UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE ARTES E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

CURSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO

TRATAMENTO INFORMACIONAL EM PORTAIS DE EAD:

ESTUDO DE CASO PARA VERIFICAÇÃO DAS MELHORES

PRÁTICAS.

RECIFE

2015

CHARLES ARTHUR NAZÁRIO GUEDES DA SILVA

charles_angs@hotmail.com

TRATAMENTO INFORMACIONAL EM PORTAIS DE EAD:

ESTUDO DE CASO PARA VERIFICAÇÃO DAS MELHORES

PRÁTICAS.

RECIFE

2015

AGRADECIMENTOS

Sem dúvidas produzir um trabalho extenso exige uma dedicação que precisa,

efetivamente, gerar um sentimento de satisfação em produzi-lo, e em meio de

tantas distrações proporcionadas pelo mundo moderno além de assuntos

pessoais, é muito gratificante conseguir concluir este trabalho, que me ajudou a

aprimorar meus conhecimentos em torno da EaD (área a qual trabalho

atualmente) assim como me deu a oportunidade de me desenvolver como

profissional na área de gestão e tecnologias relacionadas à disseminação e

armazenamento da informação, principalmente visualizar a construção do

conhecimento.

Começando os agradecimentos com minha irmã, Sheyla Cristina Guedes da

Silva, não existe pessoa que tenha dado mais apoio moral em tudo que foi

decisão minha na vida, apesar de não ter me auxiliado no desenvolver

propriamente dito do meu TCC, é graças a ela que eu tive uma grande fonte de

inspiração para ser persistente e não desistir, aos meus pais, Alberto Charles

Guedes da Silva e Suzana Cristina Barboza da Silva Guedes, por terem tanta

paciência comigo e também me apoiarem, ao Prof. Mauricio, orientador do meu

projeto, que mesmo tão ocupado, sempre me atendeu para tirar minhas dúvidas,

mostrar os meus erros e indicar o caminho a qual meu TCC melhor se concluiria,

meus colegas de trabalho em EaD e também aos tutores e gestores do curso de

farmácia da faculdade que foi gerada a pesquisa com os alunos, por cederem

tempo e me ajudarem a completar o trabalho.

Mesmo que indiretamente, todas essas pessoas foram de grande importância

para eu ter conseguido gerar este trabalho nesses meses que se passaram.

Então por fim, fica mais uma vez meu grande e profundo obrigado a todos, que

acreditaram em mim e me apoiaram nessa etapa tão importante da vida.

RESUMO

Este trabalho é resultado de um estudo sobre EaD, seus conceitos iniciais, suas

ferramentas e sua importância na sociedade atual, apresentando as melhores

práticas de uma equipe multidisciplinar para construir um portal com qualidades

em usabilidade e informação. Em seguida, um estudo de caso em uma faculdade

de saúde de Recife, procurando demonstrar as vantagens das práticas

levantadas neste trabalho. Por fim, os resultados demostraram que cursos em

EaD, tendem a ter uma melhor aceitação do público quando se mantem o foco

na interatividade.

Palavras-Chave: Educação a Distância. Gestão da informação. Usabilidade.

ABSTRACT

This work is the result of a study on e-learning, their initial concepts, their tools

and their importance in today's society, with the best practices of a

multidisciplinary team to build a portal with qualities in usability and information.

Then, a case study in a medicine college in Recife, trying to demonstrate the

advantages of the practices raised in this work. Finally, the results showed that

in distance education courses tend to have a better public acceptance when it

keeps the focus on interactivity.

Keywords: E-Learning. Information Management. Usability.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 – CICLO DE USABILIDADE NA EAD 31

FIGURA 02 – GRUPO EM DISCURSÃO 33

FIGURA 03 – PIRÂMIDE DA APRENDIZAGEM 36

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 08

2 INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS 11

2.1 EAD, sua importância na sociedade informacional 13

3 FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE CURSOS EM EAD 18

3.1 Tecnologias Assistivas, a importância da inclusão na EAD 19

3.2 Vídeos em EAD, como utilizar de forma a agregar valor informacional

21

4 O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO E SUA FUNÇÃO MULTIDISCIPLINAR NA PRODUÇÃO EM CURSOS EAD

24

5 USABILIDADE NA BUSCA DA QUALIDADE EM CONSTRUÇÃO DE PORTAIS EM EAD

29

6 ESTUDO DE CASO NA FACULDADE DE SAÚDE 32

6.1 Auto Instrucional, a importância de sua otimização para a busca do conhecimento

36

6.2 Pesquisa para medir a qualidade do Portal de EAD na Faculdade de Saúde

37

7 RESULTADOS DE PESQUISA 39

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 50

REFERÊNCIAS

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1 INTRODUÇÃO

A carga informacional que recebemos diariamente é muito mais intensa

que em qualquer outra época da história da humanidade. A facilidade que os

avanços tecnológicos proporcionaram para disseminação em massa de

informações faz com que ocorra um excesso informacional, precisando em

vários segmentos formas de condensar a informação para melhor absorção, pois

com a quantidade de informações que circulam diariamente no nosso dia-a-dia,

é fácil se distrair e perder o foco naquilo que realmente é importante para nosso

desenvolvimento. Existe uma quantidade enorme de informação, mas acaba

faltando qualidade. Segundo Arruda (2003):

O homem moderno está cada vez mais exposto a um volume

imensurável de informações, que chega a todo instante, de forma veloz

e pelos mais diversos meios, o que costuma provocar muita ansiedade.

As pessoas tentam buscar e absorver o máximo de informação no menor

tempo possível, mas, em geral, não conseguem organizar de forma

adequada a aquisição desse excesso de informação. O resultado é

sentimento de frustração, desgaste mental, fadiga dos neurônios e, em

casos mais sérios, um quadro de estresse com consequências para o

organismo.

Tendo em vista essa problemática atual, muitas áreas precisam estudar

as melhores práticas na hora de construir sua cadeia de conhecimento, pois

nossa atenção é limitada, e com a ascensão de smartfones acompanhados de

programas de mensagens instantâneas em meio online, é muito fácil a distração.

Quando uma pessoa é distraída por uma conversa, um comercial, um som de

mensagem vindo de seu celular, automaticamente, ela inibe o processo gerado

no cérebro, muitas vezes sendo o suficiente para se “perder” e acabar por desistir

de continuar na atividade. E em ambientes de trabalho e de educação (nosso

foco no presente estudo), a distração por esses diversos produtos tecnológicos

acabam por comprometer a aprendizagem, como no caso da Educação a

Distância, popularmente conhecida como EaD.

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As criações tecnológicas que surgem em grande escala na nossa

sociedade urbana costumam sofrer atualizações e modificações em seus

lançamentos e relançamentos no mercado, como no caso da EaD, que ainda

passa por transformações. Ela surgiu com uma visão no usuário, buscando

facilitar o acesso à informação e de uma formação, e se tornou uma ferramenta

de mercado, devido a sua alta procura.

É necessária uma constante busca de novas tecnologias e ferramentas,

uma comunicação efetiva entre os professores, alunos, e agentes tecnológicos

(programadores, designers, gestores, entre outros) que fazem o intermédio

neste processo para que o produto final, o conhecimento, seja passado com

eficiência ao cliente (o cursista).

Nesta pesquisa, procura-se estabelecer um resgate dos principais

conceitos em torno da EaD, além de outros pontos que ajudem na sua

construção, buscando demonstrar como a informação é distribuída nos portais e

a forma que ela é distribuída influencia na absorção do conhecimento, gerando

um levantamento de conceitos acerca da temática com os materiais já

produzidos sobre o assunto.

Procurando também levantar o estado atual do objeto estudado,

explicando o papel da gestão da informação na construção de cursos em

ambiente online, buscando por meio de uma pesquisa com usuários, identificar

e confirmar hipóteses levantadas durante o trabalho, quais os efeitos e impactos

individuais em relação aos usuários discentes.

O presente estudo se caracteriza como uma pesquisa exploratória e

descritiva. De acordo com Gil (2002, p.41) pesquisas exploratórias têm como

objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vista a torná-lo

mais explícito ou a construir hipóteses, inclui levantamento bibliográfico e

entrevistas. Gil ainda afirma que o estudo descritivo tem como objetivo primordial

a descrição das características de determinada população ou fenômeno.

Envolvendo os principais agentes, tanto os do processo de produção

(gestores do portal) quanto os utilizadores do produto final que é o portal da

Faculdade de Saúde (alunos), o presente trabalho é caracterizado como estudo

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de caso. Para Hewitt-Taylor (2002), o estudo de caso é o exame detalhado de

uma ocorrência com características únicas, dentro de um contexto real,

utilizando múltiplas fontes de investigação.

A abordagem escolhida para a pesquisa foi a qualitativa. Segundo Gil

(2002, p.50) esse procedimento envolve a interrogação das pessoas cujo

comportamento deseja conhecer. Portanto um questionário foi gerado com os

alunos que acessaram o portal desde seu início (08/2014) até a data em que foi

aplicada a pesquisa (21 e 22/05/2015), já que é deles que teremos uma noção

mais abrangente das mudanças metodológicas propostas no portal da

Faculdade de Saúde (nome fictício para a empresa referenciada, visando

resguardar sua identidade).

Foi gerada uma análise de qualidade do Portal da Faculdade de Saúde,

no ponto de vista dos conceitos de qualidade e gestão da informação, apoiados

em um questionário feito com os alunos que acessam o Portal, sendo que os

primeiros cursos aplicados na instituição são destinados a apoio ao ensino

presencial de cursos de graduação de ensino superior em Saúde. O objetivo, em

uma visão geral, é verificar se essas formas de organização da informação, em

diferentes mídias, de fato representam melhorias na disseminação e absorção

da informação, no caso desse estudo, a informação educacional em portais de

educação online.

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2 INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS

Alinhada as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), a

circulação da informação é feita de forma rápida, quase instantânea. Páginas de

web atualmente, tentam evitar que o usuário faça muitos cliques ou se perca em

informações desnecessárias, deixando muitas vezes que o usuário mesmo que

escolha o que ele quer ver, conceitos que estão ligados com a Web 3.0,

Folksonomia, entre outros estudos atuais que focam no usuário e na liberdade

em seu controle informacional, estes estudos, que estão revolucionando os

conceitos de gestão, e consequentemente, a atuação dos gestores da

informação nas organizações.

As tecnologias foram sendo desenvolvidas e ajustadas com a intenção de

facilitar e reduzir esforços em certas atividades, com seu avanço, a tecnologia

não só trouxe a oportunidade de ganho de tempo, como também quebrou a

barreira do espaço, já que é sabido que comunicação e troca de conhecimentos

são feitas em tempo real em qualquer lugar do globo terrestre. Encarando as

novas tecnologias como oportunidade de negócio, elas vêm modificando e

aprimorando atividades nos mais diversos setores, hoje em dia, por exemplo,

encontramos até vendedores de barraca utilizando máquinas para aceitar

pagamentos em cartão.

No setor da educação, a tecnologia vem sendo adaptada de diversas

formas, em diversas situações diferentes, a juventude de hoje está ligada à

internet cotidianamente e seu acesso não se limita mais os computadores

tradicionais, smartfones, Ipads, e outros aparelhos auxiliam nessa disseminação

de informações via web, portanto, os gestores estão tomando uma nova postura

e procurando sempre se atualizar das ferramentas que são disponibilizadas para

poder inovar ou até criar seus modos de gestão e distribuição da informação.

Um dos principais avanços do século XXI é o reconhecimento da

educação como um dos fatores de maior importância para a evolução do ser

humano, como a Web se tornou uma ferramenta essencial nos tempos atuais

para distribuição e acesso a todos os tipos de informações existentes, o setor

educacional também sofreu alterações como forma de ampliar seus horizontes

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e facilitar a vida de muitos. A Tecnologia educacional possui a característica de

toda forma de modernizar o aprendizado, baseado em um planejamento inicial,

acompanhamento e controle, e trabalhando em conjunto com o usuário, tanto na

educação formal e informal.

Embora inclua como componentes a utilização de meios, a tecnologia

aplicada à educação deve ser vista como um conjunto sistemático de

procedimentos que tornem possível o planejamento, a execução, o

controle e o acompanhamento do sistema educacional. (NIETSCHE,

2005, p.345)

A utilização de equipamentos que transmitam vídeos, PowerPoint e

documentos no geral tanto para treinamentos quanto para a aula em si, vem se

expandindo nos ambientes de ensinos a cada ano que se passa, não só em

faculdades e colégios particulares, como também em escolas governamentais,

onde são distribuídos eletrônicos com o intuito de “modernizar”, ajudando na

disseminação do conhecimento de forma mais interativa e menos cansativa do

que os conhecidos moldes clássicos de educação.

É neste sentido que a Escola/organização, entendida como um espaço

que privilegia os aspectos culturais, o desenvolvimento e a veiculação

de novas teorias e descobertas científicas, tem que chamar a si o desafio

tecnológico que a sociedade lhe proporciona. A Escola como

organização deve criar e desenvolver mecanismos de gestão de

informação interna e externa, utilizando as novas tecnologias de

informação e comunicação e promover o desenvolvimento destas

competências nos docentes. (BARATA, 2010, p. 32)

Em geral, as tecnologias educacionais, principalmente no Brasil, foram

aplicadas para quebrar as barreiras da desigualdade social, introduzindo

pessoas menos favorecidas no mundo digital, “alfabetização” na informática. De

início muitos professores rejeitaram a inserção das tecnologias em seus métodos

de ensino, existiu inclusive um grande prejuízo por essa má aceitação, contudo,

gradativamente, foi-se observando que as tecnologias se tornaram ferramentas

necessárias e em muitos momentos, imprescindíveis, Barata (2010) afirma que,

ainda há muito a fazer, pois para além dos recursos tecnológicos são

necessárias mudanças socioculturais e cognitivas, conducentes a novas

aprendizagens, novas dinâmicas de interação e partilha de conhecimentos.

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2.1 EAD, sua importância na sociedade informacional

Na década de 40 o Instituto Monitor e o Instituto Universal Brasileiro já

ensinavam a distância utilizando material impresso, radio e correio. Aos

poucos apareceram os Telecursos pela televisão, onde os adultos

poderiam voltar a estudar e fazer supletivos. Com a Lei de Diretrizes e

Bases da Educação (LDB), em 1996, veio o crescimento das instituições

de ensino superior junto ao Ministério da educação para oferta dos

cursos superiores à distância. (SPRESSOLA, 2010, p. 17)

O ensino a distância, é mais uma das evoluções proporcionada pelo

constante avanço tecnológico, já que ela segue uma proposta que proporciona

autonomia para a pessoa, apesar de ser um facilitador para pessoas com pouco

tempo e estar crescendo cada vez mais o número de estudantes de EaD, seu

processo de crescimento, ao início, foi lento e muitas vezes tratado com desdém

por muitos, que aos poucos enxergaram que colocar essas tecnologias a serviço

da educação ajuda a quebrar barreiras.

A Web se tornou uma ferramenta essencial nos tempos modernos de

distribuição e acesso a todos os tipos de informações existentes, métodos

tradicionais de ensino acabam não sendo suficientes para englobar todos os que

se interessam por adquirir uma graduação, pós-graduação ou especialização,

por diversos motivos, bastante comuns na nossa sociedade atual, como por

exemplo, a falta de tempo e a dificuldade de locomoção devido ao trânsito

caótico que faz parte das grandes metrópoles ao redor do globo.

Segundo Holmberg (1977), O termo educação a distância cobre várias

formas de estudo, em todos os níveis, que não estão sob a supervisão contínua

e imediata de tutores presentes com seus alunos em salas de aula ou nos

mesmos lugares, mas que não obstante beneficiam-se do planejamento, da

orientação e do ensino oferecidos por uma organização tutorial.

Das vantagens, as que mais se destacam são: a “quebra geográfica” e o

ganho de tempo. Muitas pessoas no Brasil, vivem em cidades pequenas e

distantes da capital, e em sua redondeza não se encontra faculdades, ou,

quando se tem, não são boas o suficiente para o perfil do usuário ou não

possuem o curso desejado pelo mesmo, o ensino a distância conseguiu mudar

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a realidade de muita gente que possuía essa vontade de ter seu curso superior,

podendo realizá-lo em sua própria residência. Em outros casos, mesmo a pessoa

morando em regiões metropolitanas, por conta dos compromissos diários serem

extensos, e o transito muitas vezes ocupando uma grande carga de horário no

dia-a-dia do cidadão, o ensino a distância acaba se tornando uma ótima

alternativa, o usuário escolhe seu horário para assistir as aulas e desenvolver

seu conhecimento dentro de sua área de atuação.

O que observamos deste mercado relativamente novo, mas que está

diretamente direcionado à distribuição de conhecimento, é que ainda existe

muito a ser trabalhado e adaptado. Muitas vezes, visando apenas o lucro ou a

expansão dos negócios (faculdades privadas e ambientes de cursos

profissionalizantes), o que encontramos em sua maioria, são cursos mal

desenvolvidos, onde são oferecidos textos em PDF (apenas) como seu conteúdo

educacional para depois de sua leitura, o aluno ser avaliado, com pouca, ou até

nenhuma comunicação com o professor. Torna-se necessário mais estudos em

torno da Educação a Distância, afinal, a forma a qual a informação é transmitida

para seu receptor é um ponto central para qualquer cientista da informação, e

sabendo o avanço dessa área, existe a importância de gerar um estudo para

que, com essa pesquisa, se possa levantar dados que tragam uma melhor

gestão da informação nas plataformas online de educação.

A EaD, segundo Flores e Escola (2008, p.40):

Marca um novo modelo de aprendizagem que ultrapassa o ensino

tradicional reorientando-se para o construtivismo social. Ao promover um

espaço de colaboração on-line permite a construção coletiva do

conhecimento, pelas oportunidades de partilha, comunicação, interação

e promove a autonomia responsabilizando os alunos pelo seu processo

de aprendizagem.

Em um estudo gerado por Hirchheim (2005), o autor concluiu por meio de

sua pesquisa que é necessário um planejamento adequado antes de se investir

em cursos totalmente realizados on-line. Existe também como resultado nos

seus estudos uma boa população que julgou que os ensinos presenciais eram

insubstituíveis, mas do ano em que o estudo foi gerado para os mais atuais é

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notável que essa realidade foi mudada, o número de cursos a distância foi

multiplicado e as demandas, cada vez maiores. Mas uma realidade observada

pelo autor que ainda hoje é verificada é a falta de planejamento na construção

dos cursos em plataforma online, devido à falta de contato presencial, é

necessário se pensar nas melhores formas de transmitir o conteúdo.

Existem algumas formas de classificar os tipos de EaD, de acordo com

Maia e Meirelles (2004):

a) Sala de aula à distância, com aulas síncronas transmitidas via satélite ou

internet e salas com pequenos grupos de alunos;

b) Aprendizagem independente assíncrona: onde os alunos fazem o curso

independente da hora e local. Não há aulas presenciais. O aluno recebe

o material (pela internet, impresso, CD-ROM, ou vídeo) e deve seguir

fielmente o programa do curso;

c) Aprendizagem independente acrescida de aulas presenciais – síncrona e

assíncrona: os alunos recebem material para estudo independente, mas

também se encontram periodicamente para receber apoio instrucional.

Além das ditas por Maia (2014), que são definições de EaD de uma forma

macro de sua aplicação, existe agora a EaD como educação complementar,

utilizada dentro de cursos superiores, tanto para ampliar as opções dos alunos,

como cadeiras extra curriculares, como também para suprir deficiências em

determinada área básica que seja essencial para a graduação, como por

exemplo a química, biologia e português.

Para a aplicabilidade desta modalidade de ensino é necessário uma gama

de processos, ferramentas e profissionais envolvidos, o que se observa até o

presente momento desse estudo, é que existem muitos cursos a distância que

não investem muito em sua estrutura, ficando praticamente como um repositório

de arquivos em PDF, ou quando os cursos se focam apenas em vídeo-aulas,

causando cansaço na vista e consequentemente no raciocínio do cursista (termo

geral mais utilizado para designar os estudantes em EaD quando não se tem

uma modalidade específica como graduando ou mestrando). Segundo Nilvania

(2010) no processo de ensino-aprendizagem na modalidade de EaD, há muitas

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alterações quanto ao ensino tradicional. Não há um modelo único de educação

à distância. Cada instituição de ensino cria seus métodos próprios.

Apesar de cada instituição poder criar seus próprios métodos, é

necessário que a base para criação deles siga algumas regras básicas que

auxiliam na educação efetiva. Robert Mills Gagné (1916 – 2002) foi um psicólogo

com mestrado na Universidade de Yale e doutorado na Universidade de Brown,

ele teve como destaque seus estudos voltados à psicologia na educação, sendo

o que podemos considerar um dos primeiros a levar o comportamento humano

natural na forma com que ele tende a levar os estudos e como que as formas

com que o conhecimento é passado influencia completamente na aprendizagem.

Seus conceitos são bastante considerados e estudados para quem

trabalha com educação à distância, assim como tecnologias informacionais,

desenho instrucional e pedagogos em geral. Com seu enfoque behaviorista, ou

seja, no comportamento humano, Gagné (1974) observou que fatores internos e

externos influenciam no processo da educação.

A seguir, uma tabela, com os nove eventos instrucionais propostos por

Gagné na primeira coluna, seguindo por uma breve descrição e pelo que seria

sua aplicabilidade em portais educacionais em ambientes online:

Quadro 01 – Eventos instrucionais de Gagné e sua aplicação em EaD.

Eventos Instrucionais (Gagné)

Descrição/ Propósito Aplicação em EaD

Ganhar a atenção Atrair o estudante para

aquele assunto, provocar curiosidade.

Apresentar um visual atraente. Mostrar as vantagens.

Fazer uma "chamada" ao aluno para instigar seu acesso.

Descrever os objetivos Mostrar o que o aluno vai

aprender.

Trazer ao aluno os objetivos do curso de forma simples, direta, e

como a avaliação será feita.

Estimular a recordação do aprendizado

anterior

Ligar conhecimentos antigos para facilitar a absorção dos

novos.

Criar links no inicio de cada material novo com algum resumo

ou exemplo do que foi visto anteriormente.

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Apresentar o material Disponibilizar o material de

forma com que o aluno queria utiliza-lo.

Parte de maior foco na construção do curso em EaD. Destrinchar o material para

apresenta-lo de forma interativa, dividindo em textos, imagens,

vídeos e jogos educativos.

Orientar a aprendizagem

Auxiliar o aluno no decorrer do material a compreender e perceber a importância do

assunto.

Utilizar exemplos atuais, mostrar relações, utilidade no cotidiano,

entre outros.

Propiciar desempenho Permitir que o aluno mostre

o que está absorvendo do material.

Utilizar questionários no fim de cada unidade do curso. E/ou

jogos interativos para fixação do conteúdo didático.

Feedback Mostrar para o aluno um

retorno para que ele saiba como está se saindo.

Retorno rápido sobre os seus acertos e erros durante os

exercícios de fixação. Contato via fórum, entre outros.

Avaliar desempenho Avaliar o grau de assimilação

do conhecimento passado durante o curso.

No final do Curso/Módulo, um ou mais exercícios que avaliem o

cursista e seu desempenho final.

Estimular a retenção e transferência do conhecimento

Proporcionar o estudante a oportunidade de aplicar o conhecimento adquirido.

Gerar exercícios práticos, fazer com que o aluno observe sua

aplicação em outros contextos.

Esse processo lógico proposto pelo estudioso não precisa ser realizado

de forma absoluta, pois sua aplicabilidade pode (e deve) variar, de acordo com

o ambiente e a cultura a qual está sendo inserido, mas ter conhecimento de uma

estrutura processual focada na área que será construído algo, ajuda no

desenvolver da mesma e evita futuros “furos” no projeto, que são deixados de

lado por parecerem sem muita importância, mas podem custar muito caro mais

na frente quando o determinado projeto estiver concluído. Então, estudar e

descrever o processo educacional antes, é importante para a EaD, assim como

estudar e conhecer as ferramentas tecnológicas que irão fazer parte e de fato

dar “vida” a estrutura instrucional construída.

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3 FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE CURSOS EM EAD.

Uma das primeiras coisas que tem que se alinhar com a equipe do projeto

em EaD, é em que plataforma o curso será inserido, é preciso levantar as

Tecnologias Educacionais que farão parte do processo, sendo elas para

controlar o ambiente de EaD, como também as utilizadas para adaptar

conteúdos e dar complementos aos cursos ofertados.

Segundo Harasin (1989), o ambiente e as estruturas encontrados nos

meios eletrônicos de interação são particularmente apropriados para

abordagens de aprendizado colaborativo que enfatizem a interação grupal.

Existe mudança paradigmática com foco na aprendizagem e na

interatividade que exigem novas iniciativas. Paralela a essa realidade,

cresce a utilização dos ambientes cooperativos de aprendizagem e

educação à distância (EaD). A utilização dos Ambientes Virtuais de

Aprendizagem (AVA) nas práticas pedagógicas facilita a construção de

novos espaços cooperativos, promovendo movimentos dialógicos entre

docentes e discentes, estimulando questionamentos, reflexões,

interações e intervenções, potencializando os espaços para a

aprendizagem. (FRANÇA, 2014)

O Moodle (modular object-oriented dynamic learning environment) é uma

plataforma de gestão de aprendizagem online, que facilita a interação do

professor e do aluno em meios digitais, apresentando o curso, envio de

exercícios, chats agendados, tópicos relacionados às cadeiras fornecidas do

semestre, fórum para abrir discursões entre os alunos, permitindo também a

troca de materiais nos mais diversos formatos (word, áudio, pdf, imagem, vídeos,

powerpoint) etc, renovando as práticas pedagógicas. É um software livre, e

funciona em diversos sistemas operacionais, facilitando sua aplicabilidade, foi

desenvolvido por um pedagogo australiano chamado Martin Dougiamas, no ano

de 1999.

Na educação, o AVA MOODLE possibilitou diversos avanços, visto que

disponibiliza novos meios de ser comunicar, novas linguagens, ampliando o

acesso à informação e ao conhecimento (FRANÇA, 2014), ainda segundo

França (2014), no MOODLE se permitem práticas das mais tradicionais às

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ousadas e emancipadoras. O ambiente virtual permite ao educador criar espaços

para nova cultura avaliativa, diferenciada por questionários on-line e enquetes.

A popularidade do MOODLE em ambientes de ensino se dá devido a sua

flexibilidade e interface amigável, facilitando o acesso até de usuários mais leigos

e a aproximação e facilidade que os alunos encontram para realizarem as mais

diversas atividades sem precisar estar necessariamente de forma presencial.

Para a equipe de produção da EaD o MOODLE dá a autonomia, já que

ele possui código aberto, permitindo que se façam as alterações de acordo com

suas preferências no ambiente. O MOODLE permite a gestão nos seguintes

aspectos: de sua parte estrutural (programação), se sua parte visual (design ou

re-design) e da sua parte administrativa, permitindo distribuir os diferentes tipos

de acesso, e para cada acesso, seu diferente conteúdo informacional, por

exemplo, um professor tem em seu acesso o perfil dos seus alunos e suas

atividades, mas apenas a função administrador permite alterações mais

completas dentro do portal, já o aluno tem apenas acesso ao que o professor

disponibiliza. Logo, a plataforma MOODLE é atualmente uma das mais

adequadas para uma gestão eficiente em portais de EaD.

3.1 Tecnologias Assistivas, a importância da inclusão na EAD.

A qualidade da plataforma em EaD precisa também inserir as Tecnologias

Assistivas, pois a acessibilidade está em conjunto com a usabilidade na hora de

medir a qualidade de um sistema. É preciso lembrar que existem muitas pessoas

que possuem alguma dificuldade ou deficiência, e com o acesso da informação

deve ser melhor distribuído para todos, é preciso levar em consideração todos,

as Tecnologias Assistivas têm sua importância para manter a qualidade e o nível

do EaD.

A tecnologia assistiva é o termo utilizado para caracterizar todas as formas

de adaptação tecnológica para portadores de alguma deficiência, seja ela

motora, visual, auditiva, etc. Promovendo a inclusão e dando mais possibilidades

de desenvolvimento social e profissional para essas pessoas. Tecnologia em si,

já é utilizada e constantemente adaptada para facilitar nossas atividades

cotidianas, porém, até pouco tempo atrás, não se pensava nas minorias com

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algum tipo de deficiência para permitir que os mesmos também acompanhassem

essa evolução e pudessem se tornar mais independentes.

“Tecnologia Assistiva é uma área do conhecimento, de

característica interdisciplinar, que engloba produtos, recursos,

metodologias, estratégias, práticas e serviços que objetivam promover a

funcionalidade, relacionada à atividade e participação de pessoas com

deficiência, incapacidades ou mobilidade reduzida, visando sua

autonomia, independência, qualidade de vida e inclusão social.

(GALVÃO FILHO, 2009, p. 26)

Existem hardwares e softwares (gratuitos e pagos) especializados para

promoverem esses tipos de tecnologias. Os físicos são mouses, teclados e

adicionais dispositivos de saídas, normalmente para deficiências intelectuais e

motoras, teclados virtuais, softwares de reconhecimento de voz, entre outros.

Dois dos mais famosos sites de avaliação de acessibilidade de páginas

da internet são as páginas da Silva e Hera, neles, é possível verificar o quão

acessíveis as páginas podem ser, infelizmente muito se faz na usabilidade de

sites, mas poucos têm excelência nos quesitos de acessibilidade, os sites citados

avaliam, entre outras coisas:

1- Se o site fornece um equivalente textual a cada imagem, possibilitando a

leitura de deficientes visuais que utilizam de programas que leem as

imagens durante a navegação.

2- Se o site dá títulos aos frames, possibilitando que o usuário decifre os

links dispostos na página.

3- Se o site possui uma página alternativa em caso de impossibilidade de

aplicar a acessibilidade em determinada função da página.

4- Se o site possui uma sequência lógica para percorrer os links.

É compreensivo que ainda existem dificuldades em adaptar certos

processos de forma que absolutamente todos possam ter acesso sem

dificuldades, mas é papel de todos, principalmente dos gestores da informação,

não só estruturar e separar as informações em sua relevância, mas também se

preocupar em quem vai receber essa informação e como essa pessoa irá

recebê-la, qual seu público alvo, quais são as possíveis dificuldades para alguns

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e qual sua melhor forma para adaptar a informação. É um trabalho que exige

uma visão macro e poder de observação, que o gestor da informação deve

possuir junto com o resto de sua equipe de trabalho.

A importância de diferenciar e conhecer cada um desses termos listados

no decorrer do trabalho até então, é que a junção de todos eles, de forma direta

e indireta, formam uma proposta de gestão de informação e conhecimento em

meio acadêmico/digital, que se mostram efetivos na busca por resultados de

transmissão e organização da informação, nesse estudo especificamente, em

plataforma de EaD, o que não impede de ser utilizado em outros tipos de

plataformas e ambientes, muito pelo contrário. Empresas que adquirem uma

qualidade informacional possuem uma visão administrativa que pensa em seus

colaboradores e clientes, tendem a ter uma gestão que abrange o bem estar do

próximo, sabendo que, consequentemente, irá ter um melhor retorno. A

dedicação de um funcionário nas realizações de suas atividades em uma

empresa, assim como a dedicação de um cursista para gerar suas atividades em

seu curso, depende muito de como se apresenta o seu “ambiente de trabalho”,

o ambiente influencia o homem.

Além da parte estrutural, os vídeos são ótimos aliados para auxiliar

usuários com algum tipo de deficiência, pois neles podemos inserir elementos

visuais com imagens e legendas (para deficientes auditivos) assim como a

explicação do assunto em voz (para deficientes visuais), permitindo então que

todos possam ter aquele conhecimento.

3.2 Vídeos em EAD, como utilizar de forma a agregar valor informacional

Uma das ferramentas que mais auxiliam na acessibilidade seriam os

vídeos, que contam com recurso visual, auditivo e devem (apesar de não ser tão

comum) possuir legendas, dando a oportunidade de a informação ser absorvida

também para quem possui alguma deficiência.

Vídeos servem como uma forma de demonstração de conteúdo, como

uma forma de evitar o desgaste do texto excessivo. A quebra de um assunto com

um vídeo curto para realizar uma explicação ou até para exemplificar o conteúdo

P á g i n a | 22

abordado ajuda a manter o interesse do aluno e a interatividade,

consequentemente possibilita maior absorção daquela informação.

Contudo a produção de um vídeo normalmente leva tempo e um

profissional de edição custa caro no mercado, tornando a utilização de vídeo

quase inexistente nos cursos EAD no Brasil, sendo que, quando os vídeos são

utilizados normalmente, são em forma de “vídeo-aulas”, ou seja, quando filmam

um professor dando a aula, em torno de 40 minutos, o que torna tão cansativo

quanto um conteúdo apenas de texto, tornando a absorção da informação menor

e maior rejeição dessa didática pela parte do aluno.

Uma equipe de design e desenvolvedores é de extrema importância pra

construção da parte visual, na criação de personagens, imagens e também para

edição de vídeos, comumente gerado por programas da Adobe como “After

Effects” e “Premiere”, mas essas não são as únicas opções, um bom exemplo

disso é o software inglês chamado “VideoScribe”, apesar de também ter seu

preço (bem inferior ao pacote adobe) ele pode ser uma solução para quem quer

aplicar vídeos em seu curso e sem precisar de gerar edições mais profissionais,

já que o programa já faz isso automaticamente pra você. Com uma narração de

fundo, feita por gravação ou algum programa que gera voz, ou apenas uma

música (livre de direitos autorais) você explica o conteúdo enquanto o programa

“desenha” formas, pessoas, balões, entre outras coisas, não exigindo nenhum

treinamento, e produzindo um efeito agradável ao usuário.

Na internet existem músicas livres de direitos autorais em diversos

lugares, no próprio Youtube se acham canais que disponibilizam músicas para

download, essas músicas podem ser usadas em baixo volume em algum vídeo

do conteúdo, para não tirar atenção do aluno, mas também para não deixar

monótono, o silêncio que leva de uma explicação para outra pode ser suficiente

para o cursista se distrair ou cansar.

Caso existam barreiras que possam dificultar o professor/tutor do curso

produzido, gravar em sua voz a narração do vídeo, existem programas em que,

ao digitar, o programa lê e permite converter em áudios falados, exemplo,

Balabolka, um programa Russo, criado especialmente para pessoas com

P á g i n a | 23

dificuldades visuais, com intuito de converter livros e arquivos de texto em áudio,

mas que também serve perfeitamente para construir a narração nos vídeos

propostos para dar completude ao conteúdo do curso.

É importante que esses vídeos tenham um tempo médio de 30 segundo,

6 minutos, evitando se passar disso, vídeos longos tendem a fazer o usuário

cansar e perder o interesse nele (assim como textos longos), fazer quebras entre

textos, vídeos, questões surpresas, jogos, entre outros, que faz com que o curso

fique menos cansativo e mais interativo, o que é a principal proposta para

desenvolvimento intelectual de cursistas no momento.

P á g i n a | 24

4 O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO E SUA FUNÇÃO MULTIDISCIPLINAR

NA PRODUÇÃO EM CURSOS EAD.

A gestão da informação (GI) pode ser definida como todas as ações

relacionadas à "obtenção da informação adequada, na forma correta, para a

pessoa indicada, a um custo adequado, no tempo oportuno, em lugar apropriado,

para tomar a decisão correta" (Woodman apud Ponjuan Dante, 1998, p.135).

Como visto no tópico anterior, o MOODLE é uma plataforma que permite

que a informação vá até a pessoa certa de acordo com o seu perfil, mas a

ferramenta precisa de profissionais que saibam utilizá-la da forma correta.

Hoje em dia, vivemos em uma época em que muitos dos profissionais

precisam ter uma bagagem multidisciplinar, ou seja, é preciso se especializar e

observar outras áreas que possam complementar sua formação e suas

atividades. Na Ciência da Informação, possuímos um amplo cenário para se

desenvolver suas competências, na administração de um setor, no controle de

uma biblioteca, no preparo de relatórios, assim como em uma equipe de

tecnologia da informação.

A informação que circula nos mais diversos meios de negócio vêm

precisando receber um tratamento diferenciado, com isso, entra os profissionais

com bagagens multidisciplinar, que estão sendo cada vez mais valorizados para

gerir essas atividades, captando as informações valiosas que normalmente as

empresas acabam perdendo por má gestão. É sabido que diversas empresas

não davam muita atenção a organização da informação e acabaram só

percebendo sua importância quando algo grave ocorreu, contudo, devido

diversos casos de empresas que sofreram grandes problemas por conta dessa

falha na administração informacional, essa realidade vem sendo modificada,

sistemas de gerenciamento e backups em diversos servidores são mais comuns

hoje em dia que há 10 anos atrás.

Em uma empresa, todo setor precisa de pelo menos um “funcionário

chave” que tenha um controle mais preciso sobre as informações importantes de

seu setor, já que a carga informacional de cada área da empresa costuma ser

enorme, mas como essa informação deve ser distribuída?

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De acordo com Barata (2010):

Na divulgação da informação há que ter em conta três princípios fundamentais:

1. O acesso à informação – todos necessitam e têm direito a estarem informados;

2. A igualdade de tratamento – todos devem ter igual oportunidade de acesso à

informação;

3. A transparência – a informação disponibilizada deve refletir fielmente o

significado do conteúdo a transmitir.

O profissional Multidisciplinar em EaD, tem como sua função de

planejamento focado na melhoria de ensino, baseado em métodos sistêmicos

apoiados na tecnologia, conduzindo assim para o aperfeiçoando do processo de

ensino. Em curto prazo a avaliação da equipe verifica falhas e possíveis

problemas, podendo gerar as revisões necessárias, em longo prazo, sua

aplicação consegue trazer um levantamento geral verificando a qualidade da

experiência de ensino proporcionada pelas mudanças aplicadas.

O design instrucional pode gerar formas dinâmicas de trabalho

relacionando os conteúdos à realidade dos alunos como um todo,

visando pensar estratégias que, de fato, salientem a direção da

aprendizagem e sejam facilitadoras do processo. Desta forma destaca-

se a necessidade de se pensar as atribuições e funções da atividade do

professor on-line, das estratégias e dos recursos gráficos que exerce um

papel decisivo nos processos de aprendizagem. (FRANÇA, 2008).

Uma equipe de EaD não possui uma fórmula exata de que tipos de

profissionais devem formar essa equipe, e nem a quantidade de cada um, as

vezes, programadores, designers e gestores dividem entre si as competências

descritas de um design instrucional.

Além de realizar a gestão de cursos em EaD, os profissionais da equipe

multidisciplinar têm como atividades planejar, preparar, projetar, produzir e

publica textos, imagens, gráficos, sons, simulações, atividades e tarefas

relacionados a uma área de estudo, sendo capazes de personalizar os estilos e

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ritmos individuais de aprendizagem e gerar adaptação às características

instrucionais de cada usuário.

A ação intencional de planejar, desenvolver e aplicar situações didáticas

específicas que incorpore, tanto na fase de concepção como durante a

implementação, mecanismos que favoreçam a contextualização e a

flexibilização (FILATRO, 2004, p. 21).

O gestor tem seu papel diferenciado e multidisciplinar na área da EaD,

assim como seu papel fundamental na administração dos cursos e da plataforma

no MOODLE. Ele também deve possuir domínio em outras ferramentas

tecnológicas que possam auxiliar no processo, nas diversas etapas na

estruturação dos módulos do curso, pois a interatividade proporcionada por

variadas ferramentas educacionais ajuda a condensar a informação,

distribuindo-a em outros formatos de mídia, gerando sua maior absorção. A

profissão do gestor exige essa abrangência de competências, mas seu papel é

fundamental para alinhar com os outros membros da equipe (programadores,

tutores, designers) quais são as melhores formas de passar as informações,

internas e externas do portal EaD.

Portanto, a equipe de EaD se baseia em uma cultura de probabilidade,

isso significa que a avaliação e às vezes, até retrabalho (no início do processo),

são características para se chegar a excelência, produzindo testes e revisões,

quando necessário, para garantir a qualidade do produto.

Mas a qualidade para se obter exige não só o trabalho minucioso de uma

equipe multidisciplinar, toda inovação leva tempo, de acordo com Tolovi Jr

(1994). É fundamental que os diretores de nossas empresas entendam que

programas de qualidade total são programas que tratam do comportamento das

pessoas e, portanto, levam tempo.

É difícil definir a qualidade, já que, muitas vezes, nem o próprio cliente

sabe o que realmente ele precisa, mas a qualidade neste projeto é baseada em

princípios de usabilidade e gestão, com o intuito de facilitar o processo de

absorção da informação gerada nos materiais didáticos. Levando em

consideração o público alvo da pesquisa, a qualidade precisa ser gerada nesta

P á g i n a | 27

etapa de destrinchamento do conteúdo, porém, uma boa interface não pode ser

deixada de lado. A informação e o conhecimento em EaD são melhor distribuídos

quando a plataforma e o conteúdo possuem juntos qualidade.

Existe uma grande diferença na hora de medir a qualidade do sistema e

a qualidade da informação, mas é a partir da junção das duas qualidades que se

chega no objetivo. Ou seja, a qualidade total está ligada a melhoria contínua, e

a melhoria contínua só ocorre com o envolvimento de todos. É um ciclo

constante.

Para se chegar ao resultado que gere satisfação existe um processo de

gestão do conteúdo. Que competências o gestor informacional produz em

ambientes de educação online?

1. Preparo do material bruto ambiente online – Na produção desses

primeiros cursos em EaD na instituição, os professores e tutores que

produziram os materiais, os entregaram com todo seu conteúdo escrito

de forma corrida, apenas com algumas observações sobre quebra de

texto, indicações sobre avisos, etc. O gestor da informação tem o papel

importante de receber o material e identificar nele a ideia central (para dar

destaque a mesma no decorrer das unidades pedagógicas) e em que

momentos a informação pode ser transformada, seja em vídeos, imagens

e áudios. O profissional da informação tem o delicado trabalho de fazer a

informação virar conhecimento da forma mais eficaz possível, eliminando

os erros clássicos que ainda hoje ocorrem em portais educacionais de

EaD (como os já citados cursos à distância que se resumem a repositórios

de pdf e/ou vídeo-aulas corridas, com tempo acima de 20 minutos).

2. Controle informacional dentro da plataforma – utilizando o programa

de gerenciamento MOODLE, controla-se o portal, dando os acessos

específicos a cada competência, mantendo a organização dos dados,

verificar a acessibilidade, monitorar e atualizar hiperlinks externos, entre

outras atividades gerenciais.

P á g i n a | 28

3. Envio de relatórios – gerar semanalmente, quinzenalmente ou

mensalmente (dependendo do que se quer coletar) relatórios completos

sobre os cursos, número de acessos, números de novos inscritos,

números de usuários que concluíram, entre outros aspectos. Esse

relatório é importante, pois ajuda a identificar em quais etapas

normalmente os usuários deixam de evoluir nos estudos, podendo

verificar possíveis dificuldades no cursista, que podem ser em relação ao

conteúdo ou a forma com que ele esteja sendo apresentado (como dito

anteriormente, o processo para qualidade da informação exige constantes

mudanças).

Na EaD, a gestão da informação deve responder questões do tipo “que

informações são necessárias?” e “onde essas informações são necessárias?”.

Na prática, o gestor da informação pretende obter uma visão global da estrutura

disponibilizada e das necessidades de informação de acordo com a etapa do

processo.

P á g i n a | 29

5 USABILIDADE NA BUSCA DA QUALIDADE EM CONSTRUÇÃO DE

PORTAIS EM EAD

Para Nielsen (1993) apud. Reitz (2009), a usabilidade em sistemas pode ser

simplificada em alguns pontos gerais:

Aprendizagem: o sistema deve ser fácil de aprender permitindo ao

usuário rapidamente realizar alguma operação com o sistema;

Eficiência: o sistema deve ser eficiente para se utilizar permitindo ao

usuário obter um alto nível de produtividade após tê-lo aprendido;

Memorização: o sistema deve ser fácil de relembrar caso um usuário

retorne ao sistema após um período de ausência, ou seja, o usuário não

necessita reaprendê-lo novamente;

Erros: o sistema deve ter um baixo índice de erros, de modo que os

usuários cometam poucos erros durante o seu uso, e os que cometerem

que possam facilmente repará-los. Além disso, erros muito graves não

devem ocorrer;

Satisfação: o sistema deve ser agradável ao uso, para que os usuários

sintam subjetivamente satisfeitos quando o utilizarem.

Nielsen (1993) explicou a usabilidade em contexto de sistemas no geral,

visando em seus estudos sistemas empresariais, porém os seus conceitos

cabem diretamente também na usabilidade em plataformas de educação online.

O portal precisa ser satisfatório, precisa ser de fácil acesso, erros não podem ser

constantes, por mais que seja comum acontecerem, principalmente por fazer

parte de uma plataforma online, onde se pode acontecer queda de energia nos

servidores, problemas de conexão, entre outros, assim como o portal precisa ser

intuitivo, facilitando a memorização do usuário quando ele passar muito tempo

sem acessar o mesmo, não adianta o conteúdo de estudo ser bom, bem

trabalhado, com a informação bem estruturada e selecionada, se o portal em si

não apresentar esses critérios básicos propostos por Nielsen, a usabilidade deve

estar em equilíbrio com a gestão da informação.

A usabilidade pode ser considerada como o meio pelo qual atributos e

critérios específicos são empregados visando proporcionar ao usuário

condições de realizar suas tarefas interativas com facilidade de uso,

P á g i n a | 30

eficiência, eficácia, de forma intuitiva, resultando na diminuição da

sobrecarga cognitiva do usuário, e neste sentido, promovendo condições

que facilitem a retenção de informações ou da aprendizagem dos

conteúdos de estudo. (REITZ, 2009, p.30)

Muir et. al. (2003) apud Reitz (2009) baseando em estudos de usabilidade

em cursos via web, construíram uma pirâmide de níveis de usabilidade com os

seguintes pontos:

Usabilidade acadêmica: a usabilidade aborda os aspectos educacionais,

tais como estratégias pedagógicas, organização dos materiais do curso,

teorias de aprendizagem e o estudo do comportamento esperado. As

especificidades do e-learning são consideradas neste nível;

Usabilidade específica ao contexto: a usabilidade relaciona-se com os

requisitos específicos de disciplinas e cursos. Cada curso apresenta

necessidades específicas e objetivos esperados os quais os tornam

diferentes de outros cursos;

Usabilidade web geral: os aspectos da usabilidade comuns à maioria

dos websites como navegação e acessibilidade para usuários com

necessidades especiais. Refletem as preocupações gerais da IHC

(interação humano-computador) ou aspectos que não são específicos a

Web;

Usabilidade técnica: este nível refere-se aos aspectos como falha de

links, confiabilidade do servidor, tempos de download, plug-ins

adequados, exatidão da HTML. Também é conhecida como o nível de

usabilidade “funcional”.

Como um ponto depende diretamente do outro, ou seja, a falha de um deles

já torna o outro ponto falho, decidiu-se representar o conceito construído por

Muir, não em pirâmide (que pode dar uma ideia de que a base pode se ‘sustentar’

sem as outras), mas por um ciclo, com pontos ligados por setas, onde se cria a

ideia de dependência e necessidade.

P á g i n a | 31

Figura 01 – ciclo de usabilidade na EaD.

Fonte: adaptação da pirâmide de Muir (2003).

Nessa imagem adaptada, o destaque é na etapa em que o gestor da

informação é mais presente, a usabilidade acadêmica, é nesse momento em que

se trabalha na informação, nas formas que ela irá ser apresentada, separada por

grau de importância.

Apesar de seguir uma ordem lógica, começando por usabilidade técnica

até chegar às específicas do contexto dos cursos, o processo em um portal em

EaD é uma cadeia constante, mudanças técnicas e pedagógicas ocorrem

durante o processo, não só de forma corretiva, mas também para aprimorar, já

que ferramentas novas constantemente aparecem e podem representar

melhorias.

P á g i n a | 32

6 ESTUDO DE CASO NA FACULDADE DE SAÚDE

Os desafios nas tecnologias on-line estão nas questões relativas a melhorar o

processo de aprendizado on-line, com a integração das funcionalidades de modo

que os usuários possam definir os processos de comunicação adequados de

acordo com a aplicação e a natureza do grupo e sistemas inteligentes que levem

a um consenso geral ou que resolva parcialmente as questões em desacordo.

(CARVALHO, 2009).

A otimização dos cursos a distância, com novos cenários de

aprendizagem e ferramentas de apoio, precisa do apoio total da gerência, pois

existe uma quebra dos sistemas tradicionais, ao se observar que os cursos à

distância, em geral, ainda não são bem desenvolvidos em grande parte dos

portais observados. Por mais que em muitos dos casos o conteúdo seja rico,

existe uma grande falha na hora de estruturar, selecionar e passar as

informações no ambiente de educação à distância, o conteúdo informacional,

muitas vezes, é “jogado” para o aluno, em forma de PDF, textos extensos e/ou

vídeo aulas longas e cansativas. A inadequação desses portais gera a ansiedade

informacional, ou seja, frustrações, perda de foco e absorção de conteúdo,

consequentemente o desinteresse. A Faculdade de Saúde montou uma equipe

com uma visão mais ampla e interativa do que seria um curso à distância bem

estruturado.

Sabemos que o computador é a ferramenta em que o espaço e tempo

são reduzidos auxiliando no processo de ensino daqueles que não têm tempo, o

conteúdo “jogado” que vemos normalmente nos portais de EaD precisam de uma

reformulação. É preciso gerir a informação com uma equipe multidisciplinar que

transmita a informação certa, de forma simples, e com o auxílio de ferramentas

que deixem os cursos mais agradáveis, acessíveis, e, consequentemente, que

façam com que a informação seja absorvida de forma mais efetiva. Além do

mais, a excelência em serviços virtuais fortalece a imagem da instituição perante

o público-alvo.

Segundo Carvalho Neto (2009, p. 57):

Nos sites de comércio eletrônico a audiência principal é o cliente

consumidor, pois o objetivo do site é exclusivamente comercial (venda).

P á g i n a | 33

Nos sistemas acadêmicos o foco principal está na informação. A

informação (e sua transmissão) é principal fundamento pelo qual um

sistema computacional voltado para o ensino existe.

Consequentemente, é indissociável o estudo da qualidade do design e

qualidade da informação em tais tipos de sistemas.

A proposta da construção dos cursos em EaD na Faculdade de Saúde foi

dada para suprir um problema informacional que estava sendo observado nos

alunos de primeiro período, em todos os cursos que se iniciavam, existia

deficiência em conceitos básicos, portanto de começo a proposta é reforçar e

dar os novos alunos a oportunidade de poderem fazer cursos básicos de

química, linguagem entre outros, importantes para a construção do profissional

na área de saúde.

Alguns pontos que auxiliam a construção do EaD pensando na melhor

absorção do conteúdo informacional:

Visual simples e agradável.

Atalhos em todas etapas, dando a oportunidade do usuário gerar o menor

número de cliques e não se perder dentro do portal.

Qualidade de estruturação do conteúdo.

Conteúdo disponibilizado em diversos formatos.

Sequência lógica e bem definida, evitando excesso informacional ou

informações desorganizadas.

A equipe multidisciplinar da Faculdade de Saúde possui a seguinte estrutura:

Figura 02 – grupo em discursão.

Líder em EaD- coordena a equipe, divide as tarefas

de acordo com suas complexidades, indica

tecnologias, materiais, revisa todo material

produzido.

Docente – prepara e entrega o material do curso,

em ordem lógica e com as devidas divisões e

indicações de mídias para utilização nos materiais.

Fonte: pixabay.com

P á g i n a | 34

Programador – Constrói e administra a estrutura do Portal da EaD.

Designer (Front-End) – edita os elementos da página, verifica sua usabilidade,

constrói os personagens e gravuras dentro do portal EaD.

Administrador de E-learning – administra o Portal em EaD em sua

continuidade, entrando em contato com os alunos, preparando relatórios,

organizando os dados e informações geradas no processo.

O programador, designer gráfico e administrador de E-learning trabalham

em conjunto na hora de estudar o material bruto entregue pelo professor/tutor e

a melhor forma de passar esse material para o formato de EaD e suas

tecnologias informacionais, a equipe desenvolve o papel do design instrucional.

É importante que os docentes que vão preparar o material bruto sejam

instruídos para fazer o material já imaginando que informações podem ser

apresentadas em vídeos, ou se seria cabível a inclusão de um jogo educativo no

decorrer do material, mesmo que o professor não possua o conhecimento do

meio igual a um design instrucional. Mini palestras para os docentes, já ajudam

nesse processo, durante a passagem do material bruto para o ambiente digital.

Se deve fazer uma análise minuciosa do material, verificando qual a ideia central

que deve receber o devido destaque, como diluir informações quando são

excessivas e quando alocar vídeos, gráficos e jogos interativos para aliviar os

textos. Todo esse processo de gestão da informação precisa ser feito com a

equipe multidisciplinar alinhada com o docente para que não ocorra risco de ter

desestruturado com alguma ideia específica. Todo esse processo enriquece o

material, e precisa do constante trabalho em grupo, que ajuda a identificação de

possíveis erros.

No portal da Faculdade de Saúde, desenvolvido para os alunos da

instituição, foi construído pensando na melhoria do acesso à informação. Segue

abaixo os pontos observados durante a navegação do Portal da Faculdade de

Saúde, em relação aos cursos de Nivelamento em Química e nos cursos Básico

e Intermediário de Escrita, Linguagem e Produção Acadêmica:

P á g i n a | 35

O assunto é dividido em unidades pedagógicas, com uma certa

quantidade de conteúdo por páginas, dando a oportunidade do usuário

fazer pausas mais precisas durante o decorrer do material, durante os

textos são vistos diversos exemplos, imagens e vídeos.

Ferramenta para o usuário escolher o tamanho da fonte do texto.

Atalhos, tanto para navegar entre as unidades, quanto para retornar no

menu principal.

No final de cada página, uma questão interativa para o aluno responder

referente ao material que ele acabou de ler e assistir, essa técnica ajuda

a fixação do conteúdo, ou seja, a informação lida vira conhecimento.

Vídeos simples, mas que ajudam a exemplificar o assunto, todos os

vídeos são narrados, possuem legendas e são curtos, para não ficarem

cansativos.

Elementos interativos durante o decorrer das explicações, alguns pontos

possuem explicações extras, ao passar o mouse em uma frase

destacada, por exemplo, sobe uma caixa com explicações sobre aquele

ponto. Quanto mais a página se interage com o aluno, mais o aluno

absorve a informação.

Os professores alinhados com a equipe de EaD trazem para o cursista

imagens e exemplos da atualidade, para facilitar a explicação, esse

método já é um velho conhecido, ao se adaptar o conhecimento a

assuntos mais atuais o cursista tende a absorver melhor o conteúdo.

Esses são alguns dos exemplos das criações feitas pela equipe

multidisciplinar dentro do portal, que atenta pela interatividade, pela informação

precisa, e pela utilização de diferentes aplicabilidades para gerar a melhor forma

de passar a informação e que ela seja efetivamente absorvida pelo usuário final.

Na instituição, a EaD foi recém implantada, inicialmente, para oferecer aos

alunos a oportunidade de estudar coisas básicas necessárias para compreender

o universo amplo das ciências de saúde, portanto a equipe de EaD identificou

duas formas de ensino para disponibilizar a esses alunos, como os cursos são

P á g i n a | 36

opcionais e complementares, os primeiros módulos a serem lançados seguem a

metodologia auto instrucional.

Curso Auto Instrucional é um método de aprendizagem onde o sujeito

gera seu estudo sem mediação, ganhando autonomia e liberdade em relação à

assiduidade. Enquanto o Curso Mediado, o professor tem o papel de guiar os

alunos, um por um, no seu processo de aprendizagem, por meio de fóruns que

se encontram na própria plataforma. Desta forma o professor pode gerar os mais

diversos trabalhos, individuais ou em grupos, estudos de caso,

compartilhamento de arquivos em geral, produzindo uma maior interação.

6.1 Auto Instrucional, a importância de sua otimização para a busca do

conhecimento

Vejamos a pirâmide Dale (1969) apud França (2014) na figura 03, nessa

pirâmide o autor busca criar uma pirâmide estatística de quanto, em média, o

sujeito aprende, de acordo com a forma que o conteúdo é obtido, como por

exemplo, a leitura e a audição, são instrumentos passivos de aprendizado, ou

seja, o sujeito absorve uma porcentagem menor do que se ele estivesse

participando ativamente, como por exemplo, em um debate/ discussão.

Figura 03 - Pirâmide da Aprendizagem.

Fonte: Dale (1969) apud França (2014).

P á g i n a | 37

Os primeiros cursos em EaD lançados na instituição da Faculdade de

Saúde são auto instrucionais, sendo que cursos mediados estão sendo

preparados para serem implementados em um período mais a frente do

fechamento deste trabalho. Então a aplicação de um curso auto instrucional tem

um contexto “passivo” de acordo com a Pirâmide de Aprendizagem. Já que não

existe interação direta com o professor, ou com os outros alunos (nos cursos

mediados a interação com outros agentes ocorre por meio de fórum).

Devido à julgada deficiência de transmissão de conhecimento em cursos

auto instrucionais no que se diz respeito a interações entre os agentes de ensino

e seus cursistas, os cursos auto instrucionais aplicados na da Faculdade de

Saúde têm a missão de serem os mais interativos possíveis, para quebrar este

paradigma criado pelo autor, onde até 50% é absorvido do aluno de

conhecimento.

O ponto mais alto em que o autor descreve como passivo, é onde vemos

e ouvimos em conjunto, onde o autor exemplifica como ‘assistir um filme’, isso

aponta que a utilização de vídeos, no decorrer do material escrito de conteúdo,

auxilia na hora de absorver melhor o conteúdo.

6.2 Pesquisa para medir a qualidade do Portal de EAD na Faculdade de

Saúde.

A pesquisa a seguir foi feita com os alunos inscritos no primeiro curso

disponibilizado no portal da Faculdade de Saúde, o curso de Nivelamento em

Química, que foi desenvolvido especialmente para os alunos do curso de

Farmácia (porém, alunos de outros cursos de saúde da instituição podem

também ter seu acesso), no total existem 28 alunos do curso de Farmácia

inscritos no curso de Nivelamento em Química.

Foram entregues folhas, junto ao termo de consentimento, para os

alunos que já tinham acessado o portal da faculdade de saúde a distância. As

perguntas foram baseadas no questionário de Avaliação do impacto da

usabilidade técnica e pedagógica de Reitz (2009), sofrendo apenas algumas

alterações e adaptações para coletar informações mais precisas para o presente

trabalho. São vinte (20) perguntas em que o usuário responde dentre uma escala

P á g i n a | 38

de discordo totalmente a concordo totalmente, medindo o impacto de cada item

na percepção do usuário final do portal da Faculdade de Saúde. O questionário

aplicado se encontra no ANEXO I.

Todas as perguntas foram apresentadas nesse formato de afirmação, em

que o usuário diz se concorda ou discorda nessa sequência: Discordo

totalmente, discordo parcialmente, neutro, concordo parcialmente, concordo

totalmente. Assim, dando uma dimensão pela visão do usuário sobre os pontos

que o trabalho procura tratar como melhorias em EaD.

A pesquisa foi gerada nos dias 21 e 22 de maio de 2015, no primeiro dia

com os alunos do quinto período de farmácia, dos quais houve retorno de apenas

4 (quatro) questionários (existe uma baixa adesão nos cursos por alunos de

períodos mais elevados). No segundo dia de pesquisa foram obtidos 15 (quinze)

questionários respondidos, todos por alunos de primeiro período do curso de

Farmácia, o que já leva à conclusão que existe uma motivação maior dos alunos

a acessarem o portal educacional quando eles estão no início da sua graduação.

Totalizando 19 questionários retornados.

Após a coleta dos questionários foi feita a análise das respostas

retornadas para, em seguida, fazer a construção dos gráficos para demonstrar a

percentagem para cada uma das perguntas feitas, todos feitos utilizando o

programa Excel 2010 da empresa Microsoft.

P á g i n a | 39

7 RESULTADOS DE PESQUISA

Abaixo, as perguntas seguidas da verificação dos resultados, simplificados em

forma de gráficos, com comentários em seguida para fundamentação.

A- A forma com que o conteúdo é disponibilizado ajuda na

construção de meu conhecimento em torno do assunto abordado.

A primeira pergunta em torno da forma a qual a informação é passada na

plataforma de EaD teve retorno bastante positivo, todos os cursistas

participantes concordaram com a estrutura do conteúdo no portal.

B- Sinto como se eu estivesse no controle da minha própria

aprendizagem ao interagir com o portal.

É de grande importância, principalmente em cursos auto instrucionais,

que o usuário sinta total, ou pelo menos bastante, o sentimento de controle

durante a navegação no portal, nesse resultado vemos que, apesar da maioria

concordar, existe uma parcela que ainda não desenvolveu esse sentimento

totalmente, o que já se torna um ponto para aprimoramento futuro.

Concordo parcialmente

16%

Concordo Completamente

84%

Neutro5%

Concordo parcialmente

21%

Concordo Completamente

74%

P á g i n a | 40

C- Eu posso usar meus próprios caminhos para encontrar o que eu

quero aprender dentro do portal.

Neste ponto verificamos mais uma vez que as opiniões, apesar de serem

positivas, diferem muito de um para outro, é necessário verificar se os assuntos

de cada curso estão sendo exibidos corretamente, sem deixar algum tipo de

dúvida ou dificuldade no seu acesso pelo aluno.

D- A linguagem transcrita nos materiais é de simples compreensão.

As frases e os conceitos são similares aos utilizados no meu dia-

a-dia.

Uma das propostas maiores é a utilização de uma linguagem mais simples

possível para o cursista, a intenção é que o mesmo absorva o conhecimento, pra

isso, utilização de exemplos atuais são necessários para gerar a compreensão.

Pelos resultados fica claro que, apesar de bom, é necessária uma pequena

melhora.

Neutro16%

Concordo parcialmente

37%

Concordo Completamente

47%

Concordo parcialmente

37%Concordo

Completamente63%

P á g i n a | 41

E- As informações são organizadas em uma ordem natural e lógica.

A continuidade lógica do conteúdo oferecido também deve ser observada,

desistências sempre ocorrem quando o cursista “se perde” no decorrer do

material, mas no portal estudado o retorno foi positivo.

F- Não me sinto confuso com a forma com que os símbolos, ícones,

imagens e vídeos são usados.

Um ponto de usabilidade que vai receber uma atenção especial na

construção dos próximos cursos, 47% dos cursistas não concordam

completamente com a forma que os ícones estão distribuídos seja de fácil

compreensão, apesar de não ter nenhuma resposta realmente negativa.

Concordo parcialmente

21%

Concordo Completamente

79%

Concordo parcialmente

47%Concordo

Completamente53%

P á g i n a | 42

G- Considero a utilização de variadas mídias (áudio, vídeo, jogos,

textos, questões extras) importante para estudar em um curso em

EaD, pois com a diversidade de formatos ajuda na compreensão

do conteúdo.

A variedade de formatos para apresentação do conteúdo é de extrema

importância na construção de um curso em EaD, sendo a questão de maior

retorno positivo entre as outras levantadas neste questionário. Em aulas

presenciais, o aluno possui possibilidades que em ambientes virtuais ele não

tem, como o contato direto com o professor para sanar qualquer dúvida, ou, em

sala de aula, os professores utilizam de seminários e debates para gerar a

construção de conhecimentos. No ambiente virtual, é necessário criar formas

para que o aluno absorva o conhecimento suprindo essa deficiência, logo, dividir

o conteúdo em diversos formatos e em uma linguagem que ‘fale’ com o usuário

é necessário.

H- As informações são apresentadas em formatos diversos que

torna mais fácil de aprender (e menos cansativo).

Complementando a questão anterior, novamente com resultados

positivos, não obtivemos nenhum cursista que discordasse dessa afirmação.

Concordo parcialmente

5%

Concordo Completamente

95%

Concordo parcialmente

21%

Concordo Completamente

79%

P á g i n a | 43

I- As mensagens de erro (quando ocorrem) indicam precisamente

qual é o problema.

Primeira questão a ter uma resposta negativa de “discordo parcialmente”,

percebe-se que o portal precisa de maiores testes nos erros e nas soluções de

seus problemas. É conhecido que muitas pessoas desistem logo de algum portal

ou página de internet quando a mesma apresenta algum erro que não traga

consigo uma forma de solucionar.

J- Sei onde estou e quais opções seguir, isto é, o que concluí e o

que ainda devo fazer.

Os cursos foram construídos com o cuidado de possuir uma continuidade

lógica, mas ainda existem cursistas que ficam em dúvida em algum ponto do

material e podem se “perder” diante do curso, apesar de ser a minoria, é preciso

atingir todos os públicos, portanto também será um tópico a ser estudado na

empresa.

Discordo parcialmente

5%

Neutro48%

Concordo parcialmente

21%

Concordo Completamente

26%

Neutro16%

Concordo parcialmente

26%

Concordo Completamente

58%

P á g i n a | 44

K- O conteúdo está no nível apropriado do meu entendimento.

Como a pesquisa foi feita exclusivamente com os alunos de farmácia e

eles fizeram o curso de Nivelamento em Química, existiram retornos negativos

devido ao conteúdo, pois muitos alunos não compreenderam o conceito do

curso, que é exatamente relembrar o básico para aqueles que sentem alguma

dificuldade, alunos já com conhecimentos avançados consideraram o curso

fraco, consequentemente abaixo do nível deles.

L- O conteúdo interativo mantém minha atenção.

A utilização da interatividade em EaD com grande aceitação dos cursistas,

elementos interativos são constantemente explorados pela equipe

multidisciplinar, explorando ferramentas novas, buscado casos nacionais e

internacionais, pesquisando o que existe de mais atual e se é válido incluir em

algum dos cursos futuros.

Discordo completamente

5%

Discordo parcialmente

6%

Concordo parcialmente

17%

Concordo Completamente

72%

Neutro5%

Concordo parcialmente

21%

Concordo Completamente

74%

P á g i n a | 45

M- Recebo feedback (aviso) motivador.

Feedback tem uma importância enorme para ajudar a humanizar o

processo de ensino em plataformas online, a comunicação com o usuário faz

com que ele se sinta ouvido, como os cursos em EaD na empresa pesquisada

são novos, ainda se precisa melhorar a comunicação com os usuários no geral,

apesar do resultado na presente pesquisa ter sido mais positivo que negativo,

não se pode deixar nenhum cursista sem sua resposta, e ela deve vir em um

tempo curto.

N- As imagens e vídeos ajudam a exemplificar, consequentemente a

absorver a informação passada.

Esta foi mais uma pergunta para fortificar as principais teorias levantadas

no decorrer do trabalho. Às vezes, os usuários não entendem exatamente a

questão da pergunta, a repetição da pergunta (com outras palavras) ajuda a

confirmar, e neste caso, mais um retorno positivo.

Discordo completamente

11% Discordo parcialmente

6%Neutro11%

Concordo parcialmente

22%

Concordo Completamente

50%

Concordo parcialmente

11%

Concordo Completamente

89%

P á g i n a | 46

O- Cada página apresenta todos os botões de navegação ou

hiperlinks necessários, tais como, anterior (voltar), próxima, top

(topo) e página inicial (homepage).

Mas um conceito de usabilidade analisado com os cursistas, a sua

navegabilidade, para que o usuário tenha a todo o momento as opções de seguir

em frente, ou retornar para algum ponto específico, e de acordo com a pesquisa,

o portal da faculdade de saúde está bem nesse quesito.

P- A quantidade de informação disponibilizada por unidade

pedagógica é o suficiente, evitando o excesso de informação.

Os cursos foram pensados com conceitos de gestão da informação,

apesar da riqueza de conteúdo ser necessária, é preciso que a informação seja

direta, sem demorar a chegar ao seu ponto principal, muitas pessoas perdem

interesse em leituras longas e cansativas, e no portal analisado a maior parte

dos cursistas estão satisfeitos com a forma que a informação foi destrinchada.

Discordo parcialmente

11% Neutro5%

Concordo parcialmente

21%Concordo Completamente

63%

Neutro10%

Concordo parcialmente

16%

Concordo Completamente

74%

P á g i n a | 47

Q- Gosto do visual e da atmosfera deste site.

Não basta seguir os conceitos de usabilidade e gestão da informação sem

também ter uma visão mais ampla do visual da página, ele precisa agradar os

olhos do cursista, o retorno foi positivo, mas a equipe da faculdade de saúde já

trabalha para melhorar ainda mais o design da página, pois é dele a porta de

entrada para a geração do conhecimento.

R- Gosto dos testes e jogos no site.

A utilização de jogos no decorrer de um material em EaD o deixa mais

lúdico e agradável ao cursista, pois ele começa a enxergar aquilo com um pouco

mais de diversão e menos obrigação. Nos primeiros cursos disponibilizados

ainda não foram muito utilizados jogos, apenas no curso de nivelamento em

Química, os profissionais da equipe da EaD estão se aprimorando para crescer

em seus testes e jogos e melhorar ainda mais a interatividade do curso, como

podemos ver neste gráfico, ainda existem usuários insatisfeitos, mesmo que a

maioria já se sinta satisfeita com o que já foi apresentado.

Concordo parcialmente

32%

Concordo Completamente

68%

Discordo completamente

5%

Discordo parcialmente

5%

Neutro5%Concordo

parcialmente11%Concordo

Completamente74%

P á g i n a | 48

S- O material de aprendizagem me faz querer aprender, sinto-me

motivado.

Motivar o usuário é o principal foco na construção de uma plataforma de

curso a distância, não adianta qualidade total se aquilo ainda não despertar a

vontade no aluno, e motivação é um problema conhecido por todos, não só

apenas em ambientes online, como também em salas de aula presenciais. O

material produzido nos primeiros cursos em EaD na Faculdade de Saúde

motivaram os usuários, seja completamente ou pelo menos parcialmente. O que

se procura então é poder aumentar as estatísticas dos que concordam

completamente, e isso vai por meio da melhoria em todos os pontos

pesquisados.

A última pergunta do questionário foi feita de forma mais opcional aberta,

pois nem todos alunos poderiam querer se expressar abertamente sobre o portal,

das dezenove (19) pesquisas respondidas, quatro (4) responderam as sugestões

e observações:

0.1 “Nível do assunto um pouco inferior ao visto na tutoria”

0.2 “No curso de química, o qual utilizei, apresentou por vez, uma literatura muito

básica”.

0.3 “melhorar os joguinhos do EaD”.

0.4 “Só a respeito do Feedback, o retorno por sua vez demora, ou até mesmo,

não chega”.

Nos dois primeiros comentários (0.1) e (0.2), feitos pelos alunos de

farmácia, foram em relação ao curso de nivelamento de química. Como já

Concordo parcialmente

42%Concordo Completamente

58%

P á g i n a | 49

comentado no item (K) da página 44, existem alunos que acessaram o curso de

nivelamento em química esperando aprenderem algo de acordo com seus níveis

já avançados, sendo que o curso foi criado para suprir a necessidade de alguns

que ainda possuíam dificuldades em conceitos básicos da química.

No terceiro comentário (0.3) já comentado pelo item (R) da página 47,

sobre a utilização de jogos, já está sendo construído um ambiente mais voltado

à estrutura de jogos, o que será aplicado no futuro curso de nivelamento em

matemática. Até o fechamento desta pesquisa, as reuniões com os envolvidos

nesse futuro curso ainda estão ocorrendo.

No quarto comentário (0.4) comentado no item (M) da página 45, mostra

a insatisfação de um cursista em relação ao feedback, que apesar de ter tido

num geral uma boa avaliação, não foi absoluto, portanto, será trabalhado melhor

pela equipe de EaD.

P á g i n a | 50

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Verificamos nesse trabalho um levantamento teórico com diversos

autores das mais variadas áreas para fundamentar e coletar, sob as mais

diversas perspectivas: pedagógica, tecnológica e gestora, de como se proceder

a construção de um Portal em EaD, como a informação demasiada pode fazer

mal, como a aprendizagem se realiza, a qualidade em ambientes de Web, design

instrucional, construção de autonomia no cursista e o impacto da usabilidade no

desempenho de absorção informacional. Procurando unir conceitos de Gagné

(1980) sobre pedagogia aos de Filatro (2008) sobre design instrucional, entre

outros autores importantes para o trabalho gerado.

De todo questionário gerado com os alunos da instituição, a pergunta a

qual se obteve quase que absoluto em aceitação é a utilização de variadas

mídias no decorrer do material didático (áudio, vídeo, jogos, questões de fixação

no final de tópicos/unidades). Percebe-se que este ponto, amplamente

comentado durante esse trabalho, é de grande importância na construção de

cursos em EaD na atualidade, confirmando boa parte do presente estudo

levantado. A interatividade ajuda a manter o foco e interesse do cursista, e

melhora a absorção da informação, transformando-a em conhecimento.

Foi também observada uma resistência dos alunos nesses primeiros

cursos oferecidos devido seu título de “nivelamento”, como esse tipo de curso

possue um perfil de liberdade ao usuário de gerar ou não o curso, sem contar

como carga horária ou gerar diploma, os alunos tendem a não concluir o curso

EaD, muitos utilizaram apenas o material como “repositório”, acessando apenas

para retirar dúvidas quando essas surgiam. Apesar de ter um acesso razoável e

ter tido um ótimo retorno na pesquisa gerada, o curso de Química básica ainda

tem uma baixa adesão de alunos concluintes.

A equipe da instituição já está trabalhando para gerar mudanças nos

futuros cursos de nivelamento (e também na reconstrução do de Química

Básica), para chamar a atenção do aluno em outros aspectos, como a inclusão

maior da gamification (todo processo do curso ser mais lúdico em forma de

P á g i n a | 51

jogos), além de incluir ranks de pontuações maiores, com algum tipo de prêmio

simbólico.

Até a finalização desse trabalho, ainda não foi oferecido nenhum curso

mediado de extensão em EaD (que irá oferecer certificação e carga horária),

como será o caso do curso Avançado de Linguagem e Escrita Acadêmica e o

curso Inglês Instrumental (previstos para o segundo semestre deste ano ou início

de 2016), portanto as expectativas para um maior número de acesso nesses

cursos são grandes.

Este trabalho levantou práticas de gestão da informação na construção de

cursos educacionais em ambientes online, observando que, com o planejamento

da equipe, bons resultados podem aparecer logo no começo do projeto, mas,

como a informação é mutável e as tecnologias se renovam constantemente, fica

evidenciado que não existe uma formula única. É necessário estar atualizado,

gerar estudos, pesquisas, levantar dados e aperfeiçoar continuadamente os

sistemas e métodos.

P á g i n a | 52

REFERÊNCIAS:

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Paulo, São Paulo, 03 Jul. 2003.

BARATA, Alzira da Cruz. Comunicação e Gestão da Informação em

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Agrupamento de Escolas do Concelho de Castelo Branco. Departamento de

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Moodle`08. EDUCOM, 2007. p.39-49.

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2014. Dissertação (mestrado) – Universidade Católica de Brasilia, Brasília,

2014.

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Dewey como uma referência metodológica. São Paulo: Editora Esfera, 2008.

GAGNÉ, R. M. Como se realiza a aprendizagem. Rio de Janeiro: Livros

Técnicos e Científicos, 1980.

P á g i n a | 53

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MACHADO, G. J. C.; SOBRAL, M. N. (Orgs.). Conexões: educação,

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2002.

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PONJUÁN DANTE, G. Gestión de información en las organizaciones:

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P á g i n a | 54

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Acesso em: 30 out. 2014.

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YIN, R. K. Pesquisa Estudo de Caso - Desenho e Métodos. 2. ed. Porto

Alegre: Bookman, 1994.

P á g i n a | 55

ANEXO I:

Pesquisador Responsável:

Charles Arthur Nazário Guedes da Silva

Título da pesquisa:

Tratamento informacional em portais de EaD. Estudo de caso para verificação

das melhores práticas.

Questionário de avaliação de usabilidade, acesso e eficiência na absorção

do conteúdo (baseado no questionário de Avaliação do impacto da usabilidade

técnica e pedagógica de Reitz (2009)):

1- Discordo completamente.

2- Discordo parcialmente.

3- Neutro.

4- Concordo parcialmente.

5- Concordo complemente.

1 2 3 4 5

1- A forma com que o conteúdo é disponibilizado ajuda na construção de meu conhecimento em torno do assunto abordado.

2- Sinto como se eu estivesse no controle da minha própria aprendizagem ao interagir com o portal.

3- Eu posso usar meus próprios caminhos para encontrar o que eu quero aprender dentro do portal.

4- A linguagem transcrita nos materiais é de simples compreensão. As frases e os conceitos são similares aos utilizados no meu dia-a-dia.

5- As informações são organizadas em uma ordem natural e lógica.

6- Não me sinto confuso com a forma com que os símbolos, ícones, imagens e vídeos são usados.

7- Considero a utilização de variadas mídias (áudio, vídeo, jogos, textos, questões extras) importante para estudar em um curso em EaD, pois com a diversidade de formatos ajuda na compreensão do conteúdo.

8- As informações são apresentadas em formatos diversos que torna mais fácil de aprender (e menos cansativo).

9- As mensagens de erro (quando ocorrem) indicam precisamente qual é o problema.

10- Sei onde estou e quais opções seguir, isto é, o que concluí e o que ainda devo fazer.

11- O conteúdo está no nível apropriado do meu entendimento.

P á g i n a | 56

12- O conteúdo interativo mantém minha atenção.

13- Recebo feedback (aviso) motivador.

14- As imagens e vídeos ajudam a exemplificar, consequentemente a absorver a informação passada.

15- Cada página apresenta todos os botões de navegação ou hiperlinks necessários, tais como, anterior (voltar), próxima, top (topo) e página inicial (homepage).

16- A quantidade de informação disponibilizada por unidade pedagógica é o suficiente, evitando o excesso de informação.

17- Gosto do visual e da atmosfera deste site.

18- Gosto dos testes e jogos no site.

19- O material de aprendizagem me faz querer aprender, sinto-me motivado.

20- Sugestões e observações:

P á g i n a | 57

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

Pesquisador Responsável: Charles Arthur Nazário Guedes da Silva

Titulo da pesquisa: Tratamento informacional em portais de EaD. Estudo de caso

para verificação das melhores práticas.

Gostaria de convidá-lo (a) a participar como voluntário (a) da pesquisa intitulada:

“Tratamento informacional em portais de EaD. Estudo de caso para verificação das

melhores práticas.”, referente ao TCC (trabalho de conclusão de curso) do pesquisador

Charles Arthur Nazário Guedes da Silva, no curso de Gestão da Informação da UFPE –

Universidade Federal de Pernambuco.

O objetivo deste trabalho é avaliar a absorção de conhecimento educacional no portal

estudado baseado em conceitos de usabilidade, gestão da informação e interação

serem aplicados em seu processo. Sua forma de participação consiste em responder

perguntas contidas no formulário de coleta de dados e de permitir a avaliação de suas

respostas para gerar dados necessários para o fechamento da pesquisa.

Não será cobrado nada, não haverá gastos e a pesquisa será anônima, para que o

usuário se sinta mais a vontade para respondê-la, deixando claro que a participação no

estudo é voluntária e que poderá recusar essa participação e retirar seu consentimento

em qualquer momento da pesquisa se assim preferir.

Agradeço sua atenção e participação, para qualquer dúvida pode entrar em contato com

os pesquisadores responsáveis:

Charles Arthur Nazário Guedes da Silva. Número (81) 9510-4567,

charles_angs@hotmail.com. Endereço: Rua Promotor Haroldo Henrique, 93 - Padre

Roma. Jaboatão dos Guararapes – CEP 54100-021

Maurício Rocha de Carvalho. Número (81) 99764151, mau2004@uol.com.br. Endereço:

Rua Rodésia, 266 – Aldeia dos Camarás. Camaragibe – CEP 54783-760

“Confirmo ter compreendido os objetivos desta pesquisa, bem como, a forma da minha

participação. Minha colaboração se fará de forma anônima, com o acesso e a analise

dos dados coletados realizados apenas pelos orientadores e pesquisadores deste

trabalho. Eu li e compreendi esse termo de consentimento, portanto, concordo em dar

meu consentimento para participar como voluntário dessa pesquisa.”

Recife,___de___de_____

__________________________________________

(Assinatura do Participante)

__________________________________________

(Assinatura do Pesquisador)

__________________________________________

(Testemunha)