A sua empresa ou organizaçãoestá a ser exigente com o serviço

prestado aos seus clientes?

Allen Kaputu Directora de Melhoria Contínua

O processo de Qualidade O processo de auditoria e qualidade, ou em inglês quality

assurance (QA), consiste em um conjunto de actividades

sistemáticas que têm como objetivo garantir o cumprimento

dos padrões de qualidade definidos para os produtos e

serviços fornecidos pela empresa.

Quando entro para um estabelecimento  e  identifico falhas

que na sua maioria são comportamentais, pergunto-me se o

gestor  deste estabelecimento já pensou em contratar uma

equipa de auditoria e qualidade. Auditar o serviço prestado

não significa necessariamente uma “fiscalização” do trabalho,

mas um cuidado especial com a excelência no atendimento e

com a experiência que estamos a proporcionar ao cliente,

uma  vez que  a auditoria pressupõe um acompanhamento

contínuo de todas as fases do serviço.

O cliente Angolano está mais exigente, cada vez mais há

menos tolerância para falhas de serviço e ainda bem!  São clientes exigentes que permitem a evolução. Os gestores

devem preocupar-se com a implementação de práticas que

ajudem na rápida identificação de falhas, sejam elas técnicas

ou comportamentais, e corrigi-las antes que tenham impacto

no cliente. Quem não for por este caminho, será passado

para trás, ficará como segunda opção e certamente ninguém

quer que isso lhe aconteça.

#qualidade

#1

O que deve ser auditadoexactamente?

Praticamente tudo: a produtividade, o comportamento, a qualidade do

atendimento, a proactividade, o domínio das ferramentas (quando

aplicável), a autonomia para resolver problemas, a capacidade de

trabalhar em equipa, a orientação para o cliente, entre outros factores.

Não basta conhecer os produtos e serviços para ser um auditor,  a

pessoa deve antes passar por várias acções de capacitação, em sala e

em on the job, porque existem técnicas que devem ser estudadas e

treinadas e quem audita deve ter experiência na área.

#auditoria

#2

Quais são os benefícios daimplementação de um processode auditoria e qualidade?

São poucas as empresas que têm equipas de auditoria ou que

prestam serviço na área da gestão de qualidade, e felizmente, desde

o início, a Ucall olhou para auditoria como um diferencial

competitivo.  Fizemos um grande investimento na constituição e capacitação da

equipa de especialistas que temos neste momento e que trabalham

nos diferentes sectores da economia angolana (banca,

telecomunicações, saúde, seguros, transportes e outros serviços).

Baseado na experiência da UCALL acumulada ao longo de 10 anos

no mercado angolano e internacional, partilho 5 benefícios

da implementação de um processo de qualidade de auditoria na sua

empresa ou organização:

#implementação

#3

#qualidadeucall

ENTRE EM CONTACTO CONNOSCO E DESCUBRACOMO PODEMOS AJUDAR A TORNAR OS SEUS

CLIENTES OS MAIS FELIZES DE ANGOLA! 

1Garantir a qualidade dos serviços

prestados, assegurando a

confiança, credibilidade e satisfação dos

seus clientes.

2

Mapear pontos fortes e necessidades de

formação dos colaboradores, com desenho

de planos de acção de melhoria específicos

para cada colaborador.

3

4

5

Descobrir talentos que podem ser

aproveitados para outras funções.

Identificar problemas de maneira rápida e

prática, e eficaz.

Viabilizar soluções antes que seja

tarde demais.