Psicologia Organizacional

Prof. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br

Gestão por Competências

Estrutura do Módulo

• 16/10 - I Encontro – Conceitos e Processo

• 23/10 - II Encontro– Implementação

Níveis de Competências

Etapas da Implantação

1. Sensibilizar

Etapas da Implantação

2. Definir as competências organizacionais

Etapas da Implantação

3. Definir as competências de cada função

Etapas da Implantação

4. Identificar as competências dos colaboradores

Etapas da Implantação

5. Desenvolver os colaboradores

Etapas da Implantação

6. Acompanhar a evolução das competências

Vamos trabalhar?

Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências

http://www.lemeconsultoria.com.br/

1 –Identificar as Competências Organizacionais

1.1 Eleger amostras de funcionários

• 100% das competências que a empresa necessita

• Procurar envolver pelo menos uma pessoa de cada cargo

• Procurar envolver pessoas de diferentes unidades/regiões

1.2 Coletar Indicadores

• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria

• Duração: 45 minutos

• Pensar nas atividades das pessoas do grupo, em busca da Missão, Visão e Valores

• Sem limite de comportamentos

• Não identificar nada

• Não repetir comportamentos

• Frases curtas e esclarecedoras

1.2 Coletar Indicadores

• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria

Gosto Não Gosto O ideal seria

Soluciona de forma rápida os problemas do cliente

Não é cortês com os colegas de trabalho

Fosse objetivo ao expor suas ideias

Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver

Não sabe ouvir os feedbacks

Confraternizasse os resultados obtidos

... ... ...

1.3 Consolidar Indicadores

• Escrever uma lista com os indicadores:– No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...)

– De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...)

– No sentido ideal para a organização (dar retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente)

– Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido”– Vírgula e “E” separam indicadores

1.4 Associar competências aos indicadores

• Principais Competências

1.4 Associar competências aos indicadores

Indicador apurado Competência Associada

Solucionar de forma rápida os problemas do cliente

Foco no cliente

Ser cortês com os colegas de trabalho

Relacionamento Interpessoal

Saber ouvir os feedbacks Relacionamento Interpessoal

Ser objetivo ao expor suas ideias

Comunicação

Confraternizar os resultados obtidos

Liderança

... ...

1.5 Validação dos Indicadores

Competência Total de Indicadores Apurados

Liderança 8

Foco em Resultados 12

Criatividade 7

Foco no Cliente 4

Organização e Planejamento 9

Comunicação 4

• Estas competências vão atingir Missão, Visão e Valores?

• Cuidado para não se iludir...

2 – Identificar as Competências de cada função

2.1 Planilha por função

• 1 planilha para cada função

• O superior direto da função avalia

• Não pensar na pessoa, e sim na função

Formato da planilhaComportamento Muito

ForteFort

eNormal Não

Aplicável

Criar estratégias que conquistem o cliente

Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes

Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver

Apresentar alternativas para melhor aproveitar os recursos orçamentários

Buscar alternativas de procedimento para as limitações técnicas do produto

Trazer soluções quando faltam recursos para um produto

...

Preenchendo a planilha

Comportamento Muito Forte

Forte

Normal Não Aplicáv

el

Criar estratégias que conquistem o cliente X

Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes X

Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver X

...

• Considerar “Muito Forte” e “Forte”

Peso dos indicadores

• Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores

Competência Total de Indicadores Apurados

Peso de cada Indicador

Liderança 8 0,625

Foco em Resultados 12 0,416

Criatividade 7 0,714

Foco no Cliente 4 1,25

Organização e Planejamento

9 0,555

Comunicação 4 1,25

Nível de Competências da Função

• Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores

Competência Total de Indicadores Apurados

Peso de cada Indicador

Indicadores “Muito Forte”

e “Forte”

Nível de Competência

da Função

Liderança 8 0,625 4 2,5

Foco em Resultados

12 0,416 4 1,7

Criatividade 7 0,714 5 3,6

Foco no Cliente 4 1,25 2 2,5

Organização e Planejamento 9 0,555 4 4,0

Comunicação 4 1,25 3 3,8

Nível de Competências da Função

Relembrando

• Competência = GAP

3 – Identificar perguntas para Avaliação

Formas de Avaliação

• Auto-avaliação

• Avaliação superior

• Avaliação 180º

• Avaliação 360º

Construção das Perguntas

• Aproveitar os indicadores

• Criar estratégias que conquistem o cliente

• Cria estratégias que conquistem o cliente?

Avaliar cada funcionárioSituação Todas as

VezesMuitas Vezes

Com Freqüência

Poucas Vezes

Raramente Nunca

Cria estratégias que conquistem o cliente?

Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes?

Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver?

Traz soluções quando faltam recursos?

...

Avaliar cada funcionárioSituação Todas as

VezesMuitas Vezes

Com Freqüência

Poucas Vezes

Raramente Nunca

Cria estratégias que conquistem o cliente?

X

Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes?

X

Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver?

X

Traz soluções quando faltam recursos?

X

...

Tabulando os dados

Situação Todas as Vezes

Muitas Vezes

Com Freqüência

Poucas Vezes

Raramente Nunca

Cria estratégias que conquistem o cliente?

5 4 3 2 1 0

• Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias

Nível de Competência para a Organização

• Somar todos os pontos, organizando por competência

Competência Total de Indicadores Apurados

Total de Pontos NCCo

Liderança 8 27 3,38

Foco em Resultados

12 40 3,33

Criatividade 7 32 4,57

Foco no Cliente 4 5 1,25

Organização e Planejamento

9 12 1,33

Comunicação 4 7 1,75

Nível de Competência para a Função

• Somente os pontos dos indicadores selecionados da função

Competência Total de Indicadores da

FunçãoTotal de Pontos NCCf

Liderança 7 27 3,85

Foco em Resultados

10 40 4,0

Criatividade 7 30 4,28

Foco no Cliente 2 8 4,0

Organização e Planejamento

1 3 3,0

Comunicação 1 3 3,0

Funcionário/Função

Funcionário/Equipe

Funcionário/Organização

Quando utilizar NCCf NCCo

NCCf – Treinamento

NCCo - Desenvolvimento

Obrigado!

Dúvidas?

Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br