VIVO - Manual VivoCorp

8/10/2019 VIVO - Manual VivoCorp

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MINI MANUAL



Obs.: os campos marcados com (*) possuem uma explicação na pagina de lembretes

IMPUT DE NOVOS CLIENTES

ABA CLIENTES

Meus Clientes – Novo – Tipo de Ação, criação de clientes, clicar em próximo –

Tipo de cliente, selecionar Jurídica (somente em caso de produtor ruralselecionamos Física), CPF/CNPJ preencher com o CNPJ do cliente, clicar empróximo.

Preencher os campos, razão social, nome fantasia*, inscrição municipal(sempre colocar isento), inscrição estadual (preencher conforme consta no sitedo SINTEGRA), carteira*, clicar em próximo, anotar o da SS que aparece noformato 1-XXXXXXXXXX.

AGUARDAR UNS MINUTOS PARA O SISTEMA PROCESSAR ASINFORMAÇÕES.

Entrar novamente na aba clientes – meus clientes – pesquisar – clicar no nomeda empresa que aparece em azul. Preencher os campos:

Telefone comercial*, Capital social, Data da fundação, selecionar o tipo de

sociedade*, contatos do cliente, endereço, Prédio próprio (sempre SIM), códigoCSA*, CNAE,

Contatos do cliente – clicar no flag quadrado vai abrir uma tela, clicar emnovo, preenche-la conforme dados informados no SMP no campoGESTOR. Tipo de cliente selecionar GESTOR. Clicar em salvar, adicionar,OK.

Endereço do cliente – clicar no flag quadrado vai abrir uma tela, clicarem adicionar, para cidades com CEP geral colocar o primeiro nome do

logradouro e colocar o CEP e clicar no flag quadrado, selecionar oendereço informado no SMP, clicar em OK. Preencher o numero,complemento (se houver), clicar em salvar.

Descer a tela.

Preencher os campo: banco, gerente, telefone*, contato do cliente,estabelecimento, telefone*.

Descer a tela.





CRIAR A HIERARQUIA DE CONTAS (lembrando que é apenas conforme aobs.)

Para criar a HIERARQUIA é necessário que se crie duas contas iguais, antes depassar para o próximo passo.

Contas – Minhas contas – Hierarquia de contas – clicar em pesquisar, colocar oCNPJ, clicar em ir ou em enter, vai aparecer as duas contas criadas, clicar natecla ativar cliente, clicar em ativar conta, uma das contas vai sumir. Clicar empesquisar novamente colocar o CNPJ clicar em ir ou enter vai aparecernovamente as duas contas selecionar a conta que continua inativa, clicar emativar a conta, vai sumir uma das contas, clicar novamente em pesquisar,colocar o CNPJ, clicar em ir ou enter, vai aparecer as duas contas, copiar onumero da primeira conta e colar na coluna PAI da segunda conta, selecionar a

coluna PAGADORA da primeira conta e marcar o FLAG, dar Ctrl+S, vai apareceruma mensagem de erro, clicar em OK. Hierarquia criada.

CRIAR PEDIDO – HP/HA/PP/TT/PP+MP+TA/TT+MP+TA/PN

1ª PARTE: Pedido – Meus pedidos – Novo – clicar na coluna cliente, clicar noflag quadrado, clicar em pesquisar colocar o CNPJ, clicar em OK. Clicar nonúmero do pedido em azul. Preencher os campos: UF, Cond. Pgto*, Vencimento do pedido (sempre colocar para 3meses da data atual), Alçada*.

Descer a tela.2ª PARTE: Clicar em novo, colocar o DDD, na coluna produto preencher LINHAPORTIFOLIO ATUAL (exceto para a oferta COMBO 2 EM 1*, pedidos derenovação “TA/MP+TA” e migração “MP”).

3ª PARTE: Clicar em PERSONALIZAR, vai abrir uma nova tela, dentro dessanova tela possuímos ABAS e SUB-ABAS, as abas e sub-abas que nãoforem citadas, são porque não utilizamos as mesmas. Personalizar alinha conforme oferta vendida, para cada oferta uma personalização diferente.

ABA PLANOS:

Plano – conforme oferta

Degrau – FLAT (sempre será esse para todas as ofertas, exceto DADOS, poisnão possui degrau)

ABA PACOTE DE MINUTOS:

Pacote de minutos – conforme oferta e quantidade negociada com o cliente

ABA EQUIPAMENTOS:



Nessa aba temos duas sub-abas para CHIP, sempre usar a sub-aba CHIP USIM,selecionar o CHIP disponível no estoque e compatível com o aparelho solicitadopelo cliente. Em casos de negociação de HA, selecionar apenas o CHIP.

Para o aparelho temos uma coluna para cada tipo de aparelho. Aparelhosbásicos, smarths, BB, Modem, Devices. Selecionar conforme negociado com ocliente e disponibilidade do estoque.

Obs.: Para pedidos de PP/TT/PP+MP+TA/TT+MP+TA, NÃO ésolicitado o CHIP, pois o cliente permanece utilizando o CHIP quepossui.

ABA DESCONTOS:

Esta aba somente é usada quando na negociação temos a solicitação do serviço

de INTERNET ou o beneficio do TRADE IN.

Descontos de Voz – TRADE IN para 1 mês de isenção, selecionar PROMO ASSINATURA CICLO 2, para 2 meses de isenção, selecionar PROMO ASSINATURA CICLO 2-3

Desconto de Internet – mesmo que a vigência do contrato seja de 24 mesesdevemos selecionar sempre o desconto de 12 meses. O desconto é conformenegociado com cliente na oferta de internet e conforme disponível no BOOKvigente. Em casos de pedidos via simulador pode ser que o desconto sejadiferente do BOOK.

ABA BENEFICIOS:

Bônus – somente quando a oferta tiver esse beneficio ou em casos de pedidosvia simulador onde no mesmo esteja liberando o beneficio.

Programa MKT assinatura – preencher conforme valor colocado no campodesconto promocional mensal no SMP.

ABA SERV DE LONGA DISTANCIA:

Serv. De Longa Distancia – esse beneficio só cadastrado para plano LD, sempreselecionar PACOTE LD 01 BR

Serv. LD FULL – Selecionar pacote conforme negociado com o cliente.

Serv. LD LIGTH – Selecionar pacote conforme negociado com o cliente.

ABA FIXO:

Somente em caso de contratação de pacote para ligações para fixo, selecionarpacote conforme negociado com o cliente.



ABA COMUNIDADE:

Serv. Intrarede: selecionar apenas em caso de negociações que possuam oserviço INTRAREDE (2000 minutos para falar de vivo/vivo VC1)

Serv. Intragrupo: aba utilizada em caso de negociações que possua o serviçoINTRAGRUPO, selecionar sempre o 2000 RAIZ.

ABA SERV GESTÃO:

Aba utilizada somente em caso de negociações onde o cliente solicita o serviçogestão. Selecionar sempre os itens: GESTÃO e PACOTE GESTÃO COMPLETO.

ABA SERV. ADICIONAIS:

Serv. Vivo Direto – para pedidos de PTT, selecionar o pcte vivo direto emp.

Serv. Adicionais – Nessa aba encontramos os serviços, VIVO AVISA

ABA SERV. DADOS:

Internet: sempre que forem negociados pacotes inferiores a 3GB.

Internet 4G: para pacote a partir de 3G e VIVO BOX.

Mensagens: escolher pacote conforme negociado com o cliente.

ABA SERVIÇOS ANTIGOS:

Nessa aba selecionamos a CAMPANHA CORP e a CONTA DET MENSAL. Paracada tipo de oferta e imput existe uma CAMPANHA CORP especifica.

Clicar em concluído.

4ª PARTE: Voltamos para a tela da LINHA PORTIFOLIO ATUAL. Note queantes do campo DDD temos uma pastinha com o sinal de +, clicar nesse sinal,temos que negociar os valores dentro da linha. Negociamos:

O CHIP em caso de negociação HA, coloca-se o estoque na coluna TIPODE ESTOQUE* e o valor do CHIP na coluna VALOR NEGOCIADO.

O aparelho para as negociações em que houver solicitação do mesmo,nesse caso negociamos apenas o preço e estoque do aparelho, o sistemanão permite que se negocie o valor e estoque do CHIP.

É necessário negociar todos os serviço em que tiver a pastinha amarelacom o sinal de + e que tiver o agrupador de tarifas.

Os valores são sempre colocados na coluna valor negociado.

Em caso de pacote de dados sempre devemos colocar o valor cheio. Poiso desconto já é cadastrado na aba descontos.



5ª PARTE: Após a negociação dos valores, clicamos no sinal da pastinha queenquanto aberta fica “- “, ela se fecha e com a barra de rolagem, vá para a

direita ate a coluna CONTA DE SERVIÇO, clique no flag quadrado, vai abrir umatela com o numero da conta, selecione uma das contas que aparecer (não

selecione a conta que estiver com o status CLIENTE ANTIGO), clique em OK. Vácom a barra de rolagem para a direita, ate a coluna PRAZO SMP, selecione oprazo de vigência do contrato, vá com a barra de rolagem para a direita ateCLIENTE DE ENTREGA verifique se esta preenchida, caso não esteja é só clicarno flag quadrado e selecionar o cliente. Vá com a barra de rolagem para adireita ate a coluna ENDEREÇO DE ENTREGA, verifique se esta preenchido,caso não esteja faça o mesmo procedimento de cliente de entrega.

6ª PARTE: Esses procedimentos são feitos na aba ITENS. Agora vá para a abaMAIS INFORMAÇÕES selecione SIM ou NÃO para a permissão de envio de smse propaganda para as linhas solicitadas. Sempre colocamos NÃO. Vá para aba ANEXOS, nessa aba colocamos os termos de contratação: SMP, TERMO PN,TERMO GESTÃO, TERMO TT, SIMULADOR, DE ACORDO e MAILLING.

Esses são os procedimentos básicos para criação de pedidos. Porem para cadaoferta temos serviços e benefícios diferenciados. Segue passo a passo paracada oferta.

OFERTA DE DADOS (MODEM / VIVO BOX)

MODEM HA

Faça os procedimentos da 1ª e 2ª PARTE (paginas 2 e 3), clique emPERSONALIZAR:

ABA PLANOS – SUB ABA PLANOS, selecione PLANO BASE INTERNET PJ.

ABA EQUIPAMENTOS – SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoquedisponível e solicitação do cliente.

ABA DESCONTOS – SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o descontoque foi cadastrado no SMP, caso não tenha desconto cadastrado no mesmo,pule essa aba.

ABA SERV. DADOS – nessa aba temos duas sub abas INTERNET.

SUB ABA INTERNET – para pacotes inferiores há 3GB, selecionar o pacotenegociado conforme SMP

SUB ABA INTERNET 4G – para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacote

conforme negociado no SMP.



ABA SERVIÇOS ANTIGOS – SUB ABA SERVIÇOS ANTIGOS, selecionar aCAMPANHA CORP 4.

Subir a tela clicar em CONCLUIDO.

Fazer os procedimentos da 4ª, 5ª e 6ª parte (pagina 5). Após feitos osprocedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.

PEDIDO CONCLUIDO.

MODEM HP



ABA EQUIPAMENTOS:

SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoque disponível e solicitação docliente.

SUB ABA MODEM – selecionar o MODEM conforme estoque disponível.

ABA DESCONTOS – SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o descontoque foi cadastrado no SMP, caso não tenha desconto cadastrado no mesmo,

pule essa aba. ABA SERV. DADOS – nessa aba temos duas sub abas INTERNET.


SUB ABA INTERNET 4G – para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacoteconforme negociado no SMP.

ABA SERVIÇOS ANTIGOS – SUB ABA SERVIÇOS ANTIGOS, selecionar aCAMPANHA CORP 4.



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA VIVOBOX





ABA EQUIPAMENTOS:

SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoque disponível e solicitação docliente.

SUB ABADEVICES – selecionar o modelo de roteador conforme estoquedisponível.

ABA DESCONTOS – SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o descontoque foi cadastrado no SMP, caso não tenha desconto cadastrado no mesmo,

pule essa aba. ABA SERV. DADOS – nessa aba temos duas sub abas INTERNET. Para essetipo de pedido sempre será usada a sub aba INTERNET 4G

SUB ABA INTERNET 4G – Selecionar sempre o pacote onde tiver enomenclatura BOX.

ABA SERVIÇOS ANTIGOS – SUB ABA SERVIÇOS ANTIGOS, selecionar aCAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL.



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA ATAQUE HA

Faça os procedimentos da 1ª e 2ª PARTE (paginas 2 e 3), clique em

PERSONALIZAR: ABA PLANOS

Planos – selecionar o PLANO LD NACIONAL

Degrau – sempre vai ser o FLAT.

ABA PACOTE DE MINUTOS

Pacote de minutos LD NACIONAL – selecione a quantidade de minutos

negociada no SMP.



ABA EQUIPAMENTOS

Sempre usar a sub aba CHIP USIM – selecione o CHIP disponível no estoque.

ABA SERV. LONGA DISTANCIA

Serviço Longa Distancia – PACOTE LD 01

ABA COMUNIDADE

Serviço Intrarede –

ABA SERV. DADOS

Mensagens – PACOTE 15 SMS PJ

ABA SERVIÇOS ANTIGOSServiços antigos – CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA ATAQUE HPFaça os procedimentos da 1ª e 2ª PARTE (paginas 2 e 3), clique emPERSONALIZAR:

ABA PLANOS



ABA PACOTE DE MINUTOSPacote de minutos LD NACIONAL – selecione a quantidade de minutosnegociada no SMP.

ABA EQUIPAMENTOS


Aparelhos – selecionar o aparelho negociado com o cliente e disponível noestoque.





ABA DESCONTOS – SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione odesconto que foi cadastrado no SMP, caso não tenha desconto cadastrado nomesmo, pule essa aba.



ABA COMUNIDADE

Serviço Intrarede –





ABA SERVIÇOS ANTIGOS

Serviços antigos – CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA ATAQUE HP/ SMARTH


ABA PLANOS




Pacote de minutos LD NACIONAL – selecione a quantidade de minutosnegociada no SMP.

ABA EQUIPAMENTOS





ABA DESCONTOS – SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o descontoque foi cadastrado no SMP, caso não tenha desconto cadastrado no mesmo,pule essa aba.

ABA BENEFICIOS

Programa de MKT assinatura – selecionar o desconto 24 meses R$ 10,00.



ABA COMUNIDADE

Serviço Intrarede – selecionar a única opção que existe.









PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA VIVO DIRETO HA

ABA PLANOS

Plano –PLANO CORPORATIVO

Para esse plano não selecionamos DEGRAU.



ABA EQUIPAMENTOS



Serviço longa distancia – PACOTE LD 01

ABA BENEFICIOS

Bônus – PAC TOP 100 IND (selecionar 10 pacotes)

ABA SERV. GESTÃO

Serv. Gestão – GESTÃO e PACOTE GESTÃO COMPLETO

ABA SERV. ADICIONAISServiço vivo direto – PCTE VIVO DIRETO EMP




Fazer os procedimentos da 4ª, 5ª e 6ª parte (pagina 5). Após feitos os

procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA VIVO DIRETO HP

ABA PLANOS

Plano –PLANO CORPORATIVO

Para esse plano não selecionamos DEGRAU.

ABA EQUIPAMENTOS




Serviço longa distancia – PACOTE LD 01

ABA BENEFICIOS



Bônus – PAC TOP 100 IND (selecionar 10 pacotes)

ABA SERV. GESTÃO

Serv. Gestão – GESTÃO e PACOTE GESTÃO COMPLETO

ABA SERV. ADICIONAIS

Serviço vivo direto – PCTE VIVO DIRETO EMP





PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HA

ABA PLANO

SUB ABA PLANOS – LD VIP

SUB ABA DEGRAU – FLAT ABA PACOTE DE MINUTOS

SUB ABA PLANO LD VIP – selecionar pacote conforme negociação feita com ocliente.

ABA EQUIPAMENTOS

SUB ABA CHIP – usar sempre a aba CHIP USIM, selecionar conformedisponibilidade em estoque.

ABA BENEFICIOS

SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA – selecionar o desconto R$ 5,00por 24 meses.

ABA COMUNIDADE

SUB ABA INTRAREDE – selecionar a única opção que existe.

ABA SERV DE DADOS

SUB ABA MENSAGEM – selecionar pacote conforme negociação com o cliente.



ABA SERV ANTIGOS

SUB BA SERVIÇOS ANTIGOS – selecionar a CAMPANHA CORP “5” e CONTA DET

MENSAL



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HP

ABA PLANO


SUB ABA DEGRAU – FLAT



ABA EQUIPAMENTOS


SUB ABA APARELHO – selecionar conforme aparelho negociado.

ABA BENEFICIOS

SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA – selecionar o desconto R$ 15,00por 24 meses.

ABA COMUNIDADESUB ABA INTRAREDE – selecionar a única opção que existe.

ABA SERV DE DADOS


ABA SERV ANTIGOS


MENSAL






MENSAL



PEDIDO CONCLUIDO.

OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HP SMARTH

ABA PLANO


SUB ABA DEGRAU – FLAT



ABA EQUIPAMENTOS


SUB ABA APARELHOS – selecionar conforme aparelho negociado.

ABA DESCONTOS

SUB ABA DESCONTO DE INTERNET – selecionar o desconto R$ 20,00 12 mesesmesmo que a vigência do contrato seja de 24 meses.

ABA BENEFICIOS

SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA – selecionar o desconto R$15,00por 24 meses.

ABA COMUNIDADE

SUB ABA INTRAREDE – selecionar a única opção que existe.

ABA SERV DE DADOS

SUB ABA INTERNET – se o pacote negociado for menor que 3GB

SUB ABA INTERNET 4G – para pacotes a partir de 3GB.




ABA SERV ANTIGOS


MENSAL



PEDIDO CONCLUIDO.

PEDIDO ORGÃO PUBLICO

Todo procedimento de um pedido novo HP.

Negociar todos os agrupadores de tarifa.

Lembrar que os campos: ADICIONAL e DESLOCAMENTO são negociadossempre há R$ 0,00

Os demais agrupadores são conforme simulador.



PEDIDO TT/PP (TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE) /TT+MP+TA/PP+MP+TA

OBS.: lembrando que para esse tipo de cliente não solicitamos CHIP,pois o cliente continua usando o que já possui. Somente serásolicitado CHIP caso o aparelho que o cliente solicitar for necessárioum CHIP especial.

Para os pedidos TT/PP fazemos um processo normal como se fosse uma linhanova, porem não solicitamos nenhum tipo de EQUIPAMENTO.

Para os pedidos TT+MP+TA/PP+MP+TA fazemos dois procedimentos, primeiroo procedimento (TT/PP)de um pedido normal de linha nova, sem solicitarnenhum EQUIPAMENTO. Após a conclusão do pedido fazemos umprocedimento de MP+TA, onde vamos apenas na aba EQUIPAMENTOS paraselecionar o aparelho solicitado.




IMPORTANTE – lembrar-se de preencher o campo NUMERO DATRANSFERENCIA.

Fazer os procedimentos da 4ª, 5ª e 6ª parte (pagina 5). Depois de feitos oprocedimento basta subir a tela e clicar em ENVIAR.

PEDIDO PN (PORTABILIDADE)

FAÇA O PEDIDO CONFORME OFERTA NEGOCIADA COM CLIENTE.


IMPORTANTE – lembrar-se de preencher os campos NUMERO DEPORTABILIDADE, JANELA DE PORTABILIDADE* e OPERADORA DOADORA.


PARA OS PEDIDOS MP+TA / TA / O

Entramos no MAPA DO SITE , clicamos na aba PESQUISAR, colocamos onumero do acesso no campo SERVICE ID clicamos em IR ou em ENTER.Quando o acesso aparecer vai ate a coluna conta de serviço que deve estar emazul, clicamos no numero. Descemos a tela, localizamos a linha para sertrabalhada, clicamos nela para que fique amarela, clicamos na aba MODIFICAR,

vai aparecer a tela onde personalizamos o pedido. Fazemos o procedimentoconforme negociação.

Em caso de mais de uma linha do mesmo cliente fazemos o procedimento paratodas as linhas. Após feito o procedimento para todas as linhas , notamos queestamos na aba COTAÇÕES, nessa aba devemos preencher os camposPRIORIDADE, UF, COND PGTO, ALÇADA, após preencher os campos subimos atela e clicamos em CONVERTER PARA PEDIDO, vamos entrar na aba depedidos, não é necessário personalizar as linhas novamente.


PARA COMBO 2 EM 1

Clicamos em NOVO, colocamos o DDD e na coluna PRODUTO clicamos no FLAGquadrado, vai abrir uma tela, selecionamos a opção 2 EM 1,clicamos em OK. Vai voltar para a inicial de pedidos, clique em personalizar e configure a linhaconforme oferta negociada. Clique em concluir, vai voltar para a tela depedidos.



Fazer os procedimentos da 4ª, 5ª e 6ª parte (pagina 5), ainda na linha vai atea coluna cliente autorizado clique no flag quadrado e selecione o cliente.

Vá ate a aba COMBOS, clique nela e vá ate consultar combos, clique empesquisar selecione o cliente através do CNPJ e clique em associar. Volte para aaba itens.

Após feito os procedimentos basta subir a tela e clicar em ENVIAR.

LEMBRETES

NOME FANTASIA: quando não for informado na SMP ou no cartão CNPJrepetimos a razão social.

CARTEIRA: sempre será PME VI, para cliente LTDA, INDIVIDUAL. Para

PRODUTOR RURAL, será PROD RURAL VI e para ASSOCIAÇÕES, SINDICATOS,IGREJAS e COOPERATIVAS será ASSOCIAÇÃO VI.

TELEFONE COMERCIAL: esse campo sempre deve estar preenchido com onumero FIXO.

TELEFONE DO GESTOR: esse campo sempre deve ser preenchido com umnumero móvel.

TIPO DE SOCIEDADE: selecionar conforme informado no cartão CNPJ.

CODIGO CSA: BHE31

TELEFONE BANCARIO/ COMERCIAL: não pode ser 0800 e/ou 0300

DESPESAS IMOVEIS: sempre colocar R$ 1,00 (não informar se o clientepagar aluguel)

CLIENTE DE OUTRA OPERADORA: para novos clientes colocar NÃO e paraclientes portados informar a operadora.

QUANTO TEMPO NO ENDEREÇO ATUAL: sempre colocar em meses. Anovigente menos o ano da abertura da empresa.

NOME DA CONTA: Pode ser preenchido com o nome fantasia ou apenasrepetindo a razão social.

Não esqueça de fazer o procedimento de criação de contas por duasvezes.

COND. PGTO: conforme foi negociado no SMP, campo parcelas de aparelhos.

ALÇADA: sempre será PARCEIRO.



ANEXOS: sempre anexá-los na aba de clientes em um ÚNICO arquivo em PDF.E na aba pedidos anexar os termos e formulários também em PDF.

Quando tivermos mais de uma negociação no mesmo SMP e fizermos pedidosseparados devemos informar o PEDIDO COMPLEMENTAR na aba MAISINFORMAÇÕES.

Quando o endereço de entrega for diferente ao endereço do CNPJ temos quecadastra-lo também e no momento de personalizar a linha na colunaENDEREÇO DE ENTREGA selecionar o endereço cadastrado para entregalembrando de deixar na aba clientes o endereço que consta no CNPJ.

Na aba clientes não esqueça de clicar em ENVIAR CLIENTES e ENVIARENDEREÇO quando o sistema permitir.

AÇÃO NOVA / AÇÃO EXCLUIR / AÇÃO ATUALIZAR , geralmente quando aanalista alega que há linhas com mais de uma ação a reprovação éimprocedente. Em casos de serviços que o cliente já possui e temos quenegociar novo valor, temos que excluir e selecionar o serviço novamente, sendoassim vai possuir duas ações: nova e excluir. Justificamos alegando que foinecessário excluir e selecionar para negociar o valor, pois o sistema nãopermite que se negociei o valor se a ação estiver como atualizar.

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