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“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS
ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014".
TRIANA LUCERO JIMBO BELLO
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD
PÚBLICA
MAESTRÍA EN GERENCIA Y AUDITORÍA DE
SERVICIOS DE SALUD BUCAL
QUITO - 2014
“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN
LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO, FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A ENERO
2014".
Trabajo previa la obtención de Magister en Gerencia y Auditoría de Servicios de Salud
Bucal.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
NOMBRE Y APELLIDO DEL AUTOR
TRIANA LUCERO JIMBO BELLO
QUITO, 2014
ii
“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN
LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO, FACULTAD DE
ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A ENERO
2014".
Trabajo previa la obtención de Magister en Gerencia y Auditoría de Servicios de Salud
Bucal.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
DIRECTOR:
Dr. Jaime Humberto Luna Herrera.
ASESOR METODOLÓGICO:
Dr. Francisco Pintado Guerra.
QUITO 2014
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En calidad de Tutor, una vez culminado las respectivas tutorías y el informe del trabajo investigativo, presentado por la Maestrante Doctora JIMBO BELLO TRIANA LUCERO, para obtener el Título de la Maestría en Gerencia y Auditoria de Servicios de Salud Bucal, cuyo tema es “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO, FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.”. Considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
Firma
Dr. Jaime Humberto Luna Herrera.
Cd. N° 1705567111
DIRECTOR DE TESIS
iv
FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN EN EL
REPOSITORIO INSTITUCIONAL
Nombre del autor(es): Triana Lucero Jimbo Bello.
Correo electrónico personal: [email protected]
Título de la obra:“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS
ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO, FACULTAD
DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE
MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014.”
Tema del trabajo de investigación: Cinco palabras claves de términos
De preferencia utilizar descriptores en Ciencias de la Salud DECS:
http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
YO: TRIANA LUCERO JIMBO BELLO.
En calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizada sobre:
“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA
DE CUARTO AÑO, FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD
LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A
ENERO 2014.”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o parte de lo
que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en
los artículos 5,6,8,19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su
reglamento.
Triana Lucero Jimbo Bello
Con la portada correspondiente, El trabajo de tesis deberá ser grabado en
un solo archivo en formato de texto “.doc.” (Microsoft Word).
3.- Formato digital (CD):
2.- Autorización
1.- Identificación del Documento y Autor
v
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a mi Dios quién supo guiarme por el buen camino,
darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que
se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder
nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.
Para mis padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en
los momentos difíciles, y por ayudarme cuando me sentía desfallecer para
estudiar. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis
principios, mi carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje para
conseguir mis objetivos,en especial a mi madre.
A mis hermanos por estar siempre presentes, acompañándome para
poderme realizar. A mis hijos quienes han sido y son una motivación,
inspiración y felicidad. A MI ESPOSO por su apoyo permanente.
Dra. Triana Lucero Jimbo Bello.
vi
AGRADECIMIENTO
“El ideal más difícil es alcanzar lo soñado”…..
Quiero agradecer a mi Dios por bendecirme, por permitirme haber llegado
hasta donde hoy estoy, porque hiciste realidad este sueño anhelado.
Gracias UNIVERSIDAD CENTRAL por darme la oportunidad de estudiar y
ser una mejor profesional.
A mi director de tesis, DR. JAIME HUMBERTO LUNA HERRERA y al Dr.
GALO BELTRÁN CITELLI por su esfuerzo y dedicación, quien con sus
conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado
en mí que pueda terminar mis estudios con éxito; agradezco a mis
profesores porque todos han aportado con un granito de arena a mi
formación, y en especial a mis familiares, Agradezco a los profesores de
la maestría, por su visión crítica de muchos aspectos cotidianos de la
vida, por su rectitud en su profesión como docente, por sus consejos, que
ayudan a formarte como persona e investigador.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a
las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y
compañía en los momentos más difíciles de mi vida. Algunas están aquí
conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde
estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me
han brindado y por todas sus bendiciones.
Dra. Triana Lucero Jimbo Bello.
MAESTRANTE
vii
RESUMEN
La Reingeniería es uno de los procesos administrativos que permiten
realizar modificaciones a las tareas que se realizan, con la posibilidad de
obtener un resultado, sea este un producto o un servicio, en condiciones
mejores que las iníciales.
El presente trabajo investigativo, de corte Cuantitativo, Descriptivo,
prospectivo, realizado en la clínica de cuarto año de la carrera de
odontología, permitirá identificar los principales problemas que afectan
los servicios asistenciales y diseñar un proceso general de reingeniería.
En la investigación se observó que los servicios no satisfacen las
necesidades que tienen los usuarios que acuden a los distintos
tratamientos, observándose demora de los procesos que en ella se
realizan; se identificaron distintas debilidades dentro del campo
administrativo y de servicio, por lo que se plantea la interrogante “¿Cómo
mejorar la eficiencia y productividad en los servicios odontológicos que
brinda la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología? Esto
genera plantear el objetivo “diseñar un proceso general de reingeniería de
los servicios asistenciales, en la calidad de atención, para mejorar los
niveles de eficiencia y de productividad dentro de la clínica de cuarto año
de la facultad”. Dentro de su metodología se aplicó el análisis FODA, se
realizó entrevistas a los distintos usuarios externos, a las autoridades de
la facultad, se comprobó la satisfacción estudiantil y de los docentes
dentro de sus funciones
PALABRAS CLAVE.
Eficiencia, Calidad de servicios, Usuarios internos, Usuarios externos,
reingeniería
viii
ABSTRACT
ABSTRACT
KEYWORDS.
Efficiency, quality of services, internal users, external users,
reengineering.
ix
Contenido
APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................................................. iii
FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN EN EL ..............................iv
REPOSITORIO INSTITUCIONAL ...................................................................................iv
DEDICATORIA ...................................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ..............................................................................................................vi
RESUMEN ........................................................................................................................... vii
ABSTRACT .......................................................................................................................... viii
ABSTRACT .......................................................................................................................... viii
Contenido ............................................................................................................................ ix
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................... 1
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 3
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 5
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................ 6
REINGENIERÍA ..................................................................................................................... 6
GENERALIDADES SOBRE REINGENIERÍA ......................................................... 6
CONCEPTO .................................................................................................................. 8
REINGENIERÍA: ANTECEDENTES ......................................................................... 9
EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERÍA ............................................................. 11
HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA REINGENIERÍA ........................................ 12
¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA? ........................................................... 13
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE REINGENIERÍA ........................... 17
ANÁLISIS FODA: ...................................................................................................... 21
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS CLÍNICAS .......................................... 22
DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN, FACULTAD DE ODONTOLOGÍA ......... 23
CAPACIDAD INSTALADA ...................................................................................... 23
CAPÍTULO II ....................................................................................................................... 25
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS .................................................. 25
Análisis FODA ........................................................................................................... 25
Diseño de Investigación estudiantes, docentes y pacientes. ...................... 25
Población. .................................................................................................................. 26
x
Instrumento de Recolección de los Datos ........................................................ 26
IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES .............................................................. 30
CAPÍTULO III ...................................................................................................................... 34
TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS. ................................................................................ 34
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL
CUESTIONARIO APLICADO AL USUARIO EXTERNO. ................................... 34
Tabla No.1 .............................................................................................................. 34
Tabla No. 2 ............................................................................................................. 35
Gráfico No 1 ........................................................................................................... 35
ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL CUESTIONARIO APLICADO AL USUARIO
EXTERNO. .................................................................................................................. 36
Tabla No. 3: ............................................................................................................ 36
Gráfico No.2: ......................................................................................................... 36
Tabla No.4 .............................................................................................................. 37
Gráfico No.3 ........................................................................................................... 37
Tabla No.5 .............................................................................................................. 38
Gráfico No.4 ........................................................................................................... 38
Tabla No.6 .............................................................................................................. 39
Gráfico No.5 ........................................................................................................... 39
Tabla No.7 .............................................................................................................. 40
Gráfico No. 6 .......................................................................................................... 40
Tabla No.8 .............................................................................................................. 41
Gráfico No. 7 .......................................................................................................... 41
Tabla No.9 .............................................................................................................. 42
Gráfico No.8 ........................................................................................................... 42
Tabla No. 10 ........................................................................................................... 43
Gráfico No.9 ........................................................................................................... 43
Tabla No. 11 ........................................................................................................... 44
Gráfico No. 10 ....................................................................................................... 44
Tabla No. 12 ........................................................................................................... 45
Gráfico No.11 ......................................................................................................... 45
ANÁLISIS DE DATOS USUARIOS INTERNOS (ESTUDIANTES) ................. 46
Tabla No. 13 ........................................................................................................... 46
xi
Gráfico No.12 ......................................................................................................... 46
Tabla No. 14 ........................................................................................................... 47
TABULACIÓN: INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS ENCUESTA USUARIO
INTERNO (ESTUDIANTES) ..................................................................................... 48
Tabla No. 15 ........................................................................................................... 48
Gráfico No. 14 ....................................................................................................... 48
Tabla No. 16 ........................................................................................................... 49
Gráfico No. 15 ....................................................................................................... 49
Tabla No. 17 ........................................................................................................... 50
Gráfico No. 16 ....................................................................................................... 50
Tabla No. 18 ........................................................................................................... 51
Gráfico No. 17 ....................................................................................................... 51
Tabla No. 19 ........................................................................................................... 52
Gráfico No. 18 ....................................................................................................... 52
Tabla No. 20 ........................................................................................................... 53
Gráfico No. 19 ....................................................................................................... 53
Tabla No. 21 ........................................................................................................... 54
Gráfico No. 20 ....................................................................................................... 54
Tabla No. 22 ........................................................................................................... 55
Gráfico No. 21 ....................................................................................................... 55
Tabla No. 23 ........................................................................................................... 56
Gráfico No. 22 ....................................................................................................... 56
Tabla No. 24 ........................................................................................................... 57
Gráfico No. 23 ....................................................................................................... 57
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS: DOCENTES. .... 58
Tabla No.26 ............................................................................................................ 58
Tabla No. 27 ........................................................................................................... 59
Gráfico No. 24 ....................................................................................................... 59
Tabla No. 28 ........................................................................................................... 60
Gráfico No. 25 ....................................................................................................... 60
Tabla No.29 ............................................................................................................ 61
Gráfico No. 26 ....................................................................................................... 61
Tabla No. 30 ........................................................................................................... 62
xii
Gráfico No.27 ......................................................................................................... 62
Tabla No. 31 ........................................................................................................... 63
Gráfico No. 28 ....................................................................................................... 63
Tabla No. 32 ........................................................................................................... 64
Gráfico No. 29 ....................................................................................................... 64
Tabla No. 33 ........................................................................................................... 65
Gráfico No. 30 ....................................................................................................... 65
Tabla No. 34 ........................................................................................................... 66
Gráfico No.31 ......................................................................................................... 66
Tabla No. 35 ........................................................................................................... 67
Gráfico No.32 ......................................................................................................... 67
Tabla No. 36 ........................................................................................................... 68
Gráfico No. 33 ....................................................................................................... 68
DISCUSIÓN. ............................................................................................................... 69
USUARIOS EXTERNOS (PACIENTES) ............................................................ 69
USUARIO INTERNO (ESTUDIANTES) ............................................................. 70
DOCENTES ............................................................................................................ 71
CAPÍTULO IV ...................................................................................................................... 72
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................ 72
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 72
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 76
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 77
ANEXOS ............................................................................................................................. 79
1
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
“Cómo mejorar la eficiencia y productividad en los servicios odontológicos
que brinda las clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la
ULEAM de Septiembre 2013 a Enero 2014”.
¿Cuál es la situación actual?
¿Cómo se podría mejorar la situación actual?.
¿Cuál sería el plan estratégico?
¿La elaboración o diseño de un Programa de reingeniería dentro de los
servicios odontológicos que brinda la clínica de cuarto año, incidirá en la
eficiencia y productividad de estos servicios?
Una vez identificado el problema a investigarse, se debe dar a conocer
las actividades previstas para enfrentar un proceso de reingeniería, este
proceso se crea para mejorar las actividades y tener éxito en un tiempo
corto o a largo plazo, por lo que se registran una serie de problemas, por
ello planteamos una serie de interrogantes, las mismas que nos permitirán
tener claro la idea de la necesidad de reestructuración
¿Qué estrategia podría mantenerse como prioritaria?
¿Cómo lograr el rendimiento adecuado del buen funcionamiento y
mantenimiento del servicio asistencial odontológico?
¿Qué técnicas se utilizarían primero, para tener mejor servicio que el de la
competencia?
¿La poca participación de la academia en calidad de prestadores,
disminuye la efectividad de los servicios?
¿La escaza actividad gerencial de las autoridades influye en la baja
productividad?
¿La calidad de atención brindada dentro de estos servicios induce a una
deficiente atención?
¿La falta de Difusión de los servicios que brinda la clínica de cuarto año
disminuye el nivel de productividad?
¿Cuántos pacientes atienden la clínica de cuarto año?
2
¿Cuál es el diagnóstico evaluativo del departamento de diagnóstico de la
facultad de odontología dentro de su planificación?
¿Cuán efectivos son los programas de Salud Bucal Integral dentro de la
clínica de cuarto año?
¿Cuáles son los componentes de un programa de Salud Bucal Integral?
¿Cuáles son las enfermedades más comunes de la cavidad bucal?
¿Qué porcentajes de pacientes con muerte pulpar, mala posición y
pérdida de piezas dentarias son atendidos y en qué frecuencia?
3
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
“Identificar las falencias dentro de los servicios asistenciales en la calidad
de atención que permitan diseñar un proceso general de reingeniería, y
así mejorar los niveles de eficiencia y de productividad dentro de la
clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
Período: Septiembre 2013 a Enero 2014”.
OBJETIVO ESPECÍFICOS.
1.- Analizar la situación actual.
2.- Aplicar método F.O.D.A. de diagnóstico, como herramienta para el
desarrollo de un proceso de reingeniería.
3.- Obtener conclusiones y recomendaciones.
4
JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto de investigación es un problema de gestión, en la
cual se desea analizar la necesidad de un programa general de
reingeniería, ante la escasa eficiencia y productividad de los servicios
odontológicos, que brinda la clínica de cuarto año de la Facultad de
Odontología.
5
INTRODUCCIÓN
La Facultad de odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de
Manabí, es una institución de Educación Superior que brinda asistencia
en Salud Bucodental en diferentes especialidades, cuyos servicios no
satisfacen las necesidades que tienen los usuarios que acuden a los
distintos tratamientos, como consecuencia a la demora de los procesos
que en ella se realizan, he ahí la importancia de realizar esta investigación
que permita identificar las distintas debilidades dentro del campo
administrativo gerencial en la clínica de cuarto año, por lo que se plantea
la necesidad de implementar un programa de reingeniería que contribuya
a dar soluciones a un servicio eficiente, ágil, oportuno con calidad en sus
prestaciones de servicio y de satisfacción a sus pacientes.
Esta investigación recopila la información pertinente que permita cumplir
con los objetivos planteados, con la consecución de un rediseño de
procesos dentro de los servicios que brinda la clínica de cuarto año y con
ello se alcanza mejorar la calidad de atención odontológica que brinda.
El proceso metodológico de esta investigación permite diseñar las series
de mecanismos que permitan realizar el diagnóstico situacional, aplicando
para ello encuesta a la población que acude a la atención bucodental
dentro de las clínicas, se aplica interrogatorio a través del uso de la
entrevista a las distintas autoridades de la facultad, se utiliza el método de
observación directa para recoger la información en forma oportuna, veraz
y consistente dentro del parámetro a indagar.
Con la aplicación de la reingeniería, se disminuye en un alto porcentaje,
dentro del periodo programado, los tiempos de espera, se aplican los
manuales de funciones, de bioseguridad y los protocolos de los distintos
procedimientos clínicos, operatorios y quirúrgicos, buscando el
compromiso institucional por parte del directivo de la carrera, en poner el
ejecútese al proceso de reingeniería dentro de la Clínica de cuarto año.
6
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
REINGENIERÍA
GENERALIDADES SOBRE REINGENIERÍA
Los procesos de reingeniería se consideran como una de las
herramientas de Gestión, este término aparece a finales de los años
ochenta, sus autores Michael Hammer y James Champy, cuyas siglas en
ingles es Business Process Reeingeniering (BPR).
La reingeniería es el rediseño de un proceso en un negocio, que se inicia
de cero, es un cambio de todo o nada, este proceso permite ordenar,
reestructurar una empresa, por lo que requiere de cambios fundamentales
de los negocios, los cuales, sean observados desde un enfoque
transfuncional que permite alcanzar la satisfacción del cliente, en la
actualidad existen otras herramientas de gestión como la denominada
Gestión de Calidad cuyas siglas es TQM (Total Quality Management),
pero la que más aplicación práctica tiene a nivel de administración
gerencial es la BPR (Reingeniería de Procesos), dentro de su aplicación
práctica va en busca de una reacción de cambio de las realidades tanto
empresariales como dentro del campo de la salud; por medio de ella se
desea aportar soluciones que permitan combatir los retos que impone el
usuario, las barreras que supone las competencias y lo más trascendental
son los riesgos que genera e implica la aplicación de un proceso de
reingeniería dentro del interior administrativo gerencial; esta herramienta
gerencial nos va a permitir llegar a la raíz de las cosas, no se trata
simplemente de mejorar los procesos, sino principalmente que va a
permitir buscar o reinventar las acciones con el fin de crear ventajas,
competencias osadas e innovadoras en la forma de hacer las cosas.
7
Otra definición de reingeniería es “comenzar de nuevo”, reingeniería
también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de
un valor agregado que beneficie directamente al consumidor. El valor
agregado va desde la aceptación del usuario o cliente hasta lo que
aprecia, por lo que se basa en crear procesos que agregan un valor
adicional sobre el producto final.
Según Hammer, 1994, define a la reingeniería como “el replanteamiento
fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramáticas dentro de las medidas críticas y contemporáneas de
desempeño, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
Hammer y Champy plantean cuatro palabras claves que son:
Fundamental, Radical, Dramática, Procesos.
Fundamental.- porque permite socavar y encontrar lo fundamental que
existe dentro del cambio estructurado.
Radical.- los cambios planteados deben ser radicales, es decir que ataca
desde la raíz y no son superficiales estos cambios.
Dramática.- los cambios planteados o esperados deben ser dramáticos,
es decir no son solo aplicados para unos pocos, sino que es aplicado en
su totalidad.
Procesos.- Todo cambio se genera sobre los procesos y no sobre
estructuras.
Toda reingeniería tiene una finalidad fundamental que está enmarcada
dentro de la satisfacción del cliente, sin embargo, la falencias de los
procesos que tiene una empresa es porque los procesos y métodos han
dejado de ser inadecuados que ni su estructuración o reordenamiento no
8
son suficientes para generar la satisfacción del cliente, a juicio de
Hammer “la esencia de la reingeniería es que la gente está dispuesta a
pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de
las anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos en la
organización”; además, “este proceso requiere el abandono de los viejos
procesos y la búsqueda de nuevos valores que agreguen valor al
consumidor, rompiendo la estructura y cultura de trabajo”.
Manganelli (1995), “Es el diseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado y de los sistemas, políticas, dentro de las
estructuras organizacionales que los sustentan, para optimizar los flujos
del trabajo y la productividad de una organización, que en su forma más
sencilla la reingeniería cambia el proceso para corregir el ajuste entre el
trabajo, el trabajador, la organización y su cultura para maximizar la
rentabilidad del negocio”, por lo tanto, la reingeniería permite reestructurar
e innovar y producir cambios transcendentales dentro de una empresa
para transformar los proceso que ha sufrido el desgaste dentro de su
campo de acción, por lo que permite rediseñar nuevas estructuras de
cambio y de funcionabilidad institucional o empresarial”.
CONCEPTO
Actualmente existen muchas definiciones de reingeniería que son
similares, algunos la definen como “El diseño radical de un proceso en
particular para lograr mejoras dramáticas en velocidad, calidad y
servicios”.
Otros la definen como: “El método mediante el cual una organización
puede lograr el cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo
de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias herramientas
y técnicas enfocadas en el negocio como una serie de procesos del
producto principal del negocio, orientados hacia el cliente en el lugar un
una serie de funciones organizacionales”; también la definen como: “ El
9
diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado
para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización”
Sin embargo, existe una definición que es aceptada por los
administradores de realizar procesos de reingeniería, cuya definición es:
“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos
empresariales con el fin de provocar mejoras espectaculares en los
rendimientos y resultados”.
REINGENIERÍA: ANTECEDENTES
Como proceso, la reingeniería se forma del planteamiento que surge de
una interrogante “¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos
hacerla mejor?, la misma que se estructura después de obtener la
respuesta que corresponde a la actividad o proceso en sí, las cuales,
surgen de la interrogante planteada en un principio, que significa cómo
hacer las cosas. Por naturaleza, el hombre en su diario trajinar siempre
plantea interrogantes, busca las respuestas, las mismas que se van
estructurando conforme avanza su evolución y conocimiento, una vez que
obtiene las primeras respuestas las cuestiona y surgen nuevas
interrogantes que deben dar sus respectivas respuestas, así se forma una
cadena interminable de saber y que se genera durante su vida. Los
Japoneses modificaron la percepción de los clientes en su tiempo de
espera dentro de lo que podrían o debían de esperar, esto incursionó en
el proceso evolutivo de lo que es calidad en el Occidente, el concepto de
Administración de calidad total, generó dentro de la concepción
administrativa en el ministerio de salud, hizo que emprendieran una
implementación de un sistema de Reingeniería aplicado al Sistema de
Salud Integral para mejorar la calidad de atención, las distintas empresas
administrativas mantuvieron dudas en las cuales cuestionaba si
verdaderamente este proceso lo que hacía era solo “reducir la brecha”,
contemplado dentro de un escenario internacional. Y su planteamiento de
10
mejoras corresponde al requisito de propender a obtener ventajas
competitiva y sustentable dentro del contexto administrativo y gerencial.
En la década de los ochenta, existía un movimiento que “lideraba sobre la
calidad total”, fustigó duramente las prácticas y conductas tradicionales de
dirección, en donde la concentración de los clientes y los procesos
mismos estimularon el pensamiento gerencial, esto permitió
desencadenar una guerra en donde la revolución competitiva adquiría
fuerzas y que penetraba en las organizaciones de servicios públicos, en
igual forma se encontró evidencias de este tipo de proceso en el interior
de los grandes conglomerados industriales. Otro factor preponderante
dentro del proceso evolutivo de la reingeniería se considera a la
revolución tecnológica, la misma que generó grandes oportunidades que
permite generar el desafío al pensamiento convencional y tradicional;
todos estos factores permiten identificar las falencias Administrativa
dentro de una organización tradicional, existiendo un modelo mecanicista
vertical o lineal cuya estructura básica es por funciones, esto impide que
se ejecuten los procesos fundamentales que impulsen y generen un
desempeño ideal para alcanzar la satisfacción de los clientes.
Hammer y James Champy empezaron a observar hace más de doce años
los modelos estructurales orgánicos de las empresas y pudieron
comprobar que existían ciertas mejoras cuando cambiaban las formas de
trabajo, pero esto no fue el resultado de cambio interno de la empresa,
sino, que habían alterado en una forma significativa los procesos que
seguían junto a los procedimientos estructurados, permitiendo su análisis
dentro de las distintas empresas que fueron objetos de estudio, estas
experiencias les significó identificar una serie de patrones que no lograron
discernir en un principio, con el paso del tiempo gradualmente vieron
surgir una serie de procedimientos que dieron cambios notables dentro
de una organización administrativa empresarial, a este fenómeno de
cambio estructural, se denominó “Reingeniería”.
11
En 1994 fue publicado su primer libro denominado “Reingeniería”, siendo
un texto con el derecho de coautoría, que los convirtió en los padres de la
reingeniería. En la actualidad Champy sigue escribiendo y mejorando la
técnica de reingeniería para lograr una “correcta implantación dentro de
las empresas; hoy es considerada como un concepto fundamental para
alcanzar un cambio profundo y trascendental dentro de la empresa.”
EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERÍA
Todo proceso que alcanza la meta y que genera una aplicación correcta
y progresiva dentro de un tiempo, requiere de información de apoyo, la
misma que debe reunirse por separado, siempre y cuando las guías
básicas de posicionamiento no existan.
Para promover la reingeniería se debe controlar las distintas expectativas
que se originen dentro del cambio que está estructurando, estas deben
cumplir con actividades similares a las acciones de comercialización
cuando sale un nuevo producto al mercado.
Las expectativas básicas de una reingeniería debe incluir las
expectativas que genera el cliente potencial, es decir, debe crear
estrategias aceptables para una vez cumplido el proceso poder vender
ese resultado, esto no se considera como venta, sino, que es una
continuidad específica por contener una magnitud considerada desde el
esfuerzo de cambio, sin embargo, por la gran magnitud de los esfuerzos
generados dentro de la implementación de reingeniería, los
administradores pierden los objetivos propuestos, generando cambios a la
implementación dentro del proceso de cambio instaurados.
Dentro del proceso mismo se debe considerar las comparaciones de
costo – beneficios, en los cuales los beneficios se dividen en dos
categorías:
12
a.- Los cuantificables, es decir los que se pueden cuantificar, considerado
la reducción de desechos o el tiempo.
b.- Los que no pueden. Sin embargo, se considera que los beneficios
intangibles pueden dar el mayor impacto a largo plazo; por ejemplo:
Cuando la empresa busca mejorar el apoyo y confianza del cliente sobre
un producto, el cual (el cliente) tendrá partes tangibles y partes
intangibles, de manera que se busca mejorar la confianza hacia el
producto que se oferta y se busca al mismo tiempo aumentar el buen
nombre de la empresa o compañía y fomentar la lealtad del cliente.
HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA REINGENIERÍA
Toda reingeniería tiene cuatro fases fundamentales, las mismas que
parten desde.
Fase 1 Preparación del cambio
Fase 2 Planeación
Fase 3 Diseño
Fase 4 Evaluación
Todas estas incluidas dentro del proceso de cambio que se desea
generar dentro de la institución o empresa.
Fase 1 Preparación.- este paso involucra a la educación, pues incluye
dentro de su estructura a los organismos de dirección que conozcan
sobre el proceso a aplicar y la necesidad de que cambie desde su
mentalidad y fomenta la creación de un organismo o comité encargado de
la dirección del proceso de reingeniería a implementar, y consolidar la
fuerza de cambio estructural como mental dentro de todos los elementos
que intervendrán en la implementación de la reingeniería y el compromiso
que deben asumir dentro del rol que le toque desempeñar, es decir
prepara a los actores a sumir y enfrentar el cambio.
Fase 2.- Planeación.- en esta fase de planificación, es el momento de
crear la visión, misión y los principios rectores que dirigirán los nuevos
13
modelos a implementar dentro de la estructura nueva, también se debe
desarrollar un plan estratégico con una plazo de tres a cinco años, e igual
forma se debe diseñar un Plan Operativo Anual (POA), que le permitirá de
esta forma dentro de este plan incluir todos los elementos que se desea
en la planificación anual.
Fase 3.- Es la fase del Diseño, en la cual a través del diseño se identifica
los procesos que se vienen dando dentro de la empresa, con ello se trata
de identificar el alcance del proceso mismo, así como, su respectivo
proceso de diagramación, para ello se debe considerar la siguiente
estructura dentro del diseño:
La Descripción del o los procesos que forman parte del objetivo de
cambio, para ello se elabora un proyecto piloto como parte inherente del
cambio que se quiere generar dentro de la propuesta, la misma que será
concienciada y aprobada por los actores intervinientes, cuyos resultados
permitirán evaluar el proceso a implementar, cuyos problemas álgidos
detectados dentro de la prueba piloto permitirá desarrollar un plan de
acción para su implementación y puesta en servicio.
Fase 4.- Es la fase de evaluación, en ella se va a evaluar el proceso
mismo desde su inicio hasta su implementación, cuyos resultados
permitirán rediseñar o reajustarlos, con ello se alcanza a medir el grado
de beneficio y meta alcanzado dentro del proceso de reingeniería que se
implementó, los resultados son analizados por el comité de Dirección que
es el órgano encargado de su ejecución y análisis quienes verificarán y
realizaran los ajustes pertinentes que demande el caso de la
implementación.
¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?
Como todo proceso de cambio, la reingeniería es una estructura que está
dentro de una organización que desea generar un cambio dentro de sus
14
componentes, el mismo que es de un alcance que actúa o está inmerso
dentro de procesos que son continuos y sistemáticos dentro de su
aplicación y ejecución. Actualmente existen muchos modelos de
reingeniería, pero el más común considera 5 etapas:
Primera etapa.- En ella se aplica la estrategia y procesos mismos a
aplicar dentro de la empresa, como son:
a. Identifica y se somete a validar las distintas ventajas que se
incluyen dentro del marco competitivo y con ello se propende
definir la estrategia que se va aplicar dentro del contexto
corporativo y alcanzar la posición deseada de la empresa dentro de
su contexto
b. Estudiar, analizar los niveles del proceso de gestión en que se
desenvuelve en el momento de su análisis.
c. Se trata de seleccionar todos los parámetros que se incluirán
dentro del rediseño para de esta forma fijar el alcance que se
desea incorporar dentro de la reingeniería
d. Una vez estructurados sus pasos se plantea y realiza el proyecto
que se va a implementar.
Segunda Etapa.- Corresponde a los objetivos planteados dentro del
proceso a implementar, en ello se va estructurar:
a. Se debe identificar las expectativas de los distintos usuarios para
con ello realizar el análisis respectivo
b. Se elabora la misión de la empresa, en ella se debe plasmar lo que
plantea la interrogante en su formulación: ¿Qué queremos
satisfacer?, también se elabora y traza el objetivo, con ello
planteamos ¿Qué queremos conseguir?, una vez fijado se obtiene
el formato que debe tener este proceso.
15
Tercera etapa.- En esta fase es la de análisis y estudio de los que posee
la empresa en ella se elabora:
a. Un diagrama o flujo del proceso
b. Se identifica los paradigmas que rige todo comportamiento que
presentan los distintos usuarios cuya valoración se hace a través
de la interrogante ¿Por qué hacemos el trabajo de esta manera?
c. Se debe medir cual es el rendimiento del proceso actual que tiene
la empresa cuyos resultados arrojados dentro de su análisis si
existe una proximidad a lo esperado o no.
d. Y una vez conseguido sus resultados dentro de sus análisis
establecer la distancia entre estos resultados con los fines
propuestos si son alcanzados o no, los cuales servirán para hacer
la medición respectiva.
Cuarta Etapa.- En ella se estructura el rediseño del proceso mismo, para
ello se debe contar:
a. Estructurar los grupos de trabajo, los cuales serán guiados dentro
del proceso por personas con conocimiento, quienes son los
actores que están realizando el proceso de reingeniería dentro de
la empresa.
b. Como todo proceso se debe considerar las necesidades del cliente
para implementar el rediseño, este proceso es inverso dentro de un
sistema que se ejecuta y se viene realizando con un
funcionamiento establecido desde la concepción misma como
empresa.
c. Una vez considerada las necesidades del cliente se debe prever
todas y cada una de las alternativas posibles que se presenten, las
cuales deben ser estudiadas teniendo en cuenta los distintos
factores como son: el costo, riesgo, tiempo de implementación,
viabilidad del proyecto mismo, etc.
16
d. Se debe considerar dentro de un proceso de reingeniería la
implementación de una infraestructura necesaria como es el nuevo
staff, equipos informáticos, maquinarias, espacios, etc.
Quinta etapa.- Esta última etapa corresponde a la implementación del
nuevo proceso, en los cuales se debe considerar:
a. Se debe gestionar el cambio desde el proceso actual que está
vigente dentro de la empresa al nuevo propuesto por el proceso de
reingeniería y de esta forma permite comprobar y verificar los
cambios propuestos dentro de este nuevo proceso, cuyos
paradigmas permitirán medir el nivel alcanzado dentro de la
propuesta, por lo que es necesario contar un plan de contingencia
frente a supuestos y riesgos que pueda sufrir la implementación del
nuevo proceso de reingeniería.
b. Se debe medir los resultados esperados a fin de poder determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos, y con ello establecer las
posibles causas de las posibles desviaciones que se presenten
durante y después del proceso de reingeniería implementado.
Cuando se desea implementar un proceso de reingeniería en una
empresa se debe tomar en cuenta lo siguiente:
1. Fijar un objetivo muy ambicioso que nos permita desarrollar unas
ideas de ruptura con los anteriores esquemas.
2. Orientar el proceso actual a la adición de valor al cliente
prescindiendo de productos o departamentos existentes.
3. Concebir el proceso ideal (la mejor práctica) partiendo de una tabla
rasa o aplicando la metodología de benchmarking.
4. Comparar el proceso ideal con el actual.
5. Implantar el proceso ideal y gestionar todo lo necesario para el
cambio.
17
Como puede apreciarse las líneas conductoras son esencialmente las
mismas, razón por la que podemos simplificar la estructura básica de la
metodología a emplear en el siguiente esquema:
Identificación de los procesos que hay que innovar.
Identificación de los posibilitadores de cambio.
Desarrollo de la visión de proceso.
Comprensión de los procesos actuales.
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE REINGENIERÍA
Diseño y prototipo del nuevo proceso mismo dentro del campo de la
implementación de un proceso de reingeniería.
¿Qué, y por qué, tiene lugar la reingeniería de procesos?
Dentro del campo competitivo, así como, las distintas presiones que están
sometidas las grandes organizaciones, genera la tendencia de evaluar las
iniciativas sobre calidad, mejora continua y gradual de procesos, los
cuales no son bastos, aunque son esenciales. Cuando se plantean
objetivos de mejora aplicando el 5 o 10 por ciento en todos los procesos,
se deben dar paso a esfuerzos para conseguir los niveles de mejora de
un 50 o un 100 por 100, o incluso más altos, aplicados dentro de unos
pocos procesos clave. Actualmente, las empresas no deben buscar
niveles porcentuales de mejora, sino niveles multiplicativos: no por el 10
por 100, sino que deben ser aplicados a niveles de cambio, por lo que se
debe aplicar nuevas herramientas que faciliten el rediseño fundamental
del trabajo.
Los procesos de reingeniería permite mejorar el rendimiento de los
negocios, los cuales deben abarcar cómo se ve, se estructura, se mejora;
todo negocio no debe estar inmerso dentro de las funciones que
dependen de divisiones o de productos, sino en términos de procesos
clave; la consecución de niveles de mejora dentro de este tipo de proceso
está en el rediseño, los cuales, deben ser aplicados desde su inicio hasta
18
su fin, empleando las tecnologías innovadoras y los recursos de la
organización que estén disponibles y vigentes.
Como todo enfoque dentro de una propuesta de cambio adopta la visión
del negocio mismo, cuyo proceso, con la aplicación de innovaciones está
presente en los procesos clave, es decir, “lo que es nuevo y distinto en
esta combinación es su enorme potencial para ayudar a cualquier
organización a conseguir reducciones importantes en materia de costes o
en tiempo de proceso, o mejoras importantes en niveles de calidad,
flexibilidad, servicios y otros objetivos del negocio”.
¿Cuáles son los móviles del cambio?
Todas las empresas están cada vez más preocupadas por el cambio, el
cual está presente dentro de su estructura organizacional, así, los
fenómenos que en el pasado eran excepcionales se han convertido en
banales, ninguna empresa se escapa de esta tendencia, las cuales se
desarrollan y se desenvuelven en los entornos que cambian rápida y
constantemente, lo que puede provocar el cambio o sufrirlo; pero necesita
ese cambio que ayudará a mejorar.
Todo cambio es no seguir siendo el mismo, sino que se considera como
el estado que permite evolucionar lo que se modifica, es decir, se lo
considera como los fenómenos que se manifiestan y son diferentes por su
amplitud como por su extensión; por ejemplo: Una nueva tecnología será
reemplazada, una nueva organización se verá modificada, cuya duración
de “vida de un producto o de un sistema varía de algunos meses a varios
años, pero desde el principio el carácter provisorio se percibe y la idea del
cambio está presente”.
19
Algunos autores miden al cambio, “según cualquiera sea su alcance y
naturaleza, exige una desestabilización de la situación existente. Cuanto
más estable sea ésta, más difícil resultará practicar el cambio”.
Hay diversas causas de cambio, pudiendo repartirse ellas entre causas
externas y las internas.
Causas externas.- corresponden a cambios que son provocados por
elementos externos a la entidad que va a cambiar, se trata generalmente
de elementos que constituyen el entorno de una empresa, como por
ejemplo los clientes, las innovaciones tecnológicas.
Causas internas.- como tales, corresponden a cambios inducidos por la
empresa: en esencia, la voluntad de desarrollo y la visión de sus
dirigentes.
Entre las causas externas tenemos: el mercado, las acciones de la
competencia, así como la innovación tecnológica, la modificación del
accionariado, los modos de vida y de los modos de pensar y la evolución
de una sociedad.
Dentro de las causas internas más importantes se considera el desarrollo
de la empresa, la visión de los directivos, cuya visión es una causa de
cambio tan importante que muchas veces es el origen de cambios críticos
y trascendentes.
¿Cuáles son los principales tipos de Reingeniería?
Existen tres tipos de reingeniería de procesos que una empresa puede
emprender en función de su utilidad:
Tipo 1 Mejorar costos.
Tipo 2 Lograr la paridad, o ser el mejor de su clase.
20
Tipo 3 Realizar un punto de innovación radical.
Estos diferentes tipos de reingeniería están definidos por su grado de
motivación, en el primer tipo se considera como la mejora de un proceso
lo que puede conducir mediante su rediseño a importantes reducción de
costes, más allá de los que pueden lograrse con los esfuerzos
tradicionales de reducción de los mismos.
Dentro del tipo 2, este busca claramente ser el mejor de su clase, al
mismo tiempo que se logra la paridad competitiva con los que en el
pasado establecieron las reglas que fueron impuestas, así como las
distintas normas, en este tipo de reingeniería cobra fundamental
importancia la aplicación del método de benchmarking, dentro del tercer
tipo de reingeniería, este intenta encontrar y realizar puntos de innovación
radicales, cambiando las reglas y crear la nueva definición del mejor de la
clase para todos los que están tratando de llegar a serlo.
¿Cuáles son las ventajas en la aplicación de la reingeniería?
Lo que permite la ventaja en la aplicación de un proceso de reingeniería
es el rápido reposicionamiento que la empresa tiene dentro de un
mercado competitivo, gracias a importantes reducciones de costos,
servicios, tiempos de reacción, mejoras rápidas en la calidad, reducción
de desperdicios, mejoras en los niveles de satisfacción y tiempos de
ciclos, cuando un empresa está amenazada por problemas financieros o
de liquidez, dentro de sus cambios esta la forma de reducir en forma
eficiente los costos y mejorar su flujo de fondos, generando en otras el
proceso de mejorar cuando adquieren avances importantes en materia
tecnológica, como a nivel procesos, tanto a nivel productos como de
servicios, esto le permite igualar o mejorar su posición en relación a las
organizaciones competidoras.
21
¿Cuáles son los principales cambios que acaecen en las empresas
entre antes y después de producida la reingeniería de sus procesos?
Cuando se ha aplicado un proceso de reingeniería pasan de ser
complejos a ser simples; y los trabajos que eran simples pasan a ser
complejos, esto como consecuencia al mayor enriquecimiento de las
tareas, en lo que se refiere al estilo de dirección pasa de ser controlado a
tener un empoderamiento o llamado empowerment, cuando un proceso
deja de estar orientado a satisfacer al dueño o al administrador y su
función está encaminado a la satisfacción de los clientes, sean estos
internos o externos, esta función deja de estar en función de recompensa
para ser una función considerada como valor agregado; mientras que el
rol del directivo pasa de estar volcado a la supervisión de los procesos
considerados como una función de entrenador, facilitador e inspirador.
Por último, cuando las prioridades, estas dejan de estar centradas en lo
financiero, pasan a ser parte de las operaciones.
ANÁLISIS FODA:
El análisis FODA es una herramienta que permite hacer un cuadro que
contiene la situación actual del elemento de análisis, con la finalidad de
tomar decisiones. Las siglas FODA corresponden a las iniciales de las
palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Enumerar las listas de cada una de ellas, permite obtener una matriz para
el análisis de estas variables; la fortaleza y las debilidades son de
solución interna, mientras que las oportunidades y las amenazas son
externas por lo que resulta difícil su solución.
Las fortalezas son factibles de ser mejoradas, las debilidades deben ser
tratadas, las oportunidades deben ser aprovechadas y las amenazas
deben ser anuladas.
22
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS CLÍNICAS
La Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí está Ubicada en la
ciudadela universitaria calle 12, vía a San Mateo, cuenta en su estructura
académica con una carrera en odontología, el grupo de estudiantes son
de preferencia de los Cantones Manabitas, así como, del resto de las
distintas provincias del Ecuador, existen estudiantes extranjeros siendo en
su mayoría Colombianos.
Sus estudiantes corresponden a grupos familiares de clase económica
media baja y media alta, con un mínimo margen de clase alta.
La Facultad de Odontología de Manta fue fundada el 3 de Abril de 1983
como escuela de Odontología, cuando nuestra Universidad era en ese
entonces extensión de la Universidad Laica “Vicente Roca fuerte” de
Guayaquil, siendo su primer decano el Dr. Vicente Molina y
acompañándolo como fundadores los doctores: Manuel Guerrero, José
Salem Mendoza, Carolina Rivadeneira, Galo Vera y Raúl Espinel.
El 13 de noviembre de 1985 con la creación de la Universidad Laica “Eloy
Alfaro” de Manabí siendo así que esta escuela de odontología es elevada
a la categoría de facultad ante el Honorable Consejo Universitario de esta
naciente Universidad el 5 de Septiembre de 1986.
Desde esa fecha nuestra facultad ha ido ganando paulatinamente un alto
prestigio que la ha llevado a posicionarse entre las mejores del país, a la
vez que ha sobrepasado las fronteras geográficas trascendiendo entre
varios países de nuestra América Latina.
Esta Unidad Académica en su origen empezó con 5 años de estudio y
una sola jornada, en vista que la categoría estudiantil no tenía suficiente
práctica se elevó el pensum de estudio a 6 años, posteriormente se
implementó la doble jornada quedando así hasta la actualidad.
23
Los logros durante los últimos 5 años en referente a la mejora de calidad
de la carrera son:
El cambio del pensum Académico.
La carrera desde el 2011 está con la modalidad de semestre y por
año
Oficinas para las comisiones a tiempo completo
Se adquirió un nuevo rayos x para la clínica de 5to
DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN, FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
MISIÓN
La carrera de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí forma profesionales Odontólogos competitivos y de calidad dentro
del proceso de integración: académico, profesional, con vinculación
social, científica, técnica e investigativa; en beneficio de la salud buco
dental, de la población Manabita y ecuatoriana.
VISIÓN
La carrera de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí a cinco años será acreditada como una carrera líder en la
formación de profesionales Odontólogos con excelencia académica,
desarrollo integral, laica y pluralista, con procesos de transición de sus
estudiantes desde el ámbito académico al mundo competitivo.
CAPACIDAD INSTALADA
La Facultad de Odontología posee edificios propios, donde se encuentran
instaladas las clínicas.
La clínica de cuarto año tiene 21 cubículos (o áreas de trabajo), en los
cuales desarrollan sus prácticas 40 estudiantes.
24
En la clínica de cuarto año se brindan servicios odontológicos de :
Odontopediatría.
Periodoncia.
Operatoria.
Ortodoncia.
Endodoncia.
Cirugía.
Clínica en General.
25
CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
Análisis FODA
Se utiliza la matriz FODA como herramienta que permite evaluar el estado
de la situación actual; se elabora una matriz FODA con sus respectivas
estrategias dentro de cada factor: tanto interno como externos, a fin, de
poder determinar qué acción tomar frente a cada uno de esto indicadores
de evaluación.
Diseño de Investigación estudiantes, docentes y pacientes.
Dentro de la Metodología Prospectiva se explora, crea y prueba
sistemáticamente todas las acciones que demanda el proceso de
reingeniería para su implementación en la clínica de la Facultad de
Odontología, con una visión de cambio en el futuro que recae dentro de
los parámetros probable, posible, deseable, en base a ellas y a sus
consecuencias para orientar las estrategias, acciones construidas para
mejorar el proceso como tal. Es una investigación transversal porque se
ejecuta en el mismo momento del proceso investigativo; de campo por
cuanto se lo aplica en la clínica de cuarto año de la Facultad de
Odontología; los sujetos que forman de esta medición son los estudiantes,
docentes y usuario externo.
Los registros obtenidos permiten identificar el problema de las clínicas,
por lo que se plantea la necesidad de implementar un proceso de
reingeniería, para mejorar las condiciones administrativas y de servicio de
la clínica de cuarto año de la carrera de odontología de la ULEAM.
El instrumento que se utiliza como herramienta de recolección de Datos
o información es la encuesta, formulada con preguntas alternativas
26
aplicadas tanto a estudiantes, a usuarios externos (pacientes) y docentes,
cuyos valores serán analizados desde estadísticos descriptivos.
Población.
La población inmersa dentro de la problemática es de 160 pacientes que
acuden a la consulta de la clínica de la Facultad de Odontología, entre
hombres y mujeres en edades comprendida entre 20 a 60 años. La
población estudiantil es de 40 estudiantes, en edades comprendida entre
23 a 27 años, son quince docentes los que laboran dentro de la clínica en
las distintas especialidades de las prácticas pre profesionales.
Una vez identificado el universo de estudio se utiliza el método estadístico
para medir los indicadores de evaluación que son medibles, verificables y
confiables, cuya información pertinente permite estructurar el proceso
metodológico cuantitativo, por tal motivo, la recolección de la información
es aplicada a toda la población existente e igual forma se aplica a los
docentes por ser un universo pequeño, la clasificación se hace por edad,
sexo, registrados dentro de la base de datos.
Instrumento de Recolección de los Datos
El medio de recolección de la información es la encuesta, aplicada tanto
para los usuarios externos, internos y personal docente, el cuestionario es
estructurado con preguntas cerradas, con respuestas de selección simple
y en otras múltiples, para facilitar su análisis e interpretación.
CUESTIONARIOS: FORMATOS CON SUS PREGUNTAS
USUARIO EXTERNO (Pacientes)
USUARIO INTERNO (ESTUDIANTES)
DOCENTES
27
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÜBLICA
Encuesta aplicada a los Usuarios Externos (Pacientes)
INSTRUCCIONES: Este formulario es una encuesta sobre la“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS, la información que se obtenga es de carácter diagnóstica, donde se formulan preguntas cuyo objetivo primordial es el de identificar e interpretar los problemas y deficiencias dentro de cada proceso existente en cada área de trabajo en la clínica de cuarto año de la facultad de odontología de la universidad LAICA ELOY ALFARO de MANABÍ y poder dar soluciones para plantear una estrategia de intervención.
Edad:………………………. Sexo: M:………….. F:…………………. Marque con una X su respuesta.
1.- ¿Está contento con la atención que se brinda en esta Facultad?
Si………………… No………………………
2.- ¿Cómo le pareció la atención que le dieron?
Buena:………………… Regular:…………………….
Mala:………………...
3.- ¿Observó la presencia de autoridades de la Facultad durante su estadía?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
4.- ¿Cree Ud. que las condiciones de la sala de espera y módulos de trabajo son
buenas?
Si………………… No………………………
5.- ¿Está contento con la atención que recibió por parte de los Sres.
Estudiantes?
Si………………… No……………
6.- ¿El tiempo de espera es correcto?
Si………………… No……………
7.- ¿Los Sres. Conserjes solucionaron algún problema presentado?
Si………………… No……………
8.- ¿Cree Ud. Que los equipos funcionan en óptimas condiciones durante los
tratamientos?
Si………………… No……………
9.-¿ Para ser atendido su tiempo de espera es?
Mucho tiempo ……………….……. Normal…….……………..
Poco………………………….
10.-¿Le dieron información pertinente para la prevención de caries; en videos,
películas, etc., en la sala de espera?
Si………………… No……………
Formulario validado en presencia del Tutor, Agosto del 2013
28
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
Encuesta aplicada a los Usuarios Internos (Estudiantes)
INSTRUCCIONES: Este formulario es una encuesta sobre la“REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS, la información que se obtenga es de carácter diagnóstica, donde se formulan preguntas cuyo objetivo primordial es el de identificar e interpretar los problemas y deficiencias dentro de cada proceso existente en cada área de trabajo en la clínica de cuarto año de la facultad de odontología de la universidad LAICA ELOY ALFARO de MANABÍ y poder dar soluciones para plantear una estrategia de intervención.
Edad:………………………. Sexo: M:………….. F:…………………. Marque con una X su respuesta. 1.- ¿Ud. Tiene la Suficiencia de tiempo, para ejercer sus prácticas? Si………………… No……………………… 2.- ¿Los tratamientos que Ud. Realiza se cumplen dentro de las normas de Bioseguridad? Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..…… Nunca:………… 3.- ¿Cree Ud. Que las autoridades de la facultad hacen cumplir a cabalidad y están vigilantes de las normas instituidas en los manuales de procedimientos de la clínica? Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..…… Nunca:………… 4.- ¿Los equipos son chequeados con anterioridad antes y después de cada jornada de trabajo clínico? Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..…… Nunca:………… 5.- ¿Se notifica al paciente los protocolos de los distintos tratamientos antes de realizar cualquier intervención o actividad? Si………………… No…………… 6.- ¿Cree Ud. que los docentes supervisan en forma consecutiva los tratamientos que realizan? Si………………… No…………… 7.- ¿Los Sres. Conserjes están presentes cuando están funcionando las clínicas? Si………………… No…………… 8.- ¿Los principios son aplicados en la atención a los usuarios? Si………………… No…………… 9.- ¿El tiempo de espera de los pacientes es? Mucho tiempo ……………….……. Normal…….…………….. Poco…………………………. 10.- ¿Existe información pertinente sobre programas de prevención comunitaria? Si………………… No……………
Formulario validado en presencia del Tutor, Agosto del 2013
29
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POSTGRADO EN SALUD PÚBLICA
Encuesta aplicada a los DOCENTES
INSTRUCCIONES: Este formulario es una encuesta sobre la “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS, la información que se obtenga es de carácter diagnóstica, donde se formulan preguntas cuyo objetivo primordial es el de identificar e interpretar los problemas y deficiencias dentro de cada proceso existente en cada área de trabajo en la clínica de cuarto año de la facultad de odontología de la universidad LAICA ELOY ALFARO de MANABÍ y poder dar soluciones para plantear una estrategia de intervención. Edad:………………………. Sexo: M:………….. F:…………………. Marque con una X su respuesta.
1.- ¿Ud. Tiene la Suficiencia de tiempo, para realizar un correcto control de sus
trabajos clínicos?
Si………………… No………………………
2.- ¿Los estudiantes asisten con la vestimenta adecuada según las normas de
Bioseguridad?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
3.- ¿Cree Ud. Que las autoridades de la facultad hacen cumplir a cabalidad y
están vigilante de las normas instituidas en los manuales de procedimientos
clínicos?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
4.- ¿Se notifica al paciente los protocolos de los distintos tratamientos antes de
realizar cualquier intervención o actividad?
Si………………… No……………
5.- ¿Se están aplicando los formularios adecuados y legales?
Si………………… No……………
6.- ¿Cuándo se explica en un módulo de la clínica un caso, cree Ud. Que todos
entendieron sus explicaciones?
Si………………… No……………
7.- ¿Falta socializar los manuales de las clínicas, normas de bioseguridades,
protocolos etc. con los estudiantes?
Si………………… No……………
8.- ¿El número de estudiantes por módulo es adecuado?
Si………………… No……………
9.- ¿Existe información pertinente sobre programas de prevención comunitaria?
Si………………… No……………
Formulario validado en presencia del Tutor, Agosto del 2013
30
IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
ANÁLISIS FODA
Fortalezas.-
- Mejora su posicionamiento, su presentación, su ambiente de
trabajo en clínicas.
- Compromiso con la actual autoridad de la facultad
- Docentes interesados en los cambios que se operan actualmente
en la educación superior.
- Estudiantes comprometidos a realizar tratamiento integral a
pacientes
- Capacitación constante del profesional y estudiantes.
- Capacitación del personal estudiantil.
- Área de atención especializada según horarios.
- Trabajo de vinculación comunitaria.
Oportunidades.-
- Corriente de cambio por acreditación de carrera.
- Interés que tiene la facultad por acreditación de CEEACES.
- El interés que tiene la comunidad por la atención en las clínicas.
- Las políticas gubernamentales sobre el buen vivir.
- Re categorización de la Universidad.
- Demanda de pacientes adultos como infantiles.
- Ubicación estratégica de la Facultad.
- Convenios con otras instituciones de educación superior en
servicios comunitarios y prácticas estudiantiles.
- Sectores urbanos marginales, cantonales y provinciales, requieren
atención odontológica.
Debilidades.-
- Demasiados estudiantes por cubículos.
- Pocas horas de prácticas por estudiantes.
31
- Faltan documentos para controlar todo el trabajo debidamente.
- Escaza aplicación de las normas de bioseguridad.
- Equipo con desperfectos.
- Un solo equipo de rayos X para todas las clínicas.
- Ambientación de sala de espera no acorde a las exigencias.
- Falta área de Odontopediatría.
- Falta señalización.
- Directivos no presentes.
- Técnico con escaza responsabilidad de su trabajo.
- Almacén dental interno despacha materiales de mala calidad.
- Falta exigencia docente.
- Falta de auto formación y preparación estudiantil.
- Docentes sin especialidad.
- Escaza creatividad e iniciativa estudiantil en sus trabajos prácticos.
- Falta equipamiento del quirófano.
- Falta Área de Diagnóstico para distribuir los pacientes al siguiente
nivel.
Amenazas.-
- Desconocimiento de la ley sobre la mala práctica y el Código de
Salud.
- Los Sistemas de Acreditación de las carreras.
- La gratuidad de los servicios.
- La Ley de Defensa del Consumidor.
- La falta de un Reglamento que exija requisitos básicos para
aprobación de la clínica.
- La falta de una supervisión permanente de los trabajos que el
estudiante realiza en los pacientes.
- Masificación estudiantil por reingreso.
- Falla en concurso de compras públicas, adquisición de equipos.
- Almacén dental entrega a destiempo en la reparación de los
equipos existentes en la clínica vieja.
32
MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
No. FORTALEZAS ESTRATEGIA
1 F1.-Mejora su posicionamiento, su presentación, su ambiente de trabajo en clínicas.
Planificar plan de acción para estructurar la clínicas ante afluencia estudiantil
2 F2.- Compromiso con la actual autoridad de la facultad
Elaborar una planificación anual y aplicarlo.
3 F3.- Docentes interesados en los cambios que se operan actualmente en la educación superior
Estructurar oferta académica
4 F4.- Estudiantes comprometidos a realizar tratamiento integral a pacientes
Promover programas de vinculación con la colectividad
5 F5.- Capacitación constante del profesional y estudiantes
Planificación de programas de capacitación aprobados.
6 F6.- Área de atención especializada según horarios Optimización de horarios de atención
7 F7.- Trabajo de vinculación comunitaria Garantizar cronograma de actividades
FACTORES EXTERNOS
No. OPORTUNIDADES ESTRATEGIA
1 O1.- Corriente de cambio por acreditación de carrera
Promover convenios interinstitucional con áreas gubernamentales de proyectos de buen vivir.
2 O2.- Interés que tiene la facultad por acreditación de CEEACES
Revisión de los procesos metodológicos aplicados en la evaluación de la carrera
3 O3.- El interés que tiene la comunidad por la atención en las clínicas
Diseñar proyectos basados en las normas y exigencias gubernamentales.
4 O4.- Las políticas gubernamentales sobre el buen vivir Proyectos sociales en prevención
5 O5.- Re categorización de la Universidad. Incorporar nuevos modelos educativos
6 O6.- Demanda de pacientes adultos como infantiles
Incorporar modelos de participación del usuario externo dentro de los niveles de atención.
7 O7.- Ubicación estratégica de la Facultad. Promover procesos comunitarios
8 O8.- Convenios con otras instituciones de educación superior en servicios comunitarios y prácticas estudiantiles.
Consolidar oferta educativa.
9 O9.- Sectores urbanos marginales, cantonales y provinciales, requieren atención odontológica.
Diseñar estrategia metodológica a aplicar en las clínicas.
33
FACTORES INTERNOS
No. DEBILIDADES ESTRATEGIA
1 D1.- Demasiados estudiantes por cubículos
Planificar plan de acción para estructurar grupos de prácticas.
2 D2.- Pocas horas de prácticas por estudiantes Elaborar una planificación anual.
3 D3.- Faltan documentos para controlar todo el trabajo debidamente
Evaluar documentación actual y verificar requerimientos de documentos.
4 D4.- Escasa aplicación de las normas de bioseguridad
Controlar procedimientos de normas de bioseguridad
5 D5.- Equipo con desperfectos y Falta equipamiento quirófano
Planificación de adquisición y reparación.
6 D6.- Un solo equipo de rayos X para todas las clínicas Planificación de horarios de atención.
7 D7.- Ambientación de sala de espera no acorde a la exigencias
Acondicionar salas de espera.
8 D8.- Técnico con escaza responsabilidad de su trabajo
Elaborar bitácoras e informes de trabajos.
9 D9.- Almacén dental interno despacha materiales de mala calidad
Controlar tiempo de expedición de materiales.
10 D10.- Falta Área de Diagnóstico para distribuir los pacientes al siguiente nivel.
Planificar crear área de diagnóstico.
FACTORES EXTERNOS
No. AMENAZAS ESTRATEGIA
1 A1.- Desconocimiento de la ley sobre la mala práctica y el Código de Salud.
Talleres participativos de defensa profesional.
2 A2.- Los Sistemas de Acreditación de las carreras
Revisión de los procesos metodológicos aplicados en la evaluación de la carrera.
3 A3.- La gratuidad de los servicios.
Optimizar las instalaciones sobre el ejercicio profesional.
4 A4.- La Ley de Defensa del Consumidor.
Talleres participativos de defensa del consumidor.
5 A5.- La falta de un Reglamento que exija requisitos básicos para aprobación de la clínica.
Impulsar plan de aplicación de normas de bioseguridad.
6 A6.- La falta de una supervisión permanente de los trabajos que el estudiante realiza en los pacientes.
Promoción de una política de supervisión permanente de trabajos dentro de la clínica.
7 A7.- Masificación estudiantil por reingreso.
Promover procesos justos de admisión de la carrera.
8 A8.- Falla en concurso de compras pública, adquisición de equipos y mantenimiento.
Consolidar oferta de adquisiciones en el portal público
34
CAPÍTULO III
TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL
CUESTIONARIO APLICADO AL USUARIO EXTERNO.
Tabla No.1
Tabulación de los usuarios externos por edad y sexo, de la clínica de cuarto año de la
Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
No.
EDAD
SEXO TOTAL
% MASCULINO % FEMENINO %
20 - 24 20 26.3 % 22 26.2 % 42 26.3
25 - 29 15 19.7 % 13 15.5 % 28 17.5
30 – 34 8 10.5 % 19 26.6 % 27 16.9
35 – 39 11 14.5 % 6 7.1 % 17 10.6
40 – 44 3 3.9 % 3 3,6 % 6 3.2
45 – 49 3 3.9 % 2 2.4 % 5 3.1
50 – 54 1 1.3 % 3 3.6 % 4 2.5
55 - 59 10 13.2 % 10 11.9 % 20 12.5
60 – 64 5 6.6% 6 7.1 % 11 6.9
TOTAL 76 47.5 % 84 52.5 % 160 100%
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello.
La edad de los usuarios externos varones y mujeres es desde 20 a 60
años, de una población de 160 pacientes, siendo 76 varones con un
47.5% y 84 mujeres que corresponde a un 52.5%, pacientes que acuden
a la consulta de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de
la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí para atenderse de las distintas
alteraciones bucodentales.
35
Tabla No. 2
Tabulación de los usuarios externos por sexo, de la clínica de cuarto año de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
Tabulación de usuarios externos por sexo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
H 76 47,5 47,5 47,5
M 84 52,5 52,5 100,0
Total 160 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello.
Gráfico No 1
Tabulación de los usuarios externos por sexo, de la clínica de cuarto año de la Facultad
de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Usuarios externos según sexo: 76 hombres lo que corresponde a un
47.5%, 84 mujeres lo que equivale a un 52.5% de una población de 160
encuestados
47,5
52,5
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Hombres Mujeres
Porcentaje de usuarios externos por sexo
36
ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL CUESTIONARIO APLICADO AL
USUARIO EXTERNO.
Pregunta No.1: ¿Está contento con la atención que se brinda en esta
Facultad?
Si………………… No………………………
Tabla No. 3:
Opinión de los usuarios externos, respecto a si está contento con la atención que se
brinda en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo
septiembre 2013 a enero 2014.
Respuesta
Frecuencia Porcentaje
1 Si 132 82,5 %
2 NO 28 17,5 %
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.2:
Opinión de los usuarios externos, respecto a si está contento con la atención que se
brinda en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo
septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 82.5% de los 160 encuestados que corresponden a 132 usuarios
externos determinan que Si están contentos con la atención que brinda
la clínica de la facultad de odontología.
132
82.5%
2817,5 %
0
50
100
150
1 Si
2 NO
37
Pregunta No.2: ¿Cómo le pareció la atención que le dieron?
Buena:………………… Regular:…………………….
Tabla No.4
Opinión de los usuarios externos, respecto a cómo le pareció la atención que se brinda en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Respuestas Frecuencia Porcentaje
1 Malo 4 2,5 %
2 Regular 73 45,6%
3 Bueno 83 51,9%
Total 160 100,0%
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello.
Gráfico No.3 Opinión de los usuarios externos, respecto a cómo le pareció la atención que se brinda en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 51.9% de los 160 encuestados determinan que es Buena la atención
odontológica, el 45.6% indican que es Regular la calidad de atención que
brinda la clínica de cuarto año.
2,50%
45,60%51,90%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
1 Malo 2 Regular 3 Bueno
Porcentaje
38
Pregunta No.3:.- ¿Observó la presencia de autoridades de la Facultad durante
su estadía?
Si………………… No………………………
Tabla No.5
Opinión de los usuarios externos, respecto a si observó la presencia de autoridades de la Facultad en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Respuestas
Frecuencia
Porcentaje
1 Nunca 80 50 %
2 A veces 79 49,4%
3 Casi Siempre
1 0,6%
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.4
Opinión de los usuarios externos, respecto a si observó la presencia de autoridades de la Facultad en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 50% de los 160 encuestados indican que la autoridad de la facultad
Nunca están vigilantes del desempeño docente y estudiantil; el 49.4%
contestaron que A veces están vigilante las autoridades de la facultad.
80 79
150,00% 49,40% 0,60%
1 Nunca 2ª veces 3Casi Sie
Pregunta No.3 Usuario Externo
39
Pregunta No.4: ¿Cree Ud. que las condiciones de la sala de espera y módulos
de trabajo son buenas?
Tabla No.6
Opinión de los usuarios externos, respecto a si son buenas las condiciones de las salas de espera y módulos de trabajo en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 Si 160 100,0%
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
.
Gráfico No.5
Opinión de los usuarios externos, respecto a si son buenas las condiciones de las salas de espera y módulos de trabajo en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 100% de los encuestados indican que SI se debe mejorar las
condiciones de la sala de espera, módulos de trabajo.
160
100,00%
SI
Pregunta No. 4
1…
40
Pregunta No.5: ¿Está contento con la atención que recibió por parte de los
Sres. Estudiantes?
Si………………… No……………
Tabla No.7
Opinión de los usuarios externos, respecto a si es buena la atención de los estudiantes en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Respuestas
Frecuencia
Porcentaje
1 Si 53 33,1%
2 No 107 66,9%
Total 160 100%
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 6
Opinión de los usuarios externos, respecto a si es buena la atención de los estudiantes en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 66.9% de los 160 encuestados indican que NO existe un trato eficiente,
no hubo calidad de trabajos ni rapidez, en cambio el 33.1% SI indicaron
que existe un trato eficiente, eficaz y fueron atendido con rapidez.
14
35%
26
65%0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
41
Pregunta No. 6 ¿El tiempo de espera es correcta?
Si………………… No……………
Tabla No.8
Opinión de los usuarios externos, respecto a si es correcto el tiempo de espera en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 Si 80 50 %
2 NO 80 50 %
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 7
Opinión de los usuarios externos, respecto a si es correcto el tiempo de espera en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 50% de los 160 encuestados indican que SI es correcto el tiempo de
espera, el otro 50% indican que NO.
14
35%
26
65%0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
42
Pregunta No.7 ¿Los Sres. Conserjes solucionaron algún problema
presentado?
Si………………… No……………
Tabla No.9
Opinión de los usuarios externos, respecto a si solucionaron los problemas presentados, los conserjes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 Si 64 40 %
2 NO 96 60 %
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.8
Opinión de los usuarios externos, respecto a si solucionaron los problemas presentados, los conserjes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 60% de los 160 encuestados indican que los conserjes NO resuelven
los problemas cuando están funcionando las clínicas, el 40% indican que
Si lo hacen.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
43
Pregunta No. 8¿Cree Ud. Que los equipos funcionan en óptimas condiciones
durante los tratamientos?
Si………………… No……………
Tabla No. 10
Opinión de los usuarios externos, respecto a si funcionan en óptimas condiciones los equipos de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 27 16,9 %
2 NO 133 83,1 %
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.9
Opinión de los usuarios externos, respecto a si funcionan en óptimas condiciones los equipos de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 83.1% de los 160 encuestados indican que NO están en óptimas
condiciones los equipos dentales dentro de la clínica de cuarto año.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
44
Pregunta No.9: ¿Para ser atendido su tiempo de espera es?
Mucho tiempo ……………….……. Normal…….……………..
Poco………………………….
Tabla No. 11
Opinión de los usuarios externos, respecto al tiempo de espera en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 Poco Tiempo 34 21,3 %
2Normal Tiempo 49 30,6 %
3 Mucho Tiempo 77 48,1 %
Total 160 100,0 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 10
Opinión de los usuarios externos, respecto al tiempo de espera en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 48.1% de los 160 encuestados indican que tuvieron mucho tiempo en
espera para ser atendido; el 30.6% indican que el tiempo es normal, el
21.3% indicaron que es poco el tiempo de espera.
21,30%
30,60%
48,10%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
1 Poco Tiempo 2Normal Tiempo 3 Mucho Tiempo
PORCENTAJE DE TIEMPO DE ESPERA
45
Pregunta No.10: ¿Le dieron información pertinente para la prevención de
caries; en videos, películas, etc., en la sala de espera?
Si………………… No……………
Tabla No. 12
Opinión de los usuarios externos, respecto a si le dieron información de prevención, videos, películas, etc., en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 25 15,6 %
2 NO 135 84,4 %
Total 160 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.11
Opinión de los usuarios externos, respecto a si le dieron información de prevención, videos, películas, etc., en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 84.4% de los 160 encuestados indican que NO existe información
pertinente de prevención de caries en videos, películas, etc. en la sala de
espera en la facultad.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
46
ANÁLISIS DE DATOS USUARIOS INTERNOS (ESTUDIANTES)
Tabla No. 13
Tabulación de los usuarios internos (estudiantes) por edad, de la clínica de cuarto año
de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD
Frecuencia
Porcentaje
23 13 32,5 %
24 21 52,5 %
25 3 7,5 %
26 2 5,0 %
27 1 2,5 %
Total 40 100 % FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
.
Gráfico No.12
Tabulación de los usuarios internos (estudiantes) por edad, de la clínica de cuarto año
de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El Estadígrafo de Frecuencia indica que de los 40 estudiantes
encuestados, cuyas edades van desde 23 hasta 27 años, cuya edad
Promedio es de 24. El 52.5% de los estudiantes tiene 21 años de edad.
32,50%52,50%
7,50% 5,00% 2,50%0,00%
100,00%
23 24 25 26 27
Edades de los estudiantes encuestados
32,50% 52,50% 7,50%5,00% 2,50%
47
Tabla No. 14
Tabulación de los usuarios internos (estudiantes) por sexo, de la clínica de cuarto año
de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
Frecuencia Porcentaje
1 H 15 37,5 %
2 M 25 62,5 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 13
Tabulación de los usuarios internos (estudiantes) por sexo, de la clínica de cuarto año
de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
De los 40 estudiantes encuestados, 15 son hombres, lo que corresponde
a un 37.5%, y 25 son mujeres, equivalente a un 62.5%.
15
37,50%
25
62,50%
0
5
10
15
20
25
30
Frecuencia Porcentaje
1 H
2 M
48
TABULACIÓN: INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS ENCUESTA USUARIO
INTERNO (ESTUDIANTES)
Pregunta No. 1 ¿Ud. Tiene la Suficiencia de tiempo, para ejercer sus
prácticas?
Si………………… No………………………
Tabla No. 15
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si es suficiente el tiempo de prácticas en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Respuestas Frecuencia Porcentaje
1 Si 20 50 %
2 NO 20 50 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 14
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si es suficiente el tiempo de prácticas en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 50% de los 40 encuestados indican que Si tienen el suficiente tiempo
para la práctica en los módulos de trabajo clínico, el otro 50 % indicaron
que NO tienen el suficiente tiempo en sus prácticas.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
49
Pregunta No. 2¿Los tratamientos que Ud. Realiza se cumplen dentro de las
normas de Bioseguridad?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Tabla No. 16
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si cumplen las normas de bioseguridad en los trabajos realizados en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
2 A veces 17 42,5 %
3 Casi
siempre 17 42,5 %
4 Siempre 6 15 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 15
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si cumplen las normas de bioseguridad en los trabajos realizados en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 42.5% de los 40 encuestados indican que Casi siempre se cumplen las
normas de Bioseguridad, otro 42.5% que A veces si se cumplen las
normas de bioseguridad.
17 17
6
42,50% 42,50% 15%0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2 A veces 3 Casisiempre
4 Siempre
Frecuencia
Porcentajes
50
Pregunta No.3 ¿Cree Ud. Que las autoridades de la facultad hacen cumplir a
cabalidad y están vigilantes de las normas instituidas en los manuales de
procedimientos de la clínica?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
Tabla No. 17
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si las autoridades hacen cumplir las normas y procedimientos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 A VECES
26 65 %
2 NUNCA
14 35 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 16
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si las autoridades hacen cumplir las normas y procedimientos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 65% de los 40 encuestados indican que las autoridades que a veces
hacen cumplir a cabalidad y están vigilante de las normas instituidas en
los manuales de procedimiento clínico, el 35% indican que nunca hacen
cumplir las autoridades las normas instituidas en los manuales.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
A VECES
NUNCA
51
Pregunta No. 4 ¿Los equipos son chequeados con anterioridad antes y
después de cada jornada de trabajo clínico?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
Tabla No. 18
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se revisan antes y después del uso, los equipos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
Nunca 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 17
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se revisan antes y después del uso, los equipos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El100% de los encuestados indican que Nunca son chequeados los
equipos por el técnico antes y después de cada jornada clínica.
40
100%0
10
20
30
40
50
Frecuencia Porcentaje
2 NO
52
PREGUNTA No. 5 ¿Se notifica al paciente los protocolos de los distintos
tratamientos antes de realizar cualquier intervención o actividad?
Si………………… No……………
Tabla No. 19
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se notifican los protocolos de los tratamientos a los pacientes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 14 35 %
2 NO 26 65 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 18
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se notifican los protocolos de los tratamientos a los pacientes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 65% de los 40 encuestados indican que No se indican los protocolos
de los distintos tratamientos antes de realizar cualquier intervención, el 35
% indicaron que Si se indican los protocolos a los pacientes.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
53
Pregunta No. 6 ¿Cree Ud. que los docentes supervisan en forma consecutiva
los tratamientos que realizan?
Si………………… No……………
Tabla No. 20
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si los docentes supervisan continuamente los tratamientos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 23 57,5 %
2 NO 17 42,5 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 19
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si los docentes supervisan continuamente los tratamientos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 57.50% de los 40 encuestados indican que Si los docentes los
supervisan en cada uno de los procedimientos que se realiza en la clínica,
el 42.5% indican que NO son supervisados por los docentes.
23
57,50%
17
42,50%
0
5
10
15
20
25
Frecuencia Porcentaje
1 SI
2 NO
54
Pregunta No. 7 ¿Los Sres. Conserjes están presentes cuando están
funcionando las clínicas?
Si………………… No……………
Tabla No. 21
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si los conserjes se encuentran presentes cuando labora la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 14 35 %
2 NO 26 65%
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 20
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si los conserjes se encuentran presentes cuando labora la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 65% de los 40 encuestados indican que los Conserjes No están en sus
puestos de trabajos cuando está funcionando la clínica, el 35% indican
que SI están en sus puestos los conserjes.
14
35%
26
65%
0
5
10
15
20
25
30
frecuencia porcentaje
1 Si
2 NO
55
Pregunta No. 8¿Los principios son aplicados en la atención a los usuarios?
Si………………… No……………
Tabla No. 22
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se aplican los principios en la atención del usuario en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
2 NO 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 21
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si se aplican los principios en la atención del usuario en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 100% de los encuestados indican que los Directivo NO han socializado
los manuales de la clínica, normas de bioseguridades, protocolo etc.
40
100%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Frecuencia Porcentaje
56
Pregunta No. 9¿El tiempo de espera de los pacientes es?
Mucho tiempo ……………….……. Normal…….……………..
Poco………………………….
Tabla No. 23
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto al tiempo de espera de los pacientes en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuen
cia
Porcentaje
2Normal Tiempo 25 62,5 %
3Mucho Tiempo 15 37,5 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 22
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto al tiempo de espera de los pacientes en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 62.5% de los 40 encuestados indican que es Normal el tiempo de
espera es normal para ser atendidos, el 37.5% que el tiempo de espera
de los pacientes es muy largo.
25
15
62,50% 37,50%0
5
10
15
20
25
30
2Normal Tiempo 3Mucho Tiempo
Frecuencia Porcentaje
57
Pregunta No.10 ¿Existe información pertinente sobre programas de
prevención comunitaria?
Si………………… No……………
Tabla No. 24
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si existe información concerniente a programas de prevención comunitaria en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje
1 SI 12 30 %
2 NO 28 70 %
Total 40 100 %
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 23
Opinión de los usuarios internos (estudiantes), respecto a si existe información concerniente a programas de prevención comunitaria en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 70% de los 40 encuestados indican que No existe información
pertinente sobre programas de prevención comunitaria, el 30% indican SI
existe información respectiva.
12
28
30% 70%
0
5
10
15
20
25
30
1 SI 2 NO
Frecuencia Porcentaje
58
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS: DOCENTES.
Tabla No. 25: Tabulación de los datos estadísticos de los usuarios internos (docentes) por edad, sexo y promedio total, de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
EDAD SEXO PTOTAL
N Válidos 15 15 15
Perdidos 0 0 0
Media 51,33 15,07
Mediana 52,00 15,00
Moda 52 15
Desviación Típica 8,666 1,033
Percentiles
25 48,00 14,00
50 52,00 15,00
75 56,00 16,00
Tabla No.26
Tabulación de los datos estadísticos de los usuarios internos (docentes) por edad, de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
34 2 13,3 13,3 13,3
48 2 13,3 13,3 26,7
50 2 13,3 13,3 40,0
52 3 20,0 20,0 60,0
54 1 6,7 6,7 66,7
55 1 6,7 6,7 73,3
56 2 13,3 13,3 86,7
62 1 6,7 6,7 93,3
67 1 6,7 6,7 100,0
Total 15 100,0 100,0 FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El estadígrafo de Frecuencia indica que la edad Promedio de los
Docentes es de 52 años, con una variabilidad de 8.666, el puntaje
promedio de respuestas es de 15 con una variabilidad de 1.033 con
respecto al promedio.
59
Tabla No. 27
Tabulación de los datos estadísticos de los usuarios internos (docentes) por sexo, de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014.
SEXO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
H 7 46,7 46,7 46,7
M 8 53,3 53,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 24
Tabulación de los datos estadísticos de los usuarios internos (docentes) por edad, sexo y
promedio total, de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM,
periodo septiembre 2013 a enero 2014.
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El estadígrafo de frecuencia indica que según el sexo, existe mayor
cantidad de mujeres dentro de la clínica, en un 53.3% en comparación en
un 46.7%.
7
46,7
8
53,3
0
10
20
30
40
50
60
Frecuencia Porcentaje
Hombre
Mujer
60
Pregunta No.1 ¿Ud. Tiene la Suficiencia de tiempo, para realizar un correcto
control de sus trabajos clínicos?
Si………………… No………………………
Tabla No. 28
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si existe suficiente tiempo para el control en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
SI 6 40,0 40,0 40,0
NO 9 60,0 60,0 100,0
Total 15 100,0 100,0 FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 25
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si existe suficiente tiempo para el control en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
De 15 encuestados indican que NO existe el suficiente tiempo en el
control, el 40% indicaron que SI existe suficiente tiempo. Con un Valor
promedio de respuesta de 1.6 con una variabilidad de 0.507 con respecto
al promedio
6
40
9
60
0
10
20
30
40
50
60
70
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
61
Pregunta No. 2¿Los estudiantes asisten con la vestimenta adecuada según las
normas de Bioseguridad?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
Tabla No.29
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si los estudiantes utilizan la indumentaria adecuada a las normas de bioseguridad, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Nunca 6 40,0 40,0 40,0
A
veces 9 60,0 60,0 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 26
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si los estudiantes utilizan la indumentaria adecuada a las normas de bioseguridad, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 60% de 15 encuestados indican que A Veces asisten con la
vestimenta adecuada según las normas de bio seguridad, el 40% restante
indican que Nunca asisten con la vestimenta adecuada..
6
40
9
60
0
10
20
30
40
50
60
70
Frecuencia Porcentaje
Nunca
A veces
62
Pregunta No. 3¿Cree Ud. Que las autoridades de la facultad hacen cumplir a
cabalidad y están vigilante de las normas instituidos en los manuales de
procedimientos clínico?
Siempre:………… Casi Siempre:…………… A veces:…..……
Nunca:…………
Tabla No. 30
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si las autoridades hacen cumplir las normas establecidas en los manuales de procedimiento clínico, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Nunca 15 100,0 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.27
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si las autoridades hacen cumplir las normas establecidas en los manuales de procedimiento clínico, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 100% del total de los encuestados indican Nunca las autoridades de la
carrera hacen cumplir y no están vigilantes de las normas institucionales
del manual de procedimiento clínico.
15
100
0
20
40
60
80
100
120
Frecuencia Porcentaje
Nunca
63
Pregunta No. 4 ¿Se notifica al paciente los protocolos de los distintos
tratamientos antes de realizar cualquier intervención o actividad?
Si………………… No……………
Tabla No. 31
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si se notifica los protocolos de los tratamientos a los pacientes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI 11 73,3 73,3 73,3
NO 4 26,7 26,7 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 28
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si se notifica los protocolos de los tratamientos a los pacientes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 73.3% de los docentes indican que SI se notifica al Paciente los
protocolos antes de iniciar cualquier tratamiento o actividad, el 26.7
indican que NO se notifica los protocolos de procedimiento.
11
73,3
4
26,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
64
Pregunta No. 5 ¿Se están aplicando los formularios adecuados y legales?
Si………………… No……………
Tabla No. 32
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si se están aplicando los formularios adecuados y legales en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI 12 80,0 80,0 80,0
NO 3 20,0 20,0 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 29
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si se están aplicando los formularios adecuados y legales en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 80% de los 15 encuestados, indican que los docentes SI se aplican los
formularios adecuados y legales dentro de la clínica de la facultad, el 20%
restantes indican que NO se aplican.
12
80
3
20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
65
Pregunta No. 6 ¿Cuándo se explica en un módulo de la clínica un caso, cree
Ud. Que todos entendieron sus explicaciones?
Si………………… No……………
Tabla No. 33
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si es clara la explicación de los casos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI 7 46,7 46,7 46,7
NO 8 53,3 53,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 30
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si es clara la explicación de los casos en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 53.3% de los 15 encuestado indican que NO todos los estudiantes ven
y comprenden los que les explica el docente dentro de un módulo de
trabajo clínico. El 46.7 % indican que SI entiende y ven los estudiantes
dentro de un módulo lo que enseña el docente sobre un caso práctico.
7
46,7
8
53,3
0
10
20
30
40
50
60
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
66
Pregunta No. 7 ¿Falta socializar los manuales de las clínicas, normas de
bioseguridades, protocolos etc. con los estudiantes?
Si………………… No……………
Tabla No. 34
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si falta socializar los manuales y y normas de bioseguridad, a los estudiantes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 15 100,0 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.31
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si falta socializar los manuales y y normas de bioseguridad, a los estudiantes de la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El estadígrafo de frecuencia indica que el 100% del total de encuestados
indican que los Directivos SI se requiere socializar los manuales de
procedimiento clínico, de bioseguridad, los protocolos al grupo de
estudiantes que laboran en las clínicas de la carrera.
15
100
0
20
40
60
80
100
120
Frecuencia Porcentaje
SI
67
Pregunta No. 8 ¿El número de estudiantes por módulo es adecuado?
Si………………… No……………
Tabla No. 35
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si es adecuado al número de estudiantes por módulo, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos
SI 9 60 60 60
NO 6 40 40 100
Total 15 100 100 FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No.32
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si es adecuado al número de estudiantes por módulo, en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO: SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 60% de los 15 encuestados indican que SI el número de pacientes es
adecuado, el 40% indican que NO es adecuado el número de pacientes
9
60
6
40
0
10
20
30
40
50
60
70
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
68
Pregunta No. 9 ¿Existe información pertinente sobre programas de prevención
comunitaria?
Si………………… No……………
Tabla No. 36
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si existe información concerniente a programas de prevención comunitaria en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
SI 5 33,3 33,3 33,3
NO 10 66,7 66,7 100,0
Total 15 100,0 100,0
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
Gráfico No. 33
Opinión de los usuarios internos (docentes), respecto a si existe información concerniente a programas de prevención comunitaria en la clínica de cuarto año de la Facultad de Odontología de la ULEAM, periodo septiembre 2013 a enero 2014
FUENTE: “REINGIENERÍA DE LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS EN LA CLÍNICA DE CUARTO AÑO,
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA, UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, PERÍODO:
SEPTIEMBRE 2013 A ENERO 2014”
INVESTIGADOR: Dra. Triana Jimbo Bello
El 66.7% de los 15 encuestados indican que NO existe la suficiente
programaciones de prevenciones comunitarias, el 33.3% indican que si
existe una programación preventiva comunitaria.
5
33,3
10
66,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
69
DISCUSIÓN.
Una vez realizado el estudio de cada una de las encuestas aplicadas
tanto al usuario externo (paciente), como al usuario interno (estudiantes) y
a los Docentes que laboran dentro de la clínica de cuarto año de la
Facultad de Odontología se establece:
USUARIOS EXTERNOS (PACIENTES)
De los 160 Usuarios Externos encuestados:
a. La edad promedio que tienen los pacientes es de 40 años.
b. El 47.5% son Hombre, el 52.5% son Mujeres.
SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO (PACIENTES)
c. El Rango Promedio determina que el 70% de los usuarios Externos
NO están SATISFECHOS por las fallas Administrativas de los
servicios en la clínica, el 30% están SATISFECHOS con la
atención brindada.
Los Parámetros de Satisfacción del Usuario externo se registran
en las preguntas No.: 1,2, 4, 6. En la que se mide:
d. Contentos con la Calidad de Atención; Buena atención
odontológica por los estudiantes; Supervisión de los Doctores los
procedimientos dentro de los tratamientos clínicos.
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO (PACIENTES)
Con un margen de Error en la prestación de Servicio en las
preguntas No: 3.5.7.8.9.10:
e. Autoridades NO vigilantes del desempeño docentes y estudiantes;
Mejorar las condiciones de la sala de espera y módulos de trabajo
clínico; No existe trato, ni calidad, ni rapidez del servicio;
Conserjes solucionan los problemas presentados durante el
funcionamiento de la clínica; los equipos no están en óptimas
70
condiciones; No existe información de prevención de caries con
videos, películas en la sala de espera.
USUARIO INTERNO (ESTUDIANTES)
De los 40 estudiantes de cuarto año encuestados indican en un Rango
Promedio de 10 % que Si es Buena el proceso Administrativo, así como,
el Servicio que brinda la clínica de Cuarto año a pesar de sus limitaciones
por la cantidad de estudiantes en cada módulo. El otro 90% indican
Deficiencia en su Administración por parte de Directivos de la carrera.
SATISFACCIÓN DEL USUARIO INTERNO (ESTUDIANTES)
Los Parámetros de Satisfacción del Usuario interno se registran en las
Preguntas No: 1, 2, 4, 6,9, siendo estas:
a. Suficiente tiempo de trabajo clínico (50%), a pesar del número de
estudiantes por cada módulo; Cumplimiento de las normas de
Bioseguridad en los tratamientos (42.5%); Supervisión Docentes
de las actividades clínicas de los estudiantes; Tiempo Normal de
espera de los pacientes para ser atendidos.
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO INTERNO (ESTUDIANTES)
Los Parámetros de Insatisfacción del Usuario interno se registran
en las preguntasNo 3, 5, 7, 8, 10:
b. No existe el tiempo suficiente de trabajo clínico (50%), por la
cantidad de estudiantes en cada módulo; A veces se cumplen las
normas de Bioseguridades en los tratamientos clínicos; las
Autoridades A veces hacen cumplir a cabalidad y están vigilantes
de las normas instituidas en los manuales, de procedimiento
clínicos (62.5%) y Nunca el 37.5%; Nunca son chequeados los
equipos antes, durante y después de trabajo clínico (100%); NO
indicación de protocolos; Conserjes NO están en sus puestos de
trabajo durante las prácticas estudiantiles; (100%) Directivos No
socializan los manuales de clínica, de bioseguridad, protocolos,
71
etc.; No existe información sobre programas de prevención
comunitaria
DOCENTES
Los15 Docentes encuestados tienen:
c. Edad promedio de 52 años
d. El 53.3% son mujeres, el 46.7% hombres
SATISFACCIÓN DE LOS DOCENTES.
Los Parámetros de Satisfacción del Docente Universitario se registran en
las Preguntas No: 4; 5; 8 siendo estas:
e. (40%) Si se están aplicando los formularios adecuados; Se Notifica
al paciente sobre el protocolo a realizar en los distintos
tratamientos; SI hay supervisión de los tratamientos realizados por
los estudiantes; (60%) considera adecuado el número de
estudiantes por módulo.
INSATISFACCIÓN DE LOS DOCENTES.
Los Parámetros de Insatisfacción del Docente Universitario se
registran en las Preguntas No: 1, 2, 3, 6, 7, 9, como son:
f. (60%) No existe suficiente tiempo en el trabajo por la cantidad de
estudiantes en cada módulo; A veces (60%) y Nunca (40%) se
aplican tratamientos con las normas de Bioseguridades, (100%)
Nunca las Autoridades hacen cumplir y están vigilantes de las
normas instituidas en los manuales de procedimiento; el (100%) No
son Chequeados los equipos antes, durante y después de las
jornadas de trabajo; (53.3%) No ven y NO comprenden las
explicaciones dadas por el docente dentro del módulo clínico,
(100%) Directivos NO socializan los manuales de procedimientos,
protocolos, normas de bioseguridades, etc.; Mucho tiempo de
espera por parte del paciente para su atención; No existe suficiente
programación de prevención comunitaria.
72
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
En el presente trabajo investigativo se determina Que:
1. La satisfacción del (30%) que tiene el Usuario Externo es por el
trabajo estudiantil, la satisfacción que los docentes supervisan el
trabajo esto se evidencia en las preguntas No. 1, 2,4, 6 del
cuestionario aplicado a los pacientes que acuden hacerse atender
en la clínica de cuarto año de la facultad de odontología.
2. El 70 % de Insatisfacción de los usuarios externos es por bajo
nivel de importancia que las autoridades, empleados, técnico de la
carrera y algunos docentes no cumplen a cabalidad sus funciones
evidenciándose como Falla Administrativa, por la no aplicación de
las normas institucionalizadas en la carrera, esto se demuestra en
las preguntas No. 3, 5, 7, 8, 9, 10 cuyo énfasis de problema
detectado está en las preguntas 3; 5 8, en donde el 100% de los
encuestados indican que las autoridades no hacen cumplir o no
están vigilante de las normas que se deben cumplir dentro de la
clínica de cuarto año; ellos son palpables de que los equipos donde
trabajan los estudiantes tienen fallas y no son corregidos porque no
existe el mantenimiento adecuado (Responsabilidad del Técnico );
y son conocedores que los directivos nunca han socializado con los
estudiantes los manuales de procedimientos clínicos, de
bioseguridad etc., casi el 70% indican la molestia de esperar entre:
mucho tiempo de espera y poco tiempo de espera (46.7% - 26.7%
respectivamente), que tienen que soportar los pacientes hasta que
puedan ser atendidos (tiempo de espera y atención prolongados).
3. El 10% de los usuarios Internos (estudiantes) que realizan sus
prácticas pre profesionales en la clínica de cuarto año de la carrera
de Odontología de la ULEAM, determinan el nivel de Satisfacción
73
como se registra en las preguntas No. 1; 2; 4, 6; 9,deteminándose
la suficiencia de tiempo (50%) de sus labores a pesar de tener un
número excesivo de estudiantes por módulos; que si cumplen los
procedimientos que se deben seguir(42,5%); si son supervisados
por los docentes en todas sus labores en la clínica; que es casi
normal lo que esperan los pacientes dentro de los turnos para ser
atendidos (62.5%). Cuyo nivel de satisfacción corresponde a las
actividades estudiantiles derivadas en su atención
odontológica.
4. Nivel de Insatisfacción de los usuarios internos son el 90%
aproximadamente, en las cuales se evidencia en las preguntas No.
3; 5; 7; 8; 10 respectivamente, el 50% indican que no existe el
tiempo adecuado para cumplir con las demandas estudiantiles por
la cantidad de estudiantes por módulos; Otra Falla administrativa
es la falla de autoridad por no hacer cumplir los manuales de
procedimiento clínico y que todos los estudiantes lo conozcan, el
no chequeo de los equipos odontológicos que prestan servicios en
las clínicas de cuarto (Responsabilidad del técnico); la ausencia de
los conserjes en sus puestos de trabajo durante la jornada de
trabajo de los estudiantes en las clínicas, falla administrativa por la
no socialización de los manuales de procedimiento, bioseguridad,
protocolo etc.; el tiempo de espera de los pacientes antes de ser
atendidos es por la cantidad de estudiantes y por último no existe
una planificación de los programas de prevención comunitarias,
videos, charlas en las sala de espera de la clínica de cuarto año.
5. Satisfacción de los Docentes que laboran en la clínica de cuarto
de la carrera de odontología de la ULEAM es en un 30%,en donde
se registra el nivel de Satisfacción de los Docentes en las
preguntas No. 4, 5; 8, indican que SI alcanza el tiempo para que
trabajen los estudiantes a pesar de la gran cantidad que existe
(40%), La supervisión de los trabajos y acciones clínicas que
realizan los estudiantes en sus prácticas pre profesionales son
74
cumplidas (80%); En un 46.7% si alcanzan hacerse entender y que
vean los procedimientos prácticos dentro del módulo por parte de
los estudiantes .
6. La Insatisfacción de los Docentes se registra en un 70%,
evidenciándose en las preguntas No. 1; 2; 3; 6; 7; 9, es decir, por
la masificación estudiantil no tienen el tiempo necesario para que
trabajen en sus prácticas (60%), existen ciertos procedimientos
que aplican normas de bioseguridad, en la gran mayoría NO lo
hacen; Falla Administrativa de la autoridad por no existir el control
de las funciones de todo el personal técnico, conserjes, docentes;
Incumplimiento del Técnico en sus Funciones, no da
mantenimiento a los equipos; El Docente no puede llegar con su
explicación objetiva y práctica, personalizada con un grupo
demasiado grande; Falla de Directivos al no socializar los
manuales de Obligatoriedad para el buen funcionamiento de la
clínica; El tiempo de espera de los pacientes es demasiado para
ser atendido; no se da importancia a la prevención con videos,
charlas etc.
Por lo que Concluyo:
Como toda Unidad Operativa que Brinda un servicio tiene dos funciones
Uno el Administrativo y otro de las funciones propias de las personas que
conforman ese equipo de trabajo, siendo los estudiantes, los docentes, el
personal de servicio y mantenimiento.
Las Parte docente y estudiantes (Satisfacción) cumplen con sus
funciones, en las cuales, el Usuario Externo (paciente) presenta su nivel
de Satisfacción por los trabajos estudiantiles y el trabajo del docente por
controlar, supervisar y ayudar al estudiante durante sus procedimientos
clínicos, operatorios, restaurativos, preventivos y radiográficos que
realiza. Esto se evidencia en las preguntas No. 4; 5; y 8 en los docentes.
75
La Insatisfacción del Usuario externo esta direccionada a la Deficiente
Administración por parte de las autoridades, del personal de servicio
(conserjes), el técnico de la carrera.
La Insatisfacción del usuario Interno y Docente coinciden en un alto
porcentaje (100%) en las preguntas No. 4; 8; más la 3 por parte del
docente en la que se evidencia la deficiente administración por parte de
las autoridades que No socializan las manuales de procedimiento clínicos,
protocolos de servicios, normas de bioseguridad, etc. a los estudiantes, y
el deficiente rol laboral del Técnico que no da mantenimiento y soporte a
los equipos, y el incumplimiento y control por parte de las autoridades en
el cumplimiento de sus acciones los estudiantes y docente.
Con ello se demuestra en el presente trabajo investigativo el cumplimiento
del Objetivo general, el cual es “Identificar las falencias dentro de los
servicios asistenciales en la calidad de atención que permitan diseñar un
proceso de reingeniería, para mejorar los niveles de eficiencia y de
productividad dentro de la clínica de cuarto año de la Facultad de
Odontología de la ULEAM, Septiembre 2013 a Enero 2014”.
Todo servicio asistencial posee fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas; el servicio de la clínica de cuarto año, presenta fortalezas,
entre ellas podemos ver el empoderamiento tanto de las nuevas
dignidades como de los docentes; entre las oportunidades que se deben
resaltar, está el hecho de aprovechar las oportunidades de cambio que
brinda el sistema de acreditación del CEAACES; entre las debilidades se
observan la escasa aplicación de las normas, en especial las de
bioseguridad, y el alto número de estudiantes por cubículo.
Las amenazas al servicio de la clínica de cuarto año más relevantes son
la no aplicación de normas de los sistemas de salud, como mala práctica
y código de salud, así como la masificación de la enseñanza.
76
RECOMENDACIONES
Comprobado la realización del objetivo general, se recomienda:
1.- Sugerir la aplicación de un proceso de reingeniería de la parte
administrativa, como forma de lograr cambios en un menor plazo, para el
mejoramiento del nivel de satisfacción de los usuarios, tanto internos
como externos y eliminar las falencias más críticas.
2.- Contribuir en elevar el nivel de salud buco dental y estilo de vida de los
usuarios, tomando en cuenta el análisis obtenido en el presente trabajo de
investigación, relacionado a los niveles de insatisfacción de los usuarios
internos y externos.
3.- Realizar un estudio a profundidad de la matriz FODA con la finalidad
de establecer las debilidades y amenazas actuales, tanto de la estructura
administrativa como la de servicio, que permitan una mejor atención a los
pacientes y un mayor nivel educativo a los estudiantes.
Con ello se da cumplimiento a los objetivos específicos dentro de este
proceso de reingeniería dentro de la clínica de cuarto año de la Facultad
de Odontología de la ULEAM.
77
BIBLIOGRAFÍA
1. ÁLVAREZ, M; B. RODRÍGUEZ (2002): Informe “La Reingeniería de
Procesos como herramienta de mejora de la gestión: el caso del
Ayuntamiento de Gijón”. Publicado por la universidad de Oviedo.
2. Aparicio MP, Triadó XM. Diseño organizativo de los hospitales y
estructuras flexibles, un reto asumible. En Parras M. (dir.) Actas del
XIV Congreso Nacional de la Asociación de Economía y Dirección
de Empresas; 2000.p. 391-6.
3. Barea J, Gómez A. El problema de la eficiencia del Sector Público
en España: especial consideración a la Sanidad. Madrid: Instituto
de Estudios Económicos; 1994.
4. Belenes R. Innovaciones en la gestión: nueva cultura empresarial
en los servicios sanitarios. En Gestión de hospitales: nuevos
instrumentos y tendencias. Barcelona: Vicens-Vives; 1994:118-171.
5. CHAMPY, J.; M. HAMMER (1994): Reingeniería, Ed. Norma
MATEOS, P. (1999): Dirección y objetivos de la empresa actual,
Ed. Centro de estudios Ramón Areces, S.A.
6. Cuervo J. Hospital y cambio organizativo: un equilibrio entre
descentralización de la gestión, participación de los profesionales y
costes asistenciales. Todo Hosp 1996; 125: 45-8.
7. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería
de Procesos (I) F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.16
8. López Casanovas G. Apuntes para la reforma sanitaria de los
noventa: las formas organizativas son importantes. Información
Comercial Española 1992; agosto-septiembre: 63-77.
9. NAVARRO, E: Informe “Co m p e t i t i v i d a d , e s t r a t e g i a y
excelencia operacional”
10. Padula C. Reorganizar los hospitales. Papeles de Economía
Española 1998; 76:199-209
11. Silva Sánchez MD, Garrido Casas J, Oteo Ochoa LA. Bases
conceptuales en la empresa moderna. Experiencias de innovación
en el sector sanitario. RevAdmSanit 1998; 2: 119-138.
78
12. Vivas D, Sánchez Ruano E. Informe Delphi. El Sistema Sanitario
Español, tendencias y áreas de desarrollo. Papeles de Gestión
Sanitaria 1993; 1:46-57.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y CITAS REFERENCIALES
1. El apartado correspondiente a la definición de Reingeniería se basa en
Hammer y Champy (1994), complementado con Mateos (1999).
Adicionalmente extrae ideas de B. Rodríguez y M. Álvarez (2002).
2. Los epígrafes “Principios de la Reingeniería”, “Características de la
BPR” e “Instrumentos y técnicas” están basados en Mateos (1999). Este
último extrae ideas de J. Schuldt (1998) y E. Navarro.
3. El epígrafe “Lo que no es Reingeniería” está basado en Hammer y
Champy (1994).
4. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería de
Procesos (I) F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.15
79
ANEXOS
ANEXO 1: Estructura administrativa de la clínica de cuarto año
DECAN
O
DOCEN
TEDO
CENTE
DOCEN
TEDO
CENTE
DOCEN
TEDO
CENTE
PERIOD
ONCIA
ENDOD
ONCIA
ODON
TOPEDI
ATRIA
OPERA
TORIA
CLINIC
A GENE
RALCIR
UGIA
CONSE
RJE
ESTRU
CTURA
ADMIN
ISTRAT
IVA DE
LA CLI
NICA D
E CUA
RTO AÑ
O
80
ANEXO 2: Encuesta aplicada a los usuarios externos (pacientes)
81
ANEXO 3: Encuesta aplicada a los usuarios internos (estudiantes)
82
ANEXO 4: Encuesta aplicada a los usuarios internos (docentes)
83
ANEXO 5: Fotos referenciales de la clínica de cuarto año
.
Foto 1: Puerta principal de acceso a la clínica de cuarto año de la
Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
Foto 2: Sala de espera de la clínica de cuarto año de la Facultad de
Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
84
Foto 3: Pacientes en espera de atención en la clínica de cuarto año de la
Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
.
Foto 4: Pacientes en sala de espera de la clínica de cuarto año de la
Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
85
Foto 5: Pacientes en atención odontológica en la clínica de cuarto año de
la Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
Foto 6: Estudiantes atendiendo a los pacientes en la clínica de cuarto año
de la Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
86
Foto 7: Equipo dental en malas condiciones en la clínica de cuarto año de
la Facultad de Odontología de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de
Manabí
Autor: Dra. Triana Jimbo Bello
