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Treinamento de VendasTreinamento de Vendas
Claro Fixo
Claro TV
HistóriaHistória
Conheça o Claro Fixo – o telefone fixo da Claro
Claro Fixo é o telefone fixo da Claro, que tem planos econômicos que se adequam à sua necessidade. É só ver o plano que mais combina com você.
O maior diferencial é que o Claro Fixo oferece planos nos quais você pode usar o valor mensal que contratar para fazer todos os tipos de ligações: locais para telefones fixos e celulares, interurbanas nacionais, com o 21 e internacionais.
Todos os planos do Claro Fixo sempre oferecem vantagens para seus clientes!
Claro Fixo - tecnologia
- Sem instalação- Utiliza tecnologia CDMA- Sinal transmitido através de ondas de rádio- Dispensa fios, postes- Não precisa quebrar ou furar paredes- Não precisa pagar taxa de instalação
ERB 1
ERB 2
ERB - Estação Rádio Base
Claro Fixo - tecnologia
Restrições técnicas
•COBERTURA•PORTABILIDADE COM TITULARIDADE DIFERENTE•PABX•FAX•CENTRAL DE ALARME•MAQUINA DE CARTÃO DE CRÉDITO•VELOX•0800
Claro Fixo - tecnologia
Solução de problemas
•O cliente deverá ligar 10321 ou *500 no próprio aparelho e registrar sua reclamação. O cliente deve ser alertado para solicitar sempre o protocolo do atendimento.
•Jamais recolher aparelho do cliente para assistência técnica
•Jamais recolher a conta do cliente para tentar resolver eventuais problemas.
•Você pode ligar 10321 na frente do cliente para tentar ajudá-lo
Tabela de bloqueio
01 30
Desconexão…Desconexão…
Linha AtivaLinha Ativa30 dias30 dias
• Faz e recebe ligações• Faz a cobrar• Recebe a cobrar
Bloqueio Parcial Bloqueio Parcial 30 dias30 dias
• Só recebe ligações• Ligações de emergência • Central LIVRE
Bloqueio TotalBloqueio Total30 dias30 dias
• Não recebe ligações• Ligações de emergência• Central LIVRE
60 90Perda de créditosacumulados…
Planos e tarifas
Fale à vontade
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da sua cidade e do Brasil usando o 21.
- Você fala à vontade, quantos minutos quiser para qualquer telefone fixo do Brasil!
- Serviços Inteligentes Grátis
- Plano Pós-Pago com franquia de apenas R$39,90 nos primeiros 3 meses.
-R$49,90 a partir do 4º mês
- Ideal para você que gosta de economia e de falar ao telefone!
- Único plano que oferece ligações locais e de longa distância ilimitadas entre telefones fixos, usando o 21 em qualquer horário!
Planos e tarifas
Fale à vontade - tarifas
Habilitação R$ 0,00
Adesão R$ 0,00
Compromisso mensal R$ 39,90
Ligações locais para fixo R$ 0,00
Ligações locais para celular R$ 1,16327
Ligações locais à cobrar de fixo R$ 0,15416
Ligações interurbanas a cobrar de fixo
R$ 0,25227
Ligações interurbanas para celular R$ 1,38752
Ligações internacionais (EUA) R$ 0,53258
Ligações internacionais R$ 1,03714
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós
- Plano pós pago, franquia de R$33 totalmente revertida em qualquer tipo de ligação
- Se você usar mais do que o valor mínimo, continua usando o Claro Fixo com as mesmas tarifas
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós - tarifas
Habilitação R$ 0,00
Adesão R$ 150,00*
Compromisso mensal R$ 33,00
Ligações locais para fixo R$ 0,15335
Ligações locais para celular R$ 1,22484
Ligações locais para celular R$ 0,15416
Interurbanas p/ fixo (8h às 18h) R$ 0,72594
Interurbanas p/ fixo (18h às 8h) R$ 0,47185
Interurbanas p/ fixo (fim de semana) R$ 0,44078
Interurbanas p/ celular R$ 1,97981
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós Ilimitado
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da cidade.
- Chamadas para celular e interurbanas com valores deduzidos da franquia
- Tarifas mais vantajosas do mercado
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós ilimitado - tarifas
Habilitação R$ 0,00
Adesão R$ 150,00*
Compromisso mensal R$ 53,00
Ligações locais p/ fixo até 2000min R$ 0,00
Ligações locais p/ fixo >2000min R$ 0,12147
Ligações locais para celular (8 às 18h)
R$ 1,14131
Ligações locais para celular (8 às 18h)
R$ 0,98355
Interurbanas para fixo R$ 0,28915
Interurbanas para celular R$ 1,62347
Internacionais p/ fixo R$ 0,28915
Internacionais p/ celular R$ 1,15609
Internacionais p/ celular (EUA) R$ 0,69221
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Controle Total
- Plano pós-pago no qual você recebe uma conta fixa todo mês, com franquia de R$29,90, sem sustos
- A franquia pode ser usada para fazer qualquer tipo de ligações para fixos, celulares, DDD e DDI
- Se você usar todo o valor mensal e quiser continuar falando, basta colocar créditos pré-pagos
Planos e tarifas
Controle Total- tarifas
Compromisso mensal R$ 29,90
Ligações locais p/ fixo R$ 0,21061
Ligações locais p/ celular R$ 1,31741
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Pré Ilimitado
- O primeiro telefone fixo pré-pago ILIMITADO
- Fale ilimitado para qualquer fixo da sua cidade, pagando muito pouco por mês
- Para validar o plano, basta efetuar uma recarga de R$35 por mês e falar ilimitado para qualquer fixo da sua cidade
- Para chamadas para celulares e DDD, basta inserir créditos a partir de R$15
- Estas ligações só podem ser feitas através de recargas adicionais. Ex.: você faz uma recarga de R$50. Com essa recarga, terá direito a realizar ligações locais para fixo ilimitadas, e com os R$15 adicionais, faz os outros tipos de ligações
Planos e tarifas
Pré Ilimitado - tarifas
Compromisso mensal R$ 35,00
Ligações locais para fixo R$ 0,00
Ligações locais para celular R$ 1,30326
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Serviços Inteligentes
Identificador de chamadasPermite que você saiba quem está ligando antes de atender
Chamada em esperaGarante que você não perca nenhuma chamada. Se você estiver em uma ligação, vai ouvir um bip indicado que há outra pessoa querendo falar com você. Você pode alternar as ligações, se desejar
Secretária eletrônicaGrava as mensagens recebidas pelo seu telefone quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender
Consulta de consumoVocê pode consultar o que você consumiu quando quiser. É só ligar *501 e saber o quanto já gastou
Aparelhos
HUAWEI 2555 HUAWEI 8551 ATEL L300
ALCATEL OT-255
ALCATEL 208
Quem é nosso cliente
Pré Ilimitado Controle Total Pós Ilimitado Claro Fixo Pós Fale à Vontade
R$35,00 R$29,90 R$53,00 R$33,00 R$49,90CARACTERÍSTICAS
Pré-pagoSegurança dos gastosIlimitado
Plano com a menor franquiaComodidade da conta mensal, com o controle do pré
Compromisso mensal mais altoTarifas mais baixas2000min grátis em ligações locais
Franquia flexívelPreço acessívelTarifas competitivasMesmas tarifas dentro e fora da franquia
Ligações locais e DDD grátis para telefones fixosLigações para celulares e internacionais cobradas à parte
PERFIL DO CLIENTEClientes que variam a necessidade de usoPossuem disponibilidade para adquirir recargasNão gostam de contas mensais
Querem controlar os gastosNão usam com frequência o telefone fixo ou passam a maior parte do tempo fora de casaQuerem o telefone para outras pessoas em casa, como idosos, jovens, empregadosBaixo orçamento mensal
Alto orçamento mensalNecessidade de falar muitoGastam mais de R$75 em seu telefone fixo atualQuantidade média de chamadas DDDNecessidade de chamadas DDI
Gastam entre R$45 e R$75 em seu telefone fixo atualPagam só a assinaturaNão se adaptam ao ControleAcham as franquias do Pós Ilimitado e do FAV altas
Necessidade de grande quantidade de ligações DDD para fixoPoucas ligações para celulares
Procedimentos de venda
1. Consultar CEP do cliente 0800-085-6060Primeira consulta a ser feita, para saber se o endereço do cliente possui cobertura. Não perca tempo com uma venda que não poderá ser efetivada
2. Conferir documentaçãoConferir documentação original do cliente (CPF, identidade ou habilitação e comprovante de endereço) e sua assinatura no termo de adesão (igual ao documento de identidade). Anexar cópia dos documentos
3. Preencher contrato de adesãoPreencher completamente, corretamente e sem rasuras o termo de adesão
4. Backoffice cadastra o contrato no Front EndÉ fundamental que o contrato esteja devidamente preenchido. Informações incorretas ou incompletas atrasam o cadastro, atrasam a entrega do aparelho, e geram risco de cancelamentos
Procedimentos de venda
Acumulação de créditos
Créditos acumulam apenas para mês seguinte, mas somente no plano pré-pago
(PRE 35).