1) Perfil da Organizao

1.1 Apresentao da empresaEm 1948, o Sr. Olivio Martinelli iniciou sua carreira profissional com a aquisio de um caminho KB5 internacional como motorista autnomo. Com estilo arrojado e empreendedor foi gradativamente despertando de seu sonho e comeou a realizar seus projetos, com muita honestidade, trabalho e dedicao!Com o crescimento de suas atividades, ao longo dos anos, surgiu a necessidade de incrementar seus negcios. Assim fundou em 1974 a TRANSPORTADORA MARTINELLI.A empresa Transportadora Martinelli (CNPJ 46.917.936.0001-82) privada onde sua matriz se localiza na cidade de So Jos do Rio Preto - SP, na Av: Marginal BR 153, n950, Bady Bassitt, CEP 15115-000, cuja sua principal atividade o transporte da indstria de tal produto para o mercado (cliente intermedirio).Atualmente a Transportadora Martinelli conta com quatro filiais instaladas em locais estratgicos que servem como pontos de apoio para nossa operao, essas quatro filiais se localizam em Ananindeua PA, Itatiaia RJ, Aparecida de Goinia GO e Louveira SP.A Transportadora Martinelli possui uma excelente estrutura para dar total apoio aos processos administrativos e operacionais do seu negcio, proporcionando servios de qualidade, e atendendo as expectativas de seus clientes.O porte da em empresa segundo critrios do BNDES enquadra-se na classificao de mdia empresa, pois possui receita operacional bruta anual maior que R$ 16 milhes e menor ou igual R$ 90 milhes.

EmpresaA sociedade conta com inmeras organizaes voltadas para o atendimento das mltiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das prprias organizaes. Assim, h na sociedade contempornea com os mais variados tipos de empresas com ou sem fins lucrativos, instituies governamentais e no governamentais, todas com finalidade de produzir algo, sejam mercadorias, servios ou ambos. (ZAMBON, 2014)

Servio Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada. (KOTLER, 1998)

Cliente IntermedirioSo clientes intermedirio todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformao ou distribuio gratuita (sem contraprestao direta). Elas no adquirem os produtos para si, mas sim para repass-los, transformados ou no. Assim, todas as organizaes que se dedicam s atividades comerciais no atacado ou varejo, so clientes intermedirios de algum ou de alguns fornecedores. ( ZAMBON, 2014)

1.2 Fora de trabalhoA empresa Martinelli conta com 47 funcionrios ativos atualmente na matriz da empresa, onde so 4,7% formados com Ensino Superior, e 95,3% tem o Ensino Mdio completo.A empresa tambm conta com a terceirizao de algumas empresas, nos setores de borracharia, portaria e refeitrio que ao total so 4 funcionrios, onde os outros demais 43 so contratados pela empresa pelo regime jurdico de vnculo CLT (Consolidao das Leis do Trabalho), as demais informaes sero vistas mais detalhadamente na tabela abaixo:

TABELA 1 - FORA DE TRABALHO

SETORESFUNCIONARIOSGRAU DE ENSINOCLT

Administrao450% (2) C/ Ensino SuperiorSIM

Abastecimento20% C/ Ensino mdioSIM

Contabilidade540% (2) C/ Ensino SuperiorSIM

Logstica833.3% (1) C/ Ensino SuperiorSIM

Faturamento333.3% (1) C/ Ensino SuperiorSIM

Contas pagar2100% (2) C/ Ensino MdioSIM

Tecnologia da Informao (T.I.)1SIM

Recursos Humanos (R. H.)1100% C/ Ensino SuperiorSIM

Departamento Pessoal (D. P.)2100% C/ Ensino MdioSIM

Diretoria333.3% (1) C/ Ensino SuperiorSIM

Refeitrio2100% C/ Ensino MdioTERCERIZADOEMPRESA : D' GUSTE

Almoxarifado2100% C/ Ensino MdioSIM

Rastreamento2100% C/ Ensino MdioSIM

Borracharia1100% C/ Ensino MdioTERCERIZADO

Recepo1100% C/ Ensino MdioSIM

Oficina6100% C/ Ensino MdioSIM

Bomba de Combustvel1100% C/ Ensino mdioSIM

Portaria1100% C/ Ensino Mdio e Tcnico de VigilnciaTERCERIZADOEMPRESA : ROTA FORTE

TOTAL DE FUNCIONRIOS474,7% (10) C/ Ensino Superior95.3% C/ Ensino MdioAMBOS

Empresa Terceirizada/ Terceirizao Terceirizao a contratao de servios por meio de empresa, intermediria (interposta) entre o tomador de servios e a mo-de-obra, mediante contrato de prestao de servios. A relao de emprego se faz entre o trabalhador e a empresa prestadora de servios, e no diretamente com o contratante (tomador) destes. um procedimento administrativo que possibilita estabelecer um processo gerenciado de transferncia, a terceiros, da atividade-meio da empresa, permitindo a esta concentrar-se na sua atividade principal.(http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/terceirizados.htm)

CLT (Consolidao das Leis do Trabalho)A Consolidao das Leis do Trabalho a legislao que rege as relaes de trabalho, individuais ou coletivas. Seu objetivo unificar todas as leis trabalhistas praticadas no Pas. Todos os empregados registrados em carteira so chamados celetistas.(http://www.brasil.gov.br/cidadania-e-justica/2012/03/clt-rege-relacoes-de-trabalho-individuais-ou-coletivas)

1.3 Produtos e ClientesA Transportadora Martinelli atua no ramo de transporte, e seus principais transportados so pallets, cosmticos, papel e celulose, produtos alimentcios, bens de consumo, produtos higinicos, produtos de limpeza, acar, leite e algodo.Seus principais clientes so vrias empresas, algumas de grande porte, seus clientes so P&G, Imerys, Itatex especialidades minerais, Drogacenter, Pepsico, Usina Colombo S/A, Klabin, Sakura, Natura, Unilever, Nestl, Paulistana, Cargill, Cadam e Chep.A empresa trabalha cuidadosamente com seus clientes para manter a fidelizao e satisfao do cliente, procurando atender todos de maneiras rpida, eficaz e satisfatria para melhor relacionamento com seus clientes e crescimento da empresa.

ProdutoO produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavre produto sugere um objeto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas seu conceito no se limita a objetos fsicos qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto. Mais importante do que possuir bens fsicos obter os benefcios que eles proporcionam. A comida no comprada para ser olhada, mas para satisfazer a nossa fome. O forno de micro-ondas no comprado para ser admirado, mas para cozinhas nossos alimentos.Os profissionais de marketing usam em geral as expresses bens ou servios para distinguir entre produtos fsicos e produtos intangveis. Os consumidores obtm benefcios atravs de outros veculos , como pessoas, lugares, organizaes, atividades e ideias. Eles decidem a que programa de televiso iro assistir, que lugares visitaro nas frias, para que organizao iro contribuir, e que ideias devero ser adotadas. Portanto, o termo produto inclui bens fsicos, servios e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e desejos de consumidores. Quando o termo produto parece no ser adequado, podemos substitu-lo por soluo, recurso, ou oferta.Muitos vendedores cometem o erro de concentra-se mais nos produtos fsicos do que nos benefcios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o produto, e no em atender uma necessidade. O fabricante de furadeiras possivelmente pensa que o cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente precisa de um furo. Esses vendedores podem estar sofrendo de miopia de marketing. Ficam to encantados com seus produtos que focalizam apenas os desejos existentes, deixando de ver as necessidades subjacentes do cliente. Esquecem-se de que o produto fsico apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente. Esses vendedores tm problemas quando surge um novo produto que atende melhor s necessidades ou mais barato. O cliente com a mesma necessidade ir desejar o novo produto. (KOTLER, 1995)

Cliente Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papis no processo de compra, como especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usurio ou aquele que consome o produto. (BRETZKE, 2003)

Satisfao do clienteO conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relao s expectativas da pessoa. (KOTLER, 1998)

A satisfao do cliente com uma compra depende do desempenho real do produto em relao s expectativas do comprador. O cliente pode experimentar vrios graus de satisfao. Se o desempenho do produto ficar abaixo de suas expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar altura de suas expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica extremamente satisfeito ou encantado. (KOTLER, 2006).

Fidelizao do clienteFidelizao o ato de tornar clientes em pessoas fiis ao seu produto, marca ou servio. um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfao que pode ser conseguida em uma nica transao o que no impede que o cliente procure um concorrente. preciso conhecer o cliente, identificando suas caractersticas, necessidades e desejos utilizando essas informaes para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiana criando facilidades para os clientes e barreiras para concorrncia. (SEMENIK e BAMOSSI, 1995)

1.5 Principais Insumos A empresa Transportadora Martinelli atua no ramo de transporte, tendo como principais insumos na parte de escritrio, refeitrio e oficina que so essenciais para que seja realizado o servio. Mais informaes esto apresentadas na tabela abaixo:

T TABELA 1.1 INSUMOS E FORNECEDORES

ESCRITRIOFORNECEDORES

CanetasBIC

Papel

Clipes

REFEITRIOFORNECEDORES

ArrozTio Joo

Feijo

CarneFRIBOI

OFICINAFORNECEDORES

PneuBridgestone / Pirelli/ Continental/ Michelin

CaminhesVolvo / Scania

CombustvelPETROBRAS

RastreamentoTrans Sat/ Auto Trac

SistemaCTF

2 FUNDAMENTAO TERICA

Pode-se entender toda empresa como uma unidade produtora de bens ou servios com ou sem fins lucrativos.

Segundo ZAMBON (2014):

A sociedade conta com inmeras organizaes voltadas para o atendimento das mltiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das prprias organizaes. Assim, h na sociedade contempornea com os mais variados tipos de empresas com ou sem fins lucrativos, instituies governamentais e no governamentais, todas com finalidade de produzir algo, sejam mercadorias, servios ou ambos.

Servio algo intangvel, ou seja, no pode ser tocado, ele a ferramenta bsica para a produo de bens ou servio, ele pode ser com e sem fins lucrativos.

Segundo KOTLER (1998):

Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada.

Segundo BENJAMIN MOURA (2006)

Os servios podem ser classificados de diferentes formas, particularmente em termos de valor ou utilidade que proporcionam aos utentes (servios de sade, servios de transporte, servios de educao, etc.).

Clientes intermedirio so todos que compram um produto para revender, ele comprador e pagando, mas nunca usurio, podem colocar como exemplos de cliente intermedirio, mercados, varejos, entre outros.

Segundo ZAMBON (2014):

So clientes intermedirio todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformao ou distribuio gratuita (sem contraprestao direta). Elas no adquirem os produtos para si, mas sim para repass-los, transformados ou no. Assim, todas as organizaes que se dedicam s atividades comerciais no atacado ou varejo, so clientes intermedirios de algum ou de alguns fornecedores.

Empresa Terceirizada aquela que paga para fazer determinando servio que ajuda nos processos de uma empresa, como por exemplo, e empresa Martinelli necessita de uma empresa terceirizada para o setor de refeitrio.

Segundo HTTP://WWW.GUIATRABALHISTA.COM.BR/GUIA/TERCERIZADOS:

Terceirizao a contratao de servios por meio de empresa, intermediria (interposta) entre o tomador de servios e a mo-de-obra, mediante contrato de prestao de servios. A relao de emprego se faz entre o trabalhador e a empresa prestadora de servios, e no diretamente com o contratante (tomador) destes. um procedimento administrativo que possibilita estabelecer um processo gerenciado de transferncia, a terceiros, da atividade-meio da empresa, permitindo a esta concentrar-se na sua atividade principal.

CLT Consolidao das Leis do Trabalho, o vnculo entre a empresa e o seu funcionrio.

Segundo HTTP://WWW.BRASIL.GOV.BR/CIDADANIA-E-JUSTICA/2012/03/CLT-REGE-RELACOES-DE-TRABALHO-INDIVIDUAIS-OU-COLETIVAS:

A Consolidao das Leis do Trabalho a legislao que rege as relaes de trabalho, individuais ou coletivas. Seu objetivo unificar todas as leis trabalhistas praticadas no Pas. Todos os empregados registrados em carteira so chamados celetistas.

O termo produto podemos entender que tudo aquilo que possa ser oferecido ao mercado para saciar uma necessidade ou desejo dos clientes.

Segundo Kotler (1995):

O produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavre produto sugere um objeto fsico, como um carro, uma televiso ou um sabonete, mas seu conceito no se limita a objetos fsicos qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto. Mais importante do que possuir bens fsicos obter os benefcios que eles proporcionam. A comida no comprada para ser olhada, mas para satisfazer a nossa fome. O forno de micro-ondas no comprado para ser admirado, mas para cozinhas nossos alimentos.Os profissionais de marketing usam em geral as expresses bens ou servios para distinguir entre produtos fsicos e produtos intangveis. Os consumidores obtm benefcios atravs de outros veculos , como pessoas, lugares, organizaes, atividades e ideias. Eles decidem a que programa de televiso iro assistir, que lugares visitaro nas frias, para que organizao iro contribuir, e que ideias devero ser adotadas. Portanto, o termo produto inclui bens fsicos, servios e uma variedade de outros veculos que possam satisfazer as necessidades e desejos de consumidores. Quando o termo produto parece no ser adequado, podemos substitu-lo por soluo, recurso, ou oferta.Muitos vendedores cometem o erro de concentra-se mais nos produtos fsicos do que nos benefcios propiciados por eles. Pensam sempre em vender o produto, e no em atender uma necessidade. O fabricante de furadeiras possivelmente pensa que o cliente precisa de uma broca, mas o que ele realmente precisa de um furo. Esses vendedores podem estar sofrendo de miopia de marketing. Ficam to encantados com seus produtos que focalizam apenas os desejos existentes, deixando de ver as necessidades subjacentes do cliente. Esquecem-se de que o produto fsico apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente. Esses vendedores tm problemas quando surge um novo produto que atende melhor s necessidades ou mais barato. O cliente com a mesma necessidade ir desejar o novo produto

Cliente todo aquele que faz o papel de , especificador, influenciador, comprador, pagante, usurio e consumidor, todos esses mesmo no diretamente se torna cliente.

Segundo BRETZKE (2003) :

Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transao com uma empresa ou organizao. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papis no processo de compra, como especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usurio ou aquele que consome o produto.

Satisfao do cliente pode ser bom ou ruim, quando o cliente adquire seu produto, se o produto atender s expectativas, ele ter uma experincia boa e ficar satisfeito com o produto adquirido, caso contrrio ele ficar insatisfeito com a experincia que teve, que ser pssimo a empresa.

Segundo KOTLER (1998) e (2006):

O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relao s expectativas da pessoa.

A satisfao do cliente com uma compra depende do desempenho real do produto em relao s expectativas do comprador. O cliente pode experimentar vrios graus de satisfao. Se o desempenho do produto ficar abaixo de suas expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar altura de suas expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica extremamente satisfeito ou encantado.

Fidelizao do cliente, torna o seu cliente, um scio, uma pessoa fiel a sua empresa/ marca dependente de preo do concorrente, ele comprar o produto sempre na sua empresa ou da sua marca, pois fiel a ela.

Segundo SEMENIK e BAMOSSI (1995):

Fidelizao o ato de tornar clientes em pessoas fiis ao seu produto, marca ou servio. um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfao que pode ser conseguida em uma nica transao o que no impede que o cliente procure um concorrente. preciso conhecer o cliente, identificando suas caractersticas, necessidades e desejos utilizando essas informaes para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiana criando facilidades para os clientes e barreiras para concorrncia.

3 Identificao de Prticas (a partir da pesquisa junto empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, no em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas s perguntas.)

A empresa Martinelli analisa e compreende que os j clientes, e tambm os mais novos da atualidade possuem um maior conhecimento sobre os produtos e servios prestados pela empresa que em pocas antecedentes. Assim sendo, a empresa Martinelli v, analisa e avalia sempre, atribuindo agilidade aos servios prestados. A Transportadora Martinelli possui uma viso de que os mtodos tradicionais de marketing no so suficientes para abranger todos os clientes possveis com a divulgao de seus servios, desta forma busca conquistar novos clientes, e tambm sua fidelizao atravs da internet, com o intuito atender todos os clientes no qual necessitam de qualquer servio prestado pela empresa.Para ouvir os seus clientes externos, a empresa utiliza o meio de comunicao call center atendendo de forma organizada e eficaz. Sobre os clientes internos (colaboradores), estes podem se comunicar diretamente com os lderes da empresa.Para melhor atender seus clientes, a Martinelli disponibiliza diversos detalhes sobre a mesma que acessvel de forma fcil e gil atravs de um website. O website possui diversas informaes sobre os servios, e vantagens, no qual estes podem ser acessados pelo seguinte link: http://www.transpmartinelli.com.br/Juntamente com a logstica, a empresa Martinelli faz a utilizao de meios eletrnicos em suas negociaes, podendo ser atravs da internet, e via telefone, no qual denominado de comrcio eletrnico (e-commerce).Em vista do grande sucesso e abrangncia das redes sociais, a empresa localiza-se tambm, em uma pgina na rede social facebook, oferecendo maiores detalhes sobre os seus servios e interagindo com os internautas.Preocupada com a satisfao dos clientes, a Martinelli monitora reclamaes e sugestes nas redes sociais, buscando uma melhoria contnua nos servios prestados para melhor atend-los. Desta forma, a equipe responsvel pelas redes sociais, repassa um relatrio ao chefe diretor, que encaminha o possvel problema para os responsveis pelo determinado setor.A empresa se mantm aberta no ambiente virtual, e atenta para possveis crticas e sugestes viveis, para melhor atender os seus clientes. A empresa reage de forma tranquila e eficaz, atendendo as necessidades dos clientes de forma imediata, e tambm dos fornecedores, buscando manter uma estvel clientela fidelizada.

Necessidade do clienteNecessidades. Foras fundamentais que levam um individuo a fazer uma compra visando eliminar a sensao que lhe falta algo. (PALMER, 2006)

Necessidade uma condio insatisfatria de um cliente, que o leva a uma ao quer tornar essa condio melhor. Um desejo o af de obter mais satisfao do que o absolutamente necessrio para melhorar uma condio insatisfatria. Em outras palavras, a diferena entre uma necessidade e um desejo que na necessidade nasce de um desconforto nas condies fsicas e psicolgicas da pessoa. (SHETH, MITTAL E NEWMAN, 2001)

MarketingO marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele supre necessidades lucrativamente. A American Marketing Association oferece a seguinte definio: o marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. Lidar com processos de troca exige boas doses de trabalho e habilidade. A administrao de marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relao de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas das outras partes. Vemos a administrao de marketing como a arte e a cincia da escolha de mercados-alvo e da captao, manuteno e fidelizao de clientes por meio da criao, da entrega e da comunicao de um valor superior para o cliente.Podemos estabelecer definies diferentes de marketing sob as perspectivas social e gerencial. Uma definio social mostra o papel do marketing na sociedade. Certo empresrio disse que o papel do marketing fornecer um padro de vida mais alto. Eis uma definio social que atende ao nosso objetivo: marketing um processo social pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam por meio da criao, da oferta e da livre troca de produtos e servios de valor com outros. Como definio gerencial, o marketing muitas vezes descrito como a arte de vender produtos. De fato, as pessoas se surpreendem quando ouvem que a parte mais importante do marketing no vender! Vendas so a ponta do iceberg do marketing. Peter Drucker, um dos principais tericos da administrao, apresenta assim a questo:Pode-se considerar que sempre haver necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o servio disponvel.O marketing est por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizaes envolvem-se em um grande nmero de atividades que poderiam ser chamadas de marketing.O bom marketing tem se tornando um ingrediente cada vez mais indispensvel para o sucesso nos negcios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele est em tudo o que fazemos.O bom marketing no acidental. Ele resulta de planejamento e execuo cuidadosos. A excelncia em marketing rara e difcil de se obter.Os gerentes de marketing precisam tomar decises importantes, como quais caractersticas incluir em um novo produto, a que preo oferec-lo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E tambm devem tomar decises mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.O marketing habilidoso uma busca sem fim. (KOTLER, 2006)

4 Anlise (das informaes coletadas em 3 tendo como referncia a Reviso Conceitual feita em 2) e sugesto de melhorias

Atualmente na empresa Transportadora Martinelli est ocorrendo alguns conflitos entre os motoristas com o setor administrativo.No final do ms (entre dia 27 a 29), quando os motoristas fazem sua carga para descarregar no seu ponto de entrega eles pegam um vale na empresa em seu nome, esse vale para pagar uma empresa terceirizada no momento de descarregar. s vezes a viagem pode durar mais de um dia, chegando no destino final por volta do dia 29 ou 30 dependendo do dia de sada, efetuada a descarga, o motorista encaminha o documento que comprova que foi feita a descarga para a filial mais prxima, que depois encaminhada via malote, com a demora de at 2 dia, o comprovante chega na matriz no prximo ms, e no prximo ms os administradores da empresa j fecharam a fatura do ms, e o vale que foi pego pelo motorista deixa o valor negativo em seu nome, onde causa alguns conflitos entre eles.Para resolver esse problema, a nossa sugesto , a empresa faz a compra de alguns Smartphones, onde ficar 3 na matriz e os demais distribudos aos motoristas no momento que eles partirem para fazer a entrega, esses smartphones que vo com os motoristas tero contato com os smartphones que ficar dentro da matriz via WhatsApp, onde cada nmero e smartphone ser bloqueado de forma que apenas ter funcionamento do aplicativo e de contato apenas com o da matriz, feito isso, quando o motorista fazer o descarregamento da carga, ele poder tirar uma foto como comprovante e encaminhar a matriz da empresa, que onde ser constatado que realmente foi feito o pagamento a empresa terceirizada e retirar o vale do nome do motorista, que logo depois pode ser feito o fechamento sem nenhum problema, tornando o processo mais rpido e eficaz alcanando a satisfao dos demais funcionrios.