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UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
Campus Avançado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Coordenação de Estágio Supervisionado
Disciplina Estágio Supervisionado II
Semestre letivo 2017.1
TRABALHO TÉCNICO
Plano de capacitação sobre competências empreendedoras para os dirigentes de
uma empresa varejista de móveis e eletrodomésticos da Cidade de Major Sales –
RN
Organização campo de estágio: HF Informática
Aluna estagiária: Viviana Mabel Rocha Limão
Supervisor acadêmico: Me. Danilo Rodrigues Gonçalves
Supervisora de campo: Francisca Josilene Fernandes
PAU DOS FERROS - RN
2017
APRESENTAÇÃO
Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver uma proposta de plano de
capacitação para os dirigentes de uma empresa de pequeno porte varejista de móveis e
eletrodomésticos da Cidade de Major Sales – RN, que buscam expandir seu negócio para
outras localidades. A proposta foi elaborada a partir dos resultados apresentados no
diagnóstico realizado nesta empresa, em virtude do Estágio Supervisionado I do curso de
Administração da Universidade Do Estado Do Rio Grande do Norte - UERN/CAMEAM -
RN. A capacitação sugere uma formação no qual pode ressaltar em vantagem competitiva
para a empresa, aperfeiçoando o desempenho dos proprietários no que diz respeitos as suas
competências empreendedoras.
O plano de capacitação consistirá em único módulo, contendo as principais
competências empreendedoras pioneiras deste tema, como: Competências de Oportunidades,
Competências de Relacionamento, Competências Conceituais, Competências administrativas,
Competências Estratégicas, Competências de Comprometimento, Competências de equilíbrio
entre trabalho e vida pessoal, Competências de Aprendizagem e, por último, Competências
Sociais.
A duração do curso será totalizada em 10 horas/aulas, realizado no período de 13 à 21
de Novembro, acontecendo no turno noturno, realizado no escritório da empresa HF. O curso
será ministrado pela graduanda do curso de Administração da Universidade do Estado do Rio
Grande do Norte, a aluna, Viviana Mabel Rocha Limão.
A capacitação trata-se de um estímulo aos empreendedores, gerando uma
compreensão de comportamentos relacionados a competências empreendedoras dos
empresários, no que engloba os diferentes traços, personalidades, habilidades e
conhecimentos. Tal perspectiva apresentará valiosas contribuições para o desenvolvimento da
gestão e para expansão de seus negócios futuramente.
JUSTIFICATIVA
O enfoque dado ao tema proposto caracteriza-se por se tratar de um assunto pertinente,
no momento em que as organizações vivenciam um processo de grandes transformações e
avanços, proporcionando aos empreendedores grandes oportunidades de se estabelecerem em
novos empreendimentos e iniciativas.
De acordo com pesquisas realizadas por Dornelas (2005), o Brasil, tem aumentado
consideravelmente a atividade empreendedora, tanto por parte dos microempresários quanto
de grandes empresas dos mais diversos segmentos, que contribuem expressivamente para o
crescimento e mudanças na economia brasileira. As pesquisas do SEBRAE (2013), destacam
que estas transformações podem ser atribuídas às mudanças que o País tem vivenciado no
contexto das políticas em favor dos pequenos negócios. Com isso tem proporcionado uma
verdadeira revolução no ambiente desses empreendimentos, atraído diversos olhares e
expandido consideravelmente estudos acerca do empreendedorismo. Hoje, o empreendedor
possui um papel de grande importância para o crescimento empresarial no País e pode ser
considerado como alavanca para a competitividade.
A partir dessas mudanças, o empreendedor se depara com uma nova configuração
organizacional que demanda competências diferenciadas para o desenvolvimento e
sustentabilidade do negócio. Por isso, é fundamental embasar estudos acerca do
empreendedorismo e das competências empreendedoras, devido à dimensão e a importância
alcançada nas últimas décadas. Neste contexto, indica a exigência de conhecimentos além das
experiências vivencias, assim como uma postura reflexiva, proativa e de adaptação
assegurando seu êxito no mercado (SCHÖN, 1983; GIBB, 1999).
Diante de tais relatos, é necessário o entendimento de que a competência está
associada a verbos como saber agir, saber se engajar, mobilizar recursos, assumir
responsabilidades, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender e ter visão
estratégica (LE BOTERF, 2003). Fazendo uso apropriado de suas competências, um
empreendedor pode ter mais percepções estratégicas como mais oportunidades para inovação,
crescimento dos negócios e da prestação de novos serviços ou produtos. Com os recursos
disponíveis, ele também pode desenvolver melhores capacidades organizacionais, como
redução de custos, qualidade e flexibilidade. E, finalmente, ele pode planejar e trabalhar para
um desempenho de longo prazo (MAN; LAN; SNAPE, 2008).
A competência empreendedora deve está alinhada ao modo de como os dirigentes
tenham uma possível reflexão sobre quais rumos a empresa deve tomar em meios as
turbulências existentes no mundo dos negócios. Portanto, os dirigentes podem incrementar
sua função estratégica no processo de formação empreendedora ao proporcionarem condições
para o desenvolvimento de suas próprias competências.
Este trabalho tem como objetivo contribuir para os dirigentes da empresa em questão,
uma vez que, os empreendedores pensam em expandir o seu negócio em outras localidades.
Para isto, se faz necessário analisar e desenvolver capacitações em relação as suas
competências empreendedoras, delineando o perfil de um empresário bem sucedido
desenvolvendo competências empreendedoras necessárias, de modo que, possa imaginar o
futuro, e assim, criar novos mecanismos para adentrar e criar novos mercados, agregando
valor econômico e social a organização.
A partir dessas considerações, a contribuição deste trabalho é propor um plano de
capacitação aos dirigentes de uma empresa de pequeno porte varejista em móveis e
eletrodoméstico da Cidade de Major Sales – RN, no qual servirá de capacitação para que os
próprios empreendedores possam fazer uma auto avaliação de suas competências, além de
fazerem um levantamento do que podem ser melhorado em relação a suas fraquezas e forças
como gestores.
DESCRIÇÃO DA PROPOSTA DE TRABALHO TÉCNICO
A proposta da implantação do plano de capacitação poderá, a partir do diagnóstico
realizado, ajudar aos dirigentes da empresa a criar condições necessárias para alcançar o êxito
o seu sucesso, buscando diferenciação e inovação no mercado para expansão de seu negócio.
A sistematização desta capacitação tem como pressuposto o desenvolvimento das
competências empreendedoras dos gestores, nas quais possibilitam que as suas práticas
organizacionais sejam direcionadas para uma gestão mais efetiva e propícia à estratégia
competitiva da organização. Com isso, manifesta seu perfil transformador com início nas
mudanças de atitudes e valores.
A abordagem do curso é baseada, portanto, no conceito e nas práticas das
competências que o empreendedor deve criar e praticar para desenvolver um novo
empreendimento. Com base nisso, o curso trabalhará as competências empreendedoras
principais que um gestor precisa ter para saber administrar o seu negócio.
O plano de capacitação consistirá em 9 aulas contendo seus respectivos temas, e
contará com a carga horária de 10 horas/aulas. Será realizado no escritório da empresa HF,
ministrado por Viviana Mabel Rocha Limão, no período de 13 a 21 de novembro. O curso
será apresentado na modalidade presencial em aulas expositivas e práticas como constam em
Apêndice A no plano de ação.
Quadro 1 – Plano de capacitação (Competências empreendedoras)
COMPETÊNCIAS
EMPREENDEDORAS FOCO COMPORTAMENTAL CONTEÚDO DURAÇÃO
Competências de
oportunidade
Competências relacionadas a
reconhecimento de oportunidades de
mercados em suas diferentes formas.
- O que é uma
oportunidade de
negócio?
- Como identificar
oportunidades de
mercado?
- Aspectos utilizados na
avaliação de
oportunidade de
Mercado.
1 hora
Competências de
relacionamento
Competências relacionadas as
interações baseadas nos
relacionamentos entre indivíduos e
indivíduos e grupos.
- A importância do
fortalecimento da
imagem da empresa
para as pessoas;
- Habilidade em
construir e manter uma
rede de relacionamento;
- Negociações com
parceiros;
1 hora
Competências conceituais
Competências inerentes a diferentes
habilidades, que estão refletidas no
comportamento do empreendedor.
- Visão Sistêmica
- Habilidades de
Inovação;
- Tomada de decisão
baseadas na intuição;
1 hora
Competências
administrativas
Competências relacionadas à
organização de diferentes recursos
humanos internos e externos, recursos
físicos, financeiros e tecnológicos.
- O processo
administrativo;
- Liderança;
- Delegação;
- Motivação;
2 hora
Competências
estratégicas
Competências relacionadas à escolha,
avaliação e implementação das
estratégias das empresas.
- O conceito de
estratégia;
- Avaliação a
estratégica
- A importância da
estratégia para a
organização.
1 hora
Competências de
comprometimento
Competências que demandam
habilidade de manter a dedicação do
dirigente ao negócio.
-Comprometimento
com o negócio;
- Ações para
desenvolver o
comprometimento
- A falta de
comprometimento;
1 hora
Competências de
equilíbrio entre trabalho
e vida pessoal
Competência relacionada ao modo
como o empreendedor administra o
trabalho e a vida pessoal.
- Aspecto importante
para o equilíbrio entre o
trabalho e a vida
pessoal.
1 hora
Competências de
aprendizagem
Competências que aborda a capacidade
dos empreendedores de aprender a
aprender, capacitando-os para
experiências cada vez mais complexas
por meio da aquisição de novos
conhecimentos
- O conceito de
“aprender a aprender”.
- O que é o processo de
aprendizagem;
- A importância da
aquisição de novos
conhecimentos para os
empreendedores.
1 hora
Competências sociais
Competências que caracterizam a
capacidade do empreendedor em
construir e manter relacionamentos de
confiança com colaboradores.
- Desenvolvimento de
competências sociais no
trabalho;
1 hora
DURAÇÃO DO PLANO DE CAPACITAÇÃO 10 horas
Fonte: Elaborado pelo autor, 2017.
O Quadro acima apresenta o plano a ser seguido durante o curso contendo o conteúdo
programático, mostrando cada competência, assim como seu foco comportamental e a
duração do mesmo para ser ministrado na capacitação proposta aos dirigentes da empresa, na
qual constará na apostila que está em Apêndice B. O mesmo foi criado com base nos
principais autores da área de competências empreendedoras, buscando desenvolver
empreendedores de sucesso em seu novo negócio.
Quadro 2 – Cronograma de Atividades
DATA HORÁRIO AULA ATIVIDADES
13/11/17 19:30 às 20:00 Competências de oportunidades - Abertura;
- Atividade: Identificando
oportunidade;
- Atividade para casa: Curso
online – Sebrae
(Negociação)
14/11/17 19:30 às 20:00 Competências de relacionamento
15/11/17 19:30 às 20:00 Competências conceituais - Atividade: Inovação;
- Roda de Conversa - Tema:
Tomada de decisão;
-Atividade: Liderança; 16/11/17 19:30 às 21:30 Competências administrativas
17/11/17 19:30 às 20:00 Competências estratégicas - Atividade: Criando uma
estratégia para seu novo
negócio;
- Vídeo: Como ser um
empreendedor de sucesso; 18/11/17 19:30 às 20:00 Competências de comprometimento
19/11/17 19:30 às 20:00 Competências de equilíbrio entre trabalho e vida
pessoal
-Atividade: Definir metas e
objetivos para trabalho e
vida pessoal;
- Dinâmica: Criando ideias;
- Vídeo: Motivação;
- Encerramento.
20/11/17 19:30 às 20:00 Competências de aprendizagem
21/11/17 19:30 às 20:00 Competências sociais
Fonte: Elaborado pelo autor, 2017.
O Quadro 2 contempla o cronograma de atividades do curso, esboçando
detalhadamente a data, o horário, as aulas e as atividades desenvolvidas ao longo da
capacitação.
No âmbito desta proposta permite-se proporcionar aos dirigentes novos caminhos e
perspectivas para a produção de saberes, trabalhando melhor as suas competências,
especialmente voltadas à compreensão da complexidade que envolve os fenômenos do
empreendedorismo no mercado competitivo. Ao final, os empreendedores poderão estar mais
conscientes e melhor preparados para enxergar, perceber e aplicar as competências
empreendedoras para o desenvolvimento dos seus empreendimentos.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus, por ter me concedido o dom da vida, por esta sempre
ao meu lado, me proporcionando saúde e força para vencer mais uma etapa importante da
minha vida.
Aos meus pais Francisca Neide Rocha Limão e Geraldo Gerismar Limão, que com
tanto amor se fazerem presentes, incentivando, apoiando e me dando forças durante toda essa
trajetória. A minha querida e amada filha ANA CECÍLIA, que me trouxe a esperança e a
vontade de concluir com brilhantismo o curso ao qual me propus a fazer, sonhando em poder
lhe proporcionar um futuro melhor. Á todos os meus familiares.
Aos professores, pela dedicação, e pelo esforço em transmitir e compartilhar seus
conhecimentos.
Aos meus colegas de turma pelo companheirismo, principalmente àqueles que se
fizeram presentes a todo o momento, cito eles, Aline Dayane, Douglas de Medeiros e Rafaela
Nayane.
Ao meu professor orientador Danilo Gonçalves Rodrigues, pela motivação e incentivo,
e principalmente pela orientação prestada ao longo do desenvolvimento deste trabalho.
Agradeço de forma peculiar a Francisca Josilene Fernandes e todos os funcionários da
empresa HF Informática, pela oportunidade que foi dada, dispondo de todas as informações
necessárias para a realização deste trabalho.
Enfim, agradeço a todos que de alguma forma colaboraram para a concretização deste
sonho.
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 1 Ed.
São Paulo: Saraiva, 2005. Acesso em 4 de Agosto de 2017.
DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreendedor. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999. O Segredo de Luisa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
Disponível em: < http://www.redalyc.org/pdf/3312/331227106002.pdf>. Acesso em 01 de
Agosto de 2017.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócio. Rio
de Janeiro: Campus, 2001. Disponível em: < http://www.josedornelas.com.br/wp-
content/uploads/2013/10/emp-degustacao.pdf>, Acesso em 6 de Agosto de 2017.
DUTRA, Ivan. S. O perfil do empreendedor e a mortalidade de micro e pequenas
empresas londrinenses, universidade estadual de Maringá. Gestão de Negócios. Ano 2002.
Disponível em: < http://livros01.livrosgratis.com.br/cp002395.pdf>. Acesso em 6 de Agosto
de 2017.
GIBB, A. (1999) – Can we buid „efective‟ entrepreneurship through management
development? Journal of General Management, v. 24, n. 4, pp. 1-22. Disponível em: <
http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/030630709902400401>. Acesso em 3 de agosto
de 2017.
LE BOTERF, G. Desenvolvendo a competência dos profissionais. 3. ed. Porto Alegre:
Artmed, 2003. Acesso em 8 de Agosto de 2017.
MAN, T.; LAN, T.; SNAPE, E. Entrepreneurial Competencies and the Performance of Small
and Medium Enterprises: An Investigation through a Framework of Competitiveness.
Journal of Small Business and Entrepreneurship, v. 21, n. 3, p. 690-708, 2008.
MAN, Thomas WY; LAU, Theresa. Entrepreneurial competencies of SME owner/managers
in the Hong Kong services sector: A qualitative analysis. Journal of Enterprising Culture,
v. 8, n. 03, p. 235-254, 2000.
MAN, Thomas WY; LAU, Theresa. The context of entrepreneurship in Hong Kong: An
investigation through the patterns of entrepreneurial competencies in contrasting industrial
environments. Journal of Small Business and Enterprise Development, v. 12, n. 4, p. 464-
481, 2005.
MENEZES, Robert K. Comportamento do empreendedor. Disponível em<
http://www.executivosenegocios.com.br/empreendedorismo/empreendedorismo008.ht>.
Acesso em 13 de agosto de 2017.
NASSIF, Vânia Maria Jorge; ANDREASSI, Tales; SIMÕES, Fabíola. Competências
empreendedoras: há diferenças entre empreendedores e intraempreendedores?. RAI Revista
de Administração e Inovação, v. 8, n. 3, p. 33-54, 2011.
SCHÖN, D. (1983) – The reflexive practitioner. Nova York: Basic Books. Acesso em 13 de
agosto de 2017.
SEBRAE. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em: <
http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas>. Acesso em: 01 de julho de
2017.
APÊNDICES
Apêndice A - Plano de Ação (5W2H)
Apêndice B – Plano de capacitação sobre competências empreendedoras para os
dirigentes de uma empresa varejista de móveis e eletrodomésticos da Cidade de Major
Sales – RN
PLANO DE AÇÃO
Quadro 3 – Plano de ação 5W2H – Plano de Capacitação
Fonte: Elaborado pelo autor, 2017.
• Capacitação sobre competências empreendedoras para os dirigentes de uma empresa varejista de móveis e eletrodomésticos da cidade de Major Sales – RN.
What - O que fazer?
• Escritório da empresa HF.
Where - Onde fazer?
• Ampliar a formação dos dirigentes, aperfeiçoando o seu desempenho no que diz respeito as suas competências empreendedoras para expansão do seu négocio.
Why- Por que fazer??
• Data prevista para a capacitação – 13 a 21 de Novembro de 2017
• Horário previsto para inicio e término – 19:30:00 às 20:30
When - Quando fazer?
• Viviana Mabel Rocha Limão.
Who - Quem irá fazer?
• Modalidade presencial através de palestras, vídeos e atividades.
How - Como será feito?
• R$ 300,00 para os dois (2).
How Much - Quanto irá custar?
Z
CAPACITAÇÃO AOS
DIRIGENTES
COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS
Apresentação
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Caros empresários,
Este curso de capacitação tem como objetivo principal contribuir para sua
formação, desenvolvendo competências empreendedoras necessárias, de modo
que, possa imaginar o futuro e, assim, criar novos mecanismos para adentrar e
compor novos mercados, agregando valor econômico e social a organização.
O curso consistirá em um módulo, contendo as principais competências
empreendedoras pioneiras neste tema, como: Competências de Oportunidades,
Competências de Relacionamento, Competências Conceituais, Competências
administrativas, Competências Estratégicas, Competências de
Comprometimento, Competências de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal,
Competências de Aprendizagem e por último, as Competências Sociais.
A capacitação trata-se de um estímulo para vocês empreendedores, gerando uma
compreensão de comportamentos que engloba os diferentes traços,
personalidades, habilidades e conhecimentos. Tal perspectiva apresentará
valiosas contribuições para o desenvolvimento da gestão e para expansão de seus
negócios Futuramente.
Nós acreditamos em vocês!
Desejamos sucesso na sua formação profissional!
ÍndiceAULA 1 : COMPETÊNCIAS DE OPORTUNIDADE .................................................................... 4
- O que é uma oportunidade de negócio? ...................................................................................... 4
- Como identificar oportunidades de mercado? ........................................................................... 4
- Aspectos utilizados na avaliação de oportunidade de Mercado................................................ 5
AULA 2 : COMPETÊNCIAS DE RELACIONAMENTO .............................................................. 6
- A importância do fortalecimento da imagem da empresa para as pessoas ............................. 6
- Habilidade em construir e manter um rede de relacionamento ............................................... 7
- Negociação com parceiros ............................................................................................................ 8
AULA 3 : COMPETÊNCIAS CONCEITUAIS ............................................................................... 9
- Visão Sistemica .............................................................................................................................. 9
- Habilidades de Inovação............................................................................................................. 10
- Tomada de decisão baseadas na intuição .................................................................................. 11
AULA 4 : COMPETÊNCIAS ADMINISTRATIVAS ................................................................... 12
- O processo administrativo .......................................................................................................... 12
- Liderança ..................................................................................................................................... 13
- Delegação ..................................................................................................................................... 14
- Motivação .................................................................................................................................... 15
AULA 5 : COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS .......................................................................... 16
- O conceito de estratégia .............................................................................................................. 17
- Avaliação Estratégica ................................................................................................................. 17
- A Importância da estratégia para as organizações .................................................................. 17
AULA 6 : COMPETÊNCIAS DE COMPROMETIMENTO ....................................................... 18
- Comprometimento com o negócio ............................................................................................. 18
- Ações para desenvolver o comprometimento ........................................................................... 18
- A falta de comprometimento no trabalho ................................................................................. 19
AULA 7 : COMPETÊNCIAS DE EQUILÍBRIO ENTRE TRABALHO E VIDA PESSOAL .. 20
- Aspectos importante para o equilibrío entre a vida pessoal e o trabalho .............................. 21
AULA 8 : COMPETÊNCIAS DE APRENDIZAGEM .................................................................. 21
- O que é Processo de Aprendizagem?......................................................................................... 21
- A importância de um processo contínuo de aprendizagem empreendedora ......................... 21
Aula 9 : Competências Sociais .......................................................................................................... 22
- Desenvolvimento de competências sociais no trabalho ............................................................ 22
4
- O que é uma oportunidade de negócio?
Identificar boas oportunidades de negócio não é nenhuma
ciência exata, mas é possível aplicar métodos científicos para
medir a pertinência de uma oportunidade de negócio, seja
para criar o próprio negócio ou para investir em ideias de
negócios de terceiros.
- Como identificar oportunidades de mercado?
Diferente do que muita gente pensa, uma ideia de negócio não significa uma oportunidade
de negócio. Uma ideia somente se transforma em oportunidade quando seu propósito vai ao
encontro de uma necessidade de mercado. Ou seja, quando existem potenciais clientes.
Uma oportunidade também tem seu tempo, isto é, seu momento correto. Por exemplo, um
produto que num primeiro momento traduz o aproveitamento de uma grande oportunidade,
um ano depois pode estar ultrapassado e não ser mais lembrado pelos consumidores. Se a
empresa que o comercializa não estiver preparada para melhorar, atualizar ou até mesmo
substituir o produto, poderá estar entrando na “fila” das empresas que irão desaparecer.
Saber como identificar oportunidades de negócios é o primeiro passo para quem
deseja montar um negócio próprio ou então expandir um já existente.
Aula 1: Competências de Oportunidade
5
- Aspectos utilizados na avaliação de oportunidade de
Mercado
Para avaliar as oportunidades de negócio utilizamos 6 (seis) simples passos:
1. Pensar na necessidade das pessoas;
2. Pensar se existe um elemento diferenciador;
3. Deliberar sobre o timing (momento) da oportunidade;
4. Imaginar o valor a pagar;
5. Considerar o mercado existente;
6. Ouvir a opinião das pessoas.
Próximos passos a dar ... Se chegar à conclusão que está perante uma boa ideia de negócio,
veja como criar uma empresa ou como ter direito à benefícios fiscais ao investir em
empresas.
Resumidamente, podemos então dizer que para uma empresa ter chances de permanecer no
mercado ela deve:
Atividade: Identificando Oportunidades
Descreva Resumidamente qual será seu produto/serviço.
– Identifique e discuta as principais ideias e oportunidades que levaram à proposição e
confirmam a expansão do negócio.
Avaliar sua
viabilidade
Acompanhar
os resultados
Detectar uma
oportunidade
Oferecer um
produto/serviço
coerente com a
oportunidade
6
- A importância do fortalecimento da imagem da empresa
para as pessoas
Aquela famosa frase “você é aquilo que você come” pode ser facilmente adaptada para a
realidade empresarial, basta substituirmos o comer pelo demonstrar “você é o que demostra
ser”. Ter o melhor produto ou prestar o melhor serviço nem sempre adiantará, se você não
pensar em uma empresa como o todo. Já parou para pensar nas grandes marcas que estão no
mercado, como Apple, Nike, Google, Adidas? Todas essas não se tornaram grandes apenas
pelos seus produtos.
O que mais fortaleceu essas marcas e as fixou na mente de muita gente foram os conceitos
criados, a linha de pensamento. Essas empresas trabalham sua imagem perante seus
públicos, que as acompanham de forma online e/ou off-line. A imagem empresarial é
extremamente importante para a formação da reputação e para o fortalecimento de sua
marca em um mercado cada vez mais competitivo, que muda a cada instante e que está cada
vez mais conectado. Se você deseja ser grande, tem que pensar como uma grande marca
pensa.
Aula 2: Competências de Relacionamento
7
- Habilidade em construir e manter uma rede de
relacionamento profissional
A rede de relacionamento profissional é conhecida por muitos empresários como
“Networking”. Essa é uma expressão que simboliza uma rede de relacionamentos,
que fazendo a junção de “net” (rede) e “working” (trabalhando) e traduzindo ao
pé da letra ficaria rede de trabalho, mas, o correto é rede de relacionamento
profissional.
Networking é uma ferramenta de compartilhamento de recursos e contatos. Um bom
relacionamento ou uma boa imagem é um grande capital. Para aumentar a rede de contatos,
é importante estar aberto a fatores novos, conhecer novas pessoas, frequentar lugares. Para
conseguirmos manter-nos no “circuito”, é preciso construir uma rede de amizades e
relacionamentos, onde podemos ajudar e ser ajudados.
As redes de relacionamentos são onde multiplicamos nossas possibilidades, dando e
recebendo informações, conhecimentos e oportunidades, e podem ser descritas com base no
antigo conceito de sinergia onde o todo é maior que a soma das partes.
Criar e manter essa rede de contatos deve ser uma prática diária de qualquer profissional,
seja qual for sua idade, cargo ou área de atuação. Cultivar antigos contatos e investir em
novas relações profissionais são atitudes estratégicas.
Aproveite as redes sociais para divulgar e fazer parcerias de sucesso.
Investir na construção de uma rede de relacionamentos é a
melhor forma de estar sempre em evidência, bem informado e
atualizado com o mercado.
8
- Negociações com parceiros
O que é negociação?
“É um processo de tomada de decisão conjunta. É
comunicação, direta ou implícita, entre indivíduos que estão
tentando chegar a um acordo para benefício mútuo”.
- Tipos de negociação
Para que haja uma boa negociação, faz-se necessário a utilização de técnicas. Dependendo
das técnicas utilizadas, chega-se a quatro tipos de negociação:
• Ganha/ganha;
• Ganha/perde ou perde/ganha;
• Perde/perde;
• A negociação não é realizada.
- Características de um bom negociador
• Prepara-se muito: antes, durante e depois da negociação.
• Comunicação de maneira natural e eficaz;
• Percepção e observação para entender os diferentes estilos e suas influências;
• É exímio em saber ouvir;
Atividade para Casa: Curso Online Sebrae
“Todos nós negociamos, pois, a negociação é simplesmente um modo eficiente de
conseguir aquilo que queremos; negociamos para resolver nossas diferenças e
negociamos por interesse próprio, para satisfazer nossas necessidades” (MILLS,
1993:6)
O curso tem como objetivo ajudar o empreendedor a desenvolver habilidades e
estratégias para se tornar um negociador de sucesso.
Carga Horaria: 6 horas.
9
Visão sistêmica
Trata-se da habilidade de entender o funcionamento da empresa como um sistema. Em
outras palavras, consiste em vê-la como um todo constituído por partes que não operam
individualmente, mas interagem de maneira dinâmica. Dessa forma, a visão sistêmica está
relacionada a outros conceitos do mundo dos negócios, principalmente a visão macro e a
análise global.
A visão sistêmica da empresa permite potencializar as soluções gerenciais, ainda mais se
elas fornecerem análises acuradas de todos os processos e fluxos organizacionais. Isso ajuda
o gestor a melhorar também sua visão do negócio, de modo a conseguir não só analisar os
processos, mas entender como os sistemas internos se complementam e interagem entre si.
Aula 3: Competências Conceituais
A visão sistêmica é importante porque permite entender o papel que cada um
desempenha dentro da organização, proporcionando uma melhoria essencial no
relacionamento entre fornecedores e clientes internos.
10
- Habilidades de Inovação
Vivemos uma época em que a competitividade é fato marcante no dia a dia empresarial.
Afinal, a luta por uma fatia do mercado já tem gerado reflexos no comportamento de muitos
empreendedores. Nesse sentido, a cultura de inovação nas empresas se torna cada vez mais
uma das soluções para se destacar em meio a tantas empresas. Seja qual for o seu segmento
de atuação, manter-se em constante processo de inovação é essencial para a sobrevivência de
qualquer negócio.
O empresário deve ficar sempre atento e responder a duas questões essenciais no processo
de inovação e modernização em seu negócio:
• O que é possível fazer para tornar isso melhor?
• O que eu ainda não tentei e que posso fazer para obter melhores resultados?
Tipos de inovação:
Podemos classificar a inovação em dois tipos, de acordo com os reflexos e impactos que ela
traz ao cotidiano empresarial:
• Inovação que cria um novo processo;
• Inovação que aperfeiçoa algo já existente.
Quais são os impactos da inovação nas empresas?
Inovar é a melhor maneira de se diferenciar dos seus concorrentes, e isso reflete diretamente
nas vendas e lucratividade do negócio. Além disso, propicia uma maior participação no
mercado, abrindo oportunidade para novas parcerias e para se adquirir novos
conhecimentos.
Atividade: Inovação
Descreva os produtos e serviços que você considera inovadores no seu negócio.
Pense em como os mesmos poderiam ser modificados para adicionar novo valor
agregado.
11
- Tomada de decisão baseadas na intuição
O processo de tomada de decisão nas organizações nem sempre segue uma metodologia
padronizada ou um processo modelado rigidamente e definido com precisão.
Toda pessoa que deve tomar uma decisão, seja em uma organização ou em sua vida
pessoal, leva dois aspectos em consideração:
Aspectos racionais e analíticos;
Aspectos emocionais e de temperamento pessoal.
Não podemos esquecer, também, da famosa intuição, que não deixa de ser um viés do
aspecto emocional, mas que alguns sabem usar muito bem e com resultados brilhantes e
outros, nem tanto.
Atividade: Roda de conversas
Tomada de decisão é a capacidade de analisar problemas e todas as variáveis
envolvidas e tomar decisões assertivas e focadas em resultados.
A tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas experiências
vividas. Esse método funciona como um método complementar ao método racional
de tomada de decisão.
Objetivo: Saber como são tomada as decisões dentro da organização.
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- O processo administrativo
O processo administrativo é o conjunto de atividades inter-relacionadas e interdependentes
que transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de
valor que atenda às necessidades dos clientes.
Seja qual for o tamanho da sua empresa, você precisa exercer quatro funções: planejar,
organizar, dirigir e controlar. Dentro delas, encontram-se as tarefas de projetos que você
precisa encarar estando à frente de um empreendimento.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
Aula 4: Competências Administrativas
Um bom administrador é aquele que tem um equilíbrio entre essas
quatro funções – pode ser mais forte em uma, mas não deixa de
dominar as demais.
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO CONTROLE
- Definir missão;
- Formular objetivos;
- Definir planos;
- Programar
atividades.
- Dividir trabalhos;
- Designar
atividades;
- Agrupar atividades
em órgão e cargos;
- Alocar recursos.
- Designar pessoas;
- Coordenar
esforços;
- Comunicar;
- Liderar;
- Ordenar.
- Definir padrões;
- Monitorar
desempenho;
- Avaliar desempenho;
- Ação corretiva.
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- Liderança
O papel da liderança consiste em influenciar pessoa afim de que os mesmo alcancem suas
metas propostas. É importante saber que existem pilares centrais para uma liderança coesa
e eficaz.
O líder é o principal fomentador da cultura organizacional de uma empresa, uma vez que
esta em contato direto com os stakeholdres e, é o responsável por transmitir a estes
preceitos, visão e valores da empresa.
As organizações esperam que o líder seja uma pessoa responsável, dinâmica, paciente,
estrategista, influenciadora e motivadora.
O líder tem que ser democrático, saber ouvir as ideias dos seus liderados, analisar e ver
qual ideia é melhor. Tem que ser uma pessoa de pulso firme, que não obriga o seu liderado
a fazer as suas tarefas, mas que motiva o seu liderado a fazer suas atividades com alegria.
É a pessoa que vai conduzir o grupo ao sucesso ou ao fracasso.
Atividade: Liderança
“Um bom líder é quem pode dizer aos outros como realizar o seu potencial; um grande
líder é quem pode ajudar os outros a descobrir os seus potenciais por si mesmos.” (Bo
Bennett).
Relate momentos que você acredita que falhou como líder. Reflita sobre eles. Como
você poderia ter agido?
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- Delegação
Porque delegar?
As razões para delegar não se relacionam apenas na melhoria de performance ou
administração do tempo, mas também na motivação, treinamento, qualidade no
atendimento a clientes, etc.
Delega-se para:
• Desenvolver aptidões nos subordinados;
• Treinar Subordinados;
• Motivar subordinados;
• Aumentar o grau de iniciativa dos subordinados;
• Incrementar a qualidade do que se tem a fazer;
• Aumentar a criatividade, inovação a partir das contribuições dos subordinados;
• Ter tempo para execução da atividade mais importante;
• Aumentar o compartilhamento do conhecimento.
Erros na Delegação:
• Delegar o QUE fazer, e dizer sempre COMO deve ser feita a tarefa, impedindo o
subordinado de escolher seus próprios caminhos, em muitos casos mais adequados que os
anteriormente usados.
• Falta de definição dos limites quanto a prazo, início e término da tarefa.
• “Não quero ver mais isso!”. A chefia impede a colocação de dúvidas por parte do
subordinado, aumentando a possibilidade de eventuais problemas na fase inicial da
delegação;
• Não definir previamente formas de controle. É preciso caracterizar o controle como uma
forma de ajuda, não como sintoma de desconfiança em relação ao subordinado;
• Esperar que o subordinado execute a tarefa igual ou melhor que a chefia (em curto
prazo).
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- Motivação
O que é motivação?
Motivação é a força que estimula as pessoas a agir. No passado, acreditava-se que essa força
era determinada principalmente pela ação de outras pessoas, como pais, professores ou
chefes. Hoje, sabe-se que a motivação tem sempre origem numa necessidade. Assim, cada
um de nós dispõe de motivações próprias geradas por necessidades distintas e não se pode, a
rigor, afirmar que uma pessoa seja capaz de motivar outra.
A Importância da Motivação
O conhecimento da motivação humana é extremamente relevante para que o administrador
possa de fato contar com o amplo auxílio de seus colaboradores. A motivação funciona
como o resultado da interação entre o indivíduo e a situação que o envolve.
Como motivar pessoas
Os motivos, como se viu, tem origem em necessidades que variam não apenas de pessoas
para pessoas, mas também numa mesma pessoa conforme o momento. As pessoas, por sua
vez, por serem diferentes entre si, interagem com a própria personalidade e motivação de
formas diferentes. Por tudo isso, motivar pessoas no trabalho constitui tarefa das mais
difíceis. Apesar dessa dificuldade, pode-se apresentar aos gestores uma série de
recomendações que, se aplicadas, poderão de alguma forma influir na motivação de seus
colaboradores.
• Valorize as pessoas;
• Reconheça os avanços;
• Encoraje iniciativas;
• Ofereça incentivos;
• Delegue autoridade;
• Faça avaliações; e
• Promova mudanças.
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- O conceito de estratégia
Planejamento Estratégico
É o processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de
programas de ação e para sua execução, afim de alcançar os objetivos propostos.
Níveis do Planejamento Estratégico:
• Estratégico: determina os objetivos dentro de um espaço de tempo (curto, médio ou
longo prazo);
• Tático: é o pensamento de como os meios ou recursos disponíveis podem ser utilizados
para alcançar um resultado favorável em determinado departamento;
• Operacional: está ligado com a execução de um determinado plano proposto.
Fases do Planejamento Estratégico
Diagnostico e Analise Estratégica (Fase de informação):
• Visão Estratégica, Valores, Missão, Objetivos (metas);
• Poder de decisão, Análise de oportunidades e ameaças, Pontos fortes e fracos.
Formulação Estratégica (Fase de Construção):
• Geração crítica de cenários;
• Reavaliação do modelo estratégico;
• Analise das opções: consequências.
Aula 5: Competências Estratégicas
São todos os planos, métodos ou ações voltadas para alcançar um objetivo ou resultado
especifico.
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Implementação Estratégica (Fase de Ação)
• Planejamento de recursos, desenvolvimento de sistema e capacitação;
• Realização das ações selecionadas, execução de medidas;
• (Indicadores de desempenho) Monetarização e Controle Estratégico;
• Identificação de gargalos, Identificação de desvios, Decisões de mudança;
• Decisões para alterar planos em curso.
- Avaliação Estratégica
• Consistência: a estratégia não deve apresentar metas de políticas inconsistentes;
• Consonância: a estratégia precisa representar uma reação adaptável ao ambiente externo e
as mudanças que nele ocorre;
• Vantagem: a estratégia precisa proporcionar e/ou manter uma vantagem competitiva na
área de atividades selecionadas;
• Viabilidade: a estratégia não pode sobrecarregar os recursos disponíveis nem criar
subproblemas insolúveis.
- A Importância da estratégia para as organizações
É por meio da gestão estratégica que você conscientiza os profissionais que atuam na
empresa sobre suas responsabilidades, o que se reflete no aumento da produtividade e,
consequentemente, da competitividade do negócio. É ela também que auxilia no uso
adequado de recursos, redução de desperdícios e maximização da rentabilidade de cada ação
desencadeada pelo empreendimento. Portanto, é na gestão estratégica que você deve se
pautar para promover a melhoria contínua do seu negócio e garantir a sobrevivência dele ao
longo do tempo.
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- Comprometimento com o negócio
Se comprometer é fazer uma promessa recíproca. É doar-se e envolver-se nela até que se
cumpra o que foi proposto. Seja na vida pessoal ou profissional, muitas pessoas ainda
confundem os conceitos de comprometer-se e envolver-se.
Uma equipe comprometida pode aumentar o valor criado
para a empresa.
Empresas competentes são formadas por pessoas competentes. Esse princípio é válido para
os grandes empreendimentos e, sobretudo, para as pequenas e médias empresas, onde o
comprometimento dos colaboradores torna-se fundamental para o crescimento do negócio.
- Ações para desenvolver o comprometimento
Uma equipe comprometida pode aumentar em muito o valor de uma organização, mas a
empresa não pode conquistar o comprometimento de seus colaboradores se não souber o que
eles desejam.
Aula 6: Competências de Comprometimento
O comprometimento é uma característica marcante em pessoas com alto nível de
realização e sucesso. Estar comprometido significa lidar com responsabilidades assumindo
irrestritamente seus riscos e mantendo-se sempre engajado.
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Como motivar e comprometer os funcionários:
• Desenvolvimento de ações de treinamento: invista em profissionais, considerando
seus aspectos técnicos e humanos;
• Reconhecimento: reconheça os avanços e os acertos dos funcionários em público;
• Relacionamento: trate seus colaboradores como você gostaria de ser tratado;
• Comunicação: incentive novas ideias e a criatividade dos seus colaboradores;
• Identificação com a filosofia da empresa: transmita os propósitos da empresa a todos.
- A falta de comprometimento no trabalho
A falta de comprometimento com o trabalho tem sido um dos entraves principais de
cumprimento de metas nas empresas. Isso é ruim para a própria imagem empresa.
Um descomprometido geralmente tem atitudes característica como: chegar sempre atrasado,
falta de atenção, fazer as coisas pela metade, fazer amanhã o que poderia ter sido feito hoje,
não cumprir o prazo determinado, reclamar de tudo, terceirizar a culpa, falta de interesse
pelos projetos da empresa e a falta de companheirismo.
Dicas:
• A sua falta de comprometimento é o caminho certo para o fracasso!
Sem comprometimento não há avanços na vida e nem sucesso.
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- Aspecto importante para o equilíbrio entre o Trabalho e
a vida Pessoal
Prazos reduzidos, metas a serem cumpridas, pressão de todos os lados. O competitivo
mercado de trabalho frequentemente exige dedicação extrema, fazendo com que, por
momentos, deixemos de lado as nossas vidas pessoais. Esse alto nível de exigência gera
ansiedade e aumenta nosso nível de estresse, fazendo com que o trabalho acabe virando um
sacrifício. Saber conciliar a vida profissional com os desejos pessoais, valorizando os
momentos de descanso e lazer, pode ser a chave para o equilíbrio.
O equilíbrio existe a partir do momento que me sinto completo com ambas as situações. Não
pode haver choque, pois um deve complementar o outro. Somente buscando em si o sentido
de tudo isso e perceber a conexão entre as esferas de sua vida é que você será capaz de
mudar a direção e rumar para sua plenitude.
Possível ou não, equilibrar trabalho e vida pessoal é hoje uma necessidade. Família,
amigos, saúde, hobbies, viagens, lazer e trabalho. Como colocar tudo isso dentro de uma
agenda com apenas 24 horas por dia?
Defina:
• Metas Definidas e Objetivos Claros;
• Propósitos Relevantes;
• Organização de Tempo;
• Conquistas Coletivas;
• Compreensão Mútua;
• Rede de Apoio.
Aula 7: Competências de equilíbrio entre
trabalho e vida pessoal
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- O que é Processo de Aprendizagem?
A aprendizagem é o processo através do qual o indivíduo
adquire, consolida ou reestrutura conhecimentos acerca de um
determinado tema, prática ou comportamento, atitudes e
valores. Este é concretizado através da experiência ou
formação, resultando em mudança relativamente a um
momento inicial. Verifica-se ao longo de todos os estádios de
desenvolvimento e é transversal aos diferentes contextos de
vida do indivíduo.
- A importância de um processo contínuo de
aprendizagem empreendedora
A formação empreendedora é essencial para preparar o profissional do futuro. Porém, é
preciso cuidar do aperfeiçoamento de competências comportamentais e habilidades
empreendedoras que são essenciais para suportar as pressões do cotidiano, encontrar
oportunidades de crescimento, constituir parcerias, além de motivar e engajar os
colaboradores.
Essa aprendizagem gerencial e técnica, diminui a incidência de erros. Por isso, já existem
diversos cursos de formação e de qualificação para pequenos e médios empresários.
Universidades renomadas, consultorias empresariais e até entidades de classe oferecem
graduações, pós-graduações, cursos continuados ou pontuais, para as PMEs interessadas.
Aula 8: Competências de Aprendizagem
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- Desenvolvimento de competências sociais no trabalho
As competências sociais e humanas representam as capacidades/habilidades para lidar com
as pessoas, escutando-as, compreendendo-as, unindo-as e motivando-as para
atingir objetivos organizacionais. Para isso, é fundamental o espirito de equipe, a justiça,
imparcialidade e ética na resolução de conflitos e na atribuição de elogios e incentivos aos
seus subordinados.
É importante assinalar que as competências sociais devem ser constantemente desenvolvidas
por promoverem experiências de conhecimento, crescimento e aprendizagem.
A Competência social implica em:
• Controle das emoções, confiabilidade, estabilidade, disciplina, colaboração,
autenticidade, ética e responsabilidade;
• Habilidade para o trabalho em equipe, estabelecendo redes sociais e construindo redes de
relacionamentos, mesmo entre pessoas de características diferentes;
• Implica no exercício constante do dialogo e da autoanálise, mantendo-se a humildade em
reconhecer os próprios limites e não hesitando em dividir problemas.
Aula 9: Competências Sociais
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ANOTAÇÕES
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ANOTAÇÕES
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REFERÊNCIAS CONSULTADAS
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desenvolvimento. São Paulo, p. 29-31, out. 1996.
BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de Empreendedorismo e gestão: fundamentos,
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DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreendedor. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999. O Segredo de Luisa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
Disponível em: < http://www.redalyc.org/pdf/3312/331227106002.pdf>. Acesso em 01 de
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DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 3.
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Estratégias e dinâmicas. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
FLEURY, M. T. L. As Pessoas na Organização. São Paulo: Gente, 2002.
LEITE, E. Empreendedorismo. Recife: Bagaço, 2000.
MELO, LÉO. Apostila Estratégia nas Empresas. Disponível em:
https://pt.slideshare.net/leodmelo/apostila-estratgia-de-empresas> Acesso em 10 de
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SEBRAE. Disponível em:
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SEBRAE. Iniciando um pequeno grande negócio. Brasília: SEBRAE, 2001.
SEBRAE. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em: <
http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas>. Acesso em: 01 de julho de
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SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo:
WANDERLEY, A. José. Negociação Total. São Paulo, p. 264. 1998.
Realização:
Universidade do Estado do Rio Grande do Norte – UERN
Curso de Administração – CAMEAM
Parceria:
HF INFORMÁTICA
Autora:
Viviana Mabel Rocha Limão
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