Prof. Thiago Medeiros – Atividade Bimestral

Fazer a formatação total do texto (corpo do texto, fontes, títulos, margens, parágrafos, imagens, gráficos, tabelas, referencias e etc.)

Sumario base para a ordem dos títulos:

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 5 1.1 HISTÓRIA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ................................................. 6 1.2 HISTÓRIA DA INFORMÁTICA ........................................................................ 6 1.3 HISTÓRICO DO DESENVOLVIMENTO DA INFORMÁTICA EM GERAL. ..... 7 1.4 HISTÓRICOS DA INTERNET .......................................................................... 8 2 CARACTERIZAÇÃO GERAL DA EMPRESA ................................................... 10 3 ABERTURA DE EMPRESA – ASPECTOS LEGAIS ........................................ 13 3.1 REGISTRO DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS .................................. 13 4 SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ........ 15 5 ESTUDO DE LOCALIZAÇÃO ........................................................................... 17 6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONÔMICA FINANCEIRA ................................ 19 7 EMPRESA CAPITAL E INVESTIMENTOS ....................................................... 20 7.1 DESPESAS FUNCIONAIS ......................................................................... 20 7.2 DESPESAS FIXAS ........................................................................................ 21 7.3 DISPESAS VARIÁVEIS ................................................................................. 21 7.4 RECEITA MENSAL ....................................................................................... 22 7.5 DESPESAS TOTAIS ...................................................................................... 22 8 ESTUDO DE MERCADO/ CONSUMIDOR/ FORNECEDOR/ CONCORRENTE .......... 24 8.1 ESTUDOS DE MERCADO CONSUMIDOR .................................................. 25 8.2 ESTUDO DE MERCADO CONCORRENTE .................................................. 26 8.3 ESTUDOS DE MERCADO FORNECEDOR .................................................. 27 9 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................... 28 9.1 DEFINIÇÕES DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO ....................................... 28 9.1.1 PRODUTOS E SERVIÇOS OFERTADOS PELA EMPRESA EM GERAL ........ 28 9.1.2 DEFINIÇÃO DA MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO ..................................... 29 9.1.3 DEFINIÇÃO DA VISÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................ 30 9.1.4 DEFINIÇÃO DOS VALORES DA ORGANIZAÇÃO ............................... 30 10 IDENTIFICAÇÃO DOS PRINCIPAIS CLIENTES .............................................. 31 10.1 DEFINIÇÃO DO QUE O CLIENTE EXTERNO COMPRA ......................... 31 10.2 DEFINIÇÃO DO QUE O CLIENTE INTERNO ESPERA ............................ 31 11 ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA DA ORGANIZAÇÃO ........................ 32 11.1 ANÁLISE DAS 5 FORÇAS COMPETITIVAS SEGUNDO MICHAEL PORTER ................................................................................................................... 32 11.2 GRAU DE RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES .......................... 33 12 PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES ................................................... 34 13 PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES ...................................... 35 14 ANÁLISE ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO (ANÁLISE DE S.W.O.T.) ...... 36 15 ANÁLISE ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO............................................... 37 15.1 PONTOS FORTES ..................................................................................... 37 15.2 PONTOS FRACOS .................................................................................... 38 15.3 OPORTUNIDADES .................................................................................... 38 15.4 AMEAÇAS ................................................................................................. 39 16 DEFINIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 40 16.1 CUSTOS .................................................................................................... 40 16.2 QUALIDADE .............................................................................................. 40 16.3 FLEXIBILIDADE ........................................................................................ 40 16.4 INOVAÇÃO ................................................................................................ 40 17 CONSIDERAÇÃOES FINAIS............................................................................ 41 18 REFERENCIAS ................................................................................................. 43

INTRODUÇÃO Este trabalho tem por finalidade justificar a necessidade da abertura de uma empresa de comércio de artigos de informática e prestação de serviços no município de Campina Grande do Sul.Esta empresa oferecerá serviços de manutenção montagem e venda de computadores realizados na oficina, A loja contará com bons profissionais que disponibilizarão assistência técnica para os computadores montados e vendidos alem de garantia por período determinado.O mercado brasileiro no setor de comercialização de produtos de informática e montagem de computadores é diversificado e está em ascensão, ele é compatível ao dos países mais desenvolvidos, mas com muito potencial a ser explorado e que vem se apresentando cada vez mais promissor.Os investimentos em novos projetos são constantes, criando equipamentos cada vez mais diversificados e ao mesmo tempo mais sofisticados, desta forma o empreendimento terá que estar muito bem focado, com metas bem definidas e com planos de trabalho rigorosamente respeitados pelo executor da ação.Com o grande crescimento populacional, a globalização e o desenvolvimento do capitalismo no século XX, surgem junto novas necessidades para o ser humano.A quantidade de dados e informações para serem armazenados e computados atinge um volume incalculável, com a necessidade do ser humano de registrar e manipular dados em grandes quantidades com precisão e rapidez.Neste sentido o mercado foi impulsionado por vários fatores como queda do preço ao consumidor final, maior divulgação e diversificação na aplicação da informática, associação da informática à imagem de modernidade e eficiência e a abertura à importação.Constatou-se um crescimento de aquisições de conexões banda larga na cidade de Campina Grande do Sul, região metropolitana de Curitiba, fato que está diretamente relacionado a aquisição de novos computadores pessoais e corporativos,neste sentido verificou-se a necessidade da abertura de uma empresa prestadora de serviços no ramo da informática.Uma empresa de serviços de manutenção, atualização, construção de sites, cursos e aperfeiçoamento para o uso desta ferramenta.HISTÓRIA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOsSão considerada prestação de serviços as operações efetuadas a título oneroso que não constituem transmissões, aquisições intracomunitárias ou importações de bens e as prestações de serviços a título gratuito efetuada pela própria empresa com vista às necessidades particulares do seu titular, do pessoal ou, em geral, a fins alheios à mesma, tanto como na entrega de bens móveis produzidos ou montados sob encomenda com materiais que o dono da obra tenha fornecido para o efeito, quer o empreiteiro tenha fornecido, ou não, uma parte dos produtos utilizados.Quando a prestação de serviços for efetuada por intervenção de um mandatário agindo em nome próprio, este é, sucessivamente, adquirente e prestador do serviço em alguns países também é conhecido como autoria incorporada, sendo assim o empregador pode ser uma corporação ou um indivíduo.Tratando-se de Informática, temos visto cada vez mais presente no dia a dia das pessoas e principalmente das empresas. Esse crescimento que começou na última década não chegou sozinho, milhares de empresas focaram seus negócios para atender esta demanda, só que com o passar dos tempos, as demandas começaram a surgir com uma exigência chamada "especialização".Tal especialização tem tornado a prestação de serviços na área de informática cada vez mais competitivos e com uma considerável falta de mão de obra qualificada tornando um mercado cada vez mais competitivo e valorizado.HISTÓRIA DA INFORMÁTICAA necessidade de um processo de armazenamento e processamento de dados começa a muitos séculos atrás mas de certo modo, são registradas três datas do nascimento para o computador: uma com o surgimento do ábaco; outra como um conceito, com Babbage em 1833; e a terceira como o moderno computador eletrônico digital (1946).O início de tudo começou com o Ábaco: instrumento composto de varetas ou barras e pequenas bolas,

utilizado para contar e calcular. O mais antigo data de aproximadamente 3.500 a. C., no Egito. Por volta do ano 2.600 a. C. apareceu o ábaco Chinês que evoluiu rapidamente e foi chamado em sua forma final de Suan-Pan, de modo semelhante apareceu no Japão o Soroban. Ele constituiu o primeiro dispositivo manual de cálculo, sendo o mais rápido método de calcular no séc. XVII.Assim como em outras áreas, os computadores começaram como aparelhos rudimentares, que eram capazes de desempenhar apenas tarefas muito simples.Mesmo componentes básicos, como o HD e outros tipos de unidade de armazenamento foram introduzidos apenas muito mais tarde.Estudar sobre a história da informática permite entender melhor como os computadores atuais funcionam, já que uma coisa é conseqüência da outra.Do ENIAC, construído em 1945, até os processadores Modernos, tivemos um longo caminho. Este é justamente um "resumo da ópera", que resume a história da informática, das válvulas e relês até o Athlon, lançado em 1999, passando pelos computadores das décadas de 50, 60 e 70, os primeiros computadores pessoais e a era dos processadores modernas, que começou com o 386.A partir de tal fato viu a necessidade de serviços especializados nesta área com profissionais qualificados e aptos as novas tecnologias que futuramente serão lançadas.

histórico do desenvolvimento da informática em geral.Segue um breve histórico do desenvolvimento da informática que se iniciou em 1822 com o matemático inglês Charles Babbage criando o projeto de um computador mecânico, porém este não saiu do papel, logo após em 1880 o norte-americano Herman Hollerith cria um processador de dados eletromecânico o sistema usava cartões perfurados para inserir dados.Em 1956 no MIT - Instituto de Tecnologia de Massachusetts - o primeiro computador que utiliza transistores, já em 1968 - Douglas Engelbart cria um sistema com mouse, teclado e janelas ( windows ),seguido pela Intel em 1971 criou o MCS-4, primeiro microcomputador pessoal com o processador 4004.972 - e a empresa Atari cria o primeiro videogame com o jogo Pong.Na década de 70 Bill Gates e Paul Allen fundaram a Microsoft que em 1985 implantou o sistema operacional Windows e o Word 1.0 (primeira versão do processador de textos) e em 1995 chega ao mercando o Windows 95, trazendo incorporado o navegador Internet Explorer no final da década de 90 a Microsoft lança no mercado o Windows 98, um ano depois a empresa de processadores Intel coloca no mercado o processador Pentium e o processador Pentium III.HISTÓRICOS DA INTERNET A internet surge a partir de um projeto da agência ARPA (Advance, Research e Projetcs Agency), em 1969.O objetivo do projeto da agência ARPA era conectar os computadores dos seus departamentos de maneira rápida e eficiente.Esse projeto foi colocado a disposição de pesquisadores e se tornou uma intensa pesquisa na década de 70, no início da década de 80, a ARPA iniciou a integração de computadores dos outros centros de pesquisa, criando assim a ARPANET.Junto a ARPANET outra entidade fez pesquisa nessa área a Universidade da Califórnia de Berkeley, onde fizeram a implementação dos protocolos tcp/ip no Sistema Operacional UNIX, o que possibilitou a integração de várias universidades à ARPANET.Em 1985 a entidade americana NSF (Nacional Science Foundation) interligou os computadores de seus centros de pesquisa resultando na rede conhecida como NSGNET, em 1986 foi conectada a ARPANET, e em 1988 a NSFNET passou a ser mantida com o apoio de organizações que formaram uma associação conhecida como ANS (Advanced Network a Services).Outras organizações que apoiaram a NSFNET foram a IBM, MCI (empresa de telecomunicações) e MENT (instituição responsável por uma rede de computadores de instituições educacionais de Michigan).Em 1990 o backbone ARPANET foi desativado, criando-se em seu lugar o backbone DRI (defense Research Internet),já em 1991/1992 a ANS desenvolveu um novo bakbone, conhecido como ANSNET, que passou ser o bakbone principal da internet.

A partir de 1993 a internet deixou de ser uma instituição de natureza apenas acadêmica e passou a ser explorada comercialmente, começaram a negociar a internet tanto para construção de novos bakbones como para fornecimento de serviços diretos.Em 1988 a Internet surge no Brasil por iniciativa das comunidades acadêmicas:FAESP (Fundação de Amparo à pesquisa de São Paulo).UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro).LNCC (Laboratório Nacional de Computação Científica). Em 1989 foi criada pelo Ministério de Ciência e Tecnologia, a Rede Nacional de Pesquisa, uma instituição com os objetivos de iniciar e coordenar a disponibilização de serviços de acesso à internet no Brasil.A instituição administrativa da internet no Brasil é o Comitê Gestor Internet é composta por membros dos ministérios e por representantes de empresas comerciais e acadêmicas e tem por objetivo a coordenação da implantação de acesso à Internet no Brasil.Utiliza-se a internet para fazer pesquisas, correspondências, movimentações, transações bancárias, compras, leituras, etc. através de provedores, instituições com o objetivo de fornecer serviços a eles relacionados. A única exigência é que você tenha um computador, uma linha telefônica e um modem.

CARACTERIZAÇÃO GERAL DA EMPRESA Abaixo um organograma da empresa:

A empresa contará com uma área de 80 m2, com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio e será dividida em escritório, depósito, oficina de hardware, balcão de atendimento a clientes e banheiro.A loja de assistência técnica disponibilizará alguns produtos de hardware, software e periféricos para comercialização, o espaço para o mostruário de produtos estará localizado no começo da loja, com gôndolas e prateleiras organizadas, entre eles estão o showroom com computadores e produtos de diversas marcas, espaço para avaliação de desempenho de jogos para computadores, acessórios e periféricos, em ambiente arejado, limpo, claro e dentro das normas de segurança estabelecidas pelo Corpo de Bombeiros.Para atender às expectativas de consumo dos clientes, abrangendo tanto os usuários básicos como os mais exigentes, iremos dispor de um especialista qualificado em informática e com conhecimentos em vendas, e uma recepcionista para atendimento direto a clientes.O número de funcionários inicial será de quatro pessoas. Sendo que estas ocuparão as seguintes posições: recepcionista com conhecimento em vendas, técnico em informática com prática em vendas, gerente encarregado da gestão da empresa e um assistente para serviços de suporte em geral.A empresa primará pelo atendimento aos clientes e a qualificação dos profissionais através de cursos de atualização e capacitação e palestras na área de informática, visto que nesse segmento de negócio há uma

tendência ao relacionamento em longo prazo com clientes e empresas, além de ajudar na indicação de novos clientes.Além da área de vendas atuaremos no atendimento corporativo, oferecendo para pequenas, médias e grandes empresas serviços compatível com a necessidade de cada tipo de negócio.O processo de assistência técnica de computadores será dividido em três etapas sendo, recepção, visita e orçamento, na recepção haverá o primeiro contato com o cliente será necessário ouvir atentamente os problemas do cliente, avaliar o equipamento, calcular o tempo de conserto, cotar os componentes que devem ser instalados e preparar um orçamento prévio, já o trabalho de análise será feito na própria loja ou no local do cliente para compensar os custos de deslocamento e maior número de horas despendidas pelo técnico, e ele poderá cobrar uma taxa de visita a domicílio por fim a execução do serviço, após a aprovação do orçamento pelo cliente o técnico irá iniciar o serviço caso não haja no estoque os componentes necessários para o conserto ou atualização do equipamento, o técnico irá providenciar a cotação e compra das peças com os fornecedores cadastrados normalmente a execução do serviço é dividida em duas bancada uma para a troca de componentes (hardware) e a outra para a configuração, instalação e teste de programas (software).A Devolução do equipamento e o pagamento poderão ser realizados pessoalmente retirando o equipamento na loja ou em domicílio. Tendo as opções de pagamento via boleto bancário, cartão de crédito, transferência bancária ou à vista.A empresa oferecerá garantia para vendas e manutenções realizadas por ela, sendo estas de seis meses para produtos novos adquiridos e de três meses para manutenções realizadas nas dependências da oficina e de trinta dias para as realizadas no exterior, ou seja, em residências.A empresa disponibilizará também de um veículo da marca Fiat uno convencional para atendimento personalizado, como entregas rápidas e suporte a clientes em geral.A excelência na prestação de serviços garantirá um atendimento diferenciado e personalizado, tanto no setor de vendas quanto na assistência técnica através de parcerias com vários distribuidores de tecnologia do Brasil, ofereceremos aos nossos clientes grande variedade em marcas e produtos de qualidade.Com mais de 200 produtos diferentes em pronta entrega, garantindo a entrega dos pedidos dentro dos prazos estipulados.Trabalharemos com diversas marcas e produtos de qualidade nacionais e importados buscando um distribuidor ou um representante local para assegurar a garantia e procedência dos produtos comercializados.Confiança, credibilidade, qualidade e agilidade: esses são os nossos principais objetivos.Desenvolveremos um site com ferramentas de busca de fácil utilização que deverá trazer especificações detalhadas dos produtos, depoimentos dos consumidores e galeria de fotos, tudo isso para auxiliar o consumidor a tomar a decisão que melhor atenderá às suas necessidades.Esta ferramenta poderá ser utilizada por todos os tipos de clientes desde aqueles experientes, já familiarizados com o comércio eletrônico, até aqueles novos consumidores que ainda não possuem muita familiaridade com as transações online.Teremos como meta obter o destaque e reconhecimento no mercado de informática.A velocidade de entrega do produto ocorrerá graças a um planejado sistema de entrega de mercadorias, contando com a parceria com os Correios, além de um moderno planejamento logístico.O entusiasta, estudante, amante de jogos de computador, profissional de Tecnologia da Informática, pequeno ou médio empresário, caçador de ofertas ou qualquer pessoa que assim como nós é apaixonado por tecnologia de qualquer lugar do Brasil tem a qualidade e a velocidade de suas compras garantidas.

ABERTURA DE EMPRESA – ASPECTOS LEGAIS

À vontade para se criar um negócio por si só não torna a idéia viável é necessário legalizar a empresa, para isto é necessário um registro um contador e cumprir todas as exigências legais e tributárias adequando-se de forma correspondente para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio, mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes.Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições, as etapas do registro são,Junta Comercial, Secretaria da Receita Federal - Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ, Secretaria Estadual da Fazenda, Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento, Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal), Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”, Corpo de Bombeiros Militar, Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua loja para fazer a consulta de local, e Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas).Em âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde. REGISTRO DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS A empresa após ser legalizada deve trabalhar com os produtos registrados, sendo que esta empresa possui exigências aplicáveis a este segmento sendo elas os registros do produto que serão comercializados, diversos softwers e sistemas operacionais, sendo as principais exigências legais aplicáveis a este segmento são as seguintes,Lei de Programa de Computador nº 9.609/98: promulgada em 19/02/98, substituiu a Lei 7646/87 e entrou em vigor na data de sua publicação, dando liberdade de produção e comercialização de softwares de fabricação nacional ou estrangeira.A Lei de direitos autorais nº 9.610/98: substitui a Lei 5.988/73 e entrou em vigor 120 dias após sua publicação Foi promulgada em 19 de fevereiro de 1998. Assegurou a integral proteção dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos desta forma, piratear programas de computador tornou-se crime, passível de pena de seis meses a dois anos de prisão já Lei de Informática nº 10.176/01: altera a Lei nº 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei n° 8.387, de 30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei n° 288, de 28 de fevereiro de 1967, dispondo sobre a capacitação e competitividade do setor de tecnologia da informação.

SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relação entre consumidores e fornecedores.O CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final.Ou seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço adquirido satisfaça as necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final.Portanto, operações não caracterizadas como relação de consumo não estão sob a proteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa.Nestas operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda e não ao consumo da empresa tais

negociações se regulam pelo Código Civil brasileiro e legislações comerciais específicas.Alguns itens regulados pelo CDC são a forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestadas, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas.Vale lembrar também que, comete crime o empresário que importar, expor ou manter em estoque programas estrangeiros que não tenham sido registrados na SEPIN - Secretaria de Política de Informática e Automação, órgão ligado ao Ministério da Ciência e Tecnologia.A lei prevê pena de detenção de até quatro anos, além de multa os produtos e equipamentos importados adquiridos pelo empreendedor devem entrar no país com toda a documentação legal em ordem caso contrário, o empreendedor pode ser enquadrado como cúmplice em crime de contrabando o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, é o órgão responsável pelos registros dos programas de computador.Para que possa garantir a exclusividade na produção, uso e comercialização de um programa de computador, o interessado deve comprovar a autoria do mesmo através do registro no INPI.

ESTUDO DE LOCALIZAÇÃO

São estudos destinados a análise detalhada do local ou região onde ira se instalar a empresa pois ao analisarmos em função do nível de decisões, saberemos os reais riscos e imprevistos que poderemos correr, a fim de sermos mais estratégicos,táticos e muitos mais operacionais determinando o número, tamanho e localização de clientes,empresas,residências a ser abrangidos,definindo a alocação dos clientes aos serviços disponíveis e dos serviços disponíveis a os clientes e podendo elaborar os planos de contingência, onde serão necessários realocar de forma eficiente os serviços aos clientes em caso, por exemplo: problemas em equipamentos de informática em geral e vendas de periféricos e assessórios para informática.Por outro lado, os estudos de localização podem ser usados com objetivos mais exploratórios, quando se deseja avaliar o impacto de mudanças no ambiente de negócios da empresa sobre a sua estrutura de suprimento e distribuição. É o que chamado análise de cenários.Utilizadas com criatividade e inteligência podem revelar grandes oportunidades de redução de custo e melhoria de nível de serviço,portanto podemos afirmar que o estudo de localização é uma ferramenta eficaz para quem necessita descobrir a melhor localização do seu empreendimento.Ele auxilia as empresas que pretendem lançar um projeto de momento ou mesmo descobrir se em determinada região existe um volume de clientes, suficiente para o sucesso de determinada ação.A localização é fator predominante para o sucesso de qualquer empresa e ao mesmo tempo, um problema comum enfrentado por empresas em geral quando se toma a decisão de implantar uma empresa ou loja de artigos de informática devemos conhecer as regiões que melhor responderam ao projeto.É fundamental para o sucesso do negócio, Neste caso, a busca por informações se torna fundamental para eleger áreas propícias para o empreendimento.A loja estará localizada na rua Prf. Duílio Calderari nº1523 bairro Jardim Paulista Campina Grande do Sul – PR.Contará com 80 m² de área construída, a empresa abrigará vagas de estacionamentos para cinco veículos e diversos serviços que visam o melhor atendimento ao público. A escolha do local está relacionada ao fácil acesso, pois se trata de uma via de principal de acesso a região com uma constante circulação de pessoas e vários pontos comerciais, próximo a bancos e lojas em geral onde umas grandes partes da população que necessita dos serviços de informática estarão localizadas.Por ser uma área com um considerável crescimento urbano além das pessoas físicas há um grande numero de empresas que também necessitarão de tais serviços.Um local estratégico e bem localizado, pois abrangerá as cidades de Campina grande do sul, Quatro barras, Curitiba e diversos bairros como Parque Castelo Branco, Eugenia Maria,Jardim Menino Deus entre outros.

Localizada a vinte minutos de Curitiba próxima a BR-116 disponibilizaremos nossos serviços a todos os bairros da capital do Paraná com qualidade, rapidez, eficiência e garantia.Acreditamos que o principal serviço começa após a chegada do produto em sua casa a maior prioridade é oferecer, com a ajuda de nossa equipe, os melhores serviços aos nossos clientes.

ESTUDO DE VIABILIDADE ECONÔMICA FINANCEIRAAlém de estar também vinculado a elaboração de planos de negócio, aplica-se também quando a empresa já é bem estruturada e demonstra o interesse em ampliar e investir em novos ramos do mercado,porém, com dificuldade em identificar o melhor momento, além da própria viabilidade, para a aplicação dos recursos planejados.Dessa forma, o Estudo de Viabilidade Econômica abrange etapas referentes às análises sobre o mercado, como a posterior projeção de faturamento para o cálculo de indicadores que mensurarão a viabilidade, sob diversos aspectos.Com a finalidade de atingir esses resultados, primeiramente, será realizada uma análise mercadológica, ou seja, o ramo de atuação do produto ou serviço a ser inserido será diagnosticado, com o intuito de identificar os aspectos que influenciarão na previsão de receita e, conseqüentemente, no estudo da viabilidade.Portanto, são realizadas pesquisas de mercado para perceber o grau de receptividade do mercado em relação ao investimento a ser implementado.As pesquisas são realizadas para adquirir informações suficientes para o conhecimento do mercado, atentando ao levantamento de dados quantitativos e qualitativos, de forma a obter análises diferenciadas e complementares.O estudo poderá ter como objetivo o aproveitamento da capacidade dos serviços da empresa de gerar receitas, contribuindo para o alcance da sustentabilidade financeira da mesma e, conseqüentemente, regularização dos investimentos necessários com a previsão da receita a ser gerada.A projeção de receita permitirá a identificação de qual situação financeira à empresa se encontra no período considerado, de forma a proporcionar o controle de caixa com o retorno dos investimentos necessários.Portanto, a análise de mercado com a projeção de receita permitirá a aplicação de diversos indicadores com o objetivo de determinar qual a quantia inicial para o investimento e o seu tempo de retorno, o capital de giro necessário e a provável taxa de lucro.

EMPRESA CAPITAL E INVESTIMENTOS A empresa iniciará com o seguinte investimento inicial estimado de R$ 100mil, (cem mil reais) aproximadamente, a serem alocados especialmente com reforma parcial do local, computadores, estabilizadores, monitores, hubs e impressoras, multímetros (aparelho que mede a tensão da corrente elétrica), osciloscópio (aparelho que mede as formas das ondas elétricas, outras ferramentas de reparos como chave Philips, chave de fenda, alicate, Softwares e sistemas operacionais, móveis e materiais de escritório, telefone, Aparelho de fax, abertura da empresa, marketing inicial, capital de giro, em torno de 20% do capital investido e estoque inicial de periféricos, etc.Dentre os itens citados acima o Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisará para manter e garantir a dinâmica e a sobrevivência do seu processo de negócio tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atuará.A gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência dos fatores de variação dos diversos custos absorvidos pela empresa, aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades desse mercado,baixo volume de vendas,aumento dos índices de inadimplência e altos níveis de estoques.A empresa contará com um controle orçamentário estruturado de forma a não consumir recursos sem previsão.despesas FUNCIONAIS

DESPESAS FIXAS

DISPESAS VARIÁVEIS

Discriminação Valor mensal (R$) Valor anual (R$)Mão-de-obra avulsa + encargos R$ 150,00 R$ 1.800,00Material de expediente R$ 300,00 R$ 3.600,00Tributos (ICMS, ISS,...) R$ 0,00Gastos de manutenção e limpeza: R$ 200,00 R$ 2.400,00Veículos R$ 650,00 R$ 7.800,00Máquinas e equipamentos R$ 100,00 R$ 1.200,00Prédios e instalações R$ 150,00 R$ 1.800,00

Água e energia elétrica Telefone, telex, fax, correio R$ 570,00 R$ 6.840,00

Combustíveis e lubrificantes R$ 300,00 R$ 3.600,00Transportes (fretes) R$ 100,00 R$ 1.200,00Despesas bancárias R$ 60,00 R$ 720,00Outros R$ 200,00 R$ 2.400,00Total R$ 2.780,00 R$ 33.360,00

RECEITA MENSAL

DESPESAS TOTAIS

Despesas ou custos são todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:Aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção.O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendimento terá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.Os custos para abrir uma loja de assistência técnica em informática devem ser estimados considerando os itens Salários, comissões e encargos, Tributos, impostos, contribuições e taxas, Aluguel, taxa de condomínio, segurança, Água, luz, telefone e acesso a internet, Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários, Recursos para manutenções corretivas, Assessoria contábil, Propaganda e publicidade da empresa, Aquisição de matéria-prima e insumos, Despesas com vendas, e Despesas com armazenamento e transporte.

ESTUDO DE MERCADO/ CONSUMIDOR/ FORNECEDOR/ CONCORRENTEO estudo de mercado surgiu no seguimento da Revolução Industrial, revolução esta que causou uma

transformação de um mercado de vendedores, para um mercado de compradores.Estudo de mercado consiste no processo sistemático de recolha, análise e divulgação de dados e informações, relevantes para uma situação específica, que uma empresa enfrenta, no entanto um é um conjunto de ferramentas de análise, avaliação e medida, que procuram reduzir a distância entre o fabricante de um produto e o consumidor; primordialmente, através do fornecimento de informação pertinente relativa ao consumidor.O estudo de mercado abrange o mercado consumidor, concorrente, fornecedor e mão de obra.Quanto ao mercado consumidor é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas. Ou seja, todas as pessoas que tenham um poder de compra.Pois uma empresa antes de abrir deve ter sido feito uma pesquisa para saber se há mercado para seu produto ou serviço, por isso da importância do estudo de mercado consumidor.Já o mercado concorrente, é formado por pessoas ou organizações que atuam no ramo da informática oferecendo produtos ou serviços iguais ou semelhantes aos que são oferecidos por esta empresa, visando a satisfação do consumidor, para assim determinar quantos, quais e onde estão os concorrentes e quais são seus pontos fortes e fracos fornecendo assim parâmetros para a nova empresa em questão.E quanto ao mercado Fornecedor, podemos afirmar que é responsável pelo suprimento da empresa, no que se refere a equipamentos, mercadorias, matéria-prima e outros materiais necessários ao funcionamento da organização ou venda, para que a empresa diminua as possibilidades e riscos de não encontrar um fornecedor adequado quando necessário.O mercado de mão de obra é de fundamental importância devido a carência de mão de obra especializada no ramo de informática, assim é necessário fazer uma pesquisa para determinar se a mão de obra necessária esta disponível no mercado, qual a sua faixa salarial média e outras peculiaridades.

ESTUDOS DE MERCADO CONSUMIDORMercado consumidor: é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas. Ou seja, todas as pessoas que tenham um poder de compra.Alguém vende algo, outro alguém precisa deste algo, no momento que ambos se encontram, temos o mercado. Se dissermos que mercado é o ponto de encontro entre oferta e procura, não estamos errados, como também seremos precisos se dissermos que mercado é a relação entre a oferta e a procura.O consumidor como pessoa física, se preocupa com a aplicação de sua renda ou salário, é individualista. O empreendedor tem o enfoque diferente em relação ao mercado: percebe as necessidades de seus clientes e procura supri-las objetivando a plena satisfação deles. No geral essa interação com o mercado é mais empolgante do que o resultado favorável do empreendimento.Ele, o mercado, não é estático, aliás, é muito dinâmico e há de se estar atento a ele para ir se adaptando na medida em que os primeiros sinais de mudanças surgem. Todo aquele que não se adequou ao mercado, fechou, já que ele é instável e muda de direção tal qual um bando de aves. E também tem muito a ver com a antiga burguesia européia.Abrange pessoas físicas ou jurídicas que buscam a satisfação de suas necessidades através dos bens e serviços oferecidos.É preciso obter o maior número de informações possíveis para conhecer o perfil do seu futuro cliente. Procurar descobrir qual motivo levaria seu futuro cliente a procurar pelo seu bem ou serviço.Também é muito importante considerar sempre a opinião de seus clientes, pois somente assim, é possível saber exatamente quais são as necessidades que devem ser satisfeitas.A empresa tem como perfil de seu consumidor pessoas físicas que adquiriram ou pretendem adquirir equipamentos de informática. São pessoas que necessitam de manutenção, atualização de programas, atualização de máquinas entre outros serviços que a empresa buscará atender. Há os clientes jurídicos, empresas de pequeno, médio e grande porte situadas próximas, que buscam por um serviço qualificado quando se trata do departamento de informática.

São empresas na sua maioria na área de comércio que se utilizam dos aparatos tecnológicos para todas as transações financeiras realizadas na empresa. Neste sentido serão comercializados softwares que facilitam alguns controles como: estoque, fluxo de caixa e agendas; bem como o serviço de atendimento na própria empresa, oferecendo cursos de capacitação/atualização aos funcionários e manutenção das máquinas.

ESTUDO DE MERCADO CONCORRENTEO mercado concorrente é formado por pessoas ou organizações que atuam no ramo da informática oferecendo produtos ou serviços iguais ou semelhantes aos que são oferecidos por esta empresa, visando a satisfação do consumidor.Este mercado pode ser analisado através das características das mercadorias ou serviços oferecidos, tais como:Qualidade, preço, funcionalidade, confiabilidade, atendimento, aparência, praticidade e facilidade de utilização.Uma forma de testar os produtos e serviços é através de experimentos, objetivando o melhoramento dos mesmos, no sentido de aplicar as melhorias no próprio empreendimento, atingindo principalmente o mercado consumidor, onde o concorrente não estará presente.Através de um processo exploratório, baseado em folhetos promocionais de empresas com serviços semelhantes, contatos telefônicos e pesquisas na Internet, indicaremos a seguir as principais características dos concorrentes desta empresa.A avaliação dos pontos fortes e fracos permitirá erguer as bases da estratégia de negócios a ser seguida.Os pontos fortes evidenciados são o tempo de existência na região, a localização, contrato com prefeituras e empresas próximas e o tamanho da empresa.Os pontos fracos evidenciados são a demora na entrega das máquinas depois de consertadas, a organização, a garantia no serviço executado, o atendimento pós manutenção, divulgação e os preços praticados.

ESTUDOS DE MERCADO FORNECEDORResponsável pelo suprimento da empresa, no que se refere a equipamentos, mercadorias, matéria-prima e outros materiais necessários ao funcionamento da organização.Os fornecedores poderão ser definidos mediante alguns critérios estabelecidos previamente pelo empreendedor, para o bom funcionamento da empresa, como:Qualidade, preço, forma de pagamento, atendimento, prazo e forma de entrega, quantidade, assistência técnica, garantia e tecnologia.É importante estabelecer um bom relacionamento de parceria com o fornecedor, com o intuito de garantir o abastecimento da empresa e assim satisfazer o mercado consumidor.O mercado fornecedor neste ramo é muito amplo, porém, é preciso buscar aquele que melhor atenda as necessidades desta empresa em termos de preço, prazos de entrega e qualidade, pois uma sólida parceria com os fornecedores será um fator decisivo para a competitividade da empresa.Uma vez adquirindo produtos confiáveis, torna-se possível oferecer serviços confiáveis e melhores, satisfazendo a todas as necessidades dos clientes.Também é de grande importância o conhecimento da evolução histórica da informática, pois através deste é possível prever a velocidade do crescimento da tecnologia.Constantemente são colocados no mercado microcomputadores softwares cada vez mais sofisticados, com o intuito de atender as necessidades de um mercado muito exigente.Atualmente, a utilização da informática deixou de ser um mero diferencial e passou a ser um pré-requisito considerável.Em um futuro não muito distante, a informática tende a ampliar ainda mais seu campo de atuação.

DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO

O Diagnóstico Organizacional consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia.Portanto, pode-se considerar que o Diagnóstico Organizacional é um embasamento teórico, repleto de informações que vão dar o suporte necessário ao consultor ou à própria organização no processo decisório.

DEFINIÇÕES DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO

A definição do negócio de uma organização é a definição de quais produtos e serviços a organização pretende fornecer, para quais mercados e quais clientes.A empresa oferecerá serviços de mão de obra especializada na manutenção de computadores, comercialização de softwares, cursos de aperfeiçoamento e atualização bem como artigos de informática no geral.Na questão missão de uma empresa afirma-se que o moderno pensamento estratégico trabalha com a idéia de missão, e que a missão de uma organização define o papel que a organização desempenha para seus clientes e outras partes interessadas.Porem a visão afirma que o primeiro passo no planejamento estratégico é a determinação da visão, que ele chama da razão básica da existência de uma organização, vemos a importância de todos em relação a uma empresa para identificar e diagnosticar a real característica da mesma como num todo.

Produtos e serviços ofertados pela empresa em geral

Com mais de 200 produtos diferentes em pronta entrega, garantindo a entrega dos pedidos dentro dos prazos estipulados.Trabalharemos com diversas marcas, como Epson, Intel e HP, e produtos de qualidade nacionais e importados com um distribuidor ou de um representante local que garanta a procedência dos produtos comercializados.A empresa oferecerá garantia própria para vendas e manutenções realizadas por ela sendo estas de seis meses para produtos novos adquiridos e de três meses para manutenções realizadas nas dependências de sua oficina e de trinta dias para as realizadas em domicilio.Confiança, credibilidade, qualidade e agilidade: esses são os nossos principais objetivos.

Definição da Missão da Organização

A missão de uma organização deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. a missão representa a razão de existência de uma organização para isso deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade, assim a missão de uma empresa está intimamente ligada não somente ao lucro, mas ao seu objetivo social. Toda missão dever nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização.A nossa missão é atender consumidores, pequenas, grandes e médias empresas, com serviços de qualidade, com preços acessíveis, garantia, pontualidade na entrega e trabalho de pós vendas expandindo suas áreas de atuação, inicialmente na região metropolitana de Curitiba e posteriormente a nível nacional, valendo-se da alta qualidade dos serviços prestados, além de trazer total satisfação de seus parceiros e colaboradores Sendo uma empresa de informática que permita aos nossos clientes manterem o foco em seu negócio, oferecendo soluções e serviços especializados.

Definição da Visão da OrganizaçãoVisão deve estar alinhada como os valores centrais da organização, Ou seja, são os princípios essenciais e

duradouros da organização que precisa voltar seus olhos para si mesmos para definir a visão, a visão tem que ser inspiradora e impulsionadora, ela dever gerar uma energia positiva para seus colaboradores.“Temos como nossa visão estar entre as melhores empresas prestadoras de serviços de Informática, atuando como agente fornecedor das melhores práticas em implantação, desenvolvimento e fornecimento de soluções para o ramo de atualizações e manutenções em equipamentos residenciais e corporativos”.

Definição dos Valores da OrganizaçãoOs valores são os pilares internos das organizações, são ações que se apresentam em condutas que definem "o caráter da Empresa”, Por Exemplo, comprometimento no atendimento ao cliente, respeitando-o, resolvendo e solucionando seu problema ou, ouvindo sua sugestão pode ser definido pelo grupo de executivos como um valor corporativo na empresa, e que deve ser multiplicado no dia-a-dia pelos funcionários no seu relacionamento com o cliente quer seja interno ou externo, quando ele fornece uma resposta, quando é contatado ou presta alguma orientação. Este valor pode ser transportado para outras condutas internas, que deverão refletir no comportamento do funcionário.A organização trabalhará como valores definidos buscando a qualidade total no atendimento e no serviço realizado. Nesse sentido a empresa buscará selecionar profissionais comprometidos com o cliente e com a empresa, um funcionário que busque a melhoria continua.Haverá investimento contínuo no processo de aprendizagem dos profissionais envolvidos na organização e o compartilhamento de informações fará parte da rotina da empresa.Como o atendimento com qualidade é o objetivo maior da instituição a empresa primará pelo trabalho em equipe, a agilidade, a responsabilidade e acima de todos os itens expostos a honestidade e a sinceridade nas relações.Identificação dos Principais Clientes

Abrangeremos pessoas físicas ou jurídicas que buscam a satisfação de suas necessidades através dos bens e serviços oferecidos.Contando com parcerias com empresas terceiras para área de logística e venda de produtos de qualidade e garantia comprovada tendo como objetivo um grande crescimento e novas unidades para ampliação de nossos serviços a todas as demais regiões.Das vantagens vistas estaremos disponibilizando uma grande variedade de serviços com opção de descontos para pagamentos a vista e diversas formas de pagamentos como cartão de credito, financiamentos, transferências bancarias entre outras. Definição do que o Cliente Externo CompraO cliente externo poderá estar comprando computadores, hubs, modens, periféricos, impressoras, hardware e softwares adquirindo produtos e serviços relacionados a informática, tantos os produtos que estaremos disponibilizando e os que estaremos intermediando serão de garantia satisfatória procurando atender as necessidades individuais de cada um de nossos clientes tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas como empresas, lojas,colégios, prefeituras, etc. Definição do que o Cliente Interno Espera

Ser bem atendido com produtos de qualidade, ambiente agradável e bom relacionamento tanto com colaboradores como com patrão proporcionando um ambiente familiar e sempre buscando produtos novos para melhor satisfazer as vontades dos clientes internos e externos e assim dando expectativa do que o cliente esperar encontrar dentro da empresa.

Análise da posição competitiva da organização

Uma organização dispõe de vantagem competitiva quando é competitivamente superior a um ou mais concorrentes.

A posição competitiva é uma medida relativa do desempenho, do ponto de vista prático, pode ser medida comparando as capacidades integradas dos concorrentes num ambiente competitivo.Exemplos de capacidades no mundo dos negócios incluem o design de produtos, a produção, o marketing, as vendas e a distribuição, no mundo dos negócios as organizações podem avaliar a sua posição competitiva presente e futura analisando às seguintes questões, Posição competitiva atual, Quem são os atuais concorrentes e quais são as suas capacidades, Como se comparam as atuais capacidades da organização com as capacidades da concorrência, Como se compara o nível de aprendizagem, adaptação e melhoramento das capacidades atuais da organização com o da concorrência e qual a probabilidade de surgirem novos concorrentes em médio prazo.

Análise das 5 forças competitivas segundo Michael Porter

Michael Porter criou um modelo de análise mercadológica, muito conhecida como as “Cinco Forças de Porter” que identificam as forças que atuam no mercado. São elas,Rivalidade entre os concorrentes, Ameaça de entrada de novas empresas (entrantes), Ameaça de produtos e serviços substitutos, Poder dos fornecedores Poder dos compradores (clientes).Esse modelo de análise explica os fatores que influenciam o mercado e que afetam o comportamento de compra. Tem como principais objetivos entender o ambiente competitivo e identificar ações e estratégias futuras para se obter vantagem no mercado.

A seguir, temos uma figura representando as forças de Porter.

Grau de Rivalidade entre os concorrentes

Destina-se à análise da competição entre empresas. Consideram cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral microambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros.O principal grau de rivalidade entre a entidade em estudo e seus concorrentes seria considerável nível baixo uma vez que não ira representar uma ameaça direta a sua área de atuação.Poder de Negociação dos Clientes

No poder de barganha para pessoas que sempre procuram por descontos e promoções estaremos fazendo um desconto de 5% a 15% sobre os produtos adquiridos com o propósito de estar conquistando novos clientes e fazendo um trabalho de marketing funcional é também uma forma de estar superando os futuros concorrentes que venham surgir e ocasionar ameaças.Métodos de promoções com o clientes onde para cada pessoa indicada que venha utilizar dos nosso serviços os mesmos estarão participando de promoções com premiações diversas, ou poderá estar utilizando do pacote de acumulo de bônus ou pontos quando o cliente que já freqüenta a empresa terá descontos na próxima vez que for utilizar dos nossos serviços.

Poder de Negociação dos Fornecedores

Estaremos estabelecendo um relacionamento continuo com fornecedores através de descontos nas compras feitas dos produtos adquiridos pela loja afim de suprir as necessidades e atender a demanda necessária de nossos clientes com produtos de qualidade e bom preço afim de sermos um diferencial em relação a os preços de nossos concorrentes estaremos firmando parcerias continuas comprando os produtos e divulgando suas marcas.

ANÁLISE ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO (ANÁLISE DE S.W.O.T.)

A análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades e Ameaças internas para a mesma.A aplicação da análise Swot lhe permite sistematizar todas as informações disponíveis e obter uma leitura transparente do ”campo de batalha”, de modo a poder tomar uma decisão balanceada.Ao realizar uma Análise SWOT você será capaz de observar as vantagens e os pontos fortes e fracos de sua organização de maneira mais transparente, bem como sua situação perante o mercado.O Uso da técnica de mapeamento mental para desenvolver uma Análise SWOT, realizado com a ajuda do Inteli Map, irá lhe ajudar a estruturar a informação disponível da sua companhia ou um produto no mercado, bem como ter uma boa visão de sua situação atual e do desenvolvimento de seus prospectos.A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970.O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

ANÁLISE ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO

As condições de mercado, com consumidores cada vez mais exigentes não apenas quanto ao preço, mas também quanto à qualidade, nível de serviço e inovação dos produtos, além das preocupações sociais e ambientais, exige das organizações a procura de novas formas de comportamento, com vistas ao ganho de competitividade. A busca pelo melhor caminho está relacionada ao comportamento estratégico da organização que é o processo de sua interação com o ambiente onde está inserida, envolvendo as mudanças e o dinamismo deste ambiente.Pontos FortesQuanto aos pontos fortes poderemos considerar os recursos e capacidades da empresa que podem ser combinados para gerar vantagens competitivas com relação a concorrentes analisando os pontos como marca de produtos, conceito da empresa, participação no mercado, vantagens, localização etc.Uma análise dentro da empresa de informática servirá para analisar os concorrentes a fim de criar oportunidades competitivas para o sucesso da empresa.Os pontos fortes dos concorrentes são tempo de atuação no mercado de venda e prestação de serviços na região, conceito com clientes e consumidores locais, contrato com entidades como: colégios, hotéis, empresas, lojas e prefeitura, e um ponto bem localizado com trafego intenso de potenciais clientes como bancos, lojas etc.A nossa empresa terá como estratégia um atendimento diferenciado com o intuito de conquistar o mercado consumidor firmando novas propostas e possíveis parcerias com entidades locais a fim de oferecer mais opções de produtos e serviços na região, com instalações bem localizadas e um suporte diferenciado e especializado a todos os segmentos do mercado como pessoas físicas, jurídicas, órgãos públicos e demais consumidores em potencial.Com análise nos pontos fortes dos concorrentes trabalharemos com uma ampla divulgação dos serviços disponibilizados através de inserção publicitária em jornais locais com utilização de veículos de som e panfletos com promoções e ofertas periódicas uma flexibilidade de negociação e diversidade de produtos com bons preços, qualidade nos produtos, suporte diferenciado e uma garantia de produtos e serviços disponíveis.

Pontos Fracos Trata-se de uma análise dos pontos vulneráveis da empresa em comparação com os competidores atuais ou em potencial analisando, entre outros itens, a pouca força de marca, custos elevados, falta de acesso a fonte de matérias-primas e descontrole da rede de distribuição.Na área de informática contribuirá para possíveis projetos de melhorias nos processos internos contribuindo para uma melhoria ou um plano de ação a fim de suprir e superar as expectativas de nossos clientes.Enquanto os concorrentes possuem como pontos fracos a pouca divulgação dos serviços disponibilizados, falta de um suporte mais intensificado ou exclusivo para clientes físicos, pouca opção de negociação para compras e preços oferecidos pelos mesmos, a empresa deste estudo adotara como estratégia a ampla divulgação dos produtos e da política de preços, atendendo o cliente no pós venda de forma personalizada e eficiente, buscando conciliar suas necessidades e as melhores opções de produtos tecnológicos disponíveis no mercado.Com uma parceria com empresas de moto entregas e empresas de entregas rápidas, os produtos e necessidades dos clientes serão atendidos de forma eficiente com garantia, segurança e comodidade total. OportunidadesUm fator que irá determinar as oportunidades no ambiente externo focando os itens principais como crescimento, lucro e fortalecimento do negócio através de comparação das necessidades não satisfeitas dos consumidores, um elevado aumento do poder de compra do mercado e da maior disponibilidade de linhas de créditos ao consumidor.Um fator que contribuirá para aumentar as oportunidades do negócio é: mais opções e flexibilidade de negociação para os consumidores, atendimento diferenciado a todos os clientes atendendo e suprindo a

demanda do mercado entre outros diferenciais.Ameaças

Uma das ameaças consideráveis seria que no local que a empresa será implantada, ou seja, a cidade onde se localizada que estas em total desenvolvimento estimulando assim a abertura de varias novas empresas no ramo de informática.Com isto, alem de ser uma cidade de continuo crescimento e também tem um grande fluxo por pessoas de cidades vizinhas que procuram por serviços e produtos de informática estaremos sendo vistos como uma ameaça para as diversas empresas já instaladas na região.Alem disso temos diversas empresas que se localizaram na região e das outras que estão se instalando na cidade surgindo assim as oportunidades para implantar um novo negocio que por sinal tem crescido muito nos últimos anos.

CONSIDERAÇÃOES FINAIS

Algumas considerações devem ser feitas relacionadas com o insucesso nas organizações e as variáveis que contribuem para o processo de mortalidade das empresas.O fracasso das empresas é causado pela falta de habilidade administrativa, financeira, mercadológica ou tecnológica do empreendedor, além da instabilidade econômica e da falta de crédito no mercado.Os motivos mais relevantes ao sucesso dos negócios no país são: o baixo nível de escolaridade e renda do empreendedor, que por falta de crédito junto às instituições financeiras, utiliza capital próprio ou da família, o que limita o crescimento da empresa e a torna vulnerável às oscilações do mercado. Além disso, a legislação também é citada como injusta, pois o tratamento é semelhante a todas as empresas, independente do seu trabalho.Os motivos que efetivamente tem levado muitos empreendimentos novos ao fracasso, quantos aos aspectos técnicos é a falta de experiência empresarial anterior; falta de competência gerencial, entre outros.Na área mercadológica: desconhecimento do mercado; desconhecimento doproduto ou serviço, enquanto que na área operacional existe a falta de qualidade nos produtos e serviços.Localização errada do imóvel ou do ponto também torna se um problema na relação como os fornecedores, clientes etc.Na área financeira a imobilização excessiva do capital em ativos fixos, política equivocada de crédito aos clientes e a falta de controles de custos e gestão financeira.Na área jurídica existe a falta de estrutura organizacional adequada e a falta de planejamento e informações gerenciais, e ausência de inovações gerenciais.Mesmo assim após análises descritas acima concluo como viável a abertura da empresa em estudo, tendo em vista, as inúmeras e bem descrita oportunidades de sucesso para este ramo de atividade.Com um potencial bem estruturado boa localização um bom trabalho de divulgação a empresa em questão demonstra um diferencial competitivo em relação as demais empresas já instaladas na região.Por fim também devemos analisar os riscos em virtude de processos burocráticos, financeiros e fiscais que acarretam em um processo complicado mais de estrema importância para abertura da empresa em estudo.

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