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Gerência de Serviços em TI ITIL® - Information Technology Infrastructure
Library.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Gerência de Serviços em TI
As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI. A T@rget possui uma parceria com a Rhino Consulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.
Gerência de Serviços em TI
Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h
Gerência de Serviços em TI
Gerência de Serviços - ITIL V3 Duração 24h
CURSO
Gerência de Serviços em TI
Gerência de Serviços - ITIL V3 Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de
práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
Gerência de Serviços - ITIL V3 Neste curso voce entenderá porque muitas empresas
já adotaram esta prática.
Duração: 24h
Gerência de Serviços - ITIL V3
Objetivos
- Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - Information Technology Infrastructure Library, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio.
Pré-requisitos
- Recomendável experiência profissional com serviços de TI.
Público alvo
- Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações
Gerência de Serviços - ITIL V3
Conteúdo
1. Contextualização sobre serviços de TI
- Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI
2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM)
- O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI
Gerência de Serviços - ITIL V3
3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo
- O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA
4. Introdução ao ITIL
- Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3
Gerência de Serviços - ITIL V3
5. Estratégia do Serviço
- Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI
6. Desenho de Serviço
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
Gerência de Serviços - ITIL V3
7. Transição de Serviços
- Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição
8. Operações de Serviço
- Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso
Gerência de Serviços - ITIL V3
9. Funções ITIL
- Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços
10. Melhoria contínua dos Serviços
- Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura
Gerência de Serviços - ITIL V3
11. Conceitos ITIL
- Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA
Gerência de Serviços - ITIL V3
12. Introdução a outros Modelos e Normas
- PMBOK- CobIT- CMM- ISO27001
13. Exercícios de fixação
14. Estudos de Caso
15. Simulado ITIL v3
Gerência de Serviços - ITIL V3
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