Upload
francisco-teixeira
View
935
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Este workshop apresenta uma outra visão sobre os clientes e a sua relação com as empresas. Destinado a profissionais e chefias de Marketing e Gestão, Estudantes e interessados em geral. Um curso intensivo de 7 horas, com certificado. Através deste curso, poderá utilizar a Psicologia do Consumidor para vários fins: - diagnosticar a sua relação com os clientes - aumentar as vendas - inovar centrado no consumidor - Perceber quais os factores que movem os consumidores Aproveite. É um óptimo investimento.
Citation preview
Pretende aumentar
as suas vendas?
Workshop
Comportamento
do Consumidor
10 Ferramentas
para o Sucesso
Francisco Teixeira
Consultoria & Formação
Overview
Conheça o
Workshop
Ferramentas
Dez áreas
em análise
Contactos
Conheça o
meu trabalho
ws
Comportamento do Consumidor
10 Ferramentas para o Sucesso
1
Overview
O Comportamento do Consumidor é a área que estuda o consumidor e as suas acções num plano alargado: desde a concepção da
estratégia para o abordar, até ao momento em que este decide cortar o vínculo com um produto, serviço, ideia, local, experiência
ou similar.
Numa altura em que o consumidor se afirma cada vez mais como centro do mercado, o Comportamento do Consumidor assume-se
como um complemento natural à Gestão e ao Marketing (incluindo Publicidade, Comunicação e Relações Públicas), permitindo
potenciar as acções e campanhas destas disciplinas.
OverviewObjectivos
Sensibilização para a importância e o desenvolvimento
de um pensamento baseado na Psicossociologia
do Consumidor (em contexto de Marketing)
Reconhecer a aplicação prática da disciplina do
Comportamento do Consumidor aos contextos de
Marketing e Gestão, bem como o seu elevado
grau de complementaridade
Ganhar consciência do Comportamento do Consumidor
enquanto ferramenta de diagnóstico de uma marca,
produto ou serviço
Adquirir competências de análise consagradas na
Psicossociologia do Consumidor face a situações de
consumo
Traduzir conhecimentos teóricos da Psicossociologia do
Consumidor em comportamentos práticos, através
de exercícios especí�cos
Focar as acções de Marketing e Gestão no consumidor,
operacionalizando as actividades a partir daí
Retirar o máximo potencial de situações de Marketing
e Gestão, tendo por base os conhecimentos
assimilados sobre Comportamento do Consumidor
Desenvolver competências de CPS (Resolução Criativa
de Problemas) à luz do Comportamento do
Consumidor, permitindo obter pistas para inovação
2Think Act
Overview
3
DESCRIÇÃO
Informação
práticaWorkshop de 7 horas com forte componente prática.
Inclui a utilização de ferramentas práticas ao nível de
Comportamento do Consumidor, que permitem adaptar
a abordagem às empresas, seus produtos e serviços
consoante a sua maturidade no mercado.
DESTINATÁRIOS
Pro�ssionais ou estudantes ligados ao Marketing,
Gestão, Branding, Gestores de Produto, Comunicação
ou Relações Públicas
PARTICIPANTES
Mínimo de participantes para a realização da
formação: a de�nir
Máximo de Participantes em sala: 15
Ferramentas
Comportamento do Consumidor
10 Ferramentas para o Sucesso
4Decisão de Compra
Emoções & Afectos
Atitudes
Motivações &
Necessidades
Aprendizagem
Brand Attachment
Engagement Marketing
Lealdade à Marca
& Comprometimento
Auto-Conceito &
Estilo de Vida
Personalidade (Eu) vs
Poder de Grupo (Nós)
10 Ferramentas para o Sucesso Ferramentas
5
Personalidade (Eu) vs
Poder de Grupo (Nós)
Auto-Conceito &
Estilo de Vida
Brand Attachment Lealdade à Marca
& Comprometimento
Engagement Marketing
Decisão de Compra Motivações &
Necessidades
Emoções & Afectos Atitudes Aprendizagem
- Envolvimento de Compra vs Produto- Etapas do processo de compra e estratégias para cada etapa
- Principais teorias- Aplicações práticas em situações de consumo
- De�nições e Âmbito- Tipos de emoções e conceito de Regulação Emocional- Happy Marketing 101- As emoções em Marketing e Publicidade
- Componentes- Teorias principais e Dissonância Cognitiva- Aplicações práticas
- Condicionamentos (clássico e operante)- Modelagem- Como utilizar os processos de aprendizagem em Marketing e Comunicação
- The Big Five e sua aplicação em Marketing e Vendas- Processos de grupo e como in�uenciam o comportamento de compra
- As marcas enquanto extensões do Self- As marcas enquanto representantes do estilo de vida
- O nível máximo a que todas as marcas auguram- Ligação Self-Brand e como a potenciar na prática
- Quantos tipos de lealdade existem?- Fortalecimento da lealdade a uma marca- Comprometimento: resultado de trabalho feito
- O que é?- Experience Marketing, Sensory Marketing e outras componentes
Contactos
6
Licenciado em Psicologia Social, Comunitária e das Organizações pela Universidade
do Minho (Braga). Desde cedo, enveredou pelo estudo do consumidor, através dos
estudos de mercado, trabalhando nessa área durante 11 anos. Foi auditor na AC Nielsen
Company, técnico de estudos de mercado na Motivação - Estudos Psico-Sociológicos (Lisboa)
e ResearchNorte (Porto), onde desempenhou nos últimos anos a função de Director Técnico
(Market Research Manager).
Contactou com grandes clientes nacionais e internacionais no âmbito do Marketing Research,
tendo realizado centenas de Focus groups, entrevistas e estudos diversos. Ainda em 2012 realizou
trabalho de investigação em Engagement Marketing e Psicologia do Consumidor aplicada à
comunicação, no One to One Lab (Lisboa).
Actualmente é consultor e formador por conta própria, na área do Comportamento do Consumidor,
Customer Driven Innovation e Estudos de Mercado. Responsável pelo módulo de Comportamento do
Consumidor na Pós-Graduação Marketing na Gestão, do Cenertec. Apaixonado por inovação, tendências
e novas tecnologias. Membro efectivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses.
Francisco Teixeira
Mais informações:
> Per�l Linkedin: http://pt.linkedin.com/in/franciscojteixeira
> Site pro�ssional: www.franciscoteixeira.com
> Blogue: www.consumerbehaviorportugal.com
> O Grupo do Facebook, de que sou manager (2000+ membros):
https://www.facebook.com/groups/204634262890021/
> Serviço de curadoria em Comportamento do Consumidor:
http://www.scoop.it/t/consumer-behavior-2
> Página no Facebook:
https://www.facebook.com/fteixeiraconsumerbehavior