Websitesuso da tecnologia

implementando serviços de biblioteca para inclusão

social e digital

Profª Sueli Angelica do Amaralsamaral@unb.br

XXI CBBD, Curitiba, 20 de julho de 2005

Sociedade da Informação e do Conhecimento

INTERNET e WEB

• Web http (Hyper Text Transfer Protocol)

• Internet html (Hyper Text Markup Language )

Página Inicial ou Home Page

Website, Site ou Siteweb

Portal

Shapiro e Varian (1999)

O valor da Web reside em sua capacidade de proporcionar acesso imediato à informação.

Com a utilização da Web, os fornecedores da informação podem distribuir, de maneira dinâmica, informação proveniente de bancos de dados e outros repositórios.

Shapiro e Varian (1999)

Os aperfeiçoamentos na infra-estrutura da informação aumentam muito nossa capacidade de armazenar, recuperar, classificar, filtrar e distribuir a informação, aumentando assim em grande parte o valor básico da própria informação.

Os fornecedores de conteúdo não podem operar sem os fornecedores de infra-estrutura, e vice-versa.

A economia da informação refere-se tanto à informação quanto à tecnologia a ela associada.

Serviços da Web

• São um conjunto de aplicações integradas em rede

• Páginas da Web tornaram-se uma maneira de chamar a atenção quanto ao uso da Internet, transformando-se em elo de ligação entre as organizações

Intranet

Uso dos recursos facilitados pela Internet no âmbito fechado de uma corporação

Biblioteca também é uma instituição educativa básica

Na área pedagógica

A leitura é fundamental aos processos de ensino e auto- aperfeiçoamento.

Na área cultural

Realizações de maior apelo popular

Biblioteca: projeto muito além da escola e dos demais veículos de cultura de massa. Integra-os, articulando-os

Participa da educação formal, da auto-educação, da educação de massa, do processo de produção de idéias,

do ensino em qualquer grau.

A biblioteca não marginaliza o público analfabeto ou iletrado

A biblioteca deve ser interativa amigável

Um pouco de história3000 AC Mesopotâmia placas de argila escrita cuneiforme

2300 AC Egito papiro750 AC Invenção do alfabeto grego310 AC Alexandria – Ptolomeu funda uma biblioteca

Século !! AC Pérgamo – desenvolvimento do pergaminho

105 AC China – invenção do papelSéculos II e III DC Expansão do uso do códice, em lugar do rolo,

pergaminho substitui o papiro

Século XV Alemanha – invenção da imprensa por Gutenberg

Reflexão

Antigo é o que se conserva há muito tempo.

Obsoleto é o que já não se usa, arcaico.

A informação científica não é descartável e é da natureza da atividade científica ancorar seu progresso em trabalho anterior.

Biblioteca tradicional

•Acervo das placas de argila papiro pergaminho papel•Espaço físico delimitado•Produtos impressos•Serviços oferecidos de forma tradicional

Final do século XX e início do XXI

Expansão da tecnologia digital e das redes de comunicação virtual via computador, CD-ROM, multimídia e e-book

Mudança de paradigmas

OS PARADIGMAS Envolvem de modo

fundamental o processo de assumir idéias e conceitos como garantidos, sem nos darmos conta que isto interfere com o jogo livre da mente, essencial à criatividade.

• Antigo paradigma: PRESERVAÇÃO Importância da biblioteca pelo

volume do seu acervo

• Novo Paradigma : ACESSO E CONECTIVIDADE

A biblioteca além das suas paredes

Os comportamentos dos indivíduos são afetados pelos avanços das tecnologias de informação e comunicação que ocorrem na sociedade

Vivemos a era da informação e do conhecimento

Nova Biblioteca de Alexandria

Sala de Leitura da Nova Biblioteca de Alexandria

Sala de Conferências da Nova Biblioteca de Alexandria

Mudança

Mudanças aceleradas

e nosso ritmo lento

DIGITAL

ELETRÔNICO

VIRTUAL

DIGITALForma de representar informação através da combinação dos sinais: “aceso/apagado”,

“0 ou 1”, que correspondem aos dígitos binários e que podem ser armazenados na memória de um computador e processados por ele

ELETRÔNICODispositivos que permitem a produção, processamento e leitura de informação em código digital em computadores

VIRTUAL• Existência simbólica, não física, de um

espaço de informação e de comunidades, possibilitado pelas redes.

• Aplicado às bibliotecas pressupõe a existência de coleções e usuários físicamente dispersos, porém acessíveis através da tecnología de redes.

• É a biblioteca sem paredes.

Evolução das bibliotecas(Tipologia segundo grau implantação das TICs)

BIBLIOTECA TRADICIONAL (informações e metainformações impressas; acesso local)

BIBLIOTECA AUTOMATIZADA (informações impressas; metainformações digitais; acesso local)

BIBLIOTECA HÍBRIDA (informações

impressas e digitais; metainformações digitais; acesso local e universal)

BIBLIOTECA DIGITAL (informação e metainformações digitais; acesso universal)

Biblioteca como lugar

Biblioteca como unidade lógica

Fonte: (Carrion Gútiez, 2001)

Biblioteca Híbrida

Integração de:

• Informação impressa e digital• Serviços locais e remotos• Velhas e novas funções

Biblioteca digitalConjunto de recursos de informação em formato digital, inseridos em um contexto organizacional que procura selecionar, registrar e sistematizar para tornar disponível essa informação e que permite, mediante recursos de telecomunicações, o acesso local ou a distância por parte de uma comunidade de usuários locais ou remotos.

A evolução da indústria da informação é rápida e

ininterrupta

A Internet é considerada poderosa mídia para

disseminar a informação e o conhecimento.

Catálogo eletrônicoCatálogo eletrônico

Interaçãocom o cliente

Interaçãocom o cliente

Disponibilizaçãode transações

Disponibilizaçãode transações

Relacionamentoum-a-um

Relacionamentoum-a-um

Organizaçõesem tempo real

Organizaçõesem tempo real

1995 1996 1997 1998

Es

tra

tég

ia

2000

Comunidades

Evolução da utilização da Internet

Fonte: Hartman; Sifonis; Kador (2000)

Os websites de qualquer organização devem ser elaborados com base em um planejamento.Devem ser constantemente monitorados e avaliados, para garantir que todos esses esforços sejam direcionados à obtenção de resultados efetivos.

Benefícios da presença na Internet

Melhoria da imagem institucional Melhoria do serviço aos clientes Aumento da visibilidade e da marca, produtos e serviços Expansão para outros mercados Possibilidade de transações on-line

Redução dos custos de comunicaçãoHortinha (2001)

Consumidores do novo milênio valorizam:

• Valor agregado• Preço• Customização• Velocidade• Conveniência• Facilidade• Personalização• Comprar num único local • Ter acesso a soluções integradas• Livre serviço• Resposta às mensagens

Classificação dos WebsitesHortinha, 2001

• PRIMEIRA GERAÇÃO: estáticos, comunicação um para muitos

• SEGUNDA GERAÇÃO: interativos, simples e podem disponibilizar informação sobre produtos, serviços e preços, comunicação de um para muitos, pois não são recolhidas quaisquer informações sobre seus usuários

• TERCEIRA GERAÇÃO: totalmente interativos e dinâmicos, com vendas, serviços aos clientes e personalização ou ferramentas de customização de massas para o marketing direto

OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS PELOS WEBSITES

DAS BIBLIOTECAS Websites das bibliotecas deveriam ser de

terceira geração, para proporcionar a adequada disponibilidade dos produtos e serviços informacionais e possibilitar melhor relacionamento entre as bibliotecas e seus usuários, usando todo potencial oferecido pela Web

VANTAGENS DO USO DA INTERNET

• Ampliação do número de usuários• Ampla interconectividade• Facilidade com que recursos informacionais

podem ser criados e acessados• Meio atraente para divulgação• A combinação desses fatores faz supor que o

ritmo atual de expansão será mantido e que a Internet continuará a se consolidar como fonte de informação fundamental.

CARACTERÍSTICAS DA INTERNET

• CONFIABILIDADE (Caso algum sistema ou rede tenha problemas, os dados transmitidos podem atingir seus destinos por meio de caminhos alternativos)

• INTERATIVIDADE (correio eletrônico, transferência de arquivos e vários outros recursos informacionais, que exigem a conexão direta de duas máquinas, a interação do usuário com outro computador ou mesmo a comunicação entre programas)

• DEPENDÊNCIA diária de milhares de indivíduos e empresas, ainda que problemas relativos ao uso de todo esse avanço tecnológico possam existir e outras dificuldades relativas à segurança da informação necessitem atenção

CIBERESPAÇO

é o ambiente eletrônico ou digital disponível para todos os interessados em desenvolver suas atividades, sejam organizações ou pessoas.

CIBERESPAÇO Entre as organizações e

pessoas que podem atuar no ciberespaço estão as bibliotecas e os bibliotecários e demais profissionais que nelas trabalham

A biblioteca do passado não é igual a do presente e certamente não será a

mesma no futuro.

BIBLIOTECA DE MULTIMEIOS

BIBLIOTECA DE MULTIMEIOS integra em seu acervo diferentes tipos de suportes informacionais, além dos materiais bibliográficos impressos em papel.

Funções desempenhadas:Informativa, educacional, cultural e

recreativa, englobando as funções sociais e políticas nas funções informativa e educacional

Hicks e Tillin, 1977

FUNÇÃO INFORMATIVA

• Comunicar idéias• Transmitir confiança e capacidade de

julgamento no manuseio da informação• Uso da informação como insumo para

gerar mudanças econômicas, políticas e sociais das condições de vida

• Auxiliar na busca de soluções para os problemas da sociedade

FUNÇÃO EDUCACIONAL • Prover a educação continuada• Criar e apoiar os interesses da comunidade• Dar suporte à atividade intelectual independente e à liberdade

de expressão • Incentivar a sensibilidade de percepção e as habilidades

artísticas• Promover atitudes sociais positivas e a sociedade democrática • Promover oportunidades para educação• Criar atmosfera propícia ao ensino• Orientar na seleção e no uso dos multimeios• Desenvolver e treinar habilidades de observação e pesquisa• Promover a liberdade intelectual, relacionando-a com o uso e o

significado do conhecimento e os problemas da sobrevivência humana, equilíbrio emocional e necessidades sociais.

FUNÇÃO CULTURAL • Contribuir para melhorar a qualidade de vida• Ampliar o interesse pela estética e apreciação da arte• Incentivar a criatividade artística e a liberdade cultural• Desenvolver as relações humanas positivas • Apresentar e apoiar todas as formas representativas da

arte e manifestações de cultura. • Dar suporte às experiências de arte• Orientar na apreciação das artes pelos diversos pontos

de vista da cultura, numa atmosfera propícia à compreensão das relações interculturais

• Promover a expressão artística e cultural relacionada à vida diária, às necessidades da mente, emocionais e interpessoais

FUNÇÃO RECREATIVA • Dar suporte e ampliar o equilíbrio e o

enriquecimento da vida humana• Proporcionar farta variedade de

interesses recreativos• Dar sentido ao tempo livre• Apoiar o uso criativo das atividades de

lazer• Auxiliar na compreensão de cultura do

país

Estas funções da biblioteca foram delineadas bem antes da existência da Internet, mas continuam atuais, embora restritas apenas ao ambiente físico e tradicional de prestação de serviços pela biblioteca

USO DO WEBSITE DA BIBLIOTECA PARA

oferecer serviços e produtos

fornecer informações institucionais

estabelecer comunicação

fazer promoção

Oferecer instruções de uso

servir de referência para outras fontes

....

CLASSIFICAÇÃO das FUNÇÕES CLASSIFICAÇÃO das FUNÇÕES DESEMPENHADAS pelos SITESDESEMPENHADAS pelos SITES(AMARAL & GUIMARÃES, 2000)(AMARAL & GUIMARÃES, 2000)

Informacional

prover informações sobre a

unidade de informação

Promocional

utilizar o potencial da Web

para promover a

unidade de informação

Instrucional

fornecer instruções de uso

Referencial

ampliar o acesso para além do

acervo da

unidade de informação

De pesquisa

tornar disponível todos os

serviços e produtos

De comunicação

usar a interatividade para

estabelecer relacionamentos

Funções dos sites web de bibliotecas

Classificação das funções proposta por

AMARAL & GUIMARÃESDescrição das

funções

Fatores indicativos da função no site

Denominações apresentadas por outros autores

Informacional

Prover informações sobre a unidade de informação

Informações sobre a unidade de informação

Ferramenta informacional COHEN & STILL (1999)Informações sobre os serviços oferecidos BRINKLEY (1999)

PromocionalUtilizar o potencial da Internet para promover a unidade de informação

Uso de ferramentas promocionais da Internet

Ferramenta promocional BRINKLEY (1999)Ferramenta de relações públicas XIAO, PIXEY,CORNISH (1997)

Instrucional

Fornecer instruções de uso

Instruções de uso da unidade de informação e seus recursos informacionais e serviços

Ferramenta instrucional XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)COHEN & STILL (1999)Guias de auxílio BRINKLEY (1999)

Referencial

Ampliar o acesso além do acervo da unidade de informação

Links para outras fontes Ferramenta de referência COHEN & STILL (1999)Portal para fontes de informações BRINKLEY (1999)Plataforma de pesquisa XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)

De PesquisaTornar disponível todos os serviços e produtos

Serviços/ produtos on-line

Ferramenta de pesquisa COHEN & STILL (1999)Museu/biblioteca virtual XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)

De ComunicaçãoUsar a interatividade para estabelecer relacionamentos

Uso de mecanismos para estabelecer relacionamento

Ferramenta de comunicação XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)

Fonte: Adaptado de COHEN & STILL (1999); BRINKLEY (1999); XIAO, PIXEY, CORNISH (1999) por AMARAL & GUIMARÃES (2002))

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função Informacional : Informações sobre a biblioteca

• nome da biblioteca• nome da instituição

mantenedora, • seções da biblioteca,• equipe,• notícias e novidades sobre

a biblioteca,• eventos realizados pela ou

na biblioteca,• missão da biblioteca,• e-mail geral e setorial,• telefone geral e setorial

• número do fax, • endereço físico, • histórico,• horário de funcionamento,• normas e regulamentos,• informações sobre as

instalações físicas, • estatísticas, • fotos e/ou imagens da

biblioteca,• relação dos produtos e

serviços oferecidos

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função Promocional : ferramentas promocionais

• selo com o logotipo da instituição,• selo com o logotipo da biblioteca, • janelas pop up com informações sobre a

biblioteca, • banner da biblioteca,• webcasting,• animações,• hot site

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função Instrucional: Instruções sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e on-line

• FAQs (perguntas mais freqüentes),• tutoriais sobre como usar serviços e

produtos disponíveis no site, • informações sobre como usar serviços e

produtos oferecidos pela biblioteca, • mapa do site • instruções sobre o uso do site

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função Referencial: Links para outras fontes de informação

• acesso a bases de dados,• links para mecanismos de busca, • links para sites de outras bibliotecas, • links para materiais de referência

(dicionários, enciclopédias),• links para periódicos eletrônicos, • links para sites de instituições

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função de Pesquisa : Serviços e produtos oferecidos on-line

• catálogo da biblioteca on-line, • lista dos periódicos assinados pela

biblioteca, • serviço de empréstimo, • disponibilização de material

bibliográfico on-line, • serviço de reserva, • serviço de referência on-line

Indicativos de desempenho das funções dos sites

Função de Comunicação: Mecanismos para estabelecer relacionamentos

• formulários para cadastrar usuários,

coletar opinião/satisfação pelos serviços, coletar sugestões e críticas,

• pesquisar opinião sobre o site, • coletar sugestão de compra e • link para contato com a biblioteca

FUNÇÕES DESEMPENHADAS PELAS BIBLIOTECAS E PELOS SEUS SITES

 

Classificação Amaral e Guimarães (2002)

Classificação Hicks e Tillin (1977)

Informacional Informativa

Promocional informativa

Instrucional educacional

Referencial Informativa

De Pesquisa Informativa, educacional, cultural e recreativa

De Comunicação   

ÍNDICE DE DESEMPENHO DAS FUNÇÕES DOS WEBSITES

Maiores para•informacional•instrucional•referencial

Menores para•Promocional•De comunicação•De pesquisa

Como melhorar o desempenho da biblioteca na prestação de serviços informacionais por meio de seu website com o uso da tecnologia para implementar serviços de inclusão social e digital ?

Mudanças sociais de diferentes graus de complexidade (Kotler)

MUDANÇA COGNITIVA• Esclarecer as pessoas sobre os

serviços da biblioteca

MUDANÇA DE AÇÃO• Depois de mostrar como utilizar o

catálogo, fazer uma campanha para o seu uso durante a busca documentária.

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: • Ir diretamente ao catálogo toda vez

que precisar de informação.

MUDANÇA DE VALOR• Confiar na utilidade do catálogo.

• Baixa qualidade resultante de problemas de gestão

• Falta de preocupação com a qualidade

• Falta de políticas e diretrizes escritas relativas ao planejamento do website

GESTÃO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS

NEGÓCIO DA INFORMAÇÃO

As bibliotecas e os seus websites precisam ser vistos sob a ótica de

marketing

PLANEJAMENTO e GESTÂO

É preciso decidir sobre:• Quem será responsável pelo

planejamento e gestão do website?• Quais as responsabilidades envolvidas

neste planejamento e gestão que deverão ser descritas e documentadas?

• Qual a infra-estrutura necessária ?

PLANEJAMENTO DO WEBSITE

O plano deve incluir• Visão• Objetivos• Metas• Programa de atividades e responsabilidades

para levar a cabo o programa definido• Critérios e medidas de avaliação

Quem será responsável pelo plano e sua atualização?

• Importância da integração da tecnologia ao desenvolvimento do website (bem dimensionada)

Tecnologia a serviço do ser humano

O.k., e agora você vai fazer exatamente o que

estou te falando !

É preciso:

Preparar e treinar as pessoas, mantendo a equipe atualizada

Aprender a trabalhar em equipes multidisciplinares

É preciso:

Desenvolver a cooperação e a colaboração na negociação de parcerias

Colaboração é obtida diante de oportunidades e desafios

Questões finais

Será que a prestação de serviços de informação pelos websites das bibliotecas está repetindo os mesmos erros da prestação de serviços da biblioteca no ambiente convencional?

Questões finais

Qual o valor agregado dos serviços de informação prestados pelos websites das nossas bibliotecas?

Questões finais

Será que os bibliotecários estão atentos a sua própria atualização profissional para acompanhar o uso da tecnologia a ser implementada no website da biblioteca?

Questões finais

Será que os bibliotecários estão preparados para usar as novas tecnologias e melhorar o desempenho da prestação de serviços de informação por meio do website da biblioteca com a implementação de serviços que contribuam para a inclusão social e digital dos seus usuários na sociedade da informação e do conhecimento?

MUITO OBRIGADA !

Sueli Angelica do Amaralsamaral@unb.br