IMPLEMENTANDO O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 NA

NOSSA ORGANIZAÇÃO!

A NORMA NP EN ISO 9001:2000 ESTÁ DIVIDIDA EM 8 SECÇÕES:

1- Objectivo

2- Referência Normativa

3- Termos e Definições

4- Sistema de Gestão da Qualidade

5- Responsabilidade da Direcção

6- Gestão de Recursos

7- Realização do Produto

8- Medição, Análise e Melhoria

SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de actividades e tarefas que devem ser

executadas por todos nós para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Todas essas actividades estão documentadas no Manual da Qualidade.

E todos vocês podem e devem consultá-lo, sempre que necessário!

Com base no Manual, nós podemos:• Reduzir custos.

• Eliminar o retrabalho.

• Eliminar a improvisação.

• Conquistar melhorias.

• Aumentar a nossa produtividade.

• E muito mais!

É PARA ISSO QUE EXISTEM OS DOCUMENTOS DA QUALIDADE!

PROCURE USÁ-LOS PARA FACILITAR O TRABALHO DE

TODOS E CONQUISTAR AS METAS DESEJADAS!

Todos os documentos da qualidade devem ser aprovados, controlados e actualizados. Devem ter uma linguagem simples e estar

disponíveis no local de trabalho.Assim, é mais fácil consultá-los.

E os documentos desactualizados devem

ser ELIMINADOS!

SECÇÃO 5 RESPONSABILIDADE DA

DIRECÇÃO

“A forma mais terrível de naufrágio é não partir.”

Amir Klink

REQUISITO 5.1 COMPROMETIMENTO DA

DIRECÇÃO

Ele define as acções que a alta direcção executa para desenvolver e implementar o nosso sistema.

Por exemplo, identificar e comunicar os requisitos dos clientes a todos, estabelecer os Objectivos da Qualidade, conduzir revisões ao sistema e muito mais.

REQUISITO 5.2 FOCO NO CLIENTE

Atender bem o cliente é o nosso maior objectivo

como organização.Para isso, a alta direcção

assume esse compromisso e assegura que os requisitos dos clientes serão atendidos com eficácia, aumentando

a sua satisfação!

REQUISITO 5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE

Ela representa, por escrito, o nosso compromisso com os Objectivos da Qualidade.

Por isso, devemos conhece-lae entender como ela se aplica no nosso trabalho.

REQUISITO 5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE

“A qualidade dos nossos produtos é de vital importância para a sobrevivência e crescimento da nossa empresa.Reconhecemos nos nossos clientes o direito de exigir a qualidade, pois eles são a razão de nossa existência.”

REQUISITO 5.4 PLANEAMENTO

A alta direcção assegura que o planeamento do sistema é realizado para satisfazer os requisitos

dos produtos e serviços e os Objectivos da Qualidade.

Os Objectivos da Qualidade devem ser mensuráveis e coerentes com a Política da Qualidade, e medidos através

de indicadores de desempenho.

REQUISITO 5.4 OBJECTIVOS DA QUALIDADE

Atender os requisitos dos nossos clientes e garantir a qualidade dos nossos produtos;Promover a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade;Investir no desenvolvimento profissional dos colaboradores;Garantir a perpetuação do negócio;Ser uma empresa de referência no mercado.

REQUISITO 5.5 RESPONSABILIDADE,

AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO

A alta direcção define e comunica quais são as responsabilidades de cada um de nós.

Além disso, indica o Representante da Direcção e garante uma comunicação que nos informe sobre os avanços da

eficácia do nosso sistema.

REQUISITO 5.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA

DIRECÇÃO

A alta direcção cria os indicadores de desempenho

para avaliar e garantir a eficácia do sistema.

Isso inclui a avaliação de oportunidades para melhorias e necessidades de mudança do sistema.

COMO VOCÊS PODEM VER, O COMPROMETIMENTO DA

ALTA DIRECÇÃO É O PRIMEIRO PASSO PARA O

SUCESSO DA GESTÃO DA QUALIDADE

SECÇÃO 6

GESTÃO DE RECURSOS

“Se você acha cara a educação, tente a ignorância.”

F. Veiga

REQUISITO 6.1 PROVISÃO DE RECURSOS

Para implementar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade, a organização determina e fornece os recursos necessários.

REQUISITO 6.2 RECURSOS HUMANOS

A competência das pessoas é construída com

educação, formação e treino, habilidade e

experiência.

REQUISITO 6.3 INFRA-ESTRUTURA

É necessário disponibilizar uma infra-estrutura que atenda aos requisitos dos produtos e serviços oferecidos.

Por exemplo, espaços de trabalho, equipamentos, ferramentas, serviços de apoio, etc.

REQUISITO 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO

Um ambiente limpo, seguro e saudável favorece a prática da Qualidade. E motiva o nosso trabalho, aumentando o desempenhode todos.

É PRECISO INVESTIR EM RECURSOS HUMANOS E

INFRA-ESTRUTURAS PARA ATINGIRMOS OS

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

SECÇÃO 7

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

“No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço e à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma

coisa bem feita ou não faz.”

Ayrton Senna

REQUISITO 7.1 PLANEAMENTO DA

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

Devemos planear e desenvolver todos os processos para a realização do produto e registar as evidências de que o processo está atendendo os

requisitos do cliente.

REQUISITO 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS

A CLIENTES

São os requisitos que devem ser respeitados, como as necessidades dos clientes, leis, estatutos, regulamentos e outros.

Também é importante fazer uma análise crítica desses requisitos, antes de fechar um contrato.Precisamos sempre de ter a certeza de poder atender bem o cliente.

Também é importante estabelecer uma comunicação

eficiente com o cliente, visando atender suas solicitações,

dúvidas, reclamações, pedidos, sugestões e, até mesmo, os seus

elogios!

REQUISITO 7.3 PROJECTO E

DESENVOLVIMENTO

Isso significa planear e controlar as várias etapas do projecto e desenvolvimento de um produto ou serviço.

Todas as etapas e responsabilidades devem estar bem claras e definidas.

REQUISITO 7.4 AQUISIÇÃO

Devemos trabalhar com fornecedores qualificados e aceitar somente produtos de acordo com os nossos requisitos.

Para isso, descrevemos as informações de compra no nosso pedido de compra e fazemos

a verificação do produto.

REQUISITO 7.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO

DO SERVIÇO

A organização cria e controla as condições em que os produtos ou serviços são planeados e realizados.

Por exemplo, disponibilidade de informações, equipamentos, actividades de entrega, etc.

IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

Esta é uma forma de controlo , onde identificamos o produto

durante todo o seu processo de fabrico, desde o recepção das

matérias-primas até ao produto final.

Assim, em caso de não-conformidade, podemos realizar o

rastreio, ou seja, podemos descobrir a fase em que o

problema ocorreu.

PROPRIEDADE DO CLIENTE

Também devemos ter cuidado com a propriedade do cliente.

Enquanto ela estiver sob o nosso controlo, vamos tomar todas as medidas

para protegê-la e preservá-la.

REQUISITO 7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS

DE MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO

Os equipamentos de inspecção, medição e ensaios devem estar identificados e calibrados.

Só assim, podemos verificar correctamente os nossos

produtos e matérias-primas.

O TRABALHO EM EQUIPAFACILITA O CUMPRIMENTO DAS METAS E VALORIZA O

FUNCIONÁRIO

SECÇÃO 8

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

“O mais importante na vida não é a situação em que estamos, mas a

direcção para a qual nos movemos.”

O.W. Holmes

REQUISITO 8.1 GENERALIDADES

Devemos medir e analisar a conformidade dos nossos produtos e serviços, do Sistema de Gestão

da Qualidade e utilizar essas informações para planear melhorias contínuas no sistema.

REQUISITO 8.2 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO

Vamos medir e monitorizar os processos e produtos e a Satisfação dos Clientes.

...e vamos realizar Auditorias Internas!

Essas informações são fundamentais para medir e melhorar o desempenho do nosso Sistema de Gestão da Qualidade.

REQUISITO 8.3 CONTROLO DO PRODUTO

NÃO-CONFORME

Vamos identificar e separar os produtos que apresentam

falhas, defeitos ou estão fora das especificações.

Também é importante decidir o que fazer com eles!

REQUISITO 8.4

ANÁLISE DOS DADOS

Vamos colher e analisar dados que vão ajudar-nos a obter melhorias e eliminar as causas reais e

potenciais das não-conformidades.

REQUISITO 8.5

MELHORIA

Duas acções são muito importantes no processo de melhoria contínua do nosso sistema:

ACÇÃO CORRECTIVA

O seu objectivo é eliminar as causas das não-conformidades, para que os erros não se repitam.

ACÇÃO PREVENTIVA

E a prevenção contra possíveis

não-conformidades, antes que elas

aconteçam.

PARA TERMOS CLIENTES SEMPRE SATISFEITOS, PRECISAMOS EVOLUIR

TODOS OS DIAS.

VÊ?

NÃO É TÃO

DIFÍCIL...

PARA FALAR A VERDADE,

VÁRIOS DESTES REQUISITOS

JÁ SÃO PRATICADOS POR

TODOS NÓS...

AFINAL... O

NOSSO TRABALHO

TEM

QUALIDADE!!

A DIFERENÇA É QUE,

QUANDO TRABALHAMOS

“DENTRO” DE UM SISTEMA

DE GESTÃO DA

QUALIDADE...

...TODAS AS NOSSAS

ACÇÕES PASSAM A FAZER

PARTE DE UM

ÚNICO SISTEMA!

ISSO FACILITA A

OBTENÇÃO DE

MELHORIAS...

...A CONQUISTA

DE RESULTADOS...

...E A SATISFAÇÃO

CADA VEZ MAIOR

DOS NOSSOS CLIENTES!!

TODOS SÓ

TÊM A

GANHAR!!

E QUANDO TODOS

GANHAM, TODOS FICAM

DE BOM-HUMOR!!

ENTÃO...

...SORRIA!

ISO 9OO1:2OOOO CAMINHO DA QUALIDADE, DO

SUCESSO E DO BOM-HUMOR!