UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE - UNIVALE...Monografia apresentada como requisito para obtenção do grau de bacharel em Ciência da Computação pela Faculdade de Ciências Tecnológicas

UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE - UNIVALE

FACULDADE DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FATEC

CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

Flávio Gonçalves Estevam

Lucas Rodrigues Vieira Rosa

COMÉRCIO ELETRÔNICO: WEB SITE DE COMPRAS COLETIVAS

Governador Valadares

2011

FLÁVIO GONÇALVES ESTEVAM

LUCAS RODRIGUES VIEIRA ROSA


Trabalho de conclusão de curso

submetido à Universidade Vale do Rio

Doce como parte dos requisitos para a

obtenção do grau de bacharel em

Ciência da Computação.

Orientador: Prof.: Rodrigo Santos

de Oliveira.

Governador Valadares

2011

FLÁVIO GONÇALVES ESTEVAM

LUCAS RODRIGUES VIEIRA ROSA


Monografia apresentada como requisito para

obtenção do grau de bacharel em Ciência da

Computação pela Faculdade de Ciências

Tecnológicas da Universidade Vale do Rio

Doce

Governador Valadares, ___ de ____________ de _____.

Banca Examinadora:

___________________________________________ Prof.: Rodrigo Santos de Oliveira - Orientador Universidade Vale do Rio Doce - UNIVALE

___________________________________________

Profª.: Rossana Cristina Ribeiro Morais Universidade Vale do Rio Doce - UNIVALE

___________________________________________

Prof.: Helder Rodrigues da Costa Universidade Vale do Rio Doce - UNIVALE

A Deus, aos professores,

aos colegas de curso e aos familiares,

dedico este trabalho.

AGRADECIMENTOS

Inicialmente agradeço a Deus, pelos dons recebidos.

Agradeço aos meus pais, pelo amor incondicional e a oportunidade concedida.

Aos meus professores, pelos conhecimentos adquiridos.

E finalmente aos colegas de curso pela convivência e trocas.

“A imaginação é mais importante que a ciência, porque a ciência é limitada, ao passo que a

imaginação abrange o mundo inteiro.” Albert Einstein

“Viva como se fosse morrer amanhã. Aprenda como se fosse viver para sempre.”

Mahatma Gandhi

RESUMO

Esse trabalho aborda uma nova modalidade de comportamento de consumo no

comércio eletrônico: as compras coletivas online. Foi desenvolvido um web site

usando linguagem de programação PHP conectada a um banco de dados.

Compra Coletiva é uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo

vender produtos e serviços para um número mínimo pré-estabelecido de

consumidores por oferta. Resumidamente, o Núcleo Gestor divulga uma lista com

os produtos; recebe os pedidos e pagamentos individuais; reúne os pedidos;

envia-os; recebe e armazena os mesmos; e organiza a distribuição. Este

modelo de negócio foi criado nos Estados Unidos por Andrew Mason, quando

lançou o primeiro site do gênero em novembro de 2008, o Groupon. Aqui no Brasil

o pioneiro foi o Peixe Urbano, iniciando suas atividades em março de 2010. Desde

então, a Compra Coletiva se consolidou entre os brasileiros, beneficiando tanto as

empresas que podem vender suas mercadorias em maior volume por conta de

seu baixo preço, assim como os consumidores, que poderão adquirir bens com

generosos descontos por estarem realizando uma Compra Coletiva.

Palavras-chave: Comércio Eletrônico, Compras Coletivas, Linguagem de

Programação PHP

ABSTRACT

This paper discusses a new type of consumer behavior in electronic commerce:

online shopping collective. We developed a web site using PHP programming

language connected to a database. Collective purchasing is a form of e-commerce

that aims to sell products and services for a predetermined minimum number of

consumers for supply. Briefly, the Center Manager publishes a list of products,

receive orders and individual payments, meets the requests, sends them, receives

and stores the same, and organizes the distribution. This business model was

created in America by Andrew Mason, when he launched the first website of its

kind in November 2008, Groupon. Here in Brazil, the pioneer was the Fish Urban,

starting its activities in March 2010. Since then, the collective purchasing was

consolidated among Brazilians, benefiting both companies can sell their goods in

bulk because of its low price, as well as consumers who can purchase goods with

generous discounts for being a performing collective purchasing.

Key-words: E-Commerce, Shopping Collective, PHP Programming Language

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1: Tela de cadastro no site .................................................................... 52 Ilustração 2: Tela de verificação do e-mail ............................................................ 52 Ilustração 3: Tela de confirmação do e-mail .......................................................... 53 Ilustração 4: Tela de compra da oferta com usuário já logado .............................. 53 Ilustração 5: Tela para escolher a quantidade de produtos a ser adquirido .......... 54 Ilustração 6: Tela para confirmar a quantidade de produtos a ser adquirido ......... 54 Ilustração 7: Procedimento inicial para confirmação de compra do produto.......... 55 Ilustração 8: Tela para inserir dados pessoais para confirmação da compra ........ 55 Ilustração 9: Tela para pagamento e conclusão da compra do produto ................ 56 Ilustração 10: Formas de pagamento no pagamento digital .................................. 18 Ilustração 11: Exemplo de compra no pagamento digital ...................................... 18 Ilustração 12: Ferramentas de divulgação ............................................................. 20 Ilustração 13: Gráfico de sites de compra coletiva mais acessados em 2010 ....... 23 Ilustração 14: Faturamento do e-commerce no Brasil ........................................... 25 Ilustração 15: Logo Peixe Urbano ......................................................................... 26 Ilustração 16: Logo Groupon ................................................................................. 27 Ilustração 17: Diagrama de casos de uso .............................................................. 35 Ilustração 18: Exemplo de compra com oferta atingida ......................................... 38 Ilustração 19: Exemplo de compra com oferta não atingida .................................. 39 Ilustração 20: Exemplo da oferta enviada por e-mail ............................................. 39 Ilustração 21: Exemplo do cupom da oferta .......................................................... 40 Ilustração 22: Questionário da pesquisa................................................................ 45

LISTA DE SIGLAS

EDI - Eletronic Data Interchange EFT - Eletronic Funds Transfer HTTP - HyperText Transfer Protocol HTTPS - HyperText Transfer Protocol Secure MYSQL - Structured Query Language PHP - Personal Home Page SGBD - Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados SSL - Secure Socket Layer URL - Uniform Resource Locator XAMPP - X (para qualquer dos diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 11 1.1 Motivação ..................................................................................................... 11 1.2 Objetivos ...................................................................................................... 13 1.2.1 Objetivo Geral ....................................................................................... 13 1.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................ 13

2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................. 14 2.1 O que é Comércio Eletrônico ....................................................................... 14 2.2 O surgimento do Comércio Eletrônico ......................................................... 14 2.3 As vantagens do Comércio Eletrônico ......................................................... 15 2.4 Compras Coletivas ....................................................................................... 16 2.5 Como funciona a Compra Coletiva .............................................................. 16 2.5.1 Ferramentas de divulgação ................................................................... 20 2.6 Esquema básico de uma Compra Coletiva .................................................. 21 2.7Como surgiu a Compra Coletiva .................................................................. 22 2.8 O desempenho da Compra Coletiva no Brasil ............................................. 23 2.9 Web Sites de Compras Coletivas conhecidos ............................................. 25 2.9.1 Peixe Urbano ......................................................................................... 25 2.9.2 Clube Urbano – Groupon....................................................................... 26

2.10 CONCEITUANDO EMPREENDEDORISMO ............................................. 27 2.10.1 Empreendedor .................................................................................... 28 2.10.2 Características do ato de empreender ................................................ 29

3 METODOLOGIA................................................................................................. 32 3.1 Entrevista ..................................................................................................... 32 3.2 Pesquisa ...................................................................................................... 32 3.3 Elaboração de questionário ......................................................................... 33 3.4 Estudo de tecnologias para desenvolvimento web ...................................... 33 3.5 Elaboração de um diagrama XML ................................................................ 34

4 IMPLEMENTAÇÃO ............................................................................................ 36 4.1 Ferramentas Utilizadas ................................................................................ 36

5 AVALIAÇÃO DOS TESTES ............................................................................... 38 6 CONCLUSÃO .................................................................................................... 41 7 PROJETOS FUTUROS ...................................................................................... 42 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 43 APÊNDICE A – Questionário da pesquisa ......................................................... 45 APÊNDICE B – Passo-a-passo para comprar no GV Ofertas .......................... 52

11

1 INTRODUÇÃO

O site de compra coletiva não é nada mais que um serviço que conecta

consumidores e prestadores de serviços. Porém o grande desafio do modelo de

negócios da compra coletiva é encontrar a sinergia na busca de duas pontas distintas

dentro da mesma cadeia de negócios. A equação de satisfação é composta por

diferentes pontas de interesse, são elas, do cliente (consumidor) que realiza a compra,

do parceiro comercial (anunciante), que anuncia seu produto ou serviço para esse

consumidor e do site que promove essa realização de maneira eficaz e direta.

Os sites de compras coletivas crescem atraindo primeiramente segmentos de

beleza e alimentação. Esta modalidade de venda pela internet surgiu no Brasil em 2010

e o brasileiro - identificado com o modelo de negócio dos sites de descontos - aderiu

rapidamente a essa nova maneira de comprar pela rede.

Entre outras questões para as quais os interessados em investir nos sites de

compras coletivas, é preciso estabelecer a data de validade do cupom de descontos,

para que seja possível fazer um bom planejamento de fluxo de receitas e entregas.

Esse tipo de venda se caracteriza pela necessidade de comercialização de

determinada quantidade de produtos ou de serviços para que, somente após isso, os

consumidores recebam o que adquiriram, seja recebendo a mercadoria propriamente

dita ou um documento que lhes dará o direito de usufruir a prestação dos serviços.

1.1 Motivação

Os sites de compra coletiva têm como objetivo principal unir pessoas que

queiram um mesmo produto e a partir da quantidade conseguir um bom desconto.

Dennis Altermann, escreveu um artigo no site http://www.midiatismo.com.br que diz que

essa idéia é baseada em cima daquela frase já bastante conhecida, “o leve mais e

pague menos. Ele completa dizendo que essa forma sempre deu certo, pois quanto

mais uma empresa vende, menor será a necessidade de incluir custos de risco e custos

fixos embutidos no preço final, então o preço do produto por unidade diminui”.

12

Os sites que fazem essa intermediação entre empresa e clientes têm esse

objetivo, mas além dos sites, existem também os objetivos das empresas e dos próprios

consumidores. Podemos então mencionar que um dos objetivos das empresas é atrair

consumidores aos seus estabelecimentos, pois a partir desse contato, a empresa se

preocupa em prestar um bom serviço, fazendo com que os consumidores da oferta

futuramente voltem ao local, pois no momento em que o cliente procura um lugar para ir

ou para levar outras pessoas lembrará dos ambientes que já frequentou. Além disso,

através dos sites as empresas podem lucrar com as vendas da oferta, divulgar suas

marcas e os serviços que oferecem, pois só em clicar para visualizar a oferta, algumas

pessoas são atingidas pelo anúncio.

De acordo com o artigo “A compra coletiva e o consumidor” no site do e-

comerce.com.br, observa-se que o objetivo principal do consumidor é economizar,

aproveitar as promoções e desfrutar de bons lugares e serviços com preços abaixo do

comum. Quando há economia percebe-se que a compra trouxe algo rentável e que

supriu a necessidade com um valor abaixo do que se esperava gastar. Porém, a partir

do momento em que se compra algo sem ser necessária, sua aquisição acaba se

tornando uma despesa extra no orçamento. Então, ao observar as ofertas anunciadas

tem que ter o cuidado para que as compras não sejam realizadas apenas por impulso,

ou seja, comprar um produto em que a ausência dele não traria falta ao consumidor.

13

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

O objetivo principal desse trabalho é desenvolver um sistema de gerência,

controle e apresentação para um modelo de negócio baseado em compras coletivas.

1.2.2 Objetivos Específicos

• Criar seção de administração onde será possível acompanhar, cadastrar e

excluir as ofertas dentro do site.

• Desenvolver módulo de cadastro de produtos.

• Desenvolver módulo de cadastro de usuários.

• Desenvolver módulo de segurança para transações bancárias.

• Gerar relatórios gerenciais.

14

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 O que é Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico (ou e-commerce) é a automação das transações comerciais

pela utilização das tecnologias de informática e telecomunicações (SEBRAE, 2011).

É a mais nova forma de comércio global, que reúne um universo de pessoas,

empresas e produtos aos milhões. É um fantástico e moderno meio de comércio onde

se pode comprar e vender absolutamente de tudo, em qualquer lugar do mundo, com

custos reduzidos, grande rapidez e eficiência. Esta forma de comércio tem mudado a

maneira das pessoas e empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo

principalmente pela popularização do uso da internet.

Nos dias atuais, é possível acessar este amplo mercado e oferta de produtos a

partir de um micro computador em casa, no escritório, de qualquer ponto onde se tenha

um telefone, até mesmo de palm tops e telefones celulares.

O contato entre o provável comprador e o vendedor se dá por meio eletrônico

sendo que, na maioria das vezes, as partes nem se quer se viram ou se falaram e

talvez isso não ocorra no futuro em outras transações.

A busca de produtos por meio eletrônico hoje é a segunda atividade mais

importante dos usuários da internet, perdendo apenas para o correio eletrônico.

2.2 O surgimento do Comércio Eletrônico

O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30

anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas,

usando tecnologias como Eletronic Data Interchange (EDI) e Eletronic Funds Transfer

(EFT). Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas

mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas

http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=%28EDI%29&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=%28EFT%29&action=edit&redlink=1

15

eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas

eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também

eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94,

somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram

introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias

empresas americanas e européias ofereceram seus serviços através da World Wide

Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio

eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando

protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico.

2.3 As vantagens do Comércio Eletrônico

Os sistemas de comércio eletrônico podem ter valor significativo como uma

alavanca para novas estratégias de gerenciamento de clientes, que apresentam as

vantagens como:

• A sua rede de loja(s), negócio esta disponível 24 horas * 7 dias por semana;

• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de

contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;

• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines,

segurança e saneamento;

• Reduzida probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente , e

mesmo com o fornecedor;

• Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;

• Baixo tempo de entregas das encomendas;

• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço

financeiro;

• A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor. Um

eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um elevado

investimento financeiro. O cliente escolhe por quem lhe dá mais confiança e

melhor serviço;

http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Cart%C3%B5es_de_cr%C3%A9ditos&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/wiki/Caixas_eletr%C3%B4nicoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Caixas_eletr%C3%B4nicoshttp://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Servi%C3%A7os_de_atendimento_ao_cliente&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Protocolos_de_seguran%C3%A7a&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Webhttp://pt.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Webhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Protocolos_de_seguran%C3%A7a&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Pagamento_eletr%C3%B4nico&action=edit&redlink=1

16

• Procedimentos associados às compras bastante céleres, permitindo as

empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu cashflow;

• Facilidade processamento de dados transmitido pelo CRM, como por exemplos

preferências e forma de pagamento dos clientes, assim como permite a

antecipação da evolução das tendências do mercado;

• Contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as

interações são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a

comunicação.

• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de

consumos;

• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de

relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;

• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções.

2.4 Compras Coletivas

Trata-se de um relacionamento on-line onde um grupo de consumidores se

associa a um site específico de compras para obter maior poder de aquisição e

conseguir descontos vantajosos (MITI Inteligência).

HASHIMOTO (2011) diz que, para isso, a ponte entre produtores e fornecedores,

de um lado, e consumidores, de outro, é feita através de um grupo de organizadores.

Esse papel é feito por algum Núcleo Gestor, cujo objetivo é trazer aos

consumidores produtos de boa qualidade, de forma transparente, e através de

comércio justo (HASHIMOTO, 2011).

2.5 Como funciona a Compra Coletiva

Descrevendo o funcionamento de uma forma bem resumida: conforme HISRICH

(2011), com relação ao funcionamento básico de uma Compra Coletiva, vamos falar do

17

papel do Núcleo Gestor e dos consumidores.

HASHIMOTO (2011) afirma que, resumidamente, o Núcleo Gestor organiza e

divulga uma lista com os produtos disponíveis; recebe os pedidos e pagamentos

individuais dos consumidores; reúne esses pedidos em pedidos coletivos divididos por

fornecedor; envia-os a cada um; acompanha o envio dos produtos; faz o

recebimento e armazenamento dos mesmos; e organiza a distribuição dos mesmos

no dia da partilha.

Segundo BORBOREMA (2011), os consumidores que participam da Compra

Coletiva também têm responsabilidade pelo seu funcionamento ótimo.

Já o passo-a-passo de um esquema do sistema de compra coletiva temos:

- Selecione a oferta clicando no botão "Comprar".

- Se você já for cadastrado, somente insira seu e-mail e senha.

- Se você for novo no site de compra coletiva, será necessário inserir seus dados

pessoais e efetuar o cadastro.

- Após clicar em "comprar", o consumidor é direcionado para outra página, nessa

página ele coloca a quantidade de cupons que deseja comprar da oferta que escolheu,

e o próprio site indica o valor da unidade e do total da compra, caso seja feita a escolha

de mais de um cupom. Em seguida terá a opção de pagamento feita pelo sistema do

Pagamento Digital, considerado um dos sistemas mais seguros em formas de

pagamento on-line, dando a opção de efetuar o pagamento através de cartões de

crédito, transferência bancária ou boleto. Após selecionar a opção de pagamento o

cliente é direcionado ao próprio site do Pagamento Digital. Lá será a etapa final da

compra, em que será escolhido o cartão de crédito que deseja utilizar ou informações

da conta bancária para pagamento em débito ou boleto. Lembrando a importância da

segurança nos sites em que são realizadas compras on-line, pois a forma de

pagamento também é um dos fatores pelo quais muitos não realizam compras nos sites

de compra coletiva.

18

Ilustração 1: Formas de pagamento no pagamento digital

Fonte: https://www.pagamentodigital.com.br/

Ilustração 2: Exemplo de compra no pagamento digital

Fonte: https://www.pagamentodigital.com.br/

- Após efetuar o pagamento, terá que aguardar a confirmação do mesmo. Se a compra

for aprovada, é hora de esperar o cupom que estará disponível para visualização e

impressão na sua conta no site em até 24 horas após o encerramento da oferta. Nessa

página o consumidor pode acompanhar qual oferta comprou, a quantidade, os dias que

faltam para vencer o cupom, se o pagamento foi realizado e visualizar o cupom para

imprimi-lo.

https://www.pagamentodigital.com.br/

19

- A partir deste momento você já poderá utilizar a sua oferta. Imprima o cupom, que

estará na sua conta no site e vá ao estabelecimento indicado para retirar seu produto

ou para usufruir do serviço. Importante: Para utilizar o cupom, fique atento à data de

início da validade e regulamento do mesmo. Algumas ofertas necessitam de

agendamento prévio, normalmente o período válido de utilização do cupom vai de uma

data logo posterior à conclusão da oferta a alguns meses, portanto com muitas chances

de agendamento.

Se o número mínimo de compradores para aquela oferta não for alcançado

dentro do tempo pré-determinado, a venda não é concluída. Desta forma, o

consumidor não é cobrado pelo serviço que havia se interessado e as informações do

seu pagamento são automaticamente cancelados e removidos, garantindo assim a

segurança.

As ofertas são divulgadas diariamente através de anúncios em sites, redes

sociais, etc. Para não perder as melhores oportunidades você pode cadastrar-se nos

sites de compras coletivas e receber as ofertas em seu e-mail.

O cadastro é 100% gratuito. Forneça um e-mail válido e seus dados pessoais,

não é solicitado dados financeiros, isto só é solicitado na hora de comprar. Isto permite

receber as ofertas em seu e-mail. Se ainda não for cadastrado, o mesmo também será

requerido na primeira vez que for comprar uma oferta do dia.

E, claro, para garantir a oferta antes que o tempo acabe, todos os interessados

podem divulgá-la através de seu e-mail, no MSN e em suas redes sociais Facebook,

Orkut e Twitter.

20

2.5.1 Ferramentas de divulgação

Como citado anteriormente, os sites de compra coletiva têm as redes sociais

como uma fonte para anunciar suas ofertas. Mas além do Orkut, Facebook e Twitter, os

sites também apostam no e-mail marketing.

Ilustração 3: Ferramentas de divulgação

Fonte: Autor Segundo Dailton Felipini (2007) e-mail marketing é a utilização do e-mail para

fins mercadológicos. Ele complementa dizendo que existem diversas formas para essa

utilização, essas são: e-mail de rotina, que é utilizado para enviar informações; e-mail

de suporte ao cliente, canal de contato entre empresa e cliente; mala direta eletrônica,

que tem como objetivo a venda e gerar resultados; e o e-mail newsletter, que tem como

objetivo estimular o relacionamento com o cliente.

A forma mais utilizada pelos sites de compra coletiva é a do e-mail como mala

direta eletrônica e e-mail de rotina, pois é através deles que muitos ficam sabendo das

ofertas que estão sendo realizadas pelos sites, com o propósito de atrair os

consumidores para efetivar a compra.

O e-mail marketing, embora não muito aceito pelos consumidores por encher as

caixas de entrada do e-mail, de alguma forma tem sido uma boa aliada na divulgação

21

das ofertas. O título dos e-mails geralmente vem preenchido pela oferta que está sendo

anunciada, a partir daí o consumidor ao ler o título seleciona as ofertas que agradaram

e as que não agradam acabam sendo excluídas.

Em alguns sites, assim que o consumidor entra na página, a primeira informação

que eles pedem é o e-mail, pois é através dele que os sites pretendem conquistar os

consumidores enviando as ofertas diárias. Caso não seja informado o e-mail e o cliente

se interessar por alguma oferta, para concluir a compra será necessário preencher o

cadastro e só após o preenchimento é que a compra poderá ser concluída.

Outra ferramenta presente no site é o incentivo que eles oferecem aos seus

clientes, “indique um amigo e ganhe de 5 a 10 reais de bônus na próxima compra”. As

pessoas passam então a fazer a divulgação do site com a indicação de seus parentes e

amigos, mas para ter direito a esses bônus é necessário que as pessoas indicadas

façam o cadastro no site.

Essa forma de divulgação é chamada de marketing viral, pois um indica o outro,

como uma corrente, e as pessoas vão se interessando e participando, e os sites

ganhando novos consumidores a cada dia. Podemos também citar aqui o marketing

boca-a-boca que também é uma ótima ferramenta de divulgação, mas esse tipo de

marketing pode se tornar positivo ou negativo, dependendo da experiência do cliente.

Caso o cliente tenha uma boa experiência ele irá falar aos seus colegas

contando como foi, passando credibilidade tanto do site quanto da empresa que

anunciou a oferta. Caso contrário, as pessoas perdem a confiança e deixam de

participar das compras coletivas, transmitindo uma imagem negativa do site e da

empresa.

2.6 Esquema básico de uma Compra Coletiva

Após a escolha de um ou mais fornecedores de produtos, é formado um grupo -

no caso, aberto - de pessoas que fazem seus pedidos com base na correspondente

lista de produtos disponíveis. Essas pessoas podem ser contatadas, ou convidadas

a participarem, pelos mais diversos meios. A soma dos diversos pedidos constitui

então um pedido coletivo, que é repassado aos fornecedores, os quais em seguida

22

enviam os produtos solicitados para os organizadores da compra coletiva (HISRICH,

2011).

Esses produtos são então distribuídos aos consumidores conforme seus pedidos

individuais, tipicamente em um dia, local e horário combinados para tal fim, no qual

realiza-se uma partilha dos produtos (HASHIMOTO, 2011).

O pagamento dos produtos, correspondente a cada pedido, é feito para um ou

mais organizadores, e então repassado para os fornecedores dos produtos como

pagamento da compra coletiva. O transporte dos produtos pode ser feito por uma

empresa de transportes (HASHIMOTO, 2011).

Tendo sido formado um grupo organizador desse processo, ou núcleo gestor das

compras coletivas, é possível que as várias tarefas sejam divididas entre seus

membros, ficando cada membro encarregado de focalizar uma ou mais dessas tarefas

(BORBOREMA, 2001).

O Buzz Marketing é uma ferramenta muito boa, que conta com a ajuda dos

próprios consumidores para propagarem as ofertas destas empresas, utilizando-se

principalmente as redes sociais como principal canal de divulgação, com o intuito de

obter pelo menos o número mínimo necessário de pedidos para que a oferta seja

validada.

O atual dinamismo do mercado de Compra Coletiva incentiva a constante

inovação entre as empresas inseridas em seu meio, principalmente quando o assunto é

promoção. Uma tática interessante, e muito utilizada neste sentido, é a disponibilização

gratuita de uma determinada quantia em dinheiro aos usuários cadastrados no site,

com isso, promove o consumo de seus produtos e serviços e mantém sua base de

consumidores sempre ativa. Também são oferecidas bonificações para aqueles

usuários já cadastrados que indicarem o engajamento de outros que ainda não

possuem vínculo com a companhia.

2.7 Como surgiu a Compra Coletiva

Este modelo de negócio foi criado nos Estados Unidos por Andrew Mason,

quando lançou o primeiro site do gênero em novembro de 2008, o Groupon. Aqui no

23

Brasil o pioneiro foi o Peixe Urbano, iniciando suas atividades em março de 2010.

Desde então, a Compra Coletiva se consolidou entre os brasileiros, beneficiando tanto

as empresas que podem vender suas mercadorias em maior volume por conta de seu

baixo preço, assim como os consumidores, que poderão adquirir bens com generosos

descontos por estarem realizando uma Compra Coletiva.

O líder do segmento é o Clube Urbano. Esse serviço foi lançado por empresários

brasileiros, mas logo em seguida foi adquirido pelo Groupon, o principal site do tipo nos

Estados Unidos. O Clube Urbano tem mais que o dobro das visitas do segundo

colocado, o Peixe Urbano, que é o 4° site mais visitado dentre todos aqueles de varejo

on-line.

Ilustração 4: Gráfico de sites de compra coletiva mais acessados em 2010

Fonte = http://www.e-commerce.org.br/stats.php A estimativa é de que mais de R$ 300 milhões de pessoas foram movimentadas

em todo o mundo somente em 2010 pelos sites de vendas coletivas.

2.8 O desempenho da Compra Coletiva no Brasil

Mais de 21 milhões de pessoas acessaram uma loja on-line em 2009, um

número de expressão, mesmo levando em conta que dos 21 somente 12 milhões

efetuaram uma compra (muitos ainda utilizam sites de loja para fazerem pesquisas de

24

preços). E porque isso? De acordo com uma pesquisa feita pelo Datapopular mostrou

que 61% dos internautas de baixa renda costumam conferir os produtos em lojas físicas

antes de fechar a transação pela internet, ou tem medo de cometerem um erro no

momento da compra e não encontram garantias nos varejistas virtuais atualmente, que

os façam transitarem da compra em loja física para a virtual. A insegurança ainda é um

obstáculo que o e-commerce esbarra quando se trata do brasileiro de menor poder

aquisitivo. Mesmo assim o Brasil é o segundo país com maior índice de preocupação

com transações financeiras on-line, ficando atrás apenas da Alemanha, e a frente de

grandes potências econômicas como o USA em estudo foi feito pela Unisys. Em uma

escala de 0 a 300, onde 0 representa a não preocupação com a segurança e 300

preocupação elevada o Brasil obteve 146 pontos (Alemanha ficou com 156 e o México,

terceiro lugar, com 141) .

Uma lista do desempenho anual do E-Commerce no Brasil:

2001 = faturamento de R$ 0,54 bilhão

2002 = faturamento de R$ 0,85 bilhão (+ 55% ref. 2001)



2005 = faturamento de R$ 2,50 bilhões (+ 43% ref. 2004)





http://pt.wikipedia.org/wiki/Unisys

25

Ilustração 5: Faturamento do e-commerce no Brasil

Fonte: http://www.e-commerce.org.br

2.9 Web Sites de Compras Coletivas conhecidos

2.9.1 Peixe Urbano

Com certeza, você já ouviu falar do Peixe Urbano ou até recebido uma

mensagem de e-mail na sua caixa postal, desse que é o primeiro site destinado a

compras coletivas do Brasil. Compras coletivas é uma nova modalidade de comércio

eletrônico que já é bem utilizada no mundo, principalmente nos Estados Unidos e

chegou para valer no Brasil nos últimos anos.

Esse tipo de comercio foi criado nos Estados Unidos por Andrew Mason, que

lançou o primeiro site mundial do gênero, o Groupon (que recentemente recusou uma

oferta do Google de mais de 5 bilhões de dólares para comprá-lo). Diante desse

sucesso, o Peixe Urbano foi o primeiro site a iniciar suas atividades no Brasil com esse

http://www.e-commerce.org.br/

26

tipo de comércio pela internet. Esse modelo novo de comércio virou febre no país e os

brasileiros gostaram dessa novidade.

O Peixe Urbano tem como característica ofertas que variam de 50% a 90% de

acordo com a quantidade de pessoas interessadas em adquirir o produto/serviço.

Ilustração 6: Logo Peixe Urbano

2.9.2 Clube Urbano – Groupon

É um serviço que oferece diversas novidades todos os dias para os usuários, nos

endereços de sua cidade por um preço muito vantajoso. O objetivo do site é incentivar

os seus membros a conhecerem o que há de melhor em sua cidade e com isso, dar

para as empresas a chance de receber milhares de novos consumidores em suas lojas.

Diariamente, o Clube Urbano apresenta uma oferta diferente em sua cidade, com um

preço imperdível! Para aproveitar essa promoção, é muito simples. É só escolher a

oferta clicando no botão "Comprar", e se você já tem cadastro no site, basta inserir seu

e-mail e senha.

http://www.pontoxp.com/clube-urbano-compra-coletiva-www-clubeurbano-com-br/http://www.pontoxp.com/clube-urbano-compra-coletiva-www-clubeurbano-com-br/

27

Ilustração 7: Logo Groupon

2.10 CONCEITUANDO EMPREENDEDORISMO

Muitas são as definições para empreendedorismo, mas talvez uma das mais

antigas e que talvez melhor reflita o espírito empreendedor seja a de Joseph

Schumpeter (POSSATTI e DIAS, 2005):

“O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela

introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização

ou pela exploração de novos recursos e materiais”.

Kirzner tem uma abordagem diferente. Para esse autor, o empreendedor é aquele

que cria um equilíbrio, encontrando uma posição clara e positiva em um ambiente de

caos e turbulência, ou seja, identifica oportunidades na ordem presente. Porém, ambos

são enfáticos em afirmar que o empreendedor é um exímio identificador de

oportunidades, sendo um indivíduo curioso e atento a informações, pois sabe que suas

chances melhoram quando seu conhecimento aumenta (DORNELAS, 2001).

De acordo com Shumpeter, o empreendedor é mais conhecido como aquele que

cria novos negócios, mas pode também inovar dentro de negócios já existentes; ou

seja, é possível ser empreendedor dentro de empresas já constituídas. Então, o

empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para

capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados. Em qualquer definição de

empreendedorismo encontram-se, pelo menos, os seguintes aspectos referentes ao

empreendedor (POSSATTI e DIAS, 2005):

• Iniciativa para criar um novo negócio e paixão pelo que faz;

28

• Utiliza os recursos disponíveis de forma criativa transformando o ambiente social

e econômico onde vive;

• Aceita assumir os riscos e a possibilidade de fracassar.

O processo empreendedor envolve todas as funções, atividade e ações

associadas com a criação de novas empresas. Em primeiro lugar, o empreendedorismo

envolve o processo de criação de algo novo, de valor. Em segundo, o

empreendedorismo requer a devoção, o comprometimento de tempo e o esforço

necessário para fazer a empresa crescer. E em terceiro, o empreendedorismo requer

ousadia, que se assumam riscos calculados, que se tomem decisões críticas e que não

se desanime com as falhas e erros (POSSATTI e DIAS, 2005).

O empreendedor revolucionário é aquele que cria novos mercados, ou seja, o

indivíduo que cria algo único, como foi o caso de Bill Gates, criador da Microsoft, que

revolucionou o mundo com sistema operacional Windows. No entanto, a maioria dos

empreendedores cria negócios em mercados já existentes, não deixando de ser bem-

sucedidos por isso (DORNELAS, 2001).

2.10.1 Empreendedor

BORBOREMA (2001) relata que, é comum, ao levantar essa questão, que o(a)

empreendedor(a) pense imediatamente em inovação, quebra de paradigmas, ou até

mesmo numa pessoa alucinada com idéias mirabolantes. Os próprios estudiosos tratam

a pessoa empreendedora como um ser inovador. Todavia, veja que “o empreendedor é

o ser humano que realiza coisas novas e não, necessariamente, aquele que inventa”,

ou seja, não é necessário que se construa uma nova organização para ser uma pessoa

empreendedora, basta tornar suas atividades inovadoras, ou melhor, executá-las de

forma jamais vista até o momento.

HASHIMOTO (2011) afirma que, mas o que quer dizer a palavra empreendedor?

O que motiva alguém a assumir riscos? Não é difícil perceber que as pessoas

empreendedoras, em geral, buscam algo mais, a auto-realização. Aliás, o fato

comentado nas preliminares, quando alguém busca a estabilidade através de caminhos

já trilhados e bem-sucedidos, deixa claro que não pode ser considerada

29

empreendedora na verdadeira acepção do termo, pois a pessoa que empreende

também se preocupa com o ser estável, mas possui o desejo de assumir

responsabilidades e independência. Considera irresistível assumir novos desafios,

estando sempre propondo novas idéias, seguidas pela ação.

Segundo o dicionário Aurélio, empreendedor é aquele “que empreendee; ativo,

arrojado, cometedor”. Portanto, ele será o responsável pela tomada de decisões dentro

da empresa, de forma que sua determinação e perseverança serão fundamentais não

só no início, mas também para a sobrevivência da organização, porque, é importante

que se entenda que a pessoa empreendedora não é apenas aquela que cria coisas

novas, mas também a que realiza, o que é fundamental num mundo de turbulências

como o em que vivemos todos nós.

Uma definição bastante interessante e detalhada fornecida por uma das principais

referências no assunto diz que a pessoa que empreende é BORBOREMA (2001):

“O indivíduo que cria uma empresa, qualquer que seja ela; pessoa que compra

uma empresa e introduz inovações, assumindo riscos, seja na forma de administrar,

vender, fabricar, distribuir, seja na forma de fazer propagandas dos seus produtos e/ou

serviços, agregando novos valores; empregado que introduz inovação em uma

organização, provocando o surgimento de valores adicionais”.

Dessa forma, podemos concluir que o empreendedor é a pessoa capaz de gerir

sua própria organização (seja ela fruto de sua criação, ou mesmo uma empresa já

existente que passou a ser sua) com sua própria competência. E por se tratar de sua

própria empresa, tem de ser capaz de assumir riscos. Além do fato de se tratar de

alguém que se especializa em tomar decisões determinantes sobre a coordenação de

recursos escassos. Alguns chegam a dizer que pessoas empreendedoras são capazes

de fazer milagres com seus recursos, que são quase sempre escassos (HISRICH et al,

2011).

2.10.2 Características do ato de empreender

Para entender melhor o que significa ser empreendedor veremos suas

características marcantes (HASHIMOTO, 2011):

30

• Arrojado: define metas desafiadoras, com visão clara no longo prazo e objetivos

de curto prazo mensuráveis, pois, ao contrário do que possa parecer, a pessoa

empreendedora não busca aventuras; é calculista, possui metas claramente definidas e

sabe exatamente aonde quer chegar e como, ou seja, as estratégias que serão

necessárias para que chegue a seu objetivo;

• Autoconfiante: a pessoa empreendedora acredita em si, fato que “faz a pessoa

se arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-a

mais empreendedora”. Além do fato de manter sua posição mesmo diante de

resultados aparentemente desfavoráveis, mostra sua autodeterminação, ou seja,

acredita em sua capacidade de enfrentar desafios e vencê-los através de sábias

decisões, não deixando o medo e o fracasso estragarem seus planos;

• Busca Informação: conversar com clientes, fornecedores e concorrentes é

essencial para posicionar melhor sua empresa no mercado. E para inovar, uma

característica marcante da pessoa empreendedora, é necessário que se mantenham as

“antenas ligadas” ao ambiente. Por isso, sempre buscar saber mais e mais. Mas para

“saber mais e mais” é preciso saber também filtrar os dados de forma a transformá-los

em informações úteis para o sucesso da organização;

• Busca Oportunidades: a pessoa empreendedora está sempre buscando novas

oportunidades e uma forma de aproveitá-las. Observe que “novos conhecimentos criam

a oportunidade de se fazer novas coisas de novas maneiras, que tornam as antigas

obsoletas, ou seja, precisa buscar novos conhecimentos antes de querer buscar novas

oportunidades. Sejam elas comuns ou fora do comum, o fato é que deve estar

preparado para percebê-las, de forma a aguçar seu faro comercial e ter idéias que, na

maioria das vezes, são transformadas em negócio e colocadas em prática”;

• Calculista: como já colocado anteriormente, é capaz de assumir riscos; no

entanto, por ter de ser uma pessoa precavida e cautelosa, as pessoas empreendoras

são deliberadamente calculistas de forma a avaliar as alternativas, reduzi-las e/ou

controlar os resultados;

• Capaz de Persuadir: como verdadeiro líder, possui alta capacidade de influenciar

ou persuadir os outros com bons argumentos, de forma a fazer de seus objetivos os

objetivos comuns, sejam consumidores, fornecedores ou mesmo o pessoal da

31

organização; o fato é que precisa ter o poder de garantir suas metas (qualidade, prazo

etc.). Além do fato de ser importante manter contato com pessoas que serão, em

princípio, soluções para seus problemas;

• Capaz de Quebrar Paradigmas: a pessoa verdadeiramente empreendedora

busca autonomia em relação a normas e controles de outros, mas, ao mesmo tempo,

tem a humildade para perguntar, pesquisar, ouvir e refletir sobre as sugestões dadas,

principalmente pelos mais experientes;

• Comprometido: é característica da pessoa empreendedora estar envolvida de

corpo e alma em seus projetos. Para tanto, não mede esforços e exerce sacrifícios

pessoais para a realização dos projetos, mas esses sacrifícios não passam de esforços

necessários para a realização de seus objetivos;

• Exigente: sendo uma pessoa extremamente exigente consigo mesma, busca

fazer sempre o melhor, de forma a não só satisfazer, mas também exceder os padrões

de excelência de seu ramo. Para tanto, busca fazer o melhor, em menos tempo e com o

menos custo, de forma a conquistar a confiança de seus clientes;

• Iniciador: não espera ser solicitado ou que as circunstâncias o forcem a agir de

determinada maneira. Na verdade, em vez de esperar que alguém resolva seus

problemas, a pessoa empreendedora, ela mesma, “arregaça as mangas” e busca

soluções;

• Inovador: busca realizar suas tarefas de maneira nunca jamais vista, sendo uma

característica marcante essa busca pelo essencialmente novo;

• Negociador: negociar nos limites não é para qualquer um. Ele deve ser apto em

pensar rápido, mover ainda mais rapidamente e blefar impunemente. É um negociador

e deve ter uma disposição de ferro e o famoso “sangue frio” para alcançar o resultado

desejado;

• Otimista: é importante que não se confunda o otimista com um sonhador; pelo

contrário, o otimista é alguém que “acredita nas possibilidades que o mundo oferece,

acredita na possibilidade de solução dos problemas, acredita no potencial de

desenvolvimento”;

• Persistente: por ser calculista com compromissos assumidos e autoconfiantes,

deve ser capaz de persistir até que os obstáculos sejam superados e tudo comece a

32

funcionar adequadamente. E não importa se terá de assumir responsabilidades

pessoais ou mesmo mudar sua estratégia, pois age diante de um obstáculo;

• Possui força de vontade: não é difícil imaginar que seja uma pessoa que possui

enorme força de vontade, vinda provavelmente de seu entusiasmo e motivação

relacionada com desafios e tarefas em que acredita, à medida que as barreias a serem

enfrentadas por ele são imensas.

3 METODOLOGIA

3.1 Entrevista

A entrevista realizada foi do tipo não estruturada, onde é caracterizada pela

ausência de um roteiro, têm-se apenas o tema ao qual decorrerá a entrevista. O

entrevistador tem total liberdade de formular as questões na sequência que desejar e

as questões, geralmente, são elaboradas à medida que a conversação se desenvolve.

Para este tipo de entrevista, é importante que o entrevistador tenha total domínio sobre

o assunto (SIQUEIRA, 2005).

A entrevista foi realizada com José Carlos Serufo Filho, do tipo não estruturada,

onde foi apresentada a proposta do projeto - desenvolvimento do web site de compra

coletiva, as idéias e o entrevistado teve total liberdade de abordar sobre o tema. O

entrevistado descreveu o desejo de como queria o funcionamento do sistema e suas

respectivas áreas de atuações.

3.2 Pesquisa

A partir do momento que foi pensado o desenvolvimento do sistema, deu-se

inicio a uma pesquisa bibliográfica a respeito de comércio eletrônico, de como funciona

esse tipo de comércio virtual e suas vantagens e desvantagens em relação aos

33

usuários e o crescimento mercadológico do comércio eletrônico. Dentro da pesquisa de

comércio eletrônico, foram realizadas mais duas pesquisas, que foram sobre o tema do

projeto, que é o desenvolvimento de um website de compra coletiva e seus

procedimentos de desenvolvimento, e sobre os conceitos de compra coletiva.

Após ser realizada uma pesquisa através da criação de um questionário, com

fins de ser obtido os resultados para que fosse verificada a parte em que os usuários

mais se preocupam ao realizar uma compra via web, foi realizada também uma nova

pesquisa para levantamento de informações para o início do desenvolvimento, como

taxas anuais de registro de sites e contatos com provedores de internet para verificar a

média de preço e vantagens que cada um oferece para hospedagem dos sites.

3.3 Elaboração de questionário

Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa através da criação de um

questionário usando a técnica do Google Docs (segue o questionário no apêndice) com

perguntas referente ao tema “Compras Coletivas”. Esse questionário foi possível ser

enviado por e-mail e divulgado por redes sociais. Como resultado do questionário,

foram obtidos dados através de vários formatos como planilhas eletrônicas e

elaboração de gráficos.

3.4 Estudo de tecnologias para desenvolvimento web

• LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO PHP

Para início de desenvolvimento do site, foi escolhida a linguagem de

programação PHP, primeiramente por ser bastante adequada para desenvolvimento

web e também por obtenção de experiência em desenvolvimento da linguagem com

trabalhos anteriores. A linguagem de programação PHP também oferece facilidade de

uso e de estudo por ser uma linguagem Open Source (Código aberto) onde qualquer

um pode modificá-la de acordo com suas necessidades, e sem se preocupar com

gastos ou licenças de uso. Além de todas essas vantagens, o PHP é multi-plataforma e

34

se conecta facilmente ao banco de dados MySQL(banco de dados usados para

locações de dados do sistema).

• BANCO DE DADOS MySQL

Após o estudo da linguagem de programação a ser utilizada, foi realizado o

estudo da usabilidade do banco de dados MySQL para locação dos dados a serem

inseridos e salvos no sistema.

• ESTUDO DE TÉCNICAS DE SEGURANÇAS DE SISTEMAS

Após ser feita uma abordagem por professores envolvidos, foi iniciado um estudo

de técnicas de segurança junto do desenvolvimento do site, como, por exemplo,

protocolo de conexão segura (HTTPS), criptografia e a segurança de transações

bancárias.

3.5 Elaboração de um diagrama XML

• CASOS DE USO

Um caso de uso representa uma unidade discreta de interação entre um usuário

e um sistema. Foi preparada e construída a modelagem de todo o funcionamento do

sistema, fazendo uma especificação de seus requisitos. A modelagem do sistema se

baseou no diagrama de caso de uso, com a descrição de seus cenários e proposta de

especificação do software como mostra a ilustração 8. Na descrição do cenário pode

ser verificado três autores que movimentarão o website, que são:

Administrador: É o responsável pela administração de todo sistema. Após o login

realizado, o Administrador é o responsável por movimentar (cadastrar, alterar e

bloquear) os administradores do sistemas, por movimentar as Pessoas Físicas

(bloquear) e Pessoas Jurídicas (cadastrar, alterar e bloquear).

35

Pessoa Física: Usuário final, consumidor. Responsável por criar seu próprio usuário

dentro do sistema. Quando realiza o login, a pessoa física tem a permissão de realizar a

compra, alterar os dados cadastrais, escolher a forma de pagamento(boleto ou cartão)

e finalizar a compra.

Pessoa Jurídica: É a empresa que disponibilizará seus produtos com descontos para

usuários cadastrados no website de compra coletivas. Deverá estar logado para

movimentar (cadastrar, alterar e excluir) os produtos.

Ilustração 8: Diagrama de casos de uso

Fonte: Autor

36

4 IMPLEMENTAÇÃO

4.1 Ferramentas Utilizadas

• CONFIGURAÇÃO DO SERVIDOR (XAMPP)

Foi usada a versão 6.0 do Debian (Linux) para que fosse instalado o pacote

XAMPP, que é um servidor completo para aplicações web (servidor HTTP, SGBD

MySql e PHP).

O XAMPP é um servidor independente de plataforma, software livre, que

consiste principalmente na base de dados MySQL. O programa atua como um servidor

web livre, fácil de usar e capaz de interpretar páginas dinâmicas.

• AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO (DREAMWEAVER)

Foi optado por utilizar a suite de aplicativos da macromedia em especial o

DreamWeaver por se tratar de um framework WYSIWYG ("What You See Is What You

Get", ou "O que você vê é o que você tem"), fazendo com que facilite o trabalho de

desenvolvimento.

• DESIGN DO SITE (FIREWORKS)

Foi utilizado o Firework, que é uma ferramenta de desenho vetorial onde toda a

arte gráfica do site foi produzida.

• LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO PHP

Por ser uma linguagem que possue: flexibilidade, facilidade de uso e

aprendizado, a linguagem de programação PHP é totalmente gratuita e tem como uma

de suas grandes vantagens ser de multi-plataforma. O PHP também se conecta

facilmente ao banco de dados que utilizamos para locação de informações do sistema

que é o MySQL e por ser uma ferramenta totalmente gratuita, o PHP é uma linguagem

http://pt.wikipedia.org/wiki/Servidorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Plataformahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Software_livre

37

Open-Source (código-aberto) onde qualquer um pode alterá-la através de suas

respectivas necessidades sem ter que pedir nenhuma autorização e nem se preocupar

em ter que obter direitos ou licenças. Além de todas essas vantagens, o PHP ainda

oferece velocidade e robustez para o desenvolvimento, fazendo com que o

desenvolvedor não tenha problemas com lentidão de servidor na hora de programar.

• SEGURANÇA DOS DADOS

Para segurança de tráfego de informações o Pagamento Digital usa protocolo de

segurança SSL (Secure Socket Layer), que é o protocolo industrial padrão disponível

para transações comerciais seguras. Com esse protocolo, todas as transações

bancárias são criptografas, fazendo com que as informações não fiquem visíveis ou

possam sofrer alguma alteração enquanto está transitando virtualmente. Em todos os

bancos comerciais são usados esse mesmo protocolo.

Para segurança de áreas internas e restritas do web site, como por exemplo para

login e senha, é feita uma conexão segura (https), com criptografia no envio de

informações até seu computador e no recebimento de informações dele.

O sistema desenvolvido é acoplado no sistema do Pagamento Digital através de

um código onde é feita a chamada do sistema do pagamento digital e é feita uma

análise através de uma ferramenta de monitoramento – Google Analytics, que é o

mesmo usado para sites seguros e não seguros. O código de monitoramento detecta o

protocolo da página que está sendo monitorada e corresponde a segurança de sua

página da web automaticamente. As páginas com URLs que começam com “http://”

farão o download da versão não-segura em “http://www.google-analytics.com/ga.js” e as

páginas com URLs que começam com “https://” farão o download da versão segura em

https://ssl.google-analytics.com/ga.js. Não é necessário fazer modificações no código

de monitoramento em páginas seguras. A função é chamada através da criação de um

script, com o seguinte código:

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ?

'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';

https://ssl.google-analytics.com/ga.js.

38

5 AVALIAÇÃO DOS TESTES

• Compra com oferta atingida

Foi realizada uma simulação da oferta atingida onde foi inserida uma oferta teste.

Nessa oferta teste, foram estipuladas 3 compras no mínimo para a oferta ser atingida.

Foi realizada as 3 compras no prazo estipulado pelo site, a oferta então foi ativada e

recebemos o cupom na conta no site.

Ilustração 18: Exemplo de compra com oferta atingida

Fonte: http://www.gvofertas.com.br

• Compra com oferta não atingida (Devolução)

Na oferta não atingida, foi inserida uma oferta teste onde foi colocada a

disposição de no mínimo 2 compras para ativar a oferta. Foi realizado somente uma

compra e o número mínimo de compras da oferta não foi atingido no tempo pré-

determinado. A oferta então não é concluída e o valor pago devolvido ao cliente pelo

nosso sistema que garante segurança e a devolução do valor no caso de não

fechamento de um número mínimo de compradores.

http://www.gvofertas.com.br/

39

Ilustração19: Exemplo de compra com oferta não atingida


• Enviar e-mails das ofertas

Na opção para enviar e-mails das ofertas, foi feito o cadastro de uma oferta que

logo em seguida pôde ser enviada para o e-mail de cada usuário que está cadastrado

no site.

Ilustração 20: Exemplo da oferta enviada por e-mail


40

• Emitir cupom

Foi realizado o cadastro de uma oferta e feito todos os procedimentos para ser

concluída no prazo estipulado pelo site. O cupom então foi gerado e pôde ser acessado

pela conta cadastrada no site. Através do cupom o cliente comprova a compra da

oferta, validade, endereço, regras, como utilizar e garante o desconto no

estabelecimento.

Ilustração 21: Exemplo do cupom da oferta


41

6 CONCLUSÃO Como visto até agora, a criação de sites de compras coletivas tendem a crescer

bastante com o passar do tempo, pois o novo modelo de e-commerce vem elevando

bastante o mercado virtual devido a suas enumeras vantagens, como foi citada no

trabalho e também por ser uma área de aplicação bem inovadora e fácil de ser usada.

O trabalho de conclusão de curso é uma ótima oportunidade para preparação

para o mercado de trabalho, aprimorar novas técnicas que não foram vista no âmbito

acadêmico e colocar em práticas outras técnicas.

Desenvolver um sistema de compras coletivas levou a pesquisar não somente

em assuntos ligados ao curso de ciência da computação, mas também assuntos

ligados a práticas de negócio e transações financeiras.

42

7 PROJETOS FUTUROS

Para trabalhos futuros pretende-se criar uma integração com uma loja virtual, tipo

um guia comercial e um portal para que os comerciantes de Governador Valadares e

região possam anunciar na internet e vender seus produtos. Ainda é possível e

pretende-se juntar a novas parcerias, anunciantes da nossa região para que possa

integrar as ofertas no site do GV Ofertas.

Para desenvolvimento de projeto futuro, será realizado um estudo de

desenvolvimento em uma linguagem de programação paralela, diferente da que foi

utilizada no sistema de compras coletivas. Esse novo projeto será acoplado junto ao

sistema de compra coletiva e com isso pode-se obter uma nova experiência para

desenvolvimento, que é obter no mesmo projeto sistemas desenvolvidos em linguagens

diferentes.

43

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALTERMANN, DENNIS. O fenômeno da compra coletiva. Disponível em:

Acesso em:

maio, 2011.

BRAGA, Clodoaldo Turbay. Qualidade de Vida no Trabalho. ed.2. Editora Atlas. São

Paulo, 1999.

BORBOREMA, Augusto Jose Macambira de. Computadores na Administração de

Empresas. ed.1. Editora Atlas. São Paulo, 2011.

COMPRAS COLETIVAS. Disponível em: Acesso

em: maio, 2011.

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idéias em

Negócios. ed.12. Editora Elsevier. Rio de Janeiro, 2001.

FELIPINI, Dailton. Email marketing eficaz: como conquistar e fidelizar clientes comuma

newsletter. São Paulo: Lebooks, 2007.

FELIPINI, Dailton. Compra coletiva, oportunidades e riscos. Disponível em:

Acesso em: maio, 2011.

FELIPINI, Dailton. A compra coletiva e o consumidor. Disponível em: Acesso em: maio, 2011.

HASHIMOTO, Marcos. Lições de Empreendedorismo. ed.1. Editora Manole. São Paulo,

2011.

44

HISRICH, Robert D; et al. Empreendedorismo. ed.7. Editora Bookam. São Paulo, 2011.

LAPOLLI, Edis Mafra; et al. Competência Empreendedora. ed.1. Editora Pandion. São

Paulo, 2008.

POSSATTI, Izabel Cristina; DIAS, Mardônio Rique. Mulheres Empreendedoras: Medos,

Conquistas e Qualidade de Vida. ed.2. Editora Saraiva. São Paulo, 2005.

PEREIRA, Nice; Zanatta, Tuani. Linguagem PHP. Disponível em:

. Acesso em: julho 2011.

SOUZA, Lícia Barcelos de; FIGUEIREDO, Marco Antonio de Castro. Qualificação

Profissional e Representações sobre Trabalho e Qualidade de Vida. ed.2. Editora

Saraiva. São Paulo, 2004.

SEBRAE. Comércio Eletrônico. Disponível em:

Acesso em: maio, 2011

XAMPP. Disponível em: Acesso em: julho, 2011.

http://pt.wikipedia.org/wiki/XAMPP

45

APÊNDICE A – Questionário da pesquisa

Segue abaixo alguns detalhes sobre o formulário da pesquisa propriamente dita.

Na tela principal, foi apresentado um formulário criado a partir da técnica do

google docs que contém 15 perguntas, sendo 13 perguntas objetivas de múltipla

escolha e duas perguntas dissertativas.

Ilustração 22: Questionário da pesquisa

Fonte: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFJTZnR6d2lpd3JGV0tvelMtZ

W85VlE6MQ

46

Foi enviado para um grupo de pessoas que receberam a pesquisa através de

canais relacionados a comércio eletrônico e consumo em redes sociais. Como resultado

do questionário, foram obtidos dados através de gráficos.

Gráfico: Sexo:

O gráfico mostra que pessoas do sexo masculino participaram mais da pesquisa.

Gráfico: Idade:

O gráfico descreve que pessoas com idade entre 18 a 25 anos, com uma porcentagem

de 79%, participaram mais da pesquisa.

47

Gráfico: Renda Mensal:

O gráfico apresenta que a maioria das pessoas que participaram da pesquisa ganha

entre 500 a 1000 reais por mês com uma porcentagem de 33%.

Gráfico: Já realizou qualquer tipo de compras pela Internet?

Mostra-se no gráfico que 91% das pessoas já realizaram qualquer tipo de compras pela

Internet.

48

Gráfico: Quanto gasta em média nas suas compras?

Descreve-se nesse gráfico que a maioria das pessoas gasta mais que 150 reais, numa

média de 56%, nas suas compras pela Internet.

Gráfico: Já realizou compras em sites de compras coletivas?

Como a cidade de Governador Valadares ainda não existe um grande site de compras

coletivas, 76% das pessoas ainda não fizeram uma compra num site desse tipo.

49

Gráfico: Se sim, em qual site?

Já 78% das pessoas que fizeram a compra responderam que compraram em outros

sites de compras coletivas.

Gráfico: Quantas vezes?

O gráfico representa que 12% das pessoas compraram mais que cinco vezes em sites

de compras coletivas.

50

Gráfico: Que tipo de serviço você comprou?

Restaurantes e Bares foram os serviços que mais pessoas compraram em sites de

compras coletivas.

Gráfico: Porque você comprou?

Podemos observar que o “preço” foi um dos motivos mais aceitos para as pessoas

efetuarem a compra em sites de compras coletivas.

51

Gráfico: Quanto gastou?

Neste gráfico observa-se que a maioria das pessoas gastaram mais que 150 reais,

numa porcentagem de 73%, em sites de compras coletivas.

Gráfico: O que faria você comprar mais ou comprar pela primeira vez?

As “melhores ofertas”, com um percentual de 55%, leva mais em conta na hora de

comprar em sites de compras coletivas.

52

APÊNDICE B – Passo-a-passo para comprar no GV Ofertas

a) Primeiramente, será necessário realizar o registro no site para que possa realizar

a compra da oferta.

Ilustração 9: Tela de cadastro no site


b) Em seguida, será necessário verificar e confirmar no seu e-mail.

Ilustração 10: Tela de verificação do e-mail


http://www.gvofertas.com.br/

53

c) Para confirmar, basta clicar no link que será enviado para o e-mail que a pessoa

cadastrou.

Ilustração 11: Tela de confirmação do e-mail


d) Em seguida, será redirecionado para o site do GV Ofertas já logado com o usuário e

senha que a pessoa definiu ao cadastrar, como mostra a figura abaixo:

Ilustração 12: Tela de compra da oferta com usuário já logado


e) Já logado, basta clicar em COMPRAR e seguir para a próxima etapa da compra.

http://www.gvofertas.com.br/http://www.gvofertas.com.br/

54

f) Nessa etapa, você escolhe a quantidade que irá comprar, lembrando a quantidade

máxima por pessoa por cada oferta e clicar em “confirmar e comprar” para continuar a

compra.

Ilustração 13: Tela para escolher a quantidade de produtos a ser adquirido


g) Logo depois, você confirma a quantidade escolhida anteriormente ou se desejar

poderá voltar e alterar a quantidade clicando no botão “voltar e Alterar a Compra”.

Se estiver tudo correto basta clicar em “Processar” para continuar a compra.

Ilustração 14: Tela para confirmar a quantidade de produtos a ser adquirido



55

h) Nessa etapa, começará a realizar os procedimentos do pagamento. No caso,

clicando-se no “Pagamento digital” onde será direcionado ao site do Pagamento

Digital para continuar as outras etapas da compra.

Ilustração 15: Procedimento inicial para confirmação de compra do produto


i) Em seguida, se a pessoa tiver cadastro no site do Pagamento Digital basta

selecionar a opção “Já tenho cadastro no Pagamento Digital” inserir seus dados

e seguir para próxima etapa, mas se não tiver cadastro, basta cadastrar seus dados

e continuar a compra no próximo passo.

Ilustração 16: Tela para inserir dados pessoais para confirmação da compra

Fonte: https://www.pagamentodigital.com.br


56

j) Realizando o cadastro no site do Pagamento Digital, o próximo passo a ser

seguido será escolher a forma de pagamento do produto que são: Cartão de

Crédito, Transferência bancária on-line ou Boleto bancário.

Ilustração 17: Tela para pagamento e conclusão da compra do produto

Fonte: https://www.pagamentodigital.com.br

k) Depois de escolher a forma de pagamento, basta clicar em “CONCLUIR

COMPRA EM AMBIENTE SEGURO” efetuar todos os dados do pagamento que

logo depois será direcionado ao site do GV Ofertas.

LISTA DE SIGLASSUMÁRIO1 INTRODUÇÃO111.1 Motivação111.2 Objetivos13 1.2.1 Objetivo Geral13 1.2.2 Objetivos Específicos13

2 RE1.1 Motivação1.2 Objetivos1.2.1 Objetivo Geral1.2.2 Objetivos Específicos

2 REFERENCIAL TEÓRICO2.1 O que é Comércio Eletrônico2.2 O surgimento do Comércio Eletrônico2.3 As vantagens do Comércio Eletrônico2.4 Compras Coletivas2.5 Como funciona a Compra Coletiva2.5.1 Ferramentas de divulgaçãoComo citado anteriormente, os sites de compra coletiva têm as redes sociais como uma fonte para anunciar suas ofertas. Mas alé2.6 Esquema básico de uma Compra Coletiva2.7 Como surgiu a Compra Coletiva2.8 O desempenho da Compra Coletiva no Brasil2.9 Web Sites de Compras Coletivas conhecidos2.9.1 Peixe Urbano2.9.2 Clube Urbano – Groupon

2.10 CONCEITUANDO EMPREENDEDORISMO2.10.1 Empreendedor2.10.2 Características do ato de empreender

3 METODOLOGIA3.1 Entrevista3.2 Pesquisa

A partir do momento que foi pensado o desenvolvimento do sistema, deu-se inicio a uma pesquisa bibliográfica a respeito de com3.3 Elaboração de questionário3.4 Estudo de tecnologias para desenvolvimento web3.5 Elaboração de um diagrama XMLCASOS DE USO

4 IMPLEMENTAÇÃO4.1 Ferramentas UtilizadasCONFIGURAÇÃO DO SERVIDOR (XAMPP)AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO (DREAMWEAVER)DESIGN DO SITE (FIREWORKS)LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO PHP

SEGURANÇA DOS DADOSPara segurança de tráfego de informações o Pagamento Digital usa protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), que é o pro5 AVALIAÇÃO DOS TESTES6 CONCLUSÃO7 PROJETOS FUTUROSPara trabalhos futuros pretende-se criar uma integração com uma loja virtual, tipo um guia comercial e um portal para que os cREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASAPÊNDICE A – Questionário da pesquisaAPÊNDICE B – Passo-a-passo para comprar no GV Ofertas

Documents

UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE - UNIVALE...Monografia apresentada como requisito para obtenção do grau de bacharel em Ciência da Computação pela Faculdade de Ciências Tecnológicas