$&'"'!#ra$or! a!!o/'a"$o o! a&b'"#! F#r"o '"#r"o /o"!'$ra& o

pla"?a&"#o !#ra#'/o a &lhor 3or&a % a $'r()o $a &pr!a %#'l'@a para '"#ra'r

/o& o! 3a#or! F#r"o!6 E!#! !)o /o"!'$ra$o! ")o /o"#rol-,'! $&a"$a& pra@o $

a#%a()o &a'! lo"o. a&plo. /o& r'!/o! &a'or!. a#','$a$! &a'! 3'"al!#'/a! /o&

3lF'b'l'$a$ &"or6 O! l&"#o! "/!!-r'o! para ! ral'@ar o pla"?a&"#o

!#ra#'/o !)o $'a"5!#'/o !#ra#'/o. &'!!)o $a &pr!a. '"!#r%&"#o! pr!/r'#',o! %a"#'#a#',o!. /o"#rol a,al'a()o6 N)o F'!# %& &lhor /a&'"ho para a /r'a()o $

%&a !#ra#'a /o&o #a&b& '"F'!# %& &lhor /a&'"ho para o $'r/'o"a&"#o $a!

ora"'@a(!. por% 3or&a! b& $'3r"#! 3%"/'o"a& & /o"#F#o! par#'/%lar!6

Po$+! a3'r&ar % %& pla"?a&"#o !#ra#'/o. %a"$o b& %#'l'@a$o

propor/'o"a %&a !r' $ ,a"#a"! para a &pr!a /o&o %& #o$o6 E&bora po!!a

par/r 5b,'a al%"! po!!a& "#"$r a l'!#a aba'Fo /o&o F#"!a. &r/"$o !r

r!%&'$a. a /o"!'$ra $ rl,G"/'a. po'! 3or"/ %& /"-r'o /o&pl#o $ r!%l#a$o!Ka '$"#'3'/a -ra! % F'& $/'!! ara"# % a $,'$a a#"()o lh! !?a

$'!p"!a$a. #"$o & ,'!#a o! r!%l#a$o! !pra$o! Kb !#abl/ %& 3l%Fo &a'!

r'$o $ '"3or&a(! '&por#a"#! para o! #o&a$or! $ $/'!! % !?a& a! &a'!

a$%a$a! para o pro/!!o !#ra#'/o $a &pr!a K/ 3a/'l'#a a &%$a"(a

ora"'@a/'o"al $%ra"# a F/%()o $o! pla"o! !#abl/'$o!. !"$o % '!!o o/orr por

&'o $ %&a /o&%"'/a()o apr'&ora$a a$%a$a K$ pro/%ra o ",ol,'&"#o $

,-r'o! pro3'!!'o"a'! $a &pr!a para /o& o! ob?#',o!. $!a3'o! &#a! por &'o $o

$'r/'o"a&"#o $ !3or(o! K 3a/'l'#a a'l'@a o pro/!!o $ #o&a$a $ $/'!! K3

3a/'l'#a a alo/a()o $o! r/%r!o! $a &pr!a K po!!'b'l'#a &a'or /o"!"!o.

/o&pro&'!!o /o"!'!#"/'a "#r o! pro3'!!'o"a'! $a &pr!a Kh /r'a al#r"a#',a!

a$&'"'!#ra#',a! K' po!!'b'l'#a o /o&por#a&"#o !'"r'/o $a! ,-r'a! %"'$a$!

ora"'@a/'o"a'! $a &pr!a K?po!!'b'l'#a Q &pr!a &a"#r &a'or '"#ra()o /o& o

a&b'"# K '"/"#',a 3a/'l'#a a 3%"()o $ $'r()o "a &pr!a Kl #ra"!3or&a a!


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ora"'@a(! ra#',a! & ora"'@a(! proa#',a! . & !'#%a(! o#'&'@a$a!. &

ora"'@a(! '"#ra#',a! K&3a/'l'#a $!",ol, %& pro/!!o $!/"#ral'@a$o $

$/'!)o "a &pr!a K" /r'a !'#%a(! & % o! F/%#',o! ! !"#& obr'a$o! a !

a3a!#ar $a! a#','$a$! ro#'"'ra! Ko I"/"#',a a %#'l'@a()o $ &o$lo! ora"'@a/'o"a'!a$%a$o! ao! $',r!o! /o"#F#o! a&b'"#a'! a#%a'! 3%#%ro! Kp or'"#a o

$!",ol,'&"#o $o! pla"?a&"#o! #-#'/o! opra/'o"a'! K 3or#al/ a'l'@a o

pro/!!o or(a&"#-r'o6

3. CONCLUSÃO

Ap5! a"al'!a$o! o! #5p'/o! a/'&a. po$&o! /o"/l%'r % a ral 3#','$a$ $


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28

%&a &pr!a ! r!%& ao r/o"h/'&"#o $a 3'/-/'a $o !% r"/'a&"#o.

$l'"a$o /o& o ob?#',o pr'"/'pal $ &lhorar a /apa/'$a$ $a ora"'@a()o $

a!!r#',a&"# Fr/r !%a 3%"()o6 A !#)o E!#ra#'/a $a I"3or&a()o /o&o pr-#'/a

r"/'al. ! ,ol#a para o /o"#rol $a o3r#a. ")o &a'! para a '$"#'3'/a()o $a$&a"$a6 Cab Q! &pr!a! /r'ar &/a"'!&o! % 3a,or(a& a aproF'&a()o $o

ho&& ao % l pro/%ra pla !%b?#','$a$ $o %!%-r'o $a '"3or&a()o. "o % $'@

r!p'#o Q r/p()o $'!#r'b%'()o $a '"3or&a()o6 Cab ao a$&'"'!#ra$or $ %&a

&pr!a rar '"3or&a(!. 3or&ar r$! ! $',%lar !%! pro$%#o! !r,'(o! a %&a

$&a"$a 'rr!#r'#a $a$a a! "o,a! "/!!'$a$! /o"!%&r'!#a! % !%r& ao lo"o $o

#&po $o! "o,o! &'o! #/"ol5'/o! % ,& ! $!",ol,"$o6

. REFER/NCIAS

D'!po",l & h##p6!'"'3'/a$o!6/o&6br!o#6 A/!!o & 10 &a' 20146

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D'!po",l & h##pb/a/h6ool%!r/o"#"#6/o&!ar/h_^/a/h>IBU1,ABbXpa'"a!636%p6p#d&r'/ar$o02U0;r/$#or'/a!/pU,46p$3`/$^10hl^p#+BR/#^/l"l^br6 A/!!o & 12 &a' 20146

D'!po",l & h##pb/a/h6ool%!r/o"#"#6/o&!ar/h_

^/a/h!pSE1SNHXh##p!pr'o$'/o!6%3!/6br'"$F6phpa$&ar#'/l$o"loa$:08:442`/$^1hl^p#+BR/#^/l"l^br 6 A/!!o & 12 &a' 20146

D'!po",l & h##pb/a/h6ool%!r/o"#"#6/o&!ar/h_^/a/h&$aMArSo4X6a$&'"'!#ra$or!6/o&6brar#'o!&ar#'"o+pro/!!o+$+/o&%"'/a/ao+$"#ro+$a+&pr!a8>412`/$^8hl^p#+BR/#^/l"l^br 6 A/!!o& 12 &a' 20146

D'!po",l & h##p6'"3op$'a6p#]r$!+$+/o&%"'/a/ao+$+$a$o!?!!!'o"'$^XAFIorTCr>o!p$b8h9aAUU 6 A/!!o & 12 &a' 20146
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